SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
1 helmikuuta 2012	


                                                              STRATEGY	

                                                                 Avaus Open	





Tom Nickels	





Mitä olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana
Asiakkaat ovat muuttuneet. 	

He haluavat helpompaa, hauskempaa ja
nopeampaa palvelua. 	

Asiakkaat odottavat heille räätälöityä palvelua – he olettavat että yritys
tuntee heidät ja palvelee heitä sekä viestii heille sen tiedon pohjalta.
ristiriita
                          Google	


                                          Sosiaalinen	

                                            media	


                            Mobiili	

Legacy	

                                           Online 	

                                          shopping	



                         Itsepalvelu	




yritys	

                  asiakas
1




Asiakkaille sekä räätälöityä
että tehokasta palvelua.
2

                                   panosta	

            dataan
1010010011001010011101001100100011001100111001100011001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
                     Data on digitaalisen
01100101001001100101001110100110010001100110011100110001
                          myyntimiehen   	

                                korvat…  	

                                 …ja analytiikka
                                               	

                                       on aivot
Mittaa
myyntiä	

Kaikki toimenpiteet tulisi kytkeä myynnin
seurantaan. 	


Myynti kertoo mille asioille
asiakkaat antavat arvoa. 
Se antaa kuvan siitä, mitkä asiat toimivat 
ja mitkä eivät.	


Toki pitää olla herkkä myös muiden
asioiden mittaamiselle. Asiakaskokemus,
suosittelu, tunnettuus, tyytyväisyys. Mutta
viime kädessä olemme kiinnostuneita niistä
koska ne johtavat myyntiin joko lyhyellä tai
pidemmällä aikavälillä.	



3
4


    Painopiste siirtyy
    outbound ajattelusta
    inboundiin.	

    Asiakkuuksien
    kehittäminen on
    jatkuva prosessi.	

    Jatkuvaa palvelua,
    oppimista ja optimointia.
5




Konttaa – kävele - juokse	

Muutos tuotelähtöisestä organisaatiosta asiakaslähtöiseen ei
tapahdu yhdessä yössä. Vaiheistus on tärkeätä. 	


Alussa on keskityttävä perusasiohin, kuten datan hallinta ja
yksinkertaiset viestintätoimenpiteet. Asiakasymmärryksen
liittäminen osaksi operatiivista toimintaa ja personoidut
asiakaskohtaamiset tulevat vuoden tai kahden jälkeen.
synnytä	

                                                                                    6
    suuria
    tunteita
    “ I've learned that people will forget what you said,           Apple. Zappos. Net-a-Porter. 	

    people will forget what you did, but people will                Fortum. Sampo Pankki.
    never forget how you made them feel. ” 	

                      Windows.	

                           Maya Angelou, amerikkalainen runoilija




9      avaus.fi website
Opi digitaalisuus
         Laske markkinoinnin ROI. Digitaaliset kanavat ovat (melkein)
                         aina tehokkaampia kuin perinteiset kanavat.	





7
8
Reagoi reaaliajassa	

- automatisoi	

Relevantti oikea aikainen viestintä ja palvelu on isossa
mittakaavassa tehokasta vain automatisoimalla prosessit.
9


Tee virheitä	

- ilman virheitä ei voi menestyä	

Virheet ovat oppimisen edellytys. Ne osoittavat oikean suunnan.
Organisaatioissa, joissa ei sallita virheitä, ihmiset pelkäävät. Pelko ei
synnytä uutta – pelko pysäyttää.	


Suurimmat menestyjät ovat tehneet lukuisia virheitä matkan varrella.
Esimerkkinä Applen pyöreä hiiri tai Newton käsitietokone. Miten Nokia
oppii omista virheistään?
.innosta
Terry Leahy asetti tavoitteet Tescon koko henkilökunnalle. 	

         ” Give people a purpose, give them
                                                                                                             10
1) Ykköseksi päivittäistavarakaupassa. 2) Uudenlainen konsepti         big exciting things to do. ” 	

käyttötavarakauppaan. 3) Kansainvälistyminen. Kaikki toteutuivat.	

          Sir Terry Leahy, Tescon entinen pääjohtaja
Asiakaslupaus	

         Asiakkuuksien johtaminen	

                                           Asiakasdialogi
                                                                               ja hoitomallit	

          Asiakasymmärr ys	


                                                                                    Asiakkaat	



          Asiakastieto	

                                                                                 Asiakkuusohjelma	



         Prosessit ja                                                                     Palvelut	

         työkalut	





                                                                                               Tuotot	


       Kustannukset	





Ymmärrys – strategia –
kehitys – outsourcing	

Kaikki saman katon alta – Avaus on     •    Asiakkuusstrategia, asiakkuusprosessien kehitys	

kokonaiskumppani asiakkuuksien         •    Asiakasymmärrys, segmentointi, kohdentaminen	

kasvattamiseen:	

                     •    Asiakkuusjärjestelmät, datan hallinta	

                                       •    Viestinnän suunnittelu, palvelukehitys, kampanjat	

                                       •    Asiakkuustoimenpiteiden ulkoistus
2. helmikuu 12	


                         STRATEGY	

                          Avaus Open	





tom.nickels@avaus.fi
040 544 3348

More Related Content

What's hot

Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
ASML
 

What's hot (18)

Asiakaskokemus on rahaa
Asiakaskokemus on rahaaAsiakaskokemus on rahaa
Asiakaskokemus on rahaa
 
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroupAsiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
 
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
Digitaalinen asiakkuus asml 11 2012
 
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointiTalent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
Talent Base Case: Veikkaus - Verkkopalvelun personointi
 
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo SaurioMyynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
Myynti, taitoa vai tuuria? - Simo Saurio
 
Talent Base: KAPO™-menetelmä
Talent Base: KAPO™-menetelmäTalent Base: KAPO™-menetelmä
Talent Base: KAPO™-menetelmä
 
Myyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuheMyyntisauna – hyvä myyntipuhe
Myyntisauna – hyvä myyntipuhe
 
Talent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: YritysesittelyTalent Base Oy: Yritysesittely
Talent Base Oy: Yritysesittely
 
Digimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessaDigimarkkinointi pienyrityksessa
Digimarkkinointi pienyrityksessa
 
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
 
Salesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 Closing
Salesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 ClosingSalesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 Closing
Salesforce Essentials Helsinki 10.5.2017 Closing
 
Määrittelemme toimintastrategian vakio yhteistyö vai alistunut
Määrittelemme toimintastrategian vakio yhteistyö vai alistunutMäärittelemme toimintastrategian vakio yhteistyö vai alistunut
Määrittelemme toimintastrategian vakio yhteistyö vai alistunut
 
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteetYritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
Yritystä Stadiin 14 Fonecta Hauduttamo: Verkkonäkyvyyden perusteet
 
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita PrimaReseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
Reseptejä menestyksekkääseen asiakasvuoropuheluun - Edita Prima
 
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
 
Minustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoittelu
Minustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoitteluMinustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoittelu
Minustako yrittäjä? Tuotteistaminen, hinnoittelu
 
Pitchaus slide share
Pitchaus slide sharePitchaus slide share
Pitchaus slide share
 
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter ScoreSuosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
Suosittelun johtaminen ja Net Promoter Score
 

Similar to 10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open

10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
Tom Nickels
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5
Tuija Marstio
 

Similar to 10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open (20)

10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
 
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluitaDataa, digitaalisuutta ja palveluita
Dataa, digitaalisuutta ja palveluita
 
Iikka Lovio
Iikka LovioIikka Lovio
Iikka Lovio
 
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise SolutionsLiiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
 
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaVerkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
 
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
Digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
 
Social Business Development
Social Business DevelopmentSocial Business Development
Social Business Development
 
Uudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallitUudet digitaaliset liiketoimintamallit
Uudet digitaaliset liiketoimintamallit
 
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
DiViA-esitys, Personoitu digitaalinen asiakasdialogi (atBusiness)
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
 
M313 vt
M313 vtM313 vt
M313 vt
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
 
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossaOma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
 
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuuttaDigitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi lisää myyntiä ja markkinoinnin tehokkuutta
 
Digitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointiDigitaalinen markkinointi
Digitaalinen markkinointi
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
 
Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5Digitaalinen markkinointi.22.5
Digitaalinen markkinointi.22.5
 
Sosiaaliset toimintamallit: miten liikkeelle
Sosiaaliset toimintamallit: miten liikkeelleSosiaaliset toimintamallit: miten liikkeelle
Sosiaaliset toimintamallit: miten liikkeelle
 
Eväitä edistyneen analytiikan hyödyntämiseen
Eväitä edistyneen analytiikan hyödyntämiseenEväitä edistyneen analytiikan hyödyntämiseen
Eväitä edistyneen analytiikan hyödyntämiseen
 
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aikaCase Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
Case Terveystalo Oma Terveys - Apps-markkinoinnin aika
 

More from Avaus

More from Avaus (20)

State of Analytics 2018 -Study preview
State of Analytics 2018 -Study preview State of Analytics 2018 -Study preview
State of Analytics 2018 -Study preview
 
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscapeScott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
Scott Brinker - Navigating the Marketing Technology landscape
 
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMOData är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
 
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMOData är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
Data är makt - varför CRM chefen är nästa CMO
 
Avaus for B2C - Introduction
Avaus for B2C - IntroductionAvaus for B2C - Introduction
Avaus for B2C - Introduction
 
From local tradeshows to customer journey management / ABB
From local tradeshows to customer journey management / ABBFrom local tradeshows to customer journey management / ABB
From local tradeshows to customer journey management / ABB
 
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
AI 2016 / Kanta-asiakkuus ja digitaalisuus asiakaskokemuksen kehittämisessä -...
 
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka MalmiraeAI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
 
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom NickelsAsiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
Asiakkuusindeksi 2016 tutkimuksen tuloksia - Tom Nickels
 
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
Rethinking the marketing function in a world of accelerating change - Tom Nic...
 
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
9 + 1 steps to get your Marketing Transformation rolling - Emma Storbacka, Avaus
 
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, MarketoMay the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
May the Marketing Hub be with you - Nicholas Christensen, Marketo
 
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
Avaus Marketo Hacks: Using purchase history to personalize follow-up communic...
 
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom NickelsAsiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
Asiakkuusindeksi tulosjulkistus 2015 11-03 Tom Nickels
 
Unleashing the sales robot
Unleashing the sales robotUnleashing the sales robot
Unleashing the sales robot
 
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise contextThe Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
The Marketo Platform, do more with less in the enterprise context
 
The revolution of b2b marketing
The revolution of b2b marketingThe revolution of b2b marketing
The revolution of b2b marketing
 
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
5 Framtidsfrågor för Marknad och Sälj
 
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programsKemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
Kemira: Creating the global foundation for local digital marketing programs
 
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
Suomen Asiakastieto: Ensimmäinen vuosi markkinoinnin automaation parissa, hyö...
 

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen - Avaus Open

  • 1. 1 helmikuuta 2012 STRATEGY Avaus Open Tom Nickels Mitä olemme oppinut Avauksessa viimeisen 5 vuoden aikana
  • 2. Asiakkaat ovat muuttuneet. He haluavat helpompaa, hauskempaa ja nopeampaa palvelua. Asiakkaat odottavat heille räätälöityä palvelua – he olettavat että yritys tuntee heidät ja palvelee heitä sekä viestii heille sen tiedon pohjalta.
  • 3. ristiriita Google Sosiaalinen media Mobiili Legacy Online shopping Itsepalvelu yritys asiakas
  • 5. 2 panosta dataan 1010010011001010011101001100100011001100111001100011001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 Data on digitaalisen 01100101001001100101001110100110010001100110011100110001 myyntimiehen korvat… …ja analytiikka on aivot
  • 6. Mittaa myyntiä Kaikki toimenpiteet tulisi kytkeä myynnin seurantaan. Myynti kertoo mille asioille asiakkaat antavat arvoa. Se antaa kuvan siitä, mitkä asiat toimivat ja mitkä eivät. Toki pitää olla herkkä myös muiden asioiden mittaamiselle. Asiakaskokemus, suosittelu, tunnettuus, tyytyväisyys. Mutta viime kädessä olemme kiinnostuneita niistä koska ne johtavat myyntiin joko lyhyellä tai pidemmällä aikavälillä. 3
  • 7. 4 Painopiste siirtyy outbound ajattelusta inboundiin. Asiakkuuksien kehittäminen on jatkuva prosessi. Jatkuvaa palvelua, oppimista ja optimointia.
  • 8. 5 Konttaa – kävele - juokse Muutos tuotelähtöisestä organisaatiosta asiakaslähtöiseen ei tapahdu yhdessä yössä. Vaiheistus on tärkeätä. Alussa on keskityttävä perusasiohin, kuten datan hallinta ja yksinkertaiset viestintätoimenpiteet. Asiakasymmärryksen liittäminen osaksi operatiivista toimintaa ja personoidut asiakaskohtaamiset tulevat vuoden tai kahden jälkeen.
  • 9. synnytä 6 suuria tunteita “ I've learned that people will forget what you said, Apple. Zappos. Net-a-Porter. people will forget what you did, but people will Fortum. Sampo Pankki. never forget how you made them feel. ” Windows. Maya Angelou, amerikkalainen runoilija 9 avaus.fi website
  • 10. Opi digitaalisuus Laske markkinoinnin ROI. Digitaaliset kanavat ovat (melkein) aina tehokkaampia kuin perinteiset kanavat. 7
  • 11. 8 Reagoi reaaliajassa - automatisoi Relevantti oikea aikainen viestintä ja palvelu on isossa mittakaavassa tehokasta vain automatisoimalla prosessit.
  • 12. 9 Tee virheitä - ilman virheitä ei voi menestyä Virheet ovat oppimisen edellytys. Ne osoittavat oikean suunnan. Organisaatioissa, joissa ei sallita virheitä, ihmiset pelkäävät. Pelko ei synnytä uutta – pelko pysäyttää. Suurimmat menestyjät ovat tehneet lukuisia virheitä matkan varrella. Esimerkkinä Applen pyöreä hiiri tai Newton käsitietokone. Miten Nokia oppii omista virheistään?
  • 13. .innosta Terry Leahy asetti tavoitteet Tescon koko henkilökunnalle. ” Give people a purpose, give them 10 1) Ykköseksi päivittäistavarakaupassa. 2) Uudenlainen konsepti big exciting things to do. ” käyttötavarakauppaan. 3) Kansainvälistyminen. Kaikki toteutuivat. Sir Terry Leahy, Tescon entinen pääjohtaja
  • 14. Asiakaslupaus Asiakkuuksien johtaminen Asiakasdialogi ja hoitomallit Asiakasymmärr ys Asiakkaat Asiakastieto Asiakkuusohjelma Prosessit ja Palvelut työkalut Tuotot Kustannukset Ymmärrys – strategia – kehitys – outsourcing Kaikki saman katon alta – Avaus on •  Asiakkuusstrategia, asiakkuusprosessien kehitys kokonaiskumppani asiakkuuksien •  Asiakasymmärrys, segmentointi, kohdentaminen kasvattamiseen: •  Asiakkuusjärjestelmät, datan hallinta •  Viestinnän suunnittelu, palvelukehitys, kampanjat •  Asiakkuustoimenpiteiden ulkoistus
  • 15. 2. helmikuu 12 STRATEGY Avaus Open tom.nickels@avaus.fi 040 544 3348