”安藤昌也さん”のUX論 ～ 利他的な「私」
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2013年11月30日 公益社団法人インダストリアルデザイナー協会（ＪＩＤＡ) JIDA東日本ブロック プロセス委員会主催 ローカリゼーションマップ勉強会にて講演 http://www.jida.or.jp/site/information/dp_20131114 http://milano.metrocs.jp/archives/5957
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- 1. 2013年11月30日 安藤昌也さんのＵＸ論 ～利他的な『私』 千葉工業大学 デザイン科学科 Chiba Institute of Technology Department of Design 安藤 昌也 masaya.ando@it-chiba.ac.jp Copyright © Masaya Ando
- 2. 1 安藤 昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授 早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年 アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国 立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。 専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。 人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。 認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士 Copyright © Masaya Ando
- 3. 2 “安藤昌也さん”はＵＸの研究をしています ありがたいですが とても恥ずかしいですｗ （出所：”DX. Univ.”, http://dx.24-7.co.jp/ux_share/） Copyright © Masaya Ando
- 6. 5 UXD UX user experience user experience design 顧客の経験価値 本質的な顧客の経験価値を 総合的に いかに総合的に実現するか Copyright © Masaya Ando
- 8. 7 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加 国内においてもUXを考慮したアプリケーションが、これまでにな いビジネス展開のコアとなる事例も出ている。 日本交通（株）「全国タクシー配車」（2011～）の例 UXDを軸としたビジネス展開 いわゆる通常の 体験価値を軸としたUXDの範囲 ユーザーの体験価値の探索 価値を実現するアプリの制作 提携事業者の拡大努力 2013/5時点 プロダクトのUXDだけで、利益を考えようと すると結局失敗するのは確実 Copyright © Masaya Ando ・90万ダウンロード ・アプリ経由売上15億円 ・35都道府県・65万台
- 10. 9 “ユーザーエクスペリエンス”～ ISO9241-210 ユーザーの反応 （１） ＵＸは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そ して使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー が感じる様々な反応や認識する価値である （２） ＵＸは、製品・システムやサービスの特性（ブランドイメージ、 外観、機能、性能など）だけではなく、ユーザーの内的状態 （態度、スキル、パーソナリティ）および利用の文脈によって 影響される （参考：ISO9241-210） Copyright © Masaya Ando
- 11. 10 HassenzahlのUXフレームワーク（Hassenzahl, 2003） Hassenzahlは、ＵＸを知覚品質として捉え、実用的品質 と快楽的品質の２つが、魅力評価に影響するとした。 デザイナー Dr. マーク・ハッセンツァール ユーザー Copyright © Masaya Ando
- 12. 11 ＵＸの源泉としてのHedonic Quality Pragmatic Quality （実用的品質） – ユーザの目的の達成をいかに容易に実現するか Hedonic Quality （快楽的品質） – ユーザが感じる信頼感、有能感、刺激を得たいという気 持ち、人気を得たいという気持ち 人間の本質的な欲求に、どれだけ応えることができたか C.f. フロー体験（没入感） （Cskszentmihalyi, 1975） Copyright © Masaya Ando
- 13. 12 時間の観点から捉える UXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、そ れぞれ、異なる評価基準で体験を評価する。 （出所：2011年2月：User Experience White Paper, HCD Value: “UX白書の翻訳と概要”資料） Copyright © Masaya Ando
- 17. 16 私自身の経験 インターフェースは ありえないほど使いにくい 2004年ごろのノキアのスマートフォン コミュニティで情報交換 したりして慣れた Copyright © Masaya Ando
- 18. 17 安藤の研究 ～インタラクティブ製品を対象にして ■博士研究時代の成果 ① ユーザは長く製品を使う間に、どんな風に製品を評価していくのか？ ② 長期の製品利用ユーザの製品評価は、短期利用ユーザとどう違うか？ ③ 製品評価に影響を与えうるユーザの心理要因とは何か？ ④ ユーザの心理要因の違いによって、製品評価はどう変わるのか？ “長期にわたって利用する”ことを研究していくと ユーザの「使う意欲」をいかに高め・維持するかが 極めて重要であることがわかった Copyright © Masaya Ando
- 20. 19 実利用体験とユーザー心理 すごいニコニコ 使ってる感いっぱい “日立いいわ” 実利用体験では、一時的な操作の達成度よりも 製品利用の意欲が重要 Copyright © Masaya Ando
- 21. 20 実利用の評価を左右する心理的要因 インタラクティブ製品の評価は、ユーザーの“利用意欲” に左右される。この利用意欲は、2つの要因で構成され る（安藤, 2008）。 製品ジャンルへの 興味･知識 積極性･自信 製品関与（ＰＩ） Copyright © 操作することへの 自己効力感（ＳＥ） Masaya Ando
- 22. 21 利用意欲が製品評価に及ぼす影響 ２波パネルデータの交差遅れ効果モデルによる因果推定結果 ＵＸ評価因子 .10* （安藤 2010） 主観的ユーザビリティ評価 PQ ブランド・イメージ HQ 使う喜び HQ 不満感 PQ 愛着感 自己効力感 HQ .09+ .16*** .17*** 製品関与 .19*** （** *p <.001, + p <.10） Copyright © Masaya Ando
- 23. 22 利用意欲が製品評価に及ぼす影響 自己効力感： – 「主観的ユーザビリティ」のみに影響 • 自己効力感は、インタラクティブ製品の利用や仕組みの理解に 関連するもの。 • 「主観的ユーザビリティ評価」は、自己効力感に左右される。 製品関与： – 「不満感」、「主観的ユーザビリティ」を除く、各因子に強く影響 • 製品関与は、対象製品と自己価値との関連性に関するもの。 • 製品を利用した印象に関する評価は、ほとんど製品関与 度に左右される。 Copyright © Masaya Ando
- 24. 23 ユーザ分類の観点から：SEPIA分析法 “意欲”という観点で捉えると、UXを把握・議論しやすい (安藤, 2008) 自己効力感 （ＳＥ） 操 作 の 自 信 度 高 冷静･合理的 ユーザ マニア ユーザ 低 ミニマム利用 ユーザ 期待空回り ユーザ 低 高 製品関与 （ＰＩ） 対象製品への興味度 “意欲”という観点でＵＸを捉え 製品の利用体験を導いていくという発想が重要となる Copyright © Masaya Ando
- 26. 25 ユーザー体験の構造 ～メンタルモデル精緻化仮説（安藤, 2011） UXは、ユーザーの生活における意味＝経験価値が、 様々なタッチポイントで形成されていく。 ユーザーにとっての製品意味・位置づけ 経験価値 強化 意欲 理解 （期待） 調整 意欲 理解 意欲 理解 意欲 ・・・ 利用 エピソード 利用 エピソード 利用 エピソード 利用 エピソード タッチポイント タッチポイント タッチポイント タッチポイント 時間 (メンタルモデル精緻化仮説, 安藤,2011) Copyright © Masaya Ando
- 28. 27 ＵＸから抽出した体験価値とＵＸＤを整合させる構造 クロネコヤマトのメンテナンス支援ビジネスの例 既存ビジネス ドメイン 人と人、人と組織の 面倒なやりとりを任 せられる価値 ユーザー体験 価値の抽出 ユーザーの 日常の実践 Copyright © Masaya Ando ビジネス提供 価値の リフレーミング 故障機器の修理依頼はたらい 回しされて面倒 保証書どこかにいってしまって 連絡先わからず 個別訪問による 宅配便ビジネス 人と人、人と組織の 間を個別に取り持て る
- 30. 29 経験価値を最大化するビジネス発想力 ユーザーが最も経験価値を実感できるシーンを検討す ることは、最適なビジネスモデルを検討することでもある。 自分の好みや健康状態に合わせた手料理を 味わえる価値 普通の発想 手料理の店 Copyright © ＵＸ的発想 手料理のパーティー 出張サービス Masaya Ando 経験価値最大化 の発想 ホスピス専門 出張手料理サービス
- 32. 31 “誰かに助けてもらって使う”ハードディスクレコーダー 自己効力感の低い人ほど、身近に手助けしてくれる人 の存在がある。 身近に機能や操作について手助けしてくれる存在の有無 （安藤, 2009） ＵＸという観点で見た時、一人のユーザーの体験ではなく 周囲との社会性の中に製品がありそして体験がある Copyright © Masaya Ando
- 33. 32 SEPIAの観点でみた“誰かと一緒のＵＸ” 「冷静・合理的ユーザー」を助け手として織り込んだ、製 品やサービスは作れないのだろうか？ 自己効力感 （ＳＥ） 高 冷静･合理的 ユーザ マニア ユーザ 低 ミニマム利用 ユーザ 期待空回り ユーザ 低 Copyright © Masaya Ando 高 製品関与 （ＰＩ）
- 35. 34 利他的行為にはどんなものがあるのか？（安藤・田中, 2013） 大学生12名による利他的行為のブレインストーミングの結果。対 象者の親密さと利他的意識に関係性が読み取れる。 やってあげる系 わけてあげる系 譲ってあげる系 Copyright © Masaya Ando
- 39. 38 消費価値の側面から考えるこれからのＵＸＤ これからのＵＸＤの鍵は“役割のデザイン”である。 現在のＵＸの方向性 外在的 ソ ー シ ャ ル シ フ ト 自己志向 役割志向 他者指向 他者指向 内在的 経済的価値 快楽的価値 共有する価値 参画する価値 社会的価値 利他的価値 社会的価値 （Holbrook（2006） 利他的価値 社会的・利他的ＵＸの方向性 （Holbrook（2006）を基に安藤（2013）加筆） Copyright © Masaya Ando
- 45. 44 ものの制作プロセスへの興味 雑誌でみた、ひな人形の制作プロセスにくぎ付けになっ た。「そうか、別々に作るのかー」と知り、まずやってみる。 Copyright © Masaya Ando
- 57. 56 プレゼンテーションに関するお問い合わせ 安藤研究室は、総武線津田沼駅 ３分の千葉工業大学津田沼キャ ンパスにあります。 お近くにお寄りの際はぜひ！ 安藤個人宛 連絡先 Mail： masaya.ando@it-chiba.ac.jp masaya.ando@gmail.com Twitter: masaya21 Facebook: masaya.ando Copyright © Masaya Ando