Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Markkinoinnin perusteet I
Similar to Markkinoinnin perusteet I (20)
Markkinoinnin perusteet I
- 2. Mitä opit kurssilla 20.1.2021 Markkinoinnin perusteet I • Markkinoinnin peruskäsitteet • Markkinoinnin historia • Markkinointistrategia • Markkinointiympäristön ymmärtäminen ja tutkiminen
- 3. Kirjallisuudesta • Yrityksen asiakasmarkkinointi Seija Bergström ja Arja Leppänen, 2018 • Principles of Marketing Kotler, Philip ; Armstrong, Gary ; Opresnik, Marc Oliver Pearson [2018] 17. edition. Global edition
- 4. Never Too Far Down | You Can't Stop Us | Nike
- 5. Volvo XC70 feat. Zlatan - Made by Sweden
- 6. - Drucker vietti ajanjaksolla 1943–1945 18 kk tutkien General Motorsin pää- johtoa ja kirjoitti sen pohjalta menestyskirjan The Concept of the Corporationin
- 9. ”Marketing is engaging customers and managing profitable Customer relations” Kotler 2018
- 10. Mitä on markkinointi? • Tyypillisiä markkinoinnin kysymyksiä • Miten tunnistaa ja valita tuottavia asiakassegmenttejä? • Miten erottautua kilpailijoista? • Miten reagoida kilpailijoiden toimintaan? • Miten vaalia asiakasuskollisuutta? • Miten mitata markkinoinnin tehokkuutta? • Markkinointi tutkii asiakkaita, kuluttajia, liiketoimintaa ja niiden välisiä suhteita monista eri näkökulmista.
- 11. Markkinointi ei ole vain mainontaa • Tunne markkina ja asiakkaat (markkinatutkimus) • Segmentoi markkina • Positioi itsesi kilpailijoita vastaan • Aseta budjetti ja strategiset tavoitteet • Markkinointi on strategista (trendit, kenelle, kuinka/positiointi, mitä/markkinoinnin tavoitteet) • Markkinointi on taktista Taktisella markkinoinnilla strategia laitetaan käytäntöön Markkinoinnin kilpailukeinot
- 13. 2010 luvulla
- 14. Asiakkaan aikakausi Mark Schaefer esittää viisi kuluttajan perustarvetta, jotka modernin markkinoijan tulisi ottaa huomioon kehittäessään markkinointistrategiaa nykyaikana. • Tulla rakastetuksi • Olla osa jotain • Suojella/ajaa asiakkaan etua • Löytää tarkoitusta • Kunnioitus. Nykykuluttaja on älykäs ja lähdekriittinen Tampereen AMK, Proakatemia, 12.8.2020, Haettu 25.12.2021, https://esseepankki.proakatemia.fi/markkinoinnin-historia-ja-tulevaisuus/ Mark W. Schaefer is a globally-recognized blogger, speaker, educator, consultant, and author
- 16. Tuotanto- suuntautuneisuus 1870-1930 Huomio tuotannossa Kysyntä ei ollut ongelma: markkinointi nähtiin keinona tuotteiden jakelun hoitamiseksi
- 17. Myyntisuuntau- tuneisuus 1930-1950 Automaation ja tuotantomenetelmien kehitys Tuotantoa paljon Kilpailu kiristyi - Miten tuotteet myydään - Myynti - ja mainontahenkilöstöä palkattiin
- 18. Kysyntäsuuntautunut ja asiakaskeskeinen markkinointiajattelu Kysyntäsuuntautuneisuus 1960 (Suomessa 1970 luku) • Kilpailu kiristyy, ostajan markkinat • Tuote ei ole annettu tekijä -> miten erottautua kilpailijoista • Markkinoinnin rooli yrityksissä kasvaa • Markkinointimixin,4P:n, läpimurto (McCarthy, 1960) Asiakaskeskeinen ajattelu 1980 - • Asiakkaiden tarpeet, arvostukset ja ostotottumukset fokuksessa
- 19. Markkinointiajattelun kehityksestä Suhdeajattelu = suhteiden hoitoa Yhteisöllinen ajattelu, vuoropuhelua Digitaalinen markkinointi; personoitu sisältö ja datan hyödyntäminen Verkostot Vaikuttajamarkkinointi Vastuullisuus Sustainable Marketing
- 20. VANHA AJATTELU Kampanjat Markkinointi=markkinointi- viestintä Suunnitelmat syntyvät kulmahuoneessa ja mainostoimistojen käsissä. Tavoitteena on olla cool ja täydellinen. Varotaan ottamasta kantaa ja asettumasta kenenkään puolelle. Meidän tuote sopii kaikille. UUSI AJATTELU Always-on Markkinointi = asiakaskokemus Suunnitelmat luodaan yhteistyössä kohderyhmän kanssa. Tavoitteena on olla autenttinen ja inhimillinen Otetaan kantaa myös yleiseen keskusteluun, kritiikkiä pelkäämättä. Personoitu tuote ja personoitu markkinointi. Lähde: Eija Gerlander, tj, nuorisomarkkinointitoimisto Bängeri, Markkinointiliitto ry, webinaari, 29.8.2020
- 21. ASIAKASARVO, ASIAKASHYÖTY & ASIAKKAAN KOKEMA ARVO
- 23. YHTIÖN JA MARKKINOINNIN STRATEGIA Yrityksen missio Yrityksen tavoitteet Business portfolio Markkinoinnin ja muiden yksiköiden strategia
- 24. Lähde: http://www.kupli.fi Markkinointistrategia – Tukee yrityksen liiketoimintaa – Kupli Haettu 16.1.2021 USP= Unique Selling Point USV= Unique Value Proposition
- 26. Markkinointi- suunnitelma/- strategia Ketä asiakkaita palvelemme (segmentointi ja tarketointi)? Miten luomme arvoa valituille asiakkalle (positiointi ja differointi)? Kotler, 2018
- 27. Markkinoinnin prosessi: asiakasarvon luominen ja se säilyttäminen (Kotler 2018) Understand the marketplace and customer needs and wants Design a customer value driven marketing strategy Construct an integrated marketing program that delivers superior value Engage customers, build profitable relationships, and create customer delight Capture value from customers to create profits and customer equity Create value for customers and build customer relationships Capture value from customers in return
- 28. Strateginen markkinointi keskittyy arvon löytämiseen, arvon tuottamiseen sekä arvosta asiakkaille viestimiseen – ja edelleen arvon lunastamiseen.
- 29. ”Siinä missä taktinen markkinointi on myynnin ja markkinoinnin rajapinnassa tapahtuvaa toimintaa, strateginen läpäisee koko organisaation.” Täällä luuraa strateginen markkinointi | Kauppalehti , Markku Vierula, 1/2017 haettu 16.1.2021
- 32. Markkinointiympäristö • Miksi markkinointiymäristön tutkiminen on tärkeää? • Parempia markkinointipäätöksiä tehdään markkinointiympäristön tuntemuksella • Tyypillisisesti markkinointiympäristö jaetaan MAKRO – ja MIKROympäristöihin. • Makroympäristö vaikuttaa yrityksen toiminnan taustalla päätöksentekoon • Mikroympäristö on yrityksen välitön ympäristö. Toiminnan kannalta jatkuvaa kanssakäymistä tai jokapäiväisissä ratkaisuissa huomioon otettavia ympäristötekijöitä
- 34. Makroympäristön Pestec - analyysi • The acronym PESTEC is used to help remember the different types of external factors. These are: • Political - For example, new legislation • Economic - For example, inflation and unemployment • Social - Changes in taste and fashion or the increase in spending power of one group, for example, older people • Technological - For example, being able to sell goods online or using automation in factories • Environmental - For example weather conditions affecting sales or production and growing interest in being ‘green’ , for example by recycling • Competitive - The impact of a rival firm which may have a similar product or which may lower its prices
- 35. Eskimo Joe’s muuttaa toimintaansa lainsäädännön muuttuessa. Miten?
- 36. MARKKINAT JA KYSYNTÄ MARKKINAT ja KOHDEMARKKINAT KYSYNTÄ (demand) on se määrä hyödykkeitä, jonka yrityksen toiminta-alueen asiakkaat haluavat tiettynä aikana ostaa Kysyntään vaikuttavat tekijät? KULUTUS-, TUOTANTOHYÖDYKKEIDEN JA KAUPALLINEN KYSYNTÄ
- 37. KYSYNNÄN VAIHTELUT • PITKÄAIKAISET VAIHTELUT SUHDANNEVAIHTELUT PITKÄAIKAISET TRENDIT • LYHYTAIKAISET VAIHTELUT KAUSIVAIHTELUT MUOTITRENDIT EPÄSÄÄNNÖLLISET VAIHTELUT Suhdannevaihtelut: nousukausi, korkeasuhdanne, laskukausi, lama Kysynnän joustot Joustokerroin = Kysynnän suhteellinen muutos (%) Kysyntätekijän suhteellinen muutos (%) Hintajousto= kysynnän suhteellinen muutos (%), esim. -10% hinnan suhteellinen muutos 20% Ristijousto= Tuotteen A kysynnän suhteellinen muutos (%) Tuotteen B hinnan suhteellinen muutos (%) -0,5 %
- 38. KILPAILUUN LIITTYVIÄ KÄSITTEITÄ Niche Saturaatioaste Markkinaosuus (market share) % Tuotteen markkinaosuus % Monopoli Oligopoli Polypoli
- 39. Porterin viiden kilpailuvoiman malli – tekijät, jotka vaikuttavat toimialan pitkän aikavälin kiinnostavuuteen ja kannattavuuteen. Liiketaloustieteilijä Michael Porter vuonna 1979 luoma malli
- 40. Markkinatutkimus päätöksen teon tueksi Markkinatutkimus on helppo ja tehokas tapa lisätä asiakasymmärrystä ja tietoa markkinan nykytilanteesta. • Mikä on yrityksen positio tietyllä markkina-alueella? • Mikä saa asiakkaat ostamaan? • Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet? • Tutkimuksen vaiheet: 1. Mitä haluat tutkia. 2. Luo tutkimuskonsepti, eli suunnittele tutkimus. 3. Tiedonkeruu. Tähän vaiheeseen liittyy olennaisesti kohderyhmän oikeellisuus ja mikä on tutkimuksen tavoite 4. Tutkimustulosten analysointi. 5. Tutkimustiedon hyödyntäminen.
- 41. Myös julkinen ja 3. sektori markkinoi Mitä tässä markkinoidaan ja millä argumenteilla? Kenelle markkinoidaan?
- 43. Kohdemarkkinoinnin perusajatus • Usein on vaikeaa tai mahdotonta palvella kaikkia pontentiaalisia asiakkaita hyvin, koska erilaisilla kuluttajilla (yrityksillä) on niin erilaisia tarpeita. • Kuluttajia (yrityksiä) voidaan kuitenkin jaotella erilaisin perustein ryhmiin, ja markkinointia kohdentaa vain tietyille ryhmille -> toiminta tehostuu
- 44. Market Segmentation (segmentointi) Indentifioi ja kuvaile erilaiset asiakasryhmät, jotka poikkevat toisistaan tarpeiden suhteen Market Targeting (tarketoi) Valitse yksi tai useampi segmentti, jolle markkinointitoimenpiteitä kohdennetaan Product Positioning (positiointi) Asemoi palvelu tai tuote suhteessa kilpailijoihin ja luo markkinointimix, joka auttaa tavoitteen saavuttamiseen Kohdemarkkinointi = STP-malli
- 45. A B C D TAVOITELTAVAT SEGMENTIT Kokonaismarkkinat Potentiaaliset markkinat Kohdemarkkinat Mukaillen Bergström, 2018, s. 133
- 46. Kuluttajamarkkinoiden segmentointi Maantieteellinen sijainti Maa Kaupunki Asukastiheys Kieli Ilmasto Alue Populaatio Demografiset tekijät Ikä Sukupuoli Tulot Koulutus Sosiaalinen status Perhekoko Elämän tilanne Ammatti Psykologiset tekijät Elämän tyyli Harrastukset Persoonallisuus Arvot Asenteet Asiakaskäyttäytyminen Ostomäärä ja ostopaikat Ostotiheys Ostojen arvo/asiakaskannattavuus Ostouskollisuus Asiakastyytyväisyys
- 47. Markkinoijan/yrityksen tulee tietää, mitä asiakkaat tarvitsevat Marketing offerings • Some combianation of products, services, information, or experiences offered to the market to satisfy need or want Mitä tarpeita asiakkaat tyydyttävät vieraillessaan Flamingo Spassa? Mitä palveluja, tuotteita ja kokemuksia havaitset? Mitä kohderyhmiä tunnistat?
- 49. Yritysmarkkinoiden segmentointi Yrityksen toiminta Toimiala Toimipaikkojen määrä ja sijainti Henkilöstön määrä Liikevaihto Arvokriteerit Yrityksen arvot Yrityskulttuuri Päätöksenteko- prosessi Ostajapersoonat Asiakassuhdekriteerit Ostotiheys Hankintapaikka Ostojen arvo/asiakaskannattavuus Ostouskollisuus Asiakastyytyväisyys
- 50. Segmentointi Segmenttien tulee olla: • Mitattavia; segmentin koko, ostovoima ja segmentin ominaisuuksien oltava mittavia • Varteenotettavia; segmenttien pitää olla riittävän suuri ja kannattava palveltavaksi omalla markkinointiohjelmalla • Saavutettavia • Differoitavia; reagoivat markkinointitoimenpiteisiin eri tavoin kuin muut ryhmät
- 51. Segmentointiprosessi Kysyntä ja asiakaskäytt. • Analysoidaan kysyntä ja potentiaalisten ostajien käyttäytyminen • Selvitetään asiakaskäyttäytymisen taustalla olevat tekijät ja valitaan segmentointikriteerit • Pilkotaan markkinat kriteerien perusteella segmentteihin Kohderyh- mien valinta • Valitaan segmentointistrategia (selektiivinen vai keskitetty) • Valitaan tavoiteltavat segmentit Kohdennetut markkinointi- toimenpiteet • Asemoidaan yritys tai tuote markkinoilla suhteessa kilpailijoihin • Suunnitellaan kullekin segmentille markkinointitoimenpiteet • Toteutetaan markkinointitoimenpiteet ja seurataan niiden onnistumista Mukaillen Bergström, 2018, s. 135
- 52. Erilaisia kohdentamisstrategioita 1. 2. 3. 4. • Massamarkkinointi • Yksi tuote, yksi segmentti • Yksi tuote, useita segmenttiä • Monta tuotetta, monta segmenttiä
- 53. Adidas haluaa olla nro 1 USA:ssa
- 54. Asemointi =positioning - tapahtuu kohdemarkkinassa -Esim. tuotteen asemointi = miten kuluttajat määrittelevät tuotteen, sen tärkeyden ominaisuuksien mukaan – paikka, jonka tuote ottaa kuluttajan mielissä suhteessa kilpailevaan tuotteeseen