How to manage crisis

1. ‫األزمات‬ ‫ادارة‬

2. ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬
- ‫األزمة‬ ‫تعريفات‬ ‫اهم‬
:
*
‫او‬ ‫سياسية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫معقدة‬ ‫مشكلة‬ ‫بأنها‬ ‫وتعرف‬ ‫عامة‬ ‫كلمة‬ ‫هى‬
‫اجتماعية‬ ‫او‬ ‫عسكرية‬ ‫او‬ ‫اقتصادية‬
*
‫التى‬ ‫االحداث‬ ‫او‬ ‫المشاكل‬ ‫هى‬ ‫هنا‬ ‫األزمة‬ ‫بفكرة‬ ‫والمقصود‬
‫غير‬ ‫حدوثها‬ ‫ويكون‬ ‫اإلستقرار‬ ‫وتزعزع‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫تحدث‬
‫متوقع‬

3. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫مفهوم‬
‫اإلدارية‬ ‫الكيانات‬ ‫احد‬ ‫فى‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يواجهها‬ ‫وحالة‬ ‫موقف‬ ‫هى‬
"
‫أسرة‬
-
‫دولة‬
-
‫عمل‬
"
‫متخ‬ ‫ويفقد‬ ‫بالنتائج‬ ‫االسباب‬ ‫معها‬ ‫وتتشابك‬ ‫األحداث‬ ‫فيها‬ ‫تتالحق‬
‫ذ‬
‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫القرار‬
*
‫الصانع‬ ‫القوى‬ ‫وبين‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫بين‬ ‫وصراعا‬ ‫تحديا‬ ‫األزمة‬ ‫تعتبر‬
‫ة‬
‫لألزمة‬
14/01/2024

4. ‫األزمة‬ ‫ادارة‬
*
‫البريطانى‬ ‫الباحث‬ ‫يعرف‬
"
‫ويليامز‬
"
‫اإلجراءات‬ ‫سلسلة‬ ‫بأنها‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬
‫زمامها‬ ‫ينفلت‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫تفاقمها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫األزمات‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬
-
‫وعدم‬ ‫التخطيط‬ ‫سوء‬ ‫بسبب‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫متتالية‬ ‫لسلسة‬ ‫أسيرا‬ ‫المدير‬ ‫يكون‬
‫المواجهة‬ ‫فاعلية‬ ‫وانخفاض‬ ‫بالتوقع‬ ‫العناية‬
-
‫أموره‬ ‫أولوية‬ ‫يحدد‬ ‫وال‬ ‫يفعله‬ ‫ما‬ ‫عليه‬ ‫يفرض‬ ‫وإنما‬ ‫يفعل‬ ‫ما‬ ‫يختار‬ ‫ال‬ ‫وبالتالى‬
‫باألزمات‬ ‫مدارا‬ ‫هو‬ ‫يصبح‬ ‫األزمات‬ ‫هو‬ ‫يدير‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫فبدال‬ ‫األزمات‬ ‫تحددها‬ ‫وإنما‬

5. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫اسباب‬
*
‫الناقصة‬ ‫او‬ ‫الخاطئة‬ ‫المعلومات‬
:
‫فإن‬ ‫دقيقة‬ ‫غير‬ ‫دقيقة‬ ‫اوغير‬ ‫متاحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫خاطئة‬ ‫تكون‬ ‫اإلستنتاجات‬
‫صراعات‬ ‫الى‬ ‫فيؤدى‬ ‫خاطئة‬ ‫القرارت‬ ‫فتصبح‬
‫وأزمات‬
*
‫لألمور‬ ‫الخاطئ‬ ‫التفسير‬
:
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫العاطفية‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫واإلعتماد‬ ‫األمور‬ ‫تقدير‬ ‫فى‬ ‫خلل‬ ‫هو‬
‫إلى‬ ‫النهاية‬ ‫فى‬ ‫فيؤدى‬ ‫واقعية‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬ ‫فيجعل‬ ‫العقالنية‬
‫األزمة‬

6. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫اسباب‬ ‫تابع‬
*
‫القيادية‬ ‫المهارات‬ ‫ضعف‬
:
‫التعامل‬ ‫تتضمن‬ ‫وموهبة‬ ‫وعلم‬ ‫فن‬ ‫فالقيادة‬ ‫دائما‬ ‫يتأزم‬ ‫الوهمى‬ ‫القائد‬
‫الناس‬ ‫مع‬
*
‫اإلدراك‬ ‫سوء‬
:
-
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫أمكن‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫استيعاب‬ ‫مرحلة‬ ‫هو‬ ‫اإلدراك‬
‫المعروضة‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫التقديرى‬ ‫والحكم‬
14/01/2024

7. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫اسباب‬ ‫تابع‬
-
‫ا‬
‫لضغوط‬
:
‫هناك‬
‫والمنافسة‬ ‫الضرائب‬ ‫مثل‬ ‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫ضغوط‬
‫ومطالب‬
‫الضغو‬ ‫هذه‬ ‫فتتصارع‬ ‫الجديدة‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫العاملين‬
‫مع‬ ‫ط‬
‫بعضها‬
‫المدير‬ ‫ويجد‬
‫الضغوط‬ ‫هذه‬ ‫وسط‬ ‫نفسه‬
‫تقدم‬ ‫قد‬ ‫فيكون‬
‫مراحل‬
‫آلي‬ ‫طريقه‬ ‫في‬ ‫كثيرة‬
‫األزمة‬
14/01/2024

8. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫اسباب‬ ‫تابع‬
•
‫والتكرار‬ ‫الجمود‬
:
‫والتكرار‬ ‫الجمود‬ ‫طريق‬ ‫يختارون‬ ‫والعاملين‬ ‫مدرائنا‬ ‫بعض‬
‫أل‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬
‫نه‬
‫سالمين‬ ‫بنا‬ ‫يعود‬ ‫الذي‬ ‫الطريق‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫وهناك‬
‫م‬ ‫حياتهم‬ ‫يضيعون‬
‫نتظرين‬
‫المشكالت‬ ‫انفراج‬
‫وتكون‬ ‫المشكالت‬ ‫تتراكم‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫لحدوث‬ ‫مقدمة‬
‫اغلب‬ ‫آن‬ ‫ولألسف‬ ‫بسهولة‬ ‫والتطوير‬ ‫التغير‬ ‫يقبلون‬ ‫فال‬ ‫األزمة‬
‫المديري‬
‫ن‬
‫والتطويري‬ ‫واإلبداعي‬ ‫والضميري‬ ‫والروحي‬ ‫الفكري‬ ‫بالجمود‬ ‫يتصفون‬
‫والتشريعي‬
14/01/2024

9. ‫أسباب‬ ‫تابع‬
‫حدوث‬
‫األزمة‬
•
-
‫غياب‬
‫األهداف‬
:
•
‫ا‬
‫ن‬
‫ينشب‬ ‫آن‬ ‫للحريق‬ ‫يسمحون‬ ‫الذين‬ ‫المديرون‬
‫ثم‬
‫طاق‬ ‫كل‬ ‫يوظفون‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
‫اتهم‬
‫تواجههم‬ ‫األزمات‬ ‫آن‬ ‫يشعرون‬ ‫ألنهم‬ ‫الحريق‬ ‫هذا‬ ‫إلخماد‬
‫ببساطة‬ ‫فهم‬ ‫باستمرار‬
‫األهداف‬ ‫لوضع‬ ‫وقت‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫انه‬ ‫سيقولون‬
-
‫األهداف‬ ‫تعارض‬
:
،‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫انهيار‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ،‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫تعارض‬ ‫إن‬
‫الذ‬ ‫األمر‬
‫ي‬
‫وتتفاقم‬ ‫بالتالي‬ ‫وتزداد‬ ،‫قدراته‬ ‫في‬ ‫والشك‬ ‫المصداقية‬ ‫عدم‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫يوسع‬
14/01/2024

10. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫تابع‬
‫سوء‬
‫التقييم‬
:
‫و‬
‫ال‬ ‫وفي‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫المغاالة‬ ‫من‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ينشأ‬
‫قدرة‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫الذاتية‬
.
•
-
‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫السهـلة‬
:
•
‫والعرق‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫يتطلب‬ ‫واألزمات‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫إن‬
‫أما‬ ‫العقل‬ ‫واعمال‬
‫آلي‬ ‫ويحولها‬ ‫ويعقدها‬ ‫المشكالت‬ ‫يزيد‬ ‫السهلة‬ ‫الحلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
‫أزمات‬
.
14/01/2024

11. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫تابع‬
-
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭ‬
‫ية‬
‫ﺍﻟﻌﺸ‬
‫و‬
‫ﺍ‬
‫ئية‬
-
‫ﺍ‬
‫إلشاعات‬
-
‫ﺍ‬
‫مستوى‬ ‫نخفاض‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻯ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
-
‫ﻭ‬ ‫ﻋﺩﻡ‬
‫جو‬
‫ﺩ‬
‫مراكز‬ ‫بين‬ ‫تكامل‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫اإلدارية‬
14/01/2024

12. ‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫سمات‬
1
-
‫العنيفة‬ ‫المفاجأة‬
‫جميع‬ ‫انتباه‬ ‫شد‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫أنها‬ ‫لدرجة‬
‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬
2
-
‫التشابك‬
‫والتداخل‬
‫وأسبابها‬ ‫وعواملها‬ ‫عناصرها‬ ‫فى‬
3
-
‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫وعدم‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬
‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫خطأ‬ ‫الى‬ ‫فيؤدى‬
‫تدهور‬ ‫وبالتالى‬ ‫القرار‬
‫األوضاع‬

13. ‫تابع‬
‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫سمات‬
4
-
‫غالبا‬
‫ما‬
‫مستحبة‬ ‫غير‬ ‫سلوكية‬ ‫أمراض‬ ‫يصاحبها‬
‫كالقلق‬
‫والالمباالة‬ ‫االنتباه‬ ‫وعدم‬ ‫والتوتر‬
5
-
‫واالجتماعية‬ ‫والمادية‬ ‫النفسية‬ ‫الضغوط‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وجود‬
‫اإلدارى‬ ‫الجهاز‬ ‫على‬
6
-
‫والمؤيدة‬ ‫المعارضة‬ ‫القوى‬ ‫ظهور‬
(
‫المصالح‬ ‫اصحاب‬
)
‫فيؤدى‬
‫األزمة‬ ‫تفاقم‬ ‫الى‬
14/01/2024

14. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬
1
-
‫الصدمة‬ ‫مرحلة‬
:
‫التصدي‬ ‫وعدم‬ ‫بالحيرة‬ ‫والشعور‬ ‫االرتباك‬ ‫الى‬ ‫وتؤدى‬ ‫الغموض‬ ‫نتيجة‬ ‫تتكون‬
‫لما‬ ‫ق‬
‫اإلنسان‬ ‫وإدراك‬ ‫معرفة‬ ‫مدى‬ ‫مع‬ ‫عكسيا‬ ‫تتناسب‬ ‫فهى‬ ‫يجرى‬
2
-
‫التراجع‬ ‫مرحلة‬
:
‫تحدث‬
‫متزايد‬ ‫بشكل‬ ‫بالظهور‬ ‫والحيرة‬ ‫االضطراب‬ ‫ويبدأ‬ ‫الصدمة‬ ‫مرحلة‬ ‫بعد‬
‫جدوى‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫منها‬ ‫أعراض‬ ‫ذلك‬ ‫ويصاحب‬
‫منها‬
14/01/2024

15. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬
3
-
‫اإلعتراف‬ ‫مرحلة‬
:
‫تفكيكها‬ ‫بهدف‬ ‫االزمة‬ ‫ومراجعة‬ ‫إدراك‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬ ‫هنا‬
4
-
‫التأقلم‬ ‫مرحلة‬
:
‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫معينة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫األزمة‬
14/01/2024

16. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
5
-
‫الصدمة‬ ‫مرحلة‬
:
‫وعدم‬ ‫بالحيرة‬ ‫والشعور‬ ‫االرتباك‬ ‫الى‬ ‫وتؤدى‬ ‫الغموض‬ ‫نتيجة‬ ‫تتكون‬
‫اإلنس‬ ‫وإدراك‬ ‫معرفة‬ ‫مدى‬ ‫مع‬ ‫عكسيا‬ ‫تتناسب‬ ‫فهى‬ ‫يجرى‬ ‫لما‬ ‫التصديق‬
‫ان‬
6
-
‫التراجع‬ ‫مرحلة‬
:
‫مت‬ ‫بشكل‬ ‫بالظهور‬ ‫والحيرة‬ ‫االضطراب‬ ‫ويبدأ‬ ‫الصدمة‬ ‫مرحلة‬ ‫بعد‬ ‫تحدث‬
‫زايد‬
‫منها‬ ‫جدوى‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫منها‬ ‫أعراض‬ ‫ذلك‬ ‫ويصاحب‬
14/01/2024

17. ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
7
-
‫اإلعتراف‬ ‫مرحلة‬
:
‫تفكيكها‬ ‫بهدف‬ ‫االزمة‬ ‫ومراجعة‬ ‫إدراك‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬ ‫هنا‬
8
-
‫التأقلم‬ ‫مرحلة‬
:
‫األز‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫معينة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫مة‬
14/01/2024

18. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬
•
‫الخطوة‬
‫نوع‬ ‫أو‬ ‫طبيعة‬ ‫تحديد‬ ‫هي‬ ‫لألزمة‬ ‫السليمة‬ ‫لإلدارة‬ ‫األولى‬
‫بحك‬ ‫أزمة‬ ‫أي‬ ‫الن‬ ‫سهلة‬ ‫عملية‬ ‫ليس‬ ‫األزمة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫لكن‬ ‫األزمة‬
‫م‬
‫إ‬ ‫اقتصادية‬ ‫أدارية‬ ‫متشابكة‬ ‫جوانب‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫طبيعتها‬
‫نسانية‬
‫سياسية‬ ‫و‬ ‫جغرافية‬
,
‫بتعد‬ ‫التصنيفات‬ ‫تتنوع‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬
‫المعايير‬ ‫د‬
‫األزمة‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬
.
‫يمك‬ ‫األساس‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫و‬
‫ن‬
‫التالية‬ ‫المعايير‬ ‫إلى‬ ‫إستنادا‬ ‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
:
14/01/2024

19. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
1
-
‫حسب‬
‫األزمة‬ ‫مضمون‬ ‫و‬ ‫نوع‬
:
•
‫أو‬ ‫السياسي‬ ‫أو‬ ‫االقتصادي‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫قد‬ ‫فاألزمة‬
...
..
‫الخ‬
,
‫أو‬ ‫سياسية‬ ‫أو‬ ‫بيئية‬ ‫أزمة‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫وفق‬ ‫و‬
‫اقتصادية‬
....
‫فرعية‬ ‫تصنيفات‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫داخل‬ ‫و‬
‫مثل‬
:
‫هكذا‬ ‫و‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫األزمة‬ ‫ضمن‬ ‫المالية‬ ‫األزمة‬
.
14/01/2024

20. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
2
-
‫لألزمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫النطاق‬ ‫حسب‬
:
•
‫إن‬
‫باألزم‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الجغرافي‬ ‫المعيار‬ ‫استخدام‬
‫ات‬
، ‫ضيق‬ ‫أو‬ ‫محدود‬ ‫جغرافي‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المحلية‬
‫ك‬
‫ما‬
‫كانهيار‬ ‫البعيدة‬ ‫المحافظات‬ ‫و‬ ‫المدن‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫يحدث‬
‫جس‬
‫ر‬
14/01/2024

21. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
3
-
‫األزمة‬ ‫حجم‬ ‫حسب‬
:
•
‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫إحدى‬ ‫داخل‬ ‫تقع‬ ‫محدودة‬ ‫أو‬ ‫صغيرة‬ ‫األزمة‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬
‫كبيرة‬ ‫أو‬ ‫متوسطة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫و‬ ،‫المجتمع‬ ‫مؤسسات‬
.
•
‫أزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫كالخسائر‬ ‫مادية‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫الحجم‬ ‫معيار‬ ‫يعتمد‬ ‫و‬
‫أزمة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هناك‬ ‫ثم‬ ، ‫الكهربائية‬ ‫الطاقة‬ ‫توليد‬ ‫في‬ ‫تعطل‬ ‫أو‬ ‫المرور‬
‫بصورة‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫بالرأي‬ ‫لحقت‬ ‫التي‬ ‫اآلثار‬ ‫و‬ ‫كاألضرار‬ ‫معنوية‬ ‫معايير‬
‫لألزمة‬ ‫تعرضت‬ ‫التي‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫المجتمع‬
.
14/01/2024

22. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
•
4
-
‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫و‬ ‫لظهور‬ ‫الزمني‬ ‫المدى‬ ‫حسب‬
:
•
‫هذا‬ ‫في‬
‫اإلطار‬
‫األزمات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬
:
*
‫السريعة‬ ‫االنفجارية‬ ‫األزمة‬
:
‫و‬
‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫تتوقف‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬ ‫تختفي‬ ‫كما‬ ‫فجأة‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬ ‫عادة‬ ‫تحدث‬
‫ذلك‬ ‫مثال‬ ،‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫األزمات‬
:
‫في‬ ‫ضخم‬ ‫حريق‬ ‫اندالع‬
‫كيماوية‬ ‫مواد‬ ‫إلنتاج‬ ‫مصنع‬
.
14/01/2024

23. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
•
‫الطويلة‬ ‫البطيئة‬ ‫األزمة‬
:
، ‫بالتدرج‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تتطور‬
‫اإلشارات‬ ‫كثرة‬ ‫رغم‬ ‫السطح‬ ‫على‬ ‫تظهر‬ ‫و‬
‫هذه‬ ‫دالالت‬ ‫استيعاب‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫لم‬ ‫المسؤولين‬ ‫لكن‬ ‫عنها‬ ‫صدرت‬ ‫التي‬
‫تهدد‬ ‫قد‬ ‫بل‬ ‫سريعا‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تختفي‬ ‫ال‬ ‫و‬ ، ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫اإلشارات‬
‫لمواجهة‬ ‫الموجودة‬ ‫الخطة‬ ‫تعديل‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫هنا‬ ‫من‬ ، ‫أيام‬ ‫لعدة‬ ‫المجتمع‬
‫تردد‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫جديدة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
14/01/2024

24. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
5
-
‫األزمة‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫التهديدات‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬
:
‫ي‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التهديدات‬ ‫تختلف‬
‫مكن‬
‫فهناك‬ ،‫التهديد‬ ‫مضمون‬ ‫و‬ ‫نوعية‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫متعلقة‬ ‫مجموعة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫ضد‬ ‫موجهة‬ ‫خارجية‬ ‫تهديدات‬
‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫اقتصاد‬ ‫ضد‬ ‫موجه‬ ‫خارجي‬ ‫تهديد‬ ‫و‬ ‫الفشل‬ ‫و‬ ‫باألعطال‬
‫األمراض‬ ‫و‬ ‫نفسية‬ ‫تهديدات‬ ‫و‬ ‫الفادحة‬ ‫الخسائر‬
‫المهنية‬
14/01/2024

25. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
•
6
-
‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫حسب‬
:
•
‫إلى‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬ ‫و‬
:
•
*
‫األخطاء‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫تصرف‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫تصرف‬ ‫نتيجة‬ ‫تظهر‬ ‫أزمات‬
‫المعيارية‬ ‫العمليات‬ ‫أساليب‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬ ‫و‬ ‫اإلدارية‬
.
•
*
‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫االتجاهات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫األزمات‬
.
•
*
‫حدوثها‬ ‫في‬ ‫دخل‬ ‫أي‬ ‫للمنظمة‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫األزمات‬
.
•
‫البراكين‬ ‫و‬ ‫الزالزل‬ ‫و‬ ‫كالفيضانات‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫األزمات‬
.
14/01/2024

26. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫تابع‬
•
7
-
‫األزمة‬ ‫أطراف‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬
:
•
‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫المنخرطة‬ ‫األطراف‬ ‫أو‬ ‫الطرف‬ ‫طبيعة‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬
‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫األزمات‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يمكن‬ ‫الدولة‬ ‫على‬ ‫تأثيرها‬
،‫الخارجية‬
‫للدو‬ ‫الخارجية‬ ‫السيادة‬ ‫جوانب‬ ‫بأحد‬ ‫األمر‬ ‫تعلق‬ ‫فإذا‬
‫لة‬
،‫خارجية‬ ‫دولية‬ ‫األزمة‬ ‫كانت‬ ‫الموقف‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫طرف‬ ‫انخرط‬ ‫أو‬
‫األمر‬ ‫ارتبط‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
‫ف‬ ‫المجتمعية‬ ‫و‬ ‫السياسية‬ ‫القوى‬ ‫بتفاعالت‬
‫ي‬
‫داخلية‬ ‫األزمة‬ ‫كانت‬ ‫الداخل‬
14/01/2024

27. ‫ما‬
‫ﻫﻰ‬
‫مسئو‬
‫ﻟﻴﺔ‬
‫مدير‬
‫ﺍﻷﺯ‬
‫مة‬
1
-
‫الحقائق‬ ‫وجمع‬ ‫تحديد‬
:
‫والخسائر‬ ‫األضرار‬ ‫وتقدير‬ ‫تحديد‬
.
•
‫والوسائل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تحديد‬
‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫والخسائر‬ ‫األضرار‬ ‫إليقاف‬
.
•
‫تحديد‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ‬
‫ﻭ‬
‫تأثيرها‬ ‫تقدير‬
‫ﻭ‬
‫تحديد‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺭﻫﺎ‬
2
-
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
:
•
‫األزمة‬ ‫أسباب‬ ‫اكتشاف‬
.
•
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫ومسئوليات‬ ‫أدوار‬ ‫تحديد‬
.
14/01/2024

28. ‫ما‬
‫ﻫﻰ‬
‫مسئو‬
‫ﻟﻴﺔ‬
‫مدير‬
‫ﺍﻷﺯ‬
‫مة‬
3
-
‫اإلتصاالت‬ ‫إجراء‬
:
•
‫اإلتصال‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫والنتائج‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
•
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
•
‫لإلتصال‬ ‫البديلة‬ ‫األساليب‬ ‫تحديد‬
•
‫اإلتصاالت‬ ‫فى‬ ‫التنسيق‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫تحديد‬
•
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫ادارة‬
14/01/2024

29. ‫ما‬
‫ﻫﻰ‬
‫مسئو‬
‫ﻟﻴﺔ‬
‫مدير‬
‫ﺍﻷﺯ‬
‫مة‬
4
-
‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
:
•
‫واألطراف‬ ‫األسباب‬ ‫وضوح‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
•
‫الضرر‬ ‫احتواء‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬ ‫تحديد‬
•
‫الخسائر‬ ‫بها‬ ‫لحقت‬ ‫التى‬ ‫واألطراف‬ ‫األضرار‬ ‫تحديد‬
•
‫أسباب‬ ‫فى‬ ‫والتحكم‬ ‫الخسائر‬ ‫مداخل‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
‫الضرر‬
14/01/2024

30. ‫ما‬
‫ﻫﻰ‬
‫مسئو‬
‫ﻟﻴﺔ‬
‫مدير‬
‫ﺍﻷﺯ‬
‫مة‬
5
-
‫األضرار‬ ‫وتقدير‬ ‫تحديد‬
:
•
‫األضرار‬ ‫ومستوى‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬
•
‫المتضررة‬ ‫واألطراف‬ ‫األضرار‬ ‫تقدير‬
•
‫التعويضات‬ ‫تقدير‬
‫العادلة‬
14/01/2024

31. ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫أساليب‬
*
‫هناك‬
‫اإلستراتيجيات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬
:
*
‫اساليب‬
‫تقليدية‬
:
‫وأثب‬ ‫الدهور‬ ‫عبر‬ ‫استخدامها‬ ‫تم‬ ‫أنها‬ ‫أي‬
‫تت‬
‫على‬ ‫والدول‬ ‫المنظمات‬ ‫تعودت‬ ‫ولقد‬ ،‫كبيرة‬ ‫نجاحات‬
‫استخدامها‬
.
*
‫اساليب‬
‫حديثه‬
:
‫التطورات‬ ‫طبيعة‬ ‫بسبب‬ ‫ظهرت‬ ‫وهي‬
‫ال‬ ‫والبحث‬ ‫للتطور‬ ‫كنتيجة‬ ‫بعضها‬ ‫اكتشاف‬ ‫وتم‬ ،‫العصرية‬
‫علمي‬
.
‫وعليك‬
‫من‬ ‫يناسبك‬ ‫ما‬ ‫الجعبة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫تختار‬ ‫أن‬ ‫المدير‬ ‫عزيزي‬
‫األزمة‬ ‫ويناسب‬ ‫إستراتيجيات‬
.
‫منها‬ ‫لكل‬ ‫أن‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫كما‬
‫استخدام‬ ‫وحدود‬ ‫وعيوبه‬ ‫مزاياه‬
.
14/01/2024

32. ‫أ‬
‫ا‬‫ال‬‫و‬
:
‫األساليب‬
‫التقليدية‬
1
-
‫اإلنكار‬
:
•
‫إ‬ ‫األمر‬ ‫يصل‬ ‫بل‬ ،‫أزمة‬ ‫أو‬ ‫خلل‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬ ‫رفض‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫وهي‬
‫لى‬
‫للموقف‬ ‫اإلعالمي‬ ‫التعتيم‬
.
‫ديكتاتور‬ ‫اإلداري‬ ‫النظام‬ ‫يكون‬ ‫وحينما‬
‫ا‬‫ا‬‫ومتسلط‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬
‫مكا‬ ‫على‬ ‫وللمحافظة‬ ،‫لوم‬ ‫أو‬ ‫نقد‬ ‫أي‬ ‫تجاه‬ ‫ا‬‫ا‬‫حساس‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يميل‬
‫سب‬
‫سالم‬ ‫وادعاء‬ ،‫والتعتيم‬ ‫والتكتم‬ ‫اإلنكار‬ ‫إلى‬ ‫المديرون‬ ‫يميل‬ ‫النظام‬
‫الموقف‬ ‫ة‬
‫وأنه‬ ،‫اإلداري‬ ‫النظام‬ ‫وكفاءة‬
"
‫كان‬ ‫مما‬ ‫أحن‬ ‫اإلمكان‬ ‫في‬ ‫ليس‬
"
‫النظا‬ ‫وأن‬ ،
‫م‬
‫والرواج‬ ‫باالزدهار‬ ‫يتسم‬
.
14/01/2024

33. ‫اإلنكار‬ ‫تابع‬
•
‫إل‬ ‫يشير‬ ‫التبرير‬ ‫فإن‬ ‫يشاع‬ ‫لما‬ ‫تبرير‬ ‫يطلب‬ ‫وحينما‬
‫وجود‬ ‫ى‬
:
‫الظال‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫والبعض‬ ،‫حاقدة‬ ‫قوى‬ ‫وهناك‬ ،‫للنجاح‬ ‫أعداء‬
،‫م‬
‫الناجح‬ ‫النظام‬ ‫ضد‬ ‫تعمل‬ ‫خفية‬ ‫أيدي‬ ‫وهناك‬
.
‫و‬ ،‫األزمة‬ ‫تدمير‬ ‫يتم‬ ‫والتعتيم‬ ‫والرفض‬ ‫األفكار‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫تميل‬
‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫إتباع‬ ‫المتسلطة‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬
14/01/2024

34. ‫اإلنكار‬ ‫تابع‬
•
‫مثل‬ ‫اإلنكار‬ ‫مواقف‬
:
•
‫تسرب‬
‫المصانع‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫غازات‬
.
•
‫وجود‬
‫الشركات‬ ‫بإحدى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫صراعات‬
.
•
‫تسمم‬
‫المدارس‬ ‫إحدى‬ ‫في‬
.
•
‫مرض‬
‫المحافظات‬ ‫إحدى‬ ‫في‬ ‫معدي‬
.
14/01/2024

35. ‫تابع‬
‫األساليب‬
‫التقليدية‬
2
-
‫اإلخماد‬
:
•
‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫مع‬ ‫وصريح‬ ‫وعلني‬ ‫عنيف‬ ‫صدام‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫وهو‬
.
‫تماما‬ ‫األفكار‬ ‫عكس‬ ‫فهو‬ ‫وبالتالي‬
.
‫ال‬ ‫الصدام‬ ‫يتم‬ ‫وحينما‬
‫عنيف‬
‫لهذه‬ ‫المحركين‬ ‫مع‬ ‫أساسا‬ ‫يتم‬
‫األزمة‬
‫وتصفيتهم‬
.
•
*
‫وال‬
‫تص‬ ‫حينما‬ ‫إال‬ ‫اإلخماد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫المتسلط‬ ‫النظام‬ ‫يلجأ‬
‫ل‬
،‫المنظمة‬ ‫لكيان‬ ‫المباشر‬ ‫والخطر‬ ‫التهديد‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬
‫الغي‬ ‫ضد‬ ‫بقاءها‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫أن‬ ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫وعلى‬
‫ر‬
‫والتصفية‬ ‫واإلخماد‬ ‫العنف‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.
14/01/2024

36. ‫اإلخماد‬ ‫تابع‬
‫القوى‬ ‫تصفية‬ ‫الى‬ ‫النظام‬ ‫يلجأ‬ ‫قد‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫فى‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تصفيتهم‬ ‫ويتم‬ ‫لألزمة‬ ‫المحركة‬
:
•
‫منع‬
‫حوافز‬ ‫أو‬ ‫عنهم‬ ‫مالية‬ ‫موارد‬ ‫أي‬
.
•
‫مؤديهم‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫االتصال‬ ‫منع‬
.
•
‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫النقل‬
.
•
‫الجسدي‬ ‫العنف‬
.
14/01/2024

37. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
3
-
‫الكبت‬
:
•
‫تدم‬ ‫بهدف‬ ‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫ضد‬ ‫وسري‬ ‫وسريع‬ ‫عنيف‬ ‫تحرك‬ ‫هو‬
‫ير‬
‫إستراتيج‬ ‫وهي‬ ‫لألزمة‬ ‫المحركة‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫وإخماد‬
‫ية‬
‫م‬ ‫ومتسلطة‬ ‫مستبدة‬ ‫لها‬ ‫المستخدمة‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬
‫ثل‬
‫السابقتين‬ ‫االستراتيجيتين‬ ‫في‬ ‫الحال‬
.
14/01/2024

38. ‫تابع‬
‫الكبت‬
*
‫المعلومات‬ ‫إخفاء‬ ‫المنظمة‬ ‫تحاول‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وبالرغم‬
‫اإلعالم‬ ‫أجهزة‬ ‫على‬ ‫والتعتم‬
.
‫استهداف‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫عني‬ ‫بشكل‬ ‫وكبتهم‬ ‫لألزمة‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المحركين‬
‫ف‬
‫وجسدي‬
.
14/01/2024

39. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
-4
‫العزل‬
:
•
‫األزموي‬ ‫الموقف‬ ‫عن‬ ‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫بإبعاد‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬
.
‫وف‬
‫هذا‬ ‫ي‬
‫ومادي‬ ‫ا‬‫ا‬‫جغرافي‬ ‫وعزلهم‬ ‫الرئيسيين‬ ‫المحركين‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫الموقف‬
‫عن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ونفسي‬ ‫ا‬‫ا‬
‫نفسها‬ ‫األزمة‬ ‫أحداث‬
.
•
‫وعادة‬
‫ع‬ ‫وعزلهم‬ ‫الرئيسيين‬ ‫ومحركيها‬ ‫األزمة‬ ‫صانعي‬ ‫استهداف‬ ‫يتم‬ ‫ما‬
‫ن‬
‫األ‬ ‫تيار‬ ‫وعنه‬ ‫بها‬ ‫المهتمين‬ ‫أو‬ ‫لألزمة‬ ‫المؤيدين‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫أفراد‬ ‫باقي‬
،‫زمة‬
‫أركانها‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫هدم‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬
.
14/01/2024

40. ‫العزل‬ ‫تابع‬
‫العزل‬ ‫يتم‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬
:
•
‫عملية‬ ‫أو‬ ‫وظيفية‬ ‫مهام‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫محركي‬ ‫إرسال‬
.
‫اإلغراءات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬
‫والمكافآت‬ ‫كالبدالت‬
.
•
‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫أعلى‬ ‫وظائف‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫محركي‬ ‫ترقية‬
.
•
‫جغرافيا‬ ‫بعيده‬ ‫وفروع‬ ‫أقسام‬ ‫غلى‬ ‫األزمة‬ ‫محركي‬ ‫نقل‬
.
•
‫األزمة‬ ‫لمحركي‬ ‫النفسي‬ ‫واالبتزاز‬ ‫التهديد‬
.
14/01/2024

41. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
-5
‫التنفيس‬
:
•
‫للتن‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫جانبية‬ ‫فتحات‬ ‫إيجاد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫تهدئة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫وهي‬
‫من‬ ‫فيس‬
‫االنفجار‬ ‫من‬ ‫ومنعها‬ ‫األزمة‬ ‫داخل‬ ‫الموجود‬ ‫والصراع‬ ‫والتوتر‬ ‫الضغط‬
.
‫وهذه‬
‫باسم‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫معروفة‬ ‫الطريقة‬
"
‫البركان‬ ‫تنفيس‬
."
•
‫وتتسم‬
‫ا‬ ‫ومؤيدي‬ ‫مسببي‬ ‫يعبر‬ ‫حيث‬ ،‫الديمقراطية‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬
‫عن‬ ‫ألزمة‬
‫األ‬ ‫وتهدأ‬ ‫المناقشات‬ ‫حدة‬ ‫تهبط‬ ‫والطويلة‬ ‫المتعددة‬ ‫المناقشات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫رأيهم‬
‫زمة‬
‫حممه‬ ‫يصب‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫الغاضب‬ ‫البركان‬ ‫عن‬ ‫التنفيس‬ ‫ويتم‬ ،‫الغضب‬ ‫ويقل‬
.
14/01/2024

42. ‫التنفيس‬ ‫تابع‬
•
‫هذه‬ ‫وفي‬
‫الطريقة‬
‫اآلتي‬ ‫يتم‬
:
•
‫طلباتهم‬ ‫عن‬ ‫األزمة‬ ‫مسببي‬ ‫سؤال‬
.
•
‫األزمة‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬ ‫لها‬ ‫المحركين‬ ‫مناقشة‬
.
•
‫لها‬ ‫تأييدهم‬ ‫سبب‬ ‫عن‬ ‫األزمة‬ ‫مؤيدي‬ ‫سؤال‬
.
14/01/2024

43. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
-6
‫البخس‬
:
•
‫شأ‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫ولكنها‬ ‫باألزمة‬ ‫باالعتراف‬ ‫المنظمة‬ ‫تقوم‬ ‫هنا‬
‫نها‬
‫وأنها‬
"
‫فنجان‬ ‫في‬ ‫زوبعة‬
"
‫السي‬ ‫وتحت‬ ‫بسيط‬ ‫األمر‬ ‫وأن‬ ،
،‫طرة‬
‫أسباب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وسيتم‬ ‫مقلق‬ ‫وغير‬ ‫هام‬ ‫غير‬ ‫األمر‬ ‫وأن‬
‫وأسبابها‬ ‫األزمة‬ ‫لظروف‬ ‫المناسبة‬ ‫باألساليب‬ ‫األزمة‬
‫ومحركيها‬
.
14/01/2024

44. ‫البخس‬ ‫تابع‬
‫وال‬ ‫البسيطة‬ ‫األزمات‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تفيد‬
‫محدودة‬
‫قادرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكون‬ ‫حينما‬ ‫أيضا‬ ‫وتفيد‬ ،‫والجزئية‬
‫على‬
‫حجمه‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫التهوين‬ ‫بعد‬ ‫األمر‬ ‫عالج‬
14/01/2024

45. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
-7
‫التفريع‬
:
•
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بغرض‬ ‫وذلك‬ ،‫ومؤيديها‬ ‫األزمة‬ ‫محركي‬ ‫مع‬ ‫وعنيفة‬ ‫حادة‬ ‫مواجهة‬ ‫هي‬
‫والمؤيدين‬ ‫المحركين‬ ‫صعوبة‬ ‫مدى‬
.
‫يلي‬ ‫عما‬ ‫االحتماالت‬ ‫تخرج‬ ‫وال‬
:
•
‫قوى‬
‫األزمة‬
(
‫والمؤيدين‬ ‫المحركين‬
)
‫الصر‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫وقادرة‬ ‫صلبة‬
‫اع‬
.
•
‫قوى‬
‫والتفاوض‬ ‫للتراجع‬ ‫مستعدة‬ ‫األزمة‬
.
•
‫قوى‬
‫والعقائدي‬ ‫والثقافي‬ ‫الحضاري‬ ‫اختالفها‬ ‫بسبب‬ ‫صراع‬ ‫في‬ ‫االزمة‬
.
14/01/2024

46. ‫التفريع‬ ‫تابع‬
•
‫بع‬ ‫األزمة‬ ‫فروع‬ ‫من‬ ‫فرع‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫التفاوض‬ ‫ذلك‬ ‫يلي‬
‫د‬
‫امتص‬ ‫ومحاولة‬ ،‫السابق‬ ‫بالشكل‬ ‫بتقسيم‬ ‫القيام‬
‫اص‬
‫المال‬ ‫بالشكل‬ ‫وإقناعهم‬ ،‫ميولهم‬ ‫واستقطاب‬ ،‫غضبهم‬
‫ئم‬
‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫من‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫نوع‬ ‫أو‬ ‫فرع‬ ‫لكل‬
(
‫شيخ‬ ‫وكل‬
‫طريقة‬ ‫وله‬
.)
14/01/2024

47. ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬ ‫تابع‬
-8
‫اللجنة‬
:
•
‫يقولون‬ ‫كما‬
" :
‫لجنه‬ ‫إلى‬ ‫فأحله‬ ‫ا‬‫ا‬‫موضوع‬ ‫تميت‬ ‫أن‬ ‫أردت‬ ‫إن‬
"
‫بي‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬
‫ت‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫القصيد‬
.
‫األ‬ ‫تدرس‬ ‫لجنة‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫زمة‬
‫بالحل‬ ‫وعد‬
.
•
‫خالل‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫اللجنة‬ ‫إجراءات‬ ‫أن‬ ‫وحيث‬
:
‫إلى‬ ‫واالستماع‬ ،‫االجتماعات‬
‫مو‬ ‫في‬ ‫للجلسات‬ ‫واستكمال‬ ،‫البعض‬ ‫حضور‬ ‫لعدم‬ ‫وتأجيل‬ ،‫اآلخرين‬
‫عد‬
‫إل‬ ‫يؤدي‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ،‫الرئيسية‬ ‫اللجنة‬ ‫من‬ ‫فرعية‬ ‫لجان‬ ‫وتشكيل‬ ،‫آخر‬
‫اإلرجاء‬ ‫ى‬
‫ضعيفة‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫وتفرعها‬ ‫لألزمة‬ ‫والتمييع‬ ‫والتسويف‬
.
14/01/2024

48. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫اإلستراتيجيات‬
‫الحديثة‬
‫فرق‬ ‫استراتيجية‬
‫العمل‬
:
•
‫ولقد‬
‫المش‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫كثيرة‬ ‫أبعاد‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫اصبحت‬
‫كلة‬
،‫بالشرطة‬ ‫مرتبطة‬ ‫وأخرى‬ ،‫وطبية‬ ‫صحية‬ ‫جوانب‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫الواحدة‬ ‫األزمة‬ ‫أو‬
‫تأثيرا‬ ‫لها‬ ،‫المادية‬ ‫والخسائر‬ ،‫الفنية‬ ‫للخسائر‬ ‫وجوانب‬ ،‫قانونية‬ ‫وجوانب‬
‫على‬ ‫ت‬
‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ،‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ،‫اإلنتاج‬
.
‫تكوين‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬
‫فرق‬
‫القرار‬ ‫متخذي‬ ‫لدى‬ ‫ا‬‫ا‬‫ومحبب‬ ‫ا‬‫ا‬‫ضروري‬ ‫ا‬‫ا‬‫أمر‬ ‫العمل‬
.
•
‫يدل‬ ‫وكل‬ ،‫الجوانب‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫متخصصين‬ ‫أشخاص‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫فالبد‬
‫ي‬
‫األزمة‬ ‫حل‬ ‫محاولة‬ ‫في‬ ‫بدوله‬
14/01/2024

49. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استراتيجية‬ ‫تابع‬
•
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫صور‬ ‫عدة‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫لتشكيل‬ ‫ويمكن‬ ‫هذا‬
:
•
‫المؤقتة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
:
‫ي‬ ‫األزمة‬ ‫انتهاء‬ ‫وعند‬ ،‫ووحيدة‬ ‫عابرة‬ ‫ألزمة‬ ‫تشكيلها‬ ‫يتم‬
‫نتهي‬
‫العمل‬ ‫بفريق‬ ‫العمل‬
.
•
‫الدائمة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
:
‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫بأنها‬ ‫األزمة‬ ‫تتسم‬ ‫حينما‬
،‫حلها‬
‫اإلدار‬ ‫مجلس‬ ‫أمثلتها‬ ‫من‬ ،‫االستمرارية‬ ‫صفة‬ ‫له‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫فيمكن‬
‫ة‬
‫المصغروذلك‬
‫حادة‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫إفالس‬ ‫أو‬ ،‫ألزمات‬ ‫الشركة‬ ‫تعرض‬ ‫حالة‬ ‫في‬
.
‫وهذه‬
‫المديرين‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ‫وتضم‬ ‫الرئيسي‬ ‫للمجلس‬ ‫موازية‬ ‫أنها‬ ‫تتميز‬ ‫المجالس‬
‫الشركة‬ ‫مشاكل‬ ‫عالج‬ ‫على‬ ‫القادرين‬ ‫المتميزين‬
14/01/2024

50. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
-2
‫المشاركة‬ ‫استراتيجية‬
‫الديموقراطية‬
:
•
‫الجا‬ ‫عليه‬ ‫يغلب‬ ‫االزمة‬ ‫طابع‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬
‫نب‬
‫وف‬ ،‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫الحرية‬ ‫تفضل‬ ‫بيئة‬ ‫وفي‬ ،‫البشري‬
‫يحترم‬ ‫منظمة‬ ‫ي‬
‫وبي‬ ‫بينه‬ ‫اإلدارية‬ ‫الديموقراطية‬ ‫سيقود‬ ‫الذي‬ ‫األعلى‬ ‫المدير‬ ‫أفرادها‬
‫ن‬
‫العاملين‬
.
•
،‫وخطورتها‬ ،‫وحدودها‬ ،‫وعمقها‬ ،‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫صريح‬ ‫بإعالن‬ ‫األمر‬ ‫ويبدأ‬
‫ال‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫خطوات‬ ‫من‬ ‫يتبقى‬ ‫وما‬ ،‫لحلها‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫والخطوات‬
‫حل‬
‫السليم‬
14/01/2024

51. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
3
-
‫العنف‬ ‫استراتيجية‬
:
‫مع‬ ‫تستخدم‬
:
-
‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫عنها‬ ‫يتوافر‬ ‫ال‬ ‫التى‬ ‫المجهولة‬ ‫االزمة‬
-
‫والقيم‬ ‫بالمبادئ‬ ‫المتعلقة‬ ‫االزمات‬
-
‫اتجاهات‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫سرطانى‬ ‫بشكل‬ ‫تنتشر‬ ‫التى‬ ‫االزمات‬
14/01/2024

52. ‫استراتيجية‬ ‫تابع‬
‫العنف‬
*
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
:
-
‫مقومات‬ ‫تحطيم‬
‫االزمة‬
-
‫ضرب‬
‫لألزمة‬ ‫المشعل‬ ‫الوقود‬
-
‫الستمرارها‬ ‫الالزم‬ ‫بالوقود‬ ‫األزمة‬ ‫تغذية‬ ‫وقف‬
-
‫عنها‬ ‫اإلمداد‬ ‫وقطع‬ ‫لألزمة‬ ‫المسببة‬ ‫العناصر‬ ‫حصار‬
14/01/2024

53. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
4
-
‫النمو‬ ‫وقف‬ ‫استراتيجية‬
:
‫الى‬ ‫تهدف‬
:
-
‫تدهوره‬ ‫لمنع‬ ‫الجهد‬ ‫وبذل‬ ‫الواقع‬ ‫األمر‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
-
‫اإلنفجار‬ ‫درجة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫وعدم‬ ‫األزمة‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬ ‫تقليل‬
-
‫تستخدم‬
‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قضايا‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬
-
‫المتطلبات‬ ‫بعض‬ ‫وتلبية‬ ‫التنازالت‬ ‫بعض‬ ‫وتقديم‬ ‫األزمة‬ ‫لقوى‬ ‫اإلستماع‬ ‫هنا‬ ‫يجب‬
‫من‬
‫األزمة‬ ‫وحل‬ ‫التفاوض‬ ‫أجل‬
14/01/2024

54. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
5
-
‫التجزئة‬ ‫استراتيجية‬
:
‫فيها‬ ‫المؤثرة‬ ‫والقوى‬ ‫لألزمة‬ ‫المكونة‬ ‫العوامل‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫تشير‬ ‫فهى‬
‫ا‬‫ا‬‫حجم‬ ‫واألقل‬ ‫األصغر‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫تجزئة‬ ‫إلى‬
‫ا‬‫ال‬‫ح‬ ‫واألبسط‬ ‫ا‬‫ال‬‫شك‬ ‫واألهون‬
.
-
‫إضراب‬ ‫مثال‬
،‫الشركات‬ ‫بإحدى‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬
‫يمكن‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫تجزئة‬
‫ل‬
‫ا‬ ‫ثم‬ ،‫مطالبهم‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ،‫لألزمة‬ ‫والمؤيدة‬ ‫المسببة‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫لتعامل‬
‫حدة‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫مع‬
.
‫فكل‬
‫باقي‬ ‫عن‬ ‫ومطالبه‬ ‫احتياجاته‬ ‫له‬ ‫طرف‬
‫وهن‬،‫األطراف‬
‫ا‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يمكن‬ ‫صغيرة‬ ‫أزمات‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫تفتيت‬ ‫أمكن‬
.
14/01/2024

55. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
6
-
‫اإلجهاض‬ ‫استراتيجية‬
:
‫يمثل‬
‫تأثي‬ ‫األزمة‬ ‫وراء‬ ‫يقف‬ ‫والذى‬ ‫لألزمة‬ ‫الصانع‬ ‫الفكر‬
‫ر‬
‫قوة‬ ‫على‬ ‫شديد‬
‫فتركز‬ ‫األزمة‬
‫على‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬
‫عليه‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫األسس‬ ‫وإضعاف‬ ‫الفكر‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬
‫ا‬
14/01/2024

56. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
7
-
‫لألمام‬ ‫األزمة‬ ‫دفع‬ ‫استراتيجية‬
:
‫الى‬ ‫تهدف‬
‫بوجود‬ ‫وتسرع‬ ‫خالفاتهم‬ ‫تظهر‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫صناعة‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫القوى‬ ‫بدفع‬ ‫اإلسراع‬
‫بينهم‬ ‫الصراع‬
‫فى‬ ‫تستخدم‬
‫ث‬ ‫للصراع‬ ‫مصدر‬ ‫لتكون‬ ‫تكتيكية‬ ‫تنازالت‬ ‫وتقديم‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬ ‫تسريب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬
‫م‬
‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫احد‬ ‫الى‬ ‫األزمة‬ ‫ماتصل‬ ‫وعادة‬ ‫منها‬ ‫يستفاد‬
:
•
‫تضارب‬
‫المصالح‬
.
•
‫واآلراء‬ ‫االتجاهات‬ ‫اختالف‬
.
•
‫التحالفات‬ ‫انشقاق‬
.
•
‫والعناصر‬ ‫والشيع‬ ‫الملل‬ ‫تطاحن‬
.
14/01/2024

57. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
8
-
‫المسار‬ ‫تغيير‬ ‫استراتيجية‬
:
‫الى‬ ‫تهدف‬
:
‫يصعب‬ ‫التى‬ ‫والشديدة‬ ‫الجارفة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫أمامها‬ ‫الوقوف‬
‫على‬ ‫تركز‬
:
‫تغيير‬ ‫ثم‬ ‫ممكنة‬ ‫مسافة‬ ‫ألقصر‬ ‫معها‬ ‫والسير‬ ‫األزمة‬ ‫قيادة‬ ‫عربة‬ ‫ركوب‬
‫قمة‬ ‫اتجاه‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫مسارات‬ ‫الى‬ ‫وتحويلها‬ ‫الطبيعى‬ ‫مسارها‬
‫األزمة‬
14/01/2024

58. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
‫المسار‬ ‫تغيير‬ ‫استراتيجية‬ ‫تابع‬
:
‫يستخدم‬
‫التالية‬ ‫الخيارات‬
:
-
‫اإلنحناء‬
‫للعاصفة‬
-
‫العاصفة‬ ‫اتجاه‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫السير‬
-
‫محاولة‬
‫العاصفة‬ ‫سرعة‬ ‫إبطاء‬
-
‫المجال‬ ‫خارج‬ ‫الى‬ ‫األزمة‬ ‫تصدير‬
‫األزموى‬
-
‫األزمة‬ ‫اتجاه‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫احكام‬
-
‫الجديد‬ ‫بشكلها‬ ‫األزمة‬ ‫استثمار‬
‫السابقة‬ ‫الخسائر‬ ‫لتعويض‬
*
14/01/2024

59. ‫المسار‬ ‫تغيير‬ ‫استراتيجية‬ ‫تابع‬
‫أمثلة‬
:
•
‫في‬ ‫للعمل‬ ‫والعدوان‬ ‫السرقة‬ ‫إلى‬ ‫الميول‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫تحويل‬
‫مجال‬
‫المنظمة‬ ‫أمن‬ ‫أو‬ ‫اإلداري‬ ‫اإلبداع‬
.
•
‫أ‬ ‫اخصائيو‬ ‫إلى‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أنظمة‬ ‫يخترف‬ ‫ومن‬ ‫الهاكرز‬ ‫تحويل‬
‫من‬
‫معلومات‬
.
•
‫مرشدين‬ ‫إلى‬ ‫المجرمين‬ ‫تحوي‬
.
14/01/2024

60. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
9
-
‫تدمير‬ ‫استراتيجية‬
‫األزمة‬
:
•
‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تسمى‬
‫بالتفجير‬
‫الم‬ ‫بالصدام‬ ‫أو‬ ‫لألزمة‬ ‫الداخلي‬
‫باشر‬
.
•
‫وتستخدم‬
‫خ‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫ترى‬ ‫حينما‬
‫طر‬
‫ويهدد‬ ‫للمنظمة‬ ‫مدمر‬
‫االز‬ ‫لعناصر‬ ‫الداخلي‬ ‫التفجير‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تلجأ‬ ‫وهنا‬ ‫بقاءها‬
‫مة‬
‫ومحركيها‬
.
14/01/2024

61. ‫استراتيجية‬ ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫تدمير‬
•
‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫باتباع‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬
:
•
1
-
‫هدم‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫بها‬ ‫صلة‬ ‫له‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ،‫األزمة‬ ‫فكر‬ ‫على‬ ‫والهجوم‬ ،‫بشدة‬ ‫األزمة‬ ‫مؤيدي‬ ‫ضرب‬
‫جوانبها‬ ‫من‬ ‫االزمة‬
.
•
2
-
‫األز‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫والتأثير‬ ‫الفكر‬ ‫ذوي‬ ‫أو‬ ‫والمؤدين‬ ‫المحركين‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫استقطاب‬
،‫مة‬
‫وأساليبها‬ ‫فكرها‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫وتفريغ‬ ‫أفكارهم‬ ‫زعزعة‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬
.
•
3
-
‫تصفيتهم‬ ‫وربما‬ ‫إبعادهم‬ ‫أو‬ ‫تجريمهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القوة‬ ‫ذوي‬ ‫األزمة‬ ‫محركي‬ ‫استهداف‬
.
•
4
-
‫مسار‬ ‫إلى‬ ‫السلبية‬ ‫جهودهم‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫اتباع‬ ‫تحويل‬ ‫يمكنهم‬ ‫اعتداال‬ ‫أكثر‬ ‫لألزمة‬ ‫بدالء‬ ‫قادة‬ ‫إيجاد‬
‫ات‬
‫إيجابية‬ ‫جهود‬ ‫ذات‬ ‫أخرى‬
14/01/2024

62. ‫الحديثة‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫تابع‬
10
-
‫استراتيجية‬
‫الوهمية‬ ‫الوفرة‬
:
‫و‬
‫األ‬ ‫على‬ ‫للتغطية‬ ‫النفسي‬ ‫األسلوب‬ ‫تستخدم‬ ‫هي‬
‫كما‬ ‫زمة‬
‫مت‬ ‫يراعي‬ ‫حيث‬ ‫التموينية‬ ‫الموارد‬ ‫فقدان‬ ‫حاالت‬ ‫في‬
‫خذ‬
‫مؤق‬ ‫لو‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫المواد‬ ‫هذه‬ ‫توفر‬ ‫القرار‬
‫تا‬
14/01/2024

63. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫سجل‬
‫األزمات‬
:
‫المواقف‬ ‫كل‬ ‫المنظمات‬ ‫به‬ ‫توثق‬ ‫لألزمات‬ ‫سجل‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫يكون‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫كيان‬ ‫تهديد‬ ‫شانها‬ ‫من‬ ‫أزمات‬ ‫تعتبرها‬ ‫التي‬
‫للمنظمة‬ ‫ذاكرة‬ ‫بمثابة‬
.
14/01/2024

64. ‫متطلبات‬ ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
:
•
ً‫ال‬‫تمثي‬ ‫يكون‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
‫تتطلب‬ ‫األزمة‬ ‫ألن‬ ‫سلطة‬ ‫ألعلى‬
‫ردود‬
‫الموقف‬ ‫ضغوط‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫بضيق‬ ‫مقيدة‬ ‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫أفعال‬
•
‫الالمركزية‬ ‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ ‫معظم‬ ‫نرى‬
‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫رارات‬
‫لحل‬ ‫كوسيلة‬ ‫االجتماعات‬ ‫استخدام‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫تفضل‬ ‫اليابانية‬ ‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫األزمات‬
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫لفرق‬ ‫تكوينها‬ ‫عند‬ ‫الالمركزية‬ ‫لعملية‬ ‫المنظمات‬ ‫تبني‬ ‫أهمية‬ ‫نرى‬ ‫لذا‬
‫ألزمات‬
14/01/2024

65. ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬ ‫تابع‬
•
‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬
‫الفرق‬
:
-1
‫فريق‬
‫المحلية‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬
:
‫هو‬
‫عامة‬ ‫بصفة‬
‫يضم‬
:
‫قانوني‬ ‫أخصائي‬
:
‫بي‬ ‫من‬ ‫إصداره‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫خطة‬ ‫بمراجعة‬ ‫يكلف‬
‫انات‬
‫عليها‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫تتناول‬
‫العامة‬ ‫بالعالقات‬ ‫خصائي‬
:
‫األزم‬ ‫لتغطية‬ ‫الالزم‬ ‫اإلعالمي‬ ‫األسلوب‬ ‫تفهم‬ ‫مهمته‬
‫و‬ ‫ة‬
‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫عقد‬ ‫كذلك‬
.
14/01/2024

66. ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬ ‫تابع‬
‫المحلية‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬ ‫تابع‬
:
‫خبراء‬
‫فنيين‬
:
‫يكون‬ ‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الوحدات‬ ‫في‬ ‫يعملون‬
‫هدفهم‬
‫األ‬ ‫تحسين‬
‫عندما‬ ‫داء‬
‫األزمة‬ ‫تقع‬
‫مالي‬ ‫أخصائي‬
:
‫يتدارك‬
‫ي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫العنيفة‬ ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬ ‫المالي‬ ‫االرتباك‬
‫كون‬
‫كاملة‬ ‫دراية‬ ‫ذا‬
‫المالي‬ ‫بالموقف‬
‫بإعداد‬ ‫يكلف‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫االحتياطات‬ ‫و‬
‫خطط‬
‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬
‫اتصاالت‬ ‫أخصائي‬
:
‫متقدمة‬ ‫اتصال‬ ‫بوسائل‬ ‫األزمات‬ ‫مركز‬ ‫يجهز‬
‫تكنولوجيا‬
14/01/2024

67. ‫تابع‬
‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬
‫المحلية‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬ ‫تابع‬
:
‫أخصائي‬
‫العامة‬ ‫بالشؤون‬
:
‫العامة‬ ‫بالشؤون‬ ‫أخصائي‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫معرفة‬ ‫له‬
‫الحكومية‬ ‫بالتعليمات‬ ‫كاملة‬
‫األزمات‬ ‫و‬ ‫باألحداث‬ ‫المتعلقة‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬
‫نشاط‬
‫الشاملة‬ ‫المراجعة‬ ‫يتولى‬ ‫كما‬ ، ‫للشركة‬ ‫الخارجي‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫لخطة‬
‫لتحديد‬
‫و‬ ‫التبليغ‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫المصادر‬
‫صياغة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫إبالغها‬ ‫الواجب‬ ‫الجهات‬
‫التقارير‬
.
‫نائبه‬ ‫أو‬ ‫اإلداري‬ ‫الكيان‬ ‫رئيس‬
:
‫لدرايته‬ ‫نظرا‬ ‫األزمات‬ ‫خطط‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫يشارك‬
‫الكاملة‬
‫األدوار‬ ‫بمختلف‬
‫للعاملين‬ ‫إسنادها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
.
14/01/2024

68. ‫تابع‬
‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬
2
-
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫فريق‬
‫الدولية‬
‫و‬
‫يضم‬
:

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫جماعة‬
:
‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫يرابطون‬ ‫الدولة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫دائمين‬ ‫ممثلين‬ ‫من‬ ‫تتألف‬
‫ط‬ ‫التخصصات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المستشارين‬ ‫و‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫االستعانة‬ ‫يمكنهم‬
‫لطبيعة‬ ‫بقا‬
‫مكانها‬ ‫و‬ ‫نوعها‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
.
‫إلدارة‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫خالل‬ ‫الجماعة‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تتضح‬ ‫و‬
‫المختلفة‬ ‫خياراته‬ ‫و‬ ‫القرار‬ ‫مقترحات‬ ‫تضع‬ ‫حينما‬ ‫الدولية‬ ‫األزمة‬
.

‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫جماعة‬
:
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬ ‫تنظيم‬ ‫يضمها‬ ‫عمل‬ ‫جماعة‬ ‫وهي‬
14/01/2024

69. ‫تابع‬
‫الدولية‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫فريق‬
‫من‬ ‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫جماعة‬ ‫تتكون‬
:
‫المعلومات‬ ‫قسم‬
‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
‫التقييم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬ ‫قسم‬
‫المتخذ‬ ‫للقرارات‬ ‫الخيارات‬ ‫إعداد‬ ‫و‬ ‫نوعها‬ ‫كان‬ ‫أيا‬ ‫األزمات‬ ‫بتحليل‬ ‫متخصصين‬ ‫يشمل‬
‫ة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬
‫االتصاالت‬ ‫قسم‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لمركز‬ ‫المختلفة‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫بتوفير‬ ‫المكلف‬ ‫و‬
‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫قسم‬
‫بتنظيم‬ ‫يكلف‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫عرض‬ ‫وسائل‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫و‬
‫لالزمة‬ ‫الفعلية‬ ‫اإلدارة‬ ‫خالل‬ ‫و‬ ‫العادية‬ ‫الفترات‬ ‫في‬ ‫تشغيله‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬
‫اإلعالم‬ ‫قسم‬
‫اإلقليمي‬ ‫و‬ ‫المحلي‬ ‫اإلعالم‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫القسم‬ ‫هو‬ ‫و‬
‫الدولي‬ ‫و‬
‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫يهيئ‬ ‫الذي‬
‫من‬
‫األزمة‬ ‫خالل‬ ‫المتخذة‬ ‫القرارات‬ ‫لتقبل‬ ‫المتاحة‬ ‫الوسائل‬ ‫خالل‬
14/01/2024

70. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬

‫المعاونة‬ ‫جماعة‬
:
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫األمن‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫و‬ ‫التأهيل‬ ‫و‬ ‫بالتدريب‬ ‫المتعلقة‬ ‫األقسام‬ ‫تشمل‬
‫تكلف‬ ‫و‬
‫إدارة‬ ‫لمركز‬ ‫الداخلي‬ ‫العمل‬ ‫بتنظيم‬
‫األزمات‬

‫المستشارين‬ ‫جماعة‬
:
‫و‬
‫القرار‬ ‫متخذوا‬ ‫بها‬ ‫يستعين‬ ‫األزمات‬ ‫بإدارة‬ ‫متمرسة‬ ، ‫منتقاة‬ ‫جماعة‬ ‫هي‬

‫التنسيق‬ ‫جماعة‬
:
‫األمن‬ ‫و‬ ‫الدفاع‬ ‫خاصة‬ ‫و‬ ‫الوزارات‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫دائمون‬ ‫مندوبون‬ ‫هم‬ ‫و‬
‫و‬ ‫المالية‬ ‫و‬ ‫االقتصاد‬ ‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫و‬
‫يس‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الدولية‬ ‫و‬ ‫اإلقليمية‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫الجهود‬ ‫تنسيق‬ ‫مهمتهم‬ ، ‫الصحة‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬
‫تمر‬
‫إدارتها‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫يدوم‬ ‫و‬ ‫عملهم‬
14/01/2024

71. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫التخطيط‬
:
‫في‬ ‫مهم‬ ‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫التخطيط‬
‫عملية‬
‫ش‬ ‫و‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إال‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أفعالنا‬ ‫الن‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫تان‬
‫العشوائي‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫بين‬ ‫ما‬
‫ـخطط‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫و‬
‫ب‬ ‫أخطاء‬ ‫ألن‬ ‫تتأزم‬ ‫األزمات‬ ‫فمعظم‬ ‫له‬
‫و‬ ‫شرية‬
‫لمواجهة‬ ‫خطط‬ ‫لدينا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫للتخطيط‬ ‫التنظيمية‬ ‫القاعدة‬ ‫غياب‬ ‫بسبب‬ ‫وقعت‬ ‫إدارية‬
‫األزمات‬
‫فإن‬
‫نفسها‬ ‫تنهي‬ ‫سوف‬ ‫األزمات‬
‫بالطريقة‬
‫ن‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫ال‬ ‫هي‬ ‫تريدها‬ ‫التي‬
‫ريدها‬
‫نحن‬
.
‫وبذلك‬
‫يتضح‬
‫التخطيط‬ ‫أن‬
‫من‬ ‫يـعد‬ ‫لألزمات‬
‫المسلمات‬
‫الناجحة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫األساسية‬
‫فهو‬
‫التخفيف‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫في‬ ‫يساهم‬
‫المصاحب‬ ‫المفاجآت‬ ‫عنصر‬ ‫وتالفى‬ ‫آثارها‬ ‫من‬
‫لها‬
.
14/01/2024

72. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫و‬ ‫المحاكاة‬ ‫مثل‬ ، ‫للتعامل‬ ‫علمية‬ ‫وسائل‬
‫السيناريو‬
‫استخدام‬
‫و‬ ‫المحاكاة‬ ‫مثل‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫علمية‬ ‫وسائل‬
‫با‬ ‫المتعلقة‬ ‫االفتراضات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫فالسيناريو‬ ‫السيناريو‬
‫لموقف‬
‫يقوم‬ ‫محدد‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫لأل‬ ‫تصورات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫دراسته‬ ‫و‬ ‫بتحليله‬ ‫النظام‬ ‫فيه‬
‫و‬ ‫زمة‬
‫للحلول‬ ‫عديدة‬ ‫بدائل‬ ‫أيجاد‬
‫الموضوعة‬
14/01/2024

73. ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫توافر‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫فعال‬ ‫خارجي‬ ‫و‬ ‫داخلي‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬
‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلنذارات‬
‫الوقائي‬ ‫التنبؤ‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫كمتطلب‬ ‫الوقائي‬ ‫التنبؤ‬ ‫تبني‬ ‫يجب‬
‫إدارة‬
‫سباقة‬
‫أزمة‬ ‫حدوث‬ ‫لتفادي‬ ‫اإلنذاري‬ ‫التنبؤ‬ ‫فكر‬ ‫على‬ ‫المعتمدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وهي‬
ً‫ا‬‫مبكر‬
‫وقائية‬ ‫منظومة‬ ‫صياغة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫االبت‬ ‫و‬ ‫المبادأة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫مقبولة‬
‫كار‬
14/01/2024

74. ‫إدارة‬ ‫مركز‬
‫األزمات‬
‫اإلدار‬ ‫الكيان‬ ‫تعرض‬ ‫عند‬ ‫الستخدامه‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫مركز‬ ‫إنشاء‬ ‫يفضل‬
‫ى‬
‫ألزمة‬
‫معينة‬
‫المركز‬ ‫مهام‬
‫و‬
‫اختصاصاته‬
:
.1
‫و‬ ‫سيناريوهات‬ ‫بلورة‬ ‫على‬ ‫للمساعدة‬ ‫تحليلها‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬
‫المختلفة‬ ‫التحديات‬ ‫استكشاف‬
.2
‫كل‬ ‫في‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫توقع‬
‫حالة‬
‫اللجوء‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫احتواء‬ ‫يمكن‬ ‫كي‬
‫أساليب‬ ‫و‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬
‫عنيفة‬
14/01/2024

75. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬
‫مهام‬ ‫تابع‬
‫المركز‬
‫اختصاصاته‬ ‫و‬
:
3
-
‫إعداد‬
‫و‬ ‫السيكولوجية‬ ‫و‬ ‫اإلدراكية‬ ‫للعوامل‬ ‫المتكاملة‬ ‫الدراسات‬
‫ع‬ ‫تصرفاتهم‬ ‫الستنتاج‬ ‫تمهيدا‬ ‫األزمات‬ ‫صانعي‬ ‫لدى‬ ‫العقائدية‬
‫ند‬
‫وقوعها‬
.4
‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫خاصة‬ ‫و‬ ‫عملها‬ ‫أحكام‬ ‫و‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أجهزة‬ ‫تطوير‬
‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫بالمسؤوليات‬
‫الحديثة‬
14/01/2024

76. ‫مهام‬ ‫تابع‬
‫المركز‬
‫و‬
‫اختصاصاته‬
05
‫التنسيق‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫إيجاد‬ ‫و‬ ‫المختصة‬ ‫األجهزة‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬
‫السريعة‬
‫مع‬
‫ه‬
.6
‫لعمل‬
‫ك‬ ‫مستوياتهم‬ ‫على‬ ‫قدراتهم‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫لتنمية‬ ‫المستمر‬
‫افة‬
‫تنفيذها‬ ‫و‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫االشتراك‬ ‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫و‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬
‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫و‬ ‫الندوات‬ ‫عقد‬ ‫و‬ ‫المتوقعة‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫األزمات‬ ‫محاكاة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬ ‫ينظمها‬ ‫التي‬
.
14/01/2024

77. ‫المركز‬ ‫مهام‬ ‫تابع‬
‫اختصاصاته‬ ‫و‬
7
-
‫الدراسة‬
‫من‬ ‫عليه‬ ‫يطرأ‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬ ‫العام‬ ‫للرأي‬ ‫المستمرة‬
‫تغيرات‬
8
-
‫على‬
‫مفاهيم‬ ‫عن‬ ‫المستمرة‬ ‫و‬ ‫المتكاملة‬ ‫الدراسات‬ ‫إعداد‬ ،‫الدولي‬ ‫المستوى‬
‫و‬ ‫التطبيقية‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫و‬ ‫القوى‬ ‫موازين‬ ‫و‬ ‫إدارتها‬ ‫و‬ ‫تطورها‬ ‫و‬ ‫األزمات‬
‫األزمات‬ ‫بين‬ ‫المختلفة‬ ‫المقارنات‬ ‫إجراء‬ ‫و‬ ‫العملية‬
.
‫المتخ‬ ‫المراكز‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬
‫صصة‬
‫أو‬ ‫محلية‬ ‫المراكز‬ ‫تلك‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫اآلراء‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
‫عالمية‬ ‫أو‬ ‫إقليمية‬
14/01/2024

78. ‫إدارة‬ ‫مراحل‬
‫األزمات‬
•
‫حيث‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫المحاور‬ ‫احد‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يعد‬
‫الذين‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫خاص‬ ‫نوع‬ ‫وجود‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يقتضي‬
‫االتزان‬ ‫و‬ ‫الثبات‬ ‫و‬ ‫الشجاعة‬ ‫منها‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫يتسمون‬
‫االتص‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫االنفعالي‬
‫و‬ ‫ال‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫التكتيكات‬ ‫رسم‬ ‫و‬ ‫صياغة‬ ‫و‬ ‫الحوار‬
.
14/01/2024

79. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬
‫األولى‬ ‫المرحلة‬
:
‫اإلنذار‬ ‫إرشادات‬ ‫اكتشاف‬
:
،‫مخاطرها‬ ‫تقليل‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫أسباب‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫التصرفات‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬
، ‫االزمة‬ ‫وقوع‬ ‫بقرب‬ ‫ينبئ‬ ‫الذي‬ ‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫استشعار‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬
‫في‬ ‫اإلشارات‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫المديرون‬ ‫يستقبل‬ ‫حيث‬ ‫مشكلة‬ ‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫إشارات‬ ‫تمثل‬ ‫و‬
‫يصعب‬ ‫قد‬ ‫و‬ ، ‫الهامة‬ ‫و‬ ‫الحقيقية‬ ‫اإلشارات‬ ‫التقاط‬ ‫عليها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫و‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫حدا‬ ‫على‬ ‫أزمة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلشارات‬ ‫بين‬ ‫التفرقة‬
.
‫هما‬ ‫الخطر‬ ‫صفارة‬ ‫أو‬ ‫اإلنذار‬ ‫جرس‬ ‫إن‬
‫االيجابى‬ ‫التفاعل‬ ‫بداية‬
14/01/2024

80. ‫مراحل‬ ‫تابع‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬
:
‫الوقاية‬ ‫و‬ ‫االستعداد‬
:
‫و‬
‫ع‬ ‫المجموعات‬ ‫و‬ ‫األفراد‬ ‫تدريب‬ ‫و‬ ‫القدرات‬ ‫و‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫تغطية‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫األنشطة‬ ‫تمثل‬
‫لى‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
‫األزمة‬
‫و‬
‫يتل‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫للوقاية‬ ‫كافية‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫استعدادات‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدى‬ ‫يتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫خص‬
‫تستفح‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫معالجتها‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫الوقاية‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
‫و‬ ‫ل‬
‫و‬ ،‫عالجها‬ ‫يصعب‬
‫السعي‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫نديرها‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫الوقوع‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫منع‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫يتطلب‬
‫توقع‬ ‫و‬ ‫االحتماالت‬ ‫جميع‬ ‫لمقابلة‬ ‫البديلة‬ ‫السيناريوهات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إعداد‬ ‫ذلك‬
‫مألوف‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫دور‬ ‫يصبح‬ ‫حتى‬ ‫كله‬ ‫ذلك‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫األحداث‬ ‫تتخذها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المسارات‬
‫و‬ ‫ا‬
‫واضحا‬
14/01/2024

81. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬
:
‫منها‬ ‫الحد‬ ‫أو‬ ‫األضرار‬ ‫احتواء‬
:
‫األض‬ ‫لتقليص‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المواجهة‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تعني‬
‫رار‬
‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬
،
‫الهدف‬
‫من‬
‫اآلثار‬ ‫احتواء‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التأثيرات‬ ‫سلسلة‬ ‫إيقاف‬ ‫هو‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫مهمة‬ ‫تعتبر‬ ‫و‬ ‫عالجها‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬
‫و‬
‫إن‬ ‫شك‬ ‫ال‬
‫كفاءة‬
‫هذه‬
‫فيها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تعتمد‬ ‫المرحلة‬
‫االستعداد‬
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬
،
‫و‬
‫المؤسسة‬ ‫أجزاء‬ ‫بقية‬ ‫في‬ ‫االنتشار‬ ‫من‬ ‫لمنعها‬ ‫األزمة‬ ‫عزل‬ ‫الضروري‬ ‫من‬
‫أو‬
‫كم‬ ،‫الدول‬ ‫بقية‬ ‫في‬
‫ا‬
‫ل‬ ‫الروتينية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫العادية‬ ‫األمور‬ ‫ترك‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المديرون‬ ‫يتفرغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫من‬
‫إنابتهم‬ ‫يمكن‬
14/01/2024

82. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬
:
‫استعادة‬
‫النشاط‬
:
‫يجب‬
‫إلعادة‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫و‬ ‫طويلة‬ ‫خطط‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬
‫النشاط‬ ‫مستويات‬ ‫استعادة‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫لما‬ ‫األوضاع‬
‫و‬ ،
‫و‬ ‫فنية‬ ‫قدرات‬ ‫تتطلب‬ ‫و‬ ‫التوازن‬ ‫إعادة‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
‫مالي‬ ‫دعم‬ ‫و‬ ‫كبيرة‬ ‫إمكانيات‬ ‫و‬ ‫إدارية‬
14/01/2024

83. ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬
:
‫التعلم‬
:
‫م‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫خبراتها‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتعلمها‬ ‫هامة‬ ‫دروس‬ ‫تتضمن‬ ‫و‬
‫ن‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫معينة‬ ‫بأزمات‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫لمؤسسة‬ ‫األخرى‬ ‫الخبرات‬
‫مر‬
‫للتع‬ ‫السابقة‬ ‫الدروس‬ ‫بمراجعة‬ ‫تقوم‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫قليال‬ ‫نجد‬ ‫و‬ ، ‫بها‬
‫من‬ ‫لم‬
‫المري‬ ‫بتجاربها‬ ‫تلقي‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الرشيدة‬ ‫فاألمم‬ ، ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬
‫رة‬
‫النسيان‬ ‫سلة‬ ‫في‬
14/01/2024

84. ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
‫األزمة‬
1
-
‫إدراك‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الحاكمة‬ ‫المتغيرات‬ ‫أهم‬ ‫ألنه‬ ‫الوقت‬ ‫أهمية‬
‫إ‬ ‫على‬ ‫بالغا‬ ‫خطرا‬ ‫ندرته‬ ‫تشكل‬ ‫الذي‬ ‫الوحيد‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫فالوقت‬
‫دراك‬
‫الستيعاب‬ ‫مطلوب‬ ‫عامل‬ ‫فهو‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
‫الس‬ ‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
‫رعة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫تحريك‬ ‫في‬
.
14/01/2024

85. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫تابع‬
2
-
‫أنشطة‬ ‫بكافة‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫دقيقة‬ ‫و‬ ‫شاملة‬ ‫قاعدة‬ ‫إنشاء‬
‫ذلك‬ ‫تداعيات‬ ‫و‬ ‫آثار‬ ‫و‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫بكافة‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬
‫نشاطاتها‬ ‫مجمل‬ ‫على‬
.
*
،‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫و‬ ‫الغموض‬ ‫تعني‬ ‫تعريفها‬ ‫بحكم‬ ‫األزمة‬ ‫أن‬ ‫اإلشكالية‬ ‫و‬
‫من‬
‫و‬ ‫التصنيف‬ ‫و‬ ‫بالدقة‬ ‫تتسم‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫للبيانات‬ ‫أساسية‬ ‫قاعدة‬ ‫فوجود‬ ‫هنا‬
‫سهولة‬
‫ب‬ ‫االختيار‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫لطرح‬ ‫قوية‬ ‫أسس‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫كثيرا‬ ‫يساعد‬ ‫قد‬ ‫االستدعاء‬
‫ينها‬
.
14/01/2024

86. ‫عوامل‬ ‫تابع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
3
-
‫توافر‬
‫نظم‬
‫إنذار‬
‫مبكرة‬
‫رصد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫الدقة‬ ‫و‬ ‫بالكفاءة‬ ‫تتسم‬
، ‫القرار‬ ‫متخذي‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارات‬ ‫هذه‬ ‫وتوصيل‬ ‫تفسيرها‬ ‫و‬ ‫الخطر‬ ‫عالمات‬
*
‫و‬
‫مسبقة‬ ‫عالمات‬ ‫تعطي‬ ‫أدوات‬ ‫بأنها‬ ‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫نظم‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫قبل‬ ‫ما‬ ‫موقف‬ ‫أبعاد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫خلل‬ ‫حدوث‬ ‫الحتمالية‬
‫التدهور‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫للخطر‬ ‫مصدر‬ ‫تمثل‬ ‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تحوله‬ ‫و‬
.
14/01/2024

87. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫تابع‬
4
-
‫األزم‬ ‫مواجهة‬ ‫أو‬ ‫لمنع‬ ‫العلمية‬ ‫القدرات‬ ‫تطير‬ ‫تعني‬ ‫عملية‬ ‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الدائم‬ ‫االستعداد‬
‫ات‬
‫أثناء‬ ‫لهم‬ ‫المختلفة‬ ‫األدوار‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تدريب‬ ‫و‬ ‫الخطط‬ ‫ووضع‬ ‫الوقاية‬ ‫إجراءات‬ ‫مراجعة‬ ‫و‬
‫األزمات‬ ‫مواجهة‬
،
5
-
‫المن‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫الشعور‬ ‫تعظيم‬ ‫مع‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫تعبئة‬ ‫و‬ ‫حشد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ظمة‬
‫مواجهة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الطاقات‬ ‫استنفار‬ ‫و‬ ‫حشد‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫تطرحها‬ ‫التي‬ ‫بالمخاطر‬ ‫المجتمع‬ ‫أو‬
‫الحياة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
‫كبير‬ ‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫قد‬ ‫المجتمعات‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫التحديات‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫نشير‬ ‫و‬
‫في‬
‫التهديد‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫له‬ ‫واحدة‬ ‫هوية‬ ‫بلورة‬ ‫و‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫توحيد‬
‫الخارجي‬
14/01/2024

88. ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫تابع‬
6
-
‫الفعالية‬ ‫و‬ ‫بالكفاءة‬ ‫يقيم‬ ‫اتصال‬ ‫نظام‬
:
‫بح‬ ‫و‬ ‫دراسات‬ ‫أثبتت‬ ‫لقد‬
‫وث‬
‫اتصاالت‬ ‫أن‬ ‫عديدة‬ ‫كوارث‬ ‫و‬ ‫أزمات‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫و‬ ‫األزمة‬
‫المنظم‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫و‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫األزمة‬
‫ة‬
‫بقدر‬ ‫المعلومات‬ ‫وفرة‬ ‫و‬ ‫سرعة‬ ‫بقدر‬ ‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫و‬
‫كسب‬ ‫و‬ ‫الشائعات‬ ‫مواجهة‬ ‫و‬ ‫الموارد‬ ‫تعبئة‬ ‫و‬ ‫حشد‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجاح‬
‫الرأي‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ، ‫المنظمة‬ ‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫الخارجية‬ ‫الجماهير‬
‫العام‬
14/01/2024

89. ‫ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﺍﻗﻒ‬
1
-
‫الغائبة‬ ‫اإلدارة‬
:
‫واألسباب‬ ‫بالمضمون‬ ‫التام‬ ‫الجهل‬ ‫يمثل‬ ‫الذى‬
2
-
‫الفاشلة‬ ‫اإلدارة‬
:
‫لها‬ ‫اإلستعداد‬ ‫فى‬ ‫والتراخى‬ ‫األزمة‬ ‫توقع‬ ‫يمثل‬ ‫الذى‬ ‫هو‬
3
-
‫السلبية‬ ‫اإلدارة‬
:
‫اطالقا‬ ‫لها‬ ‫اإلستعداد‬ ‫وعدم‬ ‫األزمة‬ ‫توقع‬ ‫يمثل‬
14/01/2024

90. ‫ﺍﻷﺯﻣﺎﺕ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻣﻮﺍﻗﻒ‬
4
-
‫المحاولة‬ ‫اإلدارة‬
:
‫اإلدارة‬ ‫إمكانيات‬ ‫ولكن‬ ‫لها‬ ‫واإلستعداد‬ ‫األزمة‬ ‫توقع‬ ‫يمثل‬
‫محدودة‬
5
-
‫الناجحة‬ ‫اإلدارة‬
:
‫التعام‬ ‫فى‬ ‫والنجاح‬ ‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫التخطيط‬ ‫يمثل‬ ‫الذى‬ ‫هو‬
‫ل‬
‫معها‬
6
-
‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
:
‫حدوثها‬ ‫ومنع‬ ‫لها‬ ‫والتخطيط‬ ‫باألزمة‬ ‫التنبؤ‬ ‫يمثل‬ ‫الذى‬ ‫هو‬
14/01/2024

91. ‫األزمة‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬ ‫ماذا‬
-
‫األزمة‬ ‫مابعد‬ ‫بمرحلة‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫ماهى‬
.
-
‫تابعة‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫احتماالت‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
.
-
‫الالزمة‬ ‫الوقائية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ماهى‬
.
-
‫النشاط‬ ‫استعادة‬ ‫وبدائل‬ ‫وسائل‬ ‫ماهى‬
.
14/01/2024