Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Viime vuosina myynnin luonne on muuttunut. Sen sijaan, että myyjä toimisi tiedon lähteenä, verkko ja sosiaalinen media vienyt vallan asiakkaalle.
Tänä päivänä asiakkaat voivat valistaa itseään verkosta löytyvällä materiaalilla ja etsiä merkittävän määrän tietoa potentiaalisista yhteistyökumppaneista ennen kuin ottavat yhteyttä myyjään. Siksi myös myyntiesityksiltä vaaditaan tänä päivänä enemmän.
1. Myyntiesityksen tulisi palvella asiakasta jo tiedonhakuvaiheessa
2. Myyntiesityksen tulisi auttaa myyvää yritystä saamaan tieto potentiaalisesti kiinnostuneista asiakkaista jo tiedonhakuvaiheessa
3. Myyntiesityksen tulisi auttaa myyjiä keskustelemaan vain asiakasta kiinnostavista tai lisätietoa vaativista aiheista myyntitapaamisessa.
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin työtä, jotka sidotaan yhteen tarkan sisältökärjen taakse. Tekemällä organisaation osaaminen näkyväksi samalla puheella kuin mitä myynti kohtaa asiakkaat kentällä, tehdään sisältöä, joka a) tavoittaa, b) herättää kiinnostksen ja c) sitouttaa sisällön kuluttajat. Yhtenäisellä sisällöllä johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siitä ostoikkunaan.
Rakenna tuloksekas omnikanavainen liiketoiminta ja laadukas asiakaskokemusTony Virtanen
Näin rakennat tuloksellisen omnikanavaisen liiketoiminnan ja laadukkaan asiakaskokemuksen.
Esitys pidetty Digian vaikuttava verkkokauppa -aamiaiseminaarissa 2016-10-05.
Esittäjä: Tony Virtanen, johtava konsultti, Digia Oyj
Viime vuosina myynnin luonne on muuttunut. Sen sijaan, että myyjä toimisi tiedon lähteenä, verkko ja sosiaalinen media vienyt vallan asiakkaalle.
Tänä päivänä asiakkaat voivat valistaa itseään verkosta löytyvällä materiaalilla ja etsiä merkittävän määrän tietoa potentiaalisista yhteistyökumppaneista ennen kuin ottavat yhteyttä myyjään. Siksi myös myyntiesityksiltä vaaditaan tänä päivänä enemmän.
1. Myyntiesityksen tulisi palvella asiakasta jo tiedonhakuvaiheessa
2. Myyntiesityksen tulisi auttaa myyvää yritystä saamaan tieto potentiaalisesti kiinnostuneista asiakkaista jo tiedonhakuvaiheessa
3. Myyntiesityksen tulisi auttaa myyjiä keskustelemaan vain asiakasta kiinnostavista tai lisätietoa vaativista aiheista myyntitapaamisessa.
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiHenna Niiranen
Mitä sisältömarkkinointi on?
Mitä Social Selling on?
Miten niiden kanssa pääsee alkuun - tuloksellisesti?
Esitys Tammerkosken nuorkauppakamarin jäsenille 7.2.2018.
Myynti = markkinointia, markkinointi = myyntiä.
Hankalaa? Kallista? Mutkikasta?
Asiakkaat ovat ainoa asia, joita ilman ei yrityksesi pärjää.
Miten voit tehdä pienillä resursseilla isoja tuloksia?
Myynti muuttaa muotoaan. Anna sisältömarkkinoinnin hoitaa osa prospektoinnista ja lämmittele liidejä. Älä kuitenkaan munaa kontaktointia olettamalla inbound-liidi olisi ostovalmis kirsikka. Taustatyöt tehtävä vähintään yhtä hyvin kuin kylmäsoitoissa.
Kiriikö yrityksesi kasvuun? Samalla kaipaatte myös lisää tunnettuutta, laadukkaita liidejä ja sitoutuneita asiakkaita? Lisää tuoreita ideoita, järjestelmällistä suunnittelua ja tehokasta toteutusta markkinointiin? Kurkaa tästä Katriinan työkalupakkiin.
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy
Markkinointia voi tehdä itse, sen kannattaa olla oman näköistä ja persoonallista. Kaikkea ei tarvitse ostaa markkinoinnin asiantuntijoilta. Teetä graafinen ilme ammattilaiselta. Hanki viestintävälineet, joilla voit tehdä sähköistä sisältöä ja aloita arkimarkkinointi.
Demystifying the Cyborg, Intersections of Technoscience and Indigenous KnowledgeNifemi Madarikan
In this research paper I explore both parameters and justifications for the existence of cyborgs, focused through the lens of indigenous knowledge systems after drawing insight from Western conceptualizations.
Joululahjojen ostaminen verkkokaupasta_2015 esittelyPosti Group
Tutkimusyhteenveto: TNS Gallup Oy kartoitti Postin toimeksiannosta joululahjojen ostamista verkkokaupoista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kuinka suuri osa kuluttajista aikoo ostaa joululahjoja verkkokaupoista, miten joululahjojen verkko-ostamiseen liittyviin asioihin suhtaudutaan ja miten tilanne on muuttunut verrattuna aikaisempiin 2011-2014 tehtyihin tutkimuksiin. Samalla tutkittiin myös Black Friday ja Cyber Monday –termien tuntemista.
Kysely toteutettiin Gallup Kanavalla 9.–14.10. 2015 välisenä aikana. Kyselyyn vastasi 1002 kuluttajaa, jotka edustavat yli 15-vuotiaita suomalaisia.
Respuesta Inmunitaria: Innata, Inflamatoria, de Fase Aguda y AdaptativaPolam A. Olivares E.
Este documento presenta una guía de estudio sobre inmunopatología. Explica el sistema inmunitario, las funciones de la respuesta inmunitaria innata y adaptativa, la respuesta inflamatoria y sus etapas, los mediadores químicos de la inflamación, la respuesta de fase aguda y sus consecuencias sistémicas, incluyendo la respuesta hepática y la síntesis de proteínas de fase aguda.
This document appears to be a user manual or guide for VirtualDJ software. It provides an introduction to DJing, explaining the key tasks of a DJ including choosing music, mixing music, and modifying music. It describes how VirtualDJ allows automatic beat matching and visual mixing aids to help with blending tracks. The document also gives an overview of effects and transition techniques used by DJs such as scratching, looping, and sampling to create remixes and personal mixes.
Mamello Makakole completed a 3-month internship at Vee events/Brand House in Lesotho from February to May 2015. Vee events is a small private company that offers public relations, marketing, event planning and decor services. During the internship, Mamello assisted with daily office tasks like updating databases and websites. She also worked on projects like creating a marketing plan for Brand House using social media strategies. Mamello conducted surveys to research and evaluate Brand House, with the goal of improving their services. She gained experience in areas like event planning, marketing, public relations and advertising. Overall, the internship provided Mamello with valuable skills that will help in her studies in public relations.
Despacho proyecto de ley modificacion codigo de faltas Jime Catalá
El documento propone modificaciones a la Ley No 3.365 -Código de Faltas- de la provincia de Mendoza, relativas a los juegos de azar. Se propone aumentar las penas por la explotación de juegos de azar ilegales y agregar infracciones como la participación de menores o la promoción de juegos ilegales. Finalmente, la ley entraría en vigencia en 90 días luego de su promulgación.
Energy Efficiency Refurbishment Case StudyGlennMassey
This document discusses a major refurbishment project at a multi-tenanted building in Regent Street, London. The building's fixed building services were in poor condition and operating inefficiently, resulting in high utility costs and tenant discomfort. A strategic plan was implemented to replace aging equipment while maintaining full tenant occupancy. Key steps included assessing plant conditions, developing a capital replacement schedule, analyzing maintenance contracts, and implementing upgrades in phases to minimize disruption. The results were significantly reduced operating costs and maintenance calls, while improving tenant satisfaction and building compliance.
The document discusses various international courts and their jurisdictions, which include hearing cases on international crimes, trade disputes, human rights issues, and territorial disputes. It provides an overview of different international courts and their memberships, as well as statistics on the number of cases they have reviewed. Examples of international economic courts from Europe, Latin America, Africa, and those with global scope are also outlined.
The document discusses health and spirituality. It begins by clarifying the differences and similarities between religion, spirituality, and faith. While these terms are often used interchangeably, spirituality is generally used as a broad term to describe a person's religious or faith beliefs without specifying a particular tradition. The document then discusses how thinking about health in terms of presence of well-being rather than just absence of sickness affects perspectives on the relationship between health and religious/spiritual factors. It suggests clinical care should include spiritual assessment and ensure availability of spiritual care aligned with a patient's beliefs.
Aloita sisältömarkkinointi ja social selling tuloksellisestiHenna Niiranen
Mitä sisältömarkkinointi on?
Mitä Social Selling on?
Miten niiden kanssa pääsee alkuun - tuloksellisesti?
Esitys Tammerkosken nuorkauppakamarin jäsenille 7.2.2018.
Myynti = markkinointia, markkinointi = myyntiä.
Hankalaa? Kallista? Mutkikasta?
Asiakkaat ovat ainoa asia, joita ilman ei yrityksesi pärjää.
Miten voit tehdä pienillä resursseilla isoja tuloksia?
Myynti muuttaa muotoaan. Anna sisältömarkkinoinnin hoitaa osa prospektoinnista ja lämmittele liidejä. Älä kuitenkaan munaa kontaktointia olettamalla inbound-liidi olisi ostovalmis kirsikka. Taustatyöt tehtävä vähintään yhtä hyvin kuin kylmäsoitoissa.
Kiriikö yrityksesi kasvuun? Samalla kaipaatte myös lisää tunnettuutta, laadukkaita liidejä ja sitoutuneita asiakkaita? Lisää tuoreita ideoita, järjestelmällistä suunnittelua ja tehokasta toteutusta markkinointiin? Kurkaa tästä Katriinan työkalupakkiin.
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy
Markkinointia voi tehdä itse, sen kannattaa olla oman näköistä ja persoonallista. Kaikkea ei tarvitse ostaa markkinoinnin asiantuntijoilta. Teetä graafinen ilme ammattilaiselta. Hanki viestintävälineet, joilla voit tehdä sähköistä sisältöä ja aloita arkimarkkinointi.
Demystifying the Cyborg, Intersections of Technoscience and Indigenous KnowledgeNifemi Madarikan
In this research paper I explore both parameters and justifications for the existence of cyborgs, focused through the lens of indigenous knowledge systems after drawing insight from Western conceptualizations.
Joululahjojen ostaminen verkkokaupasta_2015 esittelyPosti Group
Tutkimusyhteenveto: TNS Gallup Oy kartoitti Postin toimeksiannosta joululahjojen ostamista verkkokaupoista. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kuinka suuri osa kuluttajista aikoo ostaa joululahjoja verkkokaupoista, miten joululahjojen verkko-ostamiseen liittyviin asioihin suhtaudutaan ja miten tilanne on muuttunut verrattuna aikaisempiin 2011-2014 tehtyihin tutkimuksiin. Samalla tutkittiin myös Black Friday ja Cyber Monday –termien tuntemista.
Kysely toteutettiin Gallup Kanavalla 9.–14.10. 2015 välisenä aikana. Kyselyyn vastasi 1002 kuluttajaa, jotka edustavat yli 15-vuotiaita suomalaisia.
Respuesta Inmunitaria: Innata, Inflamatoria, de Fase Aguda y AdaptativaPolam A. Olivares E.
Este documento presenta una guía de estudio sobre inmunopatología. Explica el sistema inmunitario, las funciones de la respuesta inmunitaria innata y adaptativa, la respuesta inflamatoria y sus etapas, los mediadores químicos de la inflamación, la respuesta de fase aguda y sus consecuencias sistémicas, incluyendo la respuesta hepática y la síntesis de proteínas de fase aguda.
This document appears to be a user manual or guide for VirtualDJ software. It provides an introduction to DJing, explaining the key tasks of a DJ including choosing music, mixing music, and modifying music. It describes how VirtualDJ allows automatic beat matching and visual mixing aids to help with blending tracks. The document also gives an overview of effects and transition techniques used by DJs such as scratching, looping, and sampling to create remixes and personal mixes.
Mamello Makakole completed a 3-month internship at Vee events/Brand House in Lesotho from February to May 2015. Vee events is a small private company that offers public relations, marketing, event planning and decor services. During the internship, Mamello assisted with daily office tasks like updating databases and websites. She also worked on projects like creating a marketing plan for Brand House using social media strategies. Mamello conducted surveys to research and evaluate Brand House, with the goal of improving their services. She gained experience in areas like event planning, marketing, public relations and advertising. Overall, the internship provided Mamello with valuable skills that will help in her studies in public relations.
Despacho proyecto de ley modificacion codigo de faltas Jime Catalá
El documento propone modificaciones a la Ley No 3.365 -Código de Faltas- de la provincia de Mendoza, relativas a los juegos de azar. Se propone aumentar las penas por la explotación de juegos de azar ilegales y agregar infracciones como la participación de menores o la promoción de juegos ilegales. Finalmente, la ley entraría en vigencia en 90 días luego de su promulgación.
Energy Efficiency Refurbishment Case StudyGlennMassey
This document discusses a major refurbishment project at a multi-tenanted building in Regent Street, London. The building's fixed building services were in poor condition and operating inefficiently, resulting in high utility costs and tenant discomfort. A strategic plan was implemented to replace aging equipment while maintaining full tenant occupancy. Key steps included assessing plant conditions, developing a capital replacement schedule, analyzing maintenance contracts, and implementing upgrades in phases to minimize disruption. The results were significantly reduced operating costs and maintenance calls, while improving tenant satisfaction and building compliance.
The document discusses various international courts and their jurisdictions, which include hearing cases on international crimes, trade disputes, human rights issues, and territorial disputes. It provides an overview of different international courts and their memberships, as well as statistics on the number of cases they have reviewed. Examples of international economic courts from Europe, Latin America, Africa, and those with global scope are also outlined.
The document discusses health and spirituality. It begins by clarifying the differences and similarities between religion, spirituality, and faith. While these terms are often used interchangeably, spirituality is generally used as a broad term to describe a person's religious or faith beliefs without specifying a particular tradition. The document then discusses how thinking about health in terms of presence of well-being rather than just absence of sickness affects perspectives on the relationship between health and religious/spiritual factors. It suggests clinical care should include spiritual assessment and ensure availability of spiritual care aligned with a patient's beliefs.
Mikä yleensä mättää B2B-yritysten some- ja Google-mainonnassa? Jesse Särmön esitys kertoo esimerkkien kera, miten mainonnalla saa parempaa tulosta. Esitys Advance B2B:n Kasvupäivästä 9.5.2019.
Apteekki netissä 7.5.2013 yhteisöllisen median suunnitelmaPauliina Mäkelä
Farmasian oppimiskeskuksen järjestämä Apteekki netissä -seminaarissa 7.5.2013 Helsingissä innostava puhe otsikolla 4/4 Yhteisöllinen media apteekkine tukena - Yhteisöllisen median suunnitelma
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Verkkosivun sisältö on tärkein yksittäinen hakukoneoptimointiin vaikuttava asia. Miten herätät asiakkaan kiinnostuksen oikealla sisällöllä, miten siirryt ominaisuuksien latelemisesta hyötyjen tarjoamiseen sekä mitä sisältöjä kannattaa tarjota ostosprosessin eri vaiheissa.
Timo Hiltunen Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.03.2016: Fonectan digitaali...Fonecta
Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen puhuu Fonectan muutosmatkasta digitaalisen kasvun edelläkävijäksi Talentumin Gofore Change 2016 -tapahtumassa 17.3.2016
http://talentumevents.fi/gofore-change/ohjelma/
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
Mitä kaikkea liittyy digimarkkinoinnin strategian muodostamiseen? Kun hoidat nämä asiat kuntoon, pääset näkyviin hakukoneissa ja sosiaalisessa mediassa ilman maksullista mainontaa.
PÄIVITYS: Palveluihin kuuluu nyt Bisneskoulu.fi digimarkkinoinnin verkkokoulutukset!
Kuka haluaa saada mainoksia postin tietoisku mvv2015Posti Group
Kuka haluaa saada mainoksia ja kuka ei halua?
Markkinointiviestinnän viikko, Postin tietoisku 22. ja 23.9.2015
Leeni Kiikkilä, tutkimuspäällikkö, Posti Oy
Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut...Oikeat Palvelut Fi Oy
Finnbeing-hankkeen seminaarimateriaali 18.9.2013. Lue tästä mitä on arkimarkkinointi. Kuinka voit hyödyntää yrityksessäsi moderneja sähköisiä työkaluja jokapäiväisessä liiketoiminnassa? Pidä asiakkaasi hereillä ja hanki uusia. Se on helpompaa kuin usein luullaan, kokeile vaikka. Jos tarvitset apua niin saat sitä meiltä - Oikeat Palvelut Fi Oy:stä. Tutustu www.oikeatpalvelut.fi
Markkinointiviestinnän Viikko 23.-24.9.2014
Markkinointialan suurin tapahtuma Suomessa.
http://www.markkinointiviestinnanviikko.fi
Esitys ensimmäisen päivän ohjelmasta. Ensimmäinen tapahtumapäivä katsoo aiheita strategisen markkinointiviestinnän tasolta ja on suunnattu ostopäätöksiä tekeville sekä johtoportaalle.
Esittäjät:
Jesse Ketonen / Dingle
Jari Keskinen / Keskisen Kello
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 1). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Similar to Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015 (20)
Sote-palvelut yhdelle luukulle - Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut...Posti Group
Sote-palvelut yhdelle luukulle – Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut
- Miljoonasäästöjä – Yhdellä käynnillä kaikki kuntoon
- Asiakaskontakti asiakastyytyväisyyden keskiössä – Miten ollaan jatkuvasti läsnä asiakkaalla nostamatta kustannuksia?
- Miten välitetään asiakastietoa koko verkostolle tulevaisuudessa, ja mitä tietoja tulisi jakaa?
Kuinka maksimoida verkkokauppasi asiakasmäärä posti e-commerce helsinki 2017Posti Group
Kuinka maksimoida verkkokauppasi asiakasmäärä?
1. Suunnittele hyvin mainosviestin sisältö ja kohderyhmä
2. Valitse tavoitteitasi tukevat kanavat
3. Mittaa tuloksia ja toista (uusmyynti-)kampanja parhaiten toimineissa kanavissa
Postinen - valtakunnallinen printtimedia, webinaariesitys 31.8.2016Posti Group
Tämän päivän markkinoinnissa on edelleen tarvetta valtakunnalliselle, laajapeittoiselle massamedialle. Juuri tällainen media on Postinen. Se tavoittaa 3,5 miljoonaa suomalaista kaksi kertaa viikossa. Postisessa olleet mainokset herättävät ostokiinnostusta. Ota Postinen omaan mediamixiisi, se kannattaa!
Postin Kotisuora-webinaari 17.6.2016: Päiväpostilla tuloksiinPosti Group
Tee tuloksellista markkinointia. Webinaariesityksessä näet osoitteettoman suoran hyödyt sekä saat ohjeet jakelun tilaamiseen. Voit katsoa tallenteen tästä linkistä http://cloud.magneetto.com/posti/2016_0617_kotisuora/angular
Suomalainen verkko ostaja posti asml 31052016 mika nikkolaPosti Group
Tutkimme Postin pakettidataa summatasolla tavoitteenamme löytää verkko-ostajan arkkityyppi. Havainnollistimme löydöksiä kartoilla, joissa korostuvat ne alueet, joilla asuu paljon aktiivisia verkko-ostajia. Pidimme esityksen tuloksista eCommerce
messuilla 17.3.2016. Nyt kaivauduimme syvemmälle ja tutkimme mikä muu kuin asuinpaikkayhdistää aktiivisia verkko-ostajia. Teimme verkko-ostajille profiloinnin. Tällainen on suomalainen verkko-ostaja.
Postin breakfast club 17022016 jaettava materiaaliPosti Group
Markkinoinnin mittaaminen, myynnin kasvattaminen ja ROMI aiheena Postin Breakfast Clubilla 17.2.2016. Asiantuntijoina Antti Vassinen, Omnicom Media Group ja Riitta Nikula, Toinen PHD,
Postisen kokoinen media aukko postin tietoisku-mvv2015Posti Group
Suomessa oli Postisen kokoinen media-aukko
Tarina Postisen synnystä ja alkutaipaleelta
Markkinointiviestinnän viikko, Postin tietoisku 22. ja 23.9.2015
Sylva Vahtera, asiakkuusjohtaja, IROResearch Oy
Oikotie kuluttajan aivoihin ja tunteisiin - Postin Breakfast Club 27.8.2015Posti Group
The document outlines the agenda and presentations for a Posti Oy Breakfast Club event on August 27, 2015. The program included presentations on marketing, digital commerce strategies, and improving customer data and understanding. The keynote presentation was titled "The Private Life of Mail – Mail in the home, heart and head" and explored the role of printed mail through a neuroscience and ethnography study. The study found that mail produces a stronger brain response than online and TV media and plays an important role in consumer purchase decisions when combined with digital channels. Printed mail was shown to have a long lifespan in homes and contribute significantly to branding and campaign effectiveness when execution quality is high.
Kyllä kiitos suoramainoksia - MARK Forum 12.5.2015/Posti OyPosti Group
Tutkimukset osoittavat, kuluttajat haluavat suoramainoksia. Siksi suoraa kannattaa käyttää osana monikanavaista markkinointia.
Esityksen sisältö:
- Suhtautuminen markkinointiin ja suoramarkkinointiin
- Mieluisimmat markkinointiviestinnän vastaanottokanavat
- Parhaiten muistetut mainokset
- Paperisuoran vaikuttavuus ja salatut elämät
Postin User Dayssä 21.4.2015 pohdittiin, miten yrityksen kätköissä olevat tiedot jalostuvat markkinoinnin käyttövoimaksi. Asiakastilaisuudessa tutustuttiin myös uuteen valtakunnalliseen mediaan, Postiseen ja kokeiltiin ryhmissä Kontakti-taitoja.
Ohjelmassa mm:
- Kuluttajan suhtautuminen suoramainontaan ja upouuteen
Postiseen, johtaja Hanna-Leena Lindblom, Posti Oy
- Tieto kilpailukyvyn valttikorttina
Immo Salo, konsultti, Ivorio Oy
Tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015
1. Tunne asiakkaasi
paremmin ja myy
enemmän
Katja Lindqvist, tuotepäällikkö, Posti Oy
Tietoisku 22.9.2015
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki
3. Harmaasta massasta yksilöllisiin väreihin
• asuminen, elämänvaihe, arvot,
kiinnostukset, ostovoima,
Internetin & median käyttö,
suhtautuminen mainontaan
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki
4. Analysoinnin hyödyt asiakkaalle
1. Asiakaskokemuksen parantaminen
• Ei myydä iäkkäille tuotteita, joita ostavat pääasiassa nuoret aikuiset
• Tarjotaan parhaassa tapauksessa asiakkaalle palvelu, jota ei osannut
odottaa
2. Kilpailukyvyn parantaminen
• Kun olet askeleen edellä kilpailijaasi, kasvatat asiakaslojaliteettia ja
muutenkin kiinnostusta asiakkaissa
3. Myynnin lisääminen
• Lisä- ja ristiinmyynnin mahdollistaja, asiakaslojaliteetin kasvattaja,
vähentää asiakaspoistumaa
4. Parempi kohdentaminen
• Markkinointi perustuu faktoihin, eikä mutu-tuntumaan
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki
5. Asiakkaan tunnistaminen ei vaadi
poppaskonsteja
1. Mieti haluatko saada vastauksen esim. asiakkaidesi ostojen hiipumiseen tai
mistä löytää uusia asiakkaita.
2. Pidä huoli, että oma asiakaskantasi/-rekisterisi on ajan tasalla – päivitä tiedot
säännöllisesti, etteivät ne happane. Jo pelkästään muuttoliikenne rapauttaa
asiakaskantasi vuodessa, jollet huolehdi sen kunnosta. Siivoa vanhentuneet
tiedot pois.
3. Teetä profiili asiakkaistasi – tähän et tarvitse kuin asiakkaasi nimi- ja
osoitetiedot
4. Käytä aikaa tulosten tulkintaan ja toimenpiteisiin niiden hyödyntämisessä
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki
8. conzoom® -muuttujat
Indeksi on ryhmäedustus suhteessa koko maan edustukseen
Punainen palkki kuvaa indeksiä
E1 Vuokralaiset
29.9.2015
Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki