تتناول الوثيقة إدارة الأزمات وكيفية التعامل معها في المؤسسات من خلال مراحل متعددة تشمل الإنذار والاكتشاف والاستجابة. تركز الوثيقة على أهمية التخطيط والتحليل والاستعداد للتقليل من أثر الأزمات وتقديم حلول فعالة. كما تسلط الضوء على دور القيادة والكفاءة في إدارة الأزمات بنجاح.

1. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫األزمات‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
:
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
( :
‫المحتم‬ ‫باألزماات‬ ‫بالتنبؤ‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫المستمرة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫عا‬ ‫لاة‬
‫و‬ ‫لمزماات‬ ‫المللادة‬ ‫الخارجياة‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬ ‫ورصد‬ ‫االستشعار‬ ‫طريق‬
‫تعبئاة‬
‫أقل‬ ‫يحقق‬ ‫وبما‬ ‫والفاعلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫م‬ ‫ممك‬ ‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ‫المتاحة‬ ‫واإلمكانات‬ ‫الملارد‬
‫قادر‬
‫ب‬ ‫الطبيعاي‬ ‫اللضا‬ ‫إلال‬ ‫العالدة‬ ‫ما‬ ‫وللعاملي‬ ‫وللبيئة‬ ‫للمنظمة‬ ‫األضرار‬ ‫م‬ ‫ممك‬
‫أسار‬
‫تكلفة‬ ‫وأقل‬ ‫وقت‬
.
‫باألزمة‬ ‫واإلدارة‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهلم‬
:
‫باألزمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أما‬
:
‫معينة‬ ‫مصالح‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫م‬ ‫معينة‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫معينه‬ ‫أزمة‬ ‫خلق‬ ‫هي‬
.

3. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مراحل‬
:
‫اإلنذار‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬
.
‫واللقاية‬ ‫االستعداد‬
.
‫النشاط‬ ‫استعادة‬
.
‫األضرار‬ ‫احتلاء‬
.
‫التعلم‬ ‫أو‬ ‫اإلفادة‬
.

4. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسات‬ ‫عمل‬ ‫منهجية‬
:
،‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫وهما‬ ‫أزمة‬ ‫أي‬ ‫إدارة‬ ‫عند‬ ‫بالتلازي‬ ‫تحقيقهما‬ ‫يجب‬ ‫هدفان‬ ‫هناك‬
‫فعال‬ ‫تلاصل‬ ‫وبناء‬
:
‫علل‬ ‫األول‬ ‫الهدف‬ ‫يرتكز‬
‫سبب‬ ‫ع‬ ‫الكشف‬
‫المؤدية‬ ‫المشكلة‬
‫لمزمة‬
.
‫فهل‬ ،‫الثاني‬ ‫الهدف‬ ‫أما‬
‫عبر‬ ‫الفعال‬ ‫التلاصل‬
‫المعللمات‬ ‫كل‬ ‫تقديم‬
‫لجمي‬ ‫باألزمة‬ ‫المرتبطة‬
‫الشرك‬ ‫بعمل‬ ‫المعنيي‬
‫ة‬
.

5. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫الطرق‬
(
‫األزمات‬ ‫م‬ ‫التعامل‬
:)
،‫متكاملة‬ ‫أدوار‬ ‫بعدة‬ ّ
‫ر‬‫تم‬ ،‫متكامل‬ ‫علمي‬ ‫بأسللب‬ ‫وإدارتها‬ ‫األزمات‬ ‫ملاجهة‬ ‫عملية‬
‫أهمها‬ ،‫ومتتابعة‬ ،‫ومترابطة‬
:
‫الملقف‬ ‫تقدير‬
.
‫األزمة‬ ‫في‬ ‫التدخل‬
.
‫الملقف‬ ‫تحليل‬
.
‫األزمة‬ ‫معالجة‬
.

6. ‫دراسااتها‬ ‫وأهميااة‬ ‫األزمااات‬ ‫وساامات‬ ‫وصاايم‬ ‫مفاااهيم‬
(
‫التخطااي‬
‫األزمات‬ ‫لمن‬
:)
‫األزمات‬ ‫لمن‬ ‫التخطي‬ ‫أهمية‬ ‫دراسة‬ ‫المؤسسات‬ ‫علل‬ ‫يجب‬
.
1
2
3
4
‫فريق‬ ‫اختيار‬
‫العمل‬
.
‫بخبر‬ ‫االستعانة‬
‫ات‬
‫المؤسسات‬
.
‫علل‬ ‫االطال‬
‫اإلرشادات‬
.
‫األزمات‬ ‫تحليل‬
‫المحتملة‬
.

7. ‫األزماااااات‬ ‫إدارة‬ ‫وخطااااالات‬ ‫العلماااااي‬ ‫المااااانهل‬
(
‫التعامااااال‬ ‫خطااااالات‬
‫األزمة‬ ‫م‬
:)
‫األزملي‬ ‫الملقف‬ ‫تقدير‬
. ‫األزملي‬ ‫الملقف‬ ‫تحلايل‬
.
‫االزمة‬ ‫لمعالجة‬ ‫التدخل‬
.
‫ف‬ ‫للتدخل‬ ‫العلمي‬ ‫التخطي‬
‫ي‬
‫األزمة‬
.
1 2
3 4

8. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المعللمات‬ ‫علنية‬ ‫أو‬ ‫سرية‬
:
‫األزمات‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫المعللمات‬ ‫ودور‬ ‫أهمية‬
‫باآلتي‬ ‫تتمثل‬ ‫والتي‬
:
‫المفاجئة‬ ‫تجنب‬
.
‫أهدافه‬ ‫وتحقيق‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سرعة‬
.
‫السلي‬ ‫القرار‬ ‫التلصل‬ ‫ضمان‬
‫م‬
.
‫لملاجهاة‬ ‫القارار‬ ‫لمتخاذي‬ ‫المروناة‬ ‫زيادة‬
‫المحتملة‬ ‫ومشكالتها‬ ‫األزمة‬
.
‫باإدارة‬ ‫الخاصاة‬ ‫والقادرات‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تعظيم‬
‫األزمة‬
.

9. ‫األزمات‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫المعللمات‬ ‫نظم‬
:
1
3 2
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
. ‫األزمة‬ ‫وقل‬ ‫أو‬ ‫حدوث‬ ‫مرحلة‬
.
‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
.
‫المراحال‬ ‫خاالل‬ ‫م‬ ‫األزمات‬ ‫ملاجهة‬ ‫في‬ ‫أنلاعها‬ ‫بمختلف‬ ‫المعللمات‬ ‫لنظم‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫هناك‬ ‫إن‬
‫اآلتية‬
:

10. ‫إدارة‬ ‫قيادات‬ ‫في‬ ‫المطللبة‬ ‫السمات‬
‫األزمات‬
‫األزمة؟‬ ‫وقت‬ ‫للقائد‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطلات‬ ‫هي‬ ‫فما‬
((
‫القائد‬ ‫يمتلك‬ ‫أن‬
7
‫المعايير‬ ‫بكل‬ ‫ناجح‬ ‫قائد‬ ‫هل‬ ‫األزمة‬ ‫لتفادي‬ ‫خطلات‬
.))
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
. ‫األزمات‬ ‫للقت‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكلي‬
.
‫األزمة‬ ‫وقت‬ ‫التغيير‬
.
‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫اللقت‬ ‫تخطي‬
.
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫بالمعنليات‬ ‫االرتفا‬
.
‫العصيبة‬ ‫الملاقف‬ ‫في‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبدا‬
.
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
.