communication skills for nurses

2. ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫سيكون‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬ ‫في‬:
‫الفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫بأهم‬ ‫اإللمام‬
‫اإلتصال‬ ‫نظريات‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬
‫والكالم‬ ‫اإلصغاء‬ ‫مهارتي‬ ‫تحسين‬
‫الناس‬ ‫في‬ ‫والتأثير‬ ‫األلفة‬ ‫مهارة‬ ‫إكتساب‬
‫فاعلية‬ ‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬
‫األخط‬ ‫تصحيح‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إمتالك‬‫اء‬
‫اإلتصالية‬
‫الدورة‬ ‫أهداف‬

3. ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫برنامج‬
‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعاريف‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫األساسية‬ ‫القواعد‬
‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
‫ال‬ ‫االتصال‬‫غير‬‫لفظي‬

4. ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬ ‫ماهي‬‫؟‬
‫فففاءة‬‫ف‬‫كف‬ ‫فففا‬‫ف‬‫عل‬ ‫فففداق‬‫ف‬‫األه‬ ‫فففاء‬‫ف‬‫إنل‬ ‫فففا‬‫ف‬‫عل‬ ‫فففدرة‬‫ف‬‫الق‬ ‫فففق‬‫ف‬‫تتوق‬
‫ت‬ ‫فففا‬‫ف‬‫اإلتص‬,‫أن‬ ‫فففات‬‫ف‬‫الدراس‬ ‫فففن‬‫ف‬‫بع‬ ‫فففحت‬‫ف‬‫أوب‬ ‫فففض‬‫ف‬‫حي‬
85%‫فه‬‫ف‬‫عمل‬ ‫في‬‫ف‬‫ف‬ ‫فان‬‫ف‬‫اإلنس‬ ‫فه‬‫ف‬‫يحقق‬ ‫فقه‬‫ف‬‫ال‬ ‫فاذ‬‫ف‬‫النل‬ ‫فن‬‫ف‬‫م‬
‫و‬ ‫تصفالية‬ ‫ا‬ ‫البراعفة‬ ‫علفا‬ ‫فيفه‬ ‫يعتمفد‬15%‫فط‬‫ف‬‫فق‬
‫المتخصص‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫المهارات‬ ‫علا‬ ‫تعتمد‬‫ة‬.
‫فففلو‬‫ف‬‫الس‬ ‫فففر‬‫ف‬‫تغيي‬ ‫و‬ ‫فففه‬‫ف‬‫تولي‬ ‫فففي‬‫ف‬‫ف‬ ‫فففرورية‬‫ف‬‫ب‬ ‫ت‬ ‫فففا‬‫ف‬‫اإلتص‬‫ك‬
‫المنظمة‬ ‫أهداق‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫اللماعي‬ ‫و‬ ‫الفرده‬.

5. ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫أهمية‬ ‫ماهي‬‫؟‬
‫قبول‬ ‫في‬ ‫يءيد‬ ‫تصال‬ ‫ا‬‫و‬‫ا‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫تقدير‬‫لملتمع‬.
‫الم‬ ‫ألبناء‬ ‫النفسي‬ ‫التقارب‬ ‫في‬ ‫يزيد‬ ‫االتصال‬‫جتمع‬.
‫األفكار‬ ‫تءداد‬ ‫تصال‬ ‫با‬‫و‬‫الخي‬ ‫يتوسع‬ ‫و‬ ‫تنمو‬‫ال‬.
‫والرج‬ ‫الحق‬ ‫لقبول‬ ‫النفوس‬ ‫تهيء‬ ‫االتصاالت‬‫وع‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخطأ‬ ‫عن‬
‫الجيد‬ ‫الحوار‬.
‫ال‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫االتصاالت‬ ‫كفاءة‬‫صائبة‬

6. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعاريف‬
‫تصال‬ ‫ا‬:‫وتبادل‬ ‫ونقل‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫من‬ ‫والمشاعر‬ ‫واآلراء‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬
‫ف‬ ‫التأثير‬ ‫بقصد‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلا‬ ‫شخص‬‫يه‬
‫المطلوبة‬ ‫ستلابة‬ ‫ا‬ ‫وإحداض‬.

7. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬
‫المناسب‬
‫المسب‬ ‫الشخصية‬ ‫األحكام‬ ‫تأثير‬‫قة‬
‫الموبوع‬ ‫و‬ ‫الشخص‬ ‫علا‬.
‫المالئمة‬ ‫الوسيلة‬ ‫استعمال‬ ‫عدم‬
‫لالتصال‬.

8. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫و‬ ‫البيئات‬ ‫و‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالق‬
‫المستق‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫األعراق‬‫بل‬
‫المقاطعة‬ ‫و‬ ‫الليد‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عدم‬

9. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬
1.‫المنطقة‬ ‫ليست‬ ‫الخريطة‬
‫اكنا‬‫ر‬‫إد‬‫الحدث‬
‫الحقيقي‬ ‫العالم‬ ‫هو‬ ‫ليس‬ ‫قهنك‬ ‫في‬ ‫العالم‬
‫الشي‬ ‫قلك‬ ‫حقيقة‬ ‫يعني‬ ‫للشيء‬ ‫إدراكك‬‫ء‬

10. ‫اإلتص‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬‫ال‬
2.‫هم‬ ‫كما‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقبل‬ ‫و‬ ‫احترام‬
‫األفكار‬ ‫و‬ ‫المعتقدات‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫ملموعة‬ ‫عنده‬ ‫إنسان‬ ‫كل‬
‫يلب‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرق‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬
‫أن‬ ‫منهم‬ ‫نطلب‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫خصوصيات‬ ‫نحترم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫تماما‬ ‫لنا‬ ‫مطابقة‬ ‫نسخة‬ ‫يكونوا‬
‫من‬ ‫يرفع‬ ‫به‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫المبدأ‬ ‫لهذا‬ ‫الصحيح‬ ‫فهمك‬
‫تح‬ ‫يجعلك‬ ‫و‬ ‫االتصالية‬ ‫كفاءتك‬‫ظ‬‫احترام‬ ‫و‬ ‫بحب‬ ‫ي‬
‫اآلخرين‬

11. ‫االتص‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬‫ال‬
3.‫عليها‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫النتيجة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫معنى‬
‫المرونة‬

12. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬
4.‫قوة‬ ‫المرونة‬
‫توجد‬ ‫بأنه‬ ‫المؤكد‬ ‫من‬
‫للتعامل‬ ‫كثيرة‬ ‫طرق‬
‫هذ‬ ‫مع‬‫ا‬‫الموقف‬
‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬
‫اخرى‬!!!!!

13. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
‫فكرة‬ ‫يحمل‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫يريد‬.
‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬
‫االتص‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬‫ال‬.
1.‫المرسل‬

14. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬
‫أح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويستقبلها‬ ‫الرسالة‬ ‫له‬‫أو‬ ‫د‬
‫المختلفة‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬(‫والبص‬ ‫السمع‬‫ر‬
‫واللمس‬ ‫والذوق‬ ‫والشم‬)‫يقوم‬ ‫ثم‬
‫معان‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموز‬ ‫بتفسير‬‫يها‬
.
2.‫المستقبل‬

15. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬
(‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫المعاني‬)‫يريد‬ ‫الذي‬
، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬
‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬
‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫اللغوية‬‫أو‬
‫ب‬‫معا‬ ‫هما‬.
3.‫الرسالة‬

16. ‫عملية‬ ‫عناصر‬‫اإلتصال‬
‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬
‫تليف‬ ‫مثل‬ ‫الرسالة‬ ‫توصيل‬‫ون‬,
‫جريدة‬ ‫بريد‬,‫إذاعة‬
‫تلفزيون‬mail Sms
Facebook , Youtube
4.‫اإلتصال‬ ‫قناة‬

17. ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬
‫ت‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬ ‫واستالمه‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬‫م‬
‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫األثر‬ ‫هو‬ ‫فهمها،أو‬
‫الرسالة‬ ‫إستقبال‬ ‫جراء‬ ‫المستقبل‬(‫فرح‬-
‫إبتسام‬–‫إستفسار‬–‫حيرة‬–‫غضب‬)
‫عملية‬ ‫عناصر‬‫اإلتصا‬‫ل‬
5.‫التغذية‬‫الراجعة‬

18. Slide: 18
‫أو‬ ‫الرموز‬ ‫مجموعة‬ ‫تمثل‬
‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلشارات‬
‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫شخص‬
‫للرسالة‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
6.‫الشفرة‬

19. ‫عم‬ ‫تعطيل‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫التي‬ ‫المشوشات‬ ‫هو‬‫لية‬
‫تصال‬ ‫ا‬.
‫الفيءيائي‬ ‫البليج‬
‫الفءيولولي‬ ‫البليج‬
‫السيكولولي‬ ‫البليج‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
7.‫الضجيج‬

20. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫لفظي‬ ‫اتصال‬
‫اتصال‬‫شفهي‬‫كتابي‬ ‫اتصال‬‫تصويري‬ ‫اتصال‬
7%

21. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫اتصال‬‫غير‬‫لفظي‬
‫اإليماءات‬‫الصوت‬ ‫نبرة‬
38
%
93%
55
%

22. ‫ديفز‬ ‫نموذج‬1997
‫متتالي‬ ‫خطوات‬ ‫ست‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫يقسم‬‫هي‬ ‫ة‬:
‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الفكرة‬ ‫تكوين‬.
، ‫رموز‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬ ‫ثم‬(‫التشفير‬).
‫تصال‬ ‫ا‬ ‫قناة‬ ‫خالل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫ثم‬.
‫الرسالة‬ ‫تسلم‬ ‫ثم‬.
‫أ‬ ‫مرة‬ ‫رسالة‬ ‫إلا‬ ‫وتحويلها‬ ‫الرموء‬ ‫تفسير‬ ‫ثم‬‫خرى‬
(‫التشفير‬ ‫فك‬).
‫ما‬ ‫تصرق‬ ‫أو‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬.

23. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مخطط‬
‫معنى‬ ‫الرسالة‬
‫تغذية‬‫اجعة‬‫ر‬
‫قناة‬‫اإلتصا‬‫ل‬
‫التشفير‬ ‫التشفي‬ ‫فك‬‫ر‬
‫املرسل‬
‫املس‬‫تقبل‬
‫ال‬‫ضجيج‬

25. Slide: 25
‫الخــــــــــير‬ ‫صبــــــاح‬