先日に公開したスライド「誰も教えてくれないペルソナのひみつ https://www.slideshare.net/storywriterjp/ss-249939279 の続編です。ペルソナでつまづきやすい失敗ケースを集めました。

1. 実録 ペルソナが死ぬとき
〜ペルソナの上⼿な使いかた〜
2021年8⽉9⽇（⽉）
⽇本ウェブデザイン株式会社 / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
⽻⼭ 祥樹 @storywriter
1
この資料は https://www.slideshare.net/storywriterjp/ss-249939279 の続編です

2. ペルソナ（ペルソナ／シナリオ法）とは
「1⼈が感じたことは、同じ状況では、ほかの⼈も同じく感じていることが極めて多
い」という経験則を利⽤して、「1⼈のユーザーのためだけにプロダクトをつくることで、
ほかの⼤多数の⼈にも使いやすいものができる」⼿法です。
2
結果、みんなにとって
良いものができる
この⼈のために
この機能が必要
あの⼈も
ユーザーだと思う
この⼈のためだけに
つくろう︕
ペルソナ

3. ペルソナが死ぬとき
「ペルソナ以外のユーザーはこの世に存在しない」とするペルソナ法の進めかたに
チーム全員が合意している必要があります。
3
これを誰かが⼝にした瞬間に
ペルソナが死ぬ
ペルソナ以外の
使いかたをする
ユーザーもいると思う
だいたいえらい⼈がこれを⾔っちゃう

4. ペルソナが死ぬとき
ペルソナシートの装飾（写真、職業…などの属性）が⻑すぎたり、「ユーザーの課
題」が⻑くて読みづらかったりして、チームメンバーの頭に肝⼼のところが残っていな
いことがあります。
名前: ⽥中 優⼀
年齢: 36 性別: 男性
職業: 美容外科医（院⻑）
住所: 東京都港区 家族: 妻（32）息⼦（3）
価値観: 上昇志向
年収: 4,000万円
趣味: アトラス社のゲーム、猫
医院経営で困っていること:
3年前に独⽴開業して、都内で美容クリニックを経営している。予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられ
ない。⼈件費を抑えたいが、現場の負荷を考ると⼈を増やさざるをえないか…と悩んでいる。予約の無断キャンセルが多く困ってい
る。キャンセルはその時間の医師の稼働が空いてしまうので、経営へのダメージが⼤きい。会計に時間がかかりいつも待合室が混
雑しているのも気になっている。美容外科という性質上「ほかの顧客と顔を合わせたくない」というお客様もいるので、顧客満⾜度
の低下になって知るのではと⼼配だ。
4
肝⼼のところが印象に残ってない
しかも雰囲気だけ合意できた感じになる

5. ペルソナが死ぬとき
⼀部のメンバーだけでペルソナを議論し、ステークホルダーをまきこんでいなかったと
き、ステークホルダーがOKしたようで、じつはまったく共感していないことがあります。
名前: ⽥中 優⼀
年齢: 36 性別: 男性
職業: 美容外科医（院⻑）
住所: 東京都港区 家族: 妻（32）息⼦（3）
価値観: 上昇志向
年収: 4,000万円
趣味: アトラス社のゲーム、猫
医院経営で困っていること:
3年前に独⽴開業して、都内で美容クリニックを経営している。予約電話がひっきりなしに鳴るので、スタッフが受付から離れられ
ない。⼈件費を抑えたいが、現場の負荷を考ると⼈を増やさざるをえないか…と悩んでいる。予約の無断キャンセルが多く困ってい
る。キャンセルはその時間の医師の稼働が空いてしまうので、経営へのダメージが⼤きい。会計に時間がかかりいつも待合室が混
雑しているのも気になっている。美容外科という性質上「ほかの顧客と顔を合わせたくない」というお客様もいるので、顧客満⾜度
の低下になって知るのではと⼼配だ。
5
じつはまったく共感していない
じゃそれで
いきましょう
プロジェクト終盤で…
ペルソナは
これです︕
なんかイメージと違う
やりなおし

6. ありがとうございました
6
ありがとうございました
⽻⼭ 祥樹 （⽇本ウェブデザイン株式会社）
Twitter: @storywriter
わかった︕ ペルソナってあれだろ
スタンドが出てくるやつ︕ ちがいます