5. Kuudes Kerros
Vai onko se tätä?
‘When you have two coffee shops right next to each other,
that each sell the exact same coffee at the exact same
price. Service Design is what make you walk into the one
and not the other.’
Marc Fonteijn
10. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)
11. Kuudes Kerros
Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)
Asiakaskokemus
Brändi
14. Kuudes Kerros
Meistä on tullut
elämysnatiiveja
• Kokemusyhteiskunnan tuote
• Unelmien täyttymys ja pahin painajainen
• Arjen sujuvuus > odotukset ja vaatimukset
• Aidot kokemukset, merkitys
• Halu osallistua ja vaikuttaa
24. Kuudes Kerros
Konseptisuunnittelun kriittiset vaiheet
1. NÄKEMYS - Todellisen potentiaalin tunnistaminen
Asiakasymmärrys > mikä on merkityksellistä asiakkaalle
Liiketoimintaymmärrys > strateginen merkitys liiketoiminnalle
2. IDEOINTI – Ratkaisuvaihtoehtojen rakentaminen
Hypoteesit & validointi
Mitä nopeammin kokeillaan, sitä nopeammin karsitaan virheet
3. TOTEUTUS – Käytäntöön vienti ja jatkuva kehitys
Pilotoinnin kautta toteutukseen
Muutoksen läpivienti organisaatiossa
39. Yoga Workshop
Friday 23.06 / 12.00
Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit vo-
luptatem accusantium doloremque laudantium, totam
rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis
et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo.
Team 3
42. Kuudes Kerros
Suuri haaste käytännön toteutukselle?
PALVELU-
MUOTOILU
Palvelukonsepti
sekä organisaatio
ja toimintamalli
sen takana.
ASIAKAS-
KOHTAAMISET
Asiakkaan ja
palvelun väliset
rajapinnat, eli
kohtaamispisteet.
Strateginen muutos
olemassa olevaan
palvelukonseptiin ja
toimintamalliin tai
kokonaan uuden
luominen.
Tavoiteltavan
asiakaskokemuksen
välittäminen eri
kohtaamispisteissä
(tila, käyttöliittymä,
pakkaus,
kommunikaatio, jne.)