SlideShare a Scribd company logo

مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة

مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة مفهوم الاتصال عملية الاتصال ومكوناتها عناصر الاتصال وسائل الاتصال معوقات الاتصال استراتيجيات التغلب على عوائق الاتصال . زيادة فاعلية عملية الاتصال

1 of 115
Download to read offline
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
2
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
Communication Skills
‫أهداف‬‫التدريب‬ ‫ومحاور‬:
‫تنمية‬‫وتغيير‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬‫قناعات‬.
‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫عوائق‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫استراتيجيات‬‫االتصال‬.
‫االتصال‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
«‫أنسى‬ ‫وسوف‬ ‫أخبرني‬
‫أرني‬‫أتذكر‬ ‫لعلي‬
‫وسوف‬ ‫أشركني‬‫أفهم‬»
5
‫المهارة‬ ‫تعريف‬:
"‫في‬ ‫ما‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬
‫األخطار‬ ‫وتالفي‬ ،‫أقل‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬
‫واألضرار‬."
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬:
"‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫والمعاني‬ ‫واألفكار‬
‫تحقق‬ ‫بصورة‬ ‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫إلى‬ ‫أو‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬
(‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬.")

Recommended

مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدمهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشد
مهارات الاتصال و التواصل- رامي مرشدshnak1
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptمهارات الاتصال الفعال.ppt
مهارات الاتصال الفعال.pptabdullahalnahary
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالAhmad Abdullah
 
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينقدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرين
قدرتك علي الاقناع والتأثير علي الاخرينMandour Abdel-salam (E-mail)
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -Dr.A Tobaiqi
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل Basem Ghabboun
 

More Related Content

What's hot

Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملCommunication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملSaleemMaini
 
فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015Youness Boukouchi
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذاتbelbies
 
مهارات حياتية
مهارات حياتيةمهارات حياتية
مهارات حياتيةahmed551930
 
مهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعمهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعAmeen San
 
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهمفن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهمalgomiah4
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxAtefMarzouk1
 
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل tanmya-eg
 
معوقات الاتصال
معوقات الاتصالمعوقات الاتصال
معوقات الاتصالد فاروق
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصلguest7ccbff
 
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلوماتمهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلوماتDaliaMoussaAbdallah
 
الكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةالكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةMarwaBadr11
 
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسىدورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 

What's hot (20)

Communication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العملCommunication skills - مهارات التواصل في العمل
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
 
5. الإقناع
5. الإقناع5. الإقناع
5. الإقناع
 
فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015فن التواصل مع الاخرين 2015
فن التواصل مع الاخرين 2015
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذات
 
مهارات حياتية
مهارات حياتيةمهارات حياتية
مهارات حياتية
 
الكوتشينج المدرسي
الكوتشينج المدرسيالكوتشينج المدرسي
الكوتشينج المدرسي
 
مهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناعمهارات الحوار والاقناع
مهارات الحوار والاقناع
 
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهمفن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
 
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
 
معوقات الاتصال
معوقات الاتصالمعوقات الاتصال
معوقات الاتصال
 
مهارات التواصل
مهارات التواصلمهارات التواصل
مهارات التواصل
 
ملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذاتملخص إدارة الذات
ملخص إدارة الذات
 
مهارات التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الجمهورمهارات التعامل مع الجمهور
مهارات التعامل مع الجمهور
 
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلوماتمهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات
مهارات التواصل الفعال مع المستفيدين في مؤسسات المعلومات
 
تطوير الذات وتعزيز الثقة بالنفس
تطوير الذات وتعزيز الثقة بالنفستطوير الذات وتعزيز الثقة بالنفس
تطوير الذات وتعزيز الثقة بالنفس
 
حل+المشكلات
حل+المشكلاتحل+المشكلات
حل+المشكلات
 
الكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصيةالكاريزما الشخصية
الكاريزما الشخصية
 
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسىدورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعال
 

Similar to مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة

مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيميحسن قروق
 
الاتصال البيداغوجي
الاتصال البيداغوجيالاتصال البيداغوجي
الاتصال البيداغوجيMoulay Ahmed Berkouk
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصالRaghdah_
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةمحمد صلاح
 
التكليف الاول
التكليف الاولالتكليف الاول
التكليف الاولssuserac3ee2
 
الإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةالإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةMohammed Algarni
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTssuser2209e8
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxssuser3bbeb5
 
الاتصال والعمليه التعليمية
الاتصال والعمليه التعليميةالاتصال والعمليه التعليمية
الاتصال والعمليه التعليميةسكون البحر
 
Communication skills (1)
Communication skills (1)Communication skills (1)
Communication skills (1)ehab elbaz
 
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة به
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة بهعناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة به
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة بهسليمان داود
 

Similar to مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة (20)

الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالات
 
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
مقياس إدارة الأفراد السلوك التنظيمي
 
الاتصال البيداغوجي
الاتصال البيداغوجيالاتصال البيداغوجي
الاتصال البيداغوجي
 
الاتصال
الاتصالالاتصال
الاتصال
 
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانيةالعلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
العلاقات العامة ومهارات الاتصال - المحاضرة الثانية
 
التكليف الاول
التكليف الاولالتكليف الاول
التكليف الاول
 
الإتصالات الإدارية
الإتصالات الإداريةالإتصالات الإدارية
الإتصالات الإدارية
 
الاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPTالاتصال والتواصل.PPT
الاتصال والتواصل.PPT
 
الاتصال
 الاتصال الاتصال
الاتصال
 
communication.pptx
communication.pptxcommunication.pptx
communication.pptx
 
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsxmhrt_ltsl_lfl381.ppsx
mhrt_ltsl_lfl381.ppsx
 
___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt___communication_skills.ppt
___communication_skills.ppt
 
التواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.pptالتواصل الفعال.ppt
التواصل الفعال.ppt
 
أساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفة
أساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفةأساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفة
أساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفة
 
الاتصال والعمليه التعليمية
الاتصال والعمليه التعليميةالاتصال والعمليه التعليمية
الاتصال والعمليه التعليمية
 
Communication skills (1)
Communication skills (1)Communication skills (1)
Communication skills (1)
 
نظرية الاتصال
نظرية الاتصالنظرية الاتصال
نظرية الاتصال
 
1
11
1
 
المحاضرة 2 مدخل اتصال
المحاضرة 2 مدخل اتصالالمحاضرة 2 مدخل اتصال
المحاضرة 2 مدخل اتصال
 
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة به
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة بهعناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة به
عناصر الاتصال ومفاهيم مرتبطة به
 

More from Eng. Ahmed Falyouna

مهارات كتابة السيرة الذاتية
مهارات كتابة السيرة الذاتيةمهارات كتابة السيرة الذاتية
مهارات كتابة السيرة الذاتيةEng. Ahmed Falyouna
 
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفر
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفرالتحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفر
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفرEng. Ahmed Falyouna
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة الماليةEng. Ahmed Falyouna
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
خطة العمل (3) الخطة الانتاجة‫‬
خطة العمل   (3) الخطة الانتاجة‫‬خطة العمل   (3) الخطة الانتاجة‫‬
خطة العمل (3) الخطة الانتاجة‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬
خطة العمل محاضرة  (1) مقدمة ‫‬خطة العمل محاضرة  (1) مقدمة ‫‬
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
التفكير الابداعي
 التفكير الابداعي التفكير الابداعي
التفكير الابداعيEng. Ahmed Falyouna
 
عرض التفكير الابداعي
عرض التفكير الابداعيعرض التفكير الابداعي
عرض التفكير الابداعيEng. Ahmed Falyouna
 
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملTeam building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملEng. Ahmed Falyouna
 

More from Eng. Ahmed Falyouna (12)

مهارات كتابة السيرة الذاتية
مهارات كتابة السيرة الذاتيةمهارات كتابة السيرة الذاتية
مهارات كتابة السيرة الذاتية
 
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفر
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفرالتحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفر
التحق بدورة ريادة الاعمال / كيف تبدأ مشروعك من الصفر
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
 
خطة العمل (3) الخطة الانتاجة‫‬
خطة العمل   (3) الخطة الانتاجة‫‬خطة العمل   (3) الخطة الانتاجة‫‬
خطة العمل (3) الخطة الانتاجة‫‬
 
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬خطة العمل   (2) الخطة التسويقية‫‬
خطة العمل (2) الخطة التسويقية‫‬
 
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬
خطة العمل محاضرة  (1) مقدمة ‫‬خطة العمل محاضرة  (1) مقدمة ‫‬
خطة العمل محاضرة (1) مقدمة ‫‬
 
التفكير الابداعي
 التفكير الابداعي التفكير الابداعي
التفكير الابداعي
 
عرض التفكير الابداعي
عرض التفكير الابداعيعرض التفكير الابداعي
عرض التفكير الابداعي
 
Eng Ahmed Falyouna
Eng Ahmed Falyouna Eng Ahmed Falyouna
Eng Ahmed Falyouna
 
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العملTeam building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
Team building ‫‬دورة تدريبية بناء فريق العمل
 
Business model arabic material
Business model arabic materialBusiness model arabic material
Business model arabic material
 

مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة

  • 2. 2
  • 4. ‫أهداف‬‫التدريب‬ ‫ومحاور‬: ‫تنمية‬‫وتغيير‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬‫قناعات‬. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫عوائق‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫استراتيجيات‬‫االتصال‬. ‫االتصال‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬
  • 5. «‫أنسى‬ ‫وسوف‬ ‫أخبرني‬ ‫أرني‬‫أتذكر‬ ‫لعلي‬ ‫وسوف‬ ‫أشركني‬‫أفهم‬» 5
  • 6. ‫المهارة‬ ‫تعريف‬: "‫في‬ ‫ما‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬ ‫األخطار‬ ‫وتالفي‬ ،‫أقل‬ ‫وجهد‬ ‫وقت‬ ‫واألضرار‬." ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬: "‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هو‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫والمعاني‬ ‫واألفكار‬ ‫تحقق‬ ‫بصورة‬ ‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫إلى‬ ‫أو‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ (‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬.")
  • 7. ‫بأن‬ ‫للتدريب‬ ‫االمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫عرفت‬‫االتصال‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫االفكار‬ ‫تبادل‬ ‫ة‬‫مهار‬ ‫هو‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫ايجاد‬ ‫االنسانية‬.
  • 8. ‫جماعة‬ ‫نتصور‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫عملها‬ ‫ومجال‬ ‫نشاطها‬ ‫كان‬ ‫أيا‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ، ‫أفرادها‬ ‫بين‬ ‫اتصال‬.
  • 9. ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫اليومية‬ ‫حياته‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫ء‬‫الجز‬ ‫الفرد‬ ‫يقضي‬ ‫جامعات‬ ‫أو‬ ‫مدارس‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ً‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المؤسسات‬‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫اد‬‫و‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫مستشفيات‬ ‫أو‬ ‫مصانع‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬ ‫أو‬ ‫حكومية‬ ‫مؤسسات‬ ‫أو‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إال‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التعامل‬ ‫وهذا‬ ،‫ورياضية‬ ‫اجتماعية‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬.
  • 10. ‫التواصل‬ ‫أهمية‬.... ‫المجتمع‬ ‫افراد‬ ‫من‬ ‫والتقدير‬ ‫القبول‬ ‫يزيد‬. ‫االفكار‬‫تز‬‫داد‬‫وتنمو‬. ‫المجموعة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫النفسي‬ ‫التقارب‬ ‫يزيد‬/‫المجتمع‬. ‫الفرد‬ ‫عند‬ ‫والمفردات‬ ‫الثقافة‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫االنسان‬ ‫حاجات‬ ‫من‬ ‫حاجة‬ ‫اشباع‬ ‫الحياة‬ ‫اساسيات‬ ‫من‬ ‫اساس‬ ‫االتصال‬‫اليومية‬.
  • 11. ‫كتبوا‬ ‫أو‬ ‫تكلموا‬ ‫حيثما‬ ‫أهدافهم‬ ‫يحققون‬ ‫االتصال‬ ‫يجيدون‬ ‫الذين‬ ‫المدراء‬‫وأيا‬‫جمهورهم‬ ‫كان‬ ‫وغيرهم‬ ‫ومرؤوسيهم‬ ‫برؤسائهم‬ ‫مستمرة‬ ‫صلة‬ ‫على‬ ‫تجعلهم‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬ ‫والحوافز‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫بقضايا‬ ‫الرتباطها‬ ‫العمل‬ ‫مناخ‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫بينه‬ ‫والثقة‬ ‫المودة‬ ‫روح‬ ‫وبث‬ ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫الجماعة‬ ‫تحريك‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنظيم‬ ‫مستويات‬ ‫بين‬ ‫مستمرة‬ ‫حركة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫النسياب‬ ‫ضرورية‬.
  • 12. ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫أوضحت‬‫أن‬(85%)‫يحققه‬ ‫الذي‬ ‫النجاح‬ ‫من‬ ‫و‬ ،‫االتصالية‬ ‫البراعة‬ ‫على‬ ‫فيه‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬(15)%‫فقط‬ ‫المتخصصة‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬. %85 %15
  • 14. ‫االتصال‬ ‫مجاالت‬ ‫االهل‬ ‫مع‬‫االقارب‬‫و‬ ‫الرئيس‬‫العكس‬‫و‬ ‫المرؤوس‬ ‫مع‬ ‫الزمالء‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫الطالب‬‫مع‬‫االستا‬‫العكس‬‫و‬ ‫ذ‬ ‫التاجر‬‫العكس‬‫و‬ ‫الزبائن‬ ‫مع‬ ‫مع‬‫وعامتهم‬ ‫الناس‬ ‫جمهور‬
  • 15. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫المرسل‬‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬ ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫الهدف‬‫استجابة‬
  • 16. ‫عناصر‬ ‫خمس‬ ‫على‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تحتوي‬‫أساسية‬‫هي‬: ‫التغذية‬ ‫الراجعة‬ ‫الرسالة‬ ‫وسيلة‬ ‫االتصال‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬
  • 17. ‫منشيء‬‫الرسالة‬‫والمسؤول‬‫نقل‬ ‫بعد‬ ‫معين‬ ‫تأثير‬ ‫احداث‬ ‫في‬ ‫والراغب‬ ‫عنها‬ ‫رسالته‬،‫إلى‬ ‫ينقلها‬ ‫أن‬ ‫يود‬ ‫التي‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ولديه‬ ‫لألمور‬ ‫وإدراكه‬ ‫بفهمه‬ ‫ذلك‬ ‫ويتأثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬
  • 19. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫قلب‬ ‫او‬ ‫اساس‬ ‫هي‬‫إلى‬ ‫األفكار‬ ‫تحويل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫المعاني‬ ‫ذات‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬‫والمستقبل‬. ‫الرموز‬ ‫أشكال‬ ‫ومن‬...‫الحروف‬ ،‫واألصوات‬ ‫الحركات‬ ،‫الكلمات‬ ‫والتالمس‬ ‫الجسم‬ ،‫الوجه‬ ‫وتعبيرات‬ ‫والسكون‬ ‫الصور‬ ،‫واألرقام‬ ‫الهمسات‬ ،‫والمصافحة‬
  • 20. ‫الشفهي‬ ‫أو‬ ‫المنطوق‬ ‫فمنها‬ ،‫باالتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫والتلفون‬ ‫واللجان‬ ،‫واالجتماعات‬ ‫الشخصية‬ ‫كالمقابالت‬‫والندوات‬. ‫والمجالت‬ ‫والتقارير‬ ‫والمذكرات‬ ‫كالخطابات‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهناك‬ ‫الدورية‬ ‫والمنشورات‬‫واللوائح‬.
  • 22. ‫وصفى‬ ‫تكوين‬ ‫شعارات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫البداية‬ ‫فى‬ ‫السؤال‬ ‫وليس‬ ‫االسلوب‬ ‫صياغة‬ ‫معينة‬ ‫ألشياء‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقيد‬ ‫ايجابية‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫عند‬ ‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫فى‬ ‫االشخاص‬ ‫مساعدة‬
  • 23. ‫التنفس‬ ‫بحرص‬ ‫السماع‬ ‫اسئلة‬ ‫طرح‬ ‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫االعتراف‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالنقاط‬ ‫االعتراف‬ ‫سماعة‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫لترتيب‬ ‫الوقت‬ ‫متابعة‬
  • 26. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫االحتماالت‬ ‫ويفهمها‬ ‫سليمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬(‫ل‬ِ‫المستقب‬)‫ويتقبلها‬ ‫صحيحا‬ ‫فهما‬ ‫حيالها‬ ‫ويتصرف‬ ‫تصل‬ ‫قد‬(‫الرسالة‬)‫إلى‬(‫ل‬ِ‫المستقب‬)،‫يفهمها‬ ‫ال‬ ‫لكنه‬ ‫تصل‬ ‫ال‬ ‫ربما‬(‫الرسالة‬)‫آلخر‬ ‫أو‬ ‫لسبب‬ ‫اإلطالق‬ ‫على‬. ‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫قد‬.
  • 27. ‫هي‬ ‫ها‬‫صور‬ ‫أبسط‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬" :‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫فكر‬ ‫نقل‬ ‫ومعاني‬(‫رسالة‬)‫شخص‬ ‫من‬ ،(‫ل‬ ِ‫مرس‬)‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ (‫ل‬ِ‫ب‬‫مستق‬)‫معين‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،(‫اتصال‬ ‫قناة‬)‫باختالف‬ ‫تختلف‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬."
  • 28. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫دورة‬ 28 (1)‫بين‬ ‫عليها‬ ‫ومتفق‬ ‫مفهومة‬ ‫رموز‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ (‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬‫و‬ ‫ل‬ِ‫المرس‬)،‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫ومتعارف‬ ‫شائعة‬ ‫رموز‬ ‫أو‬ ، ‫ويفهمها‬ ‫سليمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬(‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬)‫صحيحا‬ ‫فهما‬ ‫يتوقعه‬ ‫ما‬ ‫بحسب‬ ‫حيالها‬ ‫ويتصرف‬ ‫ويتقبلها‬(‫ل‬ِ‫المرس‬.)‫عملية‬ ‫وتعتبر‬ ‫ناجحة‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫االتصال‬.
  • 29. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫دورة‬ 29 (2)‫تصل‬ ‫قد‬(‫الرسالة‬)‫إلى‬(‫ل‬ِ‫ب‬‫المستق‬)‫ال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫يفهمها‬ ‫ال‬ ‫لكنه‬ ‫يرجو‬ ‫كما‬ ‫يتصرف‬(‫ل‬ ِ‫المرس‬)‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫ناجحة‬ ‫غير‬.
  • 30. (3)‫تصل‬ ‫ال‬ ‫ربما‬(‫الرسالة‬)‫آلخر‬ ‫أو‬ ‫لسبب‬ ‫اإلطالق‬ ‫على‬.
  • 31. (4)‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصل‬ ‫قد‬.
  • 33. 33 ‫االتصال‬ ‫طرفي‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬... ‫التوقعات‬ ‫ا‬‫التعليم‬ ‫اإلفتراضات‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫الوجداني‬ ‫النضوج‬ ‫والفكري‬ ‫العمر‬ ‫اال‬‫والميول‬ ‫تجاهات‬ ‫المسبقة‬ ‫األحكام‬ ‫المصلحة‬ ‫السابقة‬ ‫الخبرة‬
  • 36. ‫األهداف‬ ‫لتوضيح‬ ‫السعي‬ ‫والمسئوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توضيح‬ ‫تحديد‬‫األمور‬(،‫ماذا؟‬ ،‫بالعمل؟‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬‫متى؟‬) ‫الرئيس‬ ‫رأي‬ ‫عن‬ ‫السؤال‬ ‫بانتباه‬ ‫الرئيس‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬.
  • 37. ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫رسمية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫سبل‬ ‫إيجاد‬ ‫والموضوعات‬ ‫األهداف‬ ‫وضوح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫آرائهم‬ ‫عن‬ ‫بالتعبير‬ ‫السماح‬ ‫إزالتها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫الصراعات‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬ ‫بلطف‬ ‫واالستجابة‬ ،‫بانتباه‬ ‫االستماع‬ ‫المستمر‬ ‫التقويم‬.
  • 38. ‫المسئوليات‬ ‫توضيح‬ ‫بعمله‬ ‫للقيام‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫تحديد‬ ‫االختالف‬ ‫مواطن‬ ‫في‬ ‫بهدوء‬ ‫المناقشة‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬
  • 39. ‫حق‬ ‫على‬(‫أنا‬)‫حق‬ ‫على‬ ، ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬(‫أنت‬)‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫بين‬ ‫والثقة‬ ‫النضوج‬ ‫حالة‬ ‫تمثل‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬(4) ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫وأنت‬ ‫قدراته‬ ‫في‬ ‫واثق‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬ ‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫اآلخرون‬ ‫أن‬ ‫ويعتقد‬(3) ‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫أن‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫يمثل‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬(2) ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫وأنت‬ ‫في‬ ‫منهما‬ ‫أي‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫اليأس‬ ‫عليه‬ ‫يخيم‬ ‫موقف‬ ‫وهو‬ ‫اآلخر‬(1)
  • 40. ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫للمقصود‬ ‫دقيق‬ ‫تفهم‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫فقدان‬‫االنتباه‬‫التركيز‬ ‫وعدم‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫أو‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬ ‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحمل‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬ ‫االتصال‬ ‫عوائق‬: ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫أطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫ضعف‬
  • 41. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬: ‫قد‬ ‫فالشخص‬ ،‫الشخص‬ ‫ورغبات‬ ‫يتفق‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ ‫احتياجاته‬ ‫حسب‬ ،‫عنها‬ ‫عرض‬ُ‫ي‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫قبل‬ُ‫ي‬. ‫صغيرة‬ ‫وحدات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬. ‫للشخص‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬(‫إليه‬ ‫المرسل‬)‫في‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫يشرح‬ ‫أن‬ ،‫المعلومات‬
  • 42. ‫تسبب‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫في‬‫االتصاالت‬ ‫فجوة‬ ‫حدوث‬‫هي‬: -‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫والتقاليد‬ ‫العادات‬ ‫اختالف‬. -‫للمستقبل‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬. -‫للمستقبل‬ ‫الثقافي‬ ‫المستوى‬ ‫اختالف‬‫والمرسل‬. -‫المرسل‬ ‫فى‬ ‫المستقبل‬ ‫ثقة‬ ‫درجة‬ -‫المرسل‬ ‫مع‬ ‫السابقة‬ ‫المستقبل‬ ‫خبرات‬ -‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحمل‬ ‫أللفاظ‬ ‫المرسل‬ ‫استخدام‬
  • 43. -‫التوصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫فقد‬ -‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫إلتمام‬ ‫المناسب‬ ‫للوقت‬ ‫المرسل‬ ‫اختيار‬ ‫عدم‬. -‫قدرة‬ ‫عن‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الموجهة‬ ‫الرسائل‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬ ‫الرسائل‬ ‫هذه‬ ‫لفهم‬ ‫المستقبل‬. ‫لألسباب‬ ‫نماذج‬ ‫تمثل‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬‫التى‬‫عملية‬ ‫فى‬ ‫فجوة‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫االتصاالت‬‫التى‬‫الرسالة‬ ‫المستقبل‬ ‫بها‬ ‫يدرك‬.
  • 44. ‫ا‬‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تسلسل‬ ‫حسب‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫التصال‬‫المؤسسة‬. ‫عن‬ ‫أو‬ ،‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫االتصال‬ ‫طريق‬‫األفقي‬(‫الزمالء‬ ‫بين‬.) ‫شكل‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬‫حرف‬(Y)‫بعض‬ ‫يرسل‬ ‫حينما‬ ‫وذلك‬ ، ‫إلى‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫تقارير‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬‫رؤسائهم‬. ‫شكل‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬‫حرف‬(X)‫من‬ ‫أربعة‬ ‫يقوم‬ ‫حينما‬ ‫وذلك‬ ، ‫إلى‬ ‫تقارير‬ ‫بكتابة‬ ‫الهرمي‬ ‫بالتنظيم‬ ‫مختلفة‬ ‫أماكن‬ ‫من‬ ‫المرؤوسين‬ ‫جميعا‬ ‫بينهم‬ ‫مركزة‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫رئيسهم‬.
  • 46. ‫وبصورة‬ ‫ومثبتة‬ ً‫ا‬‫رسمي‬ ‫محددة‬ ‫وإجراءات‬ ‫لقواعد‬ ‫االتصاالت‬ ‫فيه‬ ‫تخضع‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫ذك‬ ‫وهو‬ ‫ورسمية‬ ‫مكتوبة‬. ‫إلى‬ ‫وتنقسم‬: ‫هابطة‬ ‫اتصاالت‬: ‫المدراء‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مدير‬ ‫من‬‫و‬‫الموظفين‬ ‫صاعدة‬ ‫اتصاالت‬: ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫إلى‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬‫و‬‫المدير‬ ‫أفقية‬ ‫اتصاالت‬: ‫أنفسهم‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬
  • 47. ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫الشبكة‬ ‫تلك‬ ‫هي‬–‫الزمالء‬- ‫وإنجازاتهم‬ ‫ودوافعهم‬ ‫ومشكالتهم‬ ‫العمل‬ ‫وجماعات‬ ‫أعضاء‬ ‫لالتصال‬ ‫المحددة‬ ‫الرسمية‬ ‫القنوات‬ ‫خارج‬ ‫تتم‬ ‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫قوة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫تعتمد‬ ‫أعضائه‬ ‫وبين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫التنظيمية‬ ‫األمور‬ ‫لتسهيل‬ ‫العاملون‬ ‫إليها‬ ‫يلجأ‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتساعد‬ ‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫تقوية‬
  • 48. ‫اثبتت‬‫العلمية‬ ‫الدراسات‬‫ان‬: ‫فقدان‬ ‫يتم‬ ‫نقلها‬ ‫عند‬ ‫الشفوية‬ ‫المعلومة‬25% ‫آلخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫منها‬.
  • 51. ‫الطرق‬ ‫بأقصر‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ،‫وأيسرها‬
  • 52. ‫وأيسرها‬ ‫االتصال‬ ‫طرق‬ ‫اسهل‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫معرفة‬. ‫البدائل‬ ‫مناقشة‬. ‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫ضمان‬.
  • 53. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫نتحدث‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫لنعرف‬ ‫اآلخر‬ ‫من‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬ ‫معاني‬ ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬ ‫نتواصل‬ ‫حين‬ ‫اعتبارنا‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫نضع‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫عين‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫نضع‬ ‫أن‬ ‫اآلخر‬ ‫وأفكار‬ ‫مشاعر‬ ‫نحترم‬ ‫أن‬
  • 54. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫دقيقة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬ ‫ننقله‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫عما‬ ‫بدقة‬ ‫معبرة‬ ‫كلمات‬ ‫نختار‬ ‫أن‬ ‫والقراءة‬ ‫االستماع‬ ‫بحسن‬ ‫مصطلحاتنا‬ ‫إثراء‬ ‫نحاول‬ ‫أن‬ ‫المعروفة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫الطويلة‬ ‫المفردات‬ ‫نتجنب‬ ‫أن‬ ‫المعنى‬ ‫عمومية‬ ‫لعدم‬ ‫ننتبه‬ ‫أن‬ ‫المختلفين‬ ‫األناس‬ ‫لدى‬ ‫األلفاظ‬ ‫ومدلوالت‬ ‫االختالفات‬ ‫نعي‬ ‫أن‬
  • 55. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫شارحة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬ ‫وضوحا‬ ‫كالمنا‬ ‫يزيد‬ ‫الشرح‬ ‫من‬ ‫نعطي‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫غداء‬ ‫دعوة‬ ‫يدعوك‬ ‫زميل‬!!! ‫المسئولية‬ ‫تتحملين‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫تتهمك‬ ‫أمك‬!!! ‫أحدهم‬ ‫لك‬ ‫قال‬ ‫لو‬:‫السكر‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫لي‬ ‫ضع‬.‫؟‬ ‫ستضع‬ ‫فكم‬!!!
  • 56. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫وشيقة‬ ‫حيوية‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬ ‫مشاهد‬ ‫استحضار‬ ‫من‬ ‫تمكننا‬ ‫الحيوية‬ ‫الرسائل‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫كالقصص‬ ، ‫ذهنية‬ ً‫ا‬‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫ة‬‫الفكر‬ ‫يجعل‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫المجاز‬ ً‫ا‬‫وتحديد‬..‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ز‬‫المجا‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫حياتك‬ ‫تصف‬ ‫أكثر‬ ‫ومقنع‬ ‫وجاذبية‬ ‫مصداقية‬ ‫له‬ ‫المباشر‬ ‫الكالم‬
  • 57. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫مالئمة‬ ‫لغة‬ ‫لنستخدم‬ ‫المتلقي‬ ‫منا‬ ‫يتوقعها‬ ‫التي‬ ‫للغة‬ ‫ننتبه‬ ‫أن‬ ‫ألنفسهم‬ ‫الناس‬ ‫نظرة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫للكلمات‬ ‫اختيارنا‬ ‫معه‬ ‫يتالءم‬ ‫بما‬ ‫رسالتنا‬ ‫في‬ ‫ل‬ّ‫ونعد‬ ‫موقف‬ ‫كل‬ ‫م‬ّ‫ي‬‫نق‬ ‫أن‬ ‫قاطعة‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬ ‫نتجنب‬ ‫أن‬ ‫التعلم‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫أساليب‬ ‫لألفراد‬ ‫أن‬ ‫اعتبارنا‬ ‫في‬ ‫نضع‬ ‫أن‬
  • 58. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬ ‫لتحسين‬ ‫كالمنا‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫لنكن‬ ‫بصيغة‬ ‫لنتحدث‬”‫أنا‬“‫بصيغة‬ ‫ال‬”‫أنت‬“ ”‫أنا‬“‫المسئولية‬ ‫تحملنا‬ ”‫أنا‬“‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫بحاجة‬ ‫يحسون‬ ‫اآلخرين‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬ ”‫أنا‬“‫للتغيير‬ ‫دافعيتنا‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫باالضطهاد‬ ‫شعورنا‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ”‫أنا‬“‫تصرفاتهم‬ ‫نفسر‬ ‫كيف‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتعلم‬ ‫بمشاعرنا‬ ‫للتحكم‬ ‫الصالحية‬ ‫تعطينا‬
  • 60. ‫أو‬ ‫بجدية‬ ‫إال‬ ‫بالرموز‬ ‫دونت‬ ‫قد‬ ‫الرسالة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫كتابي‬ ‫االتصال‬ ‫يعتبر‬ ‫الرسالة‬ ‫نقلت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫نقلها‬ ‫عند‬ ‫الرياضية‬ ‫شفوية‬ ‫رسالة‬ ‫فإنها‬ ‫تدون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الهواء‬ ‫بطريق‬. ‫الذي‬ ‫ألن‬ ‫األخرى‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫الطريقتين‬ ‫إحدى‬ ‫أن‬ ‫نقول‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ال‬ ‫الموقف‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫يحدد‬
  • 61. ‫المعلومات‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫لتأكيد‬. ‫الحاجة‬ ‫وقت‬ ‫إليه‬ ‫الرجوع‬ ‫إمكانية‬. ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫المتعارف‬ ‫األسلوب‬ ‫هو‬. ‫االحتفاظ‬ ‫إمكانية‬‫بها‬‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫لها‬ ‫والرجوع‬. ‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التحريف‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬. 
  • 63. ‫للرسالة‬ ‫شروط‬ ‫خمسة‬‫المكتوبة‬(5c)‫وهي‬ ،‫أن‬: ‫تكون‬‫كاملة‬(COMPLETE) ‫مختصرة‬(CONCISE) ‫واضحة‬(CLEAR) ‫صحيحة‬(CORRECT) ‫لطيفة‬(COURTEOUS)
  • 64. ‫عيوبها‬ ‫أهم‬ ‫أما‬‫فهي‬: ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫البطء‬ ‫الخاطئ‬ ‫الفهم‬ ‫احتمال‬ ‫تأكد‬
  • 66. ‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬ ‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والمستقبل‬‫والسلوك‬(‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫وطريقة‬ ‫واليدين‬ ‫العينين‬ ‫وحركة‬‫الجلوس‬...‫الخ‬)ً‫ا‬‫أيض‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ، ‫الجسم‬ ‫لغة‬body language‫أو‬ ‫مقصودة‬ ‫التلميحات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ، ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫نسبة‬ ‫وتصل‬ ‫االتصال‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬90%‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫المعاني‬ ‫من‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسائل‬ ‫فهم‬ ‫ويختلف‬ ،‫والشعور‬ ‫باألحاسيس‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجتمع‬ ‫وداخل‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫الثقافات‬.
  • 67. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬ ‫سمات‬: 1-‫الموضوعية‬2-‫الصدق‬ 3-‫الوضوح‬4-‫والتعبير‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ 5-‫المظهر‬6‫الحركي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ 7-‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫النطق‬8-‫الصوت‬ ‫وضوح‬ 9-‫االنفعالي‬ ‫الضبط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬10-‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
  • 69. ‫يمتلك‬(‫أوباما‬)‫وهذه‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫أمام‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫مقومات‬ ‫بالقاعات‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫مكنته‬ ‫المهارة‬‫المغلقة‬‫التي‬ ،‫تحتاج‬ ‫الجمهور‬ ‫لحجم‬ ‫وفقا‬ ‫الخطابي‬ ‫األسلوب‬ ‫ضبط‬ ‫إلى‬‫من‬ ‫واإلكثار‬‫اإلشارات‬ ‫الجسدية‬‫ذلك‬ ‫له‬ ‫وكان‬ ‫التأثير‬ ‫إلحداث‬.
  • 70. ‫برع‬(‫أوباما‬)‫في‬‫تفعيل‬‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مهارات‬ ‫فقد‬ ‫حديثة‬ ‫أثناء‬‫إيماءات‬ ‫مهارة‬ ‫استخدام‬ ‫اليدين‬‫يشاور‬ ‫حينما‬ ‫بهما‬‫على‬ ‫محافظا‬ ‫أخرى‬ ‫تارة‬ ‫وشماال‬ ‫تارة‬ ‫يمينا‬ ‫الخصر‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫اليدين‬ ‫إشارات‬ ‫وتحت‬‫الكتف‬. ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫مهارة‬‫الرئيس‬ ‫عند‬(‫أوباما‬) ‫فكانت‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مبهر‬ ‫بشكل‬ ‫تعمل‬ ‫فكانت‬ ‫جاذبية‬ ‫سر‬ ‫حديثة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الساحرة‬ ‫االبتسامة‬ ‫والسرور‬ ‫واألمل‬ ‫والتفاؤل‬ ،‫القاعة‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وجهه‬ ‫مالمح‬ ‫على‬ ‫وبادية‬ ‫واضحة‬ ‫واألريحية‬
  • 71. ‫استخدم‬‫أمام‬ ‫وقوفه‬ ‫عند‬ ‫النظرات‬ ‫توزيع‬ ‫مهارة‬ ‫المنصة‬‫إلى‬ ‫عامة‬ ‫بنظرة‬ ‫يلقي‬ ‫فتشاهده‬ ‫كانت‬ ‫بل‬ ‫تخصيص‬ ‫فيها‬ ‫ليس‬ ‫نظرة‬ ‫الجمهور‬ ‫عامة‬‫باب‬ ‫وتفتح‬ ‫الثقة‬ ‫قوة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لتعطيه‬ ‫؛‬ ‫المباشر‬ ‫التواصل‬‫معهم‬‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫تارة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ، ‫ليمين‬ ‫وأخرى‬ ‫للخلف‬ ‫وتارة‬ ‫الجمهور‬ ‫أمام‬ ‫بإيقاع‬ ‫جمهوره‬ ‫ويسار‬‫متوازن‬‫الجميع‬ ‫ليشعر‬ ‫؛‬ ‫تمكن‬ ‫براعة‬ ‫وهذه‬ ‫بأهميتهم‬‫منها‬. ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫طريقته‬‫الجسد‬ ‫تحريك‬ ‫مهارة‬‫فكانت‬ ‫في‬ ‫يتحرك‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ ‫حديثه‬ ‫أثناء‬ ‫واضحة‬ ‫كانت‬ ‫الحركة‬ ‫هي‬ ‫وهذه‬ ‫شماال‬ ‫ثم‬ ‫يمينا‬ ‫مكانه‬ ‫الجسد‬ ‫حركة‬ ‫عند‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫أي‬ ‫الصحيحة‬ ‫القدمان‬ ‫يتحرك‬ ‫أن‬ ‫كامال‬
  • 72. ‫الرأس‬ ‫تحريك‬ ‫مهارة‬‫فعلها‬ ‫التي‬ ‫المهارة‬ ‫الرئيس‬(‫أوباما‬)‫مهارة‬ ‫وهي‬ ‫عرضه‬ ‫أثناء‬ ‫بحق‬ ‫وهذا‬ ‫عدمهما‬ ‫أو‬ ‫الموافقة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫فعله‬ ‫ما‬‫الرئيس‬(‫أوماما‬)‫فلم‬ ‫خطبته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحريك‬ ‫من‬ ‫فاإلكثار‬ ‫الرأس‬ ‫تحريك‬ ‫في‬ ‫يفرط‬ ‫في‬ ‫ويضعك‬ ‫شخصيته‬ ‫المقدم‬ ‫يفقد‬ ‫الرأس‬‫خانة‬ (‫المهرجين‬)‫تقول‬ ‫ما‬ ‫مصداقية‬ ‫يفقدك‬ ‫ذلك‬ ‫وقبل‬ ‫لزيادة‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫التحية‬ ‫القاء‬ ‫مهارة‬ ‫جمهوره‬ ‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫التواصل‬‫واعطائهم‬‫ثقة‬‫بانه‬ ‫يعرفهم‬‫جميعا‬.
  • 73. ‫التواصل؟‬ ‫أثناء‬ ‫أهميته‬ ‫ندرك‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫أم‬ ‫رؤيته؟‬ ‫اآلخرون‬ ‫يستطيع‬ ‫ما‬... ‫أم‬ ‫سماعه؟‬ ‫اآلخرون‬ ‫يستطيع‬ ‫ما‬... ‫أم‬ ‫؟‬‫فعال‬ ‫نقوله‬ ‫ما‬... ‫إن‬‫كلمات‬ ‫ضجيج‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المتلقي‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫التواصل‬ ‫أساس‬‫المرس‬‫ل‬...
  • 78. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬ ‫سمات‬: 1-‫الموضوعية‬2-‫الصدق‬ 3-‫الوضوح‬4-‫والتعبير‬ ‫العرض‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ 5-‫المظهر‬6‫الحركي‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ 7-‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫النطق‬8-‫الصوت‬ ‫وضوح‬ 9-‫االنفعالي‬ ‫الضبط‬ ‫على‬ ‫القدرة‬10-‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
  • 81. 90%‫الالوعي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫التواصل‬ ‫من‬. ‫النية‬ ‫وليس‬ ‫السلوك‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫معهم‬ ‫تواصلك‬ ‫على‬ ‫اآلخرون‬ ‫يحكم‬ ‫ت‬‫حاجاتك‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫حاجاتهم‬ ‫من‬ ‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫دوافع‬ ‫نطلق‬. ‫كثير‬‫األفراد‬ ‫من‬‫ما‬ ‫يسمعون‬‫أو‬ ‫يريدون‬‫سماعه‬ ‫يتوقعون‬. 81
  • 82. ‫العالم‬ ‫اكتشف‬‫الفرنسي‬"‫البرت‬‫مهارابيان‬"‫هارفارد‬ ‫جامعة‬ ‫من‬‫أن‬ (93%)‫ملفوظة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫المستخدمة‬ ‫الكلمات‬–7% ‫الصوت‬ ‫نبرة‬–38% ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬–55% 82
  • 83. ‫نراعي‬ ‫ناجح‬ ‫اتصال‬ ‫لضمان‬ 1-‫حيث‬ ‫من‬ ‫الهرمي‬ ‫للمستوى‬ ‫طبقا‬ ‫المستقبل‬ ‫تحديد‬ 2-‫حيث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫مستقبل‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬ ‫فعله‬ ‫ردود‬ ‫شعوره‬‫انفعاالته‬ ‫إمكاناته‬ ‫صفاته‬ ‫مكانته‬
  • 84. 3-‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ 4-‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫بسيطة‬ ‫مفهومة‬ ‫واضحة‬ 5-‫الرسالة‬ ‫إلرسال‬ ‫المناسب‬ ‫والوقت‬ ‫المناسب‬ ‫المعنى‬ ‫اختيار‬ 6-‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫سليمة‬ ‫رجعية‬ ‫تغذية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
  • 85. ‫االتصال‬ ‫مشاكل‬ ‫أوال‬/‫لغوية‬ ‫مشكالت‬: ‫والتعرف‬ ‫واستخداماتها‬ ‫والمعاني‬ ‫بالرموز‬ ‫وتختص‬ ‫األفراد‬ ‫فهم‬ ‫ومدى‬ ‫عليها‬‫لها‬.
  • 86. ‫ثانيا‬/‫ثقافية‬ ‫مشكالت‬: ‫بما‬ ‫تتعلق‬‫يلي‬: ‫والتقاليد‬ ‫واألعراف‬ ‫القيم‬ ،‫االجتماعي‬ ‫البعد‬. ‫المختلفة‬ ‫أجزائه‬ ‫وفي‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫المفاهيم‬. ‫والقرية‬ ‫المدينة‬. ‫والمؤسسات‬ ‫العائالت‬. ‫العمل‬ ‫وفرق‬ ‫األصدقاء‬ ‫جماعات‬. ‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬
  • 87. ‫ثالثا‬–‫للفرد‬ ‫النفسية‬ ‫بالجوانب‬ ‫وتتعلق‬ ‫سلوكية‬ ‫مشكالت‬ ‫والعاطفية‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬. ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬. ‫درجة‬‫الذكاء‬. ‫المسبقة‬ ‫واألحكام‬ ‫التحيز‬. ‫لتحريف‬ ‫الشخصي‬ ‫التدخل‬‫الرسالة‬. ‫الفرد‬ ‫تفكير‬ ‫في‬ ‫الموضوعية‬ ‫درجة‬. ‫األفراد‬ ‫دوافع‬. ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫نوع‬. ‫واألحاسيس‬ ‫المشاعر‬. ‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬
  • 88. ‫رابعا‬–‫وإدارية‬ ‫تنظيمية‬ ‫مشكالت‬ ‫السائد‬ ‫التنظيمي‬ ‫المناخ‬. ‫الالمركزية‬ ‫أو‬ ‫المركزية‬ ‫درجة‬. ‫العمل‬ ‫وقواعد‬ ‫واإلجراءات‬ ‫اللوائح‬. ‫حل‬ ‫منهجية‬‫المشكالت‬. ‫المعتمدة‬ ‫الوسائل‬‫لالتصال‬(،‫اللجان‬‫التقارير‬...‫إلخ‬.) ‫األداء‬ ‫في‬ ‫البطء‬ ‫أو‬ ‫السرعة‬ ‫مدى‬. ‫رسميتها‬ ‫ودرجة‬ ‫الرقابية‬ ‫األساليب‬. ‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬
  • 89. ‫خامسا‬/‫مشكالت‬‫فنية‬: ‫واألجهزة‬ ‫كاألدوات‬ ‫لالتصال‬ ‫التكنولوجي‬ ‫بالجانب‬ ‫وتتعلق‬ ‫ومعالجتها‬ ‫ونقلها‬ ‫البيانات‬ ‫تداول‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫واسترجاعها‬. ‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬
  • 90. ‫سادسا‬/‫مشكالت‬‫بيئية‬: ‫ومشكالت‬ ‫والقوانين‬ ‫كالمنافسة‬ ،‫البيئة‬ ‫تفرضها‬ ‫التي‬ ‫الضغوط‬ ‫المجتمع‬. ‫مشاكل‬‫االتصال‬...‫تابع‬
  • 93. ‫إرسالها‬ ‫تؤخر‬ ‫أو‬ ‫تعطلها‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫تمنع‬ ‫التي‬ ‫المؤثرات‬ ‫جميع‬ ‫معناها‬ ‫تشوه‬ ‫أو‬ ‫استالمها‬ ‫أو‬. ‫بالدرجة‬ ‫منها‬ ‫المطلوب‬ ‫تحقق‬ ‫يجعلها‬ ‫وال‬ ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫عائق‬ ‫أي‬ ‫المناسبة‬. ‫عملية‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫يعني‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫المعلومات‬ ‫تشتت‬ ‫المعوقات‬ ‫فإن‬ ‫وبذلك‬ ‫تتعلق‬ ‫المعوقات‬ ‫وهذه‬ ‫االتصال‬‫بالمرسل‬‫أو‬‫المستقبل‬‫ا‬ ‫أو‬‫لرسالة‬‫ا‬ ‫أو‬‫لوسيلة‬
  • 94. ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫المستقبل‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫خطأ‬ ‫خاطئة‬ ‫او‬ ‫غامضة‬ ‫صورة‬ ‫الرسالة‬ ‫تبليغ‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬
  • 95. ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫وربطها‬ ‫والمرغبات‬ ‫المثيرات‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫بالرسالة‬ ‫االهتمام‬ ‫وعدم‬ ‫واالستماع‬ ‫االصغاء‬ ‫حسن‬ ‫عدم‬ ‫أرجو‬ ‫االنتباه‬
  • 96. ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يتوق‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫إلينا‬ ‫يتحدث‬ ‫عندما‬ ‫نفهمه‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫نسمعه‬ ‫ما‬ ‫وخلفيتنا‬ ‫تجربتنا‬ ‫على‬. ‫قالوه‬ ‫أنهم‬ ‫نتوقع‬ ‫ما‬ ‫نسمع‬ ‫الناس‬ ‫لنا‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫نسمع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫فبد‬.‫لنا‬ ‫نحن‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫مع‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫يتفق‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ ‫الناس‬ ‫سيقوله‬ ‫لما‬ ‫مسبقة‬ ً‫ا‬‫أفكار‬ ‫معه‬ ‫يتفق‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بضبطه‬ ‫نقوم‬ ‫فإننا‬ ‫أقوالهم‬ ‫به‬ ‫نقيم‬.
  • 97. ‫آرائنا‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫نرفض‬ ‫أو‬ ‫نتجاهل‬ ‫نحن‬.‫لم‬ ‫فإن‬ ‫عنها‬ ‫المسبقة‬ ‫أفكارنا‬ ‫مع‬ ‫لتتفق‬ ‫معانيها‬ ‫تحريف‬ ‫يتم‬ ‫نرفضها‬.‫وعندما‬ ‫مصداقيتها‬ ‫يرفض‬ ‫المتلقي‬ ‫فإن‬ ‫الموجودة‬ ‫اآلراء‬ ‫مع‬ ‫رسالة‬ ‫أي‬ ‫تتعارض‬ ‫سمعه‬ ‫ما‬ ‫ذاكرته‬ ‫في‬ ‫ويحرف‬ ‫ينساها‬ ‫ما‬ ‫وسرعان‬ ‫مواجهتها‬ ‫ويتجنب‬ ‫عنها‬.
  • 98. ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫تجاه‬ ‫أحاسيسنا‬ ‫عن‬ ‫نسمعه‬ ‫ما‬ ‫نفصل‬ ‫أن‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫باالتصال‬،‫قائمة‬ ‫غير‬ ‫دوافع‬ ‫للمتصل‬ ‫تنسب‬ ‫فقد‬.‫فمن‬ ‫الناس‬ ‫أحببنا‬ ‫إذا‬ ‫ألننا‬ ‫يقولوه‬ ‫ما‬ ‫نتقبل‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬،‫صحيح‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صحيح‬ ‫كان‬ ً‫ء‬‫سوا‬.‫ما‬ ‫أكثر‬ ‫نحبهم‬ ‫ال‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬.
  • 99. ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نتعرف‬ ‫التي‬ ‫الجماعة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫بالجماعة‬ ‫المقصود‬ ‫ومشاعرنا‬ ‫مواقفنا‬.‫مصالحها‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الجماعة‬ ‫تسمعه‬ ‫ما‬ ‫وإن‬.‫ألنه‬ ‫تجاربهم‬ ‫يشاركونهم‬ ‫الذين‬ ‫لزمالئهم‬ ‫الموظفون‬ ‫يستمع‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫المديرين‬ ‫مثل‬ ‫الجماعة‬ ‫نطاق‬ ‫عن‬ ‫يخرجون‬ ‫لمن‬ ‫يستمعون‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫بالنقابات‬ ‫المسؤولين‬
  • 100. ‫اللغة‬–ً‫ا‬‫أساس‬–‫الحقائق‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫الرموز‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫واألحاسيس‬.‫المعنى‬ ‫ننقل‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ال‬ ‫فنحن‬ ‫الدقة‬ ‫تحرينا‬ ‫فإذا‬،‫لكننا‬ ‫لك‬ ‫تحمل‬ ‫هذه‬ ‫الكلمات‬ ‫إحدى‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬ ‫الكلمات‬ ‫ننقل‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫آخر‬ ‫لشخص‬ ‫المعنى‬ ‫نفس‬ ‫تحمل‬ ‫الكلمة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تفترض‬ ‫فال‬ ً‫ا‬‫معين‬ ‫معنى‬.
  • 101. ‫مفاتيح‬ ‫نستخدم‬ ‫لكننا‬ ‫الكلمات‬ ‫إلى‬ ‫نستمع‬ ‫فنحن‬ ‫الناس‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫معنى‬ ‫فهم‬ ‫نحاول‬ ‫عندما‬ ‫المعنى‬ ‫تنقل‬ ‫أخرى‬.‫بها‬ ‫يقولون‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫ننتبه‬ ‫ولكننا‬ ‫الناس‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫فقط‬ ‫ننتبه‬ ‫ال‬ ‫نحن‬ ً‫ا‬‫أيض‬. ‫الجسد‬ ‫بلغة‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫انطباعات‬ ‫نكون‬ ‫نحن‬–‫وعضالت‬ ‫الفم‬ ‫وشكل‬ ‫العيون‬ ‫الجسم‬ ‫ووضع‬ ‫الوجه‬.
  • 102. ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬ ‫تلقي‬ ‫أو‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫تشوه‬ ‫االنفعاالت‬.‫نسمعه‬ ‫فما‬ ‫ونحن‬ ‫فيها‬ ‫نسمع‬ ‫التي‬ ‫األوقات‬ ‫من‬ ‫لنا‬ ً‫ا‬‫تهديد‬ ‫أكثر‬ ‫يبدو‬ ‫منفعلون‬ ‫ونحن‬ ‫مطمئنون‬.ً‫ال‬‫معقو‬ ‫يبدو‬ ‫ما‬ ‫نرفض‬ ‫فإننا‬ ‫الغضب‬ ‫أو‬ ‫بالحزن‬ ‫نشعر‬ ‫وعندما‬ ‫المفيدة‬ ‫واألفكار‬ ‫المطالب‬ ‫من‬.‫الحامية‬ ‫المناقشات‬ ‫أثناء‬،ً‫ا‬‫كثير‬ ‫تفهم‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫تحريفها‬ ‫يتم‬ ‫وربما‬ ‫تقال‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫من‬.
  • 103. ‫يعتبر‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫التشويش‬"‫ضوضاء‬"ً‫ا‬‫تشويش‬ ‫التشويش‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫مجازي‬ ً‫ا‬‫تشويش‬ ‫يكون‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫سماع‬ ‫دون‬ ‫يحول‬ ً‫ا‬‫لفظي‬ ‫تحجبه‬ ‫أو‬ ‫المعنى‬ ‫تشوه‬ ‫مشوشة‬ ‫أو‬ ‫محرفة‬ ‫معلومات‬.
  • 104. ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫كاألدوات‬ ‫لالتصال‬ ‫التكنولوجي‬ ‫بالجانب‬ ‫وتتعلق‬ ‫واسترجاعها‬ ‫ومعالجتها‬ ‫ونقلها‬ ‫البيانات‬ ‫تداول‬ ‫في‬
  • 106. .1‫اتجاهين‬ ‫ذا‬ ‫يكون‬ ‫دائما‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬. .2‫المالئمة‬ ‫االتصال‬ ‫قناة‬ ‫اختيار‬. .3‫اضح‬‫و‬ ‫للمستقبل‬ ‫أعطيت‬ ‫التي‬ ‫المعلومة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬. .4‫المرسل‬ ‫من‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫األشياء‬ ‫معظم‬ ‫استيعاب‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫الجيد‬ ‫االستيعاب‬. .5‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ثقة‬ ‫كسب‬. .6‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫الجيد‬ ‫اإلعداد‬. .7‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫المناسب‬ ‫الجو‬ ‫اختيار‬. .8‫يستمر‬ ‫بأن‬ ‫للمرسل‬ ‫الفرصة‬ ‫إلعطاء‬ ‫المستمع‬ ‫من‬ ‫تدة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫رسالته‬ ‫أو‬ ‫حديثه‬ ‫في‬.
  • 107. ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستعملة‬ ‫المفردات‬ ‫ة‬‫ر‬‫المثي‬ ‫الكلمات‬ ‫الدقيقة‬ ‫وغير‬ ‫الغامضة‬ ‫الكلمات‬ ‫المعقدة‬ ‫الكلمات‬ ‫الخاصة‬ ‫المصطلحات‬ ‫ية‬‫ر‬‫التو‬ ‫األجنبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫العامية‬ ‫اللهجة‬
  • 108. ‫اآلخرين‬ ‫رأي‬ ‫اطلب‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫الحظ‬ ‫صوتك‬ ‫بتسجيل‬ ‫قم‬ ‫فيديو‬ ‫شريط‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫سجل‬ ‫المرآة‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬ ‫إلقائك‬ ‫إلى‬ ‫وانظر‬ ‫استمع‬
  • 110. ‫حولك‬ ‫من‬ ‫النفضوا‬ ‫القلب‬ ‫غلظ‬ ‫فضا‬ ‫كنت‬ ‫ولو‬: ‫قال‬‫تعالى‬:(‫يخشى‬ ‫أو‬ ‫يذكر‬ ‫لعله‬ ً‫ا‬‫لين‬ ً‫ال‬‫قو‬ ‫له‬ ‫فقوال‬.) ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫وقال‬‫وسلم‬:(،‫زانه‬ ‫إال‬ ‫شيء‬ ‫في‬ ‫الرفق‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫شانه‬ ‫إال‬ ‫شيء‬ ‫من‬ ‫نزع‬ ‫وما‬.) ‫السحر‬‫الحالل‬(‫اللطيفة‬ ‫االبتسامة‬:) ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫هللا‬ ‫رسول‬ ‫قال‬‫وسلم‬:(‫صدقة‬ ‫أخيك‬ ‫وجه‬ ‫في‬ ‫وتبسمك‬.) ‫الصيني‬ ‫المثل‬ ‫في‬ ‫ويقولون‬‫المشهور‬:(‫االبتسام‬ ‫على‬ ‫يحرص‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫إن‬ ً‫ا‬‫متجر‬ ‫يفتح‬ ّ‫ال‬‫أ‬ ‫يجب‬.) ‫المغلقة‬ ‫والعقول‬ ،‫الموصدة‬ ‫األبواب‬ ‫نفتح‬ ‫االبتسامة‬ ‫إن‬. ‫يفهم‬ ‫باإلشارة‬ ‫اللبيب‬: ‫إلقاء‬ ‫في‬ ‫رائع‬ ‫انت‬‫النصائح‬..‫ثم‬ ‫ولكن‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وتعرف‬‫ماذا‬(‫النتيجة‬)‫؟‬ ‫ألف‬ ‫عن‬ ‫تكفيك‬ ،‫مشهور‬ ‫مثل‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫قصة‬‫كلمة‬.
  • 111. ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫لآلخرين‬ ‫يصل‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬: ‫المقبولة‬ ‫الشكليات‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫إن‬ ،‫بالتفاصيل‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫الطرف‬ ‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كلها‬ ،‫والسكون‬ ،‫وحدته‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫مبالغة‬ ‫وبدون‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫مخاطبة‬ ‫مأزق‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫لئال‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تضعها‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫خاطئة‬ ‫برسائل‬‫قصد‬. ‫اآلخرون‬ ‫إليك‬ ‫ينقلها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫واستيعاب‬ ‫بدقة‬ ‫استمع‬: ‫بضع‬ ‫على‬ ‫تركيزك‬ ‫تقصر‬ ‫وال‬ ،‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫معاني‬ ‫من‬ ‫تحمله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ،‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫كلمات‬ ‫لشخص‬ ‫تعنيه‬‫آخر‬. ‫واضحا‬ ‫كن‬‫ومحددا‬: ‫بحديث‬ ‫تحدثت‬ ‫فإذا‬ ،‫الغامضة‬ ‫العموميات‬ ‫في‬ ‫بالتحدث‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫ال‬ ‫قصدك‬ ‫يوضح‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫لديك‬ ‫فليكن‬ ‫عام‬.
  • 112. ‫االتصال‬ ‫جدوى‬ ‫من‬ ‫تحقق‬: ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫نفسك‬ ‫أسال‬:‫الهدف‬ ‫ما‬‫منها؟‬‫كان‬ ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫وإال‬ ،‫مطلوب‬ ‫أمر‬ ‫هنا‬ ‫فاالتصال‬ ‫المتابعة‬ ‫ويستحق‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫هدفها‬ ‫تركه‬‫أفضل‬. ‫لديك‬ ‫التفكير‬ ‫دائرة‬ ‫وسع‬: ‫عن‬ ‫ومعلوماتنا‬ ‫معرفتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫وكلما‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكلمات‬ ‫بأن‬ ‫تذكر‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫عنها‬ ‫تتحدث‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬‫واإلقناع‬. ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫ضع‬: ‫والدوافع‬ ‫رسالة‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫كنت‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المتصل‬ ‫عرف‬ ‫كلما‬ ‫أحسن‬ ‫بشكل‬ ‫إرسالها‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬.
  • 113. ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫رسالتك‬ ‫صمم‬‫المستمعين‬: ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫معك‬ ‫يتفاعلون‬ ‫تجعلهم‬ ‫التي‬ ‫واألفكار‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكلمات‬ ‫اختر‬ ‫خلفية‬ ‫من‬ ‫يحملون‬‫ومعرفة‬. ‫ثم‬ ‫األسئلة‬ ‫أطرح‬‫دع‬‫صحيح‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫فهمته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫المتحدث‬: (‫قصدته‬ ‫ما‬ ‫هذا‬ ‫هل‬‫أنت؟‬( )‫عفوا‬..‫مهتم‬ ‫أنت‬‫بـ‬.).. ‫عنه‬ ‫ستتحدث‬ ‫ما‬ ‫أعرف‬: ‫جيدة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫تريد‬ ‫بما‬ ‫وإقناعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫شديد‬ ‫وتمكن‬‫الموضوع‬. ‫من‬ ‫تخاف‬ ‫هل‬‫قولك‬:(‫أعرف‬ ‫ال‬:) ‫أو‬ ،‫باإلجابة‬ ‫والتظاهر‬ ‫فيه‬ ‫نعيش‬ ‫الذي‬ ‫العالم‬ ‫عن‬ ‫القليل‬ ‫إال‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫الكثير‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يضاعف‬ ‫تلفيقها‬‫الجهل‬.‫أئمة‬ ‫من‬ ‫إمام‬ ‫قال‬ ً‫ا‬‫وقديم‬‫السلف‬: "‫نصف‬ ‫أدري‬ ‫لست‬‫العلم‬."
  • 114. ‫مصيدة‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬‫عبارة‬(‫إما‬/‫أو‬:) ‫ببساطة‬ ‫واألبيض‬ ‫األسود‬ ‫تصنيف‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ،‫الحياة‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫كثير‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬. ‫انتباهك‬ ‫بكل‬ ‫إليك‬ ‫تتحدث‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫إلى‬ ‫توجه‬: ‫حديثهن‬ ‫إلى‬ ‫واالنتباه‬ ‫االهتمام‬ ‫فامنحه‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫خصصت‬ ‫إذا‬ ‫عملية‬ ‫مصلحة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫عندما‬ ‫فيه‬ ‫وشارك‬‫االتصال‬. ‫جيد‬ ‫باتصال‬ ‫استمع‬ ‫بل‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬: (‫أبا‬ ‫يا‬ ‫أفرغت‬‫الوليد؟‬.)! ‫بالعبارة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إبالغ‬ ‫بمثابة‬ ‫المقاطعة‬‫التالية‬:"‫فضلك‬ ‫من‬‫اسكت‬..‫فما‬ ‫سأقوله‬‫أنا‬..‫األكثر‬ ‫هو‬‫أهمية‬." ‫المناسبين‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫أفكارك‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬: ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫الذي‬ ‫الذهني‬ ‫واإلطار‬ ‫فالموقع‬ ‫آرائك‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫مدى‬‫وقبولها‬.