1. Esimerkki organisaatiokulttuurista -onni asuu ylpeyden kulttuurissa
Eräs organisaation haasteista on luoda sellainen organisaatiokulttuuri, joka tuottaa
hyvinvointia, jaksamista ja laadukasta toimintaa, päivästä päivään. Tällöin tavoitteena
on eräänlainen ylpeyden kulttuuri. Tämä tulee hyvin esille palvelun laadusta
maailmankuulun hotellin, Ritz–Carltonin organisaationkulttuurissa: "We are ladies and
gentlemen serving ladies and gentlemen." Tämä pitää sisällään sisäisesti rakentuneen
oletuksen työntekijöiden arvosta ihmisinä hyödyntäen psykologiassa tunnettua
ajatusta siitä, että vain itseään arvostava yksilö kykenee kunnioittamaan muita ihmisiä.
Ylpeyden kulttuuri tarkoittaa sitä, että koemme olevamme ensiluokkaisia yksilöitä,
jotka työskentelevät ensiluokkaisessa yrityksessä. Tämä näkyy sekä
asiakastyöskentelyssä että työntekijöiden välisessä vuorovaikutuksessa.
Ylpeyden kulttuuri ei leiju käytännön yläpuolella. Ylpeyden kulttuuri on arkea monissa
yrityksissä. Nämä yritykset pyrkivät kunnioittamaan yksilöä ja tekemään heistä
tietoisesti onnistujia: ylpeyden tunne tekee ihmeitä.
Ylpeys itsestä ja edustamastaan yrityksestä on taikasana, joka auttaa jaksamaan myös
vaikeiden päivien yli. On vaikea ajatella, että ihminen, joka kokee itsensä ja työnsä
arvokkaaksi masentuu tai antaa periksi kovin helposti. Hän taistelee loppuun saakka
pitääkseen päänsä pinnan yläpuolella.
Ylpeyden kulttuurin merkitystä tukee professori Robert Mertonin luoma teoria itseään
toteuttavasta ennusteesta, jonka mukaan ihmisillä on taipumus toimia
yhdenmukaisesti heihin kohdistettujen odotusten kanssa. Jos joku uskoo meihin ja
arvostaa meitä, tämä vaikuttaa merkittävästi siihen, miten koemme itsemme ja miten
taitavasti kykenemme toimimaan työssämme.