Download báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Phòng kinh doanh, cho các bạn có thể tham khảo

1. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHỦ ĐỀ/BỘ PHẬN: PHÒNG KINH
DOANH
Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH THIÊN HÀ NHA TRANG
Thời gian thực tập : 18/08/2020đến03/010/2020
Ngườihướng dẫn : .
Tên sinh viên : .
Ngành : Quản trị kinh doanh
Khóa/Lớp : .
Nha Trang - 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI BÌNH DƯƠNG
KHOA KINH TẾ VÀ LUẬT

2. LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo này em đã nhận được sự quan tâm hướng dẫn của
nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường.
Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, ThS … – Khoa QTKD – trường đại
học Thái Bình Dương đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình làm
báo cáo.
Em xin chân thành cảm ơn Khoa QTKD – trường đại học Thái Bình
Dương; Ban giám đốc; Phòng kinh doanh của Công ty TNHH Thiên Hà Nha
Trang đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này.
Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ này.
Nha Trang, ngày 25 tháng 09 năm 2020

3. NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ
(Của người hướng dẫn sinh viên trong thời gian thực tập tại cơ quan)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
(Ký tên và họ tên)
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ
THỰC TẬP
(Ký tên, họ tên và đóng dấu)

4. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THIÊN HÀ NHA TRANG .....2
1.1. Thông tin công ty ......................................................................................................2
1.2. Qúa trình hình thành và phát triển ..........................................................................2
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty........................................................................3
1.4. Đánh giá hoạt động của công ty giai đoạn 2017-2019.........................................4
PHẦN 2: NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP........................................................6
2.1.Nội dung công việc được giao và thực hiện tại đơn vị thực tập .........................6
2.2.Kiến thức, kỹ năng và thái độ (năng lực) mà sinh viên đã học được trong quá
trình thực tập .....................................................................................................................7
2.3.Phát hiện vấn đề cần giải quyết & đề xuất hướng giải quyết ...............................8
2.4.Tự nhận xét của sinh viên về quá trình thực tập tốt nghiệp..................................9
2.4.1.Nhận xét về nghề nghiệp bản thân........................................................................9
2.4.2. Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn
vị. ......................................................................................................................................10
PHẦN 3: KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ....Error! Bookmark not defined.
3.1.Qua thời gian thực tập, mức độ đạt được mục tiêu của đợt thực tập như thế
nào. ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.Nhận xét, đánh giá mối liên hệ giữa công việc thực tiễn với học tập tại trường
....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.Đề xuất các ý kiến về bổ sung, cải tiến môn học, chương trình đào tạo...Error!
Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .....................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................Error! Bookmark not defined.

5. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Đợt thực tập tại Công ty TNHH Thiên Hà Nha Trang đã giúp em nắm vững
hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phòng các làm việc của
các bộ phận trong Công ty lữ hành đặc biệt là bộ phận kinh doanh từ đó em đã có
ý tưởng muốn đóng góp chút hiểu biết của mình cho Công ty. Trong quá trình học
và thực tập em nhận thấy rõ vai trò của bộ phận kinh doanh trong chiến lược kinh
doanh của Công ty, và từ đánh giá nhìn nhận dưới lăng kính của 1 thực tập sinh,
nhận thấy công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty còn tồn tại nhiều
yếu kém, xây dựng kế hoạch kinh doanh là yếu tố quyết định đến sự thành công
hay thất bại của Công ty. Tôi là sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị kinh
doanh, thực hiện thực tập cuối khóa và viết báo cáo kết quả thực tập tôi mong
muốn được trải nghiệm nghề nghiệp thông qua quan sát thao tác, làm thử, hỏi đáp,
…để có thể hiểu rõ hơn về ứng dụng nghề nghiệp thuộc lĩnh vực đã học. Tôi đã
tìm kiếm và chọn một đơn vị thực tập và chuyên đề nghề nghiệp phù hợp với năng
lực của tôi.
CÔNG TY TNHH THIÊN HÀ NHA TRANG
Mã số thuế : 4201251875 cấp ngày 22/01/2011
Địa chỉ : 74TT3K98 Trần Nhật Duật, Nha Trang.
Điện thoại : 0258.3878557
Di động : 0946 85 7766
Mục tiêuthực tập
 Hiểu được quá trình thực hiện công việc theo chủ đề thực tập
 Có thể thực hiện được tất cả hoặc một phần công việc theo chủ đề thực tập
mà đã trãi qua quá trình thực tập băng các phương pháp quan sát, đọc tài
liệu, phỏng vấn, làm thử các công việc tại đơn vị.
 Phát hiện ra những điểm hạn chế, lỗ hổng, những điều cần cải tiến để thực
hiện công việc tốt hơn.
 Thực hiện các công việc được giao tại đơn vị thực tập
 Mô tả lại quy trình thực hiện công việc theo thực tế tại đơn vị thực tập phù
hợp với chủ đề thực tập.
 Hoàn thành báo cáo thực tập đúng hạn.

6. 2
PHẦN 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THIÊN HÀ NHA TRANG
1.1. Thông tin công ty
CÔNG TY TNHH THIÊN HÀ NHA TRANG
Mã số thuế : 4201251875 cấp ngày 22/01/2011
Địa chỉ : 74TT3K98 Trần Nhật Duật, Nha Trang.
Điện thoại : 0258.3878557
Di động : 0946 85 7766
Email: vinhsanhonhatrang@gmail.com
Hình 1.1 Logo công ty
1.2. Qúa trình hình thành và phát triển
Với sự phát triển đời sống xã hội của người dân, lãnh đạo công ty nhận thấy
nhu cầu về đi lại, thăm quan, ăn ở sinh hoạt ngày càng tăng, tiềm năng về du lịch
và kinh doanh ngày càng lớn, nên đã quyết định mở rộng quy mô từ lên thành
Công ty TNHH Thiên Hà Nha Trang. Ngày 21 tháng 03 năm 2011, Công ty
TNHH Thiên Hà Nha Trang chính thức đi vào hoạt động. Với sự linh hoạt trong
công việc và đa dạng trong mô hình kinh doanh, cách làm việc có trách nhiệm,
công ty đã từng bước có được sự hài lòng và tín nhiệm của các đối tác, khách
hàng, chứng minh được chỗ đứng của mình trên thị trường ngày càng khắc nghiệt
ở Việt Nam.
Tháng 11 năm 2013, hợp tác với website: agoda.com, một trong những
website đặt phòng khách sạn lớn mạnh nhất trên thế giới.
Tháng 12 năm 2014, hợp tác với website: tripadvisor.com, trang web du lịch
lớn nhất thế giới.
Tháng 4 năm 2015, hợp tác với website : chudu24.com, một trong những
website đặt phòng khách sạn lớn trên thế giới.

7. 3
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau :
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Giám đốc: là người quản lý chung của các bộ phận, là người thông qua mọi
quyết định của công ty, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của công ty. Là
người chịu trách nhiệm trước công ty về quản lý, là người đại diện hợp pháp duy
nhất cho công ty tham gia ký kết các hợp đồng.
Bộ phận Marketing: có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty và khách
hàng. Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước. Thu hút,
mời chào khách thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về công ty. Có
chức năng tham mưu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải
tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Bộ phận tài chính, kế toán: thực hiện các báo cáo định kỳ, theo dõi ghi
chép các khoản chi tiêu của công ty, tình hình sử dụng vốn, tài sản, các nguồn thu
chi.
Bộ phận vé: Bán vé du lịch tour và vé máy bay của các hãng hàng không
trong nước và quốc tế. Bán vé tàu nội địa.
Bộ phận du lịch: quản lý mọi hoạt động của thị trường trong và ngoài nước.
Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch,...
Bộ phận vé
Giám đốc
Quản lý tour
Bộ phận
Tài chính – kế toán
Bộ phận
Marketing

8. 4
1.4. Đánh giá hoạt động của công ty giai đoạn 2017-2019
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017-
2019
Đơn vị tính: Triệu đồng, %
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối
Doanh thu 5,23 6,12 7,15 17,02 0,89 16,83 1,03
Chi phí 4,63 5,39 5,99 16,41 0,76 11,13 0,60
Lợi nhuận 0,61 0,73 1,15 19,67 0,12 57,53 0,42
Sơ đồ 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công giai đoạn 2017-2019
Dựa vào bảng trên ta có thể thấy giai đoạn 2017-2019 là một giai đoạn khá lạc
quan đối với Công ty. Doanh thu và lợi nhuận tăng dần qua các năm, cho thấy
rằng hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển theo chiều hướng ổn định. Cụ
thể:
-Doanh thu:
Năm 2018 tăng 0,89 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng với mức tăng
trưởng là 17,02%.
+Năm 2019 tăng 1,03 triệu đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng
trưởng 16,83%..
-Chi phí:

9. 5
+Năm 2018 tăng 0,76 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng với mức tăng
trưởng là 16,41%.
+Năm 2019 tăng 0,6 triệu đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng
trưởng là 11,13%.
Nguyên nhân: Trong giai đoạn 2017-2019, Công ty đã đổi mới, mua sắm thêm
các thiết bị quản lý để phục vụ cho việc kinh doanh như mlàm mới hình ảnh văn
phòng công ty đồng thời tuyển thêm nhiều nhân viên phục vụ cho việc kinh
doanh.
- Lợi nhuận:
+Năm 2018 tăng 0,12 triệu đồng so với năm 2017, tương ứng với mức tăng
trưởng là 19,67%.
-Năm 2019 tăng 0,42 triệu đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng
trưởng là 57,53%.
Nguyên nhân: Lợi nhuận trong giai đoạn 2017-2019 tăng do số lượng đơn
hàng tăng . Riêng năm 2019 tăng mạnh lên đến 57,16% so với năm 2018 do chi
phí mua sắm thiết bị mới đã được khấu trừ đi, số lượng khách hàng của năm 2019
tăng mạnh, chi phí đã được cắt giảm bớt do đã giảm bớt các lỗi trong quá trình
kinh doanh
Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển theo chiều
hướng tốt qua từng năm. Việc này đã góp phần củng cố thương hiệu, uy tín của
Công ty trên thị trường, đồng thời góp phần tạo niềm tin cho khách hàng đối với
các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Để phát triển ngày càng lớn mạnh hơn nữa,
Công ty sẽ lập các kế hoạch mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng các sản
phẩm dịch vụ, sản phẩm, đồng thời chuyên nghiệp hóa quy trinh dịch vụ để thu
hút được nhiều khách hàng hơn nữa.

10. 6
PHẦN 2: NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP
2.1.Nội dung công việc được giao và thực hiện tại đơn vị thực tập
- Xác định tuyến điểm du lịch.
Tuyến điểm du lịch được hiểu là lộ trình du lịch được tính từ điểm xuất
phát của khách đến điểm cuối cùng của nơi đến được thể hiện trong chương trình
du lịch.
Muốn xác định rõ được các tuyến, điểm du lịch cần thực hiện đầy đủ các
tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài
nguyên du lịch, loại hình du lịch.
Yêu cầu khi xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép
kinh doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm năng và du khách mục
tiêu, phù hợp với năng lực của các bộ phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác
tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt
trụ sở chính và du khách ở các địa phương.
- Xây dựng phương án vận chuyển. Rất quan trọng trong việc tổ chức xây
dựng chương trình du lịch trọn gói. Cần lưu ý các điểm sau: Loại phương tiện,
điều khiển giao thông trên tuyến, giá cả vận chuyển, nhu cầu, sự hấp dẫn, độ an
toàn của phương tiện đối với khách.
- Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống
Cần tiến hành khảo sát thực tế cơ sở đặt ăn cho khách hàng, từ đó đánh giá
chất lượng phục vụ của cơ sở ăn uống trước khi kí kết hợp đồng đăng kí dịch vụ
ăn uống tại điểm du lịch.
Yêu cầu quan trọng khi xây dựng phương án lưu trú, ăn uống là quan tâm
đến giá dịch vụ, sự ưa thích hoặc chấp nhận của khách đối với từng loại dịch vụ,
phải phù hợp với loại hình du lịch và khẩu vị ăn của du khách.
- Xây dựng chương trình tham quan
Xây dựng chương trình tham quan cần thực hiện theo các trình tự sau:
Khảo sát, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, xác
định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp,
xây dựng phương án tham quan gồm phương án chính và phương án bổ sung.
- Xây dựng chương trình chi tiết

11. 7
Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích
chuyến đi, mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi,
khả năng thanh toán của khách, loại dịch vụ lưu trú đươc cung cấp, mức độ an
toàn, thân thiện ở nơi du lịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du
lịch, giấy tờ và phương thức thanh toán.
Ngoài các lưu ý trên thì cần đạt được các yêu cầu khoa học, hấp dẫn,
phương án dự phòng, tính cạnh tranh cao, đơn giản nhưng ấn tượng.
- Thử nghiệm chương trình du lịch
Nhằm mục đích kiểm tra, sửa chữa, bổ sung những thiếu sót và định giá
chương trình du lịch.
- Xác định giá thành và giá bán của chương trình tour
- Bước cuối cùng là thực hiện chương trình du lịch
Hầu hết các bước tổ chức du lịch trọn gói mà Công ty Thiên Hà Nha Trang
giao nhiệm vụ tập làm quen và thiết kế tour du lịch rất sát với trong chương trình
học lý thuyết tại trường đại học. Vì vậy trong quá trình thực hiện nhiệm vụ thiết
kế các tour du lịch đơn giản đều được sự hướng dẫn của các anh chị trong quý
Công ty nên công việc hoàn thành rất tốt.
2.2.Kiến thức, kỹ năng và thái độ (năng lực) mà sinh viên đã học được trong
quá trình thực tập
Do đặc thù công việc được giao thực tập đúng với chuyên ngành đã học là
chuyên ngàn quản trị kinh doanh. Nên các vấn đề áp dụng vào thực tập được rất
nhiều.
Công việc tại bộ phận kinh doanh thực sự cần phải có sự hiểu biết về lĩnh
vực chuyên môn, và đòi hỏi phải có kinh nghiệm làm việc. Đặc biệt phải có sự
hiểu biết về các địa điểm du lịch, cách sắp xếp công việc, có kiến thức về du
lịch,...
Sau thời gian thực tập trong công ty các kỹ năng, kiến thức chuyên môn đã
học tập được:
Kỹ năng tổ chức công việc,và nắm bắt được các quy trình xử lý, tiếp xúc và
chăm sóc khách hàng

12. 8
Tìm hiểu học hỏi thêm các kỹ năng nghiệp vụ xử lý tình huống trong kinh
doanh
Ngoài ra nhân viên kinh doanh còn phải có tinh thần trách nhiệm, cẩn cù
siêng năng, nhanh nhẹn, ham học hỏi, có tính kỷ luật cao, có tinh thần đồng
nghiệp.
Qua quá trình thực tập thì em có thể hiểu được tình hình làm kinh doanh và
ứng dụng kiến thức học ở trường ở cơ sở thực tập cũng như ngoài xã hội. Vấn đề
kinh doanh là vấn đề cấp thiết hiện nay nó có vai trò quyết định sự thành bại cũng
như lãi lỗ của một doanh nghiệp nói chung và công tyThiên Hà Nha Trang nói
riêng. Qua đó ta cũng thấy được sự cần thiết của một nhân viên kinh doanh, đòi
hỏi những nhân viên kinh doanh phải có kiến thức thật rộng, đa dạng và vững
chắc mới có thể đáp ứng được các yêu cầu ngày càng đa dạng, khó khăn của công
ty.
2.3.Phát hiện vấn đề cần giải quyết & đề xuất hướng giải quyết
Một vài vấn đề thực tế mà em gặp phải khi tiếp xúc thực tế tại công ty đó là
kỹ năng nghe điện thoại và trả lời điện thoại của khách hàng. Việc trả lời với
khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau: Có kiến thức về lĩnh vực mà nhân viên
đang tư vấn cho khách hàng, giải đáp mọi ý kiến thắc mắc của khách hàng với thái
độ vui vẻ và hòa nhã. Cách xử lý tình huống với công việc cũng như cách học hỏi
từ thực tế cũng cho thấy những điều này em không thể học được tại trường.
Những môn học đã được học qua ở trường giúp một nhân viên kinh doanh
có thể hình dung ra tình huống có thể xảy ra để từ có đưa ra những giải pháp kịp
thời. Có những khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống thật giỏi
Trong khi làm việc tại công ty điều đáng tiếc là chưa tiếp xúc được với
nhiều anh chị có kinh nghiệm lâu năm để học hỏi thêm kỹ năng của họ.
Trong quá trình thực tập với bản thân em thì là một trải nghiệm mới với
bước đầu đi vào cuộc sống tự lập. Mọi việc cần tổ chức và làm một cách khoa học
nhanh chóng và hiệu quả cộng với một ít chịu khó tìm tòi học hỏi đó là những gì
mà em rút ra được trong chuyến thực tập này góp phần vào công việc chính mà
em được nhận sau này.

13. 9
Do thời gian thực tập tại công ty có hạn nên em mới chỉ tìm hiểu khái quát
về ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức của công ty ở
mức tổng quát. Chưa đi sâu chi tiết tìm hiểu về sản phẩm mà công ty đang kinh
doanh
Thời gian học tại trường chủ yếu em tiếp xúc với bạn bè và Thầy Cô, chưa
được va chạm thực tế với khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp nhiều nên
còn nhiều bỡ ngỡ khi thực tập tại công ty
Đối với một nhân viên kinh doanh thì cần có kỹ năng cứng (kiến thức về
sản phẩm dịch vụ công ty đang kinh doanh) và kỹ năng mềm (xử lý tình huống).
Em mới chỉ có kỹ năng cứng (kiến thức học ở trường) chưa trao dồi và học hỏi
được nhiều về kỹ năng mềm
Trong thời gian thực tập em cũng hỗ trợ các anh chị trong phòng điều hành
nhưng chỉ là những công việc nhỏ, mọi cái đều được anh chị hướng dẫn trước khi
làm nên em thấy chưa được tự tin để bắt đầu một công việc như một nhân viên
chính thức
2.4.Tự nhận xét của sinh viên về quá trình thực tập tốt nghiệp
2.4.1.Nhận xét về nghề nghiệp bản thân.
Theo em ngành nghề quản trị trong tương lai không bao giờ là lỗi thời và
khó thất nghiệp. Quan trọng là kỹ năng của mỗi sinh viên khi ra trường sẽ làm
được gì và học hỏi được gì từ thực tế
Mỗi một công ty hay một tổ chức nói chung đều phải có bộ phận kinh
doanh, bộ phận kinh doanh quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp.
Các bộ phận khác có thể tạm thời chưa cần thiết nhưng bộ phận kinh doanh thì
không thể thiếu. Vì bộ phận kinh doanh tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Theo em thì sinh viên sau khi ra trường nên xin vào những công ty nhỏ để
học hỏi kinh nghiệm một cách tổng quát, từ đây sẽ học hỏi kỹ năng mềm trong
vấn đề xử lý tình huống với khách hàng. Kỹ năng báo giá cạnh tranh và nắm bắt
nhu cầu của thị trường. Sau đó sẽ thử sức ở những công ty lớn như vậy sẽ dễ
thành công hơn trong tương lai

14. 10
2.4.2. Nhận xét về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ
phận và đơn vị.
Cơ cấu tổ chức trong một công ty cũng giống như một gia đình, giữa các
phòng ban, nhân viên có mối liên hệ mật thiết và liên quan tới nhau trong công
việc. Chính vì vậy tạo dựng mối quan hệ với các đồng nghiệp trong công ty ngoài
phát huy sức
Em nghĩ sự khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói là những kỹ
năng cần thiết để một sinh viên thực tập như em có thể nhanh chóng tạo lập mối
quan hệ với những đồng nghiệp và cấp trên cho dù kỹ năng nghề nghiệp không
cao nhưng có sự ham học hỏi sẽ khiến những người tiếp xúc có được thiện cảm
như vậy trong quá trình thực tập,làm việc em sẽ có được sự giúp đỡ từ mọi người
để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

15. 11
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 54172
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562