Chính vì 5 lý do trên nên ta có thể thấy quảng cáo có vai trò to lớn đối với việc kinh doanh du lịch của Công ty nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay. Do đó em lựa chọn đề tài tốt nghiệp: “ Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt ”.

1. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
------ oOo ------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH
DU LỊCH LỬA VIỆT
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :
SINH VIÊN THỰC HIỆN :
LỚP :
Tp. Hồ Chí Minh – Tháng 1 Năm 2020

2. LỜI CẢM ƠN
Được sự phân công của quý thầy cô khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Kinh tế
TP.HCM, sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp “ Hoạt
động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt”.”.
Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn
có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp.
Em chân thành cảm ơn thầy cô, người đã hướng dẫn cho em trong suốt thời
gian thực tập. Cô không ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn
thành tốt nhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn cô và chúc cô dồi dào sức
khoẻ.
Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty đã giúp đỡ, dìu
dắt em trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ, đặc
biệt ở Công ty TNHH du lịch Lửa Việt, mặc dù số lượng công việc của công ty
ngày một tăng lên nhưng công ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình.
Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều
kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót,
em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ,
công nhân viên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại các
doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất!
TP.HCM, ngày 14 tháng 01 năm 2020
Người thực hiện

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..
Giám đốc

4. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỠNG DẪN
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..

5. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ...........................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài ........................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG
DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH................................................................4
1.1. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch ....................................................... 4
1.2. Một số nghiên cứu liên quan ...................................................................................... 8
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT ................9
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH du lịch Lửa Việt........................................9
2.1.1. Thông tin chung.............................................................................................9
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty..........................................9
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh của công ty
..................................................................................................................................... 11
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý ............................................................................ 13
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 .............................. 16
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO................................... 18
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT ............................................................ 19
3.1. Bộ phận thực hiện................................................................................................ 19
3.2. Quy trình quảng cáo ............................................................................................. 19
3.3. Các phương tiện quảng cáo sử dụng ...................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Đánh giá chung về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Kết quả đạt được ........................................Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Hạn chế ........................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT .........Error! Bookmark not defined.

6. 4.1. Phương hướng phát triển của công ty..............Error! Bookmark not defined.
4.2. Phương hướng nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty ...Error! Bookmark
not defined.
4.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả quảng cáo của công ty TNHH du
lịch Lửa Việt...............................................................Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Xác định ngân sách phù hợp cho quảng cáo ............Error! Bookmark not
defined.
4.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng quảng cáo: ........ Error! Bookmark not defined.
4.3.3. Sử dụng các biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất:
............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN.............................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................Error! Bookmark not defined.

7. 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, du lịch là một phần không thể thiếu được trong thế giới hịên đại
và đó là một điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế. Được mệnh danh là
"Ngành CN không khói", ngành du lịch đang đóng góp to lớn vào sự phát triển của
nền kinh tế không chỉ nước ta mà còn của rất nhiều nước trên thế giới. Năm 2018,
ngành du lịch đã đón 15,6 triệu khách quốc tế, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội
địa, tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng đóng góp trên 10% GDP. Với chủ trương "VN
muốn làm bạn với tất cả các dân tộc, các quốc gia", định hướng phát triển của Đảng
và nhà nước trong giai đoạn sắp tới khẳng định "phát triển du lịch thực sự trở thành
một ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng và hiệu quả trên cơ sở khai thác
lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá, lịch sử".
Tuy nhiên, để phát triển ngành du lịch và thu hút nhiều khách du lịch đòi hỏi
một quốc gia phải đầu tư rất nhiều, không chỉ vào du lịch mà còn trong các ngành
phụ trợ khác, đặc biệt là cơ sở vật chất. Cơ sở hạ tầng giao thông, thông tin liên lạc,
dịch vụ giải trí ... bên cạnh chiến lược tiếp thị toàn diện và đúng đắn trong cả ngành
du lịch nói chung và các cơ sở kinh doanh nói riêng sẽ là chìa khóa. Chìa khóa cho
ngành du lịch thành công.
Hoạt động MKT không chỉ tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn
thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.
Đặc biệt, để thu hút khách du lịch, cần có các biện pháp xúc tiến hiệu quả
nhằm thúc đẩy doanh nghiệp đến khách hàng và quảng cáo là một trong những công
cụ xúc tiến hiệu quả nhất.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, sau một
thời gian thực tập tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt em nhận thấy một số yếu tố
ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, cụ thể:
“Thứ nhất: Nhu cầu của các sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ
nét, do vậy cần phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái
vụ.

8. 2
Thứ hai: Nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổi rất
lớn tùy thuộc vào sự biến động củatình hình kinh tế xã hội tổng quát.
Thứ ba: Khách hàng khi mua các sản phẩm du lịch thường đã được truyền
đạt kinh nghiệm mua trước khi thấy được sản phẩm.
Thứ tư : Do các đặc điểm của sản phẩm du lịch, khách hàng thường ít trung
thành với các nhãn hiệu.
Thứ năm: Hầu hết các sản phẩm du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gay gắt
và có nhiềusản phẩm thay thế.”
Chính vì 5 lý do trên nên ta có thể thấy quảng cáo có vai trò to lớn đối với
việc kinh doanh du lịch của Công ty nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các
doanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay. Do đó em lựa chọn đề
tài tốt nghiệp: “Hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa Việt”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo trong kinh
doanh lữ hành.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du
lịch Lửa Việt.
- Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty
TNHH du lịch Lửa Việt.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động động quảng cáo tại Công ty TNHH du
lịch Lửa Việt.
- Phạm vi nghiên cứu
+ Về địa điểm: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt.
+ Về thời gian: Khóa luận tiến hành nghiên cứu dựa trên số liệu của các năm
từ năm 2016 đến 2018.
4. Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận sử dụng phương pháp duy vận biện chứng, cùng các phương pháp
cụ thể như : thu thập và xử lý tài liệu, thực tế, phân tích, chuyên gia...
- Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý số liệu.

9. 3
Là phương pháp đựơc sử dụng trước hết và cơ bản để hoàn thành khoá luận.
Để đưa ra được những nhận xét, đánh giá một cách chính xác, khách quan nhất, cần
thu thập những số liệu cần thiết từ các nguồn đáng tin cậy, như sở du lịch, các quyết
định, nghị định của các cơ quan chức năng, các tài liệu của các nghiên cứu trước
làm tài liệu tham khảo và các báo cáo liên quan đến hoạt động marketing, quảng cáo
của Công ty.
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phân tích và tổng hợp là việc lựa chọn, sắp xếp các dữ liệu, thông tin từ các
nguồn thứ cấp và sơ cấp nhằm định lượng chính xác và đầy đủ phục vụ cho mục
đích nghiên cứu từ đó tổng hợp thành các nhận định, báo cáo hoàn chỉnh nhằm đưa
ra một cái nhìn tổng thể về hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt.
- Phương pháp chuyên gia
Ngoài các phương pháp tự thân thì phương pháp chuyên gia cũng đóng vai
trò hết sức quan trọng trong quá trình nghiên cứu đề tài. Bản thân du lịch là một
ngành kinh tế tổng hợp và môi trường du lịch bao hàm rất nhiều các yếu tố tác động
liên quan. Do vậy muốn đảm bảo cho các giá trị tổng hợp có cơ sở và mang tính
hiệu quả đòi hỏi sự tham gia của các chuyên gia về nhiều lĩnh vực liên quan.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần Mở đầu và kết luận, đề tài bao gồm 4 nội dung chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp kinh
doanh du lịch
Chương 2: Giới thiệu về Công ty TNHH du lịch Lửa Việt
Chương 3: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch Lửa
Việt
Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty
TNHH du lịch Lửa Việt

10. 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRONG
DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Hoạt động quảng cáo trong kinh doanh du lịch
1.1.1. Nội dung quảng cáo trong kinh doanh du lịch
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tour là quan trọng nhất. Khi quảng
cáo về Tour cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tố sau:
* Quảng cáo Lịch trình Tour:
“Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các điểm
đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng biết tổng thời
gian của chuyến đi. Tour qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu và kết thúc ở đâu
Tour kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào về. Nó là cơ sở để du
khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có những điểm họ ưa thích hơn.
Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian lên kế họch, cân đối thời gian cho
mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công tác, làm việc của mình xem có phù hợp
hay không, nó sẽ tạo cho du khách một sự chủ động về thời gian” (Nguyễn Hương
Thảo, 2017).
- Quảng cáo điểm đến:
“Một Tour Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một chuỗi
các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng thấy được đặc
điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác. Làm thế nào để sau khi
quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về điểm đó, xuất hiện một mong
muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng” (Nguyễn Hương Thảo, 2017).
- Quảng cáo về giá của Tour:
Một chuyến du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào các
đối tượng khác nhau. Bao gồm:
+ Giá cho một nhóm: là giá cho các nhóm khách du lịch từ 5 khách trở lên.
Nếu số lượng đủ hoặc yêu cầu, chiếc xe sẽ được cung cấp riêng
+ Giá cho các cá nhân (các cá nhân sẽ được sắp xếp theo cách hợp lý nhất
cho mỗi Tour).
+ Giá trọn gói: là giá chung cho toàn bộ chuyến đi của khách du lịch. Với
phương pháp tính toán này, du khách chỉ phải trả một lần cho toàn bộ tour. Khách
sẽ được cung cấp tất cả các dịch vụ theo thỏa thuận.
+ Giá đơn cho mỗi dịch vụ: với cách tính này, khách truy cập sẽ phải trả
nhiều lần hơn, mỗi lần bạn sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần.
* Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú
Hệ thống lưu trú bao gồm mọi thứ liên quan đến các hoạt động ăn, ngủ và
nghỉ hè cho khách doanh nhân.

11. 5
- Về khách sạn, nhà hàng, hệ thống nhà nghỉ mà doanh nghiệp có hoặc liên
doanh. Phải chỉ ra vị trí của cơ sở so với điểm du lịch, gần hay xa, không gian ở đó
như thế nào. Số lượng phòng và tiện nghi bao gồm những gì (máy lạnh, không có
TV ...). Xếp hạng sao của tài sản đã được chứng nhận chất lượng. Căn phòng gọn
gàng, sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông mát mẻ vào mùa hè. Nội thất trong phòng được
trang trí và sắp xếp một cách khoa học
- Về thực đơn chỗ ở cơ sở có thể cung cấp.
- Về các hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở lưu trú: hồ bơi, sân
tennis ...
* Quảng cáo về phương tiện vận chuyển
- Phương tiện giao thông trong Du lịch là phương tiện giao thông được sử
dụng để vận chuyển khách đến các điểm du lịch. Các phương tiện có thể được phân
loại theo các loại như: vận tải thủy (tàu, ca nô ...), vận tải hàng không (máy bay) và
vận tải đường bộ (ô tô, tàu hỏa ...). Một tour du lịch có thể sử dụng một hoặc nhiều
loại phương tiện giao thông. Chỉ có thể sử dụng đồng thời ô tô, tàu, ca nô hoặc kết
hợp sử dụng máy bay, ô tô, tàu thủy ...
- Cần cho du khách thấy rằng công ty đã sẵn sàng đáp ứng tất cả các yêu cầu
về sở thích vận chuyển của khách du lịch, thông qua việc giới thiệu cấu trúc, loại
hình và phương tiện trên các phương tiện. cơ sở vật chất và chất lượng cơ sở vật
chất.
* Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty
+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe của bạn.
Điều này là cần thiết bởi vì khi du khách lên xe, sự an toàn và tính mạng của họ
được trao cho người lái xe. Họ sẽ tự tin hơn nếu có kinh nghiệm lái xe, tình trạng
sức khỏe tốt
+ Hướng dẫn viên tiếp xúc trực tiếp với du khách, người trực tiếp cung cấp
cho du khách thông tin về địa điểm du lịch, người hướng dẫn và quản lý và chịu
trách nhiệm về các hoạt động của du khách trong suốt hành trình. Họ thường rất
đáng tin cậy và tuân theo khách. Do đó, có những yêu cầu đặc biệt hơn những nhân
viên khác.
Quảng cáo nguồn nhân lực là rất quan trọng bởi vì nó sẽ ảnh hưởng đến nhận
thức của khách truy cập vào doanh nghiệp và sẽ quyết định có nên chọn nhà cung
cấp hay không.
1.1.2. Các bước tiến hành hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo gồm có 5 quyết định quan trọng, do đó có thể thực hiện
được một chương trình hoạt động quảng cáo có hiệu quả ta cũng sẽ lần lượt thực
hiện 5 bước xây dựng dựa trên 5 quyết định trên (xem sơ đồ).

12. 6
Sơ đồ 1.1 : Các bước xây dựng quảng cáo
* Xác định mục tiêu hiệu quả
Mục tiêu quảng cáo có thể được phân loại theo mục đích của chúng, bao gồm
ba loại cơ bản sau:
1. Thông tin quảng cáo: Chủ yếu trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị
trường, sau đó các nhà cung cấp muốn tạo ra nhu cầu ban đầu cho sản phẩm của họ.
2. Quảng cáo thuyết phục: Mục đích của quảng cáo thuyết phục là tạo ấn
tượng khác biệt, hoặc nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của các sản phẩm mà chúng
tôi đang cung cấp.
3. Nhắc nhở quảng cáo: Mục đích của nhà quảng cáo là củng cố, nhắc nhở và
cam kết với khách hàng rằng lựa chọn sử dụng sản phẩm của họ là tối ưu nhất.
* Quyết định ngân sách quảng cáo
Từ việc xác định được mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể xây dựng
ngân sách dành cho quảng cáo cho từng sản phẩm của mình. Khi xây dựng ngân
sách dành cho quảng cáo cần xem xét những yếu tố sau:
- Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm.
- Thị phần trên thị trường: những nhãn hiệu có thị phần lớn thường có tỉ lệ
chi phí cho quảng cáo trên doanh số bán thấp hơn.
- Tính cạnh tranh: nếu thị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi phí nhiều
thì một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh hơn để vượt lên trên nhiễu của thị
trường.
Xác định mục tiêu quảng cáo
Xác định ngân sách quảng cáo
Thiết kế thông điệp và lựa chọn
phương tiện quảng cáo
Đánh giá quảng cáo

13. 7
- Tần suất quảng cáo.
- Khả năng thay thế của sản phẩm.
* Quyết định thông điệp của quảng cáo
Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song các nhà
quảng cáo phải trải qua các bước cơ bản sau:
- Tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ra ý tưởng biểu cảm để đạt được mục
đích quảng cáo, một số cách người dùng quy nạp, tức là nói chuyện với khách hàng,
thương gia lớn, tranh đối thủ, ....
- Đánh giá và lựa chọn nội dung để truyền đạt. Việc đánh giá nội dung phải
cho biết những gì mong muốn hoặc thú vị, độc đáo hoặc đặc biệt của sản phẩm mà
các thương hiệu khác cùng loại sản phẩm không làm được.
- Làm thông điệp quảng cáo bao gồm: hình thức thông điệp phải rõ ràng, dễ
hiểu, phù hợp với đối tượng. Nội dung của thông điệp phải sáng tạo, khơi dậy mong
muốn của khách hàng và trung thực, hợp pháp.
* Quyết định về phương tiện truyền thông
Người quảng cáo cần quyết định phương tiện quảng cáo để truyền tải thông
điệp quảng cáo. Quá trình này bao gồm các bước: quyết định tầm ảnh hưởng, tần số
và cường độ tác động; lựa chọn những phương tiện truyền thông chủ yếu; lựa chọn
phương tiện truyền thông cụ thể; quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền
thông; quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý.
Một số phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả nhất hiện nay trong
kinh doanh du lịch.
- Quảng cáo trên Truyền hình
- Quảng cáo trên Báo - tạp chí - Ấn phẩm du lịch
- Quảng cáo trên Internet
* Đánh giá hiệu quả quảng cáo
-Nghiên cứu hiệu quả truyền thông là nhằm đánh giá một mẫu quảng cáo có
truyền đạt hiệu quả hay không bằng các phương pháp.
Ví dụ: Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo là cho người tiêu dùng xem
và/hay nghe một loạt các quảng cáo trong thời gian cần thiết, sau đó đề nghị họ nhớ
lại nội dung của quảng cáo, mức độ ghi nhớ của họ dùng làm cơ sở đánh giá mức độ
được chú ý đến của quảng cáo và các thông điệp có dễ hiểu, dễ nhớ hay không.
Để đo lường hiệu quả quảng cáo có thể sử dụng hai cách sau:

14. 8
+ Điều chỉnh ngân sách bán hàng và quảng cáo từ thời điểm hiện tại
đến thời điểm hiện tại bằng các kỹ thuật thống kê để tìm ra mối tương quan
giữa chi phí tiêu thụ và quảng cáo theo nguyên tắc đồng thời hoặc trễ.
+ Thiết kế thử nghiệm để đo lường hiệu quả tiêu thụ của quảng cáo, thay vì
chi phí bán hàng tương đương cho các khu vực, doanh nghiệp chi tiêu nhiều hơn
hoặc ít hơn cho các lĩnh vực khác nhau, nếu chi phí cao hơn tăng đáng kể mức tiêu
thụ, doanh nghiệp đã không chi đủ quảng cáo. Nếu nó không làm tăng mức tiêu thụ
và nếu kiểm tra chi phí giảm mà không làm giảm mức tiêu thụ, điều đó có nghĩa là
doanh nghiệp đã trả quá cao.
1.2. Một số nghiên cứu liên quan
Trong nước các nghiên cứu về quảng cáo trong kinh doanh du lịch còn hạn
chế, chủ yếu chỉ được đề cập đến trong các giáo trình giảng dạy về Marketing du
lịch. Các bài viết nghiên cứu còn rất hạn chế, gần đây nhất là bài viết trên tạp chí
khoa học của trường Đại học Quốc Gia Hà Nội của Nguyễn Minh Khang về: “Tận
dụng thế mạnh CMCN 4.0 để quảng bá du lịch”. Bài viết trình bày thực trạng sự
phổ biến rộng rãi của Internet, xu thế cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4
(CMCN 4.0) đang lan tỏa và tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực, trong đó có du
lịch. Từ đó, nhiều du khách đã chủ động tìm kiếm thông tin, lựa chọn dịch vụ của
các nhà cung cấp cũng như phương thức mua sắm… Với những thành tựu vượt bậc
của công nghệ thông tin, du lịch có cơ hội tối ưu hóa hiệu quả công tác xúc tiến
quảng bá và mở rộng thị trường, đẩy mạnh phát triển du lịch trực tuyến và thương
mại điện tử. Đồng thời, tạo ra nhiều sản phẩm du lịch mới hấp dẫn hơn, góp phần
nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu du lịch.
Ngoài ra, còn một số ít luận văn nghiên cứu về vấn đề này trong doanh
nghiệp như luận văn của Nguyễn Hoàng Giang trường Đại học Kinh tế Quốc dân có
đề tài: “Phân tích hiệu quả hoạt động của việc quảng cáo qua internet của Công ty
TNHH du lịch dân tộc thiểu số”. Đề tài chủ yếu tập trung khai thác thực trạng quảng
cáo qua Internet và hiệu quả mang lại. Tuy nhiên chưa đi sâu nghiên cứu các giải
pháp nhằm hoàn thiện công tác này tại doanh nghiệp.
Đề tài “Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay”, của
học viên Nguyễn Hương Thảo, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Quốc gia Hà Nội.
Đề tài đi sâu vào việc hệ thống hóa những lý luận cơ bản về tổ chức hoạt động của
bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp. Trong đó đi sâu nghiên cứu hai doanh
nghiệp điển hình là Saigontourist và HaNoitourist, tuy nhiên trong phần đề xuất giải
pháp thì tác giả chưa đi sâu nghiên cứu đề xuất xây dựng các biện pháp cụ thể.

15. 9
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH du lịch Lửa Việt
2.1.1. Thông tin chung
• Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH
LỬA VIỆT
• Tên giao dịch: LUA VIET TOURS CO.,LTD
• Địa chỉ trụ sở: 677 Trần Hưng Đạo, phường 1, Quận 5, TP Hồ Chí
Minh
• Điện thoại: 84-8-39232148
• Fax: 84-8-39232150
• Website: https://www.luavietours.com/
• Số tài khoản: 190859529 – Ngân hàng TMCP Á Châu (chi nhánh TP.
HCM)
• Mã số thuế: 0301659981
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Công ty Dã Ngoại Lửa Việt được Hội Đồng Thành phố cho phép hoạt động
thể nghiệmtừ tháng 5/1995. Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên
Đoàn Lao Động Thành phố phối hợp với Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức. Được
quản lí bởi Thành Đoàn Tp HCM, sản phẩm là cung cấp dịch vụ hoạt động ngoài
trời cho học sinh và sinhb viên.
- Sau đó vào ngày 14-01-1999, chính thức thành lập Công ty TNHH Dã
Ngoại Lửa Việt, với đội ngũ nhân viên là 5 thành viên và 30 cộng tác viên. Sản
phẩm kinh doanh là Du lịch nội địa, Quốc Tế, sự kiện, huấn luyện Team
Building,…
- Đến ngày 15-06-2016 , Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt chính thức đổi
tên thành Công ty TNHH Du Lịch Lửa Việt. Với đội ngũ 150 nhân viên và 5 chi
nhánh mới. Từ những sản phẩm đã có thì Công ty có thêm các dịch vụ mới như
MICE, Đại lý vé máy bay.
Mục đích - giá trị:

16. 10
- Mục đích: Lửa Việt cam kết cải thiện đời sống tinh thần khách hàng bằng
cách cung cấp những dịch vụ chất lượng cực tốt và có giá trị cao.
- Giá trị: Tiên phong – Tự chủ - Chính trực – Quyết thắng.
Từ khi thành lập đến này Công ty được giải thưởng và công nhận bởi Khách
hàng, Báo chí, và Cơ quan quản lí nhà nước:
Top 10 Công ty Du lịch Nội địa tốt nhất Việt Nam – Chứng nhận bởi Tổng
cục Du lịch Việt Nam – trong các năm 2010, 2011, 2012 và 2014. Lửa Việt là công
ty tư nhân duy nhất trong danh sách năm 2012.
Một trong các Công ty cung cấp dịch vụ lữ hành được hài lòng nhất – Bầu
chọn bởi khách hàng – Tổ chức bởi báo Sài Gòn Tiếp Thị - Từ năm 2003 cho đến
năm 2018.
Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội:
Phối hợp Hội chữ thập đỏ thành phố Hồ Chí Minh thực hiện các chương
trình từ thiện tại Việt Nam và Campuchia.
Phối hợp bệnh viện Từ Dũ, Nguyễn Trãi và Chợ Rẫy thực hiện các chương
trình khám bệnh và phát thuốc cho bà con vùng sâu vùng xa.
Lập Văn phòng ông già Noel tại Việt Nam: Thực hiện các hoạt động phát
quà và vui chơi cho trẻ em tại các công ty bảo trợ trẻ em, các trường tiểu học và các
điểm trên đường phố.
Tính đến hết năm 2019 Công ty có 01 Văn phòng chính và 7 Chi nhánh.
* Chi nhánh Gò Vấp
- Địa chỉ: 711 Phan Văn Trị, P7, quận Gò Vấp, Tp. HCM
- Điện thoại: (028) 3985 8999
- Email: govap.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Phú Lâm
- Địa chỉ: 34 Bà Hom, P.13, quận 6, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3620 8111
- Email: phulam.bm@luavietours.com
* Chi nhánh 3/2 – quận 11
- Địa chỉ: 1477 đường 3/2, P.16, quận 11, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3969 7999

17. 11
- Email: quan11.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Phú Nhuận
- Địa chỉ: 180 Phan Đăng Lưu, P.3, quận Phú Nhuận, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3995 5222
- Email: phunhuan.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Âu Cơ – Quận 11
- Địa chỉ: 247 Âu Cơ, P.5, Quận 11, TP.HCM
- Điện thoại: (028) 3975 5577
- Email: auco.bm@luavietours.com
* Chi nhánh Cần Thơ
- Địa chỉ: 93 Trần Văn Khéo, P. Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
- Điện thoại: (0292) 730 7799
- Email: mekong.bsm@luavietours.com
* Chi nhánh Vĩnh Long
- Địa chỉ: 51E Phạm Thái Bường, P.4, TP. Vĩnh Long
- Điện thoại: (0270) 730 7799
- Email: vinhlong.bm@luavietours.com
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh của
công ty
* Chức năng:
Công ty thực hiện các chức năng quản lý và điều hành của Công ty và các
chi nhánh trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:
+ Chức năng kỹ thuật là tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo để đưa ra
thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh
tranh của công ty.
+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua bán sản phẩm và
dịch vụ.
+ Chức năng tài chính: là quản lý huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn
vốn trong hoạt động, điều phối và phối hợp của công ty để không đi chệch khỏi các
mục tiêu dự kiến.
* Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của công ty TNHH du lịch Lửa Việt như sau:

18. 12
+ Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đã nộp cho
Tổng cục Du lịch Việt Nam.
+ Tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định của Tổng cục Du lịch.
+ Các quan chức phải được quan tâm và sử dụng nhân viên theo quy định.
Tận dụng tốt lực lượng lao động, thực hiện đầy đủ các chế độ nhà nước đối với
nhân viên thực hiện các hoạt động phân phối một cách công bằng và công bằng.
+ Thường xuyên nghiên cứu thị trường, đặc biệt là thông tin để tránh thực tế
là thông tin của các trang web du lịch cũ và lỗi thời là không chính xác.
+ Truyền đạt thông tin chính xác để tránh sự thật sai lệch, đảm bảo an ninh
thông tin quốc gia.
+ Công ty thường nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì du lịch thường
thay đổi theo mùa, vì vậy thông tin của thị trường kinh doanh cần phải được nắm
vững. Từ đó cân nhắc sao cho hợp lý cho khách du lịch.
+ Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch ghé
thăm.
+ Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật.
* Các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh
- Cung cấp dịch vụ lữ hành: Bao gồm các tour trong nước, ngoài nước, hội
họp, xúc tiến thương mại, hậu cần du lịch …
MICE: Họp (Meeting) - Xúc tiến (Incentive) - Hội nghị (Conference) - Triển
lãm (Exhibition)
Sự kiện: Các sự kiện nội bộ hoặc có tính tương tác bên ngoài. Đặc biệt các sự
kiện yêu có cầu giấy phép tổ chức.
Team Building: Các chương trình huấn luyện trong nhà và ngoài trời.
Đại lí vé máy bay: Trong và ngoài nước.
Ngoài ra theo giấy phép kinh doanh Công ty còn hoạt động trong những lĩnh
vực sau:
- Khách sạn, nhà nghỉ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày.
- Nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống.
- Kho bãi và lưu giữ hàng hoá.
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải.
- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành và ngoại thành.

19. 13
- Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh.
- Vận tải hàng hoá bằng đường bộ.
- Vận tỉa khách đường bộ khác.
- Vận tải đường thuỷ.
- Cho thuê ôtô.
- Dạy nghề.
- Đào tạo chuyên nghành du lịch.
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
Với mong muốn tạo một trật tự xác định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện
nhiệm vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng
phản ứng nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh; Và sử dụng
hiệu quả nguồn lực cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật. Sau quá trình
nghiên cứu ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
Giám
đốc
Tour nội địa
Bộ
phận
hỗ
trợ
Bộ
phận
kinh
doan
h
Tour Quốc tế
Vé lẻ
Nhân sự
Điều hành
Kế toán
Vé máy bay
MKT & ER
Hướng dẫn viên
Giám
đốc
Tour nội địa
Bộ
phận
hỗ
trợ
Bộ
phận
kinh
doan
h
Tour Quốc tế
Vé lẻ
Nhân sự
Điều hành
Kế toán
Vé máy bay
MKT
Hướng dẫn viên

20. 14
- Giám đốc: là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh,
con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp, xây dựng và thực thi
các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của công ty.
- Bộ phận kinh doanh: Tư vấn xây dựng các chính sách bán hàng, bao gồm
giá cả, khuyến mãi, giảm giá & khuyến mãi, tiếp cận khách hàng để được giám đốc
phê duyệt; Đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình giám đốc và
thực hiện theo chính sách đã được phê duyệt; Thiết lập mục tiêu và kế hoạch bán
hàng để trình giám đốc phê duyệt định kỳ và thực hiện việc tổ chức bán sản phẩm
và dịch vụ của các chức năng để đạt được các mục tiêu đã được phê duyệt; Tuân thủ
các quy định của Công ty trong việc đề xuất chính sách cho khách hàng khi cung
cấp sản phẩm & dịch vụ theo nhiệm vụ của mình; Tìm kiếm và phát triển khách
hàng mới thuộc nhóm mục tiêu của Công ty; Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối
quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Công ty; Thu
thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định. Manh mối
về thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ đánh giá khách hàng, đánh
giá và đánh giá lại hồ sơ khách hàng. Bộ phận bán hàng của Lua Việt quản lý ba bộ
phận trực thuộc: bộ phận du lịch trong nước, bộ phận du lịch quốc tế và bộ phận bán
lẻ vé.
- Bộ phận hỗ trợ: Hỗ trợ trực tiếp cho giám đốc và bộ phận bán hàng trong
các công việc liên quan đến quản lý nhân sự, quản lý tài chính, tiếp thị và quản lý
điều hành. Bộ phận này bao gồm 5 bộ phận, đó là đơn vị Hàng không, Hướng dẫn
viên, Tiếp thị, Điều hành, Kế toán và Nhân sự.
+ Đơn vị bán vé máy bay: Đặt vé máy bay trong và ngoài nước cho khách
hàng hoặc bộ phận kinh doanh
+ Đơn vị hướng dẫn: Đào tạo, cung cấp, quản lý và điều phối hướng dẫn viên
cho các tour du lịch trong nước và các tour du lịch quốc tế của công ty
+ Đơn vị điều hành: Thiết kế chương trình tham quan chi tiết theo yêu cầu
của đoàn; Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong quá trình đàm phán
để đi đến hợp đồng du lịch chính thức; Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán
và đặt hàng dịch vụ vì lợi ích tốt nhất của công ty; Phân công và bàn giao các đoàn
cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch; Theo sát, phối hợp

21. 15
với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong việc giải quyết nội
bộ các thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
+ Đơn vị tiếp thị: Nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường, lập kế hoạch tiếp
thị cho các chương trình du lịch, đánh giá và đánh giá nhu cầu của khách hàng của
công ty.
+ Đơn vị kế toán: Thực hiện các hoạt động thu chi tài chính, thu thập và xử
lý dữ liệu kế toán liên quan đến hoạt động kinh tế phát sinh của doanh nghiệp như:
hóa đơn, biên lai, chi tiêu, xuất hóa đơn,... Sau đó kiểm tra tính hợp pháp của chứng
từ kế toán liên quan đến các giao dịch kinh tế phát sinh và ghi lại chúng trong các sổ
sách liên quan.
+ Đơn vị nhân sự: Nghiên cứu, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào
tạo và phát triển, quản lý tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ và quỹ phúc lợi, y tế
và an toàn lao động trong toàn doanh nghiệp.
2.1.4.Cơ cấu nhân sự của Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt
Trình độ
học vấn
Số lượng Tỷ lệ% Độ tuổi
trung bình
Số lượng Tỷ lệ %
Đại học 18 36% >40 03 6%
Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12%
Trung cấp 10 20% 18-<30 41 82%
12/12 01 2%
Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phòng nhân sự)
Nhìn vào cơ cấu nhân sự ta nhận thấy Công Ty TNHH du lịch Lửa Việt có trình
độ học vấn tương đối cao trong đó trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là tương
đối lý tưởng. Chất lượng nhân sự chính là nhân tố quan trọng cho sự phát triển của
bất kỳ công ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sẽ tốt
hơn những công ty khác.

22. 16
Về độ tuổi lao động hầu hết lao động có độ tuổi còn trẻ, dưới 30 tuổi là chủ
yếu(tỷ lệ 82%), độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân tố
mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí
năng động cho công ty.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là
kinh doanh du lịch nội địa, chủ yếu khai thác các tour du lịch tại Nha Trang - Phan
Thiết - Đà Lạt, Phú Quốc ... Các chương trình du lịch này thường được tổ chức với
số lượng lớn và nhiều khách hàng và mức thu nhập khác nhau. Công ty có một
khoản đầu tư hợp lý vào tuyên truyền và quảng cáo để mở rộng thị trường để thu
hút khách hàng. Công ty thường xuyên cử nhân viên có kinh nghiệm và có trình độ
tham dự các hội chợ quốc tế, ra nước ngoài để thực hiện khảo sát thị trường và dịch
vụ để tăng cường liên kết chặt chẽ với các đối tác quen thuộc. và mở rộng mối quan
hệ với các đối tác mới. Đồng thời, công ty cũng thường xuyên tham gia các hội chợ
thương mại, triển lãm và các sự kiện lễ hội: Tuần lễ văn hóa Mê Kông-Nhật Bản. Ở
đó, công ty tăng cường phân phối các ấn phẩm: tài liệu quảng cáo, bản đồ quảng
cáo, tài liệu quảng cáo về các chương trình du lịch để khám phá những vùng đất
mới và quảng cáo trên các tờ báo uy tín và đặc biệt là các tạp chí du lịch. Phát hành
hàng quý của công ty tại TP. HCM. Quà lưu niệm trong mỗi hành trình du lịch mà
công ty tổ chức: áo, mũ, túi xách có in logo công ty cho khách hàng. Bởi vì các
chương trình du lịch rất dễ sao chép, khi có một chương trình du lịch hiệu quả cao,
sẽ có rất nhiều sự cạnh tranh về giá từ các đối thủ để thu hút khách hàng.
Thời gian trung bình một ngày một khách truy cập của một chương trình
công ty ở đây có thể nói rằng tiềm năng kinh doanh của công ty là rất lớn. Các
chương trình du lịch trong nước và trong nước có trung bình 4 ngày mỗi ngày. Do
đó, để thực hiện các chương trình du lịch dài hạn, đặc biệt là các chương trình đưa
người Việt đi du lịch nước ngoài, công ty lữ hành phải sắp xếp lịch trình du lịch sao
cho rất thú vị. hướng dẫn du khách, chọn nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, khách
sạn ...) cho phù hợp với hành trình. Hướng dẫn viên trong quá trình làm việc với các
đoàn nên làm cho khách du lịch cảm thấy thoải mái và an toàn nhất. Ngoài việc

23. 17
hướng dẫn khách về các điểm tham quan, bạn cũng phải liên hệ với nhà cung cấp để
liên hệ, làm quen với khách, xử lý tốt các tình huống bất ngờ xảy ra từ đầu đến giai
đoạn cuối. giải trí cho khách và nhận phản hồi từ khách du lịch. Do đó, trong 3 năm
qua kết quả hoạt động của Công ty có xu hướng tăng lên, thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018
Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 2018
So sánh (%)
2017/2016 2018/2017
Khách Quốc tế Khách 2.079 2.341 3.941 112,60 168,35
Khách Nội địa Khách 2.789 2.892 4.102 103,69 141,84
Tổng lượt khách Khách 4.868 5.233 8.043 107,50 153,70
Doanh thu LH quốc tế Triệu đồng 7.187 8.008 13.750 111,43 171,69
Doanh thu LH nội địa Triệu đồng 9.641 10.225 14.311 106,05 139,96
Tổng doanh thu Triệu đồng 16.828 18.233 28.062 108,35 153,90
Tổng chi phí Triệu đồng 12.789 12.034 18.801 94,09 156,23
LN trước thuế Triệu đồng 4.038 6.199 9.260 153,50 149,37
LN sau thuế Triệu đồng 2.907 4.463 6.667 153,50 149,37
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Qua bảng tổng hợp trên cho thấy trong 3 năm qua tình hình tăng trưởng của
Công ty khá tốt với tốc độ cao. Cụ thể:
Tổng lượng khách năm 2016 là 4.868 khách; đến năm 2017 tăng thêm 365
khách tương ứng tăng 7,5%; năm 2018 tăng thêm 2.810 khách tương ứng tăng
53,7% so với năm 2017; tốc độ tăng trung bình 30,6%. Trong đó lượng khách nội
địa chiếm tỷ trọng lớn hơn khách quốc tế, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng khách quốc
tế cao hơn so với tốc độ tăng trưởng khách nội địa, điều này cho thấy xu hướng du
lịch mới hiện nay.
Tổng doanh thu của Lửa Việt trong 3 năm tăng nhanh, năm 2017 tăng 8,35%
so với năm 2016; năm 2018 tăng 53,9% so với năm 2017 tương ứng tốc độ tăng
trưởng trung bình 31,13%/năm.

24. 18
Lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng với tốc độ tăng trưởng trung bình là
51,43%/năm. Điều này cho thấy, nhờ có sự điều hành quản lý đúng đắn của Ban
giám đốc và sự nỗ lực của các nhân viên trong Công ty nên hoạt động kinh doanh
của Công ty ngày càng khởi sắc, thị trường ngày một mở rộng và có uy tín trên thị
trường.
Biểu đồ 2.1. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018

25. 19
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỬA VIỆT
3.1. Bộ phận thực hiện
Hiện tại bộ phận phụ trách quảng cáo cho công ty được đảm nhận bởi bộ
phận Marketing. Tuy nhiên, bộ phận này được thành lập vào năm 2017 trên cơ
sở nguồn nhân lực của các bộ phận khác trong Công ty, trong số các nhân viên
của công ty, không có ai đào tạo chuyên ngành Quảng cáo nói chung và quảng
cáo về kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng. Trước đây, các hoạt động quảng cáo
của công ty thường được giao cho nhân viên của các bộ phận khác như lễ tân,
hướng dẫn viên (khi họ không phải đi tour) hoặc thuê các doanh nghiệp quảng
cáo để thiết kế. sau đó thuê lao động phổ thông để làm. Đặc biệt, việc lập trình
thiết kế chương trình du lịch được thực hiện trực tiếp bởi giám đốc công ty. Đối
với việc tính toán chi phí, bảng giá tour được thực hiện bởi kế toán. Thông tin
này sau đó được chuyển đến các công ty quảng cáo để thiết kế biển quảng cáo,
băng rôn, tờ rơi.
3.2. Quy trình quảng cáo
Đặc tính của du lịch là tính vô hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được
chất lượng của dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ, do đó để đi đến quyết định
lựa chọn một sản phẩm du lịch thì khách hàng phải dựa vào rất nhiều các yếu tố
trong đó quảng cáo góp phần không nhỏ đối với việc đưa ra quyết định ấy. Sau
đây em xin phân tích từng bước trong quy trình quảng cáo của công ty
Bước 1: Xác định mục tiêu
- Đối với Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà Công ty đặt mục tiêu là những người sống ở
Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Đặc biệt, chợ chính là các quận nội
thành và một số quận dọc thành phố muốn đi du lịch. Ngoài thị trường chính,
công ty còn mở rộng thị trường sang các tỉnh khác như Cần Thơ, Đồng Nai ...
Trong trường hợp xác định cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp, Công ty
có các khách hàng sau: cán bộ, nhân viên làm việc tại các cơ quan nhà nước_
Thành phố, Ủy ban nhân dân quận; cán bộ, nhân viên trong các tập đoàn lớn, nhà

26. 20
máy, doanh nghiệp, ngân hàng, công ty bảo hiểm; học sinh tại các trường trung
học trong thành phố.
Và ngay từ khi thành lập, thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến là
người dân thành phố và các doanh nghiệp, công ty, trường học .... Hiểu được đặc
điểm của các thành phần du lịch này là một lợi thế lớn giúp công ty có chính
sách phát triển sản phẩm và chính sách giá phù hợp với thị trường mục tiêu.
Ngoài ra, hiểu được thị trường khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty có chiến
lược quảng cáo hiệu quả. Do đó, công ty có cơ sở để hình thành phương thức
quảng cáo cho từng đối tượng cụ thể.
Dành cho sinh viên là sinh viên: Mùa hè 2018 Công ty đã tổ chức tour kết
hợp du học hè tại Singapore và Úc. Đây là chương trình du lịch kết hợp du học
tiếng Anh ở nước ngoài, tại các quốc gia đào tạo tiếng Anh uy tín và đây cũng là
những quốc gia nổi tiếng về du lịch.
Trong 2 năm qua, số lượng khách du lịch gia đình đi du lịch nước ngoài
đang có xu hướng tăng. Đặc biệt là vào mùa hè, các chuyến đi đang được các gia
đình sử dụng như những phần thưởng học tập mà cha mẹ dành cho con cái của
họ, sau năm học vất vả. Nắm bắt xu hướng này, công ty đã đưa ra các chương
trình khuyến mãi cho khách hàng bán lẻ.
Với mỗi thời điểm trong năm, du khách có những nhu cầu khác nhau, hiểu
tâm lý này Công ty luôn cung cấp các sản phẩm phù hợp theo mùa, và nghiên
cứu và giới thiệu các tuyến du lịch mới: sản phẩm cho mùa xuân là nơi đến thăm
đền chùa, sản phẩm mùa hè: điểm đến là Thường là biển, sản phẩm cho mùa thu
với những sản phẩm là điểm đến hấp dẫn đặc trưng của mùa thu như: Hà Nội, Hạ
Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Châu Âu, ...
- Đối với Mục tiêu của quảng cáo:
Mục tiêu thông tin: công ty đã thực hiện khá tốt vấn đề này khi có các sản
phẩm du lịch với công ty luôn thông báo cho khách hàng, cũng như tình hình giá
cả, giải thích việc sử dụng sản phẩm, mô tả dịch vụ. , cải chính thông tin sai
lệch; Giải tỏa những lo lắng của khách hàng, tạo ra một hình ảnh đẹp về công ty.
Mục tiêu thuyết phục: Công ty luôn hướng khách hàng đến sự độc đáo của
các tour du lịch nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ và nhân

27. 21
viên luôn tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng tour. Lịch trình của bạn, an
toàn, thư giãn và hiểu biết mà khách hàng sẽ khám phá khi tham gia các tour du
lịch của công ty.
Mục tiêu nhắc nhở: Khi ngày lễ, ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt
sắp đến, công ty luôn nhắc nhở khách hàng về việc họ sẽ cần sản phẩm du lịch
như thế nào và họ có thể đặt mua sản phẩm. từ hôm nay.
Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng kế hoạch và mục tiêu dài hạn cho việc
phát triển hoạt động quảng cáo, hoạt động quảng cáo vẫn tự phát, không thường
xuyên và không có kế hoạch cụ thể cho từng hoạt động. Chính sách khuyến mãi
được thực hiện mỗi năm, tùy thuộc vào năm tài chính của hoạt động, do đó, có
những năm cần thiết không hiệu quả.
Mã tài liệu : 600780
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562