مراحل ونماذج ونظريات ادارة الازمات

1. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫األول‬ ‫الفصل‬
‫ادارة‬ ‫مراحل‬
‫األزمات‬

2. 1–2
‫الفصل‬ ‫أهداف‬
‫الفصل‬ ‫أهداف‬
.1
‫المفاهيم‬ ‫بعض‬ ‫و‬ ‫الكارثة‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫توضيح‬
.‫المقاربة‬
.2
.‫لألزمة‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬
.3
.‫لألزمة‬ ‫المبكر‬ ‫االكتشاف‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
.4
‫خصائص‬
‫األزم‬
‫ات‬
.
.5
.‫االزمات‬ ‫دوائر‬ ‫او‬ ‫خطوط‬
.6
.‫االزمات‬ ‫وقوع‬ ‫تزامن‬
.7
.‫االزمات‬ ‫بعد‬ ‫التوازن‬ ‫استعادة‬
.8
.‫لألزمات‬ ‫اإلدارية‬ ‫االستجابة‬
.9
.‫االزمة‬ ‫مراحل‬

3. ‫المؤسساتي‬ ‫او‬ ‫االدارية‬ ‫االزمة‬
‫المؤسساتي‬ ‫او‬ ‫االدارية‬ ‫االزمة‬
‫ة‬
‫ة‬
•
‫تعريفها‬ ‫يمكن‬ ‫أيضا‬ ‫المؤسساتية‬ ‫األزمة‬
‫وتأثيره‬ ‫قليل‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫حدث‬ ‫بأنها‬
,
‫وسببه‬ ‫المؤسسة‬ ‫حيوية‬ ‫يهدد‬ ،‫كبير‬
,
‫فضال‬ ‫مواجهته‬ ‫ووسائل‬ ‫وتأثيره‬ ،‫غامض‬
‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫بضرورة‬ ‫االعتقاد‬ ‫عن‬
.‫سريعة‬
1–3

4. ‫األزمة‬
‫األزمة‬
•
‫"للداللة‬ ‫واستخدمت‬ ،‫القديم‬ ‫االغريقي‬ ‫الطب‬ ‫الى‬ "‫"ازمة‬ ‫كلمة‬ ‫اصول‬ ‫تعود‬
‫مرض‬ ‫تحول‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫يرية‬ ‫مص‬ ‫ة‬ ‫لحظ‬ ‫ووجود‬ ،‫ة‬ ‫مهم‬ ‫تحول‬ ‫ة‬ ‫نقط‬ ‫وجود‬ ‫ى‬ ‫عل‬
‫ف‬ ‫تتص‬ ‫تحول‬ ‫ة‬ ‫"نقط‬ ‫ي‬ ‫فتعن‬ ‫ة‬ ‫االنكليزي‬ ‫ة‬ ‫اللغ‬ ‫م‬ ‫معاج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫االزم‬ ‫ا‬ ‫ام‬ ،"‫ا‬ ‫م‬
‫مدة‬ ‫خالل‬ ‫ب‬ ‫المناس‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ب‬ ‫وتتطل‬ ،‫تقبل‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫والقل‬ ‫عوبة‬ ‫بالص‬
،‫النوبة‬ ،‫التوتر‬ ،‫"النزاع‬ ‫الفرنسية‬ ‫اللغة‬ ‫معجم‬ ‫في‬ ‫تعني‬ ‫كما‬ ،"‫محددة‬ ‫زمنية‬
‫الفاقة‬ ،‫الفقر‬
."
1–4

5. ‫األزمة‬
‫األزمة‬
•
‫الباحثون‬ ‫ر‬‫ويشي‬ ،"‫والشدة‬ ‫ط‬‫"القح‬ ‫المفردة‬ ‫هذه‬ ‫ت‬‫عن‬ ‫ة‬‫العربي‬ ‫ا‬‫لغتن‬ ‫ي‬‫ف‬
،‫القديمة‬ ‫العربية‬ ‫االدبيات‬ ‫في‬ ‫االستعمال‬ ‫شائعة‬ ‫تكن‬ ‫"لم‬ ‫كلمة‬ ‫انها‬ ‫على‬
‫لتكون‬ ‫بارزة‬ ‫ورة‬ ‫بص‬ ‫ة‬ ‫الكلم‬ ‫هذه‬ ‫ى‬ ‫ال‬ ‫العرب‬ ‫الباحثون‬ ‫ت‬ ‫التف‬ ‫د‬ ‫وق‬
‫االنكليزية‬ ‫للكلمة‬ ‫مباشرة‬ ‫ترجمة‬
(
crisis
.")
1–5

6. 2-
2- ‫ا‬
‫ا‬
‫لألزمة‬ ‫األساسية‬ ‫لعناصر‬
‫لألزمة‬ ‫األساسية‬ ‫لعناصر‬
•
:
‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫مفاجئ‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫تنفجر‬ ‫و‬ ‫تنشأ‬ ‫المفاجأة‬
‫أيضا‬ ‫مفاجئ‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫بدقة‬
•
:
‫في‬ ‫األهداف‬ ‫و‬ ‫للمصالح‬ ‫تهديدا‬ ‫األزمة‬ ‫تتضمن‬ ‫التهديد‬
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الحاضر‬
•
:
‫يكون‬ ‫القرارات‬ ‫لصناعة‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫الوقت‬ ‫عنصر‬
.‫محدودا‬ ‫ضيقا‬ ‫وقتا‬
1–6

7. 3-
3-‫لألزمة‬ ‫المبكر‬ ‫االكتشاف‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
‫لألزمة‬ ‫المبكر‬ ‫االكتشاف‬ ‫تعيق‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
•
‫المهمة‬ ‫المعرفة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫حجب‬
) (
‫المحتملة‬ ‫باألزمة‬ ‫المتعلقة‬
•
‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫االستجابة‬ ‫علي‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫عدم‬
‫و‬ ‫المحيطة‬ ‫لألخطار‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الفاعلة‬
) (
‫األزمات‬ ‫منها‬ ‫و‬ ‫المحتملة‬
•
‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫حصانة‬ ‫حول‬ ‫خاطئة‬ ‫قناعات‬ ‫وجود‬
.‫األزمات‬
1–7

8. 4-
4- ‫األزمات‬ ‫خصائص‬
‫األزمات‬ ‫خصائص‬
•
‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫واضح‬ ‫نقص‬ ‫وجود‬
.‫القرار‬ ‫صناع‬ ‫لدي‬ ‫األزمة‬ ‫وقوع‬ ‫أثناء‬
•
.‫وقوعها‬ ‫عند‬ ‫عنيفة‬ ‫و‬ ‫كبيرة‬ ‫مفاجأة‬
•
‫المسببات‬ ‫و‬ ‫العناصر‬ ‫في‬ ‫التداخل‬ ‫و‬ ‫التعقيد‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬
.‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫التناقض‬ ‫و‬ ‫التشابك‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫ودرجة‬
•
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرعب‬ ‫و‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫حالة‬
•
.‫لألزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫محدودية‬
•
‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫الحيرة‬ ‫من‬ ‫حالة‬
•
‫و‬ ‫المتخصصين‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫المتخصصين‬ ‫سيطرة‬ ‫تحت‬ ‫الوقوع‬
.‫االرباك‬ ‫من‬ ‫حالة‬
1–8

9. ‫األزمات‬ ‫خصائص‬
‫األزمات‬ ‫خصائص‬
•
‫إلي‬ ‫قوة‬ ‫بكل‬ ‫تقود‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫القوي‬ ‫بعض‬ ‫ظهور‬
.‫تفاقمها‬
•
‫ومن‬ ‫التهديد‬ ‫إلي‬ ‫األزمة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫وأهداف‬ ‫مصالح‬ ‫تتعرض‬
.‫بالمنظمة‬ ‫الضرر‬ ‫و‬ ‫األذي‬ ‫الحاق‬ ‫ثم‬
•
‫سبيل‬ ‫علي‬ ‫منها‬ ‫و‬ ‫مرضية‬ ‫سلوكية‬ ‫أعراض‬ ‫ظهور‬ ‫إلي‬ ‫األزمة‬ ‫تؤدي‬
:‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬
•
‫االجتماعي‬ ‫النسيج‬ ‫تفكك‬
•
.‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫الدافع‬ ‫فقدان‬ ‫و‬ ‫القلق‬ ‫و‬ ‫التوتر‬
•
‫االنتماء‬ ‫عدم‬
•
‫الالمباالة‬
•
‫موجودات‬ ‫اتالف‬ ‫و‬ ‫التخريب‬ ‫و‬ ‫الغضب‬ ‫و‬ ‫التظاهرات‬
. ...
‫الخ‬ ‫المنظمة‬
1–9

10. 1–10
5-
5- ‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬
‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬
•
:‫مراحل‬ ‫ست‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫المراحل‬ ‫متعددة‬ ‫عملية‬ ‫األزمة‬ ‫أو‬ ‫الكارثة‬ ‫إدارة‬
•
‫و‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫تمثل‬ ‫األزمة‬ ‫بوادر‬ ‫أو‬ ‫إلشارات‬ ‫المبكر‬ ‫الكشف‬
.‫الحدث‬ ‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫المبكر‬ ‫التحذير‬ ‫اشارة‬ ‫تعريف‬ ‫إلي‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬
‫انه‬ .‫الكارثة‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫ضد‬ ‫األول‬ ‫الدفاع‬ ‫خط‬ ‫يعتبر‬ ‫المبكر‬ ‫التحذير‬
.‫الحل‬ ‫علي‬ ‫جدا‬ ‫كبيرة‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المشاكل‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫علي‬ ‫يساعد‬
•
‫من‬ ‫حالة‬ ‫تطوير‬ ‫إلي‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫االستعداد‬
.‫االستعداد‬

11. ‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬
‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬
•
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫كمدخل‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫مدخل‬
.‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫والوقاية‬ ‫إعداد‬ ‫يتطلب‬ ‫والكوارث‬
/
‫وقائية‬ ‫استباقية‬ ‫تدابير‬ ‫إعداد‬ ‫الوقاية‬ ‫إعداد‬ ‫ويشمل‬
.‫كوارث‬ ‫أو‬ ‫أزمات‬ ‫إلى‬ ‫لتتحول‬ ‫المحتملة‬ ‫المخاطر‬ ‫لمنع‬
•
‫تتعلق‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫األضرار‬ ‫تقليل‬ ‫و‬ ‫االحتواء‬ ‫مرحلة‬
‫حينما‬ ‫للحدث‬ ‫المؤسسة‬ ‫فيها‬ ‫تستجيب‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬
.
‫علي‬ ‫اعتمادا‬ ‫الوقت‬ ‫بنطاق‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫تختلف‬ ‫إنها‬ ‫يقع‬
.
‫طال‬ ‫كلما‬ ‫الحدث‬ ‫شدة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫الحدث‬ ‫تأثير‬
.‫عليه‬ ‫المترتبة‬ ‫األضرار‬ ‫احتواء‬ ‫و‬ ‫احتوائه‬ ‫في‬ ‫الوقت‬
1–11

12. •
‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫و‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫التعافي‬ ‫مراحل‬
‫تهدف‬
‫البنية‬ ‫إلى‬ ‫بالفعل‬ ‫حدث‬ ‫الذي‬ ‫الضرر‬ ‫من‬ ‫للتعافي‬
‫وظائف‬ ‫واستعادة‬ ‫التنظيم‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫التحتية‬
.‫األعمال‬
•
.
‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫وهذا‬ ‫الكارثة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫التعلم‬
‫النقدية‬ ‫والدراسة‬ ‫مالئم‬ ‫بشكل‬ ‫الرد‬ ‫دروس‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬
.
‫من‬ ‫التعلم‬ ‫الحدث‬ ‫معايشة‬ ‫من‬ ‫تعلمها‬ ‫تم‬ ‫دروس‬
‫في‬ ‫الحوادث‬ ‫إدارة‬ ‫تسهل‬ ‫السابقة‬ ‫التجارب‬
.
‫التعلم‬ ‫في‬ ‫األفضل‬ ‫للمنظمات‬ ‫ويمكن‬ ‫المستقبل‬
‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بسرعة‬ ‫المتغيرة‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
‫أكبر‬ ‫بسرعة‬ ‫التكييف‬ ‫لها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬
1–12

13. 6-
6- ‫او‬ ‫خطوط‬
‫او‬ ‫خطوط‬
‫األزمات‬ ‫دوائر‬
‫األزمات‬ ‫دوائر‬
‫شدتها‬ ‫و‬ ‫قوتها‬ ‫و‬ ‫حدتها‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫تتفاوت‬
‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫رئيسية‬ ‫مستويات‬ ‫خمسة‬ ‫وهناك‬ ،‫خطورتها‬ ‫و‬
,
‫خطوط‬ ‫أو‬ ‫األزمات‬ ‫دوائر‬ ‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫و‬ ‫الدرجة‬ ‫هذه‬
: ‫األزمات‬
•
‫البيضاء‬ ‫الدائرة‬ ‫مستوي‬
•
‫الخضراء‬ ‫الدائرة‬ ‫مستوي‬
•
‫الزرقاء‬ ‫الدائرة‬ ‫مستوي‬
•
‫الحمراء‬ ‫الدائرة‬ ‫مستوي‬
•
‫السوداء‬ ‫الدائرة‬ ‫مستوي‬
1–13

14. 7-
7- ‫ت‬
‫ت‬
‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫زامن‬
‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫زامن‬
•
‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫أزمة‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬
‫علي‬ ‫إن‬ ، ‫مترابطة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مترابطة‬ ‫األزمات‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬
‫و‬ ‫دقيقة‬ ‫تفسيرات‬ ‫و‬ ‫بتحليالت‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬
‫مجموع‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الحقيقية‬ ‫األزمة‬ ‫لمعرفة‬ ‫معمقة‬
‫األزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫األزمات‬
.‫المصاحبة‬ ‫الفرعية‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الحقيقية‬
1–14

15. 8-
8- ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫التوازن‬ ‫استعادة‬
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫التوازن‬ ‫استعادة‬
•
‫تستعيد‬ ‫وأن‬ ‫التوازن‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستطيع‬
:‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫ضمن‬ ‫توازنها‬ ‫و‬ ‫عافيتها‬
•
.‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫إلي‬ ‫باألمور‬ ‫العودة‬
•
‫كانت‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫من‬ ‫أسوأ‬ ‫توازن‬ ‫حالة‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫العودة‬
‫األزمة‬ ‫نتائج‬ ‫و‬ ‫قوة‬ ‫بسبب‬ ‫األزمة‬ ‫وقوع‬ ‫قبل‬ ‫المؤسسة‬ ‫عليها‬
.‫إمكاناتها‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬ ‫محدودية‬ ‫و‬
•
‫قبل‬ ‫عليها‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫حالة‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫العودة‬
‫مهارات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬ ‫لديها‬ ‫المؤسسة‬ ‫تكون‬ ‫وهنا‬ ‫األزمة‬ ‫قوع‬ ‫و‬
‫المؤسسة‬ ‫تكون‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫عالية‬
– (
‫األزمة‬ ‫وقت‬ ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫علي‬ ‫قدرة‬ ‫أكثر‬
) – –
‫انحسارها‬ ‫وقت‬ ‫كبرها‬ ‫و‬ ‫نضوجها‬ ‫وقت‬ ‫نموها‬ ‫وقت‬
1–15

16. 9-
9-‫لألزمات‬ ‫اإلدارية‬ ‫االستجابة‬
‫لألزمات‬ ‫اإلدارية‬ ‫االستجابة‬
•
.‫األزمات‬ ‫في‬ ‫مستشار‬ ‫أو‬ ‫أزمات‬ ‫مدير‬ ‫توظيف‬
•
(
‫األزمات‬ ‫في‬ ‫خصوصا‬ ‫للعاملين‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫تقليل‬
)‫االقتصادية‬
•
.‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫تسريح‬
•
.‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬
•
.‫للمؤسسة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تغيير‬
•
.‫راتب‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫براتب‬ ‫إجازات‬ ‫منح‬
•
.‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫إلي‬ ‫العمل‬ ‫تنويع‬
1–16

17. 10-
10- ‫األزمة‬ ‫مراحل‬
‫األزمة‬ ‫مراحل‬
•
‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
•
‫االتساع‬ ‫و‬ ‫النمو‬ ‫مرحلة‬
•
‫النضوج‬ ‫مرحلة‬
•
) (
‫االنحسار‬ ‫التقلص‬ ‫مرحلة‬
•
‫االختفاء‬ ‫مرحلة‬
1–17

18. ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
•
‫األفق‬ ‫في‬ ‫تلوح‬ ‫بوادر‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫وغير‬ ‫المعالم‬ ‫محددة‬ ‫وغير‬ ‫معروفة‬ ‫غير‬ ‫بأخطار‬ ‫تنذر‬
.
‫المعلومات‬ ‫بغياب‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬ ‫االتجاه‬ ‫واضحة‬
.
‫على‬ ‫األزمة‬ ‫بهذه‬ ‫الشعور‬ ‫مستوى‬ ‫ويتوقف‬ ‫البيانات‬ ‫أو‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتغيرات‬ ‫ادراك‬ ‫على‬ ‫المديرين‬ ‫خبرة‬
.‫المستقبلية‬ ‫المنظمة‬ ‫بأوضاع‬ ‫والتنبؤ‬
•
‫جهودا‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتطلب‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المرتقبة‬ ‫وتداعياتها‬ ‫لألزمة‬ ‫للتصدي‬ ‫مبكرة‬
.‫قوتها‬ ‫ومرتكزات‬ ‫نموها‬ ‫عوامل‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫إفقاد‬
1–18

19. ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
•
‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫عليها‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫الجهود‬ ‫ومن‬
:‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫بفاعلية‬ ‫وإدارتها‬ ‫معها‬ ‫التعاطي‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
.1
‫والتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫تحرك‬ ‫التي‬ ‫الدفع‬ ‫قوة‬ ‫امتصاص‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫التعاطي‬ ‫يسهل‬ ‫صغيرة‬ ‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تفتيت‬ ‫على‬
‫أثرها‬ ‫على‬ ‫والقضاء‬ ‫معها‬
.2
‫المرتقبة‬ ‫األزمة‬ ‫تغطي‬ ‫جديدة‬ ‫اهتمام‬ ‫مجاالت‬ ‫إيجاد‬
‫ال‬ ‫ثانوية‬ ‫هامشية‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫وتحولها‬ ‫األنظار‬ ‫عنها‬ ‫وتصرف‬
‫المجتمع‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫أفراد‬ ‫إليها‬ ‫يلتف‬
.3
‫المنظمة‬ ‫بمستقبل‬ ‫واألمل‬ ‫بالثقة‬ ‫والشعور‬ ‫التفاؤل‬ ‫تعميق‬
.4
‫نشؤها‬ ‫وعوامل‬ ‫لألزمة‬ ‫الحقيقية‬ ‫األسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.‫مهدها‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بفاعلية‬ ‫وإدارتها‬
1–19

20. ) (
‫االتساع‬ ‫النمو‬ ‫مرحلة‬
) (
‫االتساع‬ ‫النمو‬ ‫مرحلة‬
•
‫في‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تنجح‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
‫وتدخل‬ ‫وتتطور‬ ‫تنمو‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬
,
‫مجموعة‬ ‫وهناك‬ ‫النمو‬ ‫مرحلة‬ ‫هيا‬ ‫جديدة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫قوة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫من‬
:‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬
.1
‫في‬ ‫وتكونت‬ ‫معها‬ ‫نشأت‬ ‫باألزمة‬ ‫مرتبطة‬ ‫ذاتية‬ ‫عوامل‬
) (
‫الميالد‬ ‫مرحلة‬ ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬
.2
‫وأضافت‬ ‫معها‬ ‫وتفاعلت‬ ‫األزمة‬ ‫جذبتها‬ ‫خارجية‬ ‫عوامل‬
‫واالتساع‬ ‫للنمو‬ ‫جديدة‬ ‫قدرات‬ ‫األزمة‬ ‫إلى‬
1–20

21. •
‫إدراكها‬ ‫و‬ ‫باألزمة‬ ‫االحساس‬ ‫يزيد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫انكار‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تعد‬ ‫ولم‬ ‫فالمنظمة‬
(
‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫االزمة‬ ‫هذه‬
)
‫يترتب‬ ‫فالتجاهل‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تجاهل‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫الميالد‬
‫يكون‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫وخيمة‬ ‫أثار‬ ‫عليه‬
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫التدخل‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫مطلوبا‬
: ‫خالل‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫والتعاطي‬
.1
‫لألزمة‬ ‫الداعمة‬ ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫عزل‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫إيجاد‬ ‫أو‬ ‫استقطابها‬ ‫أو‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫تحييد‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫جهة‬ ‫من‬ ‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫المصالح‬ ‫تعارض‬ ‫من‬ ‫حالة‬
‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫وتنامي‬
1–21

22. .1
‫األزمة‬ ‫نمو‬ ‫تجميد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بذل‬
‫وعدم‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫عند‬ ‫النمو‬ ‫هذا‬ ‫وإيقاف‬
‫في‬ ‫التأثير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫لتنامي‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬
‫األزمة‬ ‫نمو‬ ‫عوامل‬
.2
‫حاالت‬ ‫تصحيح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫عالج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫إلى‬ ‫قاضت‬ ‫التي‬ ‫القصور‬ ‫وعوامل‬ ‫الخلل‬ ‫وعناصر‬
‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫جميع‬ ‫تحجيم‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫االزمة‬ ‫نشوء‬
‫وتعززها‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تدعم‬
1–22

23. ‫النضوج‬ ‫مرحلة‬
‫النضوج‬ ‫مرحلة‬
•
‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫وعالجها‬ ‫األزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫تفشل‬ ‫قد‬
‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫مؤشرا‬ ‫ويكون‬ ‫نادرا‬ ‫يحدث‬ ‫وهذا‬ ‫السابقة‬
‫النمو‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫بنجاح‬ ‫معها‬ ‫والتعاطي‬ ‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫فاعليتها‬ ‫وعدم‬
.
‫أن‬ ‫معناه‬ ‫وهذا‬ ‫النضوج‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫جديدة‬ ‫مرحلة‬ ‫الى‬ ‫ستصل‬ ‫األزمة‬ ‫فان‬
‫آثارها‬ ‫وعلى‬ ‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫وباتت‬ ‫وعنفوانها‬ ‫قوتها‬ ‫ذروة‬ ‫بلغت‬ ‫قد‬ ‫االزمة‬
‫حالة‬ ‫في‬ ‫نفسها‬ ‫المنظمة‬ ‫وتجد‬ ‫مستحيلة‬ ‫شبه‬ ‫أو‬ ‫ومستحيلة‬ ‫جدا‬ ‫صعبة‬
‫كبيرة‬ ‫تأثيرات‬ ‫ذات‬ ‫األزمة‬ ‫آثار‬ ‫وتكون‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫الشديد‬ ‫الصدام‬ ‫من‬
‫في‬ ‫وكبيرة‬ ‫جوهرية‬ ‫تغيرات‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬
) (
‫وإلى‬ ‫اإلشراقية‬ ‫واالدارة‬ ‫الوسطى‬ ‫واالدارة‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫المديرين‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫المنظمة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫جوهرية‬ ‫هيكلية‬ ‫تغيرات‬ ‫إحداث‬
‫نتائج‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫نجم‬ ‫قد‬ ‫ولما‬ ‫لألزمة‬ ‫تستسلم‬ ‫قد‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫فإن‬
‫ظل‬ ‫في‬ ‫المتنفذة‬ ‫واألطراف‬ ‫القوى‬ ‫لمطالب‬ ‫واالستجابة‬ ‫بها‬ ‫واالعتراف‬
‫هذه‬ ‫مع‬ ‫تتعاطى‬ ‫قد‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫ومن‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬
‫هذه‬ ‫حدة‬ ‫تخفيف‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫كبير‬ ‫ومكر‬ ‫شديد‬ ‫بذكاء‬ ‫األزمة‬
.‫األزمة‬
1–23

24. ) (
‫االنحسار‬ ‫التقلص‬ ‫مرحلة‬
) (
‫االنحسار‬ ‫التقلص‬ ‫مرحلة‬
•
‫بالتقلص‬ ‫وتبدأ‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫تدخل‬
‫التصادم‬ ‫فهذا‬ ‫العنيف‬ ‫التصادم‬ ‫يقع‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫واإلنحسار‬
‫األزمة‬ ‫وتفقد‬ ‫وتتفتت‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫تتفكك‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
.
‫تجشع‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫ومن‬ ‫وطاقتها‬ ‫قوتها‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬
‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫استجابة‬ ‫هي‬ ‫األزمة‬ ‫حدة‬ ‫تراجع‬ ‫على‬
‫باحداث‬ ‫والقيام‬ ‫األزمة‬ ‫قوى‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫للضغوط‬
.‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫إنهاء‬ ‫تكفل‬ ‫التي‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغيرات‬
1–24

25. r
‫ء‬‫االختفا‬ ‫مرحلة‬
r
‫ء‬‫االختفا‬ ‫مرحلة‬
•
‫أو‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫تفقد‬ ‫عندما‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫األزمة‬ ‫تدخل‬
‫وتتالشى‬ ‫لها‬ ‫المحركة‬ ‫الدفع‬ ‫قوى‬ ‫كل‬ ‫كاملة‬ ‫شبه‬
‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫وينتهي‬ ‫الفرعية‬ ‫وعناصرها‬ ‫ومكوناتها‬
‫وانقضى‬ ‫مضى‬ ‫تاريخي‬ ‫كحدث‬ ‫عنها‬ ‫الحديث‬ ‫ويصبح‬
‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫وليس‬ ‫البناء‬ ‫اعادة‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫والمطلوب‬
‫على‬ ‫يجذب‬ ‫فالتكيف‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫الجديد‬ ‫الواقع‬
‫األزمة‬ ‫آثار‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬ ‫إلى‬ ‫ويؤدي‬ ‫سلبية‬ ‫أثار‬ ‫المنظمة‬
‫البناء‬ ‫اعادة‬ ‫تقود‬ ‫بينما‬ ‫وتالشيها‬ ‫انحسارها‬ ‫بعد‬ ‫فنتائجها‬
‫المنظمة‬ ‫كفاءة‬ ‫واسترجاع‬ ‫والنتائج‬ ‫اآلثار‬ ‫عالج‬ ‫الي‬
‫إدارة‬ ‫في‬ ‫عالية‬ ‫وقدرات‬ ‫ات‬r
‫ر‬‫خب‬ ‫واكسابها‬ ‫وفعاليتها‬
.‫ونتائجها‬ ‫األزمات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫أسباب‬
1–25
‫لألزمات‬ ‫اإلدارية‬ ‫االستجابة‬