1. Tuote- ja palvelukonsepteista – hyvä tuote- ja palvelukonsepti
Hyvän tuote- tai palvelukonseptin luominen on tiedettä ja taidetta. Joskus se onnistuu ja joskus ei
ja usein on varsin vaikea määrittää onnistumiseen johtaneita tekijöitä. Tavoitteena on siis hyvä
tuotekonsepti, mutta millainen on hyvä tuote- tai palvelukonsepti? Itse olen määritellyt sen siten,
että hyvä tuote- tai palvelukonsepti lisää tai parantaajollain tavalla yksilön, yhteisön,
kansakunnan tai ihmiskunnan elämänlaatua. Tavoitteena on siis onnellinen ihminen.
Yleisellä tasolla hyvä tuote- tai palvelukonsepti tuottaa mm. seuraavanlaisia hyötyjä: Se voi
helpottaa asiakkaan elämää, se voi tuottaa elämyksiä ja merkityksiä asiakkaalle ja se voi myös
luoda asiakkaalle turvallisuuden tunnetta. Muutama esimerkki näistä: on mobiilipalvelut jotka
kertovat miten pääsemme paikasta toiseen tai ovatko junat aikataulussa. Musiikkipalvelu Spotifyn
suosio taas perustuu siihen, että se tuottaa asiakkaalle jatkuvasti musikaalisia elämyksiä
loputtoman musiikkivaraston muodossa. Apple tuottaa brandinä asiakkailleen merkityksiä,
kuulumista tiettyyn porukkaan, joka on edelleen cooli. Myös turvallisuuden tunne voi tuottaa
onnellisuutta, Volvolla ajat perheen kanssa turvallisesti kotiin.
Mutta miten luoda menestyviä tuotteita? Yksi tapa on pohtia menestystekijöitä eli niitä tekijöitä
missä pitää onnistua. Ne tarkoittavat niitä ominaisuuksia mitä asiakkaat arvostavat ja käyttävät
ostokriteereinä. Ensin analysoidaan miten kilpailijat ovat onnistuneet niiden toteuttamisessa ja
seuraavassa vaiheessa pohditaan mitkä voisivat olla niitä tekijöitä, joissa sinä voit onnistua
paremmin kuin kilpailija.
Toinen hedelmällinen lähestymistapa on pohtia tuotteen/palvelun laatua. Tätä näkökulmaa voi
miettiä mm. seuraavien kysymysten muodossa: Mieti mistä tunnistaa sinun alallasi laadukkaan
tuotteen tai palvelun? Mitä voisit tehdä, että sinun tuotteesi / palvelusi olisi aikaisempaa
laadukkaampi, mitä pitäisi parantaa?
Lopuksi, joskus parhaat tuoteideat syntyvät ikään kuin vahingossa, miettien hieman erilaisesta
näkökulmasta. Tiedätkö mikä tuote on alla olevassa kuvassa tai miten se syntyi? Kyseessä on jalalla
avattava roskis, joka syntyi kun mietittiin miten liikuntarajoitteiset ihmiset kykenisivät käyttämään
roskista itsenäisesti. Joskus erityistarpeita miettien voi syntyä erityisiä tuotteita.