Phan Tich Swot Marketing Cong Ty Du Lich đã chia sẻ đến cho các bạn một bài khoá luận tốt nghiệp với đề tài là phân tích Swot Marketing Công Ty Du Lịch hoàn toàn miễn phí . Các bạn muốn tải bài mẫu này vui lòng liên hệ qua zalo để được hỗ trợ nhé. Zalo của mình : 0934.573.149

1. PHÂN TÍCH SWOT
MARKETING CÔNG TY DU LỊCH
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch vụ hỗ trợ viết luận văn – Zalo : 0934.573.149
2.4.1. Điểm mạnh
Sau 18 năm phát triển, mặc dù thời gian không dài nhưng Saigontourist Hà
Nội đã có những bước tiến nhảy vọt. Sự thành công của Saigontourist Hà Nội đến
từ nhiều yếu tố, từ điểm tựa là Công ty mẹ, từ xu hướng chung của thị trường khách
du lịch, nhưng cũng không thể phủ nhận sự nỗ lực không ngừng của toàn thể ban
giám đốc và nhân viên. Những mặt Saigontourist Hà Nội đã làm được trong 18 năm
qua là:
- Phát triển nguồn nhân lực: Ngày mới thành lập, số lượng lao động của
Công ty có tổng số 15 người, sau 18 năm hoạt động hiện nay đội ngũ lao động của
Saigontourist Hà Nội hiện tại là 141 người. Nguồn nhân lực hiện nay cơ bản đáp ứng
về số lượng, chất lượng và hợp lý về cơ cấu ngành nghề.
Là một đơn vị kinh doanh lữ hành với tính chuyên nghiệp cao, Saigontourist
Hà Nội luôn chú trọng tới trình độ nghiệp vụ nguồn nhân lực. Tuy đội ngũ CB-CNV
của Saigontourist Hà Nội còn trẻ (từ 19-45 tuổi ) nhưng có trình độ chuyên môn,
giàu tính sáng tạo, năng động, nhiệt tình và tậm tâm với công việc.

2. Trước những xu thế mời của ngành du lịch, Saigontourist Hà Nội thường
xuyên kiểm tra và theo dõi qúa trình phục vụ khách của nhân viên để phát hiện ra
những mặt cònhạn chế để nhắc nhở nhân viên. Đối với các nhân viên tuyển khi mới
được tuyển vào làm việc, Saigontourist Hà Nội đều tổ chức các buổihuấn luyện, đào
tạo lại để phù hợp với yêu cầu của Công ty.
Saigontourist Hà Nộithường xuyên tổ chức các buổitập huấn về kỹ năng phục
vụ khách và giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của họ trong việc nâng cao chất lượng
phục vụ và tạo cho họ một phong cách làm việc chuyên nghiệp, niềm đam mê với
công việc. Bên cạnh đó khuyến khích CB-CNV học tập, trao dồi nâng cao ngoại
ngữ, tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn.
- Xây dựng được thương hiệu: Saigontourist Hà Nội đã xây dựng được các
sản phẩm phù hợp với đặc điểm của thị trường khách mục tiêu. Vì công ty đã định
vị được khách hàng mục tiêu, nắm bắt được tâm lý là muốn được cung cấp những
sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp
chính là yếu tố được quan tâm nên Saigontourist Hà Nội đã xây dựng các tour du
lịch đến với những địa điểm nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đặc biệt là các
tour du lịch nước ngoài. Đến nay, Saigontourist Hà Nội đã trở thành một thương
hiệu du lịch mạnh trong tâm thức của người dân tại Hà Nội và các tỉnh lân cận, trở
thành lựa chọn hàng đầu của khách du lịch, đặc biệt là thị trường khách du lịch
Outbound.
2.4.2. Điểm yếu
- Chịu sự chi phối của Tổng Công ty: Vì Saigontourist Hà Nội là chi nhánh
của Tổng Công ty nên mọi hoạt động đều có sự chỉ đạo và phải có sự đồng ý của
Công ty mẹ trong các hoạt động. Do đó đôi khi bị chậm trễ trong việc chỉ đạo thực
hiện các kế hoạch kinh doanh của Công ty, mọi ý tưởng kinh doanhđều phải xin chỉ
thị và chờ Tổng công ty phê duyệt. Mặt khác, tất cả các tour đông đều được Tổng
công ty xây dựng và áp dụng cho tất cả các chi nhánh trong đó có Hà Nội. Các

3. chương trình khuyến mại, quà tặng hay các chính sáchkhác đốivới khách hàng đều
được chỉ thị từ Tổng công ty. Điều đó khiến cho Saigontourist Hà Nội bị độngtrong
một số trường hợp xảy ra. Thực tế các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu
của Saigontourist Hà Nội vẫn theo chỉ thị chung của Tổng Công ty Saigontourist tại
thành phố Hồ Chí Minh, nên thiếu sự chủ động và sáng tạo.
- Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển: Đội ngũ hướng
dẫn viên của Saigontourist Hà Nội còn thiếu, đặc biệt là hướng dẫn viên quốc tế.
Hiện nay cả phòng điều hành có tổng cộng 45 người, trong đó chỉ có 15 người là
hướng dẫn viên lữ hành quốc tế và 30 hướng dẫn viên lữ hành nội địa. Với con số
này thì không đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trường vào mùa cao điểm. Hơn thế nữa
số lượng hướng dẫn viên giỏi tại Hà Nội lại rất ít, do vậy Saigontourist Hà Nội gặp
phải khó khăn rất lớn trong việc huy động hướng dẫn viên nhất là vào mùa vụ đông
khách. Cho nên Saigontourist Hà Nội phải thuê thêm hướng dẫn viên ngoài. Ngoài
ra, trung bình thì mỗi nhân viên quốc tế chỉ biết 1 ngoại ngữ là tiếng Anh, mà theo
xu hướng khách hàng càng ngày càng lựa chọn các tour quốc tế nhiều hơn trong
nước nên với khả năng và số lượng này không thể đáp ứng được. Hàng năm, các
trường đào tạo du lịch chuyên nghiệp trong thành phố cung ứng hàng trăm lao động
cho thị trường nhưng số lao động có khả năng ngoại ngữ tốt lại rất ít, những người
có khả năng ngoại ngữ tốt thì lại không ở lại thành phố để làm việc. Điều này cũng
gây khó khăn không những cho Saigontourist Hà Nội mà cảvới các Công ty lữ hành
khác.
- Sản phẩm còn đơn điệu, chưa tạo được nhiều sự khác biệt: Không chỉ
đối với Saigontourist Hà Nội mà với nhiều Công ty khác thì yếu tố khác biệt hóa
trong sản phẩm và trong chất lượng phục vụ là điểm quan trọng để thu hút khách và
giữ chân khách quay lại lần sau. Sự khác biệt chính là mấu chốt tạo nên sự thu hút
của Saigontourist Hà Nội. Do chịu ảnh hưởng nhiều từ Tổng Công ty nên sản phẩm
của Saigontourist Hà Nội vẫn chưa có sự khác biệt nhiều với các Công ty lữ hành

4. khác. Tuy nhiên với sản phẩm du lịch thì việc tạo nên những sản phẩm nổi bật là
điều rất khó bởi đây là các sản phẩm rất dễ bị bắt chước. Các sản phẩm của
Saigontourist Hà Nội tuy đã nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khách nhưng
vẫn chưa tạo ra được những điểm thực sự nổi bật.
- Thiếu sự liên kếtkhuyến mại với các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh
doanh khác: Trong thời gian qua Saigontourist Hà Nội mới chỉ liên kết với Công ty
in ảnh Long Huy, Spa- chăm sóc da Thanh Thúy (nhưng năm 2014 khi Spa Thanh
Thuý đổi chủ sở hữu, hai bên đã ngừng hợp tác) trong khi đó loại hình liên kết này
có rất nhiều lợi íchcó thể là một kênh thông tin quảng bá và phân phốisản phẩm rất
hữu hiệu tới tay người tiêu dùng, qua đó góp phần thu hút và mở rộng thị trường
khách du lịch của Saigontourist Hà Nội. Bên cạnh đó, Saigontourist Hà Nội cũng
chưa phát huy hết sựchủ độngcủa mình trong việc liên kết hợp tác với các chi nhánh
Saigontourist khác đểnối các tourtuyến, cũng như hợp tác để có hiệu quả kinh doanh
tốt hơn.
2.4.3. Cơ hội
- Trước hết, phải khẳng định rằng, Việt Nam là một đất nước có nhiều tiềm
năng du lịch với nhiều cảnh quan tự nhiên đẹp, phong phú và đa dạng khắp trên mọi
miền đất nước, có sức hấp dẫn đối với du khách. Hơn nữa, Việt Nam đã từng trải
qua các cuộc kháng chiến thần kỳ để lại cho lịch sử dân tộc những dấu ấn hào hùng
có sức lôi cuốn du khách muốn tìm hiểu về lịch sửViệt Nam. Đặc biệt, dân tộc Việt
Nam có truyền thống hiếu khách – đây là một trong những yếu tố gây hứng thú đối
với du khách.
- Hiện nay Đảng và Nhà nước Việt Nam luôn quan tâm tới việc tạo môi trường
đầu tư thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích các thành phần kinh tế
có thể tham gia đầu tư vào lĩnh vực dulịch, cạnh tranh lành mạnh và bìnhđẳng trước
pháp luật.

5. - Đảng và Nhà nước đã và đang quan tới phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, xã
hội, trong đó đặc biệt là hạ tầng giao thông vận tải, thông tin, dịch vụ du lịch, nơi
vui chơi giải trí, văn hóa… đây chính là sự quan tâm tạo những điều kiện cần thiết
để phát triển du lịch.
- Sự cạnh tranh trong hội nhập là cơ hội để Saigontourist vươn lên tự khẳng
định và hoàn thiện mình, phải có ý thức nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đa
dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu trong nước và quốc tế.
- Hội nhập kinh tế quốc tế là cơ hội để Việt Nam có thể tiếp cận được với các
nước trên thế giới về đào tạo nguồn nhân lực du lịch có trình độ quốc tế, đáp ứng
ngày càng tốt hơn yêu cầu của thị trường trong nước và theo kịp trình độ quốc tế về
du lịch.
- Thương hiệu của Saigontourist trong bản đồ du lịch Việt Nam có vị thế lớn,
mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ.
2.4.4. Thách thức
- Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, bất ổn chính trị, khủng bố, dịch bệnh tại
Thái Lan, các nước Châu Âu…ngày càng bùng phát. Vì vậy, nó gây nên một tâm lý
ngại, không muốn đi du lịch. Điều này, dẫn đến lượng khách ngày càng giảm. Bên
cạnh đó, giá cả dịch vụ, giá tour của Việt Nam vẫn còncao nếu so sánh với các nước
trong khu vực. nên đây là một trong những lý do khiến du khách ngần ngại khi tìm
đến Việt Nam.
- Saigontourist Hà Nội phải đốimặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong
hoàn cảnh Việt Nam còn nhiều khó khăn hạn chế, như: hệ thống cơ sở hạ tầng còn
kém phát triển (thua xa so với các nước trong khối ASEAN), hệ thống giao thông
đường bộ, hàng không, cầu cảng… còn lạc hậu, chất lượng thấp. Hệ thống thông tin
viễn thông chưa phát triển rộng khắp, chất lượng còn hạn chế trong khi giá dịch vụ
lại cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực. Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, các
tiện nghi phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí còn thiếu, chất lượng

6. hạn chế. Chất lượng sản phẩm du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng và không
phong phú. Các quy định pháp lý về quản lý du lịch chưa đầy đủ và còn không ítbất
cập đối với hoạt động kinh doanh du lịch.
- Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh du lịch của Việt Nam thuộc loại nhỏ,
chất lượng dịch vụ hạn chế, năng lực quản lý thấp, khả năng cạnh tranh quốc tế yếu.
Nhiều cơ sở kinh doanh chưa tạo dựng được uy tín, làm ăn mang tính chụp giựt, chặt
chém khách, có nhiều nơi, hoạt động diễn ra tự phát, lộn xộn, thậm chí gây phiền
toái cho khách, những tiêu cực này làm ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam.
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực phục vụ ngành Du lịch đã được đào tạo cơ
bản còn ít, yếu về trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, thiếu về kinh nghiệm. Đặc biệt,
Việt Nam thiếu người quản lý và phục vụ có trình độ chuyên môn cao trong các cơ
sở phục vụ kinh doanh du lịch ở lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, các nơi nghỉ dưỡng,
các cơ sở vui chơi, giải trí…do đó dulịch chưa đáp ứng được nhu cầu hội nhập kinh
tế quốc tế.