#دكتور_حاتم_البيطار #دحاتم_البيطار #timodentist 📞01005684344 💬 واتس 01202389028 Dr Hatem ElBitar د حاتم البيطار أستشاري وجراح أسنان زميل الزمالة المصرية محاضر ادارة المستشفيات ومكافحة العدوى 01005684344 #دحاتم_البيطار http://bit.ly/2xzMIlo https://64a832848a05c.site123.me/ https://64a9fcd1e98aa.site123.me/ http://drhatemelbeetar.wordpress.com

1. ‫مع‬ ‫والشعوب‬ ‫الدول‬ ‫لتعامل‬ ً‫ا‬‫نموذج‬ ‫يمثل‬ »‫«إيرما‬ ‫إعصار‬ ‫أزمة‬ ‫مع‬ ‫األمريكية‬ ‫الدولة‬ ‫تعامل‬
،‫ذاتها‬ ‫حد‬ ‫فى‬ ‫دولة‬ ‫تعد‬ ‫التى‬ ،‫الخمسين‬ ‫الواليات‬ ‫من‬ ‫والية‬ ‫فكل‬ ،‫الطبيعية‬ ‫والكوارث‬ ‫األزمات‬
‫خاليا‬ ‫لديها‬ ‫والمحليات‬ ‫التنفيذية‬ ‫للسلطة‬ ‫اإلدارى‬ ‫والهيكل‬ ،‫الكوارث‬ ‫لألزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لديها‬
‫مثل‬ ‫الطبيعية‬ ‫فالكوارث‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫عن‬ ‫ناهيك‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬ ‫لمواجهة‬ ‫مجهزة‬ ‫دائمة‬
‫التقدم‬ ‫بفعل‬ ‫دقيق‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫توقعه‬ ‫يمكن‬ ‫بعضها‬ ‫والسيول‬ ‫والبراكين‬ ‫والزالزل‬ ‫األعاصير‬
‫هذه‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫االجتهادات‬ ‫رغم‬ ‫توقعه‬ ‫يصعب‬ ‫وبعضها‬ ،‫والسيول‬ ‫األعاصير‬ ‫مثل‬ ‫العلمى‬
‫الدول‬ ‫فى‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقق‬ ‫فقد‬ ‫األعاصير‬ ‫يخص‬ ‫وفيما‬ ،‫والبراكين‬ ‫الزالزل‬ ‫مثل‬ ‫المجاالت‬
‫ومساره‬ ‫حجمه‬ ،‫اإلعصار‬ ‫بدء‬ ‫توقيت‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫مكنه‬ ً‫ال‬‫معقو‬ ً‫ا‬‫علمي‬ ً‫ا‬‫تطور‬ ‫المتقدمة‬
‫وبالتالى‬ ،‫الكوارث‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫مع‬ ‫المسبق‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫بات‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫المختلفة‬ ‫وسرعاته‬
‫من‬ ‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫الحد‬ ‫ثم‬ ،‫المتحضرة‬ ‫الدول‬ ‫يهم‬ ‫ما‬ ‫أكثر‬ ‫وهو‬ ،‫البشرية‬ ‫خسائرها‬ ‫من‬ ‫الحد‬
‫أن‬ ‫المدمرة‬ ‫رحلته‬ ‫إيرما‬ ‫إعصار‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫ومن‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫الحظنا‬ ‫وقد‬ ،‫المادية‬ ‫الخسائر‬
‫أن‬ ‫ورغم‬ ،‫اإلعصار‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مستعدة‬ ‫كانت‬ ‫األمريكية‬ ‫الدولة‬ ‫وأجهزة‬ ‫مؤسسات‬
‫والية‬ ً‫ا‬‫وتحديد‬ ‫المتحدة‬ ‫للواليات‬ ‫الجنوبية‬ ‫السواحل‬ ‫لضرب‬ ‫طريقه‬ ‫فى‬ ‫كان‬ ‫اإلعصار‬
‫القومى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫علنت‬ُ‫أ‬ ‫فالطوارئ‬ ،‫القومى‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫كان‬ ‫االهتمام‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫فلوريدا‬
‫مقال‬ ‫فى‬ ‫أشرنا‬ ‫وكما‬ ،‫بلحظة‬ ‫لحظة‬ ‫الموقف‬ ‫تطورات‬ ‫يتابعون‬ ‫كانوا‬ ‫وإدارته‬ ‫والرئيس‬

2. ‫الرئيس‬ ‫نقد‬ ‫عن‬ ‫لحظة‬ ‫يتوقف‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫الذى‬ ،‫للرئيس‬ ‫المعادى‬ ‫األمريكى‬ ‫اإلعالم‬ ‫فإن‬ ‫األمس‬
‫نقل‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫وركز‬ ‫الرئيس‬ ‫نقد‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫توقف‬ ،‫بعزله‬ ‫والمطالبة‬ ‫بل‬ ‫له‬ ‫االتهامات‬ ‫وتوجيه‬
‫إقناع‬ ‫فى‬ ‫التنفيذية‬ ‫واألجهزة‬ ‫الشرطة‬ ‫رجال‬ ‫جهود‬ ‫ونقل‬ ‫مباشرة‬ ‫الهواء‬ ‫على‬ ‫األحداث‬
‫الجهود‬ ‫بخس‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ،‫اإلعصار‬ ‫مسار‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫آمنة‬ ‫مواقع‬ ‫إلى‬ ‫باالنتقال‬ ‫المواطنين‬
‫يكون‬ ‫فعندما‬ ،‫التنفيذية‬ ‫للسلطة‬ ‫ودون‬ ‫بمناسبة‬ ‫النقد‬ ‫توجيه‬ ‫فى‬ ‫الكارثة‬ ‫استغالل‬ ‫أو‬ ‫الحكومية‬
‫مع‬ ‫السياسية‬ ‫واإلدارة‬ ‫األمن‬ ‫رجال‬ ،ً‫ا‬‫واحد‬ ً‫ا‬‫صف‬ ‫الجميع‬ ‫يقف‬ ‫خطر‬ ‫فى‬ ‫منه‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫الوطن‬
‫اإلدارة‬ ‫خلف‬ ‫توحد‬ ‫واإلعالم‬ ،‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫بدوره‬ ‫قام‬ ‫الجميع‬ ،‫المحلية‬ ‫واألجهزة‬ ‫اإلدارة‬
‫يواجه‬ ‫الذى‬ ‫فالخطر‬ ،‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫الشديد‬ ‫اختالفه‬ ‫رغم‬ ‫الحكومية‬ ‫السياسات‬ ‫عن‬ ‫ودافع‬ ‫بل‬
‫الخاص‬ ‫األسبوع‬ ‫يكون‬ ‫وربما‬ ،‫سياسية‬ ‫ألغراض‬ ً‫ا‬‫أخالقي‬ ‫استغالله‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫البالد‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬
‫أمريكية‬ ‫إعالم‬ ‫وسائل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تهجم‬ ‫يشهد‬ ‫لم‬ ‫الذى‬ ‫الوحيد‬ ‫األسبوع‬ ‫هو‬ ‫إيرما‬ ‫بإعصار‬
‫سى‬ ‫قناة‬ ‫مثل‬ ‫للرئاسة‬ ‫نفسه‬ ‫لترشيح‬ ‫األولى‬ ‫اللحظة‬ ‫منذ‬ ‫ترامب‬ ‫مع‬ ‫المتوترة‬ ‫بعالقاتها‬ ‫معروفة‬
‫إعصار‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫كدولة‬ ‫أمريكا‬ ‫نجحت‬ ‫بل‬ ،‫األمريكية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجحت‬ ‫لذلك‬ ،‫إن‬ ‫إن‬
‫ثالث‬ ‫سقوط‬ ‫عن‬ ‫سوى‬ ‫المدمر‬ ‫اإلعصار‬ ‫يسفر‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ،‫البشرية‬ ‫خسائره‬ ‫من‬ ‫فحدت‬ ‫مدمر‬
‫الدين‬ ‫رجال‬ ‫وتوجه‬ ،‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫المادية‬ ‫الخسائر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫فى‬ ‫نجحت‬ ‫كما‬ ،‫فقط‬ ‫ضحايا‬
‫مشتركة‬ ‫صلوات‬ ‫وجرت‬ ،‫المدمر‬ ‫اإلعصار‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫وفلوريدا‬ ‫أمريكا‬ ‫ينقذ‬ ‫كى‬ ‫هللا‬ ‫إلى‬ ‫بالدعاء‬
‫وبطريقته‬ ‫عبادته‬ ‫دور‬ ‫فى‬ ‫هللا‬ ‫إلى‬ ‫وابتهل‬ ‫صلى‬ ‫كل‬ ،‫ومتنوعة‬ ‫مختلفة‬ ‫وطوائف‬ ‫ألديان‬
‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫وفق‬ ‫تعمل‬ ‫والمؤسسات‬ ‫واألجهزة‬ ‫الدولة‬ ‫تركوا‬ ‫ولكنهم‬ ،‫معتقده‬ ‫وفق‬ ‫الخاصة‬
‫من‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫كله‬ ‫للعالم‬ ً‫ا‬‫درس‬ ‫كدولة‬ ‫أمريكا‬ ‫قدمت‬ ‫وهكذا‬ ،‫دقيقة‬
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫متكاملة‬ ‫منظومة‬ ‫خالل‬.
‫تعريف‬ ‫مكن‬ ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫موقف‬ ‫بأنها‬ ‫بيئية‬ ‫تغيرات‬ ‫الوقت‬ ‫وضيق‬ ‫والتهديد‬ ‫الخطورة‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً‫قدر‬ ‫ويتضمن‬ ‫لألزمات‬ ‫مولدة‬
‫العادات‬ ‫واضطراب‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األحداث‬ ‫توقف‬ ‫بأنها‬ ‫عرفت‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ .‫وسريعة‬ ‫مبتكرة‬ ‫إدارية‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫ويتطلب‬ ‫والمفاجأة‬
‫نج‬ ‫األزمة‬ ‫لمفهوم‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬ ‫استعراض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫التوازن‬ ‫إلعادة‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬ ‫يستلزم‬ ‫مما‬
‫اللحظة‬ ‫تعني‬ ‫أنها‬ ‫د‬
‫مما‬ ‫المفاجأة‬ ‫عنصر‬ ‫مع‬ ‫األزمة‬ ‫تتزامن‬ ‫ما‬ ‫ًا‬‫ب‬‫وغال‬ ‫بقائها‬ ‫ويهدد‬ ‫للمنظمة‬ ‫اإلداري‬ ‫بالمصير‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫التحول‬ ‫نقطة‬ ‫و‬ ‫الحرجة‬
‫لها‬ ‫والتصدي‬ ‫إلدارتها‬ ‫عالية‬ ‫مهارة‬ ‫يتطلب‬.
‫ع‬ ‫أثر‬ ‫مما‬ ‫جسيمة‬ ‫اقتصادية‬ ‫أضرار‬ ‫وفي‬ ‫كبيرة‬ ‫خسائر‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫تسببت‬ ،‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫في‬
‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫مئات‬ ‫حياة‬ ‫لى‬
‫التصدي‬ ‫ويتطلب‬ . ‫تطورها‬ ‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫تنمية‬ ‫طريق‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫عقبات‬ ‫شك‬ ‫بال‬ ‫األزمات‬ ‫هذه‬ ‫وتعد‬ .‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫قاعدة‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫و‬ ‫للدول‬ ‫التنموية‬ ‫الخطط‬ ‫في‬ ‫والمخاطر‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تدرج‬ ‫أن‬ ‫األزمات‬ ‫لهذه‬
‫مت‬ ‫معرفية‬
‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫و‬ ‫إدارته‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫إدارة‬ ‫هي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ .‫القرارات‬ ‫صانعي‬ ‫من‬ ‫وعي‬ ‫و‬ ‫طورة‬
‫استراتيجي‬ ‫كخيار‬ ‫إنما‬ ‫و‬ ‫فكري‬ ‫لترف‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تبني‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫للمنظمات‬ ‫الحقيقي‬ ‫التحدي‬ ‫نرى‬ ‫وبذلك‬ ‫عليه‬ ‫السيطرة‬
‫تح‬ ‫و‬ ‫المفهوم‬ ‫بهذا‬ ‫لألخذ‬ ‫الملحة‬ ‫الحاجة‬ ‫بدافع‬ ‫مهم‬
‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالفائدة‬ ‫يعود‬ ‫مما‬ ‫ق‬ّ‫ـ‬‫ُطب‬‫ي‬ ‫لواقع‬ ‫نظرياته‬ ‫ويل‬
‫ثم‬ ‫األزمة‬ ‫سمات‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫نسلط‬ ‫سوف‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫و‬ .‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫بقائها‬ ‫فرص‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫متطل‬ ‫نعرض‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ . ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ماهية‬
‫و‬ ‫المكتبات‬ ‫أزمات‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بات‬
‫كنموذج‬ ‫الحج‬ ‫أزمة‬ ‫بعرض‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫نختم‬ ‫ثم‬ ‫المعلومات‬ ‫مراكز‬.

3. ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬
‫أوردت‬ ‫اإلدارية‬ ‫الموسوعة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمة‬ ‫وممتلكات‬ ‫أصول‬ ‫على‬ ‫"المحافظة‬ ‫بأنها‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ً‫ا‬‫تعريف‬
‫هذا‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫المديرين‬ ‫مهمة‬ ‫وتشمل‬ ،‫المختلفة‬ ‫المخاطر‬ ‫ضد‬ ‫بها‬ ‫والعاملين‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫وكذلك‬ ‫اإليرادات‬
‫حا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫تخفيف‬ ‫أو‬ ‫تجنبها‬ ‫ومحاولة‬ ‫المحتملة‬ ‫المخاطر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫النشاط‬
‫بالكامل‬ ‫بها‬ّ‫ن‬‫تج‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫عدم‬ ‫ل‬
‫تعني‬ ‫األساس‬ ‫وفي‬ ."‫التأمين‬ ‫شركات‬ ‫مثل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫متخصصة‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫للمخاطر‬ ‫المنظمة‬ ‫تعرض‬ ‫احتمال‬ ‫نقل‬ ‫هو‬ ‫واألفضل‬
‫فعلم‬ ‫ايجابياتها‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫سلبياتها‬ ‫وتجنب‬ ‫المختلفة‬ ‫واإلدارية‬ ‫العلمية‬ ‫باألدوات‬ ‫األزمات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫كيفية‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬
‫إدا‬
‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫أثارها‬ ‫وبحث‬ ‫المختلفة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫و‬ ‫التوازنات‬ ‫إدارة‬ ‫علم‬ ‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫رة‬ ".
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬
1. ‫ما‬ ‫أزمة‬ ‫بوقوع‬ ‫تنبئ‬ ‫التي‬ ‫واألعراض‬ ‫المؤشرات‬ ‫تشخيص‬ ‫وتعني‬ ‫اإلنذار‬ ‫إشارات‬ ‫اكتشاف‬.
2. ‫ال‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المسبقة‬ ‫التحضيرات‬ ‫وتعني‬ ‫والوقاية‬ ‫االستعداد‬
‫آثارها‬ ‫إقالل‬ ‫أو‬ ‫وقوعها‬ ‫منع‬ ‫بقصد‬ ‫متوقعة‬ .
3. ‫انتشارها‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫تفاقم‬ ‫دون‬ ‫والحيلولة‬ ‫والوقاية‬ ‫االستعداد‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫خطط‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫تعني‬ ‫و‬ ‫األضرار‬ ‫احتواء‬.
4. ‫أعماله‬ ‫ممارسة‬ ‫على‬ ‫ومقدرته‬ ‫توازنه‬ ‫استعادة‬ ‫لغرض‬ ‫اإلداري‬ ‫الجهاز‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫وهي‬ ‫النشاط‬ ‫استعادة‬
‫االعتياد‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫ية‬ .
5. ‫السابقة‬ ‫الدروس‬ ‫من‬ ‫خبرات‬ ‫وبناء‬ ‫األزمة‬ ‫تكرار‬ ‫لمنع‬ ‫الضوابط‬ ‫ووضع‬ ‫بلورة‬ ‫وهي‬ ‫األخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫وهو‬ ‫التعلم‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الجاهزية‬ ‫من‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫لضمان‬.
‫األزمات‬ ‫أنواع‬
1. ‫طبيعية‬ ‫أزمات‬
2. ‫تقنية‬ ‫أزمات‬
3. ‫تحديات‬
4. Malevolence
5. Malevolence
6. Crisis of skewed management value
7. Crisis of deception
8. Crisis of management misconduct
‫الطبيعية‬ ‫األزمات‬

4. ‫مروحية‬ ‫أحياء‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫أثناءجدة‬ ، 2011 ‫جدة‬ ‫سيول‬.
‫البيئية‬ ‫الظواهر‬ ‫مثل‬ ‫البشر‬ ‫تدخل‬ ‫دون‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الكوارث‬ ‫هي‬ ‫الطبيعية‬ ‫األزمات‬ ‫كالزاللن‬ ‫الثورات‬
‫البكرانية‬، ‫األعاصير‬ ‫والسيول‬، ‫التربة‬ ‫إنزالقات‬، ‫التسونامي‬ ‫الحية‬ ‫والكائنات‬ ‫البشر‬ ‫حياة‬ ‫تهدد‬ ‫والتي‬ ،‫الجفاف‬ ،‫العواصف‬ ،
‫ككل‬ ‫البيئية‬ ‫والمنظومة‬.[1]
Potential crises are enormous, but crises can be clustered.[1]
‫مثال‬:
 2003 ‫بومرداس‬ ‫زلزال‬
 2011 ‫جدة‬ ‫سيول‬
‫التقنية‬ ‫األزمات‬
‫التحديات‬ ‫أزمات‬
Crises of malevolence
Crises of organizational misdeeds
Crises of skewed management values
Crises of deception
Crises of management misconduct
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫العنف‬ ‫أعمال‬
‫عملهم‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫آخرين‬ ‫موظفين‬ ‫تجاه‬ ‫عنف‬ ‫بأعمال‬ ‫سابقون‬ ‫موظفون‬ ‫أو‬ ‫موظف‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬
‫السابق‬.
‫الشائعات‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫منها‬ ‫متطلبات‬ ‫عدة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الباحثون‬ ‫أورد‬:

5. ‫األزمات‬ ‫سجل‬
‫لألزمات‬ ‫سجل‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫أنه‬ ‫الحمالوي‬ ‫يقول‬ crisis portfolio ‫أزمات‬ ‫تعتبرها‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫كل‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫توثق‬
‫للمنظمة‬ ‫ذاكرة‬ ‫بمثابة‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫كيان‬ ‫تهديد‬ ‫شانها‬ ‫من‬.
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
‫ألعل‬ ً‫ال‬‫تمثي‬ ‫الحمالوي‬ ‫يقول‬ ‫كما‬ ‫يكون‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
‫مقيدة‬ ‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫أفعال‬ ‫ردود‬ ‫تتطلب‬ ‫األزمة‬ ‫ألن‬ ‫سلطة‬ ‫ى‬
‫للتعامل‬ ً‫ا‬‫واستخدام‬ ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الوكيل‬ ‫أوضح‬ ‫كما‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫طريقة‬ ‫وتعتبر‬ ‫هذا‬ .‫الموقف‬ ‫ضغوط‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫بضيق‬
‫التص‬ ‫وتحديد‬ ‫بدقة‬ ‫عامل‬ ‫كل‬ ‫وحساب‬ ‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫وفني‬ ‫ومختص‬ ‫خبير‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجود‬ ‫وتتطلب‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬
‫رف‬
‫نظرة‬ :‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بعنوان‬ ‫لجبر‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫و‬ .‫للصدفة‬ ‫األمور‬ ‫ترك‬ ‫وعدم‬ ‫وتناسق‬ ‫بسرعة‬ ‫المطلوب‬
‫أن‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫األزمة‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫الياباني‬ ‫المفهوم‬ ‫"إن‬ ‫جبر‬ ‫أوضح‬ ‫الياباني‬ ‫النموذج‬ ‫و‬ ‫اإلسالمي‬ ‫النموذج‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫عل‬ ‫األقدر‬ ‫هم‬ ‫لألزمة‬ ‫األقربون‬ ‫األشخاص‬
‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ ‫معظم‬ ‫نرى‬ ‫عليه‬ ‫و‬ ‫لها‬ ‫المناسب‬ ‫الحل‬ ‫توفير‬ ‫أو‬ ‫حلها‬ ‫ى‬
‫و‬ ‫األزمات‬ ‫لحل‬ ‫كوسيلة‬ ‫االجتماعات‬ ‫استخدام‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫ّل‬‫ض‬‫تف‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬
‫الت‬ ‫و‬ ‫اليابانية‬ ‫الجودة‬ ‫بحلقات‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫يطلق‬
‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫بدورها‬ ‫تعتبر‬ ‫ي‬
("‫تحليلها‬ ‫كيفية‬ ‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫األزمات‬
96
‫إدارة‬ ‫لفرق‬ ‫تكوينها‬ ‫عند‬ ‫الالمركزية‬ ‫لعملية‬ ‫المنظمات‬ ‫تبني‬ ‫أهمية‬ ‫نرى‬ ‫لذا‬ .)
‫األزمات‬.
‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫التخطيط‬
‫الحمالوي‬ ‫يقول‬ .‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫التخطيط‬ ‫تبني‬
‫رد‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫ان‬ّ‫ت‬‫ش‬ ‫و‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أفعالنا‬
‫القاعدة‬ ‫غياب‬ ‫بسبب‬ ‫وقعت‬ ‫إدارية‬ ‫و‬ ‫بشرية‬ ‫أخطاء‬ ‫ألنه‬ ‫تتأزم‬ ‫األزمات‬ ‫فمعظم‬ ‫له‬ ‫ـخطط‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫و‬ ‫العشوائي‬ ‫الفعل‬
‫نفسها‬ ‫تنهي‬ ‫سوف‬ ‫األزمات‬ ‫فإن‬ ‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫خطط‬ ‫لدينا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ً‫ال‬‫قائ‬ ‫الحمالوي‬ ‫يستطرد‬ ‫و‬ ‫للتخطيط‬ ‫التنظيمية‬
‫ُـعد‬‫ي‬ ‫لألزمات‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫نحن‬ ‫نريدها‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫ال‬ ‫هي‬ ‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬
‫عنصر‬ ‫وتالفى‬ ‫آثارها‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫فهو‬ ‫الناجحة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫مات‬ّ‫ل‬‫المس‬ ‫من‬
‫لن‬ ‫يتبين‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ .‫لها‬ ‫المصاحب‬ ‫المفاجآت‬
‫ال‬ّ‫ع‬‫وف‬ ‫منظم‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إجراء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عمل‬ ‫لفريق‬ ‫يتيح‬ ‫التخطيط‬ ‫أن‬ ‫ا‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫تصاحب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫غير‬ ‫الطارئة‬ ‫المواقف‬ ‫لمواجهة‬ ‫االستعداد‬ ‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬
‫إدار‬ ‫دراسته‬ ‫في‬ ‫جبر‬ ‫أشار‬ .‫الشأن‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫اليابانية‬ ‫التجربة‬ ‫جبر‬ ‫دراسة‬ ‫أوضحت‬
‫النموذج‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫نظرة‬ :‫األزمات‬ ‫ة‬
‫كانبان‬ ‫نظام‬ ‫وفق‬ ‫األزمات‬ ‫معالجة‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫الياباني‬ ‫النموذج‬ ‫و‬ ‫اإلسالمي‬KANPAN ‫"إن‬ ‫بقوله‬ ‫ذلك‬ ‫جبر‬ ‫يوضح‬ .‫الياباني‬
‫األزمة‬ ‫تحفيز‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫كانبان‬ ‫لنظام‬ ‫الجوهري‬ ‫المفهوم‬ Stimulate the crisis ‫و‬ ‫اإلداريون‬ ‫يبقى‬ ‫لكي‬ ‫خلقها‬ ‫و‬
‫ال‬ّ‫م‬‫الع‬
‫و‬ ‫قدم‬ ‫على‬ ‫مستعدون‬ ‫أنهم‬ ‫أي‬ ,‫ال‬ ‫أم‬ ‫حقيقية‬ ‫أزمة‬ ‫هناك‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ‫بوسعهم‬ ‫ما‬ ‫لعمل‬ ‫جاهزين‬ ‫التأهب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬
‫مثل‬ ‫االحتماالت‬ ‫أنواع‬ ‫أسوأ‬ ‫تخيل‬ ‫على‬ ‫المدراء‬ ‫تدرب‬ ‫فقد‬ .‫المرغوبة‬ ‫غير‬ ‫االحتماالت‬ ‫لمواجهة‬ ‫الحيوية‬ ‫و‬ ‫بالنشاط‬ ‫مفعمين‬ ‫ساق‬
‫بال‬ ‫التجهيز‬ ‫انقطاع‬ ‫و‬ ,‫المبيعات‬ ‫تذبذب‬
("‫الحرائق‬ ‫و‬ ‫العمال‬ ‫إضراب‬ ,‫األولية‬ ‫مواد‬
92
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫و‬ " ً‫ال‬‫قائ‬ ‫جبر‬ ‫يستطرد‬ ‫و‬ .)
‫و‬ ‫إيجابي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫األزمة‬ ‫تحفيز‬ ‫عن‬ ‫المتولد‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫أن‬ ‫ُـالحظ‬‫ي‬ ‫حيث‬ ,‫حقيقي‬ ‫بتهديد‬ ‫يرتبط‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫يرتبط‬ ‫قد‬ ‫األزمات‬
‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫تقلل‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫مخاوف‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ً‫نادر‬
("‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫العمل‬
93
‫لدقامسة‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ .)
‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عناصر‬ ‫توافر‬ ‫لمدى‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ :‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫واألعرجي‬
‫الكبرى‬ ‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫أمانة‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫خلل‬ ‫"وجود‬ ‫عن‬ ‫الدراسة‬ ‫كشفت‬ ‫الكبرى‬ ‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫أمانة‬ ‫في‬ ‫اإلشرافية‬
‫جد‬ ُ‫و‬ ‫حيث‬ ,
‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫الخمس‬ ‫النظام‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫لألزمات‬ ‫الناجحة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بها‬ ‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫توافر‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫تباي‬ ‫هناك‬
‫األضرار‬ ‫(احتواء‬ ‫العالجية‬ ‫و‬ ‫التنفيذية‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫أعلى‬ ‫بدرجة‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫توفر‬ ‫كانت‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫المتكامل‬ ‫المنظور‬
‫النشاط‬ ‫استعادة‬ ‫و‬
‫جهود‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫مما‬ ،)‫اإلشارات‬ ‫اكتشاف‬ ‫و‬ ‫الوقاية‬ ‫و‬ ‫(االستعداد‬ ‫التخطيطية‬ ‫و‬ ‫الوقائية‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫منها‬ )
‫بدرجة‬ ‫و‬ ‫مختلفة‬ ‫أزمات‬ ‫من‬ ‫يحدث‬ ‫لما‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫و‬ ‫عالجية‬ ‫جهود‬ ‫هي‬ ‫الكبرى‬ ‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫أمانة‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫ح‬ ‫يمكن‬ ‫لما‬ ‫استعدادية‬ ‫و‬ ‫وقائية‬ ‫ًا‬‫د‬‫جهو‬ ‫كونها‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
("‫األزمات‬ ‫من‬ ‫دوثه‬
798
-
799
‫هذا‬ ‫وجود‬ ‫األعرجي‬ ‫و‬ ‫دقامسة‬ ‫عزى‬ ‫و‬ .)
‫ليس‬ ‫و‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫األزمة‬ ‫مجابهة‬ ‫هي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بأن‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬ ‫إلى‬ ‫العربية‬ ‫المنظمات‬ ‫معظم‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الخلل‬
‫"نظ‬ ‫طريقة‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫للحل‬ ‫الجميع‬ ‫اندفاع‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫لها‬ ‫االستعداد‬
‫بعد‬ .‫الباحثان‬ ‫تعبير‬ ‫بحسب‬ "‫الفزعات‬ ‫ام‬
‫المقلق‬ ‫الواقع‬ ‫يجسد‬ ‫الوقائية‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫غياب‬ ‫بخصوص‬ ‫األعرجي‬ ‫و‬ ‫دقامسة‬ ‫له‬ ‫توصال‬ ‫الذي‬ ‫االستنتاج‬ ‫نجد‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫استعراض‬
‫ًا‬‫د‬‫معتم‬ ‫وقائية‬ ‫منظومة‬ ‫يصيغ‬ ‫الذي‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫التنبؤي‬ ‫للفكر‬ ‫وجود‬ ‫فال‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫منظمات‬ ‫معظم‬ ‫لدى‬
‫على‬

6. ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫تجاوز‬ ‫هدفه‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ‫المحاكاة‬ ‫و‬ ‫كالسيناريو‬ ‫العلمية‬ ‫الطرق‬ ‫ا‬ً‫م‬‫مستخد‬ ‫و‬ ‫الجذرية‬ ‫الحلول‬ ‫و‬ ‫االبتكار‬
‫تقدير‬ ‫اقل‬ ‫على‬ ‫أخطارها‬.
‫السيناريو‬ ‫و‬ ‫المحاكاة‬ ‫مثل‬ ‫للتعامل‬ ‫علمية‬ ‫وسائل‬
‫فال‬ .‫السيناريو‬ ‫و‬ ‫المحاكاة‬ ‫مثل‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫علمية‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫حواش‬ ‫فه‬ ّ‫عر‬ ‫كما‬ ‫سيناريو‬
‫و‬ ‫لألزمة‬ ‫تصورات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫دراسته‬ ‫و‬ ‫بتحليله‬ ‫النظام‬ ‫فيه‬ ‫يقوم‬ ‫محدد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫بالموقف‬ ‫المتعلقة‬ ‫االفتراضات‬
‫استخدام‬ ‫جبر‬ ‫دراسة‬ ‫من‬ ‫لنا‬ ‫أتضح‬ ‫كما‬ ‫و‬ ‫السيناريو‬ ‫أهمية‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫الموضوعة‬ ‫للحلول‬ ‫عديدة‬ ‫بدائل‬ ‫أيجاد‬
‫سيناريو‬ ‫بأسوأ‬ ‫ُـعرف‬‫ي‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫و‬ ‫المواقف‬ ‫أسوأ‬ ‫تخيل‬ ‫على‬ ‫موظفيها‬ ‫تدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للسيناريو‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ .worst
case scenario ‫المحاكاة‬ virtual reality ‫كمي‬ ‫أسلوب‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ‫بسلوكها‬ ‫والتنبؤ‬ ‫التفسير‬ ‫بهدف‬ ‫ما‬ ‫لظاهرة‬ ‫تقليد‬ ‫هي‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحقيقي‬ ‫النظام‬ ‫وصف‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
‫هو‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫تتداخل‬ ‫كيف‬ ‫يوضح‬ ‫الذي‬ ‫لنموذج‬
‫عنصر‬ ‫بأهمية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ .‫الحقيقي‬ ‫النظام‬ ‫حركة‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫يقلد‬ ‫أن‬ ‫بها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫العوامل‬ ‫تلك‬ ‫تأثير‬
‫فعالي‬ ‫مدى‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫الح‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫سوف‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫المحاكاة‬
‫و‬ ‫الحج‬ ‫كوارث‬ ‫مع‬ ‫الماليزية‬ ‫التجربة‬ ‫في‬ ‫ته‬
‫الماليزيين‬ ‫الحجاج‬ ‫وفيات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫في‬ ‫أثره‬.
‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬
‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫أهمية‬
‫مقال‬ ‫في‬ ‫ورد‬ .‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلنذارات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توافر‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫انتشرت‬ ‫قد‬ ‫أنه‬ ‫بالذكر‬ ‫والجدير‬ " ‫اآلتي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫باستخدام‬ ‫والكوارث‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫بعنوان‬
‫السن‬ ‫خالل‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ،‫العالمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫وسري‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫واس‬ ‫ا‬ ً‫انتشار‬ ‫الجغرافية‬
‫كإحدى‬ ،‫الماضية‬ ‫القليلة‬ ‫وات‬
‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يمكن‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ .‫المختلفة‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الهامة‬ ‫الوسائل‬
‫م‬ ‫عنها‬ ‫يترتب‬ ‫وما‬ ‫السيول‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ،‫السيول‬ ‫بمخاطر‬ ‫والتنبؤ‬ ‫المبكر‬ ‫لإلنذار‬ ‫متكامل‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫واإلمكانيات‬
‫ن‬
‫يتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫نرى‬ ‫المقال‬ ‫على‬ ‫ًا‬‫ب‬‫تعقي‬ ."‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫العربية‬ ‫الصحارى‬ ‫في‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬ ‫مشاكل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أخطار‬
‫تفادي‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫الطقس‬ ‫بأحوال‬ ‫تنبئها‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫السيول‬ ‫كوارث‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫في‬ ‫الجغرافية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫العلماء‬ ‫فيه‬
‫المنظم‬ ‫لدى‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬
‫السلكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫و‬ ‫للمنظمات‬ ‫التابعة‬ ‫واإلنذار‬ ‫التنبؤ‬ ‫مراكز‬ ‫وجود‬ ‫عن‬ ‫و‬ ‫ات‬
‫التأهب‬ ‫يضمن‬ ‫والذي‬ ‫الجوية‬ ‫األرصاد‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫بتبادل‬ ‫المنظمات‬ ‫لجميع‬ ‫يسمح‬ ‫الذي‬ ‫النطاق‬ ‫الواسع‬ ‫والالسلكية‬
‫ه‬ ‫في‬ ,‫األزمات‬ ‫لتفادي‬ ‫مناسب‬ ‫توقيت‬ ‫في‬ ‫واإلنذارات‬ ‫التوقعات‬ ‫ونشر‬
(‫عددها‬ ‫في‬ ‫الوطن‬ ‫صحيفة‬ ‫تطالعنا‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫ذا‬
2019
‫يوم‬ )
10
‫أبريل‬
2006
‫التي‬ ‫السيول‬ ‫جراء‬ ‫من‬ ‫تهامة‬ ‫اسمنت‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫عمال‬ ‫و‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫وفاة‬ ‫عن‬
‫الصرافة‬ ‫أجهزة‬ ‫وتعطيل‬ ‫الجوال‬ ‫أو‬ ‫الثابت‬ ‫سواء‬ ‫الهاتفي‬ ‫االتصال‬ ‫وشبكات‬ ‫الكهربائي‬ ‫التيار‬ ‫قطع‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫و‬ ‫المنطقة‬ ‫اجتاحت‬
‫اآل‬
.‫والمحافظات‬ ‫القرى‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫وأغنام‬ ‫مزارع‬ ‫اجتراف‬ ‫و‬ ‫الكهرباء‬ ‫أعمدة‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫سقوط‬ ‫و‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وانهيار‬ ‫لية‬
‫تطبيق‬ ‫غياب‬ ‫يعني‬ ‫مما‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫إال‬ ً‫ا‬‫ساكن‬ ‫نحرك‬ ‫ال‬ ‫إننا‬ ‫إال‬ ‫بها‬ ‫المفاجأة‬ ‫لعنصر‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫سنوية‬ ‫السيول‬ ‫هذه‬
‫للمن‬ ‫األزمة‬ ‫إخضاع‬ ‫غياب‬ ‫و‬ ‫العلمي‬ ‫التخطيط‬
‫على‬ ‫التغلب‬ ‫و‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ‫اليابانية‬ ‫التجربة‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫أضف‬ .‫ا‬ً‫م‬‫تما‬ ‫العلمية‬ ‫هجية‬
‫و‬ ‫الزالزل‬ ‫على‬ ‫تتغلب‬ ‫فاليابان‬ .‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫فعالية‬ ‫تثبت‬ ‫الزالزل‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬ ‫أنواع‬ ‫أقسى‬
‫الفج‬ ‫تعزيز‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫الزالزل‬ ‫من‬ ‫أخطر‬ ‫ليست‬ ‫خطورتها‬ ‫سيول‬ ‫من‬ ‫نعاني‬ ‫نحن‬
‫مكان‬ ‫فال‬ ‫المتقدمة‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بيننا‬ ‫العلمية‬ ‫وة‬
ً‫ا‬‫أيض‬ .‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫العلمية‬ ‫للمنهجية‬ ‫األزمات‬ ‫إلخضاع‬ ‫مجال‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫العلمي‬ ‫للتخطيط‬
‫تبن‬ ‫غياب‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫مما‬ ‫سامة‬ ‫غازات‬ ‫تسرب‬ ‫بسبب‬ ‫أرامكو‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫موظفين‬ ‫وفاة‬ ‫عن‬ ‫فترة‬ ‫كل‬ ‫بعد‬ ‫الصحف‬ ‫تطالعنا‬
‫إدارة‬ ‫ي‬
‫استراتيجي‬ ‫كخيار‬ ‫األزمات‬.
‫الوقائي‬ ‫التنبؤ‬
‫الفكر‬ ‫على‬ ‫المعتمدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وهي‬ ‫ّاقة‬‫ب‬‫س‬ ‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫الوقائي‬ ‫التنبؤ‬ ‫تبني‬ ‫يجب‬
‫و‬ ‫المبادأة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫مقبولة‬ ‫وقائية‬ ‫منظومة‬ ‫صياغة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫أزمة‬ ‫حدوث‬ ‫لتفادي‬ ‫اإلنذاري‬ ‫التنبؤي‬
‫تدريب‬ ‫و‬ ‫االبتكار‬
‫األردنية‬ ‫المصارف‬ ‫في‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ :)‫العالجية‬ ‫و‬ ‫(الوقائية‬ ‫بين‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بعنوان‬ ‫لألعرجي‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ .‫عليها‬ ‫العاملين‬
‫واقع‬ ‫مع‬ ‫ًا‬‫ي‬‫طرد‬ ‫تتناسب‬ ‫األزمات‬ ‫تجاه‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجاهزية‬ ‫مستويات‬ ‫و‬ ‫طبيعة‬ ‫بأن‬ ‫القائلة‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫فرضية‬ ‫صحة‬ ‫ثبت‬
‫الوقائ‬ ‫االتجاهات‬
‫الحل‬ ‫بين‬ ‫الطردي‬ ‫التناسب‬ ‫األعرجي‬ ‫أثبت‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫ففي‬ .‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫العالجية‬ ‫أو‬ ‫ية‬
‫و‬ ‫لبلورة‬ ‫الحاجة‬ ‫الدراسة‬ ‫توصيات‬ ‫من‬ ‫كانت‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ .‫عال‬ ‫جاهزية‬ ‫بمستوى‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫لألزمات‬ ‫الوقائي‬
‫للعاملين‬ ‫تدريب‬ ‫و‬ ‫عالجية‬ ‫و‬ ‫وقائية‬ ‫توعوية‬ ‫برامج‬ ‫تنفيذ‬
‫ذلك‬ ‫مثال‬ .‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المصارف‬ ‫في‬
‫المجال‬ ‫في‬ ‫والمتخصصين‬ ‫المتعاملين‬ ‫لدى‬ ‫ا‬ً‫م‬‫تما‬ ‫التنبؤي‬ ‫الفكر‬ ‫تفادي‬ ‫يعكس‬ ‫إنما‬ ‫التدميري‬ ‫وأثره‬ ‫األخيرة‬ ‫الجراد‬ ‫مشكلة‬
‫جمرات‬ ‫رمي‬ ‫أزمة‬ ‫مثل‬ ‫موسمية‬ ‫أزمة‬ ‫يصبح‬ ‫فسوف‬ ‫معه‬ ‫المتعامل‬ ‫الفكر‬ ‫بنفس‬ ‫األمر‬ ‫تطور‬ ‫ولو‬ ‫الزراعي‬
‫أشارا‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ .‫الحج‬

7. ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عناصر‬ ‫توافر‬ ‫لمدى‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ :‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫دراستهما‬ ‫في‬ ‫األعرجي‬ ‫و‬ ‫دقامسة‬
‫منها‬ ‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫يتطلب‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الكبرى‬ ‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫أمانة‬ ‫في‬ ‫اإلشرافية‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫العاملين‬:
1. ‫إ‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫إيجاد‬
‫بالتنسيق‬ ‫لها‬ ‫الحلول‬ ‫ووضع‬ ‫وتحليلها‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫يم‬ ‫مختص‬ ‫داري‬
‫المختصة‬ ‫الكفاءات‬ ‫مع‬ .
2. ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫م‬‫ها‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫لألزمات‬ ‫التخطيط‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫العمل‬.
3. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫عقد‬ ‫ضرورة‬ .
4. ‫األزمات‬ ‫لحاالت‬ ‫مشابهة‬ ‫ظروف‬ ‫تحت‬ ‫واختبارها‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لخطط‬ ‫الدورية‬ ‫المراجعة‬ ‫و‬ ‫التقييم‬ ‫ضرورة‬
‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬ ‫األفراد‬ ‫يتعلم‬ ‫وبالتالي‬ .
5. ‫المبكر‬ ‫لإلنذار‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬.
‫ف‬ ‫اشتركت‬ ‫الورقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫ستشهد‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الثالث‬ ‫الدراسات‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫و‬
‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫عقد‬ ‫ضرورة‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫توصية‬ ‫ي‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫و‬.
‫األزمات‬ ‫قيادة‬
‫األعاصير‬ ‫مخاطر‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫زد‬ .‫ساحلية‬ ‫مشكلة‬ ‫مجرد‬ ‫ليست‬ ‫األعاصير‬
‫األعاصير‬ ‫وحتى‬ ‫والمياه‬ ‫والرياح‬ ‫األمطار‬ ‫حدوث‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫وتعرف‬ ‫معلوماتك‬ ‫من‬
‫اليابسة‬ ‫إلى‬ ‫االستوائية‬ ‫العاصفة‬ ‫أو‬ ‫اإلعصار‬ ‫وصول‬ ‫لحين‬ ‫اليابسة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬. ‫اآلن‬ ‫باالستعداد‬ ‫أبدأ‬.
‫للط‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
‫وارئ‬
‫ويفهم‬ ‫يعرف‬ ‫منزلك‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫االعصار‬ ‫خطط‬. ‫بتضمين‬ ‫قم‬ ‫مكان‬ ‫وأي‬ ،‫لألطفال‬ ‫النهارية‬ ‫والرعاية‬ ،‫عملك‬ ‫مكان‬
‫إليها‬ ‫تتردد‬ ‫قد‬ ‫آخر‬ ‫لديه‬ ‫عملك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ .‫األعاصير‬ ‫لمواجهة‬ ‫خططك‬ ‫في‬ ‫إستمرارية‬ ‫خطة‬ ‫وقوع‬ ‫عند‬ ‫العمل‬ ‫لمواصلة‬
‫الكوارث‬.
‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلخالء‬ ‫منطقة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫إخالء‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫تعيش‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫اإلعصار‬ ‫بسبب‬ ‫بسرعة‬ ‫اإلخالء‬ ‫إلى‬ ‫تضطر‬ ‫قد‬. ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلخالء‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تعرف‬ ‫لكي‬ ،
‫فيه‬ ‫ستقيم‬ ‫الذي‬ ‫المكان‬ ‫وحدد‬ ،‫األليفة‬ ‫حيواناتك‬ ‫ومع‬ ‫وألسرتك‬ ‫لك‬ ‫مألوفة‬ ‫تكون‬.
 ‫ال‬ ‫والوكاالت‬ ‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫وثيق‬ ‫بشكل‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ،‫المحليين‬ ‫الطوارئ‬ ‫مديري‬ ‫من‬ ‫التعليمات‬ ‫أتبع‬
‫والقبلية‬ ‫محلية‬
‫المناسبة‬ ‫السالمة‬ ‫وتدابير‬ ‫لمجتمعك‬ ‫التهديد‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫التوصيات‬ ‫أحدث‬ ‫سيقدمون‬ .‫الوالية‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫واإلقليمية‬.
‫والتنبيهات‬ ‫للتحذيرات‬ ‫األنتباه‬
‫أستخدم‬ .‫التنبيهات‬ ‫ألستالم‬ ‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫لديك‬ ‫تطبيق‬ FEMA ‫تحميله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوطنية‬ ‫الطقس‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫آنية‬ ‫تنبيهات‬ ‫واستلم‬
‫قم‬ .‫الوطني‬ ‫الصعيد‬ ‫على‬ ‫مواقع‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫لما‬ ‫منطقتك‬ ‫في‬ ‫المجتمعية‬ ‫التنبيهات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫بالتسجيل‬ ‫على‬ ‫وكن‬
‫الال‬ ‫الطوارئ‬ ‫وتنبيه‬ ‫الطوارئ‬ ‫تنبيه‬ ‫بنظام‬ ‫دراية‬
‫التسجيل‬ ‫تتطلب‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫سلكي‬ .
‫اإلعاقة‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫األفراد‬
‫أسرتك‬ ‫في‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫أنت‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫الطوارئ‬ ‫حالة‬ ‫أثناء‬ ‫إضافية‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫حدد‬ ‫من‬ ‫ذوي‬
‫اإلعاقة‬.
‫مهمة‬ ‫وثائق‬ ‫مراجعة‬

8. ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ،‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الشخصية‬ ‫والوثائق‬ ‫التأمين‬ ‫وثائق‬ ‫مساحة‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫واحتفظ‬ ‫نسخ‬ ‫بعمل‬ ‫قم‬ .‫الهوية‬ ‫بطاقة‬ ‫مثل‬
‫مرور‬ ‫بكلمة‬ ‫ومحمية‬ ‫آمنة‬ ‫رقمية‬.
‫منزلك‬ ‫عزز‬
‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫لإلعاصير‬ ‫الحامية‬ ‫اللوائح‬ ‫وأستخدام‬ ،‫الخارجي‬ ‫األثاث‬ ‫وإدخال‬ ،‫والمزاريب‬ ‫التصريف‬ ‫أنابيب‬ ‫في‬ ‫رواسب‬ ‫أية‬ ‫إزالة‬
‫والشبابيك‬ ‫االبواب‬ ‫على‬ ‫تثبيتها‬.
‫التكنولوجية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كن‬
‫الخلوي‬ ‫هاتفك‬ ‫شحن‬ ‫على‬ ‫حافظ‬ ‫لتزويد‬ ‫احتياطية‬ ‫شحن‬ ‫أجهزة‬ ‫أقتناء‬ ‫في‬ ‫وسارع‬ ‫حدوثه‬ ‫متوقع‬ ً‫ا‬‫إعصار‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫تعلم‬ ‫عندما‬
‫بالطاقة‬ ‫اإللكترونيات‬.
‫فيه‬ ‫تسكن‬ ‫الذي‬ ‫الحي‬ ‫مساعدة‬
‫أوكبارالسن‬ ،‫الجيران‬ ‫مع‬ ‫تحقق‬ ‫أو‬ ‫إضافية‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫يحتاجون‬ ‫قد‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬ ‫لمعرفة‬ ‫األعاصير‬ ‫خطط‬ ‫لتأمين‬
‫لآلخرين‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬.
‫اإلمدادات‬ ‫جمع‬
‫اإلمدادات‬ ‫من‬ ‫مايكفي‬ ‫على‬ ‫أحصل‬ ‫ومستلزمات‬ ‫والمطهرات‬ ‫األدوية‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫لمنزلك‬ ‫األليفة‬ ‫حيواناتك‬ ‫اليومية‬ ‫حقيبتك‬ ‫في‬
‫اإلعصار‬ ‫بعد‬ ‫أسابيع‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫أليام‬ ‫اإلمدادات‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫ال‬ ‫قد‬ .‫السيارة‬ ‫صندوق‬ ‫أو‬.
‫ا‬ ‫الجوية‬ ‫الأرصاد‬ ‫هيئة‬ ‫كشفت‬
‫وتسبب‬ ،‫ساعات‬ ‫قبل‬ ‫الليبية‬ ‫السواحل‬ ‫وصل‬ ‫دانيال‬ ‫إعصار‬ ‫أن‬ ‫لمصرية‬
‫من‬ ‫لأكثر‬ ‫الأمواج‬ ‫وارتفاع‬ ‫للرياح‬ ‫كبيرة‬ ‫وسرعات‬ ‫رعدية‬ ‫لعواصف‬ ‫بالإضافة‬ ،‫غزيرة‬ ‫أمطار‬ ‫هطول‬ ‫في‬
4
‫أمتار‬.
‫حالة‬ ‫لرفع‬ ‫السلطات‬ ‫دفع‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫دانيال‬ ‫العاصفة‬ ‫بسبب‬ ‫عصيب‬ ‫ليوم‬ ‫تعرضت‬ ‫ليبيا‬ ‫أن‬ ‫وأوضحت‬
‫في‬ ‫للتأهب‬ ‫الطوارئ‬
‫المتأثرة‬ ‫المدن‬ ‫جميع‬ .