يتناول هذا الوثيقة فن التعامل مع الآخرين وأهمية فهم الشخصيات المختلفة لتحسين مهارات التواصل. توضح الوثيقة أن المعرفة بنمط الشخصية تسهم في بناء علاقات إيجابية وتعزز التفاعل الاجتماعي. كما يناقش الأساليب الفعالة في التواصل ويبرز أهمية التعاطف والإنصات.

1. ‫التعامل‬ ‫فن‬
‫األخرين‬ ‫مع‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫الشخصية‬ ‫تعريف‬
‫اي‬ ‫الموداوفي‬ ‫المنووةاا‬ ‫والطبااع‬ ‫الخصال‬ ‫مجموع‬ ‫هي‬
‫ي‬ ‫يااا‬ ‫ةاا‬ ،‫مياا‬ ‫والنااي‬ ‫ماااانمااتي‬ ‫الصااخس‬ ‫كياااا‬
‫يها‬ ‫مما‬ ‫حوله‬ ‫م‬ ‫البيئا‬ ‫مع‬ ‫فاةله‬ ‫ةلى‬ ‫وعكس‬ ‫و‬
‫ما‬
‫اي‬‫ا‬ ‫أ‬ ‫اه‬‫ا‬‫وففتاك‬ ‫اه‬‫ا‬‫هم‬ ‫اي‬‫ا‬ ‫ه‬‫ف‬‫اوا‬‫ا‬‫ا‬ ‫اوي‬‫ا‬،‫وموا‬ ‫اخاو‬‫ا‬‫أش‬
‫ويضاف‬ ‫الخاتديي‬ ‫ومظها‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫صا‬ ‫و‬ ‫والوكه‬ ‫مصاةا‬
‫كاات‬ ‫واا‬ ‫والمواهاا‬ ‫بااو‬ ‫والا‬ ‫والمياول‬ ‫القيم‬ ‫ذلك‬ ‫فلى‬
‫الصخصيا‬ ‫والنصوتاو‬
.

3. ‫االدنماةيا‬ ‫النوصئا‬
:
‫فنسانيا‬ ٍ‫ا‬‫دماة‬ ‫ي‬ ‫ًا‬‫و‬‫ةض‬ ‫يكوا‬ ‫اا‬ ٌ
‫ف‬‫اانعدا‬ ‫وكله‬ ‫الفاف‬ ‫يولد‬
.
‫الاذ‬ ‫الوموذج‬ ‫م‬ ‫قناب‬ ‫حنى‬ ‫ُصقلها‬‫و‬ ‫المافي‬ ‫هذ‬ ‫صكل‬ ‫االدنماةيا‬ ‫النوصئا‬
‫اياد‬
‫ا‬ ‫الثقا‬ ‫هذ‬
.
‫المؤاساو‬ ‫أهم‬ ‫وم‬
‫النوصئيا‬
‫نجد‬
:
‫الشخصية‬ ‫تكوين‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫ااااي‬
01
‫المدتاا‬
02
‫واائل‬
‫اإلةال‬
03

4. ‫ّة‬
‫ي‬‫السو‬ ‫الشخصية‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ي‬ ‫النوازا‬
‫لبيا‬
‫مي‬ ‫المطالا‬
‫والاوح‬ ‫الجسد‬
01
‫الفطايا‬
02
‫الواطيا‬
03
‫االدنماةيا‬
04
‫يا‬،‫المصدا‬
05
‫اإلنناديا‬
06

5. ‫الواس‬ ‫معاملا‬ ‫ي‬ ‫الائيسا‬ ‫اااس‬
‫مع‬ ‫االخنالف‬ ‫قبل‬
‫اآلخاي‬
‫الهدوف‬ ‫ةلى‬ ‫الحفاظ‬
‫الوفس‬ ‫ة‬ ‫النعبيا‬
‫موضوح‬
‫اإليجاميا‬ ‫الصخصيا‬
‫والمعندلا‬
‫اآلخاي‬ ‫نياو‬ ‫ُّم‬
‫فه‬
‫ماآلخاي‬ ‫الثقا‬
‫واالحناا‬ ‫النقديا‬

6. ‫العدواني‬ ‫الصخصيا‬
‫ا‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الشخصية‬ ‫األنماط‬
‫القااي‬ ‫الصخصيا‬
‫ا‬
‫العطو‬ ‫الصخصيا‬
‫ا‬
‫اما‬ ‫الما‬ ‫الصخصيا‬
‫العصبيا‬ ‫الصخصيا‬

7. ‫أخ‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫عليه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫ر‬
‫الطيبا‬ ‫الكلما‬
.
‫النواضع‬
.
‫ا‬،‫الصد‬
.
‫اامانا‬
. ‫الطيبا‬ ‫المعاملا‬
.
‫العمل‬ ‫ي‬ ‫النعاوا‬
.
‫االمنساما‬
.

8. ‫اإلنصات‬ ‫ومبادئ‬ ‫أساليب‬
‫الكال‬ ‫ة‬ ‫و‬،‫و‬
‫لإلنصاو‬ ‫َك‬‫س‬‫نف‬ ،ِّ
‫ده‬
‫المنحدث‬ ِ‫ئ‬‫طم‬
‫ُقال‬
‫ي‬ ‫ما‬ ‫ةلى‬ ،ِ‫ك‬‫ت‬
‫اصبا‬
‫الصوو‬ ‫لوباي‬ ‫ِت‬‫ص‬‫أن‬
‫عاطو‬
‫الصخصي‬ ‫النعصا‬ ‫جوا‬
‫الكلماو‬ ‫فلى‬ ‫وليس‬ ‫كات‬ ‫اا‬ ‫فلى‬ ‫ِت‬‫ص‬‫أن‬
‫قط‬

9. ‫اآلخرين‬ ‫لمواجهة‬ ‫نحتاج‬ ‫ماذا‬
‫فاق‬ ‫اال‬ ‫موقط‬ ‫البدف‬
‫اآلخاي‬ ‫آتاف‬ ‫احناا‬
‫ه‬ ‫كا‬ ‫الفكاي‬ ‫أا‬ ‫يصعا‬ ‫اآلخا‬ ‫فع‬
‫المسنن‬ ‫كات‬ ‫اا‬ ‫معالجا‬
‫اي‬
‫مأهمينه‬ ‫يصعا‬ ‫اآلخا‬ ‫ادعل‬
‫ااو‬ ‫فلقاف‬ ‫م‬ ‫ًا‬‫ل‬‫مد‬ ً‫ا‬‫أائل‬ ‫اآلخا‬ ‫ااأل‬
‫اما‬
‫الموضوع‬ ‫أو‬ ‫الفكاي‬ ‫جا‬ ‫وميولهم‬ ‫المسنمعي‬ ‫جاهاو‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫معا‬
‫جافل‬ ‫ال‬

10. 2
4
‫الجمهور‬ ‫خصائص‬
‫الوااع‬ ‫الحجم‬
Large Size
‫النصنت‬
Dispersion
‫النجااااااانس‬ ‫ةااااااد‬
Heterogeneity
‫النعاتف‬ ‫ةد‬
Anonymity
3
1
‫االدنماةي‬ ‫النوظيم‬ ‫ياب‬
Lack of Social Organization 5
‫والمكاا‬ ‫م‬،‫ال‬ ‫ي‬ ‫مسنقا‬ ‫يا‬ ‫ادنماةي‬ ‫ودوف‬
Unstable Social Existence 6

11. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
01
02
03
04
05
06
07
‫ااول‬ ‫ماللقاف‬ ‫اهنم‬
‫بالغ‬ ‫وال‬ ‫امدح‬
‫ًا‬‫ئ‬‫شي‬ ‫يكلفك‬ ‫ال‬ ‫امنسم‬
‫الهفواو‬ ‫ة‬ ‫جاوز‬
‫اإلصغاف‬ ِ‫ق‬ ‫أ‬
‫الطيبا‬ ‫الكلما‬
‫لآلخاي‬ ‫الخدما‬ ِّ
‫د‬،

12. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬ ‫طرق‬
‫اللو‬ ‫م‬ ٍ‫ا‬‫كبي‬ ٍّ
‫حد‬ ‫فلى‬ ‫ّيل‬
‫ل‬‫النق‬
‫شؤوا‬ ‫ي‬ ‫الندخل‬ ‫جوا‬ ‫ةلى‬ ‫الحاو‬
‫العل‬ ‫ي‬ ‫الوصائح‬ ‫قديم‬ ‫و‬ ‫الغيا‬
‫الغاوت‬ ‫ُّا‬
‫جو‬ ‫و‬ ‫مالنواضعي‬ ‫النحلي‬
‫يه‬ ٍ‫غ‬َ‫ل‬‫مبا‬ ٍ‫ل‬‫مصك‬ ‫الذاو‬ ‫ة‬ ‫والحديث‬
‫اآلخاي‬ ‫مع‬ ‫النعامل‬ ‫ي‬ ‫ساةد‬ ‫الني‬ ‫الطاق‬ ‫م‬ ‫العديد‬ ‫يودد‬
:
‫ه‬ ‫دتا‬،‫و‬ ‫نه‬ ‫ثقا‬ ‫يد‬،‫ي‬ ّ
‫ا‬‫أ‬ ‫الفاف‬ ‫ةلى‬ ‫يجا‬
‫والسلوكيا‬ ‫والعلميا‬ ‫يا‬ ‫المعا‬
‫اآلخا‬ ‫والاأ‬ ‫الاأ‬ ‫احناا‬
‫اآلخاي‬ ‫اخنالف‬ ‫ُّل‬
‫قب‬ ‫و‬
‫اآلخاي‬ ‫اننقاف‬ ‫ة‬ ‫ُعد‬
‫ب‬‫ال‬

13. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫أمور‬
‫النقديا‬
‫النواصل‬ ‫ماب‬
‫اآلخاي‬ ‫مع‬ ‫َّال‬
‫الفع‬
‫يح‬ ‫مفا‬ ‫أولى‬
‫ةقول‬ ‫ةلى‬ ‫السيطاي‬
‫اآلخاي‬ ‫لوب‬،‫و‬
‫ااموت‬ ‫م‬ ‫العديد‬ ‫يودد‬
‫النى‬
‫ةلى‬ ‫ساةدنا‬
‫ى‬
‫أموت‬ ‫فنها‬ ‫ي‬ ‫اآلخاي‬ ‫مع‬ ‫النعامل‬ ‫ا‬ ‫معا‬
‫خالل‬ ‫م‬ ‫ذلك‬ ‫نوضح‬ ‫واوف‬ ‫مسيطاي‬ ‫بدو‬
‫الناليا‬ ‫الوقاط‬
:
‫الثقا‬
‫المجاملا‬
‫ًا‬‫ل‬‫أو‬ ‫مالحديث‬ ‫ِت‬‫ف‬‫ما‬
‫كما‬ ‫الواس‬ ‫ةامل‬
‫يعاملك‬ ‫أا‬ ‫حا‬
‫اآلخاوا‬
‫ًا‬،‫حاد‬ ‫اكسا‬
‫ومي‬ ‫ميوك‬
‫اآلخاي‬