1. Tuoteliiketoiminta
Kaikki tietävät mitä hyvin hoidettu logistiikka ja tuotannon tehokkuus tarkoittaa, mutta
kuinka moni on kuullut tuoteliiketoiminnasta. Tuoteliiketoiminnalla tarkoitetaan kuvan
mukaisesti sitä liiketoiminnan osaa, joka on asiakkaalle näkyvää ja jonka perusteella
asiakas tekee ostopäätöksensä.
Monet yritykset ovat taitavia strategioissa, logistiikka ja tuotanto on tehokasta, mutta yritys
ei ole asiakkaan mielestä kiinnostava. Näin kävi myös kamppailussa älykännyköissä
Nokian ja Applen välillä. Nokialla oli todennäköisesti maailman tehokkain tuotanto- ja
logistiikka ketju ja hyvät strategiat kun Applella taas oli haasteita niin tuotannossa kuin
logistiikassakin, mutta Apple on edelleen maailman kannattavin kännykkävalmistaja. Ja
mikä oli Applen salaisuus? Se oli keskittyminen tuoteliiketoimintaan tavoitteena hyvin
muotoilu ja helppokäyttöinen tuote, johon sai palveluita ja jonka brandi oli houkutteleva.
Asiakkaat eivät osta strategioita, eikä teknologioita tai logistiikkaratkaisuja, he ostavat
hyötyjä ja mielikuvia, joita tuotteet ja palvelut tarjoavat ja jotka konkretisoituvat yrityksen
brandissä. Asiakkaat ostavat sen osan yrityksestä mikä on heille näkyvää. Ja syykin on
varsin selvä, tuoteliiketoiminta toimii siinä rajapinnassa, mikä yhdistää yrityksen ja
asiakkaan. Asiakas ei näe tuotantosaleihin, asiakas näkee yrityksestä vain
tuoteliiketoiminnan ja tekee sen perusteella päätöksiä.
Siitä huolimatta juuri nämä liiketoiminnan alueet ovat yleensä varsin vähällä huomiolla
yritysten arjessa. Tuoteliiketoiminnan merkitys kasvaa sitä mukaan mitä lähempänä yritys
toimii lopullisia asiakkaita ja mitä enemmän tuotteen/palvelun ostamiseen liittyy
tunneperäisiä tekijöitä. Tästä on hyvänä esimerkkinä älykelloja valmistava Suunto, jonka
toimitusjohtaja totesi vähän aikaa sitten Tv –haastattelussa, että yrityksen menestymisen
kannalta keskeistä on juuri tuoteliiketoiminnassa onnistuminen.

2. Kuvio 1. Tuoteliiketoiminta.