Báo Cáo Thực Tập Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Đã Chia Sẻ Đến Cho Các Bạn Sinh Viên Một Bài Mẫu Báo Cáo Cực Đỉnh, Mới Mẽ Và Nội Dung Siêu Chất Lượng Sẽ Giúp Bạn Có Thêm Thật Nhiều Thông Tin Và Kiến Thức Cho Nên Các Bạn Không Thể Bỏ Qua Bài Mẫu Này Nhá. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/TELEGRAM NHẮN TIN TRAO ĐỔI : 0909 232 620 - TẢI FLIE TÀI LIỆU: BAOCAOTHUCTAP.NET

1. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
BÁO CÁO THỰC TẬP
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
CATTOUR VIỆT NAM
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
TPHCM - 2023

2. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
MỤC LỤC
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM...1
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Cattour...................1
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam............................................2
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour ............................................2
1.2.2. Nhận xét cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam...........................3
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam ...................4
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
CATTOUR VIỆT NAM................................................................................................5
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam.....................5
2.1.1. Sản phẩm của công tyTNHH Cattour Việt Nam ...................................................5
2.1.2. Thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam.......................................6
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Cattour Việt Nam................7
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam .........................10
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour ...................................11
PHẦN 3. PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU....13
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam .......13
3.1.1. Thành công và nguyên nhân................................................................................13
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân......................................................................................14
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu...............................................................................15

3. 1
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM
1.1.Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Cattour
Tên công ty:
Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cattour Việt Nam
Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited
Tên công ty viết tắt: CATTOUR CO.,LTD
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 21, tòa nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo,
phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Kiên
Mã số doanh nghiệp: 0105 999 195
Công ty TNHH Cattour Vietnam được thành lập ngày 26 tháng 09 năm 2012,
trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu CATTOUR đã và đang
ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch
và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát
triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc
độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 100% so với năm trước, quy mô và đội ngũ nhân sự
tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và
hợp tác chặt chẽ.
Quy mô ban đầu của Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ, với hơn 04 cán bộ công
nhân viên, và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc trong điều kiện hết
sức khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên
đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa với thị trường khách du lịch lẻ thậm
chí thương mại cả từng chiếc vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, nhưng Công ty vẫn
quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tồn tại và sau đó là khẳng định uy tín và
thương hiệu của mình
Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định thành
công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến
đời sống của cán bộ nhân viên bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy kinh
doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và
tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty. Điều này được thể hiện rất rõ
qua mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính
sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời cũng từ các tổ chức bài bản này, Công ty đã tập
trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.
Có được những kết quả trên, không chỉ có sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo
và toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty mà còn là sự quan tâm, tạo điều kiện

4. 2
của các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, các đơn vị đối tác
dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những khách hàng thân quen. Nhờ đó
Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của mình, không ngừng lớn mạnh,
vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào sự phát triển
chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam. Đây cũng chính là động lực để
Lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái được nhiều thành
tích cao hơn nữa trong thời gian tới.
1.2.Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn
bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử
dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt những mục tiêu đặt ra. Công
ty TNHH Cattour Việt Nam là công ty có quy mô vừa và nhỏ nên cơ cấu tổ chức của
công ty cũng tương đối đơn giản. Dưới đây là cơ cấu tổ chức của công ty:
Hình 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Cattour Việt Nam
* Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức của công ty TNHH
Cattour Việt Nam
- Giám đốc: Là người quản lý chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải
được thông qua và người định hướng hướng đi và mục tiêu của doanh nghiệp.
- Phòng marketing: Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng. Tổ chức
tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, các hoạt động
tuyên truyền quảng cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách của
doanh nghiệp. Phòng marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược
hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành. Phòng tài chính – kế toán: Tổ chức
thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu
Giám Đốc
Phòng
marketing
Phòng tài chính –
Kế toán
Phòng điều
hành tour -
hướng dẫn
Phòng kinh
doanh

5. 3
của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và
phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo định
kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
- Phòng điều hành tour – hướng dẫn:
+ Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối
triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ
trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận marketing gửi tới.
+ Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Bộ phận này phải
nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công việc phù
hợp. Tiến hành tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ hướng dẫn có trình độ
chuyên môn cao, phẩm chất tốt, đáp ứng được những yêu cầu của công ty.
- Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của
Công ty trong từng giai đoạn. Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết quả thực
hiện của công ty trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn
theo yêu cầu của lãnh đạo Công ty. Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch
quý, năm, rút ra những mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc
phục nhược điểm.
1.2.2. Nhận xét cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cattour Việt Nam
Với mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty đã chọn cho mình một mô hình
trực tuyến - chức năng. Với mô hình này công ty đã linh hoạt trong nhiều hoạt động,
đảm bảo các quyết định quản lý được thực hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông
suốt, phối hợp nhịp nhàng trong công việc và giúp công ty hoạt động đạt hiệu quả cao.
* Ưu điểm
- Cơ cấu đơn giản nên tối giản được chi phí kinh doanh.
- Đảm bảo được hiệu lực quyền hành của Giám Đốc: Bởi Giám Đốc là người
duy nhất trực tiếp điều hành và ra quyết định chỉ đạo xuống cấp dưới. Thông tin mệnh
lệnh được truyền đi theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức, đảm bảo thông tin được truyền
đi một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác.
- Tập trung năng lực chuyên sâu: Mỗi người lãnh đạo chỉ tập trung nghiên cứu
chuyên sâu một việc và chỉ đạo công việc theo chuyên môn của mình. Giúp thu hút và
phát triển tốt năng lực chuyên môn của các nhân viên đồng thời giải quyết các vấn đề
chuyên môn nhanh chóng và thành thạo hơn.
* Nhược điểm

6. 4
- Do mang tính chất của mô hình trực tuyến – chức năng nên người lãnh đạo
phải quyết định những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụ
thuộc về mọi vấn đề trong công việc vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức
toàn diện để lãnh đạo tất cả bộ phận. Cũng vì thế mà sự ủy quyền xuống dưới gặp
nhiều khó khăn.
- Không có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với
nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho
khách, …
- Nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng thiếu trách nhiệm và khó giám sát
công việc. Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế
gây đứt đoạn thông tin. Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc
trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm. Cơ cấu
này cũng làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây hiện
tượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức.
1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch dành
cho khách trong nước và quốc tế. Đây là hướng kinh doanh chính quan trọng và mang
lại hiệu quả cao nhất cho công ty trong những năm qua. Hiện nay, công ty đã có kinh
nghiệm vững chắc trong việc tổ chức và điều hành các dịch vụ du lịch nội địa và quốc
tế, tạo được sự tin cậy từ phía khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh.
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch
vụ đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức sự kiện, đại lý vé
máy bay, cho thuê xe du lịch. Tuy là các dịch vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh vực kinh
doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty.
- Có thể thấy rằng, hiện nay công ty TNHH Cattour Việt Nam đang tiến hành kinh
doanh khá nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, kinh doanh dịch vụ lữ hành là lĩnh vực
hoạt động chính của công ty do tỷ trọng doanh thu lữ hành đóng góp trong tổng doanh thu
khá lớn lên tới 8.715.407 nghìn đồng, tương ứng tỷ lệ đóng góp là 93,18%.

7. 5
CỦA CÔNG TY TNHH CATTOUR VIỆT NAM
2.1.Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam
2.1.1. Sản phẩm của công tyTNHH Cattour Việt Nam
Bảng 2.1. Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của công ty TNHH Cattour Việt Nam
STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm
1
Dịch vụ lữ hành
Du lịch quốc tế
Du lịch Inbound
Du lịch Outbound
Du lịch nội địa
Điểm du lịch miền Bắc
Điểm du lịch miền Trung
Điểm du lịch miền Nam
Du lịch khởi hành hàng ngày
Du lịch lễ hội đầu năm
Tour du lịch học sinh
Du dịch Biển hè
Du lịch xuyên Việt
Du lịch MICE
Du lịch Trăng mật
2 Dịch vụ Visa – Hộ chiếu
Visa Hàn Quốc
Visa Trung Quốc
Visa Singapore
Visa Nhật Bản
Visa Thái Lan
Visa Ấn Độ
Visa Myanmar
3 Dịch vụ đặt phòng
Khách sạn – Nhà hàng
Đặt phòng khách sạn
Đặt chỗ nhà hàng
4 Tư vấn du lịch
Tư vấn du lịch trực tiếp
Tư vấn du lịch qua Email
Tư vấn du lịch qua Website
Tư vấn du lịch Hotline
5 Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện văn hóa, thể thao
Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp
Tổ chức các buổi lễ khai trương, động thổ
Tổ chức hội nghị khách hàng

8. 6
STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm
6 Đại lý vé máy bay Dịch vụ đặt vé máy bay trong và ngoài nước
7 Thuê xe du lịch
Dịch vụ xe du lịch
Dịch vụ xe cưới hỏi
Dịch vụ xe lễ hội
Dịch vụ xe tham quan,nghỉ mát
Dịch vụ xe đưa đón sân bay
Dịch vụ đưa đón cán bộ, công nhân viên
Dịch vụ đưa đón học sinh, sinh viên
Trong số các sản phẩm trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính cũng là mảng
dịch vụ mạnh nhất đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Công ty
TNHH Cattour hiện đang cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa, du lịch inbound và du
lịch outbound. Với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty cũng đã gây dựng được cho
mình uy tín chắc chắn trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, công ty TNHH Cattour còn cung cấp các dịch vụ bổ sung khác như
làm visa – hộ chiếu; dịch vụ khách sạn – nhà hàng; đại lý vé máy bay; dịch vụ cho
thuê xe du lịch và dịch vụ tổ chức sự kiện. Tuy nhiên, các dịch vụ này cũng được công
ty chú trọng phát triển nhưng mang lại doanh thu không lớn,vẫn chưa được khai thác
triệt để, chưa thực sự được đầu tư, và khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.1.2. Thị trường khách của công ty TNHH Cattour Việt Nam
Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách là theo phạm vi địa lý
mà Công ty khai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế. Tuy nhiên, lượng khách
nội địa đến với công ty TNHH Cattour năm 2014 – 2015 đều cao hơn nhiều lượng
khách quốc tế đến với công ty TNHH Cattour.
Bảng 2.2. Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Cattour năm 2104 – 2015
(Đơn vị: Lượt)
STT Khách
Năm 2014 Năm 2015
So sánh năm
2015/2014
Lượt khách Tỷ lệ(%) Lượt khách Tỷ lệ(%) +- %
1 Nội địa 3132 80,1 4469 77,9 1337 42,69
2
Inbound 311 7,95 570 9,94 259 83,28
Outbound 467 11,95 697 12,16 230 49,25
3 Tổng cộng 3910 100 5736 100 1826 46,7
Thị trường khách du lịch của công ty TNHH Cattour Việt Nam đã có những
bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2014 đến năm 2015. Năm 2014 tổng số lượt khách
du lịch là 3910 lượt, đến năm 2015 tăng lên tới 1826 lượt khách, tương ứng với tỷ lệ
tăng là 46,7. Trong đó:

9. 7
Khách du lịch Inbound có mức tăng trưởng lớn nhất, cụ thể: năm 2014, khách
du lịch Inbound là 311 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm 259 lượt khách, tương ứng
tăng 83,28 %.
Bên cạnh đó, Khách du lịch Outbound và nội địa cũng có mức tăng đáng kể.
Năm 2014, lượng khách du lịch outbound là 467 lượt khách, đến năm 2015 tăng thêm
230 lượt khách, tương ứng tăng 49,25%. Khách du lịch nội địa năm 2014 là 3132 lượt
khách, đến năm 2015 tăng 1337 lượt khách, tương ứng tăng 42,69%. Đây là một kết
quả đáng mừng đối với công ty, năm 2015 là một năm mà nền kinh tế đã có nhiều khởi
sắc sau một thời gian dài khó khăn, chính vì vậy công ty đã có những kết quả tăng
trưởng khả quan, triển vọng cho một tương lai phát triển mạnh mẽ.
2.2.Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Cattour Việt Nam
Bảng 2.3. Tình hình nhân lực - tiền lương của công ty TNHH Cattour
trong 2 năm 2014 - 2015
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015
So sánh năm
2015/2014
+- %
1 Tổng doanh thu 1000 đồng 7.699.052 9.352.870 1.653.818 21,48
2
Tổng số lao động Người 54 61 7 12,96
Phân theo giới tính
Nam Người 20 23 3 13,04
Nữ Người 34 38 4 11,76
Phân theo trình độ văn hóa
- Thạc sĩ
- Đại học
- Trung cấp
Người
4
35
15
5
38
18
1
3
3
25
8,67
20
Số lao động
bình quân
Người 54 61 7 12,96
Số lao động bình
quân trực tiếp
Người 49 57 8 14,04
3 Tổng quỹ lương 1000 đồng 2.138.400 2.536.534 398.134 18,62
4
Năng suất lao
động bình quân
1000
đồng/người
142.575,04 153.325,74 10.750,7 7,54

10. 8
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015
So sánh năm
2015/2014
+- %
Năng suất lao
động bình quân
trực tiếp
1000
đồng/người
157.123,51 164.085,44 6.961,93 4,4
5
Tiền lương bình
quân năm
1000 đồng
39.600 41.582,52 1.982,52 5,01
Tiền lương bình
quân tháng
1000 đồng 3.300 3.465,21 165,21 5,01
6 Tỷ suất tiền
lương
% 27,77 27,12 (- 0,65) -

11. 9
Thông qua việc phân tích số liệu trên bảng tình hình nhân lực và tiền lương
trong hai năm 2014 và 2015 của Công ty TNHH Cattour Việt Nam. Ta có thể thấy
rằng tình hình lao động tiền lương của công ty trong hai năm qua là tốt. Cụ thể:
- Tổng doanh thu của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.653.8189
(1000đ), tương ứng tăng 21,48 %.
- Nhìn chung lượng lao động qua 2 năm 2014 – 2015 có sự biến động lớn. Năm
2015 công ty nhận thêm 7 nhân viên, tương ứng tỷ lệ tăng là 12,96 %.
Xét theo giới tính: Lao động chủ yếu của công ty là lao động nữ do đặc thù của
công việc.
Xét theo trình độ văn hóa: Lao động chủ yếu là cử nhân – Đại học, sau đó là
trung cấp và số lượng Thạc sĩ chiếm số lượng ít trong tổng số lao động của công ty.
- Số lao động bình quân của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 7
người, tương ứng tăng 12,96%. Trong đó: Số lao động bình quân trực tiếp tăng 8
người, tương ứng tăng 14,04 %.
- Tổng quỹ lương của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 398.134
(1000đ), tương ứng 18,62 %. Vì vậy, dẫn đến sự biến động của năng suất lao động và
tổng quỹ lương bình quân.
- So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và số lao động bình quân của Công ty,
ta thấy: Cả tổng doanh thu và số lao động bình quân đều tăng nhưng tốc độ tăng của
tổng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình quân nên năng suất
lao động bình quân của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 10.750,7(1000đ),
tương ứng 7,54 %.
- So sánh tốc độ tăng của tổng doanh thu và số lao động bình quân trực tiếp của
Công ty, ta thấy: Cả tổng doanh thu và số lao động bình quân trực tiếp đều tăng nhưng
tốc độ tăng của tổng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình
quân trực tiếp nên năng suất lao động bình quân trực tiếp của Công ty năm 2015 tăng
so với năm 2014 là 6.961,93 (1000đ), tương ứng 4,4 %.
- So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương và năng suất lao động bình quân của
Công ty, ta thấy: Cả tổng quỹ lương và số lao động bình quân đều tăng nhưng tốc độ
tăng của tổng quỹ lương nhanh hơn tốc độ tăng của năng suất lao động bình quân nên

12. 10
tiền lương bình quân năm của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.982,52
(1000đ), tương ứng tăng 5,01%. Do tiền lương bình quân năm tăng nên tiền lương bình
quân tháng tăng 165,21 (1000đ), tương ứng 5,01%.
- So sánh tốc độ tăng của tổng quỹ lương và tổng doanh thu của Công ty, ta thấy:
tổng quỹ lương và tổng doanh thu đều tăng nhưng tốc độ tăng tổng quỹ lương nhanh
hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu nên tỷ suất tiền lương của Công ty năm 2015 giảm
so với năm 2014 là 0,65 %.
Qua đây, có thể thấy rằng lao động tiền lương của Công ty TNHH Cattour là tốt.
Do tỷ suất tiền lương giảm, quy mô kinh doanh của Công ty tăng do doanh thu tăng nên
mức sống của người lao động ngày càng được nâng cao.
2.3.Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam
Bảng 2.4. Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015
(Đơn vị: triệu đồng)
STT Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015
So sánh năm
2015/2014
Giá trị
Tỷ trọng
(%)
Giá trị
Tỷ trọng
(%)
+- %
1 Vốn cố định 22.100 28,59 24.200 37,03 2.100 9,50
2 Vốn lưu động 55.250 71,41 65.340 62,97 8.090 14,62
3 Tổng vốn 77.300 100 89.540 100 12.240 15,83
Qua kết quả phân tích trên ta thấy tổng vốn kinh doanh của Công ty TNHH
Cattour liên tục biến động trong hai năm 2014 và năm 2015. Cụ thể:
- Năm 2014, tổng vốn của Công ty là 77.300 triệu đồng, đến năm 2015 tổng vốn
của Công ty đạt 89.540 triệu đồng, tương ứng tăng 9,5% so với năm 2014.
- Sự thay đổi liên tục của tổng vốn kinh doanh chủ yếu do sự thay đổi của vốn
lưu động, Năm 2014, vốn lưu động của công ty đạt 55.250 triệu đồng, qua năm 2015
vốn đạt 65.340 triệu đồng, tăng 12.240 triệu đồng, tương ứng tăng 15,83 %. Điều này
chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên trong
thời buổi kinh tế phát triển ngày nay cần có chính sách cải thiện kết quả kinh doanh và
thu hút vốn đầu tư để tăng nguồn vốn cho công ty.

13. 11
2.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour
Bảng 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Cattour năm 2014 - 2015
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015
So sánh năm
2015/2014
+- %
1
Tổng doanh thu (DT) 1000 đồng 7.699.052 9.352.870 1.653.818 21,48
Trong đó:
- DT lữ hành nội địa 1000 đồng 3.790.940 4.690.616 899.676 23,73
Tỷ trọng % 49,24 50, 15 0,91 -
- DT lữ hành
Inbound
1000 đồng 1.385.830 1.735.369 349.539 25,22
Tỷ trọng % 18 18,55 0,55 -
- DT lữ hành
Outbound
1000 đồng 1.983.479 2.289.422 305.943 15,42
Tỷ trọng % 25,76 24,48 (- 1,28) -
- DT khác 1000 đồng 538.803 637.463 98.660 18,31
Tỷ trọng % 7 6,82 (- 0,18) -
2
Tổng chi phí 1000 đồng 5.764.189 6.804.746 1.040.557 18,05
- Lữ hành nội địa 1000 đồng 3.039.736 3.530.183 490.447 16,13
Tỷ trọng % 52,73 51,88 (-0,85) -
- Lữ hành Inbound 1000 đồng 937.554 1.256.806 319.252 34,05
Tỷ trọng % 16,26 18,47 2,21 -
- Lữ hành Outbound 1000 đồng 1.481.691 1.650.231 168.540 11,37
Tỷ trọng % 25,71 24,25 (-1,46) -
- Chi phí khác
1000
đồng
305.208 367.526 62.318 20,42
Tỷ trọng % 5,3 5,4 0,1 -
3 Thuế GTGT(VAT) 1000 đồng 810.426 890.749 80.323 9,91
4 Lợi nhuận trước thuế 1000 đồng 1.124.437 1.657.375 532.938 47,4
5
Thuế thu nhập doanh
nghiệp
1000 đồng 247.376,14 364.622,5 117.246,36 47,4
6 Lợi nhuận sau thuế 1000 đồng 877.060,86 1.292.752,5 415.691,64 47,4

14. 12
Thông qua việc phân tích số liệu trên bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong
hai năm 2014 và 2015 của Công ty TNHH Cattour Việt Nam. Ta có thể thấy rằng tình
hình kết quả kinh doanh của công ty trong hai năm qua là tương đối tốt. Cụ thể:
- Tổng doanh thu của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.653.818
(1000đ), tương ứng tăng 21,48 %. Sự tăng của tổng doanh thu là do:
+ Doanh thu lữ hành nội địa của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là
899.676 (1000đ), tương ứng tăng 23.73 %.
+ Doanh thu lữ hành Inbound của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là
349.539 (1000đ), tương ứng tăng 25,22%.
+ Doanh thu lữ hành Outbound của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là
305.943 (1000đ), tương ứng tăng 15,42 %.
+ Doanh thu khác của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 98.660
(1000đ), tương ứng tăng 18,31 %.
- Tổng chi phí của của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là 1.040.557
(1000đ), tương ứng tăng 18,05 %. Trong đó, chi phí cho lữ hành nội địa tăng 490.447
(1000đ), tương ứng tăng 16,13%; chi phí cho lữ hành Inbound tăng 319.252 (1000đ),
tương ứng tăng 34,05%; chi phí cho lữ hành Outbound tăng 168.540 (1000đ), tương
ứng tăng 11,37%; chi phí cho dịch vụ khác tăng 62.318(1000đ), tương ứng tăng 20,42%.
- Thuế VAT năm 2014 là 810.426(1000đ), đến năm 2015 tăng 80.323(1000đ),
tương ứng tăng 9,91%. Lợi nhuân trước thuế của công ty năm 2015 tăng so với năm
2014 là 532.938 (1000đ), tương ứng tăng 47,4%.
- Lợi nhuân sau thuế của Công ty năm 2015 tăng so với năm 2014 là
415.691,64 (1000đ), tương ứng 47,4 %
Qua đây, có thể thấy rằng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm
vừa qua rất tốt. Điều đó cho thấy rằng, mặc dù tuy mới thành lập năm 2012 nhưng
công ty cũng đã có những thành công nhất định, có một lượng khách đến với công ty,
và cho thấy được sự nỗ lực cố gắng của cán bộ nhân viên công ty

15. 13
PHẦN 3. PHÁT HIỆN TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty TNHH Cattour Việt Nam
3.1.1. Thành công và nguyên nhân
a) Thành công
- Dù mới chỉ thành lập nhưng công ty đã hoạt động khá hiệu quả đem lại nguồn
doanh thu tốt.
- Trong quá trình hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực lữ hành từ năm 2012 đến
nay, Công ty TNHH Cattour đã thiết lập được nhiều mối quan hệ thân thiết với các bạn
hàng, các công ty lữ hành và các công ty du lịch khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội
(khách sạn Horison, Deawoo, Bảo Sơn...) cũng như các tỉnh và thành phố trên cả nước.
Hiện tại công ty đang đã đứng vững trong cơ chế thị trường năng động, sáng tạo
Công ty luôn cố gắng phát huy những điểm mạnh của mình khai thác khách ở những
thị trường quen biết, thiết lập mối quan hệ lâu dài, từng bước đi lên một cách vững
chắc tạo thế đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành.
- Vài năm qua, công ty đã có những hoạch định và chiến lược đúng đắn, có định
hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng như hiện nay. Có thể nhận
thấy rằng, những chương trình du lịch mà công ty đưa ra thị trường đã thoả mãn tốt
nhu cầu của khách hàng, giữa được khách đồng thời đem lại một nguồn lợi nhuận khá
cao cho công ty. Hiện tại công ty cũng đang đưa ra một số phương án hoạt động mới
nhằm tăng thêm tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng: xây dựng một số tour du
lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, chính sách xúc tiến sản phẩm mới...
- Trong hoạt động xúc tiến quảng bá sản phảm cho doanh nghiệp mình công ty
đã tổ chức tham gia các hội chợ triển lãm trong nước. Tiến hành các hoạt động quảng
cáo trên các báo, internet, tờ rơi áp phích...
- Trong vấn đề nhân sự, công ty cũng có những chính sách riêng khi tuyển chọn
nhân viên, tuyển người có năng lực và phẩm chất phù hợp với từng công việc, đặc biệt
chú trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề của nhân viên được tuyển chọn. Đây
là một tiêu chí đúng đắn và sáng tạo bới nếu một người mà yêu nghề thì chắc chắn họ
sẽ tâm huyết với công việc và năng suất lao động sẽ cao hơn.
- Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút được sự quan tâm của đông
đảo khách du lịch. Du lịch nội địa có lượng khách tăng đều, ổn định với chi phí tour
không cao, là nguồn doanh thu lớn nhất của công ty.
- Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm được nghiệp vụ là ưu
điểm rất lớn của công ty. Tạo được nhiều thiện cảm đối với khách hang trong hành
trình chuyến du lịch.

16. 14
b) Nguyên nhân
- Công ty có công tác hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với thực lực
của công ty trước những thách thức biến đổi của cơ chế thị trường và hợp tác mở rộng.
Đội ngũ nhân viên trong công ty nhiệt tình, sáng tạo luôn cố gắng đáp ứng không chỉ
đủ mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch đem lại cho khách hàng. Chất lượng
dịch vụ của Công ty luôn luôn được chú trọng, nâng cao, tiết kiệm chi phí. Từ đó mới
tạo yếu tố thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận cho công ty.
- Về vấn đề nhân lực: Ban lãnh đạo công ty không những đã làm tốt công tác bố
trí, sắp xếp nhân viên trong các bộ phận mà còn có những chính sách lương bổng,
thưởng cuối năm đúng đắn theo năng lực của mỗi người. Vì vậy đã tạo ra hiệu quả
kinh doanh cho công ty.
3.1.2. Hạn chế và nguyên nhân
a) Hạn chế
Bên cạnh những thế mạnh trên thì Công ty TNHH Cattour Vietnam vẫn còn
một số mặt hạn chế cần sớm khắc phục đó là:
- Công tác xúc tiến quảng bá, marketing còn yếu: Mặc dù đã có trang web riêng,
thiết kế các tờ gấp quảng cáo khá bắt mắt cũng như đã cho ra cuốn sách hướng dẫn của
riêng công ty, ... nhưng công tác xúc tiến chương trình du lịch tới khách còn non yếu,
hoạt động marketing trực tiếp vốn là yếu tố quan trọng để tạo ra niềm tin và sự thuyết
phục mạnh tới khách hàng lại không được áp dụng nhiều trong quá trình quảng bá sản
phẩm tới khách hàng.
- Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cũng như các trang thiết bị trong công ty còn
ít và khá đơn giản. Hiện tại nhiều bộ phận vẫn cùng làm chung một phòng như: vé -
visa - hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing - hướng dẫn; nơi dành cho
đón tiếp khách còn quá nhỏ.
- Trong cơ cấu tổ chức bộ máy lao động còn có sự chồng chéo ở một số bộ
phận, chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty,
đặc biệt là trong mùa cao điểm của du lịch. Công ty còn không đủ người để trả lời và
thiết lập tour du lịch theo đúng yêu cầu của khách, không có thời gian để chăm sóc
khách hàng thường xuyên. Hiện tượng các nhân viên thường bị đổi vị trí hoặc một
nhân viên kiêm luôn nhiều công việc rất hay xảy ra. Ví dụ: Giám đốc công ty cũng là
trưởng bộ phận tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo cho khách. Đôi khi nhân viên
bộ phận điều hành lại trở thành hướng dẫn viên khiến cho tính chuyên nghiệp và
chuyên môn hoá mất đi.
- Công ty chưa có sự đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Hiện tại
công ty vẫn tiếp tục khai thác những sản phẩm du lịch truyền thống là chính mặc dù đã

17. 15
có một vài chương trình du lịch mới nhưng khâu quảng cáo còn kém nên chưa thu hút
được khách và chất lượng tour có sự chênh lệch, không đồng đều, gây ảnh hưởng
không tốt đối với khách hàng.
- Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp. Năng suất lao
động bình quân năm 2015 là 153.325,74 nghìn đồng/người, nhưng tiền lương bình
quân năm lại chỉ đạt mức trung bình (năm 2015 là 41.582,52 đồng/người), điều này
chưa thực sự hợp lý đối với công sức lao động của người lao động. Gây ảnh hưởng
trực tiếp đến hiệu quả làm việc lâu dài của người lao động trong công ty.
- Công ty có nguồn nhân lực trẻ nhưng thiếu kinh nghiệm và kĩ năng trong công
việc cũng như kiến thức thực tế trong quá trình tác nghiệp. Chất lượng lao động của
nhân viên trong công ty chưa ổn định. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong những
năm gần đây còn yếu, khả năng giao tiếp biểu đạt của một số nhân viên còn hạn chế
khi mỗi lần giao tiếp với khách du lịch là người nước ngoài.
b) Nguyên nhân
- Công ty TNHH Cattour Việt Nam là công ty có quy mô vừa và nhỏ, cơ cấu tổ
chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Có nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng
thiếu trách nhiệm và khó giám sát công việc. Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban
chức năng. Cơ cấu này làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng
tạo, gây hiện tượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức.
- Do công ty mới thành lập nên chi phí dành cho bộ phận marketing còn ít, chỉ
chiếm một phần chi phí nhỏ khoảng 3% trong tổng chi phí của Công ty. Chính vì thế
mà những chương trình du lịch mới do khâu quảng cáo còn non yếu nên chưa thu hút
được khách.
3.2.Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những điểm phát hiện được từ thực tiễn nêu trên, em xin được đề xuất
một số hướng nghiên cứu như sau:
- Hướng đề xuất 1: Hoàn thiện chính sách xúc tiến tại công ty TNHH Cattour
Việt Nam.
- Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại công ty TNHH
Cattour Việt Nam.
- Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH
Cattour Việt Nam.

18. 16
Thân gửi các bạn sinh viên TMU,
Chúng tôi là trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm và giao tiếp
chuẩn giọng Anh Mỹ.
Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU đã rất vui khi được đồng
hành cùng các bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết các đề
thi năm trước. Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết rằng các bạn sinh
viên năm cuối đang gặp khó khăn trong vấn đề làm báo cáo thực tập nên chúng tôi đã
tổng hợp một bộ tài liệu gồm 50 bài Báo cáo thực tập của các khoa.
Mong rằng bộ tài liệu này sẽ giúp bạn đạt kết quả cao nhất sau kỳ thực tập.
Thêm nữa, nắm được tâm lý lo lắng và bỡ ngỡ của các bạn sinh viên khi ra trường,
Trường Anh ngữ Amazing YOU là trường đầu tiên kết hợp giữa 4 yếu tố nâng cao sự
cạnh tranh của các bạn sinh viên khi tham gia thị trường tuyển dụng, đó là 3K + 1N –
Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ.
Trường Anh ngữ Amazing YOU đã và đang đào tạo các khóa học giao tiếp với chỉ duy
nhất 1 lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh như người bản ngữ”
kết hợp giữa 60% là các hoạt động thực hành như học tiếng Anh qua phim, nói chuyện
với người nước ngoài,… và 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh
vào thực tế và tạo dựng tình yêu với tiếng Anh. Đồng thời, những kỹ năng xử lý công
việc, sắp xếp và quản lý tài liệu,… luôn được lồng ghép khéo léo trong từng hoạt động
của lớp học.
Nếu bạn cảm thấy hứng thú , hãy tham khảo những chương trình học tại Amazing
YOU. Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu ra đã được khẳng định trong nhiều
năm liền rất hy vọng được đồng hành cùng các bạn TMUer trên con đường chinh phục
tiếng Anh Giao tiếp sắp tới. Hẹn gặp lại các bạn vào một ngày không xa trên con
đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp!
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập:
Website: http://amazingyou.edu.vn/
Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689
Trân Trọng,
Ban điều hành AMAZING YOU

19. 17