1. Muotoilulla menestykseen - Osa I
Muotoilu herättää tunteita ja kiinnostusta sillä tuotteen tai palvelun muotoilu on ensimmäinen
asia johon asiakas törmää tutustuessaan uuteen tuotteeseen. Vaikka muotoilu mielletään liittyvän
yleensä huonekalujen tai vaatteiden tapaisiin tuotteisiin, sillä on suuri merkitys myös muissa
tuotteissa. Esim. traktorin muotoilu luo ensivaikutelman sen tehosta, taloudellisuudesta,
kestävyydestä ja käytettävyydestä. Ja me kaikki tiedämme miten merkittävä tekijä ensivaikutelma
on.
Muotoilu ei tarkoita vain sitä, että tuote on miellyttävän näköinen. Muotoilun merkitys on ennen
kaikkea se herättämissä symboliarvoissa. Jotkut tuotteet vain ovat coolimman näköisiä kuin toiset
ja toiset tuotteet vain herättävät ostopäätöstilanteessa positiivisempia tuntemuksia kuin toiset.
Jotkut tuotteet ovat sympaattisia, toiset arvokkaita, jotkut taas turvallisen oloisia. Ne ovat kaikki
hyviä mielikuvia kunhan sopivat kohderyhmän odotuksiin. Keskeistä on se, että tuotteen
muotoilun pitää tänä päivänä selkeästi edustaa jotain haluttavaa arvoa.
Kyse on siitä, että tuote tai palvelu viestii muotoilun avulla erilaisia symbolisia viestejä, jotka
vetoavat meihin enemmän tai vähemmän. Rolls-Royce viestiin muotoilullaan aristokraattisesta
luksuksesta ja Porsche urheilullisuudesta. Ne ovat viestejä, jotka uppoavat asiakaskuntaan ja
luovat pohjan tuotteen tunneperäiselle ostopäätökselle. Ja tunteella me pitkälti ostamme, kunhan
voimme perustella päätöksemme edes jotenkin myös rationaalisesti.
Hyvässä muotoilussa on kyse myös siitä, että se sopii minulle, minun arvoihin, minun elämäntyyliin
ja minun persoonallisuuteen. Hyvä muotoilu on jotain sellaista, että se puhuttelee minua. Tähän
yritykset myös pyrkivät. Allekirjoittanut on aikaisemmassa elämässään tutkinut suomalaisten
huonekaluketjujen ja Ikean yritysprofiilia ja tulokset olivat yhtä aikaa odotetunlaisia että yllättäviä.
Isoa joukkoa kuluttajia pyydettiin arvioidaan näiden yritysten profiilia kymmenellä kohdalla ja
sitten heitä pyydettiin määrittämään huonekaluketjun ihanneprofiili. Suomalaiset huonekaluketjut
pärjäsivät vertailussa asiakkaiden määrittelemään ihanneprofiiliin varsin heikosti kun taas Ikean
profiili oli kahdeksassa kohdassa kymmenestä ihanneprofiilin mukainen. Kaksi kohtaa ei osunut
sen takia, että kyselyn kohderyhmä oli eri kuin Ikean kohderyhmä. Ikea on siis selvittänyt
tutkimuksen myötä millaisia arvoja ja elämäntyyliä heidän asiakkaansa edustavat ja tarjoaa sitten
tähän maailmaan sopivia tuotteita.
Muotoilu ei siis tarkoita vain kivan näköisiä tuotteita, vaan sitä, että muotoilu viestii oikeita asioita.
Maailman huippufirmat miettivät hyvin tarkasti muotoilustrategiaansa ja sitä millaisia asioita
asiakkaille halutaan muotoilulla viestiä. Muotoilu on keskeinen osa yrityksen brandin rakentamista
ja asiakaskokemuksen luomista ja sen merkitys tulee vain korostumaan tulevaisuudessa kun
visuaalisuuden merkitys kasvaa yhteiskunnassamme.