1. 腦力激盪—紅海策略
高雄市台灣女性創業研究發展協會
副總幹事 黃英祥↗

2. 課程大綱
1. 靈機一動與集體創作的思考方式
2. 意念創作與評估考核的不同思考模式
3. 腦力激盪方法的步驟
4. 激發創意的技巧
5. 紅海策略的形成與取決
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4. QBQ- 問題背後的問題
 The Question Behind The Question
作者簡介
 約翰．米勒 ( John G.Miller )
 康乃爾大學畢業
 《個人擔當》的作者
 QBQ 公司的負責人
 該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為
「核心價值」為宗旨
 John G.miller QBQ 公司創辦人
遠流出版社
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6. 主人精神、個人擔當
 我們很容易看到別人的問題，但是
QBQ 教我們不要再把問題歸罪到
「你們」或「他們」，只要思考「我」
能做些什麼，並且發揮主人精神。
 如果想在工作與生活中有所作為，
必須要有「個人擔當」。
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7. 我不能改變任何人、唯一能改變的是我
 我不能改變任何人，唯一能改變的是我
自己。每個人都要為自己的行為及其產生的
後果責負。我們無法改變他人，也無從控制
環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己
，行動吧！再學習，學習是一種改變，如
果我們選擇不改變，表示選擇不學習。
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8. 我只能改變我自己、現在就去做！
 我只能改變我自己，現在就去
做！從日常生活中檢討目前生活
情形，努力去改變，為自己負責
，要採取主動，去做就是。
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9. 為什麼？ 每件事情都該我
做
到底
一連串壞問題
誰負責？ 什麼時候？
要等到
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10. 學習做個有擔當的人！
請以「什麼」或「該如何」發問，包含「我」
， 焦點放在「行動」上
 我今天該如何把分內工作做得更好？
 我能做什麼來改善現狀？
 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？
好問題
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11. 每 個人要為自己的思想
個人擔當 、行為及其產 生的後果
不再改變他人 承擔責任。
先改變自己
進而改變現狀
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
實踐個人擔當
修鍊自己的想法
問比較好的問題
付諸行動
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12. QBQ 的精神
 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇
 每個人都有自由做出更好的決定並負責
 答案就在問題之中
 提出更好的問題，就會獲得更好的答案
 別再有「小媳婦」的心態
 別再拖延或怪東怪西
 我只能改變我自己
 當下就去執行
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13. 問題問對 答案就有了！
 動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，
才是改善組織、改進個人生活最有力也最有
效的方法。
( John G.miller ) 《 QBQ 》
 成功的組織－ 先找『對的員
工』，才會做『對的事情』。
(Jim Collins) 《從 A 到 A+ 》 (Good to Great)
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14. 14

15. QBQ 成功法則六大步 驟
 避免沒有幫助的爛問題。
 找出問題背後的問題。
 從好問題中找出好選擇。
 做好選擇後，持續努力直至解決問題為止。
 將解決問題變成永久的習慣。
 成為一位人見人愛，視助人為己任的優質成員
。 15

16. QBQ 的五項修練
 QBQ 的五項修練
－ QBQ 優勢原則
 彼得聖吉的五項修練
 啟動職場與生命的開關
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17. 問更好的問題
銷售狀況不佳：
爛問題：「我什麼時候才能時來運轉呢？」
QBQ ：「我該如何做，才會更瞭解顧客呢？」
別人升職加薪，卻沒輪到你：
爛問題：「我為什麼會碰到這種事？」
QBQ ：「以我目前的工作而言，我能做什麼才有優異
的表現？」
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18. 問更好的問題
自己的小孩學習很辛苦：
爛問題：「學校為什麼不能更有成效？」
QBQ ：「我該如何幫助孩子成功？」
你的部屬沒把工作做好：
爛問題：「他們為什麼不積極一點？」
QBQ ：「我該如何改善自己的教導方法？」
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19. 問更好的問題
發生錯誤事件：
爛問題：「是誰搞砸的？」
QBQ ：「我能做些什麼來幫忙解決這個問題？」
想一想，消除指責、抱怨、受害者心態及拖延，將
會帶來什麼影響。
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20. 商業活動 QBQ
客戶服務：
「客戶的期望為什麼那麼高？」
「顧客為什麼老是不看使用說明？」
QBQ ：「我該如何服務大眾？」
銷售：
「我們的產品為什麼定價這麼高？」
「製造部為什麼做不出好賣的產品？」
QBQ ：「現在我該如何提升效能？」
「我該如何為客戶提高服務品質？」
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21. 商業活動 QBQ
管理：
「年輕人為什麼好吃懶做？」
「什麼時候才能找到適當的人才？」
QBQ ：「我該如何發揮輔導效能？」
「我該如何更了解每位團隊成員？」
高階主管：
「究竟要到什麼時候，員工才能了解公司的願
景？」
「市場什麼時候才會好轉？」
QBQ ：「我該如何成為更好的領導者？」
「我該如何使事情的溝通更順暢？」
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22. 商業活動 QBQ
「第一線」工作人員：
「我們為什麼得忍受這些改變？」
「為什麼老是不加薪？」
QBQ ：「我該如何增加生產力？」
「我該如何充實自己？」
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23. 工作外的世界
父母
「究竟要等到什麼時候，孩子才會聽我的
話？」
「我兒子什麼時候才願意敞開心胸和我談
談？」
QBQ ：「我該如何多了解兒子或女兒的想
法？」
「我該如何改進做父母的技巧？」
青少年
「他們為什麼不喜歡我的朋友？」
「老師為什麼這麼刻薄又偏心？」
QBQ ：「我該如何做更有效的溝通？」23
「我該如何改進讀書習慣？」

24. 工作外的世界
配偶 / 伴侶
「他為什麼老是翻舊帳？」
「他什麼時候才能更欣賞我？」
QBQ ：「我該如何改善自己的毛病？」
「我該如何想辦法助他一臂之力？」
鄰居
「他們為什麼這麼不友善？」
QBQ ：「我該如何當個友善的鄰居或朋
友？」
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25. 工作外的世界
義工
「為什麼我得事必躬親？」
QBQ ：「我該如何更明確地劃分職責
？並且委婉拒絕？」
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26. 心智圖（ Mind Map ）
 心智圖（ Mind Map ）是由英國的托尼 · 博贊
（托尼 · 布詹）於 1970 年代提出的一種輔助
思考工具。心智圖通過在平面上的一個主題出
發畫出相關聯的對象，像一個心臟及其周邊的
血管圖，故 ­ 稱為「心智圖」，又稱腦圖、心
智地圖、腦力激盪圖、思維導圖、靈感觸發圖
、概念地圖、樹狀圖、樹枝圖或思維地圖，是
一種圖像式思維的工具與及一種利用圖像式思
考輔助工具來 ­ 表達思維的工具。目前已廣泛
使用在企業及教育系統，在日常生活應用也非
常便利。
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27. 27

28. 28

29. 腦力激盪法
(Brainstorming)

30. 腦力激盪法 (Brainstorming)
 激發創造力、強化思考力而設計出來的一種
方法 ，解決困難，開創新境界的好方法
 美國 BBDO（ Batten, Bcroton, Durstine
and Osborn ）廣告公司創始人亞歷克斯‧
奧斯本（ Alex F. Osborn ）於 1938 年首
創的。
 利用「靈機一動」 與「集體創作」方式思考。
主要以一組人進行，但也可以在個人思考問
題和探索解決方法時，運用此法刺激思考 。
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31. 腦力激盪法基本哲理
 假定任何問題都無單一答案。
 很多最成功的辦法，往往都來自初看起來不
甚合邏輯，略帶開玩笑，且像是不可能行得
通的意念。
 意念創造與評核是不同的思想過程。
 過於不客觀的批評，個人的老習慣和社會的
傳統，常有催殘你我創造力的可能。
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32. 腦力激盪法的步 驟
 先決定出討論的主題。
 訂出解決問題基本方向。
 如小組未能第一時間為問題訂立初步方向 , 小組成員可
隨便發言及建議 . 在小組提出一定數量的建議後 , 只要
把建議歸納 , 便能定出基本方向。
 每個人輪流提出建議，所有想到的點子都
應該說出來。
 在白板或海報紙上記錄每個人提出的點子
，以便讓大家都能看得到。
 最後再從眾多建議中，選出或合併出可行
建議，歸納為最終答案。
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33. 在使用上須把握的原則
 絕不批評別人的意見，無論提出的意見和見解多麼可笑、荒謬
，其他人都不得打斷和批評 。 ( 絕不批評 )
 意見愈多愈好。 ( 數量要多 )
 讓參與成員自由聯想，儘量提出奔放無羈的創意，不必考慮可
行性問題 。 ( 自由奔放 )
 可以在別人的意見上發揮。歡迎對他人的創意提出補充或改善
建議。 ( 互相交流 )
 每節時間不超過一小時 , 否則會產生反效果 , 實際上經驗告訴
我們 , 大多數人的專注力只可維持 20 分鐘。
 小組最多七至八人。 ( 事實上 , 經驗顯示七至八人是使用腦力
激盪法的最佳人數 )
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34. 缺點
 找到答案的時間較慢，限於較簡單的問題。
 當組長控制不宜時，很容易偏離討論中心。
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35. 問題的形成
 簡單明確不要複雜化
 將問題剖析為若干構成部份，再將每個部份
視為一個小問題
 例 : 如何介紹推廣新的人造纖維 ?
 如何介紹新的人造纖維介紹給紡織業與製造商
 如何介紹新的人造纖維介紹給服裝店與設計師
 如何介紹新的人造纖維介紹給零售商
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36. 腦力激盪陷入困境時
 Force-Fitting 技巧
 不要專注在問題上，想像理想的狀態，想像成
功時的情形
 將兩個沒有關聯的點子湊在一起
 自由聯想
 生物工學法
 是否有類似的問題或現象
 自然界是如何解決這類的問題
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37. Dr. Osborn 激發創意思考的九大問
 有其他的用途 (put to other uses) 嗎？
 可以改作 (adapt) 嗎？
 可以修正 (modify) 嗎？
 可以放大、增加 (magnify) 嗎？
 可以縮小減少 (minify) 嗎？
 可以替代 (substitute) 嗎？
 可以重新安排 (rearrange) 嗎？
 可以倒轉 (reverse) 嗎？
 可以合併 (combine) 嗎？
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38. 策略地圖
 紅海策略
 藍海策略
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39. 紅海策略—競爭為核心
 紅海策略〈 Red Ocean Strategy 〉，其以競
爭為核心， Google 接管 Blogger 的派拉實驗
室、收購美國線上的股權、併購 YouTube ，
透過上下游整併，以求降低成本、擴張版圖，
仍舊脫離不了金、默二人所指以價格競爭為本
位的經營導向，最後形成廝殺慘烈的紅色海洋
，雅虎〈 Yahoo 〉與微軟〈 Microsoft 〉與相
關利益關係人〈 Stakeholder 〉群起與
Google 對抗，可見企業無法超越競爭，只專
注技術創新或突破性發展的象牙塔而已，也與
創造出沒有競爭者的藍還策略相違背。
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40. • 在現有市場中競爭
• 設法戰勝競爭對手
• 擴大現有需求市場
的市占率
• 價值與成本二選一
• 公司定位：差異化
和低價策略擇其一
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41. 藍海策略
 歐洲管理學院 W. Chen Kim 與 Renee
Mauborgne 二人合著「藍海策略」，主張超
越競爭與價值創新，並指出藍海策略可從六個
途徑著手：
 改造市場疆界
 專注於大局而非數字
 超越現有的需求
 策略次序要正確
 克服重要的組織障礙
 將執行納入策略
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42. • 開拓無競爭者的新市
場
• 使競爭變得毫無意義
• 創造並掌握新需求
• 同時追求價值和成本
• 公司定位：實現差異
化的低價格戰略
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43. 紅海策略與藍海策略的比較
紅海策略 藍海策略
在現有市場中競爭取得生存 創造沒有競爭的市場空間
持續打敗競爭者 把競爭變得毫無意義
利用現有需求 創造和掌握新的需求
價值與成本抵換 打破價值 / 成本抵換
結合創新與實用
售價與成本
選擇差異化策略 同時追求差異化和低成本
選擇低成本策略 非科技創新
市場先驅
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44. 台灣女性創業發展協會定位
 連結產、官學資源及不同產業領域的經驗整
合。
 建構出完整的專業輔導服務機制。
 創造優良的創業交流環境。
 讓創業領導者得以學習與認知擁有能量。
 勇敢實踐創業領導者的夢想。
 認同本會宗旨之創業女性或對研究題有興趣
者均為本會目標會員。
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45. 45

46. 產品是否具有
顧客非買不可
的原因？
售價能吸引最
多數目標顧客
能達到目標成
本及可觀獲利
一開始就解決
推行阻力
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47. 執行納入策略
 建立員工信任合作與使命感
 利用公平程序的 3E ：
 參與 Engagement
 解釋 Explanation
 期望透明化 clarity of Expectation
 注意成員理智與情感認同。
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48. 克服重大組織障礙
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49. 善用視覺傳到工具溝通
 心智圖
 策略地圖
 ‧‧‧
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50. HOME WORK
QBQ
+
腦力激盪 / 心智圖
+
紅海策略 / 策略地圖
=?
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51. 價值 重估 -- 尼采
 將失去終極價值的危機
視為能夠創立新價值的
契機。
 人們也能藉著價值重估
重建新價值，以獲得生
存下去的理由。
 必要革除對某種確定永
恆價值的渴望。因為
「對於某種無條件的肯
定和否定的需要，乃是
一種產生於脆弱的需要
。
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52. 要怎麼收穫，就先怎麼栽！
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53. 任何問題，歡迎洽詢。
黃英祥
0915075888
aaron.fyi@gmail.com
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