الاتصال الفعال

25,249 views

Published on

ملف عن الاتصال الفعال

1 Comment
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
25,249
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
662
Comments
1
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

الاتصال الفعال

  1. 1. Effective Communication Skills
  2. 2. برنامج تنمية مهارات الاتصال الفعال الجدول الزمنى لمحتويات البرنامج الأول الأيــام <ul><li>      مفهوم وأهمية الاتصال . </li></ul><ul><li>     نموذج وعناصر الاتصال الفعال . </li></ul><ul><li>     الدروس المستفادة فى التطبيق </li></ul><ul><li>العملى . </li></ul><ul><li>      مبادىء الاتصال . </li></ul><ul><li>     الأشكال العامة للاتصالات . </li></ul><ul><li>     لغة الجسم . </li></ul><ul><li>الإنصات الفعال </li></ul><ul><li>      محاضرات . </li></ul><ul><li>     مناقشات فردية . </li></ul><ul><li>      ورش عمل . </li></ul>المحتويات أساليب التدريب
  3. 3. الثالث <ul><li>معوقات الاتصال . </li></ul><ul><li>الانماط الشخصية </li></ul><ul><li>و الاتصالات . </li></ul><ul><li>معوقات الاتصالات </li></ul><ul><li>التنظيمية </li></ul><ul><li>طرق تحسين الاتصالات فى </li></ul><ul><li>المنظمات . </li></ul><ul><li>الاجتماعات </li></ul><ul><li>      محاضرات . </li></ul><ul><li>       مناقشات فردية . </li></ul><ul><li>       ورش عمل . </li></ul>الثانى <ul><li>الاتصال المكتوب : </li></ul><ul><li>المذكرات والتقارير . </li></ul><ul><li>انواع الاتصالات التنظيمية </li></ul><ul><li>شبكات الاتصال </li></ul><ul><li>كفاءة / مهارات الاتصال </li></ul><ul><li>       محاضرات . </li></ul><ul><li>       مناقشات فردية . </li></ul><ul><li>       ورش عمل . </li></ul>
  4. 4. الوحدة الأولــى نموذج الاتصال ( المفهوم / الأهمية / العناصر / الدروس المستفادة عملياً )
  5. 5. مفهوم وأهمية الاتصال الفعال الاتصال Communication هو تلك العملية الخاصة بنقل المعلومات المفهومة من خلال استخدام الرموز المنظورة وغير المنظورة بين طرفين . وهو أيضاً تلك العملية التى يتم من خلالها التعبير والتبادل للأفكـــــار والمفاهيم والحقائق والآراء والاتجاهات بين طرفين أو أكثر باستخدام طرق وأساليب معينة سـواء كانت منظورة أو غير منظورة .
  6. 6. وتتجسد أهمية الاتصالات فى أى منظمة بما فى ذلك الجامعة أو الكلية أو القسم العلمى فيما يلــى : <ul><li>هى وسيلة التخاطب والتفاعل بين الأطراف المختلفة سواء كانوا أعضاء هيئة تدريس أو أعضاء هيئة معاونة أو عاملين أو طلاب ، أو فيما بين هذه الأطراف . </li></ul><ul><li>هى جوهر العملية التعليمية والبحثية حيث يتوقف نجاح ذلك على مهارات الاتصال الشفهى أو المكتوب لتوصيل المعلومات المفهومة للطرف الآخر ( طلاب / باحثين ) . </li></ul>
  7. 7. <ul><li>هى وسيلة هامة للممارسات الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه وإشراف ورقابة على الأداء . </li></ul><ul><li>هى وسيلة حتمية يجب استخدامها فى الأنماط الإدارية </li></ul><ul><li>والقيادية المختلفة . لا يمكن أن تتصور عميد الكلية أو </li></ul><ul><li>رئيس قسم يمكن أن يدير الكلية أو القسم دون أن </li></ul><ul><li>تتوافر لديه مهارات الاتصال الشفهى والمكتوب </li></ul><ul><li>بالآخرين . </li></ul><ul><li>هى أداة هامة لتحقيق التنسيق بين الأنشطة والأعمال </li></ul><ul><li>الإدارية . </li></ul>
  8. 8. <ul><li>هى أداة هامة لتحقيق التفاعل بين المنظمة ( جامعة / كلية ) وبين البيئة المحيطة ومن ثم إحــداث التكيف مع المتغــــــيرات البيئية المختلفة ( اقتصادية / سياسية / اجتماعية ... إلخ ) . </li></ul><ul><li>هى وسيلة حتمية للأفراد لتحقيق أهدافهم الشخصية </li></ul><ul><li>والتنظيمية . </li></ul>
  9. 9. عناصر الاتصال  المرسل Sender أوالمتصل Communicator  الترميز Encoding  الرسالة Message
  10. 10.  القناة أو الوسيلة Channel  المستقبل Perceiver  فك الرموز Decoding  المعلومات المرتدة Feedback
  11. 12. المرسل موجه بالطرف الآخر ( المستقبل ) وليس بنفسه من حيث مستوى إدراكه وثقافته وسنه وخبرته .... الخ . &quot; خاطبوا الناس على قــــــدر عقولهم &quot;
  12. 13. الاتصال الفعال يجب أن يكون ذو اتجاهين Tow-way Communication
  13. 14. الاهتمام بالمعلومات المرتدة وردود الأفعال التى تبدر من الطرف الثانى للتحقق من تفهمه للرسالة ، أو لمعرفة مدى استجابته .
  14. 15. إدراك التشويش وأثره على فعالية عملية الاتصال .
  15. 16. مبادئ الاتصال
  16. 17. وتعنى ضرورة تحديد الهدف من الاتصال
  17. 18. وتعنى ضرورة تحديد مضمون الرسالة ، أو ماذا سنقول .
  18. 19. وتعنى تحديد الشخص المستهدف من الاتصال ومعرفة خصائصه .
  19. 20. وتشير إلى الوسيلة المناسبة التى سوف تستخدم فى الاتصال .
  20. 21. وتشير إلى الوقت المناسب للاتصال بالطرف الآخر .
  21. 22. وتشير إلى المكان المناسب الذى سيتم فيه الاتصال بالطرف الآخر .
  22. 23. الوحدة الثانيــة أشكال ومهارات الاتصالات
  23. 24. أشكال الاتصالات <ul><li>اولا </li></ul>الاتصالات الشخصية ثانيا ثالثا رابعا الاتصالات المكتوبة الاتصالات من خلال لغة الجسم : الاتصالات الإلكترونية :
  24. 25. أشكال الاتصالات اتصالات شخصية شفهية Interpersonal Communications اتصالات مكتوبة Written Communications اتصالات من خلال لغة الجسم Body Language Communications اتصالات إلكترونية Electronic Communications
  25. 26. وتمثل أحدث أنواع الاتصالات التى كثر استخدامها فى العصر الحديث فى ظل ثورة تكنولوجيا المعلومات ومن أمثلتها : <ul><li>    البريد الإلكترونى . </li></ul><ul><li>    الفاكس . </li></ul><ul><li>   الإنترنت . </li></ul><ul><li>المؤتمرات من خلال Video- Conference </li></ul><ul><li>الهاتف العادى / المحمول . </li></ul><ul><li>  اللاسلكى </li></ul>
  26. 27. الاتصال غير المنظور لغة الجسم (Body Language )
  27. 28. <ul><li>قضــــــــــم الشفاه . </li></ul><ul><li>العصبية أو الغضب أو </li></ul><ul><li>الضيق . </li></ul><ul><li>   الإبتســــــــــامــــه . </li></ul><ul><li>الارتياح أو الرضا أو </li></ul><ul><li>الموافقة </li></ul>التصرف غير اللفظى الدلالات العلميــة
  28. 29. <ul><li>تضييق العـــــــــــين </li></ul><ul><li>عدم الموافقة أو </li></ul><ul><li>الشعور ا لسلبى </li></ul><ul><li>رفع الحواجب مع </li></ul><ul><li>ابتسامه مصطنعة </li></ul><ul><li>التهكم أو السخرية . </li></ul><ul><li>رفع الحواجب مع </li></ul><ul><li>تحريك الشفاه أو </li></ul><ul><li>الكتف . </li></ul><ul><li>التعجب أو الاندهاش </li></ul><ul><li>رفـــــــع الحواجب </li></ul><ul><li>المفاجأة أو عدم </li></ul><ul><li>التصديق أو الدهشة </li></ul>
  29. 30. <ul><li>الاستقامة والاعتدال </li></ul><ul><li>فى الجلسة . </li></ul><ul><li>الثقة بالنفس . </li></ul><ul><li>الحركة الكثيرة فى </li></ul><ul><li>الجلسة على </li></ul><ul><li>الكرسى . </li></ul><ul><li>القلق أو السأم أو </li></ul><ul><li>التعب </li></ul><ul><li> الانحناء للإمام </li></ul><ul><li>الاهتمام أو العناية . </li></ul><ul><li>الإيماءات لأعلى </li></ul><ul><li>ولأسفل </li></ul><ul><li>المتابعة والإنصات </li></ul><ul><li>أو التأثير </li></ul>
  30. 31. <ul><li>الرتب على الكتف . </li></ul><ul><li>الموافقــة أو الطمأنينـة أو التشجيع أو الصداقة . </li></ul><ul><li>التثــاؤب . </li></ul><ul><li>الملل والضجر . </li></ul><ul><li>تجنب تلاقى الأعــــين . </li></ul><ul><li>البرودة أو التجنب </li></ul><ul><li>أو اللامبــــالاة أو </li></ul><ul><li>العصبية . </li></ul><ul><li>تركيز العين فى عين </li></ul><ul><li>الطرف الآخر </li></ul><ul><li>الإنصات أو تركيز </li></ul><ul><li>الانتباه </li></ul><ul><li>الاسترخاء على الكرسى . </li></ul><ul><li>السأم أو اللامبالاة </li></ul>
  31. 32. الاتصالات غير المنظورة من خلال الأثاث والديكور والملابس  ديكور المكتب Office Decor .  المــــــلابس Clothing .
  32. 33. هل تختلف الاتصالات باختلاف النـــــوع Gender ؟ وفيما يلى أهم الاختلافات بين الذكور والإناث من حيث نمط الاتصالات . <ul><li>الحصول على الثناء أو التميز Getting Credit . </li></ul><ul><li>  الثقة والتفاخر Confidence & Boosting . </li></ul><ul><li>توجيه الأسئلة Asking Questions . </li></ul><ul><li>  الاعتذار Apologies . </li></ul><ul><li> المعلومات المرتدة Feedback . </li></ul>
  33. 34. <ul><li> المجاملات Compliments . </li></ul><ul><li>المعارضــة Opposition . </li></ul><ul><li>إدارة المستويات الأعلى والأقل . </li></ul><ul><li>Managing Up and Down . </li></ul><ul><li> استخدام لغة الجسم Body Language </li></ul>
  34. 35. الاتصال المكتوب Written Communication <ul><li>يعتبر من أشكال الاتصال ويتمثل عادة فى الأنواع الشائعة الاستخدام التالية : </li></ul><ul><li>      التقــــــــــــارير </li></ul><ul><li>      المذكـــــــــــــرات . </li></ul><ul><li>      محاضر الجلسات الخاصة بالاجتماعات . </li></ul><ul><li>      الالتماسات / الشكاوى . </li></ul><ul><li>      طلبات خاصة ( اجازات / حوافز / علاج .. الخ ) . </li></ul>
  35. 36. إعداد وكتابة المذكــرات Memorandums <ul><li>يراعى عند كتابة المذكرة ما يلى : </li></ul><ul><li>  التعرض الواضح للغرض من كتابة المذكرة . </li></ul><ul><li>  تحديد الشخص / الجهة التى توجه إليها المذكرة . </li></ul><ul><li>  تحديد موضوع المذكرة . </li></ul><ul><li>اختيار المفردات والعبارات الواضحة التى تعبر بدقة عن </li></ul><ul><li>موضـوع المذكرة . </li></ul><ul><li> كتابة المذكرة بإيجاز وبدون &quot; حشو &quot; وبدون أخطاء لغوية . </li></ul><ul><li> مراجعة المذكرة وإخراجها النهائى . </li></ul>
  36. 37. شروط التقرير الجيد الوضوح الإيجاز الإقناع  اختيار المفردات اللغوية بطريقة سليمة  تماسك وترابط المفردات وفقرات التقرير  التركيز على الأفكار الهامة .      إيجاز الألفاظ و التعبيرات .    ا يجاز الجمــــــل      إيجاز التقـــرير ككل حتى لا يتضخم حجمه .          الموضوعية .         قوة وسلامة اللغة .         استخدام الحقائق .         التعزيز بالأرقام والإحصائيات .         التشويق فى العرض         إبــــــراز المبررات والأسباب .
  37. 38. مراحل التقرير الجيد <ul><li>    مرحلة التحضير والإعداد . </li></ul><ul><li>    مرحلة التنظيم والتنسيق . </li></ul><ul><li>    مرحلة الكتابة </li></ul><ul><li>    مرحلة المراجعة والإخراج النهائى . </li></ul><ul><li>   مرحلة العرض الشفهى للتقرير . </li></ul>
  38. 39. الاتصالات التنظيمية Organizational Communications
  39. 40. أنواع الاتصالات التنظيمية الاتصالات ا لرسمية الاتصالات غير ا لرسمية الاتصالات الرأسية الاتصالات الأفقية الاتصالات الداخلة / الخارجة الاتصالات القطرية / المائلة
  40. 41. عميد الكليـــــــة العلاقات العامة مكتب العميد المتابعـــة وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب أمين الكلية وكيل الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة إدارة الحسابات والشئون المالية إدارة المشتريات والمخازن إدارة شئون التعليم والطلاب إدارة الدراسات العليا والبحوث إدارة شئون العاملين الاتصالات التنظيمية
  41. 42. الكلية / المعهد فاكس تليفونات بريد إلكترونى بريد عادى إجتماعات وندوات ومؤتمرات الاتصالات التنظيمية الداخلة والخارجة
  42. 43. كفاءة عملية الاتصال <ul><li>تتوقف كفاءة عملية الاتصال بين طرفين على ما يلـى : </li></ul><ul><li>ا لتوجه بمستوى وإدراك وثقافة وخبرة المستقبل ( الطرف </li></ul><ul><li>الآخر ) . </li></ul><ul><li>السرعة فى الاتصال . </li></ul><ul><li>  الملائمة للرسائل والألفاظ والإشارات والحركات المستخدمة </li></ul><ul><li>  الوضوح فى الرسائل والألفاظ المستخدمة . </li></ul>
  43. 44. <ul><li>    التبسيط والبعد عن التعقيد أو استخدام الكلمات الفنية </li></ul><ul><li>   التوقيت المناسب للاتصال . </li></ul><ul><li>    التركيز على الهدف من الاتصال . </li></ul><ul><li>    الاهتمام المستمر بالأثر المرتجع Feedback . </li></ul><ul><li>    الإنصات الجيد للطرف الآخر . </li></ul><ul><li>الإقناع بالحجج والبراهين بدلاً من الانفعال . </li></ul><ul><li>التحقق من مدى تفهم الطرف الآخر للرسائل الموجهة </li></ul><ul><li>إليه . </li></ul>
  44. 45. مهارات أساسية للاتصال الفعال حتى يمكن تنمية مهـارات الاتصال الفعال لدى عضو هيئة التدريس أو عضو الهيئة المعاونة أو المدير الإدارى فإنه يجب الحرص على تنمية بعض المهارات الفرعية الهامة والتى أهمها ما يلــى :
  45. 46.  تكوين الانطباع الأول الجيد .  الحديث والتعبير اللفظى الدقيق .  التعبير غير اللفظى أو لغة الجسم الإيجابية .  التفاعل الإجتماعى مع الطرف الآخر .  الإنصات الجيد .  التفكير المنطقى والتحليل والاستنتاج .  اللباقة والتصرف فى المواقف الحرجة / الصعبة  الجرأة وعدم الخجل .
  46. 47.  الترغيب والإقناع وعدم الانفعال      الكتابة والتحــــرير .      جذب الانتباه وإثارة الاهتمام .      التنقل المنطقى فى الحديث / الكتابة

×