Sote-palvelut yhdelle luukulle – Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut - Miljoonasäästöjä  – Yhdellä käynnillä kaikki kuntoon - Asiakaskontakti asiakastyytyväisyyden keskiössä – Miten ollaan jatkuvasti läsnä asiakkaalla nostamatta kustannuksia? - Miten välitetään asiakastietoa koko verkostolle tulevaisuudessa, ja mitä tietoja tulisi jakaa?

1. 8.6.2017
Posti Oy
SOTE-palvelut yhdelle luukulle –
Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut
Petri Kokkonen
Posti Kotipalvelut

2. Miljoonasäästöjä – Yhdellä
käynnillä kaikki kuntoon

3. Kotihoitoon haetaan uusia toiminta- ja yhteistyömalleja parantamaan
palveluiden tehokkuutta, laatua ja saatavuutta
Asiakkaalla
valinnanvaraa /
-vapautta
Työvoiman ja sijaisten
saatavuus helpompaa
Joustavuus
Kustannussäästöt
Palvelujen
monipuolisuus
Ostetaan vain tarvittava
palvelu (ja tarvittavaan
aikaan)
Lähde: Postin branditutkimus 12/2015
Vastaajat Kaikki kotona asumista tukevien palvelujen järjestämisestä päättävät, n=93
Kuntapäättäjiltä kysyttiin:
Minkälaisia etuja tai hyviä puolia näette kotona asumista tukevien palvelujen ostamisessa
kunnan ulkopuolisilta palvelutarjoajilta?
8.6.2017
Posti Oy

4. 8.6.2017
Posti Oy
• Kuljettaa postiauton mukana lääketieteellisiä tarvikkeita etälääkäriä varten
• Avustaa laitteiden käytössä
• Avustaa asioinnissa
• Terveyskyselyt
• Kotityöt ja asennukset
• Terveyden seuranta ja tiedon kerääminen
• Hyvinvoinnin mittaus ja hyvinvointiin liitettävät palvelut
• Hyvinvoinnin kysely ja asiointi
• Fyysinen ja digitaalinen kohtaavat
Mitä maailmalla tapahtuu?

5. Hoivapilotti Etelä-Karjalan sote-alueella tammikuusta 2016 alkaen
Postin työntekijät auttavat Eksoten kotihoidon ja
vammaispalvelun asiakkaiden arjen sujumista
ateriakuljetuksen tai muun työn yhteydessä.
”Kyllä mie nyt syön, kun näit
vaivan ja laitoit esille.”
”En halua kotihoidon käyntejä.
Posti, no sopii että käy
kysymässä kuulumiset.”
8.6.2017
Posti Oy
6.00
6.40
7.20
8.00
8.40
9.20
10.00
10.40
11.20
12.00
12.40
13.20
14.00
14.40
15.20
16.00
16.40
17.20
18.00
18.40
19.20
20.00
20.40
21.20
Ruoka ja tauot
Välillinen työ
Käynnit: ei
aikakriittiset
Käynnit:
aikakriittiset
7%
17%
12%64%
kotihoidon palvelutuotannosta
koulutusta vaatimattomia palvelutunteja
Eksoten ja NGH:n alkututkimus
37 %
Palvelutuotanto kellonajoittain

6. Asiakaskontakti
asiakastyytyväisyyden keskiössä –
Miten ollaan jatkuvasti läsnä
asiakkaalla nostamatta
kustannuksia?

7. Toimitusketjuratkaisujen ja kotipalvelujen yhdistämisellä
voi luoda tehokkuutta, laatua ja kustannussäästöjä
8.6.2017
Kytkemme eri palvelut ja tavaravirrat
ihmisille yhdeksi kokonaisuudeksi
Posti Oy

8. Asiakaskokemus voittaa tarpeen
• Vanhusten palvelut ovat pian toisenlaisia kuin
on totuttu. Palvelutalopalveluista mennään
kohti valmentajuutta ja henkilökohtaista
avustamista.
• Olennaista on, millaisen kokemuksen palvelu
jättää jälkeensä. Mitä asiakas tekee ja kokee
palvelutapahtuman jälkeen ja miten muut
saavat siitä tietoa?
• Helppous tilata kaikki palvelut samalta
tiskiltä
• Asiakas valitsee itse avustajan/hoitajan
• Toiminnan läpinäkyvyys
8.6.2017
Posti Oy

9. Luodaanko palveluiden infra
koneilla ja laitteilla vai
ihmiskontakteja täydentävillä
liikkuvilla laitteilla?
8.6.2017
Posti Oy

10. Miten välitetään asiakastietoa
koko verkostolle tulevaisuudessa,
ja mitä tietoja tulisi jakaa?

11. 8.6.2017
Posti Oy
Älykkäät digitaaliset ratkaisut

12. SOTE-uudistuksessa tarvitaan
rohkeita monitoimijaratkaisuja

13. 8.6.2017
Thank you!
Posti Oy
Petri Kokkonen
Johtaja, Posti Kotipalvelut
+358500481818
Petri.Kokkonen@posti.com
@petrikokkonen
Petri Kokkonen
www.posti.fi/kotipalvelut
Katso video http://bit.ly/2rLVUSG

14. 8.6.2017
Posti Oy