Để viết được một bài Báo cáo thực tập hoàn chỉnh, đạt được điểm cao không phải là chuyện dễ dàng gì, với Cơ cấu tổ chức phòng Bộ phận hướng dẫn công ty du lịch này Thuctap muốn chia sẻ cho các bạn học chuyên ngành Du lịch và đang cần sự trợ giúp. Liên hệ với AD qua Zalo: 0934.536.149

1. Cơ cấu tổ chức phòng Bộ phận hướng dẫn
công ty du lịch
Bộ phận hướng dẫn
Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy
đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một
cách xuất sắc. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn của
công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội :
Sơ đồ tổ chức phòng hướng dẫn viên du lịch
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của công ty
Là một công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanh truyền thống là
lữ hành mà chủ yếu là thị trường khách nội địa nên Vietravel có đội ngũ hướng
dẫn viên tương đối đông đảo, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và

2. nhiệt tình với công việc. Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn
khách theo những chương trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận
hướng dẫn còn đảm nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn
viên cũng như công tác viên chính thức của công ty. Luôn bồi dưỡng nâng cao
trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Bộ phận
hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Marketing để công việc
được triển khai hiệu quả. Công việc hướng dẫn được tổ chức theo hai hình thức:
thao tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn.
Bộ phận kế toán
Bộ phận này có nhiệm vụ thực hiện công tác hoạch toán, kế toán cho công ty,
đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán và hoạch toán, công ty chỉ cần
duy nhất một nhân viên kế toán, là người có kinh nghiệm và nhiệt tình với công
việc nên các công việc về tài chính chi tiêu của công ty đều được minh bạch rõ
ràng. Và việc lương thưởng của nhân viên trong công ty cũng được tiến hành
nhanh chóng và công bằng.
Bộ phận hành chính - nhân sự
Bộ phận này đảm nhận việc tổ chức nhân sự cho công ty. Luôn chịu trách nhiệm
điều phối, tuyển dụng hay sa thải nhân viên của công ty. Ngoài ra thì bộ phận
nhân sự còn kiêm thêm việc khen thưởng hay kỷ luật của nhân viên trong công
ty.
Bộ phận cũng đóng góp một phần quan trọng không thể thiếu trong công ty, việc
tuyển dụng và đào tạo nhân lực để tạo ra đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và
nhiệt tình với công việc là phụ thuộc vào bộ phận này.
Bộ phận tiếp thị - truyền thông
Là nơi quảng bá thương hiệu của công ty, đưa ra các chiến lược quảng cáo hấp
dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tới phương tiện đại chúng như mạng xã hội,
báo điện tử. Là nơi đưa ra các chương trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng,
làm thẻ thành viên , gửi quà tặng ði ðoàn . Là nõi tiếp nhận, xử lí các phản hồi
của khách hàng trước và sau khi ðãng kí hay sử dụng dịch vụ du lịch của công ty
Phòng du lịch nội địa
Bộ phận chịu trách nhiệm phối kết hợp với từng bộ phận thị trường của du lịch
nước ngoài và khai thách thị tường trong nước. Thu hút và tổ chức thực hiện quy
trình xây dựng, bán và thực hiên các tour du lịch trong nước phù hợp với từng
mùa và từng nhóm khách.
Phòng du lịch nước ngoài
Bộ phận thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động
tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền thông và hiện đại
(mạng internet) thu hút nguồn khách đến với công ty.
Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại các chi nhánh có định hướng tổ chức
khoa học. Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhận khách du lịch Việt Nam.
Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hành xây dựng lựa chọn dịch vụ tính giá

3. phù hợp với yêu cầu của khách.
Lập kế hoạch triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chướng trình du lịch kết
hợp với phòng điều hành điều phối hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực
hiện tour cùng phòng kế toán thanh toán các tour đã thực hiện.
Phòng vé
Thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để trao đổi mua bán vé
máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách du lịch của chi nhánh cũng như
của các văn phòng giao dịch.