Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Communication skills (1)

communication skills for nurses

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Communication skills (1)

  1. 1. ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫متدرب‬ ‫كل‬ ‫سيكون‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬ ‫نهاية‬ ‫في‬: ‫الفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫بأهم‬ ‫اإللمام‬ ‫اإلتصال‬ ‫نظريات‬ ‫أهم‬ ‫معرفة‬ ‫والكالم‬ ‫اإلصغاء‬ ‫مهارتي‬ ‫تحسين‬ ‫الناس‬ ‫في‬ ‫والتأثير‬ ‫األلفة‬ ‫مهارة‬ ‫إكتساب‬ ‫فاعلية‬ ‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫األخط‬ ‫تصحيح‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إمتالك‬‫اء‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
  2. 2. ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫برنامج‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعاريف‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫األساسية‬ ‫القواعد‬ ‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫ال‬ ‫االتصال‬‫غير‬‫لفظي‬
  3. 3. ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬ ‫ماهي‬‫؟‬ ‫فففاءة‬‫ف‬‫كف‬ ‫فففا‬‫ف‬‫عل‬ ‫فففداق‬‫ف‬‫األه‬ ‫فففاء‬‫ف‬‫إنل‬ ‫فففا‬‫ف‬‫عل‬ ‫فففدرة‬‫ف‬‫الق‬ ‫فففق‬‫ف‬‫تتوق‬ ‫ت‬ ‫فففا‬‫ف‬‫اإلتص‬,‫أن‬ ‫فففات‬‫ف‬‫الدراس‬ ‫فففن‬‫ف‬‫بع‬ ‫فففحت‬‫ف‬‫أوب‬ ‫فففض‬‫ف‬‫حي‬ 85%‫فه‬‫ف‬‫عمل‬ ‫في‬‫ف‬‫ف‬ ‫فان‬‫ف‬‫اإلنس‬ ‫فه‬‫ف‬‫يحقق‬ ‫فقه‬‫ف‬‫ال‬ ‫فاذ‬‫ف‬‫النل‬ ‫فن‬‫ف‬‫م‬ ‫و‬ ‫تصفالية‬ ‫ا‬ ‫البراعفة‬ ‫علفا‬ ‫فيفه‬ ‫يعتمفد‬15%‫فط‬‫ف‬‫فق‬ ‫المتخصص‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫المهارات‬ ‫علا‬ ‫تعتمد‬‫ة‬. ‫فففلو‬‫ف‬‫الس‬ ‫فففر‬‫ف‬‫تغيي‬ ‫و‬ ‫فففه‬‫ف‬‫تولي‬ ‫فففي‬‫ف‬‫ف‬ ‫فففرورية‬‫ف‬‫ب‬ ‫ت‬ ‫فففا‬‫ف‬‫اإلتص‬‫ك‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداق‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫اللماعي‬ ‫و‬ ‫الفرده‬.
  4. 4. ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫أهمية‬ ‫ماهي‬‫؟‬ ‫قبول‬ ‫في‬ ‫يءيد‬ ‫تصال‬ ‫ا‬‫و‬‫ا‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫تقدير‬‫لملتمع‬. ‫الم‬ ‫ألبناء‬ ‫النفسي‬ ‫التقارب‬ ‫في‬ ‫يزيد‬ ‫االتصال‬‫جتمع‬. ‫األفكار‬ ‫تءداد‬ ‫تصال‬ ‫با‬‫و‬‫الخي‬ ‫يتوسع‬ ‫و‬ ‫تنمو‬‫ال‬. ‫والرج‬ ‫الحق‬ ‫لقبول‬ ‫النفوس‬ ‫تهيء‬ ‫االتصاالت‬‫وع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخطأ‬ ‫عن‬ ‫الجيد‬ ‫الحوار‬. ‫ال‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫االتصاالت‬ ‫كفاءة‬‫صائبة‬
  5. 5. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعاريف‬ ‫تصال‬ ‫ا‬:‫وتبادل‬ ‫ونقل‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫والمشاعر‬ ‫واآلراء‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫ف‬ ‫التأثير‬ ‫بقصد‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلا‬ ‫شخص‬‫يه‬ ‫المطلوبة‬ ‫ستلابة‬ ‫ا‬ ‫وإحداض‬.
  6. 6. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫المكان‬ ‫و‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬ ‫المناسب‬ ‫المسب‬ ‫الشخصية‬ ‫األحكام‬ ‫تأثير‬‫قة‬ ‫الموبوع‬ ‫و‬ ‫الشخص‬ ‫علا‬. ‫المالئمة‬ ‫الوسيلة‬ ‫استعمال‬ ‫عدم‬ ‫لالتصال‬.
  7. 7. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫و‬ ‫البيئات‬ ‫و‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالق‬ ‫المستق‬ ‫و‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫األعراق‬‫بل‬ ‫المقاطعة‬ ‫و‬ ‫الليد‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عدم‬
  8. 8. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬ 1.‫المنطقة‬ ‫ليست‬ ‫الخريطة‬ ‫اكنا‬‫ر‬‫إد‬‫الحدث‬ ‫الحقيقي‬ ‫العالم‬ ‫هو‬ ‫ليس‬ ‫قهنك‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫الشي‬ ‫قلك‬ ‫حقيقة‬ ‫يعني‬ ‫للشيء‬ ‫إدراكك‬‫ء‬
  9. 9. ‫اإلتص‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬‫ال‬ 2.‫هم‬ ‫كما‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقبل‬ ‫و‬ ‫احترام‬ ‫األفكار‬ ‫و‬ ‫المعتقدات‬ ‫و‬ ‫القيم‬ ‫من‬ ‫ملموعة‬ ‫عنده‬ ‫إنسان‬ ‫كل‬ ‫يلب‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫بطريقة‬ ‫التصرق‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫أن‬ ‫منهم‬ ‫نطلب‬ ‫و‬ ‫اآلخرين‬ ‫خصوصيات‬ ‫نحترم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫تماما‬ ‫لنا‬ ‫مطابقة‬ ‫نسخة‬ ‫يكونوا‬ ‫من‬ ‫يرفع‬ ‫به‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫المبدأ‬ ‫لهذا‬ ‫الصحيح‬ ‫فهمك‬ ‫تح‬ ‫يجعلك‬ ‫و‬ ‫االتصالية‬ ‫كفاءتك‬‫ظ‬‫احترام‬ ‫و‬ ‫بحب‬ ‫ي‬ ‫اآلخرين‬
  10. 10. ‫االتص‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬‫ال‬ 3.‫عليها‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫النتيجة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫معنى‬ ‫المرونة‬
  11. 11. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫منطلقات‬ 4.‫قوة‬ ‫المرونة‬ ‫توجد‬ ‫بأنه‬ ‫المؤكد‬ ‫من‬ ‫للتعامل‬ ‫كثيرة‬ ‫طرق‬ ‫هذ‬ ‫مع‬‫ا‬‫الموقف‬ ‫حلول‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫اخرى‬!!!!!
  12. 12. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫فكرة‬ ‫يحمل‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫يريد‬. ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬ ‫االتص‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬‫ال‬. 1.‫المرسل‬
  13. 13. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬ ‫أح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويستقبلها‬ ‫الرسالة‬ ‫له‬‫أو‬ ‫د‬ ‫المختلفة‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬(‫والبص‬ ‫السمع‬‫ر‬ ‫واللمس‬ ‫والذوق‬ ‫والشم‬)‫يقوم‬ ‫ثم‬ ‫معان‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموز‬ ‫بتفسير‬‫يها‬ . 2.‫المستقبل‬
  14. 14. ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬ (‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫المعاني‬)‫يريد‬ ‫الذي‬ ، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫اللغوية‬‫أو‬ ‫ب‬‫معا‬ ‫هما‬. 3.‫الرسالة‬
  15. 15. ‫عملية‬ ‫عناصر‬‫اإلتصال‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬ ‫تليف‬ ‫مثل‬ ‫الرسالة‬ ‫توصيل‬‫ون‬, ‫جريدة‬ ‫بريد‬,‫إذاعة‬ ‫تلفزيون‬mail Sms Facebook , Youtube 4.‫اإلتصال‬ ‫قناة‬
  16. 16. ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬ ‫ت‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬ ‫واستالمه‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬‫م‬ ‫يحدثه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫األثر‬ ‫هو‬ ‫فهمها،أو‬ ‫الرسالة‬ ‫إستقبال‬ ‫جراء‬ ‫المستقبل‬(‫فرح‬- ‫إبتسام‬–‫إستفسار‬–‫حيرة‬–‫غضب‬) ‫عملية‬ ‫عناصر‬‫اإلتصا‬‫ل‬ 5.‫التغذية‬‫الراجعة‬
  17. 17. Slide: 18 ‫أو‬ ‫الرموز‬ ‫مجموعة‬ ‫تمثل‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلشارات‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫شخص‬ ‫للرسالة‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ 6.‫الشفرة‬
  18. 18. ‫عم‬ ‫تعطيل‬ ‫في‬ ‫تتدخل‬ ‫التي‬ ‫المشوشات‬ ‫هو‬‫لية‬ ‫تصال‬ ‫ا‬. ‫الفيءيائي‬ ‫البليج‬ ‫الفءيولولي‬ ‫البليج‬ ‫السيكولولي‬ ‫البليج‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ 7.‫الضجيج‬
  19. 19. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫لفظي‬ ‫اتصال‬ ‫اتصال‬‫شفهي‬‫كتابي‬ ‫اتصال‬‫تصويري‬ ‫اتصال‬ 7%
  20. 20. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اتصال‬‫غير‬‫لفظي‬ ‫اإليماءات‬‫الصوت‬ ‫نبرة‬ 38 % 93% 55 %
  21. 21. ‫ديفز‬ ‫نموذج‬1997 ‫متتالي‬ ‫خطوات‬ ‫ست‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫يقسم‬‫هي‬ ‫ة‬: ‫المرسل‬ ‫لدى‬ ‫الفكرة‬ ‫تكوين‬. ، ‫رموز‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬ ‫ثم‬(‫التشفير‬). ‫تصال‬ ‫ا‬ ‫قناة‬ ‫خالل‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫ثم‬. ‫الرسالة‬ ‫تسلم‬ ‫ثم‬. ‫أ‬ ‫مرة‬ ‫رسالة‬ ‫إلا‬ ‫وتحويلها‬ ‫الرموء‬ ‫تفسير‬ ‫ثم‬‫خرى‬ (‫التشفير‬ ‫فك‬). ‫ما‬ ‫تصرق‬ ‫أو‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬.
  22. 22. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مخطط‬ ‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫تغذية‬‫اجعة‬‫ر‬ ‫قناة‬‫اإلتصا‬‫ل‬ ‫التشفير‬ ‫التشفي‬ ‫فك‬‫ر‬ ‫املرسل‬ ‫املس‬‫تقبل‬ ‫ال‬‫ضجيج‬
  23. 23. Slide: 25 ‫الخــــــــــير‬ ‫صبــــــاح‬

×