簡單的說明QC Story的類型與步驟

1. 1 Made by TQM/Victor Huang Date: 2018.09.17
PS vs. TO

2. 要選哪一種
2

3. Story 1
• 煮蜆要蒸‧對笑合掌

4. Story 2
• 主客方最最‧笑話賤
方最最
主
客
帥哥你機會來了

5. Outline
• 解決「問題」的方法
• 問題解決型 vs.課題達成型
• 正常 vs. 異常
• QC Story 步驟介紹
5

6. 名詞定義
• 「問題解決型」-原因導向
• 「課題達成型」-目標導向
6

7. 改善的方向
7

8. 改善的「系統性方法」
改善主題 工具 系統性方法
1.效率改進
-人員生產力
-機台利用率
-流程
2.品質改善
-良率提升
-Defect降低
3.產能提升
•IE 7手法
•QC 7手法
•新QC 7手法
•田口式實驗計畫
•統計檢定
•PMPTM
專案手法
•QC Story課題型
•QC Story問題型
•8D
•6 σ
•Lean Production

9. 9
問題解決的方法
9

10. Ford 8D vs. GE 6 Sigma
10

11. ISO 10006 專案品質管理系統
11
PMBOK Guide

12. 問題解決型 vs. 課題達成型
1
2

13. Ford 8D + 問題解決型
13
主題選定及建立團隊D1
描述問題及現況分析D2
執行及驗證暫時對策D3
列出、選定及真因證實D4
列出，選定及驗證永久對策D5
執行永久對策及確認效果D6
預防再發及標準化D7
反省，恭喜團隊D8

14. 不良與異常?
• 異常有可能會超出規格也可能在規格內
• 異常通常是單點，異常要用「異常處理」
• 異常要找的是「特殊原因」
• 「不良」要找的是一般的原因
• 慢性不良屬於系統性的原因，可能是機台期初
設定、人員操作、或製程能力不足等等.
M.C.CHIEN July 2009.14

15. 哪一段符合異常、慢性不良及課題?
15
Juran, Quality Control Handbook

16. 特殊 vs. 一般
16
異常的現象
隨機的變異3倍標準差 3倍標準差
平均值
99.73%
一般現象
•統計學的常態分佈理論
μ+3σμ-3σ
μ

17. 應用在哪裡
17

18. 問題解決與課題達成步驟比較
18
主題選定1
選擇步驟
現況掌握與目標設定2
要因解析3
真因證實4
攻堅點與目標設定2
方策擬定3
最適策追究4
對策擬定與實施5 最適策實施5
效果確認6
合理化與標準化7
殘餘問題檢討與反省8
課題達成問題解決
簡茂椿譯，課題達成實踐手冊

19. 問題型的輔導項目
魚骨圖
3.要因分析&
4.真因證實
1.主題選定
(設立目標&訂定計畫)
5.對策之實施
7.合理化及標準化
需持續運動
且只能吃八
分飽
6.效果確認
分析可能原因，
驗證真因
2.現況分析
8.殘餘問題
檢討及改進

20. 課題型的輔導項目
3. 方策擬訂1.主題選定
訂定計畫
4.最適策研究
7. 標準化與落實6.效果確認
2.課題明確化
8.檢討及反省
提出Idea
5.最適策實施
攻堅點&設立目標

21. 如何選用課題型 or 問題型
課題達成型 關係程度 問題解決型
1.未曾有過經驗，首次面臨
的工作欲順利完成(新業務
的因應)
1 3
1. 欲解決原來已在實施的工
作
2.欲大幅度打破現況 3 5 2.欲維持、提升現況水準
3.欲挑戰魅力品質，魅力性
水準
3 5
3.欲確保當然品質、當然水
準
4.欲提前對應可預見的課題 3 5
4.欲防止再發生已出現的問
題
5.透過方案、idea的追究與
實施可達成標的
5 5
5.透過問題的原因查明與消
除，可獲得解決
判定結果 合計分數 判定結果
15 23
21 關係程度(三段評價)：大=5；中=3；小=1
•QC Story 判定表
簡茂椿譯，課題達成實踐手冊
•提升去光阻製程產能達7600片

22. 演練一
課題達成型 關係程度 問題解決型
1. 1.未曾有過經驗，新業務
的因應
1. 欲解決原來已在實施的工
作
2.欲大幅度打破現況 2.欲維持、提升現況水準
3.欲挑戰魅力品質，魅力性
水準
3.欲確保當然品質、當然水
準
4.欲提前對應可預見的課題
4.欲防止再發生已出現的問
題
5.透過方案、idea的追究與
實施可達成標的
5.透過問題的原因查明與消
除，可獲得解決
判定結果 判定結果
22 關係程度(三段評價)：大=5；中=3；小=1
選定主題：

23. Q & A
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