人力資源 績效績效:提升員工績效5大解決秘技(why employees don't do what they're supposed to do and...周建良 Zhou Jian Liang
人力資源-績效績效:提升員工績效5大解決秘技
(Why Employees Don't Do What They're Supposed to Do and What to Do About it)
管理應該像一座橋梁,疏導種種足以影響夥伴表現的因素,而不是跳躍式地在問題發生時才設法補救
事實上,經理人所採取的行動和部屬的表現有直接關係。
常見的「如何激勵員工?」這類問題常會得出一般性的模糊回答。
相反地「如何才能改善員工績效?」才是正卻問題,它不但能引導我們分析員工績效問題得起因
更能讓我們採取具體行動,改善問題。
人力資源 績效績效:提升員工績效5大解決秘技(why employees don't do what they're supposed to do and...周建良 Zhou Jian Liang
人力資源-績效績效:提升員工績效5大解決秘技
(Why Employees Don't Do What They're Supposed to Do and What to Do About it)
管理應該像一座橋梁,疏導種種足以影響夥伴表現的因素,而不是跳躍式地在問題發生時才設法補救
事實上,經理人所採取的行動和部屬的表現有直接關係。
常見的「如何激勵員工?」這類問題常會得出一般性的模糊回答。
相反地「如何才能改善員工績效?」才是正卻問題,它不但能引導我們分析員工績效問題得起因
更能讓我們採取具體行動,改善問題。
克服團隊領導的五大障礙 (The five dysfunction of a team:a leadership fable)周建良 Zhou Jian Liang
【領導管理】克服團隊領導五大障礙 (The Five Dysfunction of A Team:A Leadership Fable)
團隊要成功,得先克服人性的軟弱,
否則這些弱點將會腐蝕團隊,造成組織機能障礙。
長保終極競爭優勢的秘訣,不在於財務、經營策略或是技術,而是團隊合作。團隊合作所產生的威力不但強大,更是難能可貴。
事實上,團隊存在先天障礙;因為,它是由不完美的個人所組成。
但是,這不表示團隊合作注定不可行。其實,建立一之強有力的團隊不但做得到,做法也簡單易懂,唯一的困難,是做起來苦不堪言。
就像人生其他課題,團隊合作的關鍵,在於知易行難。團隊要成功,前提是必須先克服人性軟弱的行為傾向,因為這些弱點會腐蝕團隊,並且滋長內部搞政治的風氣,造成組織機能障礙。
28. 利用「天空↓下雨↓雨傘」的推論鍛鍊腦
力
• 麥肯錫的顧問會不時把兩問句掛在嘴邊。那就是「 So what ?
(所以呢?)」和「 Why so ?(為什麼呢?)」。前者是得
出某個結論時,思考「那麼,接下來呢?」再繼續延伸論述。
一般人最熟悉的便是有關「天空↓下雨↓雨傘」的推論。
1. 「天空布滿雲層」↓「 So what ? 」所以呢?
2. 「有可能會下雨」↓「 So what ? 」所以呢?
3. 「帶雨傘出門吧」
決定「帶摺傘出門吧」之後,也可以再繼續問「 So what ?」
最後延伸出「帶大包包出門」的結論。麥肯錫的顧問,通常會
問五次「 So what ?」。
29. • 遇到問題時,「 Why so ?」可以幫助釐清
頭緒。首先從問題表徵開始追根究柢:「
為什麼會這樣呢?」以「 Why so ?」反覆
探究「業績不振」的原因時,便可以找出
「來客數沒有增加」或「客單價沒有提高
」等問題癥結。
「思考」的流程相當費時。就算是腦筋靈
活的人,也要耗費比「調查」更多的時間
與心力,答案絕對不會靈光閃現,所以絞
盡腦汁時,才會覺得肚子特別餓。請各位
試著多花腦筋想一想。
51. • 7. 如何做( how ):決定執行工作項目的具體流程。
(可反覆追問,例如「提高營業額→ how→ 拓展銷
售管道→ how→ 增開新店面」)
• 慣用問句:如何進行?如何提升效率?
• 8. 多少錢( how much ):評估查核投入成本、回
收效益。(指金錢方面的預算、經費、價格等)
• 慣用問句:投入多少成本(原料、設備)?回收多
少效益(利潤、投資報酬率等)?
• 9. 多少( how many ):評估查核投入成本、回收
效益。(非金錢的人數、次數、數量等)
• 慣用問句:投入多少成本(人力、外在資源等)?
52. • 思考流程其實可分 3 個層次,其中
why 、 what 、 when 、 where 、 who 、 whom
主要用於規畫面,讓工作者的問題意識更完整
、清晰
• how 主要用於思考執行方案,強化工作者的目
的意識
• 而 how much 、 how many 則用於評估成本效
益,避免目標設定超出能力所及
6W3H
71. 愛因斯坦
• 說 : 「我們不能用昨日的思維來解決今日
的問題。」 (We cannot solve our
problems with the same thinking we used
when we created them.)
• 創新是什麼?創新是對過程的追求,尋求
可能性極大化,正視問題,專注過程,尋
求更多的可能性。