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Yoshiki Hayama, profile picture
Uploaded byYoshiki Hayama
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プロが生実演！ 「ユーザーインタビュー」の深掘りテクニックを大公開！

2023年8月8日 ユニーリサーチアカデミーでのスライドです。「ユーザーインタビューってどうやるんだろう？」「インタビューしているけど、深掘りできている気がしない」というお悩みを抱える方向けに、ユーザーインタビューを生実演しました。インタビューのテーマは「推し活」。推し活に勤しむユーザーにお越しいただき、羽山がリアルタイムでユーザーインタビューをしました。セミナー自体はユーザーインタビューの生実演に主眼をおいて、具体的な会話テクニックなどはスライドに掲載しています。

Design◦
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Zoomの チャットで いっしょに 盛りあがってね プロが⽣実演︕ 「ユーザーインタビュー」の深掘りテクニックを⼤公開︕ 2023年8⽉8⽇（⽕） ⽻⼭ 祥樹 @storywriter 1 Twitterの ハッシュタグは #ユニーリサーチアカデミー 画⾯キャプチャ 投稿OK︕ ユーザーインタビュー RTA!! リアルタイムアタック 代表取締役CEO / HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家
「チャット」で盛りあがろう︕ 2 チャット チャットへ どんどん書いてね︕ （Twitter感覚で） 「全員」 で送信︕ Q&Aに 投稿したものは 質疑応答で 答えます Q&A
「チャット」で盛りあがろう︕ 3 さいしょに「チャットに投稿する練習」をしています︕ 今回はどうしようかなと思いまして・・・ そういえば 「るろうに剣⼼」 の再アニメ化がはじまりましね
4 こ の 手 を 放 す も ん か ど ん な 敵 で も 味 方 で も か ま わ な い ! 歌詞引⽤: 真⾚な誓い - 福⼭芳樹
「チャット」で盛りあがろう︕ 5 真っ⾚な誓い いいいいいいい いいいい 練習 ・・・と投稿してみよう!! 「い」の数は ⼼意気だよ︕
⽻⼭ 祥樹 @storywriter 6 ⽇本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO 使いやすいプロダクトをつくる専⾨家 HCD-Net認定 ⼈間中⼼設計専⾨家 Web業界に25年、AIシステムのプロダクトマネージャーとUXデザインを5年 主な実績など 2009年 ⽇経パソコン 企業サイトランキング2009 ⽇本の主要企業696サイト中、ユーザビリティ／アクセシビリティ分野で第3位 2011年 Webユーザビリティランキング2011 企業サイト編 ⽇本の⼤⼿企業150サイト中、第4位 主な専⾨分野 ユーザーエクスペリエンス、⼈間中⼼設計、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ、ライター
本スライドのあつかいについて 7 本スライドは全⽂公開します。 あとでお読みいただいてテキストとして使えるよう、かなり詳細に記載しています。 ただ、本⽇のセミナー内では 「ユーザーインタビューの実演」 にできるだけ時間を割 くため、要点となるスライドのみを解説いたします。 セミナー内で取り上げなかったスライドは、ぜひ後ほど、ご⾃⾝でご覧ください。
インタビュー発話録とその分析のサンプル 8 参考教材ダウンロード︓「資格試験を受ける のユーザー体験」について、4名ぶんのインタ ビュー発話録の全⽂と、そこからインサイトを分 析したKA法（本質的価値抽出法）をじっさ いにしたFigmaデータを配布します。商⽤・⾮ 商⽤問わず⾃由に再配布・改変いただけます。 KA法（本質的価値抽出法）の⼿順と実例 「資格試験を受ける⼈のモチベーションの価値マップ」 https://www.figma.com/community/file/1142124393231568930 この教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
9 リサーチクエスチョンを⽴てる
10 「推し活」してますか︖
11 ⽻⼭はいわゆる 「無課⾦」 勢です。 つい先⽇、マンガアプリで読みたいマンガを⾒つけまして あーこれ むかしヤンジャンで 途中まで読んでたやつ 最後まで 読んでないんだよな 読んでみようかな 引⽤: 作品: 源君物語（稲葉みのり） 書影: https://amzn.asia/d/1gjjBvb
12 マンガアプリは1⽇待つと次の1話か無料で読めるのです。 176話すべてを 「無課⾦」 で読み切りました。 引⽤: アプリ画⾯: マンガBANG! 作品: 源君物語（稲葉みのり） 無課⾦で完読
13 ソシャゲや MMORPG でも 意地でも 「課⾦しない」 系プレイヤーでした。 ガチャぜったいしない。 無課⾦プレイヤー ⾜⼿まといに なりがち
14 話は変わりますが、 ⽻⼭には 「歌ってみた」 の歌い⼿さんで 10年ほど応援している歌い⼿さんがいます。 千凪みかさん。この歌声をお聴きください。
15 千凪みかさん Twitter @sen7_mika 引⽤: https://youtu.be/3ZdBe1PcPhw
16 ニコ⽣などの「歌ってみた」配信者だったのですが 5年ほど前に活動を休⽌されました。
17 今年の5⽉から、歌の活動を再開されました︕ 「 Mirrativ（ミラティブ）」という VTuber 配信アプリ。 引⽤: アプリ画⾯ Mirrativ（ミラティブ） Twitter @sen7_mika 「歌ってみた」 再開
18 ちなみに千凪みかさん、8⽉12⽇がバースデーでして じつは今⽇、視聴者として参加してくださっています。 ぜひみなさん、チャットに あたたかいお祝いメッセージを投稿ください︕
19 それではここで 7⽉の⽻⼭の Mirrativ アカウントを振り返ってみましょう 引⽤: アプリ画⾯ Mirrativ（ミラティブ）
20 引⽤: アプリ画⾯ Mirrativ（ミラティブ） 課⾦14万円!?
俺 に な に が 起 き た !? ( 本 人 が い ち ば ん 驚 い た ) 21
22 「推し活」!? 「推し活」ってなんだ!? なにがユーザーをそんな課⾦に駆り⽴てるの!? あと、みんなそのお⾦どっから湧いてくるの!?
「推し活」!? 「推し活」ってなんだ!? なにがユーザーをそんな課⾦に駆り⽴てるの!? あと、みんなそのお⾦どっから湧いてくるの!? 【今回のリサーチクエスチョン】 「推し活」をする⼈は いかにして「推し活」に熱中する ようになるのか 23
24 その謎を解明するため、 我々調査隊は Amazon の奥地へと向かった――。 Amazon データセンター ⾒学ご⼀⾏さま
25 いや Amazon の奥地を⽬指すなよ!! 「わからないことがあったら、ユーザーに聞け」 それ以外に真実を明らかにする⽅法はない!
26 本⽇は 「推し活のユーザー体験」 というテーマで あなたの前で、ライブでユーザーインタビューします︕ 仕込みは⼀切無しです。 UXリサーチのプロが、臨機応変にどのような会話をするか ぜひご参考ください。
27 「推し活」とあなどるなかれ。 推し活は、ひとりのユーザーが対象に出会い、好きになり、 ロイヤルユーザーになる過程です。 広くプロダクトやサービスに応⽤できる ⼈間の普遍的な⼼理変化のひとつです。 対象に出会う 対象を好きになる 対象に熱狂する
28 ライブなんだし もっと慣れたテーマで やったほうがいいんじゃ ないか いや・・・ ここで新しく チャレンジすることから 逃げてはいけない 気がする いつもの 「英語の資格をとる⼈」 のユーザーインタビュー とか・・・ 本当に「ライブ」で やらないと みんなに伝わらない 気がするんだ・・・ みんなの前で ⼤失敗したら UXデザイナーとして ⽣きていけなくなるぜ それに俺は 「推し活」から ⽬を逸らしては いけない・・・ 真っ⾚な誓い
29 ユーザーインタビューってどうやるの︖
30 “UXデザイン” や “UXリサーチ” とは ⾒た⽬のデザインのことではなく ユーザーインタビューやユーザビリティテストをつかって ユーザーの深い⼼理を突きとめる専⾨技術
私 は Ｕ Ｘ デ ザ イ ン が 大 好 き だ 諸 君
君 の 使 命 は ユ ザ の 深 い ニ ズ を 探 る こ と そ の た め に ま ず ユ ザ イ ン タ ビ ュ し ろ
猶 予 は 一 週 間 と す る
34 じっさい ユーザーインタビューってどうやるの︖ ︖
35 当社のアプリを使うと 解決できるんだけど・・・ え︖ は、はい・・・ xxxという課題で 困ることありますよね︖ 使いたいよね? そんな課題 感じたこと ないけど・・・ たしかに そんな課題あれば 便利かもですね
36 みんなァァアアア︕ 俺たちの仮説は正しいと 確認できたぞォォッツ︕ 突き進めェェエッツ!!
37 早 く な ん と か し な い と … 駄 目 だ こ い つ …
38 註1: フォードはこの発⾔をしていない、という説もある。 もし私が顧客に何がほしいかを聞いていたら、 彼らは「もっと速い⾺がほしい」と答えただろう。 ヘンリー・フォード（註1） “ ” ユーザーに話を聞いていては ユーザーが本当にほしいモノは わからないってコト︕︖ じゃあなんで ユーザーの声を聞け っていうの︕︖
ユーザーの声を聞かない コンセプトにあう ユーザーの声だけ聞く ユーザーの声を聞いて 本当のニーズは 「A地点からB地点へ 速く移動したい」 のだと掘り下げて ⾃動⾞をつくる 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたらどうするか 39 「ユーザーに⾔われたままやること」と「ユーザーのニーズに応えること」は異なります。 「もっと速い⾺がほしい」と⾔われたとき、最初にすべきは「なぜですか︖」とユーザー に問いかけることです。
「ユーザーはほしいものを⾔語化できない」をかいくぐる 40 ユーザーは「⾺しか知らない」ので、訊いても「⾺」の話しか出てきません。本当の ニーズが「⾃動⾞」にあっても、⾔語化できないのです。会話から本当のニーズを⾒ つけるには、ほしいものを訊くのではなく、⾏動の⽬的を訊きます。 もっと速い⾺ がほしい ⾃動⾞ なぜ ですか︖ ⽬的地にもっと 早く着きたい 限られた時間で ⾏って帰りたい ここで納得しちゃダメ 時間をかけると 貨物が腐る 相⼿に早く 情報を伝えたい 冷蔵庫 電話 なぜ ですか︖
ユーザーニーズの理解レベル 41 レベル1 表⾯的な理解 レベル2 背景の理解 レベル3 真のニーズ理解 ユーザーの発⾔ プロダクトチーム の理解 プロダクトの改善 もっと速い⾺ がほしい ⽬的地にもっと早く 着きたいんだな 農作物が腐る前に 届けたいんだな もっと速い⾺が 欲しいんだな もっと速い⾺ もっと速い移動⼿段 防腐技術 もっと速い⾺ がほしい もっと速い⾺ がほしい
ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 深いユーザーニーズまでの道のり 42 深いユーザーニーズまでたどりつくために 「親和図法」 に類する⼿法を ⽤いることが多いです。インタビューからいきなり結論に⾶ばない。 このステップなしに、正しい結論は出ない = ユーザーインタビューだけでは正しい結論は出ない
インタビューの（短期的な）⽬的 43 ユーザーインタビューは、狭い意味では、 「親和図（抽象化）」 ステップの 「材料を集める」 ⾏為です。 次のステップへいかに豊かな材料をわたせるかが、インタビューの成果です。 なにかを発⾒することが主⽬的ではないのです。 ユーザーインタビュー 発話録 親和図（抽象化） 結論 （深いユーザーニーズ） 次のステップに できるだけ豊かな 発話をわたすことが⽬的 =結論はいらない
分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 44 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター: 資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 取ったら報奨⾦が出るんですか︖ ユーザー: はい。 ユーザーの発⾔でない 分析には使えない 「報奨⾦が出る」は 分析材料にならない
分析に使えるのはユーザーの発⾔だけ 45 分析に使えるのは、ユーザーの発⾔だけです。モデレーターの発⾔は含めません。 モデレーターの発⾔は 「誘導（⾔わせている）」 かもしれないからです。 モデレーター: 資格を取るきっかけは︖ ユーザー: 会社の推奨資格だったから。 昇格に必要なんです。 モデレーター: 推奨とはどういうことですか︖ ユーザー: 取ったら報奨⾦が出ます。 「報奨⾦が出る」を 分析材料にできる
良いインタビュー／悪いインタビュー 46 インタビューでは、ユーザーにいかに豊かな発話をしてもらうかに注⼒します。 悪いインタビュー 良いインタビュー 早い⾺が 欲しい よし︕ 早い⾺だ︕ なぜですか︖ 結論に⾶びつく 発話を増やす 早い⾺が 欲しい
47 とはいえ 「ユーザーインタビューで何を質問すればいいの︖」 いざバッターボックスに⽴ったら、⾜は震えるし はじめて握るバットの振りかたはわからないものです。
48 UXデザインの教材で ユーザーインタビューの会話を⼀⾔⼀句まで 載せているものはほとんどありません。 初学者にとってインタビュールームは ブラックボックス︕
訊きたいことを 直接に訊くんじゃダメ 49 仮説を捨て 意識をフラットに ユーザーインタビューって どうやればいいんスか 傾聴を ⼼がけろ 相⼿に呼吸を 合わせて スーッと来た球を ガーンと打つんだよ
50 おまえは何を言っているんだ 毎週日曜19:00は! UXデザイン祭り
51 のちほど ⽻⼭がユーザーインタビューでよく使う質問のサンプルを ご紹介します
52 誰に聞けばいいのか、なにを聞けばいいのか
53 ⽻⼭は「推し活」についてまったく勘所がありません。 「ユーザーに聞く」にしても、誰になにを聞けばよいのやら。
54 ⽅向性を⾒つけるひとつの⽅法は ⾝近な⼈にざっくばらんに簡易なインタビューすることです。 弊社の取締役のタグチマリコに聞いてみました。 マリコさんって 「推し活」っぽいこと してたよね いいですよ ちょっと プレインタビュー させてよ
55 簡易なインタビューのようす
56 マリコさんが最近、 重課⾦した 「推し活」っぽいもの あります︖ うーん、直近だと 「鋼の錬⾦術師」 のスマホゲームかな
57 ちなみに いくらくらい 課⾦したんですか︖ 数ヶ⽉で 200万円くらい ですね
い き な り 格 が ち が っ た 58
59 しかし・・・ なんでそんな⾦額を 課⾦するに ⾄ったんですか︖ 「鋼の錬⾦術師」は ふつうに好きだけど 熱狂的というほどでは ないかな 「鋼の錬⾦術師」の 熱狂的なファン なんですか︖
60 あれ︖ じゃあ推しキャラが いるとか︖ うーん、 特定のキャラに 熱狂的ということは ないかな 作者の 荒川弘さんの ⼤ファンとか いえ作者というより 作品が好きかな このスマホゲームが すごく好きとか いえ、そんなに このゲームが好きとか いうんじゃないです
61 あれれ︖ じゃあなんで そんな⾦額を 課⾦するに ⾄ったんですか コンプリート癖かな 新しいアップデートがあると 新しいカードをぜんぶ 集めて最強にならないと 気がすまない そのためにはガチャを ⽉20万円くらい 回すことになるんです
…… 君 の よ う な 勘 の い い ガ キ は 嫌 い だ よ ひ ょ っ と し て 重 課 金 し て い て も 推 し て い る わ け で は な い の で は ？
63 話を切り替えてみた 愛とか応援したい という気持ちで 課⾦している 対象はないですか そういえば yahime saryo（お茶屋さん） の⻄江 健司さんは 純粋に応援してます 課⾦額は少ないですが 毎⽉応援するつもりで マカロン購⼊しています 考えてみると こっちのほうが 「推し」を応援している 感じがあります
64 簡易なインタビューでわかったこと • 課⾦しているから愛しているとは限らない • 同じユーザーでも愛しているから課⾦することもある • 「推し活のユーザー体験」を正しく知るには、課⾦額だけでなく 愛の深さでスクリーニングする必要がある
65 先⾏研究も調べる 引⽤: https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf • 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解 技術」 • 「野球に興味のない⼈」が「札幌ドームでのファイターズの試合に観戦に 訪れるリピーター」になるまでの過程を調査した研究 • なぜかUX界隈で取り上げられることが少ないが・・・「UXとはなにか︖」と いう問いについて、メンタルモデル精緻化仮説（安藤昌也, 2011）と 並んで、具体的な回答を⽰した重要な研究
66 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤: https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf 成⻑のトリガー 現状を維持させる⼒ 成⻑のトリガー 現状を維持させる⼒
67 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤: https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf このあたりは 育児や⾦銭など の外部制約で ファン化が進み得ない ユーザー 成⻑したり 退⾏したりを くりかえして成⻑する
68 北島宗雄, 2010, 「サービス利⽤者⾏動選択過程の理解技術」より 引⽤: https://unit.aist.go.jp/harc/cfsr/2010/symposium0201/kitajima20100201.pdf • 対象の基本的な知識の習得 • 「楽しむ」ためのフックになる情報 • 実物にふれてリアルな熱気を知る • 同好の仲間ができる • ディープな情報を得る • 帰属感を得る • 推しや仲間との⼀体感を得る
69 安藤昌也, 2011, メンタルモデル精緻化仮説 引⽤: https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-28823452 北島宗雄⽒の研究結果とも ⼀致する 「⾃⼰効⼒感」と「製品関与」の くりかえしによる ユーザーの対象へのメンタルモデルの 精緻化こそが「UXの正体」
70 ⽻⼭の過去のUXリサーチでも 似たようなケースをいくつも⾒てきました ステップ1 ⾃分ひとりで楽しむ ステップ2 仲間ができて 興奮を共有する ステップ3 推しの活動を⼀緒になって 盛り上げて⽀え 世界観を共創する
71 つまり「推し活のユーザー体験」を明らかにするには 以下の点についてインタビューすればよいのではないだろうか • あなたが愛して応援しているもの（推し）を教えてください。 • あなたは推しのために⽉額いくらつかっていますか。 • あなたが推しに熱中するまでの経緯を教えてください。 • 推しへの愛をあなたとともに共有できる仲間はいますか。 • いま推しのために具体的にしていることを教えてください。
72 ということは、以下のような⼈を探して 話を聞けばいいのではないだろうか • キャラクター、漫画、芸能⼈など特定の対象へ「明らかな熱 狂」をしている • その対象に相応額の⾦銭を継続的に課⾦している • その対象について「推し仲間」がいる • その対象への私⾃⾝の⾏動について積極的に情報発信して いる
73 インタビューガイドをつくる
74 え 何 ィ !? !? 準 備 運 動 と か な い ん ス か …… ？ 実 戦 に 準 備 運 動 し て る ヒ マ は な い そ う だ ス ポ ─ ツ じ ゃ な い
75 「ユーザーインタビューは事前準備が8割」というくらい ガッツリと準備します
インタビューの台本をつくる 76 準備の中⼼は 「インタビューの台本（インタビューガイド）」 づくりです。 プロの調査会社のインタビューガイドは、そのまま読み上げればいいレベルで 細かく書いてあります。 本⽇はお越しいただきありがとうご ざいました。私は本⽇のモデレー ターをつとめさせていただく⽻⼭と 申します。よろしくお願いいたします。 本⽇は「資格取得のきっかけ」につ いてお伺いさせていただきます。 ……… 【設問1】 最初にかんたんにお⽴場を教えて ください。あなたは社会⼈ですが、 学⽣ですか。 学⽣→【設問2】へ 社会⼈→【設問3】へ 読み上げれば いいレベル まるで ゲームブックの 分岐 ゲームブックなんて 今の若い⼦は 知らないのでは
77 !! !! ム リ ム リ ム リ ム リ カ タ ツ ム リ イ ン タ ビ ュ ━ ガ イ ド づ く り な ん て た し か に イ ン タ ビ ュ ━ の 第 一 声 か ら 何 を 言 っ て い い か 見 当 も つ か な い け ど あ !! 指 が 勝 手 に ☆ !!
簡易的なインタビューガイドをつくる 78 細密なインタビューガイドをつくるのは、それだけでも初学者には難しいものです。 代わりに 「A4 1枚のアンケートシート（6〜10問）」 をつくることを おすすめしています。
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 79 「A4 1枚のアンケート（6〜10問）」 には、 インタビューで訊きたいことについて、会話のきっかけとなる質問を載せておきます。 ポイントは、ユーザーがどんな回答をしたとしても、次に⾃分が 「それはなぜですか︖」と続けられるような質問にすることです。 設問1について 教えてください なぜですか︖ はい ええと・・・
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 80 ⽻⼭が じっさいに調査に 使⽤したもの
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 81
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 82
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 83 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。
アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 84 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか そのまま読み上げているだけ + なぜですか
洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 85 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 はい。もともと 海外の企業で 働きたいなって いう思いがあり・・・
洋画にハマったことをきっかけに海外留学や給与Upなどに 優位に働くのではないかと思い、受験した。 アンケートでは 「洋画に・・・」と書いて いただいたんですけども、 もう少し詳しくどういうことか お話いただいても よろしいですか はい。もともと 海外の企業で 働きたいなって いう思いがあり・・・ アンケートシートをガイドとして使うインタビュー 86 「会話のきっかけ」質問と「なぜですか」質問をくりかえしてインタビューを進めます。 なぜですか もともと海外の企業で 働きたいと思われていた っていうのは、なにか 背景があるんですか。
半構造化インタビュー 87 このように • 事前に準備した「軸となる質問」（会話のきっかけ） • ユーザーの回答に「その場その場で掘り下げる質問」（なぜですか） をくりかえしてインタビューを進めます。これを「半構造化インタビュー」と呼びます。 ユーザーインタビューでもっともよく使われる基本的な型です。
アンケートシートを事前にユーザーにも共有しておく 88 アンケートシートは、可能であれば、インタビューの事前にユーザーに送付して 回答をもらっておくようにします。 ユーザーがアジェンダを⼼づもりできるので、当⽇に話が進⾏しやすくなります。
プレインタビュー（インタビューの練習）をしておこう 89 社内や家族で、ユーザーに似た属性の⼈にお願いして 「プレインタビュー（インタビューの練習）」をしておきましょう。 驚くような回答が出てきたりして、アンケートの不備を 本番前に洗い出しておくことができます。 そんな回答の流れは 想定してなかった︕ 資格取得の きっかけ︖ 外国⼈の恋⼈を つくるためだよ
小 便 は す ま せ た か ？ 神 様 に お 祈 り は ？ 部 屋 の ス ミ で ガ タ ガ タ ふ る え て ユ ー ザ ー イ ン タ ビ ュ ー す る 心 の 準 備 は Ｏ Ｋ ？
91 ユーザーインタビュー 実演
ユニーリサーチ Lite と同じ条件でやります 92 本資料のなかにあるとおり、ふだんであれば、⽻⼭は 「事前アンケート」 をユーザー に送っておき、当⽇はそれをユーザーと共有しながらインタビューします。 ただ 「ユニーリサーチ Lite」 プランでは、スクリーニング質問が4問までしかできない （Proプランでは10問まで設定可能）ため、 Lite ユーザーは 「事前アンケート」 がちょっとやりづらいです。 しかし︕ 今回はユニーリサーチさん主催のセミナーなので、エントリープランである 「ユニーリサーチ Lite」 プランと同じ条件でインタビューを実施します。 引⽤: https://unii-research.com/business/plan/
本⽇のユーザーインタビュー協⼒者 93 推し サンリオ: あひるのペックル、シナモン、ばつ丸 アイドル: ＝LOVE（イコラブ、イコールラブ）⾐織さん、 ≒JOY（ニアジョイ、ニアリーイコールジョイ）葵ちゃん、≠ME （ノイミー、ノットイコールミー）きらりちゃん 推しのために⽉につか う⾦額 推しにいくらつかったか、基本⼀切計算してないです。 サンリオ→今⽉で5万くらい。今⽉はペックル誕⽣⽇だからで すね。 アイドル→遠征含めると今⽉は10万以上。今⽉は遠征あ るので⾼い。普段は1万／⽉くらい。 アイドルについては CD 2万 グッズ 2万 ライブ 2万 ライブ遠征代（交通費、宿泊費）2万 の合計8万くらいかも。今⽉は。 いま推しのために具体 的にしていること 今週末は2DAYSのアイドルのフェスがあり、友⼈の結婚式 の後その⾜で向かいます。 追記→本⽇は推しキャラの誕⽣⽇だったので⼆万ほど貢が せていただきました。 Twitterでそれぞれの推し活アカウントをつくって情報発信し ている。 ありぱんさん リクルーティング⽅法: スノーボール法
ユーザーインタビュー 実演 94 ありぱんさん
95 お伺いしたいこと 1. あなたが愛して応援しているもの（推し）を教えてください。 2. あなたは推しのために⽉額いくらつかっていますか。 3. あなたが推しに熱中するまでの経緯を教えてください。 4. 推しへの愛をあなたとともに共有できる仲間はいますか。 5. いま推しのために具体的にしていることを教えてください。
96 オープニング ユーザーインタビューの具体的な進め⽅
ここからの解説は以下のインタビュー発話録を材料に 97 参考教材ダウンロード︓「資格試験を受ける のユーザー体験」について、4名ぶんのインタ ビュー発話録の全⽂と、そこからインサイトを分 析したKA法（本質的価値抽出法）をじっさ いにしたFigmaデータを配布します。商⽤・⾮ 商⽤問わず⾃由に再配布・改変いただけます。 KA法（本質的価値抽出法）の⼿順と実例 「資格試験を受ける⼈のモチベーションの価値マップ」 https://www.figma.com/community/file/1142124393231568930 この教材の作成にあたりFigma公式アンバサダーの キャシさん（ @UIAlchemist ） にFigmaの使いかたのアドバイスをいただきました。ありがとうございます︕
オープニング（導⼊部分） 98 ユーザーインタビューのオープニングでは次のことを話します。 • あいさつ • ⾃⼰紹介 • インタビュー主旨の説明 • 個⼈情報の取り扱い・機密保持の同意 • 所要時間
99 ユーザーインタビューのオープニングで ラポールをつくれるかどうかが勝負
ラポールとは 100 ラポールとは「何でも話して⼤丈夫という信頼関係」のことです。 ユーザーインタビューでは多かれ少なかれ個⼈の⼼理に踏み⼊ります。 「何でも話して⼤丈夫」と思ってもらえないかぎりは ユーザーは深い⼼理や本⾳を⼝にはしません。 この⼈になら 何を話しても ⼤丈夫そう︕