تستعرض الوثيقة برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في التواصل الفعّال وتعزيز التعاون بين الأفراد. يتناول البرنامج مختلف جوانب السلوك الإنساني وعوامل التأثير عليه مما يسهم في تطوير المهارات الشخصية والمهنية. يشمل البرنامج تحليلات للأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع الآخرين بشكل فعّال.

1. ‫المدربة‬ ‫وتقديم‬ ‫اعداد‬
/
‫العتيبي‬ ‫خالد‬ ‫سارة‬ ‫األستاذة‬

2. ‫االستراحة‬ ‫وفترات‬ ‫البرنامج‬ ‫بوقت‬ ‫اإللتزام‬
‫وعيك‬ ‫دليل‬
‫حولك‬ ‫من‬ ‫أفكار‬ ‫يشوش‬ ‫المتنقل‬ ‫هاتفك‬ ‫التدع‬
‫البرنامج‬ ‫محتوى‬ ‫في‬ ‫متاحة‬ ‫والنقاش‬ ‫األسئلة‬
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫حب‬ ‫دليل‬ ‫تعاونك‬ ‫و‬ ‫إبتسامتك‬
‫يسهل‬ ‫التمارين‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫المدرب‬ ‫مع‬ ‫تأقلمك‬
‫العلمية‬ ‫المادة‬ ‫استيعاب‬
‫االتفاقيات‬

3. 1
2
3
‫تعارف‬

4. ‫الدورة‬ ‫محاور‬

5. ‫التدريبي‬ ‫للبرنامج‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫المرتبطة‬ ‫العناصر‬ ‫بأهم‬ ‫المشاركين‬ ‫تزويد‬
‫مهاراتهم‬ ‫وصقل‬ ‫التعامل‬ ‫هذا‬ ‫فعالية‬ ‫وتحقيق‬ ‫اآلخرين‬
‫اإلتصال‬ ‫بعملية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وتنميتها‬

6. ‫التدريب‬ ‫للبرنامج‬ ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬
‫ي‬

‫ونتائ‬ ‫ودوافعه‬ ‫وصفاته‬ ‫اإلنسانى‬ ‫للسلوك‬ ‫العام‬ ‫المفهوم‬ ‫معرفة‬
‫جه‬
.

‫وسيكوليجياته‬ ‫اإلنسانى‬ ‫السلوك‬ ‫تحليل‬ ‫كيفية‬ ‫معرفة‬
.

‫اإلتصال‬ ‫مهارات‬ ‫معرفة‬
.

‫ةةةةزم‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةةةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةةل‬‫ة‬‫للتعام‬ ‫ةةةةية‬‫ة‬‫والشخص‬ ‫ةةةةلوكية‬‫ة‬‫الس‬ ‫ةةةةارات‬‫ة‬‫المه‬ ‫ةةةةة‬‫ة‬‫معرف‬
‫والعم‬ ‫والمرؤوسين‬
.

‫ةت‬‫ة‬‫الوق‬ ‫ةتخدام‬‫ة‬‫وإس‬ ‫ةات‬‫ة‬‫واإلجتماعي‬ ‫ةوار‬‫ة‬‫الح‬ ‫إدارة‬ ‫ةارات‬‫ة‬‫مه‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةرع‬‫ة‬‫التع‬
‫والتفاوض‬
.
‫حققةة‬ ‫قةةد‬ ‫المشةةاركون‬ ‫أن‬ ‫نتوقةةع‬ ‫التةةدريبي‬ ‫البرنةةامج‬ ‫هةةذا‬ ‫بنهايةةة‬
‫وا‬
‫اآلتية‬ ‫النتائج‬
(
‫هللا‬ ‫بمشيئة‬
)

7. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫األولى‬
‫الشخصية‬ ‫مكونات‬
‫ومحدداتها‬

8. ‫الشخصي‬ ‫تعريع‬
‫ة‬
‫اإلنسةةةان‬ ‫دراسةةةة‬ ‫تعنةةةى‬ ‫الشخصةةةية‬ ‫دراسةةةة‬ ‫أن‬
‫االعتبة‬ ‫فةي‬ ّ‫ا‬‫أخذ‬ ‫ومكوناته‬ ‫صفاته‬ ‫بجميع‬
‫كافةة‬ ‫ار‬
‫عليه‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والمحددات‬ ‫المؤثرات‬
.

9. ‫الشخصية‬ ‫تعريع‬
‫ةرع‬‫ة‬‫يع‬
(
‫ةرت‬‫ة‬‫ألب‬ ‫ةوردن‬‫ة‬‫ج‬
ALLPORT
)
‫ةية‬‫ة‬‫الشخص‬
‫بأنها‬
•
‫االجتماعيةة‬ ‫للمثيةةرات‬ ‫المميةةزة‬ ‫الفةةرد‬ ‫اسةةتجابات‬
‫ة‬
‫لبيئ‬ ‫االجتماعيةة‬ ‫المهةاهر‬ ‫مةع‬ ‫توافقةه‬ ‫وكيفية‬
‫تةه‬
‫لتلةةةك‬ ‫الفةةةرد‬ ‫داخةةةل‬ ‫الةةةديناميكي‬ ‫التنهةةةيم‬ ‫هةةةي‬ ‫أو‬
‫ة‬‫ة‬‫طابع‬ ‫ةدد‬‫ة‬‫تح‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةمية‬‫ة‬‫الجس‬ ‫ةية‬‫ة‬‫النفس‬ ‫ةزة‬‫ة‬‫األجه‬
‫ه‬
‫وفكره‬ ‫سلوكه‬ ‫خصائص‬ ‫وتحدد‬ ‫الخاص‬
.

10. ‫الشخصية‬ ‫تعريع‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةرع‬‫ة‬‫ويع‬
(
‫وودورث‬
WOODWORT
)
‫بأنها‬ ‫الشخصية‬
•
‫ةة‬‫ة‬‫الفكري‬ ‫ةه‬‫ة‬‫عادات‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةدو‬‫ة‬‫تب‬ ‫ةا‬‫ة‬‫كم‬ ‫ةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةمات‬‫ة‬‫س‬ ‫ةة‬‫ة‬‫مجموع‬
‫الع‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةلوبه‬‫ة‬‫وأس‬ ‫ةه‬‫ة‬‫واهتمامات‬ ‫ةه‬‫ة‬‫واتجاهات‬ ‫ةه‬‫ة‬‫وتعبيرات‬
‫ةل‬‫ة‬‫م‬
‫الحياه‬ ‫في‬ ‫وفلسفته‬
.

11. ‫الشخصية‬ ‫تعريع‬
‫ويعرع‬
(
‫دريفر‬
DRIVER
)
‫بأنها‬ ‫الشخصية‬
•
‫الفسةي‬ ‫للخصةائص‬ ‫والةديناميكي‬ ‫المتكامةل‬ ‫التنهيم‬
‫ولوجية‬
‫ع‬ ‫يعبر‬ ‫كما‬ ‫للفرد‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والخلقية‬ ‫والعقلية‬
‫نفسةه‬ ‫ن‬
‫ةةاة‬‫ة‬‫الحي‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫والعط‬ ‫ةةذ‬‫ة‬‫اآلخ‬ ‫ةةاهر‬‫ة‬‫مه‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةرين‬‫ة‬‫األخ‬ ‫ةةام‬‫ة‬‫أم‬
‫والمكت‬ ‫الطبيعيةة‬ ‫الخصةائص‬ ‫تشةمل‬ ‫وهى‬ ‫االجتماعية‬
‫سةبة‬
‫واآلرا‬ ‫ةةةةع‬‫ة‬‫والعواط‬ ‫ةةةةد‬‫ة‬‫والعق‬ ‫ةةةةادات‬‫ة‬‫والع‬ ‫ةةةةدوافع‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةةةن‬‫ة‬‫م‬
‫بوسة‬ ‫الفةرد‬ ‫قةات‬ ‫ع‬ ‫مةن‬ ‫تتضح‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫والمعتقدات‬
‫طه‬
‫االجتماعي‬
.

12. ‫تحتو‬ ‫متكاملة‬ ‫منهومة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الشخصية‬ ‫أن‬ ‫توضح‬ ‫التعريفات‬ ‫فهذه‬
‫على‬ ‫ى‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬
:
‫والعق‬ ‫الفسةةيولوجية‬ ‫الفةةرد‬ ‫خصةةائص‬
‫ليةةة‬
‫واالجتماعية‬ ‫والخلقية‬
.
‫ةةةةة‬‫ة‬‫الفطري‬ ‫ةةةةة‬‫ة‬‫الطبيعي‬ ‫ةةةةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةةةةائص‬‫ة‬‫خص‬
‫والمكتسبة‬
(
‫المية‬ ‫العادات‬ ‫الدوافع‬
‫ول‬
‫العواطع‬
....
‫إلخ‬
)
‫ةةط‬‫ة‬‫الوس‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةرين‬‫ة‬‫األخ‬ ‫ةةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫تفاع‬
(
‫الموقع‬ ‫أو‬ ‫البيئة‬
)
‫االجتماعي‬

13. ‫الشخصية‬ ‫انماط‬
‫المنطوى‬
•
‫والحورص‬ ‫ءلموالهم‬ ‫اع‬ ‫ء‬ ‫وي‬ ‫االدود‬ ‫المنطووو‬ ‫األشخاص‬ ‫يتسم‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫والتروي‬ ‫كار‬ ‫األ‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫الشديد‬
‫المنفتح‬
(
‫المنبسط‬
)
‫ةون‬‫ة‬‫المنفتح‬ ‫ةخاص‬‫ة‬‫األش‬ ‫ةم‬‫ة‬‫يتس‬
(
‫ةطون‬‫ة‬‫المنبس‬
)
‫الث‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةيلهم‬‫ة‬‫بم‬
‫ةة‬‫ة‬‫قاف‬
‫ةم‬‫ة‬‫به‬ ‫ةة‬‫ة‬‫المحيط‬ ‫ةيا‬‫ة‬‫واألش‬ ‫ةراد‬‫ة‬‫واألف‬
,
‫ةرارات‬‫ة‬‫ق‬ ‫ةاذ‬‫ة‬‫اتخ‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةعون‬‫ة‬‫ويس‬
‫والتوقعات‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫منسجمة‬
‫الحدسي‬
•
‫ةةةة‬‫ة‬‫الكلي‬ ‫ةةةات‬‫ة‬‫والنهري‬ ‫ةةةاالت‬‫ة‬‫االحتم‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫الحدس‬ ‫ةةةخص‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةةةل‬‫ة‬‫يفض‬
‫المجردة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫المعقدة‬ ‫األمور‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫والشاملة‬

14. ‫الشخصية‬ ‫انماط‬
‫المستشعر‬
(
‫اإلحساسي‬
)
•
‫االحساسي‬ ‫النمط‬ ‫ذو‬ ‫األشخاص‬ ‫يفضل‬
(
‫االستشةعار‬
)
‫الت‬
‫عامةل‬
‫خة‬ ‫مةن‬ ‫إدراكهةا‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫والملموسة‬ ‫الواقعية‬ ‫األشيا‬ ‫مع‬
‫ل‬
‫الخمس‬ ‫الحواس‬
‫الحساس‬
(
‫الشاعر‬
/
‫العاطفي‬
)
‫ة‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةويكون‬‫ة‬‫الناس‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةد‬‫ة‬‫الجي‬ ‫ةل‬‫ة‬‫بالتعام‬ ‫ةاس‬‫ة‬‫الحس‬ ‫ةخص‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةم‬‫ة‬‫يتس‬
‫ادة‬
‫ةةةحي‬‫ة‬‫التض‬ ‫ةةةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةةةه‬‫ة‬‫لميل‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةةر‬‫ة‬‫نه‬ ‫ةةةرين‬‫ة‬‫اآلخ‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ق‬‫ال‬‫ةةةو‬‫ة‬‫ومقب‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةة‬‫ة‬‫محبوب‬
‫ة‬
‫وقبوله‬ ‫اآلخرين‬ ‫كسبود‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫بمصلحتهالشخصية‬
‫م‬
‫المفكر‬
(
‫المنطقي‬
)
•
‫المفكر‬ ‫يصدر‬
(
‫المنطقي‬
)
‫واأل‬ ‫واألفراد‬ ‫الحياة‬ ‫على‬ ‫ق‬‫ا‬‫أحكام‬
‫شيا‬
‫واإل‬ ‫والتحليل‬ ‫المنطق‬ ‫به‬ ‫يوحى‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫ق‬‫ا‬‫استناد‬ ‫واألحداث‬
‫ثبات‬
,
‫واألحاسيس‬ ‫والقيم‬ ‫المشاعر‬ ‫به‬ ‫ماتوحي‬ ‫على‬ ‫ال‬

15. ‫الشخصية‬ ‫انماط‬
‫المدرك‬
•
‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ممكةن‬ ‫ةدر‬‫ة‬‫ق‬ ‫أكبةر‬ ‫ةع‬‫ة‬‫جم‬ ‫إلةى‬ ‫ةل‬‫ة‬‫يمي‬ ‫شةخص‬ ‫ةو‬‫ة‬‫ه‬ ‫المةدرك‬
‫أ‬ ‫ةذ‬‫ة‬‫يتخ‬ ‫أن‬ ‫ةل‬‫ة‬‫قب‬ ‫ةد‬‫ة‬‫المزي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫معرف‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةب‬‫ة‬ ‫وير‬ ‫ةات‬‫ة‬‫المعلوم‬
‫ةرا‬‫ة‬‫ق‬
,
‫أو‬ ‫ةرار‬‫ة‬‫الق‬ ‫ةاذ‬‫ة‬‫اتخ‬ ‫ةل‬‫ة‬‫تأجي‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةك‬‫ة‬‫ذل‬ ‫ةه‬‫ة‬‫ب‬ ‫أدى‬ ‫وإن‬ ‫ةى‬‫ة‬‫حت‬
‫بالمرة‬ ‫تفاديه‬
.
‫المحكم‬
•
‫ةق‬‫ة‬‫وواث‬ ‫ةازم‬‫ة‬‫وح‬ ‫ةم‬‫ة‬‫حاس‬ ‫ةه‬‫ة‬‫أن‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةم‬‫ة‬‫المحك‬ ‫ةخص‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةع‬‫ة‬‫يتص‬
‫بها‬ ‫ويتمسك‬ ‫األهداع‬ ‫ويحدد‬ ‫بنفسه‬
.
‫عة‬ ‫المحكةم‬ ‫ويميةل‬
‫ادة‬
‫مة‬ ‫االنتهةا‬ ‫من‬ ‫تمكنه‬ ‫ونهائية‬ ‫حاسمة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫إلى‬
‫ن‬
‫ةةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫ينتق‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫حت‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫يدي‬ ‫ةةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةاريع‬‫ة‬‫والمش‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫األعم‬
‫التالية‬ ‫األخرى‬ ‫المشاريع‬
.

16. ‫ي‬ ‫المطلواة‬ ‫األخالقية‬ ‫الصفات‬ ‫ءهم‬
‫الموظف‬
‫الحماس‬
•
‫تم‬ ‫الحماس‬ ‫من‬ ‫علية‬ ‫بدرجة‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫فاموهع‬
‫كنةه‬
‫ارتباك‬ ‫او‬ ‫تردد‬ ‫وبدون‬ ‫بقوة‬ ‫نهره‬ ‫وجهة‬ ‫عرض‬ ‫من‬
‫الكرامة‬
•
‫ةهواآلخرين‬‫ة‬‫لنفس‬ ‫ةع‬‫ة‬‫الموه‬ ‫ةرام‬‫ة‬‫احت‬ ‫ةدى‬‫ة‬‫م‬ ‫ةفة‬‫ة‬‫الص‬ ‫ةذه‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةس‬‫ة‬‫تعك‬
,
‫وتطوير‬ ‫تنميتها‬ ‫الموهع‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫أصيلة‬ ‫صفة‬ ‫وهي‬
‫ها‬
.
‫الذكا‬
•
‫مع‬ ‫تولد‬ ‫التي‬ ‫الفطرية‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫الذكا‬ ‫صفة‬ ‫تعتبر‬
‫اإلنسةان‬
‫عةةادة‬
,
‫مسةةتوى‬ ‫مةةن‬ ‫ويطةةور‬ ‫ينمةةي‬ ‫أن‬ ‫لننسةةان‬ ‫يمكةةن‬ ‫ولكةةن‬
‫ة‬ ‫القرا‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫الذكا‬
,
‫ع‬ ‫االستط‬ ‫وحب‬
,
‫حهة‬ ‫الم‬ ‫ودقة‬
,

17. ‫الشجاعة‬
•
‫فةي‬ ‫بةه‬ ‫المناطةة‬ ‫المتعةددة‬ ‫الةدوار‬ ‫أدا‬ ‫فةي‬ ‫الموهةع‬ ‫ينجح‬ ‫لكي‬
‫إليها‬ ‫ينتمي‬ ‫التي‬ ‫المنهمة‬
.
‫المبادأة‬
•
‫الفة‬ ‫تمكةن‬ ‫التةي‬ ‫والعزيمة‬ ‫بة‬ ‫الر‬ ‫توفر‬ ‫بالمبادأة‬ ‫ويقصد‬
‫مةن‬ ‫رد‬
‫بشجاعة‬ ‫التنهيمي‬ ‫التغيير‬ ‫مواجهة‬
,
‫تبني‬ ‫على‬ ‫واإلقدام‬
‫المهام‬
‫وجل‬ ‫أو‬ ‫تردد‬ ‫دون‬ ‫العمل‬ ‫تحديات‬ ‫وقبول‬ ‫الجديدة‬
.
‫عليه‬ ‫واالعتماد‬ ‫الجدية‬
•
‫ه‬ ‫أدا‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةاد‬‫ة‬‫ج‬ ‫ةون‬‫ة‬‫ويك‬ ‫ةه‬‫ة‬‫عمل‬ ‫ةتقن‬‫ة‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ةع‬‫ة‬‫الموه‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةب‬‫ة‬‫يج‬
,
‫ةةارجي‬‫ة‬‫الخ‬ ‫ةةب‬‫ة‬‫الرقي‬ ‫ةةاب‬‫ة‬ ‫وإن‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫حت‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫لذات‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةة‬‫ة‬‫ومراقب‬
.
‫ةةة‬‫ة‬‫فالجدي‬
‫ةعور‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫عالي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫درج‬ ‫ةع‬‫ة‬‫الموه‬ ‫ةدى‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةث‬‫ة‬‫تبع‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةان‬‫ة‬‫وإتق‬
‫والكبريا‬ ‫والفخر‬ ‫بالرضا‬
.

18. ‫والمجاملة‬ ‫الود‬
•
‫صةف‬ ‫بهةا‬ ‫التحلةي‬ ‫الموهةع‬ ‫علةى‬ ‫يجةب‬ ‫التي‬ ‫الصفات‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫ة‬
‫ةرين‬‫ة‬‫لنخ‬ ‫ةة‬‫ة‬‫والمجامل‬ ‫ةود‬‫ة‬‫ال‬
.
‫ةذ‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةب‬‫ة‬‫يتطل‬ ‫ةر‬‫ة‬‫الغي‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةل‬‫ة‬‫التعام‬ ‫إن‬
‫ل‬
‫ةةاملتهم‬‫ة‬‫ج‬ ‫ةةعورهم‬‫ة‬‫ش‬ ‫ةةاة‬‫ة‬‫ومراع‬ ‫ةةيهم‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةةودد‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫كبي‬ ‫ةةد‬‫ة‬‫جه‬
‫ةل‬‫ة‬‫وتحم‬ ‫ةم‬‫ة‬‫أذاه‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةبر‬‫ة‬‫والص‬ ‫ةوب‬‫ة‬‫بش‬ ‫ةق‬‫ة‬‫طل‬ ‫ق‬‫ه‬‫ة‬‫ة‬‫بوج‬ ‫ةاتهم‬‫ة‬‫ق‬ ‫وم‬
‫بةدو‬ ‫أو‬ ‫بقصةد‬ ‫عةنهم‬ ‫تصةدر‬ ‫التةي‬ ‫الةزالت‬ ‫فران‬ ‫و‬ ‫أخطائهم‬
‫ن‬
‫قصد‬
.

19. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

20. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫الثانية‬
‫اإلنسانى‬ ‫السلوك‬

21. ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫مفهوم‬
‫اإلنسووواني‬ ‫االسووولوك‬ ‫يقصووود‬
"
‫ا‬ ‫النشوووا‬ ‫تلووول‬
‫ت‬
‫ي‬ ‫واع‬‫و‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫وا‬‫و‬‫اإلنس‬ ‫وا‬‫و‬‫اه‬ ‫ووم‬‫و‬‫يق‬ ‫وي‬‫و‬‫الت‬ ‫ة‬ ‫ود‬‫و‬‫المتع‬
‫و‬‫و‬‫ات‬
‫و‬‫و‬ ‫ءهدا‬ ‫وف‬‫و‬‫ويحق‬ ‫و‬‫و‬‫اتات‬ ‫وبع‬‫و‬‫ليش‬
"
‫يتط‬ ‫وي‬‫و‬‫الت‬
‫وع‬‫و‬‫ل‬
‫إليها‬

22. ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫خصائص‬
‫موضةو‬ ‫ق‬‫ا‬‫تفسةير‬ ‫وتفسةيره‬ ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫دراسة‬ ‫يمكن‬
‫ق‬‫ا‬‫عي‬
,
‫وهةذا‬
‫معهم‬ ‫ونتفاعل‬ ‫نعاشرهم‬ ‫من‬ ‫وفهم‬ ‫الذات‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫يساعد‬
.
‫ةةةبباتها‬‫ة‬‫ومس‬ ‫ةةةواهر‬‫ة‬‫اله‬ ‫ةةةم‬‫ة‬‫فه‬ ‫ةةةق‬‫ة‬‫طري‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةةةلوك‬‫ة‬‫بالس‬ ‫ةةةؤ‬‫ة‬‫التنب‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫يمك‬
‫ةةها‬‫ة‬‫وخصائص‬
,
‫ةةبطها‬‫ة‬‫وض‬ ‫ةةدوثها‬‫ة‬‫بح‬ ‫ةةؤ‬‫ة‬‫التنب‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةك‬‫ة‬‫ذل‬ ‫ةةين‬‫ة‬‫يع‬ ‫ةةث‬‫ة‬‫حي‬
‫فيها‬ ‫والتحكم‬
.

23. ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫دراسة‬ ‫دوافع‬
‫التف‬ ‫عملةه‬ ‫طبيعة‬ ‫تتطلب‬ ‫شخص‬ ‫أ‬ ‫أن‬ ‫والمعروع‬ ‫الثابت‬ ‫من‬
‫اعةل‬
‫الدوافع‬ ‫بدراسة‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬
,
(
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬
:)
‫يعةاود‬ ‫فتةرة‬ ‫بعةد‬ ‫ولكنةه‬ ‫التدخين‬ ‫من‬ ‫المريض‬ ‫يحذر‬ ‫الطبيب‬
‫سةلوك‬
‫ه‬ ‫ورا‬ ‫الدوافع‬ ‫معرفة‬ ‫مطلب‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫التدخين‬
.

24. ‫الدواف‬ ‫وهيفة‬
‫ع‬
‫النشةاط‬ ‫وتثيةر‬ ‫بالطاقةة‬ ‫السةلوك‬ ‫تمد‬ ‫أنها‬
,
‫يحة‬ ‫فةالتعلم‬
‫عةن‬ ‫دث‬
‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫الذ‬ ‫النشاط‬ ‫طريق‬
‫الةتعلم‬ ‫يةتم‬ ‫لكةي‬ ‫المطلوبة‬ ‫النشاط‬ ‫اوجه‬ ‫تحدد‬
.
‫فالةدوافع‬
‫تجعةل‬
‫اآلخر‬ ‫بعضها‬ ‫ويهمل‬ ‫الدوافع‬ ‫لبعض‬ ‫يستجيب‬ ‫الفرد‬
.
‫لتحق‬ ‫ةةعى‬‫ة‬‫يس‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫معين‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةداف‬‫ة‬‫أه‬ ‫ةةتعلم‬‫ة‬‫الم‬ ‫ةةام‬‫ة‬‫أم‬ ‫ةةدوافع‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةع‬‫ة‬‫تض‬
‫ةةا‬‫ة‬‫يقه‬
‫الغرضي‬ ‫بالطابع‬ ‫السلوك‬ ‫تطبع‬ ‫أنها‬ ‫بمعنى‬
.

25. ‫الدافع‬ ‫مكونات‬
‫الحاجة‬
‫الحافز‬
‫المنبه‬
‫الباعث‬

26. ‫الحاجة‬
•
‫أنهةا‬ ‫علةى‬ ‫الحاجةة‬ ‫وتعرع‬
"
‫لةدى‬ ‫تنشةأ‬ ‫حالةة‬
‫ة‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫البيئي‬ ‫ةروط‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةراع‬‫ة‬‫انح‬ ‫ةة‬‫ة‬‫نتيج‬ ‫ةرد‬‫ة‬‫الف‬
‫ن‬
‫ةةائ‬‫ة‬‫الك‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫لبق‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫زم‬ ‫ال‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫البيولوجي‬ ‫ةةروط‬‫ة‬‫الش‬
‫ن‬
‫الحي‬
.
‫الحافز‬
•
‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫ويعم‬ ‫ةةدافع‬‫ة‬‫لل‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫الداخلي‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫المركب‬ ‫ةةو‬‫ة‬‫ه‬
‫تحريكه‬

27. ‫المنبه‬
•
‫خارجي‬ ‫موقع‬
+
‫الدافع‬ ‫يثير‬
+
‫ل‬ ‫يسبب‬
‫لفةرد‬
‫ةةةوتر‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫حال‬
+
‫ةةةال‬‫ة‬‫مث‬ ‫ةةةبعه‬‫ة‬‫يش‬ ‫ال‬ ‫ةةةه‬‫ة‬‫لكن‬
:
‫ة‬‫ة‬‫يش‬ ‫ال‬ ‫ةه‬‫ة‬‫ولكن‬ ‫ةه‬‫ة‬‫منب‬ ‫ةر‬‫ة‬‫يعتب‬ ‫ةام‬‫ة‬‫الطع‬ ‫ةة‬‫ة‬‫رائح‬
‫بع‬
‫الجوع‬ ‫دافع‬
.
‫الباعث‬
•
‫خارجي‬ ‫موقع‬
+
‫الةدافع‬ ‫يثير‬
+
‫لل‬ ‫يسةبب‬
‫فةرد‬
‫التوتر‬ ‫من‬ ‫حالة‬
+
‫يشبعه‬ ‫لكنه‬
.

28. ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجة‬
‫الحاجة‬ ‫تعريع‬
‫أو‬ ‫ةةمي‬‫ة‬‫الجس‬ ‫ةةطراب‬‫ة‬‫االض‬ ‫أو‬ ‫ةةار‬‫ة‬‫واالفتق‬ ‫ةةنقص‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫حال‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫الحاج‬
‫والضيق‬ ‫التوتر‬ ‫من‬ ‫ق‬‫ا‬‫نوع‬ ‫اثارت‬ ‫ق‬‫ا‬‫إشباع‬ ‫تلق‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫النفسي‬

29. ‫االنسانى‬ ‫السلوك‬ ‫جوانب‬
‫الهادع‬ ‫السلوك‬
‫المحبط‬ ‫السلوك‬
‫الدفاع‬ ‫السلوك‬
‫ى‬

30. ‫واألوكسجين‬ ‫والما‬ ‫الطعام‬ ‫إلى‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬
‫واألخطار‬ ‫والخوع‬ ‫والتهديدات‬ ‫األلم‬ ‫تجنب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫واألمان‬ ‫األمن‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫مةن‬ ‫ومحبةوب‬ ‫فيةه‬ ‫ةوب‬ ‫مر‬ ‫الفةرد‬ ‫أن‬ ‫أ‬ ‫واألنتمةا‬ ‫الحب‬ ‫إلى‬ ‫الحب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫وعائلته‬ ‫أصدقائه‬
‫النفس‬ ‫واحترام‬ ‫الذات‬ ‫تقدير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫والمعرفة‬ ‫والفهم‬ ‫الذات‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫للدوافع‬ ‫الهرمي‬ ‫التصنيع‬

31. ‫العامة‬ ‫الوهيفة‬
‫أنها‬ ‫العامة‬ ‫الوهيفة‬ ‫تعرع‬
"
‫يت‬ ‫الحكوميةة‬ ‫لةندارة‬ ‫تةابع‬ ‫نهةامي‬ ‫كيان‬
‫ضةمن‬
‫معينة‬ ‫التزامةات‬ ‫لها‬ ‫شا‬ ‫على‬ ‫توجب‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫الواجبات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ة‬
‫الوهيفية‬ ‫والمزايا‬ ‫بالحقوق‬ ‫تمتعه‬ ‫مقابل‬

32. ‫العمل‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬
‫المبتكرو‬ ‫المبدعون‬ ‫االيجابيون‬
‫ن‬
‫السلبيون‬
,
‫والمشاكسون‬
,
‫والمزعجون‬
‫المحايدون‬

33. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

34. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫الثالثة‬
‫واالدراك‬ ‫واالتجاهات‬ ‫القيم‬

35. ‫القيم‬ ‫مفهوم‬
‫ةةو‬‫ة‬‫نح‬ ‫ةةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةةات‬‫ة‬‫واتجاه‬ ‫ةةرفات‬‫ة‬‫تص‬ ‫ةةم‬‫ة‬‫ويحك‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫يوج‬ ‫ةةذ‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةار‬‫ة‬‫المعي‬
‫ةةيع‬‫ة‬‫مواض‬
,
‫ةةع‬‫ة‬‫ومواق‬
,
‫ةةات‬‫ة‬‫وتقويم‬
,
‫ةةام‬‫ة‬‫وأحك‬
,
‫ةةرات‬‫ة‬‫وتبري‬
,
‫ةةة‬‫ة‬‫ومفارن‬
‫الت‬ ‫ومحاولة‬ ‫بالغير‬ ‫النفس‬
‫ق‬‫ا‬‫ايض‬ ‫الغير‬ ‫في‬ ‫اثير‬

36. ‫القيم‬ ‫مكونات‬
‫الق‬ ‫تتكون‬
‫يم‬
‫ل‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫م‬
‫ةةةةةةةةةةل‬‫ة‬‫التفاع‬
‫األفةر‬ ‫بةين‬
‫اد‬
‫عةةن‬ ‫النةةاتج‬
‫إعطةةةةةةةةةةةةةا‬
‫معةةةةةةةةةةةةةةاني‬
‫ةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬‫متباين‬
‫ةةةةةةةةواهر‬‫ة‬‫لله‬
‫البيئية‬
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةيم‬‫ة‬‫الق‬
‫أساسةةةةةةةةةةها‬
‫ةةةةةةةةةةادات‬‫ة‬‫الع‬
‫ةةةةةةةةةرة‬‫ة‬‫والخب‬
‫الهادفة‬
‫ةةةةةةةرات‬‫ة‬‫التغي‬
‫ةةةةةة‬‫ة‬‫حق‬ ‫المت‬
‫ةةز‬‫ة‬‫تمي‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫الت‬
‫اليوم‬ ‫عالم‬
‫الدين‬
‫المجتمع‬
‫األسرة‬

37. ‫أنه‬ ‫على‬ ‫االتجاه‬ ‫يعرع‬
‫ةأث‬‫ة‬‫يت‬ ‫ةذ‬‫ة‬‫ال‬ ‫أ‬ ‫ةد‬‫ة‬‫المحاي‬ ‫ةر‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةي‬‫ة‬‫المعرف‬ ‫ةق‬‫ة‬‫النس‬ ‫أو‬ ‫ةام‬‫ة‬‫النه‬ ‫ةك‬‫ة‬‫ذل‬
‫ر‬
‫اإلنسة‬ ‫ويةؤد‬ ‫الشخصةية‬ ‫واألحكام‬ ‫االنفعالية‬ ‫بالجوانب‬
‫إلةى‬ ‫ان‬
‫ةو‬‫ة‬‫بموض‬ ‫ةالبة‬‫ة‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ةة‬‫ة‬‫موجب‬ ‫ةام‬‫ة‬‫وأحك‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ارتباط‬ ‫ةا‬‫ة‬‫وبن‬ ‫ةوين‬‫ة‬‫تك‬
‫ع‬
‫معين‬

38. ‫االتجاه‬ ‫تكوين‬
‫عن‬ ‫والحقائق‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫توافر‬
‫والمعتقدات‬ ‫المفاهيم‬
‫المشاعر‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫الفرد‬ ‫تكوين‬
‫درجة‬ ‫ذات‬ ‫المعارضة‬ ‫أو‬ ‫بالتأييد‬ ‫الخاصة‬
‫معينة‬
‫ليتك‬ ‫والعاطفي‬ ‫الفكر‬ ‫الجانب‬ ‫تفاعل‬
‫ون‬
‫للفرد‬ ‫السلوكي‬ ‫الميول‬

39. ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وضع‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المقياس‬ ‫هذا‬ ‫يقوم‬
‫الدراسةحي‬ ‫موضع‬ ‫الفئة‬ ‫بآرا‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬
‫ال‬
‫المقاي‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫ويعتبر‬ ‫معين‬ ‫موضوع‬
‫يس‬
‫ق‬‫ا‬‫استخدام‬

40. ‫اإلدراك‬ ‫مفهوم‬
‫ةةةةةةاع‬‫ة‬‫انطب‬ ‫ةةةةةةرد‬‫ة‬‫مج‬ ‫ةةةةةةيس‬‫ة‬‫ل‬ ‫اإلدراك‬
‫الذهن‬ ‫في‬ ‫األشيا‬
,
‫عبةار‬ ‫ولكنةه‬
‫ة‬
‫فاإلحساسة‬ ‫معينةة‬ ‫اسةتجابة‬ ‫عن‬
‫ات‬
‫ةةرات‬‫ة‬‫الخب‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫فيه‬ ‫ةةتخدم‬‫ة‬‫تس‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫الراهن‬
‫السةةةابقة‬
,
‫باتجاهةةةات‬ ‫تتةةةأثر‬ ‫كمةةةا‬
‫الحياة‬ ‫في‬ ‫وأسلوبه‬ ‫الفرد‬
.

41. ‫االدراك‬ ‫أهمية‬
‫حية‬ ‫وتفسيرها‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫اإلدراك‬ ‫يساعدنا‬
‫يبةدا‬ ‫ث‬
‫نةراه‬ ‫ومةا‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫ومؤثرات‬ ‫مثيرات‬ ‫بوجود‬ ‫اإلدراك‬
‫ننت‬ ‫لكي‬ ‫نختاره‬ ‫بما‬ ‫متأثر‬ ‫إنه‬ ‫بل‬ ‫حقيقة‬ ‫ليس‬
‫إليه‬ ‫به‬
.

42. ‫اإلدراك‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫االنتقائية‬
•
‫شئ‬ ‫بكل‬ ‫يتأثر‬ ‫أو‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫ال‬ ‫اإلنسان‬ ‫ألن‬
‫يراه‬
,
‫ال‬ ‫يةر‬ ‫اقةة‬ّ‫البر‬ ‫المؤثرات‬ ‫بعض‬ ‫يستوعب‬ ‫هو‬ ‫بل‬
‫عاديةة‬
‫انتباهه‬ ‫تثير‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫التي‬
.
‫االهتمامات‬
•
‫أو‬ ‫ةةار‬‫ة‬‫المعم‬ ‫ةةدس‬‫ة‬‫المهن‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫ح‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫ةةتغرب‬‫ة‬‫بمس‬ ‫ةةيس‬‫ة‬‫ل‬
‫الخةص‬ ‫مةن‬ ‫أدق‬ ‫بطريقة‬ ‫بنا‬ ‫أو‬ ‫جسر‬ ‫في‬ ‫خلل‬ ‫المدني‬
‫العاد‬
.
1
2

43. ‫الدوافع‬
•
‫ةخص‬‫ة‬‫الش‬ ‫ةارة‬‫ة‬‫إث‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةبعة‬‫ة‬‫المش‬ ‫ةر‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةات‬‫ة‬‫اإلحتياج‬ ‫ةل‬‫ة‬‫تعم‬
‫األمور‬ ‫لحقائق‬ ‫إدراكه‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫وربما‬
.
4
‫التوقعات‬
•
‫ةةة‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةةؤثر‬‫ة‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫يمك‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةةات‬‫ة‬‫بالتوقع‬ ‫اإلدراك‬ ‫ةةةأثر‬‫ة‬‫يت‬
‫ي‬
‫الواقع‬ ‫عن‬ ‫إدراكنا‬ ‫إنحراع‬
3

44. 5
‫الرياضية‬ ‫الخبرة‬
•
‫لأل‬ ‫رؤيتنا‬ ‫وتضيق‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫اهتماماتنا‬ ‫بجانب‬
‫شيا‬
,
‫ةةا‬‫ة‬‫إدراكن‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةأثير‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةية‬‫ة‬‫الماض‬ ‫ةةرات‬‫ة‬‫الخب‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫تعم‬
‫ولي‬ ‫رابةة‬ ‫أقل‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫األشيا‬ ‫أو‬ ‫فاألحداث‬
‫سةت‬
‫واهتماماتنا‬ ‫لحواسنا‬ ‫إثارة‬ ‫أقل‬ ‫تصبح‬ ‫جديدة‬
.

45. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

46. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫الرابعة‬
‫الوهيفى‬ ‫الدور‬
/
‫الجتماع‬
‫ى‬
‫للفرد‬

47. ‫الدور‬ ‫مفهوم‬
‫ةةة‬‫ة‬‫بيئ‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫عم‬ ‫ةةام‬‫ة‬‫مه‬ ‫ةةولى‬‫ة‬‫يت‬ ‫ةةرد‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫ك‬
‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةذا‬‫ة‬‫به‬ ‫ةرتبط‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫معين‬ ‫ةة‬‫ة‬‫تنهيمي‬
,
‫ويت‬
‫ولةةد‬
‫مةع‬ ‫محةددة‬ ‫قةات‬ ‫ع‬ ‫تكةوين‬ ‫االرتبةاط‬ ‫هذا‬ ‫عن‬
‫ةةرفات‬‫ة‬‫تص‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫وممارس‬ ‫ةةيم‬‫ة‬‫التنه‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫أعض‬ ‫ةةاقي‬‫ة‬‫ب‬
‫االرتباط‬ ‫هذا‬ ‫تحقق‬ ‫مختلفة‬
.

48. ‫المحددة‬ ‫الدور‬
(
‫االخرين‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬
.)
‫الخةاص‬ ‫الدور‬
(
‫نفسةه‬ ‫الفةرد‬ ‫مةن‬ ‫المةدرك‬ ‫الةدور‬
)
‫عبةارة‬ ‫فهةو‬
‫ةةواحي‬‫ة‬‫لن‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫تقويم‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫وإل‬ ‫ةةع‬‫ة‬‫المجتم‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةدوره‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةةور‬‫ة‬‫تص‬
‫السلوك‬ ‫وأنماط‬
.
‫اآلخة‬ ‫توقعةات‬ ‫ضةو‬ ‫في‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫يتحدد‬ ‫التفاعلي‬ ‫الدور‬
‫رين‬
‫لدوره‬ ‫الفرد‬ ‫إدراك‬
.
‫التالية‬ ‫المجموعات‬ ‫ضمن‬ ‫الفرد‬ ‫يلعبه‬ ‫الذ‬ ‫الدور‬ ‫تصنيع‬ ‫ويمكن‬
:

49. ‫األدوار‬ ‫ع‬ ‫اخت‬
‫واالختيار‬ ‫الجبر‬
•
‫الفةرد‬ ‫علةى‬ ‫ق‬‫ا‬‫مفروضة‬ ‫يكون‬ ‫األدوار‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫نجد‬
,
‫يمة‬ ‫بينمةا‬
‫ارس‬
‫اختيار‬ ‫بشكل‬ ‫األدوار‬ ‫بعض‬ ‫األفراد‬
.
‫والتنوع‬ ‫الشمول‬
•
‫ب‬ ‫ةوع‬‫ة‬‫وتتن‬ ‫ةرد‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةها‬‫ة‬‫يمارس‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةة‬‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫األدوار‬ ‫ةع‬‫ة‬‫تختل‬
‫ةوع‬‫ة‬‫تن‬
‫ةات‬‫ة‬‫والبيئ‬ ‫ةروع‬‫ة‬‫اله‬
,
‫أ‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةلط‬‫ة‬‫متس‬ ‫ق‬‫ا‬‫ة‬‫ة‬‫عبوس‬ ‫ةون‬‫ة‬‫يك‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ق‬ ‫ةالموهع‬‫ة‬‫ف‬
‫ةا‬‫ة‬‫ثن‬
‫الوهيفي‬ ‫لدوره‬ ‫ممارسته‬
,
‫عند‬ ‫ق‬‫ا‬‫تمام‬ ‫سلوكه‬ ‫يختلع‬ ‫بينما‬
‫يكون‬ ‫ما‬
‫منزله‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫أصدقائه‬ ‫مع‬
,
‫صحيح‬ ‫والعكس‬
.
‫الدور‬ ‫واجبات‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬
•
‫ةةة‬‫ة‬‫درج‬ ‫ةةث‬‫ة‬‫حي‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةلوك‬‫ة‬‫للس‬ ‫ةةدها‬‫ة‬‫تحدي‬ ‫ةةدى‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫األدوار‬ ‫ةةع‬‫ة‬‫تختل‬
‫الصرامة‬ ‫أو‬ ‫المرونة‬
.

50. ‫األدوار‬ ‫ع‬ ‫اخت‬
‫االستمرار‬
•
‫ةةا‬‫ة‬‫ودوامه‬ ‫ةةتمراريتها‬‫ة‬‫اس‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫درج‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫األدوار‬
,
‫ةةاك‬‫ة‬‫فهن‬
‫يرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫واالستمرار‬ ‫بالديمومة‬ ‫تتسم‬ ‫أدوار‬
.
‫والشهرة‬ ‫األهمية‬
•
‫ةةا‬‫ة‬‫أهميته‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫درج‬ ‫ةةث‬‫ة‬‫حي‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةر‬‫ة‬‫كبي‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةة‬‫ة‬‫ف‬ ‫أخت‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫االجتماعي‬ ‫ةةدروار‬‫ة‬‫ال‬
‫بها‬ ‫األفراد‬ ‫وتعلق‬ ‫وشهرتها‬
.
‫والسهولة‬ ‫الصعوبة‬
•
‫والسةهولة‬ ‫الصةعوبة‬ ‫حيةث‬ ‫مةن‬ ‫االجتماعيةة‬ ‫الدوار‬ ‫تختلع‬
,
‫فةد‬
‫ور‬
‫ةةةخ‬‫ة‬‫الم‬ ‫ةةةرا‬‫ة‬‫ج‬ ‫ةةةدور‬‫ة‬‫مع‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫مقارن‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةةبي‬‫ة‬‫نس‬ ‫ةةةهل‬‫ة‬‫أس‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫الحافل‬ ‫ةةةائق‬‫ة‬‫س‬
‫واألعصاب‬
.

51. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

52. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫الخامسة‬
‫الجماعات‬

53. ‫الجماعة‬ ‫تعريع‬
‫االول‬ ‫االتجاه‬
•
‫األفةراد‬ ‫بةين‬ ‫التفاعل‬ ‫مبدأ‬ ‫على‬
,
‫تتكة‬ ‫الجماعةة‬ ‫أن‬ ‫ويةرى‬
‫ون‬
‫ةةك‬‫ة‬‫التش‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫التفاع‬ ‫ةةذا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةدون‬‫ة‬‫وب‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫أفراده‬ ‫ةةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫تفاع‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫نتيج‬
‫ل‬
‫الجماعة‬
.
‫وهي‬ ‫الدمالة‬ ‫لتعريف‬ ‫اتداهات‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫هناك‬

54. ‫الجماعة‬ ‫تعريع‬
‫الثاني‬ ‫االتجاه‬
‫الوهيفية‬ ‫أو‬ ‫الهادفية‬ ‫مبدا‬ ‫على‬ ‫التركير‬ ‫يرى‬
‫ةةةول‬‫ة‬‫فيق‬
"
‫ةةةب‬‫ة‬‫جي‬
"
‫ةةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةر‬‫ة‬‫أكث‬ ‫ةةةد‬‫ة‬‫وج‬ ‫إذا‬ ‫ةةةكل‬‫ة‬‫تتش‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫إن‬
‫تحقيقه‬ ‫يريدون‬ ‫مشترك‬ ‫هدع‬ ‫لديهم‬ ‫وكان‬ ‫شخصين‬
‫ةذكر‬‫ة‬‫وي‬
"
‫ةل‬‫ة‬‫كات‬
"
‫ةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةدد‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةد‬‫ة‬‫وج‬ ‫إذا‬ ‫ةكل‬‫ة‬‫تتش‬ ‫ةة‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫أن‬
‫ةباع‬‫ة‬‫إش‬ ‫أو‬ ‫ةه‬‫ة‬‫اهداف‬ ‫ةق‬‫ة‬‫تحقي‬ ‫ةه‬‫ة‬‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ةه‬‫ة‬‫إن‬ ‫ةنهم‬‫ة‬‫م‬ ‫ةل‬‫ة‬‫ك‬ ‫ةرى‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةذين‬‫ة‬‫ال‬
‫اآلخرين‬ ‫بمساعدة‬ ‫إال‬ ‫حاجاته‬ ‫بعض‬
.
‫وهي‬ ‫الدمالة‬ ‫لتعريف‬ ‫اتداهات‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫هناك‬

55. ‫الجماعة‬ ‫تعريع‬
‫الثالث‬ ‫االتجاه‬
‫الم‬ ‫الجماعةة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫الذ‬ ‫التركيز‬ ‫يرى‬
‫عينةة‬
‫ويقول‬
"
‫كمب‬ ‫نيو‬
"
‫أف‬ ‫عدة‬ ‫يوجد‬ ‫عندما‬ ‫تتشكل‬ ‫الجماعة‬ ‫إن‬
‫راد‬
,
‫يتةراب‬ ‫أو‬ ‫ويتشةابك‬ ‫يتةداخل‬ ‫معين‬ ‫دور‬ ‫منهم‬ ‫لكل‬ ‫ويكون‬
‫مةع‬ ‫ط‬
‫ةبق‬‫ة‬‫مس‬ ‫ةل‬‫ة‬‫تفاع‬ ‫ةود‬‫ة‬‫وج‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةر‬‫ة‬‫النه‬ ‫ةض‬‫ة‬‫بغ‬ ‫ةك‬‫ة‬‫وذل‬ ‫ةرين‬‫ة‬‫اآلخ‬ ‫أدوار‬
‫األفراد‬ ‫بين‬
.
‫وهي‬ ‫الدمالة‬ ‫لتعريف‬ ‫اتداهات‬ ‫ة‬ ‫ال‬ ‫هناك‬

56. ‫الجماعة‬ ‫خصائص‬
‫الجماعة‬ ‫محدودية‬
.
‫ةا‬‫ة‬‫األعض‬ ‫ةع‬‫ة‬‫جمي‬ ‫ةب‬‫ة‬ ‫ير‬ ‫ةترك‬‫ة‬‫مش‬ ‫ةدع‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةود‬‫ة‬‫وج‬
‫تحقيقه‬
.
‫مشةةتركة‬ ‫عوامةةل‬ ‫بعةةض‬ ‫مةةع‬ ‫األعضةةا‬ ‫يةةربط‬
‫هدع‬ ‫كوحدة‬
.
‫ك‬ ‫مايتكلم‬ ‫ق‬‫ا‬‫فغالب‬ ‫مستقل‬ ‫كيان‬ ‫للجماعة‬
‫عضو‬ ‫ل‬
‫الجماعة‬ ‫باسم‬ ‫األعضا‬ ‫من‬
.

57. ‫ق‬‫ا‬‫ةة‬‫ة‬‫وجه‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫أعض‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫يتفاع‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫م‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةة‬‫ة‬‫الب‬
‫لوجه‬
.
‫كةةل‬ ‫يلعبةةه‬ ‫دور‬ ‫كةةل‬ ‫بأهميةةة‬ ‫متبةةادل‬ ‫اعتةةراع‬
‫الجماعة‬ ‫في‬ ‫عضو‬
.
‫ذو‬ ‫شةخص‬ ‫الجماعة‬ ‫اعضا‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫يبرز‬ ‫ما‬
‫القائد‬ ‫هو‬ ‫معينة‬ ‫سمات‬
.
‫ةةةةةلوك‬‫ة‬‫لس‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةةةة‬‫ة‬‫معين‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةةةةةار‬‫ة‬‫إط‬ ‫ةةةةةة‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫ةةةةةع‬‫ة‬‫تض‬
‫أعضائها‬ ‫ولتصرفات‬
.

58. ‫والنفسية‬ ‫االجتماعية‬ ‫األسباب‬
•
‫ةن‬‫ة‬‫يمك‬ ‫ةه‬‫ة‬‫بأن‬ ‫ةعورهم‬‫ة‬‫لش‬ ‫ةات‬‫ة‬‫جماع‬ ‫ةوين‬‫ة‬‫تك‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةض‬‫ة‬‫بع‬ ‫ةل‬‫ة‬‫يمي‬
‫هم‬
‫حاجاتهم‬ ‫بعض‬ ‫إشباع‬
‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الساهمة‬
.
•
‫تة‬ ‫ولكنهةا‬ ‫فةرد‬ ‫بشةكل‬ ‫تةتم‬ ‫أن‬ ‫يمكةن‬ ‫التةي‬ ‫األعمةال‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
‫تم‬
‫ية‬ ‫الجمةاعي‬ ‫لعمةل‬ ‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫تمت‬ ‫إذا‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫بشكأل‬
‫ؤد‬
‫سرعتهم‬ ‫وزيادة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬
‫فيه‬
.
‫األعضا‬ ‫مصالح‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬
.
•
‫ةة‬‫ة‬‫الخارجي‬ ‫ةوى‬‫ة‬‫والق‬ ‫ةغوط‬‫ة‬‫الض‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫ةا‬‫ة‬‫أعض‬ ‫ةة‬‫ة‬‫بحماي‬ ‫ةك‬‫ة‬‫وذل‬
‫يواجهونها‬ ‫التي‬
.
‫الجماعات‬ ‫أهمية‬

59. ‫معينة‬ ‫مهام‬
.
•
‫محة‬ ‫مهام‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫أعمال‬ ‫النجاز‬ ‫ق‬‫ا‬‫أحيان‬ ‫الجماعات‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬
‫ددة‬
‫إدخةةةال‬ ‫أو‬ ‫لمصةةةنع‬ ‫الةةةداخلي‬ ‫والتخطةةةيط‬ ‫المنتجةةةات‬ ‫كمواصةةةفات‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تطوير‬
.
‫االتصال‬ ‫زارة‬
.
•
‫ةن‬‫ة‬‫س‬ ‫ةك‬‫ة‬‫ذل‬ ‫ةان‬‫ة‬‫ك‬ ‫ق‬‫ا‬‫ة‬‫ة‬‫قوي‬ ‫ةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةة‬‫ة‬‫مجموع‬ ‫ةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةان‬‫ة‬‫ك‬ ‫ةا‬‫ة‬‫وكلم‬
‫ق‬‫ا‬‫د‬
‫الجماعة‬ ‫وتكوين‬ ‫األفراد‬ ‫هؤال‬ ‫بين‬ ‫قات‬ ‫ع‬ ‫لتكوين‬
.

60. ‫السمات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫التشابه‬
.
•
‫ال‬ ‫وطبيعةة‬ ‫العمةل‬ ‫وتنةوع‬ ‫والجةنس‬ ‫السن‬ ‫في‬ ‫التشابه‬ ‫يكون‬
‫مشةاكل‬
‫وعةاد‬ ‫عمةل‬ ‫جماعةات‬ ‫لتكةوين‬ ‫ق‬‫ا‬‫قوية‬ ‫ق‬‫ا‬‫دافعة‬ ‫األفةراد‬ ‫تواجةه‬ ‫التي‬
‫مةا‬ ‫ق‬‫ة‬
‫رسمية‬ ‫ير‬ ‫الجماعات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تكون‬
.
‫المقبول‬ ‫للسلوك‬ ‫كمرشد‬ ‫الجماعة‬
.
•
‫الس‬ ‫لنوع‬ ‫ق‬‫ا‬‫إرشادن‬ ‫في‬ ‫إليه‬ ‫نرتكز‬ ‫الذ‬ ‫السند‬ ‫هي‬ ‫فالجماعة‬
‫لوك‬
‫المقبول‬
.

61. ‫بالناس‬ ‫المعني‬ ‫القائد‬
(
‫بالفريق‬
)
•
‫بالود‬ ‫يتسم‬
,
‫معهةم‬ ‫احتةرام‬ ‫قةة‬ ‫ع‬ ‫إقامةة‬ ‫وينمةي‬ ‫ويحترم‬
,
‫ويهة‬
‫تم‬
‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةل‬‫ة‬‫يمي‬ ‫ةذ‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةد‬‫ة‬‫القائ‬ ‫ةو‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةق‬‫ة‬‫فري‬ ‫ةا‬‫ة‬‫أعض‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ورفاهي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫براح‬
‫فريقه‬ ‫بأعضا‬ ‫االهتمام‬
.
‫بالعمل‬ ‫المعني‬ ‫القائد‬
•
‫العمةل‬ ‫أنشةطة‬ ‫بةأدا‬ ‫االهتمةام‬ ‫إلى‬ ‫يميل‬ ‫الذ‬ ‫القائد‬ ‫هو‬
,
‫ويحةرص‬
‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫إعطا‬ ‫على‬
.
‫نذكر‬ ‫للقائد‬ ‫مختلفة‬ ‫صور‬ ‫أو‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫وهناك‬
‫منها‬

62. ‫الوهيفية‬ ‫الجماعات‬
.
•
‫وتتحةةدد‬ ‫المنهمةةة‬ ‫داخةةل‬ ‫تنشةةأ‬ ‫رسةةمية‬ ‫وهيفيةةة‬ ‫جماعةةات‬ ‫هةةي‬
‫لوصة‬ ‫أو‬ ‫التنهيمةي‬ ‫الهيكةل‬ ‫ل‬ ‫خة‬ ‫من‬ ‫أعضائها‬ ‫بين‬ ‫قات‬ ‫الع‬
‫ع‬
‫ةين‬‫ة‬‫والمرؤوس‬ ‫ةرئيس‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةات‬‫ة‬‫الجماع‬ ‫ةذه‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةون‬‫ة‬‫وتتك‬ ‫ةوهيفي‬‫ة‬‫ال‬
‫للجماعة‬ ‫الوهيفي‬ ‫العمل‬ ‫أدا‬ ‫هو‬ ‫هدفها‬ ‫ويكون‬
.
‫الخاصة‬ ‫المهام‬ ‫جماعات‬
.
•
‫ط‬ ‫أو‬ ‫التنهيمةي‬ ‫الوصةع‬ ‫بواسةطة‬ ‫تشكيلها‬ ‫يتم‬ ‫جماعات‬ ‫هي‬
‫ق‬‫ا‬‫بقة‬
‫العمل‬ ‫الحتياجات‬
,
‫مؤقتة‬ ‫أو‬ ‫دائمة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫وهي‬
.
‫الخاصة‬ ‫واالهتمامات‬ ‫الصداقة‬ ‫جماعات‬
.
•
‫األ‬ ‫خصائص‬ ‫في‬ ‫تشابه‬ ‫وجود‬ ‫بسبب‬ ‫الجماعات‬ ‫هذه‬ ‫وتنشأ‬
‫فراد‬
‫والسن‬ ‫المشتركة‬ ‫كاألهتمامات‬
.
‫أهمها‬ ‫الجماعات‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫أنواع‬ ‫وهناك‬

63. ‫الرسمية‬ ‫الجماعات‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬
‫العمال‬ ‫نقابة‬
‫الشركة‬ ‫ناد‬
‫الصندوق‬
‫االجتماعي‬
‫للمنهمة‬

64. ‫الرسمية‬ ‫ير‬ ‫الجماعات‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬
‫جماعات‬
‫األصدقا‬
‫لل‬ِ‫ش‬‫ال‬
‫التحالع‬
‫والعصابات‬

65. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫التفاعل‬
‫ءولية‬
/
‫انوية‬
‫األسرة‬
,
‫اق‬ ‫الر‬ ‫و‬
,
‫و‬
‫العمل‬ ‫ريف‬
,
‫المركز‬ ‫و‬
,
‫و‬
‫ظة‬ ‫المحا‬
,
‫النقااة‬ ‫و‬
.
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

66. ‫التصنيع‬ ‫أساس‬
‫الجماعات‬ ‫أنواع‬
‫أمثلة‬
‫النهـــام‬
‫رسمية‬
/
‫رسمية‬ ‫ير‬
/
‫وسطي‬
‫الجامعة‬ ‫مجلس‬
/
‫األصدقا‬
‫األسرة‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

67. ‫التصنيع‬ ‫أساس‬
‫الجماعات‬ ‫أنواع‬
‫أمثلة‬
‫االتتمالية‬ ‫المنفعة‬
:
‫لالقة‬
‫األخرى‬ ‫االدمالات‬ ‫الدمالة‬
.
‫غيو‬ ‫اتتمالية‬ ‫شب‬ ‫اتتمالية‬
‫ر‬
‫اتتمالية‬
‫وووووووورة‬‫و‬‫األس‬
,
‫ووووووووة‬‫و‬‫المدرس‬ ‫و‬
,
‫و‬
‫ور‬‫و‬‫م‬ ‫األ‬ ‫والح‬‫و‬‫اله‬ ‫وة‬‫و‬‫تمعي‬
.
‫و‬‫و‬‫اع‬
‫نفسو‬ ‫تسومن‬ ‫التوي‬ ‫الدمالات‬
‫ها‬
‫وووة‬‫و‬‫ني‬ ‫و‬
.
‫ووووص‬‫و‬‫لص‬ ‫وووااة‬‫و‬‫لص‬
,
‫المدمنين‬ ‫من‬ ‫وتمالة‬
.
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

68. ‫التصنيع‬ ‫أساس‬
‫الجماعات‬ ‫أنواع‬
‫أمثلة‬
‫االختيار‬
‫تبرية‬
/
‫اختيارية‬
‫البشووري‬ ‫الدوونا‬
,
‫السوواللة‬ ‫و‬
‫واألسرة‬
,
‫الكلي‬ ‫ي‬ ‫والنشا‬
‫ة‬
,
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

69. ‫التصنيع‬ ‫أساس‬
‫الجماعات‬ ‫أنواع‬
‫أمثلة‬
‫التدانا‬
‫متدانسة‬ ‫غير‬ ‫متدانسة‬
‫ووووووودراين‬‫و‬‫المت‬ ‫ووووووون‬‫و‬‫م‬ ‫وووووووة‬‫و‬‫تمال‬
‫وووة‬‫و‬‫متخصص‬ ‫ة‬ ‫وووا‬‫و‬‫م‬ ‫وووو‬‫و‬‫يدرس‬
.
‫مو‬ ‫وووا‬‫و‬‫الق‬ ‫ووود‬‫و‬‫الد‬ ‫ووودراو‬‫و‬‫المت‬
‫توزيعهم‬ ‫قبل‬ ‫للكلية‬
.
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

70. ‫التصنيع‬ ‫أساس‬
‫الجماعات‬ ‫أنواع‬
‫أمثلة‬
‫تد‬ ‫ءلضاع‬ ‫خوح‬ ‫إمكانية‬
‫ة‬ ‫مفتو‬ ‫ة‬ ‫محدو‬ ‫مقفلة‬
‫هواة‬ ‫النقااة‬ ‫األسرة‬
,
‫و‬
‫السياسية‬ ‫الدمالات‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

71. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫االستمرار‬
‫ورة‬‫و‬‫ت‬ ‫ودوم‬‫و‬‫ت‬ ‫وة‬‫و‬‫متقت‬ ‫وة‬‫و‬‫ارئ‬
‫ائمة‬ ‫ة‬ ‫محد‬
(
‫نسبيا‬
)
‫ووووووة‬‫و‬ ‫ا‬ ‫وووووووح‬‫و‬ ‫ووووووع‬‫و‬‫تدم‬
.
‫وة‬‫و‬‫ل‬ ‫ر‬ ‫وي‬‫و‬ ‫وا‬‫و‬‫مع‬ ‫رو‬ ‫وا‬‫و‬‫مس‬
.
‫وووووووووووووة‬‫و‬‫لدن‬
,
‫وووووووووووووة‬‫و‬‫والدندي‬
‫األمة‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

72. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫التلقائية‬ ‫ءو‬ ‫الطبيعية‬
‫مصط‬ ‫تلقائية‬ ‫بيعية‬
‫نعة‬
‫األسرة‬
,
‫معسكر‬ ‫القرية‬ ‫و‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

73. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫المكان‬
‫ةةةة‬‫ة‬‫متقارب‬
/
‫ةةةة‬‫ة‬‫محلي‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫جماع‬
/
‫متباعدة‬
‫معينةة‬ ‫حةارة‬ ‫في‬ ‫الجيران‬
/
‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬‫معين‬ ‫ةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‬‫ة‬‫قري‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

74. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫الحجم‬
‫صغيرة‬
/
‫متوسطة‬
/
‫كبيرة‬
/
‫جدا‬ ‫كبيرة‬
‫معينة‬ ‫حارة‬ ‫في‬ ‫الجيران‬
‫معينة‬ ‫قرية‬
‫األمة‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

75. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫الجنس‬
‫ق‬‫ا‬‫ذكور‬
/
‫ق‬‫ا‬‫إناث‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

76. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫السن‬
‫أطفال‬
/
‫مراهقون‬
/
‫شباب‬
/
‫شيوخ‬
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

77. ‫التصنيع‬ ‫اساس‬
‫الجماعات‬ ‫انواع‬
‫امثلة‬
‫المرجعية‬
‫فعلةةةةةي‬ ‫انتمةةةةةا‬
/
‫انتمةةةةةا‬
‫ةةةةةانو‬‫ة‬‫ث‬
/
‫ةةةةةي‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةةةةةا‬‫ة‬‫انتم‬
‫متوقعة‬
‫السلبية‬
‫ا‬ ‫ةي‬‫ة‬‫سياس‬ ‫ةيم‬‫ة‬‫تنه‬ ‫ةرة‬‫ة‬‫األس‬
‫و‬
‫جماعةةةةةةةةةةةةة‬ ‫اجتمةةةةةةةةةةةةاعي‬
‫لةةةةةةةى‬ ‫الفرد‬ ‫السةةةةةةةنطمو‬
‫بعة‬ ‫مةا‬ ‫نقابةة‬ ‫إلةى‬ ‫االنتما‬
‫د‬
‫ال‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةابات‬‫ة‬‫العص‬ ‫ةه‬‫ة‬‫تخرج‬
‫إلي‬ ‫االنتما‬ ‫الفرد‬ ‫يحب‬
‫ها‬
.
‫الجماعات‬ ‫تصنيع‬

78. ‫الجماعى‬ ‫القرار‬
‫منسواي‬ ‫لدى‬ ‫قبوال‬ ‫ءكثر‬ ‫الدمالي‬ ‫القرار‬
‫الدمالة‬
.
‫يكو‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الدمالي‬ ‫القرار‬ ‫لن‬ ‫الناتج‬ ‫الحل‬
‫ذا‬
‫لالية‬ ‫ة‬ ‫تو‬
.
‫الق‬ ‫هم‬ ‫رصة‬ ‫للدميع‬ ‫يهيئ‬ ‫الدمالي‬ ‫القرار‬
‫رار‬
‫اها‬ ‫ينفذ‬ ‫التي‬ ‫والكيفية‬
.
‫ال‬ ‫مون‬ ‫يزيود‬ ‫القورار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ي‬ ‫الدمالي‬ ‫األسلوب‬ ‫اتباع‬
‫ليوة‬
‫المخ‬ ‫ارية‬ ‫اإل‬ ‫المستويات‬ ‫ي‬ ‫را‬ ‫األ‬ ‫اين‬ ‫االتصاالت‬
‫تلفة‬

79. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

80. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫السادسة‬
‫والحوار‬ ‫اإلصغا‬ ‫مهارة‬

81. ‫االصغا‬ ‫مفهوم‬
‫عنةه‬ ‫التعبيةر‬ ‫يحةاولون‬ ‫مةا‬ ‫ونحةو‬ ‫اآلخةرين‬ ‫نحةو‬ ‫التوجةه‬ ‫هو‬
,
‫يت‬ ‫ومةا‬ ‫المتحةدث‬ ‫به‬ ‫يدلي‬ ‫لما‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫بتفهم‬ ‫ويبدا‬
‫ضةمنه‬
‫ق‬‫ا‬‫ة‬‫ة‬‫داخلي‬ ‫ةار‬‫ة‬‫اإلط‬ ‫ةذا‬‫ة‬‫ه‬
,
‫ةغي‬‫ة‬‫المص‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ةا‬‫ة‬‫بن‬ ‫ةتجابات‬‫ة‬‫اس‬ ‫ةال‬‫ة‬‫وإرس‬
‫ةةةاعره‬‫ة‬‫ومش‬ ‫ةةةاره‬‫ة‬‫أفك‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةةةر‬‫ة‬‫التعبي‬ ‫ةةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةةدث‬‫ة‬‫المتح‬ ‫ةةةاعد‬‫ة‬‫تس‬
‫ةه‬‫ة‬‫وأحساسيس‬
,
‫يقةة‬ ‫شةةئ‬ ‫ةل‬‫ة‬‫لك‬ ‫ةتماع‬‫ة‬‫االس‬ ‫علةةى‬ ‫ةز‬‫ة‬‫التركي‬ ‫مةةع‬
‫ال‬
‫فقط‬ ‫تسمعه‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫وليس‬
.
‫س‬

82. ‫اإلصغا‬ ‫أهمية‬
‫الفعالةة‬ ‫اإلنسانية‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫هام‬ ‫جز‬ ‫اإلصغا‬
,
‫و‬
‫هةو‬
‫جيد‬ ‫اتصال‬ ‫لتحقيق‬ ‫هامة‬ ‫مهارة‬
,
‫اآلخةري‬ ‫قةدرات‬ ‫ومعرفة‬
‫ن‬
,
‫المتحةةدثين‬ ‫ضةةب‬ ‫مةةن‬ ‫والتخفيةةع‬
,
‫ةةاتهم‬‫ة‬‫معنوي‬ ‫ورفةةع‬
,
‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةتماع‬‫ة‬‫االس‬ ‫ل‬ ‫ة‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫الهام‬ ‫ةائق‬‫ة‬‫الحق‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةرع‬‫ة‬‫والتع‬
‫طويل‬ ‫حديث‬
.
‫ا‬ ‫تحقيةق‬ ‫يمكةن‬ ‫ال‬ ‫االتصةال‬ ‫صةعيد‬ ‫فعلى‬
‫تصةال‬
‫ةد‬‫ة‬‫الجي‬ ‫ةغا‬‫ة‬‫بافص‬ ‫إال‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةد‬‫ة‬‫جي‬
,
‫الطري‬ ‫ةو‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫إن‬ ‫ةث‬‫ة‬‫حي‬
‫ةة‬‫ة‬‫ق‬
‫وال‬ ‫والحاسةيس‬ ‫والمعاني‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫مشةاعر‬
,
‫ةةالها‬‫ة‬‫إرس‬ ‫أو‬
,
‫ةةدون‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةةد‬‫ة‬‫جي‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫اتص‬ ‫ةةق‬‫ة‬‫تحقي‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫يمك‬ ‫ال‬ ‫ةةذلك‬‫ة‬‫ل‬
‫جيد‬ ‫إصغا‬
.

83. ‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫مستويات‬
‫األول‬ ‫اإلنصات‬ ‫مستوى‬
•
‫ع‬ ‫المسةبق‬ ‫الحكةم‬ ‫دون‬ ‫كلةي‬ ‫بشةكل‬ ‫للمتحةدث‬ ‫العةاطفي‬ ‫االستماع‬ ‫ويتضمن‬
‫مةا‬ ‫لةى‬
‫سيقوله‬
,
‫ومقاصةده‬ ‫المتحةدث‬ ‫مشةاعر‬ ‫السةتيعاب‬ ‫جةادة‬ ‫محاولة‬ ‫مع‬
,
‫مةن‬ ‫وذلةك‬
‫ةرات‬‫ة‬‫وتعبي‬ ‫ةاه‬‫ة‬‫ألف‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةدث‬‫ة‬‫المتح‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةدر‬‫ة‬‫يص‬ ‫ةا‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ومتابع‬ ‫ةق‬‫ة‬‫المطل‬ ‫ةز‬‫ة‬‫التركي‬ ‫ل‬ ‫ة‬‫ة‬‫خ‬
‫وحركات‬ ‫ات‬ ‫وإيما‬
(
‫اللفهية‬ ‫ير‬ ‫و‬ ‫اللفهية‬ ‫الرسائل‬
.)
‫الثاني‬ ‫اإلنصات‬ ‫مستوى‬
•
‫ةدث‬‫ة‬‫المتح‬ ‫ةا‬‫ة‬‫به‬ ‫ةتلفه‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةات‬‫ة‬‫للكلم‬ ‫ةتماع‬‫ة‬‫االس‬ ‫ةمن‬‫ة‬‫ويتض‬
,
‫ةذ‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةد‬‫ة‬‫جه‬ ‫ةذل‬‫ة‬‫ب‬ ‫دون‬
‫كر‬
‫المتحدث‬ ‫مقاصد‬ ‫الستيعاب‬
,
‫بالمتابعة‬ ‫للمتحدث‬ ‫واإليحا‬ ‫التهاهر‬ ‫مع‬
‫الثالث‬ ‫اإلنصات‬ ‫مستوى‬
•
‫مة‬ ‫علةى‬ ‫المسةبق‬ ‫الحكةم‬ ‫مةع‬ ‫المتحةدث‬ ‫لكلمات‬ ‫الصور‬ ‫السماع‬ ‫مجرد‬ ‫ويتضمن‬
‫ا‬
‫ةيقوله‬‫ة‬‫س‬
,
‫ةدث‬‫ة‬‫المتح‬ ‫ةه‬‫ة‬‫يقول‬ ‫ةا‬‫ة‬‫م‬ ‫ةة‬‫ة‬‫لمتابع‬ ‫ةد‬‫ة‬‫جه‬ ‫أ‬ ‫ةذل‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةدون‬‫ة‬‫ب‬
,
‫ة‬‫ة‬‫المتلق‬ ‫ةام‬‫ة‬‫قي‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬
‫ي‬
‫الحديث‬ ‫أثنا‬ ‫المتحدث‬ ‫بقاطعة‬
.

84. ‫اإلنصات‬ ‫مراحل‬
‫السماع‬
•
‫عمل‬ ‫في‬ ‫ويتمثل‬ ‫اإلنصات‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫هو‬ ‫والسماع‬
‫ية‬
‫للةةةدما‬ ‫ليتةةةا‬ ‫األذن‬ ‫طريةةةق‬ ‫عةةةن‬ ‫الصةةةوتية‬ ‫بالموجةةةات‬ ‫اإلحسةةةاس‬
‫ةرى‬‫ة‬‫األخ‬ ‫ةواس‬‫ة‬‫الح‬ ‫ةام‬‫ة‬‫قي‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةا‬‫ة‬‫ترجمته‬
(
‫ةر‬‫ة‬‫البص‬
,
‫ةم‬‫ة‬‫والش‬
,
‫ةس‬‫ة‬‫واللم‬
...
‫ةةا‬‫ة‬‫ونحوه‬
)
‫ةةك‬‫ة‬‫وذل‬ ‫ةةدما‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫ترجمه‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةةوتية‬‫ة‬‫الص‬ ‫ةةالة‬‫ة‬‫الرس‬ ‫ةةز‬‫ة‬‫بتعزي‬
‫يما‬ ‫ك‬ ‫المرسةل‬ ‫مةن‬ ‫الةوارد‬ ‫اللفهةي‬ ‫يةر‬ ‫االتصةال‬ ‫من‬ ‫باالستفادة‬
‫اتةه‬
‫ونحوها‬
.
‫التفسير‬
•
‫اإلنصةات‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ ‫وهي‬
,
‫عنصةري‬ ‫علةى‬ ‫وتشةتمل‬
‫ن‬
‫والتذكر‬ ‫االستيعاب‬ ‫هما‬ ‫مهمين‬
.

85. ‫التقويم‬
•
‫أو‬ ‫رأ‬ ‫ةوين‬‫ة‬‫بتك‬ ‫المسةةتقبل‬ ‫ةام‬‫ة‬‫قي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫المرحل‬ ‫هةةذه‬ ‫ل‬ ‫خةة‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ويةةتم‬
‫المستقبلة‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫حول‬ ‫محدد‬ ‫انطباع‬
.
‫التذكر‬
•
‫المست‬ ‫المعلومات‬ ‫بتخزين‬ ‫المستمع‬ ‫يقوم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫قبلة‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬
.
‫االستجابة‬
•
‫ةات‬‫ة‬‫اإلنص‬ ‫ةل‬‫ة‬‫مراح‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةيس‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةة‬‫ة‬‫المرحل‬ ‫ةذه‬‫ة‬‫ه‬ ‫أن‬ ‫ةبعض‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةر‬‫ة‬‫يعتب‬
,
‫ةل‬‫ة‬‫ب‬
‫ةدث‬‫ة‬‫التح‬ ‫ةل‬‫ة‬‫مراح‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬
.
‫ةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةتركة‬‫ة‬‫مش‬ ‫ةة‬‫ة‬‫مرحل‬ ‫ةي‬‫ة‬‫فه‬ ‫ةع‬‫ة‬‫الواق‬ ‫ةي‬‫ة‬‫وف‬
‫المرحلتين‬
,
‫التحدث‬ ‫مراحل‬ ‫وبداية‬ ‫اإلنصات‬ ‫مراحل‬ ‫خر‬ ‫فهي‬
.

86. ‫اإلنصات‬ ‫معوقات‬
‫ذهنية‬ ‫عوائق‬
‫ا‬ ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫والشائكة‬ ‫الصعبة‬ ‫للوضوعات‬ ‫المستقبل‬ ‫تجنب‬
‫لمستقبلة‬
.
‫قوله‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫عدم‬
.
‫االتصال‬ ‫موضع‬ ‫من‬ ‫جز‬ ‫استيعاب‬
.
‫االتصالية‬ ‫العملية‬ ‫أثنا‬ ‫داخلي‬ ‫ذهني‬ ‫صراع‬ ‫حدوث‬
.
‫للرسالة‬ ‫االستماع‬ ‫أثنا‬ ‫اليقهة‬ ‫م‬ ‫وأح‬ ‫السرحان‬
.

87. ‫المعاني‬ ‫فهم‬ ‫دون‬ ‫يحول‬ ‫الذ‬ ‫اللغو‬ ‫الضعع‬
.
‫سةم‬ ‫قبةل‬ ‫الحديث‬ ‫موضوع‬ ‫ععلى‬ ‫ق‬‫ا‬‫حكم‬ ‫المستقبل‬ ‫إصدار‬
‫مةا‬ ‫اع‬
‫حوله‬ ‫سيقال‬
.
‫ق‬‫ا‬‫شخصةي‬ ‫المتحةدث‬ ‫عةن‬ ‫المستقبل‬ ‫يعتقده‬ ‫بما‬ ‫األخذ‬
,
‫د‬
‫أخةذ‬ ‫ون‬
‫حديثة‬ ‫معنى‬
.
‫للتغييةر‬ ‫قابلةة‬ ‫ير‬ ‫مغلقة‬ ‫عقلية‬ ‫المستقبل‬ ‫ك‬ ‫امت‬
,
‫بعةد‬ ‫حتةى‬
‫والبراهين‬ ‫للحقائق‬ ‫السماع‬
.
‫ةدم‬‫ة‬‫وع‬ ‫ةل‬‫ة‬‫المرس‬ ‫ةديث‬‫ة‬‫ح‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةماعه‬‫ة‬‫س‬ ‫ةب‬‫ة‬‫يح‬ ‫ةا‬‫ة‬‫لم‬ ‫ةتقبل‬‫ة‬‫المس‬ ‫ةا‬‫ة‬‫انتق‬
‫الموضوع‬ ‫لجميع‬ ‫كامل‬ ‫اهتمام‬ ‫إعارة‬
.

88. ‫مشاعرية‬ ‫عوائق‬
‫الضغط‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫المستقبل‬ ‫شعور‬
.
‫اإلجهاد‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫المستقبل‬ ‫شعور‬
.
‫الغضب‬ ‫من‬ ‫بحالة‬ ‫المستقبل‬ ‫شعور‬
.
‫المستقبل‬ ‫تحيز‬
.
‫اآلخرين‬ ‫مقاطعة‬ ‫نحو‬ ‫الميل‬
.
‫االخرين‬ ‫من‬ ‫والسخرية‬ ‫التهكم‬ ‫نحو‬ ‫النزوع‬
.
‫بالحديث‬ ‫واالستئثار‬ ‫الجدل‬ ‫حب‬
.

89. ‫فةي‬ ‫الموجةودة‬ ‫األخةرى‬ ‫المثيةرات‬ ‫لبعض‬ ‫المستقبل‬ ‫انتباه‬
‫البيئةة‬
‫االتصالية‬
.
‫ةا‬‫ة‬‫ضوض‬ ‫ةود‬‫ة‬‫وج‬ ‫ةل‬‫ة‬‫مث‬ ‫ةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةة‬‫ة‬‫بيئ‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةاج‬‫ة‬‫إزع‬ ‫أو‬ ‫ةويش‬‫ة‬‫تش‬
,
‫ة‬ ‫اإلضا‬ ‫حدة‬ ‫أو‬ ‫وانخفاض‬
,
‫الجلسة‬ ‫في‬ ‫الراحة‬ ‫وعدم‬
.
‫إليه‬ ‫االستماع‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫وتدوين‬ ‫تسجيل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
.
‫بيئية‬ ‫عوائق‬

90. ‫ال‬ ‫تجربته‬ ‫على‬ ‫ق‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫المستمع‬ ‫استجابة‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫عوائق‬
‫شخصية‬
‫طرف‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫االجتماعي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تعترض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أكبر‬ ‫من‬
‫ميل‬ ‫ين‬
‫ا‬ ‫تجربته‬ ‫أو‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫تأثير‬ ‫تحت‬ ‫واقع‬ ‫وهو‬ ‫لمحدثه‬ ‫ستجابة‬ ‫ل‬ ‫المستقبل‬
‫لشخصية‬
,
‫د‬ ‫وتقييم‬ ‫واره‬ ‫أ‬ ‫وسبر‬ ‫له‬ ‫النصح‬ ‫وتوجيه‬ ‫المتحدث‬ ‫بمقاطعة‬ ‫المستمع‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫وافعه‬
‫نفسه‬ ‫للمتلقي‬ ‫الشخصية‬ ‫والدوافع‬ ‫الذاتية‬ ‫التجارب‬ ‫من‬ ‫ق‬‫ا‬‫ق‬ ‫انط‬ ‫وحاجاته‬
.

91. ‫اإلنصات‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫ولتنمية‬
,
‫التوجيهات‬ ‫التزام‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫التالية‬
‫ةةتماع‬‫ة‬‫االس‬ ‫ةةد‬‫ة‬‫عن‬ ‫ةةتكلم‬‫ة‬‫ت‬ ‫ال‬
,
‫ةةتماع‬‫ة‬‫االس‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةز‬‫ة‬‫ورك‬
‫محدثك‬ ‫موضع‬ ‫نفسك‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫وأنت‬
.
‫ةي‬‫ة‬‫ول‬ ‫ةا‬‫ة‬‫تتلقاه‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةالة‬‫ة‬‫الرس‬ ‫ةوى‬‫ة‬‫محت‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةم‬‫ة‬‫احك‬
‫س‬
‫الرسالة‬ ‫قائل‬ ‫على‬
.
‫رسةا‬ ‫فةي‬ ‫الواردة‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫استوعب‬
‫ئل‬
‫اللفهية‬ ‫ير‬ ‫محدثك‬
(
‫الجسم‬ ‫لغة‬
.)
‫ة‬‫ة‬‫تش‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةبب‬‫ة‬‫تتس‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ق‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العوام‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ابتع‬
‫تيت‬
‫يقوله‬ ‫وما‬ ‫محدثك‬ ‫عن‬ ‫انتباهاك‬
.

92. ‫الحوار‬ ‫مهارة‬
‫والمجادلة‬ ‫المناهرة‬ ‫هي‬ ‫المحاورة‬
‫ةةةردد‬‫ة‬‫ت‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةةاهرة‬‫ة‬‫فالمن‬
‫شخصةةةين‬ ‫بةةةين‬ ‫م‬ ‫الكةةة‬
‫منهمةا‬ ‫واحةد‬ ‫كةل‬ ‫يقصد‬
‫ةال‬‫ة‬‫وإبط‬ ‫ةه‬‫ة‬‫قول‬ ‫ةحيح‬‫ة‬‫تص‬
‫صاحبه‬ ‫قول‬
,
‫بة‬ ‫ر‬ ‫مع‬
‫ههةةور‬ ‫فةةي‬ ‫منهمةةا‬ ‫كةةل‬
‫الحق‬
.
‫ةةةةةةةةي‬‫ة‬‫فه‬ ‫ةةةةةةةةة‬‫ة‬‫المجادل‬
":
‫ةبي‬‫ة‬‫س‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةة‬‫ة‬‫المفاوض‬
‫ل‬
‫ةةةةةة‬‫ة‬‫والمغالب‬ ‫ةةةةةة‬‫ة‬‫المنازع‬
‫الخصةةةةةةةم‬ ‫إللةةةةةةةزام‬
. "
‫ةا‬‫ة‬‫منه‬ ‫ةون‬‫ة‬‫يك‬ ‫ةة‬‫ة‬‫والمجادل‬
‫محمود‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.
‫ومنهةا‬
‫مذموم‬ ‫هو‬ ‫ما‬
.

93. ‫الحوار‬ ‫أهمية‬
‫ةر‬‫ة‬‫الف‬ ‫ةاة‬‫ة‬‫حي‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةرة‬‫ة‬‫كبي‬ ‫ةة‬‫ة‬‫أهمي‬ ‫ةوار‬‫ة‬‫للح‬
‫د‬
‫ةا‬‫ة‬‫من‬
,
‫ةب‬‫ة‬‫لطل‬ ‫ةعى‬‫ة‬‫يس‬ ‫ةان‬‫ة‬‫اإلنس‬ ‫ةان‬‫ة‬‫ك‬ ‫ذا‬ ‫ة‬‫ة‬‫ف‬
‫وطرق‬ ‫وسائل‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫شئ‬
,
‫ن‬ ‫ف‬
‫ير‬ ‫على‬ ‫المتقدمة‬ ‫الولى‬ ‫وسيلته‬
‫هةا‬
,
‫الحوار‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬
.

94. ‫الحوار‬ ‫أصول‬
‫العلم‬
•
‫بموضةو‬ ‫تةام‬ ‫علةم‬ ‫علةى‬ ‫الحةوار‬ ‫طرفةا‬ ‫يكون‬ ‫بان‬ ‫وذلك‬
‫ع‬
‫الحوار‬ ‫وتفاصيل‬
.
‫ف‬ ‫يحاور‬ ‫أن‬ ‫للفرد‬ ‫ينبغي‬ ‫ف‬
‫ليس‬ ‫يما‬
‫علم‬ ‫به‬ ‫له‬
.
‫الفهم‬ ‫حسن‬
•
‫الصةحيحة‬ ‫الوجهةة‬ ‫إلةى‬ ‫الحةوار‬ ‫يسةير‬ ‫لكي‬
,
‫مة‬ ‫بةد‬ ‫فة‬
‫ن‬
‫ةةه‬‫ة‬‫وأقوال‬ ‫ةةه‬‫ة‬‫وأدلت‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫االخ‬ ‫ةةرع‬‫ة‬‫الط‬ ‫ةةج‬‫ة‬‫لحج‬ ‫ةةم‬‫ة‬‫الفه‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫حس‬
,
‫وتصرفاته‬ ‫أفعاله‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫والخلفيات‬
.
‫الحوار‬ ‫تاصيل‬
•
‫ل‬ ‫األصول‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫المتحاورون‬ ‫يتفق‬ ‫بأن‬ ‫وذلك‬
‫تكون‬
‫الباطل‬ ‫من‬ ‫الحق‬ ‫ولمعرفة‬ ‫للحكم‬ ‫لهم‬ ‫ق‬‫ا‬‫مرجع‬
.

95. ‫الهدع‬ ‫تحديد‬
•
‫ةو‬‫ة‬‫موض‬ ‫ةبق‬‫ة‬‫مس‬ ‫ةكل‬‫ة‬‫بش‬ ‫ةاورون‬‫ة‬‫المتح‬ ‫ةدد‬‫ة‬‫يح‬ ‫ةأن‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةك‬‫ة‬‫وذل‬
‫ع‬
‫ة‬‫ة‬‫مرتب‬ ‫ةا‬‫ة‬‫إليه‬ ‫ةول‬‫ة‬‫الوص‬ ‫ةودون‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةائج‬‫ة‬‫والنت‬ ‫ةوار‬‫ة‬‫الح‬
‫ة‬
‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫متسلسل‬ ‫بشكل‬
.
‫والهنية‬ ‫القطعية‬ ‫األمور‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
•
‫ةةد‬‫ة‬‫واح‬ ‫را‬ ‫إال‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫فيه‬ ‫ةةوز‬‫ة‬‫يج‬ ‫ال‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫قطعي‬ ‫ةةائل‬‫ة‬‫مس‬ ‫ةةاك‬‫ة‬‫فهن‬
,
‫را‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةر‬‫ة‬‫أكث‬ ‫ةا‬‫ة‬‫فيه‬ ‫ةوز‬‫ة‬‫يج‬ ‫ةة‬‫ة‬‫هني‬ ‫ةائل‬‫ة‬‫مس‬ ‫ةاك‬‫ة‬‫هن‬ ‫ةا‬‫ة‬‫بينم‬
‫النهر‬ ‫وجهات‬ ‫ع‬ ‫واخت‬ ‫للجدل‬ ‫مجال‬ ‫فهي‬ ‫وبالتالي‬
.

96. ‫بشرية‬ ‫طبيعة‬ ‫ع‬ ‫الخ‬ ‫ان‬ ‫إدراك‬
.
‫الرئيس‬ ‫الهدع‬ ‫هو‬ ‫المحاورة‬ ‫من‬ ‫الحق‬ ‫طلب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫للمتحاورين‬
.
‫الم‬ ‫على‬ ‫السحر‬ ‫تأثير‬ ‫لهما‬ ‫والفصاحة‬ ‫البيان‬ ‫حسن‬ ‫ان‬ ‫إدراك‬
‫تلقي‬
.
‫ؤم‬ ‫ت‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫المتحاورون‬ ‫يتأكد‬ ‫وأن‬ ‫المناسب‬ ‫الهرع‬ ‫اختيار‬
‫للحوار‬ ‫الحال‬
.
‫الفرصة‬ ‫يتيح‬ ‫وأن‬ ‫بالحديث‬ ‫الحوار‬ ‫اطراع‬ ‫أحد‬ ‫استئثار‬ ‫عدم‬
‫خلدهم‬ ‫في‬ ‫يدور‬ ‫عما‬ ‫للتعبير‬ ‫لنخرين‬
.
‫الحوار‬ ‫مهارة‬ ‫لتحسين‬ ‫نصائح‬

97. ‫م‬ ‫الك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اإلصغا‬ ‫أهمية‬ ‫إدراك‬
.
‫البارع‬ ‫المستمع‬ ‫هو‬ ‫البارع‬ ‫المتحدث‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬
,
‫االستماع‬ ‫فأحسن‬
,
‫تحاور‬ ‫من‬ ‫تقاطع‬ ‫وال‬
.
‫الحوار‬ ‫بداية‬ ‫عند‬ ‫االتفاق‬ ‫بنقاط‬ ‫إبدأ‬
,
‫أ‬ ‫وحاول‬
‫ن‬
‫النهاية‬ ‫حتى‬ ‫ع‬ ‫الخ‬ ‫نقاط‬ ‫تؤجل‬
.
‫الحوار‬ ‫في‬ ‫الشروع‬ ‫قبل‬ ‫أمامك‬ ‫من‬ ‫افهم‬
.
‫مشقة‬ ‫دون‬ ‫بحديثه‬ ‫اآلخرين‬ ‫يجذب‬ ‫ان‬ ‫المحاور‬ ‫على‬
,
‫يدعم‬ ‫وأن‬
‫والطرائع‬ ‫األمثلة‬ ‫ببعض‬ ‫الحوار‬
.

98. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬

99. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫السابعة‬
‫الغير‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫مهارة‬

100. ‫االتصال‬ ‫تعريع‬
‫والمشة‬ ‫واآلرا‬ ‫واألفكةار‬ ‫للمعلومةات‬ ‫وتفهةم‬ ‫وتبةادل‬ ‫ونقةل‬ ‫إنتةاج‬ ‫عملية‬
‫اعر‬
‫ةر‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةخص‬‫ة‬‫ش‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬
(
‫ةرى‬‫ة‬‫اخ‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةة‬‫ة‬‫مجموع‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫أو‬
)
,
‫ةه‬‫ة‬‫في‬ ‫ةأثير‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةد‬‫ة‬‫بقص‬
(
‫فيها‬ ‫أو‬
)
‫المرسل‬ ‫قصدها‬ ‫التي‬ ‫االستجابة‬ ‫وإحداث‬
.

101. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
‫اإلزعاج‬ ‫مصادر‬
‫عكسية‬ ‫تغذية‬
‫المرسل‬
‫رسالة‬
‫االمستقبل‬ ‫وسيلة‬

102. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫أهداع‬
‫ةةادل‬‫ة‬‫تب‬ ‫ةةو‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫لعملي‬ ‫ةةرئيس‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةةدع‬‫ة‬‫اله‬ ‫إن‬
‫ل‬ ‫ة‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةارهم‬‫ة‬‫أفك‬ ‫ةل‬‫ة‬‫ونق‬ ‫ةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةين‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةات‬‫ة‬‫المعلوم‬
‫يتبادلونهةةا‬ ‫التةةي‬ ‫الرسةةائل‬
.
‫ق‬‫ة‬‫عةةاد‬ ‫وتتفةةاوت‬
‫ثةةار‬
‫ةر‬‫ة‬‫آلخ‬ ‫ةع‬‫ة‬‫موق‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةالي‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةدث‬‫ة‬‫الح‬
,
‫ةل‬‫ة‬‫يه‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ولك‬
‫المستترة‬ ‫أو‬ ‫الهاهرة‬ ‫ثاره‬ ‫حدث‬ ‫لكل‬
.

103. ‫االتصاح‬ ‫لملية‬ ‫ءساليب‬
‫اللفهى‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫المكتوب‬ ‫االتصال‬
•
‫كوسةةي‬ ‫الكتابةةة‬ ‫باسةةتخدام‬ ‫يةةتم‬ ‫الةةذ‬ ‫االتصةةال‬ ‫وهةةو‬
‫ط‬
‫تصال‬ ‫ل‬
.
‫الشفو‬ ‫االتصال‬
•
‫ب‬ ‫ةر‬‫ة‬‫المعب‬ ‫ةة‬‫ة‬‫اللغ‬ ‫ةتخدام‬‫ة‬‫باس‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةذ‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةو‬‫ة‬‫وه‬
‫ةا‬‫ة‬‫ه‬
‫الشفوية‬ ‫المنطوقة‬ ‫بالكلمات‬
.

104. ‫اللفهي‬ ‫ير‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫ةةك‬‫ة‬‫األش‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫اللفهي‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةةاالت‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫تعتب‬
‫ال‬
‫تصال‬ ‫ل‬ ‫الرئيسة‬
,
‫اسةت‬ ‫علةى‬ ‫تحتو‬ ‫وهي‬
‫خدام‬
‫عمليةةةةة‬ ‫ةةةام‬‫ة‬‫إلتم‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫اللغ‬ ‫يةةةةر‬ ‫ةةةرى‬‫ة‬‫أخ‬ ‫ةةةائط‬‫ة‬‫وس‬
‫االتصال‬
.

105. ‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫ووسائل‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫المعوقات‬
•
‫ةةة‬‫ة‬‫العقلي‬ ‫ةةدراتهم‬‫ة‬‫وق‬ ‫ةةاربهم‬‫ة‬‫ومش‬ ‫ةةولهم‬‫ة‬‫مي‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةةع‬‫ة‬‫يختل‬
‫واإلدراكية‬
,
‫الرسة‬ ‫لمضةمون‬ ‫وفهمةه‬ ‫الفةرد‬ ‫تفسةير‬ ‫ن‬ ‫فة‬ ‫ولذا‬
‫الة‬
‫تفكير‬ ‫وطريقة‬ ‫النفسية‬ ‫حالته‬ ‫على‬ ‫يتوقع‬ ‫المنقولة‬
‫ه‬
.
‫التنهيمية‬ ‫المعوقات‬
•
‫ةةةدد‬‫ة‬‫وع‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫التنهيم‬ ‫ةةةل‬‫ة‬‫الهيك‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫ممثل‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫التنهيمي‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫البيئ‬ ‫إن‬
‫ع‬ ‫كبيةةر‬ ‫بشةةكل‬ ‫تةةؤثر‬ ‫المنهمةةة‬ ‫ةاط‬‫ة‬‫نش‬ ‫ةة‬‫ة‬‫وطبيع‬ ‫المسةةتويات‬
‫لةةى‬
‫البيئة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وفاعلية‬ ‫نوعية‬
.
‫الفنية‬ ‫المعوقات‬
•
‫أدو‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةل‬‫ة‬‫خل‬ ‫أو‬ ‫ةور‬‫ة‬‫قص‬ ‫ةود‬‫ة‬‫وج‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةة‬‫ة‬‫الفني‬ ‫ةات‬‫ة‬‫المعوق‬ ‫ةل‬‫ة‬‫تتمث‬
‫ات‬
‫االتصال‬
‫ووسائلة‬
.
‫م‬ ‫يةر‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫تكون‬ ‫فعندما‬
‫ناسةبة‬
‫ةمون‬‫ة‬‫مض‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةل‬‫ة‬‫خل‬ ‫ةاك‬‫ة‬‫هن‬ ‫ةون‬‫ة‬‫يك‬ ‫أو‬ ‫ةة‬‫ة‬‫المنقول‬ ‫ةالة‬‫ة‬‫الرس‬ ‫ةوى‬‫ة‬‫لمحت‬
‫أهدافها‬ ‫في‬ ‫وضو‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬
.

106. ‫علة‬ ‫التغلب‬ ‫وسائل‬
‫ى‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫مةةةن‬ ‫والنةةةاس‬ ‫لألشةةةيا‬ ‫االتصةةةال‬ ‫أطةةةراع‬ ‫إدراك‬ ‫فطريقةةةة‬
‫ةةولهم‬‫ة‬‫ح‬
(
‫ةةمون‬‫ة‬‫مض‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةم‬‫ة‬‫والحك‬ ‫ةةور‬‫ة‬‫وتص‬ ‫ةةير‬‫ة‬‫وتفس‬ ‫ةةم‬‫ة‬‫فه‬
‫ةةةالة‬‫ة‬‫الرس‬
)
‫ةةةة‬‫ة‬‫العملي‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫وفاعلي‬ ‫ة‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫كف‬ ‫ةةةة‬‫ة‬‫درج‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةةتحكم‬‫ة‬‫ت‬
‫االتصالية‬

107. ‫االتصالية‬ ‫فاعليته‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يزيد‬ ‫ولكي‬
,
‫اتب‬ ‫عليه‬ ‫يتعين‬
‫اع‬
‫التالية‬ ‫التوصيات‬
‫ال‬ ‫قةةد‬ ‫ريبةةة‬ ‫مصةةطلحات‬ ‫أو‬ ‫لغةةة‬ ‫ةةة‬ّ‫ي‬‫أ‬ ‫اسةةتخدام‬ ‫تجةةب‬
‫للرسالة‬ ‫المستقبلون‬ ‫يفهمها‬
.
‫أو‬ ‫ةةةةات‬‫ة‬‫الكلم‬ ‫ةةةةتخدام‬‫ة‬‫اس‬ ‫ةةةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةةان‬‫ة‬‫اإلمك‬ ‫ةةةةدر‬‫ة‬‫بق‬ ‫ةةةةل‬‫ة‬‫التقلي‬
‫واحد‬ ‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحمل‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المصطلحات‬
.
‫ةةان‬‫ة‬‫اللس‬ ‫ةةل‬‫ة‬‫قب‬ ‫بالوجةةه‬ ‫ةةدأ‬‫ة‬‫تب‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫عمليةةة‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬
,
‫ال‬ ‫ةة‬‫ة‬‫ق‬ ‫بط‬ ‫ةى‬‫ة‬‫يتحل‬ ‫أن‬ ‫ةل‬‫ة‬‫المتص‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةين‬‫ة‬‫يتع‬ ‫ةذلك‬‫ة‬‫ول‬
‫ةه‬‫ة‬‫وج‬
‫والبشاشة‬
.
‫ةةي‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةطنعة‬‫ة‬‫المص‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫الطبيعي‬ ‫ةةامة‬‫ة‬‫االبتس‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬
‫بثقةةةت‬ ‫والفةةةوز‬ ‫اآلخةةةرين‬ ‫لقلةةةوب‬ ‫الطبيعةةةي‬ ‫المفتةةةا‬
‫هم‬
‫وإصغائهم‬
.

108. ‫األجانب‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫نصائح‬
‫االحترام‬ ‫مشاعر‬ ‫أههر‬
•
‫ةة‬‫ة‬‫مختلف‬ ‫ةات‬‫ة‬‫ثقاف‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةراد‬‫ة‬‫األف‬ ‫ةول‬‫ة‬‫قب‬ ‫ل‬ ‫ة‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةك‬‫ة‬‫وذل‬
,
‫ةم‬‫ة‬‫وتعل‬
‫ل‬ ‫خةةة‬ ‫االحتةةةرام‬ ‫مشةةةاعر‬ ‫توصةةةيل‬ ‫بهةةةا‬ ‫يةةةتم‬ ‫التةةةي‬ ‫الكيفيةةةة‬
‫العين‬ ‫ونهرات‬ ‫اإلشارات‬
.
‫الود‬ ‫مشاعر‬ ‫أههر‬
•
‫اآلخةر‬ ‫الشخص‬ ‫نهر‬ ‫ووجهة‬ ‫مشاعر‬ ‫تقمص‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫نقلة‬ ‫اآلخةر‬ ‫الطةرع‬ ‫يةود‬ ‫الذ‬ ‫المعنى‬ ‫على‬ ‫التعرع‬ ‫ومحاول‬
‫ه‬
‫رسالته‬ ‫لنقل‬ ‫يستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والوسيلة‬ ‫إلينا‬
.
‫وااللتباس‬ ‫الغموض‬ ‫تحمل‬
•
‫موقع‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫عندما‬ ‫مشاعرك‬ ‫في‬ ‫تتحكم‬ ‫أن‬ ‫تعلم‬
‫محرج‬
.

109. ‫السطحية‬ ‫باألشيا‬ ‫فقط‬ ‫تهتم‬ ‫ال‬
•
‫اال‬ ‫في‬ ‫الكامنة‬ ‫الضمنية‬ ‫المعاني‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫فينبغي‬
‫نفعاالت‬
‫واألحاسيس‬ ‫والمشاعر‬
.
‫االحتمال‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ولديك‬ ‫ق‬‫ا‬‫صبور‬ ‫كن‬
•
‫مختلفة‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫بفاعلية‬ ‫االتصال‬ ‫أردت‬ ‫إذا‬
,
‫بسهولة‬ ‫م‬ ‫االستس‬ ‫عدم‬ ‫فينبغي‬
.
‫الثقافية‬ ‫فات‬ ‫االخت‬ ‫تترك‬ ‫أن‬ ‫البد‬
•
‫عةةن‬ ‫ق‬‫ا‬‫تمامةة‬ ‫مختلفةةة‬ ‫تكةةون‬ ‫قةةد‬ ‫افتراضةةاتك‬ ‫أن‬ ‫تةةدرك‬ ‫أن‬ ‫يجةةب‬
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫افتراضات‬
.

110. ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫الثامنة‬
‫التفاوض‬ ‫مهارة‬

111. ‫التفاوض‬ ‫مفهوم‬
‫ةوية‬‫ة‬‫لتس‬ ‫ةر‬‫ة‬‫النه‬ ‫ةات‬‫ة‬‫وجه‬ ‫ةادل‬‫ة‬‫تب‬ ‫ةا‬‫ة‬‫فيه‬ ‫ةر‬‫ة‬‫يج‬ ‫ةة‬‫ة‬‫عملي‬ ‫ةه‬‫ة‬‫بأن‬ ‫ةو‬‫ة‬‫وه‬
‫ةل‬‫ة‬‫للوص‬ ‫ةاتهم‬‫ة‬‫طلب‬ ‫ةديل‬‫ة‬‫بتع‬ ‫ةراع‬‫ة‬‫األط‬ ‫ةا‬‫ة‬‫فيه‬ ‫ةل‬‫ة‬‫ويتفاع‬ ‫ع‬ ‫ة‬‫ة‬‫الخ‬
‫ةى‬‫ة‬‫إل‬
‫مجت‬ ‫مصالحها‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫األطراع‬ ‫لكافة‬ ‫مقبولة‬ ‫مخرجات‬
‫معة‬

112. ‫حدد‬ ‫وقد‬
(
‫فاولر‬
)
‫للتفاوض‬ ‫تعريفه‬ ‫في‬
‫ت‬ ‫يوجةد‬ ‫ق‬‫ا‬‫دائمة‬ ‫وأنةه‬ ‫مشةتركة‬ ‫مصةالح‬ ‫لتحقيةق‬ ‫طةرفين‬ ‫بين‬ ‫يجر‬ ‫التفاوض‬
‫فةي‬ ‫بةاين‬
‫التفاوض‬ ‫أطراع‬ ‫بين‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫وب‬ ‫المر‬ ‫والنتائج‬ ‫واالهتمامات‬ ‫األهداع‬
‫علةى‬ ‫قائمةة‬ ‫األطةراع‬ ‫حركةة‬ ‫وأن‬ ‫االفضةل‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫األطراع‬ ‫نهر‬ ‫في‬ ‫التفاوض‬
‫ة‬‫ة‬‫ف‬ ‫ق‬‫ا‬‫ةود‬‫ة‬‫موج‬ ‫ةل‬‫ة‬‫األم‬ ‫ةى‬‫ة‬‫يبق‬ ‫ةائج‬‫ة‬‫النت‬ ‫ةر‬‫ة‬‫تعث‬ ‫ةد‬‫ة‬‫وعن‬ ‫ةر‬‫ة‬‫اآلخ‬ ‫ةدى‬‫ة‬‫ل‬ ‫ةر‬‫ة‬‫تغيي‬ ‫ةداث‬‫ة‬‫إح‬ ‫ةل‬‫ة‬‫أم‬
‫ي‬
‫مقبول‬ ‫التفاق‬ ‫التوصل‬

113. ‫للتفاوض‬ ‫العملي‬ ‫التعريع‬
‫عملية‬
‫حلول‬
‫عمل‬
‫االتصال‬
‫مقبول‬
‫خيارات‬

114. ‫التفاوض‬ ‫أنواع‬
‫الطرفين‬ ‫مصالح‬ ‫يحقق‬ ‫اتفاق‬
•
‫المشتركة‬ ‫المصلحة‬ ‫أسلوب‬ ‫الطرفان‬ ‫ينتهج‬ ‫هنا‬
,
‫أو‬
,
‫ي‬ ‫مةا‬
‫عةرع‬
‫بمباراة‬
"
‫يكسب‬ ‫يرك‬ ‫ودع‬ ‫اكسب‬
"
‫اآلخر‬ ‫الطرع‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الكسب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التفاوض‬
•
‫ةاوض‬‫ة‬‫التف‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةوع‬‫ة‬‫الن‬ ‫ةذا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةل‬‫ة‬‫مث‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةق‬‫ة‬‫نطل‬ ‫أن‬ ‫ةن‬‫ة‬‫ويمك‬
"
‫ةب‬‫ة‬‫اكس‬
‫يخسر‬ ‫يرك‬ ‫ودع‬
‫االستكشافي‬ ‫التفاوض‬
•
‫الطةرع‬ ‫لةدى‬ ‫مةا‬ ‫طةرع‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يتلمس‬ ‫التفاوض‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫نوايا‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬
.

115. ‫التسكيني‬ ‫التفاوض‬
•
‫الصةراع‬ ‫مسةتوى‬ ‫خفض‬ ‫إلى‬ ‫التفاوض‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يهدع‬
,
‫فة‬
‫ي‬
‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫عقبات‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬
‫ثالث‬ ‫طرع‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫تفاوض‬
•
‫خةةر‬ ‫طةةرع‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫التةةأثير‬ ‫إلةةى‬ ‫التفةةاوض‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫النةةوع‬ ‫ةذا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ويقص‬
‫ةةه‬‫ة‬‫ب‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫االتص‬ ‫ةةون‬‫ة‬‫يك‬ ‫أن‬ ‫ةةر‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةراع‬‫ة‬‫الص‬ ‫ةةوع‬‫ة‬‫موض‬ ‫ةةوص‬‫ة‬‫بخص‬
‫ق‬‫ا‬‫مباشر‬
.
‫الوسيط‬ ‫تفاوض‬
•
‫ةةة‬‫ة‬‫والسياس‬ ‫ةةاد‬‫ة‬‫االقتص‬ ‫ةةادين‬‫ة‬‫مي‬ ‫ةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةيع‬‫ة‬‫يش‬ ‫ةةوع‬‫ة‬‫الن‬ ‫ةةذا‬‫ة‬‫وه‬
,
‫ةة‬‫ة‬‫يلج‬ ‫إذ‬
‫أ‬
‫ثالث‬ ‫طرع‬ ‫إلى‬ ‫المتصارعان‬ ‫الطرفان‬
;
‫بينهما‬ ‫ق‬‫ا‬‫حكم‬ ‫ليكون‬
.

116. ‫التفاوض‬ ‫مهارة‬
‫ةرين‬‫ة‬‫اآلخ‬ ‫ةاع‬‫ة‬‫إقن‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةاوض‬‫ة‬‫المف‬ ‫ةدرة‬‫ة‬‫ق‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةوم‬‫ة‬‫تق‬ ‫ةية‬‫ة‬‫التفاوض‬ ‫ةارات‬‫ة‬‫المه‬
,
‫االتصة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اآلخرين‬ ‫اتجاهات‬ ‫أو‬ ‫را‬ ‫تغيير‬ ‫محاولة‬ ‫هو‬ ‫واإلقناع‬
‫ال‬
‫المباشر‬
,
‫ا‬ ‫باالتصال‬ ‫خاصة‬ ‫أسس‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫اإلقناع‬ ‫عملية‬ ‫وتعتمد‬
‫لجيةد‬
,
‫االقناعية‬ ‫وقدراته‬ ‫ذاته‬ ‫المفاوض‬ ‫وهي‬
.

117. ‫الجيد‬ ‫المفاوض‬ ‫صفات‬
‫الصدق‬
•
‫ق‬ ‫الصر‬ ‫ورا‬ ‫اآلخررنن‬ ‫لإلقناع‬ ‫الطرق‬ ‫أقصر‬ ‫إن‬
,
‫انمكر‬
‫ن‬
‫كر‬ ‫إذا‬ ‫اإلقناع‬ ‫عملنة‬ ‫في‬ ‫حاسم‬ ‫عامل‬ ‫ق‬ ‫الص‬ ‫نكان‬ ‫أن‬
‫ان‬
‫قنا‬ ‫نص‬ ‫ألن‬ ‫القابلنة‬ ‫نه‬ ‫ل‬ ‫تفااض‬ ‫من‬
‫التلقائية‬
•
‫عفوية‬ ‫بطريقة‬ ‫المفاوض‬ ‫يتحدث‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬
,
‫بحي‬
‫يبدو‬ ‫ث‬
‫م‬ ‫الك‬ ‫صطناع‬ ‫دون‬ ‫إليهم‬ ‫يتحدث‬ ‫أنه‬ ‫خرين‬ ‫ل‬
‫الجاذبية‬
•
‫ةة‬‫ة‬‫جذاب‬ ‫ةة‬‫ة‬‫بطريق‬ ‫ةرين‬‫ة‬‫لنخ‬ ‫ةدث‬‫ة‬‫يتح‬ ‫ةاوض‬‫ة‬‫المف‬ ‫ةان‬‫ة‬‫ك‬ ‫ةا‬‫ة‬‫كلم‬
,
‫شيق‬ ‫وبأسلوب‬
,
‫فيهم‬ ‫ق‬‫ا‬‫تأثير‬ ‫أكثر‬ ‫كان‬ ‫كلما‬

118. ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةم‬‫ة‬‫معه‬ ‫ةاوض‬‫ة‬‫يتف‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةع‬‫ة‬‫م‬ ‫ةاوض‬‫ة‬‫المف‬ ‫ةابه‬‫ة‬‫تش‬
‫الخصائص‬ ‫بعض‬
•
‫اإلقتصررا‬ ‫أا‬ ‫تمرراعي‬ ‫اي‬ ‫المسررتام‬ ‫فرري‬ ‫التشررابه‬
,
‫أا‬
‫ري‬‫ر‬‫ن‬ ‫الم‬ ‫أا‬ ‫ري‬‫ر‬‫التألنم‬ ‫رتام‬‫ر‬‫المس‬ ‫ري‬‫ر‬‫ف‬ ‫رابه‬‫ر‬‫التش‬
,
‫اكل‬
‫زا‬ ‫را‬‫ر‬‫م‬
‫البأ‬ ‫م‬ ‫لبأض‬ ‫األفرا‬ ‫منل‬ ‫ا‬ ‫از‬ ‫كلما‬ ‫التشابه‬ ‫وذا‬
‫ض‬
.
‫ةةةد‬‫ة‬‫الجي‬ ‫ةةةرض‬‫ة‬‫الع‬ ‫ةةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةةدرة‬‫ة‬‫الق‬ ‫ةةةه‬‫ة‬‫لدي‬ ‫ةةةون‬‫ة‬‫تك‬ ‫أن‬
‫التفاوض‬ ‫لموضوع‬
•
‫ةةةلوب‬‫ة‬‫األس‬ ‫ةةةر‬‫ة‬‫يتخي‬ ‫أن‬ ‫ةةةاوض‬‫ة‬‫المف‬ ‫ةةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫ينبغ‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫وهن‬
‫اآلخةرين‬ ‫إقنةاع‬ ‫فةي‬ ‫يةؤثر‬ ‫الذ‬ ‫المناسب‬
,
‫فكيفية‬
‫نقةل‬ ‫ة‬
‫للرسالة‬ ‫المفاوض‬
.

119. ‫التفاوض‬ ‫خطوات‬
‫اإلعداد‬
•
‫ةداع‬‫ة‬‫األه‬ ‫ةد‬‫ة‬‫وتحدي‬ ‫ةاوض‬‫ة‬‫التف‬ ‫ةوعات‬‫ة‬‫موض‬ ‫ةد‬‫ة‬‫تحدي‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةا‬‫ة‬‫وفيه‬
‫ةةةوعات‬‫ة‬‫موض‬ ‫ةةةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةوع‬‫ة‬‫موض‬ ‫ةةةل‬‫ة‬‫ك‬ ‫ةةةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫تحقيقه‬ ‫ةةةب‬‫ة‬‫الواج‬
‫التفاوض‬
.
‫االستراتيجية‬ ‫تحديد‬
•
‫ةةةي‬‫ة‬‫تفاوض‬ ‫ةةةتراتيجية‬‫ة‬‫اس‬ ‫ةةةد‬‫ة‬‫بتحدي‬ ‫ةةةرع‬‫ة‬‫ط‬ ‫ةةةل‬‫ة‬‫ك‬ ‫ةةةوم‬‫ة‬‫يق‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫وفيه‬
‫ة‬
‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫سيتبعها‬ ‫التي‬ ‫واألساليب‬
.
‫البد‬
•
‫ال‬ ‫مةن‬ ‫المبدئيةة‬ ‫طلباتةه‬ ‫بتقةديم‬ ‫طةرع‬ ‫كةل‬ ‫يقةوم‬ ‫وفيها‬
‫طةرع‬
‫أفكاره‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫اآلخر‬
.

120. ‫الموقع‬ ‫فهم‬
•
‫اآلخر‬ ‫للطرع‬ ‫موقفه‬ ‫بتبرير‬ ‫طرع‬ ‫كل‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬
,
‫وي‬
‫حاول‬
‫اآلخر‬ ‫الطرع‬ ‫موقع‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬
.
‫التفاوض‬
•
‫التنازالت‬ ‫تقديم‬ ‫األطراع‬ ‫يحاول‬ ‫وفيها‬
.
‫النهاية‬
•
‫المر‬ ‫ةع‬‫ة‬‫التوق‬ ‫أو‬ ‫ةائي‬‫ة‬‫نه‬ ‫ةاق‬‫ة‬‫اتف‬ ‫ةى‬‫ة‬‫إل‬ ‫ةل‬‫ة‬‫النوص‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ي‬ ‫ةا‬‫ة‬‫وفيه‬
‫ةي‬‫ة‬‫حل‬
‫حين‬ ‫إلى‬
.

121. ‫التفاوض‬ ‫أهداع‬
‫التفاوض‬ ‫طرفا‬ ‫عنه‬ ‫يرضى‬ ‫التفاق‬ ‫الوصول‬
.
‫االعتما‬ ‫فاعلية‬ ‫وتحسين‬ ‫التعاون‬ ‫تحسين‬
‫بةين‬ ‫دية‬
‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةى‬‫ة‬‫األدن‬ ‫ةد‬‫ة‬‫بالح‬ ‫ةرار‬‫ة‬‫اإلض‬ ‫ةدم‬‫ة‬‫وع‬ ‫ةين‬‫ة‬‫المتفاوض‬
‫التعاون‬ ‫ذلك‬
.

122. ‫المتدرب‬ ‫دليل‬ ‫أنهر‬
‫نشاط‬