SlideShare a Scribd company logo
1 of 110
1
‫د‬.‫علوان‬ ‫اسامه‬
‫واالعمال‬ ‫البشريه‬ ‫التنميه‬ ‫استشاري‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫إدارة‬
‫األ‬‫دهدا‬
‫نهاية‬ ‫في‬‫البرنامج‬‫على‬ ً‫ا‬‫وقادر‬ ً‫ا‬‫مدرك‬ ‫المشارك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتوقع‬:
22
‫أوال‬‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعر‬
‫ثانيـا‬‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
‫ثالثـا‬‫األزمات‬ ‫تصني‬
‫رابعـا‬‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعر‬
‫خامسا‬‫األزمات‬ ‫تشخيص‬
‫سادسا‬‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫معرفة‬
‫سابعا‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطبيق‬
3
‫وتعريفات‬ ‫مقدمة‬
‫قسم‬(1)
‫لألزمات‬ ‫معرضون‬ ‫نحن‬ ‫هل‬
‫واقتصاد‬ ‫سياسيا‬ ‫العالم‬ ‫أوضاع‬ ‫هل‬‫يا‬
‫األزمات‬ ‫لنشوء‬ ‫تدفع‬ ‫وتاريخيا‬
‫عالم‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫اليوم‬ ‫العالم‬ ‫هل‬
‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الوعى‬ ‫األزمات‬
4
‫مقدمة‬
‫؟‬ ‫رأيك‬ ‫ما‬
5
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
6
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
7
‫مقدمة‬
8
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
‫مقدمة‬
9
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
9
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
10
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
11
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
12
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
13
‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
14
‫مقدمة‬‫مرغوب‬ ‫هدف‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫عائق‬
‫بالحيرة‬ ‫ازاءها‬ ‫الفرد‬ ‫يشعر‬
‫يدفعه‬ ‫مما‬ ‫والضيق‬ ‫والتردد‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫حل‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬‫ا‬
‫الهدف‬ ‫وبلوغ‬ ‫الضيق‬
‫نسبي‬ ‫شيء‬ ‫المشكلة‬.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
15
‫مقدمة‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫غير‬ ‫حدث‬ ‫أو‬ ‫واقعة‬ ‫أى‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫الحادث‬
‫يتسب‬ ‫و‬ ‫سليمة‬ ‫غير‬ ‫لظروف‬ ‫نتيجة‬ ‫يقع‬ ً‫ا‬‫مسبق‬‫وقوع‬ ‫في‬ ‫ب‬
‫خسارة‬ ‫حدوث‬ ‫أو‬ ‫عطل‬.
‫تعريف‬‫الحادث‬
16
‫مقدمة‬‫العربيه‬ ‫اللغه‬ ‫في‬ ‫األزمه‬‫والقحط‬ ‫الشده‬
‫االغريقيه‬ ‫في‬‫القرار‬.
‫ت‬‫والقلق‬ ‫والخطر‬ ‫بالصعوبه‬ ‫تسم‬
‫حدوث‬ ‫متوقع‬ ‫الغير‬ ‫األحداث‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫تراكم‬ ‫أو‬ ‫حدث‬‫ها‬
‫منه‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬
‫ثيرا‬ ‫للل‬‫ل‬‫ت‬ ‫لللؤثر‬‫ل‬‫ي‬ ‫لللل‬‫ل‬‫خل‬‫لللا‬‫ل‬‫مادي‬‫لللدد‬‫ل‬‫يه‬ ‫لللا‬‫ل‬‫كم‬ ‫للله‬‫ل‬‫كل‬ ‫لللام‬‫ل‬‫النظ‬ ‫لللى‬‫ل‬‫عل‬
‫النظام‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫االفتراضات‬.
‫ي‬‫زم‬ ‫فتلره‬ ‫فلي‬ ‫وحاسلم‬ ‫قرارمحلدد‬ ‫واتخلاق‬ ‫التخطليط‬ ‫جب‬‫نيله‬
‫لمواجه‬ ‫محدده‬‫تها‬.
‫األزمه‬ ‫مفهوم‬
17
‫مقدمة‬
(1‫التهديد‬
(2‫ضغط‬‫الوقت‬
‫االزمة‬ ‫صفات‬
18
‫مقدمة‬
‫اليقين‬ ‫عدم‬/‫الغموض‬
‫لالستجابة‬ ‫الملحة‬ ‫الحاجة‬
‫القرارات‬ ‫من‬ ‫استراتيجي‬ ‫ثير‬ ‫ت‬
‫االزمات‬ ‫تبعيات‬
19
‫مقدمة‬‫االحتمال‬ ‫معدل‬ ‫انخفاض‬
‫ثير‬ ‫الت‬ ‫أرتفاع‬
‫كد‬ ‫الت‬ ‫عدم‬
‫الغموض‬
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫أختالف‬
‫لالزمة‬ ‫العامة‬ ‫السمات‬
20
‫مقدمة‬‫مثل‬ ‫بعوامل‬ ‫ثر‬ ‫يت‬:
‫التعقيد‬
‫االجتهاد‬ ‫مستوى‬
‫النفسي‬ ‫الضغط‬
‫الوقت‬ ‫ضغط‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتاح‬ ‫للوقت‬ ‫اإلدراك‬
21
‫مقدمة‬‫خطر‬ ‫أو‬ ‫طبيعية‬ ‫ساة‬ ‫م‬ ‫هي‬
‫كبيرة‬ ‫خسارة‬ ‫مع‬ ‫ساوي‬ ‫م‬ ‫حدث‬
‫الزلزال‬ ‫مثل‬ ‫أحداث‬ ‫من‬ ‫نابعة‬
‫الكار‬ ‫والحوادث‬ ‫والفيضانات‬‫ثية‬
‫االنفجارات‬ ‫أو‬ ،‫والنيران‬.
‫ال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تهديدا‬ ‫تشكل‬‫حياة‬
‫البيئ‬ ‫أو‬ ‫والممتلكات‬ ‫والصحة‬‫ة‬
‫أو‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫تؤثر‬
‫المجتمع‬.
95%‫النام‬ ‫البلدان‬ ‫وفيات‬ ‫من‬‫ية‬
‫عند‬ ‫أكبر‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫تعاني‬‫ما‬
‫الكوارث‬ ‫تضربها‬.
‫الكارثة‬ ‫تعريف‬
‫مقدمة‬
‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫المفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫الخسائر‬‫معنوية‬–‫بشرية‬-‫مادية‬‫كبيرة‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسبابها‬‫إنسانية‬‫إنساني‬ ‫وأحيانا‬ ‫طبيعية‬‫ة‬
‫بوقوعها‬ ‫التنبؤ‬‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫القرا‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫ر‬‫عالى‬ ‫وتوتر‬ ‫ضغط‬‫تبعا‬ ‫تفاوت‬‫ل‬‫لنوع‬
‫والدعم‬ ‫المعونات‬‫أحيانا‬–‫وبسرية‬‫غالبا‬–‫ومعلنة‬
‫المواجهة‬ ‫أنظمة‬‫داخلية‬‫ودولية‬ ‫وإقليمية‬ ‫محلية‬
23
‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫مقدمة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
24
‫مقدمة‬‫بدراس‬ ‫يختص‬ ‫الذى‬ ‫االدارى‬ ‫العلم‬ ‫هو‬ ‫االزمات‬ ‫اداره‬ ‫علم‬‫ه‬
‫بـ‬ ‫يختص‬ ‫و‬ ‫تصنيفاتها‬ ‫تنوع‬ ‫على‬ ‫االزمات‬:
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
‫وتخطيها‬ ‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫كيفيه‬
‫الم‬ ‫او‬ ‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫السيئه‬ ‫اثارها‬ ‫تجنب‬‫دى‬
‫البعيد‬ ‫و‬ ‫الطويل‬
‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫عنها‬ ‫الناجمه‬ ‫الخسائر‬ ‫حجم‬ ‫تقليل‬....
‫وبسرعة‬ ‫التكاليف‬ ‫قل‬ ‫ب‬ ‫لوضعها‬ ‫االوضاع‬ ‫أعادة‬.
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
25
‫مقدمة‬
‫المشكلة‬
‫الحادث‬
‫االزمة‬
‫الكارثة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
‫التعريفات‬ ‫موجز‬
26
27
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫قسم‬(2)
‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫محورها‬ ‫التكرار‬ ‫معدل‬
‫متكررة‬
‫غير‬
‫متكررة‬
‫التأثير‬ ‫مدي‬
‫محدودة‬
‫التأثير‬
‫جوهرية‬
‫التأثير‬
‫المستوي‬
‫كلية‬‫جزئية‬‫مادية‬‫معنوية‬
‫مزدوجة‬
‫العمق‬ ‫مدي‬
‫و‬
‫التغلغل‬
‫سطحية‬‫عميقة‬
‫الشدة‬ ‫درجة‬
‫عنيفة‬‫هادئة‬
‫عالقاتها‬
‫عالمية‬
‫محلي‬ ‫بتأثير‬
‫محلية‬
‫فقط‬
‫محلية‬
‫بتأثير‬
‫عالمي‬28
‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫األزمات‬ ‫نشوء‬ ‫أسباب‬
‫سوء‬
‫الفهم‬
‫سوء‬
‫التقدير‬
‫في‬ ‫الرغبة‬
‫السيطرة‬‫الشائعات‬
‫االخطاء‬
‫البشرية‬
‫االدارة‬
‫العشوائية‬
‫االزمات‬
‫المخططة‬
‫عدم‬
‫استيعاب‬
‫المعلومات‬
‫تعارض‬
‫االدهدا‬
‫أستعراض‬
‫القوة‬
‫تعارض‬
‫المصالح‬
‫اليأس‬
29
30
‫واألزمات‬ ‫الناس‬
‫قسم‬(3)
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫االزمات‬ ‫تأثير‬
‫االسرة‬
‫و‬ ‫االعمال‬
‫الحكومة‬
‫المؤسسات‬
‫االزمة‬
31
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫الخبرة‬ ‫ينقصهم‬ ‫من‬
‫تدريب‬ ‫دون‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫دفعهم‬ ‫تم‬
‫االزمات‬ ‫أدارة‬ ‫همية‬ ‫ب‬ ‫يعتراف‬ ‫ال‬ ‫من‬
‫ضروريا‬ ‫ليس‬ ‫التغيير‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫يؤمن‬ ‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مشاعر‬ ‫أي‬ ‫لدية‬ ‫ليس‬ ‫من‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لة‬ ‫ليس‬ ‫من‬
‫شخصية‬ ‫مصلحة‬ ‫لديه‬ ‫من‬‫المجتمع‬ ‫علي‬ ‫ويفضلها‬
‫باالحباط‬ ‫يشعر‬ ‫من‬
‫لالزمات‬ ‫المعرضون‬
32
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫الذي‬
‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫األزمة‬ ‫حول‬ ‫التفكير‬
‫مؤسساتهم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬.
‫نفسه‬ ‫يحمي‬ ‫الذي‬ ‫المدير‬
‫خاطئة‬ ‫بطريقة‬ ‫ومنظمته‬.
‫يعت‬ ‫األزمة‬ ‫قكر‬ ‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫الذي‬‫بر‬
‫سرا‬.
‫الضع‬ ‫بنقاط‬ ‫يعترف‬ ‫ال‬ ‫الذي‬‫ف‬
‫يؤدي‬ ‫الوقاية‬ ‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫الذي‬‫إلى‬
‫أزمة‬
‫لالزمات‬ ‫المستهدفين‬
33
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫استعداد‬ ‫على‬ ‫هم‬ ‫الذين‬
‫المسؤوليات‬ ‫التخاق‬.
‫الموارد‬ ‫أهمية‬ ‫يفهمون‬ ‫الذين‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫البشرية‬
‫وخارجها‬.
‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬
‫ويفكرو‬ ‫الخطر‬ ‫أستشعار‬‫ن‬
‫ويخططون‬.
‫القرارات‬ ‫يتخذون‬ ‫الذين‬.
‫حسن‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الذين‬.
‫لالزمات‬ ‫المستعدون‬
34
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫التشغيلية‬ ‫الجدوى‬
‫السمعة‬
‫المصداقية‬
‫مالي‬ ‫االستقرار‬
‫قانونية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التبعيات‬
‫المؤسسات‬ ‫علي‬ ‫والخطورة‬ ‫التهديدات‬
35
36
‫وتطورها‬ ‫األزمة‬ ‫نشأة‬ ‫مراحل‬
‫قسم‬(4)
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫الداخلية‬ ‫وتفاعلتها‬ ‫االزمات‬ ‫تكوين‬ ‫مراحل‬
‫االزمة‬ ‫ميالد‬
‫مجهول‬ ‫شيء‬ ‫من‬ ‫بالقلق‬ ‫الشعور‬
‫االفق‬ ‫في‬ ‫يظهر‬
‫االزمة‬ ‫نضج‬
‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫الصدام‬
‫المواجهة‬
‫مدمرة‬ ‫نتائج‬
‫الف‬ ‫أو‬ ‫النهيار‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬‫ناء‬
‫أنحساراالزمة‬
‫تدهور‬‫االزمة‬ ‫االوضاع‬‫حققت‬
‫االزمة‬ ‫أهدافها‬‫القوة‬ ‫تفد‬
‫االزمة‬ ‫نمو‬
‫االثار‬ ‫تراكم‬
‫التأثير‬ ‫ويتضخم‬
‫االزمة‬ ‫أختفاء‬
‫قوتها‬ ‫تالشت‬ ‫االزمة‬
‫االوضاع‬ ‫الستعادة‬ ‫دافع‬
‫الكامل‬ ‫التدمير‬ ‫أو‬
‫االزمة‬ ‫أختفاء‬
37
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫االزمة‬ ‫مصفوفة‬
‫مرتفعة‬
‫درجة‬
‫التحكم‬
‫منخفضة‬ ‫شدة‬
‫الخطر‬
‫مرتفعة‬
•‫الخطر‬ ‫شدة‬+
•‫التحكم‬ ‫درجة‬+
1
•‫الخطر‬ ‫شدة‬+
•‫التحكم‬ ‫درجة‬-
2
•‫الخطر‬ ‫شدة‬-
•‫التحكم‬ ‫درجة‬+
4
•‫الخطر‬ ‫شدة‬-
•‫التحكم‬ ‫درجة‬-
3
38
39
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
40
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫المرحلة‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬
‫والتحضير‬ ‫للوقاية‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫المرحلة‬ ‫تعنى‬.
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعروفة‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫تهدف‬ ‫الوقاية‬‫أن‬
‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬.
‫واالزمات‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫المنظمات‬.
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫إعدادها‬
،‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫وتدريب‬ ‫واختيار‬ ،‫خطة‬ ‫تشمل‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬ ‫فريق‬ ‫الختبار‬ ‫تدريبات‬ ‫وإجراء‬
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬.
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
41
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
42
‫االستجابة‬
‫االزمة‬
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫لألزمة‬ ‫االستجابة‬
‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫بعد‬ ‫وتقول‬ ‫اإلدارة‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫هو‬.‫ا‬
‫لألز‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫حاسما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫العامة‬ ‫لعالقات‬‫مة‬
‫إ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫رسالها‬
‫الجمهور‬ ‫فئات‬ ‫مختلف‬ ‫إلى‬.
‫لألزمات‬ ‫واالستجابة‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬ ‫هناك‬.
‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫وقد‬:
(1)‫األولية‬ ‫لألزمة‬ ‫االستجابة‬
(2)‫والسلوكيات‬ ‫والتقييم‬ ‫اإلصالح‬
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
43
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
44
‫مابعد‬
‫االزمة‬
‫االستجابة‬
‫االزمة‬
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
‫كالمعتاد‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫المنظمة‬.
‫اإلدارة‬ ‫اهتمام‬ ‫في‬ ‫محورية‬ ‫نقطة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫األزمة‬
‫االهتمام‬ ‫بعض‬ ‫تتطلب‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬
46
‫لالزمات‬ ‫أمثلة‬
‫قسم‬(5)
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
47
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
48
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
49
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
50
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
51
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
52
53
‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬
‫القرارات‬ ‫أتخاذ‬
‫قسم‬(6)
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫المحتمل‬ ‫األزمات‬ ‫توقع‬ ‫هو‬ ،‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫جوهر‬ ‫إن‬
‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫والظروف‬ ،‫وأطرافهــا‬ ،‫مواجهتها‬
‫ات‬ ‫الواجب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫لألسس‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬‫في‬ ‫باعهــا‬
‫اتخ‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫قلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫المختلفة؛‬ ‫األزمة‬ ‫مراحل‬‫اق‬
‫مرحل‬ ‫في‬ ‫أو‬ ،‫مواجهتها‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫منها‬ ‫الحد‬ ‫إجراءات‬‫ة‬
‫بعدها‬ ‫ما‬.
‫م‬ ْ‫ز‬ُ‫م‬‫ال‬ ،‫كافة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التخطيـط‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬‫ع‬
‫ت‬ ‫التي‬ ،‫الخطة‬ ‫وثيقة‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ،‫تنفيذها‬‫هـــدف‬
‫ح‬ ‫في‬ ،‫إلدارتها‬ ‫الدقيق‬ ‫واإلعداد‬ ،‫األزمة‬ ‫منع‬ ‫إلى‬ً‫ا‬‫أساس‬‫الة‬
‫نشوبها‬.
‫أتخا‬ ‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬‫ذ‬
‫والمباريات‬ ‫القرارات‬
54
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الخطة‬ ‫أهداف‬ ‫تشمل‬
‫والتهديدات‬ ‫األخطار‬
‫والمعاييـر‬ ‫المفاهيم‬
‫الخطة‬ ‫مكونات‬
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلستراتيجية‬
‫بتنفيذها‬ ‫المكلف‬ ‫الفريق‬
‫بها‬ ‫لم‬‫الع‬ ‫وكيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫المتكاملة‬ ‫الفنية‬ ‫م‬ُ‫ظ‬‫الن‬
‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫المستمرة‬ ‫التدريب‬ ‫أساليب‬.
‫أتخا‬ ‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬‫ذ‬
‫والمباريات‬ ‫القرارات‬
55
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للمنظمه‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫التفكير‬‫اإلستراتيجي‬
‫الوضع‬
‫المستهد‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫الفجوة‬
56
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أوال‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬.
‫ثالثا‬:‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫استراتيجيات‬.
‫رابعا‬:‫األزمات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاق‬.
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬
57
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬:
‫والخسائر‬ ‫التدهور‬ ‫وقف‬
‫األزم‬ ‫للكيان‬ ‫المكونة‬ ‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫وحماية‬ ‫تامين‬‫وي‬
‫عليها‬ ‫والقضاء‬ ‫األزمة‬ ‫حركة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
‫اإلصالح‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫والتطوير‬
‫التخاق‬ ‫لالزمة‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫األسباب‬ ‫دراسة‬
‫مشابهة‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫أو‬ ‫تكرارها‬ ‫لمنع‬ ‫الوقاية‬ ‫إجراءات‬
‫لها‬.
‫ف‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أسلوب‬ ‫ويمثل‬‫ي‬
‫عليها‬ ‫القضاء‬ ‫أو‬ ‫والخسائر‬ ‫األزمة‬ ‫تطور‬.
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬
58
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1-‫النعامة‬ ‫أسلوب‬(‫الهروب‬)
‫لت‬ ‫تعرضه‬ ‫يستمر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫كله‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫الهروب‬ ‫وهو‬‫ل‬‫المش‬ ‫ك‬‫كلة‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
59
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الهروب‬ ‫أشكال‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
60
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬
‫المباشر‬ ‫الهروب‬:
‫االعتراف‬‫المواجهة‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫القدرة‬ ‫بعدم‬
‫الهروب‬ ‫هذا‬ ‫تبعات‬ ‫لتحمل‬ ‫واستعداده‬.
‫المباشر‬ ‫الغير‬ ‫الهروب‬:
‫اصطناع‬‫ب‬ ‫المسؤول‬ ‫القائد‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬‫عيدا‬
‫االتصال‬ ‫تعذر‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫األحداث‬ ‫من‬
‫بها‬ ‫علمه‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫به‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
61
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫تابع‬)
‫التنصل‬‫من‬‫المسؤولية‬:
‫عن‬‫طريق‬‫إلقاء‬‫المسؤولية‬‫على‬‫اآلخرين‬‫وتب‬‫رير‬
‫المواقف‬‫التي‬‫أدت‬‫إلى‬‫حدوث‬‫األزمة‬‫سباب‬ ‫ب‬
‫منطقية‬‫تبدوا‬‫سليمة‬‫في‬‫ظاهرها‬‫ولكنها‬‫ال‬‫ت‬‫غير‬
‫من‬‫الواقع‬‫الفعلي‬.
‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬:
‫حيث‬‫المت‬ ‫الفشل‬ ‫تحاشي‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬‫وقع‬
‫من‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬
‫األزمة‬ ‫صميم‬ ‫في‬ ‫وليس‬ ‫الموضوع‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
62
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫تابع‬)
‫اإلسقاط‬:
‫حيث‬‫في‬ ‫تصوره‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬
‫عيوب‬ ‫على‬ ‫األضواء‬ ‫بتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫مواجه‬
‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫والقصور‬ ‫اآلخرين‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
63
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫موجز‬)
‫الهروب‬‫المباشر‬
‫الهروب‬‫الغير‬‫المباشر‬
‫التنصل‬‫من‬‫المسؤولية‬
‫التركيز‬‫على‬‫جانب‬‫آخر‬
‫اإلسقاط‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
64
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2-‫األزمة‬ ‫فوق‬ ‫القفز‬
‫االهتمام‬‫ع‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫نه‬ ‫ب‬ ‫بالتظاهر‬‫ن‬
‫خبر‬ ‫هناك‬ ‫والتي‬ ‫لوفة‬ ‫الم‬ ‫الجوانب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طريق‬‫في‬ ‫ة‬
‫معها‬ ‫التعامل‬.
‫يؤدي‬‫ح‬ ‫الرماد‬ ‫تحت‬ ‫النار‬ ‫ترك‬ ‫إلى‬ ‫غالبا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬‫يث‬
‫األ‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫والمحيطون‬ ‫نفسه‬ ‫المسؤول‬ ‫يعتقد‬‫انه‬ ‫زمة‬
‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األ‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬‫زمات‬
65
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫يمثل‬‫هذا‬‫المنهج‬‫العلمي‬‫في‬‫مواجهة‬‫األزمات‬‫األسلوب‬‫األك‬‫ثر‬
‫ضمانا‬‫للسيطرة‬‫عليها‬‫وتوجيهها‬‫إلى‬‫مصلحة‬‫الكيان‬‫لأل‬‫زمة‬.
1.‫الدراسة‬‫المبدئية‬‫ألبعاد‬‫األزمة‬
2.‫الدراسة‬‫التحليلية‬‫لألزمة‬
3.‫التخطيط‬‫للمواجهة‬‫والتعامل‬‫مع‬‫األزمة‬.
‫أ‬-‫االستعداد‬‫للمواجهة‬.
‫ب‬-‫التخطيط‬‫للتعامل‬‫مع‬‫األزمة‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
66
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1.‫األزمة‬ ‫ألبعاد‬ ‫المبدئية‬ ‫الدراسة‬.
‫من‬ ‫الهدف‬‫ها‬:
‫األزمة‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬.
‫أسباب‬ ‫تحديد‬‫ل‬‫لموقف‬.
‫الموقف‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذى‬ ‫المدى‬ ‫تحديد‬.
‫خطورتها‬ ‫حسب‬ ‫والمؤثرة‬ ‫المشتركة‬ ‫العوامل‬ ‫ترتيب‬.
‫والمعارضة‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫تحديد‬.
‫للمواجهة‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫تحديد‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
67
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2.‫لألزمة‬ ‫التحليلية‬ ‫الدراسة‬:
‫واألسباب‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫الواضحة‬ ‫التفرقة‬.
‫األسباب‬ ‫من‬ ‫واليقين‬ ‫كد‬ ‫الت‬.
‫ظهورها‬ ‫فى‬ ‫ثيره‬ ‫ت‬ ‫ومدى‬ ‫البشرى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬.
‫الطبيعى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬(‫الطبيعية‬ ‫العوامل‬.)
‫الخلل‬ ‫وأسباب‬ ‫التكنولوجى‬ ‫أو‬ ‫الصناعى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬
‫األزمة‬ ‫صناعة‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬ ‫العناصر‬ ‫عدد‬.
‫األزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫إليها‬ ‫وصلت‬ ‫التى‬ ‫المرحلة‬.
‫وأ‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫األخطار‬ ‫وتكاليف‬ ‫طبيعة‬ ‫توقع‬‫ثر‬
‫انتشارها‬ ‫على‬ ‫الوقت‬.
‫ا‬ ‫واإلمكانات‬ ‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تحديد‬‫لتى‬
‫الستخدامها‬ ‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
68
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
3.‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫للمواجهة‬ ‫التخطيط‬.
(1‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬:
‫هى‬‫تس‬ ‫التى‬ ‫اللحظات‬ ‫فى‬ ‫إتباعها‬ ‫الالزم‬ ‫خطة‬‫بق‬
‫المواجهة‬‫والتعامل‬‫مجموعة‬ ‫وتتطلب‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬
‫وإجراءات‬ ‫قرارات‬.
(2‫التخطيط‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬:
‫أ‬‫هداف‬‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫الفعلية‬ ‫المواجهة‬ ‫خطة‬
‫األزمة‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
69
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أ‬-‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬:
‫اتخاقها‬ ‫الواجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬ ‫تحديد‬
‫الالزمة‬ ‫والتحذيرات‬ ‫التعليمات‬ ‫إعطاء‬
‫والفنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬.
‫الخوف‬ ‫الحماس‬ ‫مثل‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المشاعر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫األزمة‬ ‫انتشار‬ ‫عدم‬ ‫اتجاه‬ ‫فى‬ ‫والذعر‬.
‫صدورها‬ ‫وتوقيتات‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬.
‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫تنظيم‬
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
70
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫ب‬-‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التخطيط‬:
‫الموقف‬ ‫تدهور‬ ‫وقف‬.
‫الخسائر‬ ‫تقليل‬.
‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬.
‫الصحيح‬ ‫المسار‬ ‫إلى‬ ‫الموقف‬ ‫توجيه‬.
‫األز‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫اآلثار‬ ‫معالجة‬‫مة‬.
‫سبق‬ ‫مما‬ ‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫العملى‬ ‫األداء‬ ‫تطور‬.
‫األزما‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫ضد‬ ‫ومناعة‬ ‫وقاية‬ ‫أنظمة‬ ‫استخدام‬‫ت‬
‫المشابهة‬ ‫األزمات‬ ‫أو‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
71
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1)‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫العنف‬ ‫إستراتيجية‬:
‫حالة‬ ‫فى‬ ‫وتستخدم‬:
‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫مجهولة‬ ‫أزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
‫الكافية‬.
‫والقيم‬ ‫بالمبادئ‬ ‫المتعلقة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬.
‫أهمية‬ ‫المعلومات‬ ‫تؤكد‬ ‫التى‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
‫فيها‬ ‫العنف‬ ‫استخدام‬.
‫اتجاهات‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫لالزمة‬ ‫السرطانى‬ ‫االنتشار‬.
‫العنيف‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬:
‫لألزمة‬ ‫الداخلى‬ ‫التدمير‬.
‫الخارجى‬ ‫التدمير‬.
‫ثالثا‬:‫األز‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫مة‬
72
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2)‫النمو‬ ‫وقف‬ ‫إستراتيجية‬:
‫ا‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬‫ألمر‬
،‫تدهوره‬ ‫لمنع‬ ‫الجهد‬ ‫وبذل‬ ‫الواقع‬
‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫فى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتستخدم‬:
‫ومتشبعة‬ ‫كبير‬ ‫حجم‬ ‫قات‬ ‫قوى‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬.
‫والجماهير‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قضايا‬.
‫العمالية‬ ‫اإلضرابات‬.
‫ثالثا‬:‫م‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫ع‬
‫األزمة‬
73
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
3)‫التجزئة‬ ‫إستراتيجية‬
4)‫لألزمة‬ ‫الصانع‬ ‫الفكر‬ ‫إجهاض‬ ‫إستراتيجية‬.
‫الف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ثير‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬‫كرة‬
‫بحيث‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫األسس‬ ‫أو‬ ‫المبادئ‬ ‫وإضعاف‬
‫الضغط‬ ‫وإضعاف‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫بعض‬ ‫عنه‬ ‫ينصرف‬
‫األزمة‬ ‫ونمو‬ ‫لظهور‬ ‫الدافع‬.
5)‫لألمام‬ ‫األزمة‬ ‫دفع‬ ‫إستراتيجية‬:
‫صنا‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫القوى‬ ‫بدفع‬ ‫اإلسراع‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬‫عة‬
‫بوج‬ ‫وتسرع‬ ‫خالفاتهم‬ ‫تظهر‬ ‫متقدمة‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬‫ود‬
‫تكت‬ ‫عند‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتصلح‬ ‫بينهم‬ ‫الصراع‬‫ل‬
‫صناعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومتنافرة‬ ‫متشابهة‬ ‫غير‬ ‫قوى‬ ‫وتضامن‬
‫األزمة‬.
‫ثالثا‬:‫األز‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫مة‬
74
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
6)‫المسار‬ ‫تغيير‬ ‫إستراتيجية‬
‫تهدف‬‫الجارف‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬‫ة‬
‫الشديدة‬‫ركوب‬ ‫على‬ ‫وتركز‬ ‫أمامها‬ ‫الوقوف‬ ‫يصعب‬ ‫التى‬
‫ثم‬ ‫ممكنة‬ ‫مسافة‬ ‫القصر‬ ‫معها‬ ‫والسير‬ ‫األزمة‬ ‫قيادة‬ ‫عربة‬
‫بعيدة‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫الطبيعى‬ ‫مسارها‬ ‫تغيير‬‫عن‬
‫األزمة‬ ‫قمة‬ ‫اتجاه‬.
‫األز‬ ‫مسار‬ ‫تعبر‬ ‫إستراتيجية‬ ‫فى‬ ‫المستخدم‬ ‫التكتيك‬‫مة‬:
‫للعاصفة‬ ‫االنحناء‬.
‫العاصفة‬ ‫اتجاه‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫السير‬.
‫فرعية‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫الناتجة‬ ‫باألزمة‬ ‫العرج‬.
‫األزمة‬ ‫اتجاه‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫إحكام‬.
‫لتعويض‬ ‫الجديد‬ ‫بشكلها‬ ‫األزمة‬ ‫نتائج‬ ‫استثمار‬‫ال‬‫خسائر‬
‫السابقة‬.
‫ثالثا‬:‫م‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫ع‬
‫األزمة‬
75
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للوضع‬ ‫التفهم‬
‫والدين‬ ‫الثقافة‬
‫مين‬ ‫ت‬
‫الطبية‬ ‫االثار‬
‫قانوني‬ ‫الوضع‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫الزمني‬ ‫التسلسل‬
‫وتحفظات‬ ‫أعتبارات‬
Chronology ‫الزمني‬ ‫التسلسل‬76
‫التأمين‬ ‫وثيقة‬ ‫مثل‬
‫تستخدمها‬ ‫ال‬ ‫بأن‬ ‫تأمل‬
‫والتفعيل‬ ‫التخطيط‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬
‫متاحة‬ ‫طريقة‬ ‫بأفضل‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
78
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الوقاية‬
‫واالستمرارية‬ ‫البقاء‬
‫ناجحة‬ ‫نتائج‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫هدف‬
79
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1-‫إدراك‬‫أهمية‬‫الوقت‬.
2-‫إنشاء‬‫قاعدة‬‫معلومات‬.
3-‫توافر‬‫نظم‬‫إنذار‬‫مبكر‬.
4-‫االستعداد‬‫الدائم‬‫لمواجهة‬‫األزمات‬.
5-‫القدرة‬‫على‬‫حشد‬‫وتعبئة‬‫الموارد‬‫المتاحة‬.
6-‫نظام‬‫اتصال‬‫يقيم‬‫بالكفاءة‬‫والفاعلية‬.
80
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫ألدارة‬ ‫الفعال‬ ‫النموذج‬
‫األداء‬
‫الوقت‬
‫التكلفة‬
81
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬
‫االزمة‬ ‫تصور‬
‫جوهرية‬ ‫مدي‬
‫االزمة‬
‫واعي‬ ‫غير‬ ‫االستجابة‬‫ة‬
‫األزمة‬ ‫ناضجة‬ ‫إدارة‬
‫مالحظات‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫المراجعة‬
‫سابق‬
‫الخبرة‬
‫لثقافة‬ ‫االعداد‬
‫االزمات‬
‫الذكاء‬
‫العاطفي‬
‫التخطيط‬
‫االزمات‬ ‫ألدارة‬
‫التقني‬ ‫الذكاء‬
‫إجراءات‬
‫السلطة‬
‫خطة‬ ‫تطبيق‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬
‫التكامل‬
‫والدروس‬
‫المستفادة‬
82
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬
‫االزمات‬
‫جمع‬
‫الحقائق‬
‫تحليلها‬
‫االتصاالت‬
‫التحكم‬
‫في‬
‫الخسائر‬
83
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬
‫االزمة‬
‫االدارة‬
‫برد‬‫الفعل‬
‫المبادرة‬ ‫االدارة‬
‫االحتواء‬
‫أو‬
‫من‬ ‫الحد‬
‫الخسائر‬
‫الفعالة‬ ‫االدارة‬
‫الدروس‬
‫المستفادة‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬
‫الوقاية‬
‫و‬
‫المعالجة‬
‫أكتشاف‬
‫أشارات‬
‫االنذار‬
84
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫النشاط‬ ‫الستعادة‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرة‬
‫الخسائر‬ ‫حجم‬ ‫قلة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬
85
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫هدف‬
‫الحدوث‬ ‫وعدم‬ ‫الوقاية‬
‫الهدف‬
86
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مصفوفة‬
‫الوقاية‬ ‫االستعداد‬ ‫التعامل‬ ‫االستعادة‬
‫زمنية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬
‫لالصالح‬
‫إضافية‬ ‫إرشادات‬
‫مهامهم‬ ‫و‬ ‫القائمين‬ ‫تعيين‬
‫االتصال‬ ‫قائمة‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫االعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫تحصير‬
‫الخارجية‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫ك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬‫ل‬
‫الخطة‬ ‫واختبار‬ ‫أزمة‬
‫الخط‬ ‫وأختبار‬ ‫التدريب‬‫ة‬
‫االست‬ ‫فرق‬ ‫تفعيل‬‫جابة‬
‫السريعة‬
‫التوقعات‬ ‫إدارة‬
‫الشعبية‬
‫خطة‬ ‫وضع‬
‫االستعادة‬
‫التخطيط‬ ‫فريق‬ ‫تجميع‬
‫تحضيري‬ ‫اجتماع‬ ‫وعقد‬
‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ‫التدقيق‬
‫التج‬ ‫تطبيقات‬ ‫تحديد‬‫نب‬
87
‫األزمات‬ ‫لإلدارة‬ ‫التخطيط‬
(1‫تحليل‬‫تو‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫فهو‬ ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫ودراسة‬‫فير‬
‫األزمة‬ ‫خطة‬ ‫لبناء‬ ‫جديد‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬(‫أهداف‬+‫غايات‬)
(3‫شرح‬‫العالقة‬ ‫ألصحاب‬ ً‫ال‬‫كام‬ ‫الموقف‬(‫المالك‬+‫حملة‬
‫األسهم‬)
(4‫ترتيب‬‫األولويات‬ ‫حسب‬ ‫األهداف‬
‫المنظمة‬ ‫سمعة‬
‫العمالء‬ ‫سالمة‬
‫المواطنين‬ ‫سالمة‬
7-‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخطة‬ ‫ترشيد‬:‫فر‬ ‫تكوين‬‫يق‬
‫الخطة‬ ‫يدير‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬
‫لتدريب‬ ‫لألزمة‬ ‫افتراضي‬ ‫نموذج‬ ‫أعداد‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫األزمة‬ ‫وفريق‬ ‫العاملين‬
‫السابق‬ ‫باألزمات‬ ‫مختصرة‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬‫ة‬
88
(2‫المعايير‬‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫سلوك‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬
‫أطراف‬‫التعامل‬‫الداخلي‬‫والخارجي‬
(6‫تضمين‬‫المطلوبة‬ ‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ‫مستويات‬ ‫الخطة‬
‫لمواجهة‬‫األزمة‬(‫بنف‬ ‫مرت‬ ‫بشركات‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫س‬
‫األزمة‬)‫؟‬
(5‫؟‬ ‫حمايته‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫ع‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫التفكير‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتطلب‬‫بدائل‬ ‫دة‬
‫أساسيتي‬ ‫دعامتين‬ ‫والمرونة‬ ‫االبتكار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬‫في‬ ‫ن‬
‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاق‬ ‫األزمة‬ ‫معاملة‬
‫تعقي‬ ‫وبدون‬ ‫ببساطة‬ ‫األمور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫د‬
‫بالمخططين‬ ‫مباشر‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫قائد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫ا‬ ‫وعلى‬ ‫اإلستراتجية‬ ‫للخطط‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫قارئ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ستعداد‬
‫لمواجهتها‬
‫الخ‬ ‫ويشجع‬ ‫المدى‬ ‫بعيد‬ ‫للتخطيط‬ ً‫ا‬‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫لق‬
‫واالبتكار‬
‫والس‬ ‫األفراد‬ ‫للتخلص‬ ‫سياسة‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ياسات‬
‫القديمة‬ ‫والبرامج‬
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫القيادة‬
89
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫يتم‬ ‫األزمة‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬
‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫جمع‬
‫إدارتها‬ ‫في‬ ‫شاركوا‬
‫الوض‬ ‫وتقييم‬ ‫لتحليل‬‫ع‬
‫مستقب‬ ‫منه‬ ‫لالستفادة‬ً‫ال‬
.
‫اإلستراتجية‬ ‫الرؤيا‬ ‫تنمية‬
‫إل‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫ثاني‬ ‫صف‬ ‫تدريب‬‫دارة‬
‫القائد‬ ‫غياب‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
‫مراقبة‬ ‫مهمة‬ ‫الفرص‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫الغتنام‬ ‫الوضع‬
‫المحاكاة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التدريب‬
90
‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫ومراحل‬ ‫التخطيط‬
ً‫ال‬‫أو‬
‫مالحظة‬
‫مؤشرات‬
‫اإلنذار‬
‫االستعداد‬
‫والوقاية‬
‫األضرار‬ ‫حصر‬
‫منها‬ ‫والتقليل‬
‫النش‬ ‫استعادة‬‫اط‬
ً‫ا‬‫ثاني‬ ً‫ا‬‫ثالث‬ ً‫ا‬‫رابع‬
‫استمرارية‬
‫التعليم‬
ً‫ا‬‫خامس‬
91
ً‫ا‬‫خامس‬ ً‫ا‬‫ثالث‬
ً‫ا‬‫رابع‬
‫المستمر‬ ‫التعايش‬
‫األحداث‬ ‫مع‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العملية‬ ‫بالمنهجية‬
(‫تخطيط‬+‫تنظيم‬
+‫توجيه‬+‫رقابة‬)
‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬
‫مع‬ ‫عليها‬ ‫واإلبقاء‬
‫األخر‬ ‫الطرف‬
‫والحضور‬ ‫الفهم‬
‫الدائم‬
‫اإلجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫المبادرة‬
‫السلطة‬ ‫تفويض‬
ً‫ا‬‫سادس‬ ً‫ا‬‫ثاني‬
‫المتطلبات‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المتطلبات‬
ً‫ال‬‫أو‬
92
‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬
93
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫استدعاء‬
‫الحدث‬ ‫منطقة‬ ‫إلي‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫بعض‬ ‫انتقال‬
‫وحد‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫القرارات‬ ‫بعض‬ ‫واتخاق‬ ‫المتابعة‬‫إدارة‬ ‫ة‬
‫األزمات‬.
‫الحد‬ ‫عن‬ ‫بالجامعة‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫لوحدة‬ ‫الفوري‬ ‫التبليغ‬‫ث‬(
‫حـريق‬–‫انهيار‬–‫مظاهرة‬. )
‫عمليات‬ ‫غرفة‬ ‫وابالغ‬ ‫المحافظة‬ ‫عمليات‬ ‫غرفة‬ ‫إخطار‬
‫الحي‬
‫مثل‬ ‫المختصة‬ ‫للجهات‬ ‫االستعداد‬ ‫درجة‬ ‫رفع‬:
‫النجدة‬ ‫شرطة‬122‫واإلسعاف‬123‫المدنى‬ ‫والدفاع‬180
‫المرور‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫الحدث‬ ‫منطقة‬ ‫مين‬ ‫ت‬–‫وحد‬‫ات‬
‫اإلرهاب‬ ‫ومكافحة‬ ‫األمن‬ ‫حفظ‬–‫والحريق‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬
–‫الهندسية‬ ‫اإلدارات‬.
‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬
94
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫مع‬ ‫األولية‬ ‫المعلومات‬ ‫وتداول‬ ‫وتحليل‬ ‫تجميع‬‫المختص‬‫ين‬.
‫النتشا‬ ‫تجنبا‬ ‫تواجده‬ ‫ضرورة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اإلعالم‬ ‫إبالغ‬‫ر‬
‫الشائعات‬(‫المحلية‬ ‫اإلقاعة‬–‫التليفزيون‬)
‫بالحدث‬ ‫التهويل‬ ‫أو‬ ‫التهوين‬ ‫عدم‬.
‫وحدات‬ ‫انتقال‬(‫اإلسعاف‬–‫اإلنقاق‬ ‫فرق‬–‫عربات‬
‫الميكانيكي‬ ‫النقل‬ ‫ومركبات‬–‫الصناعي‬ ‫األمن‬–‫الكه‬‫رباء‬–
‫المياه‬-‫الصرف‬‫الصحي‬)‫ك‬ ‫الحدث‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫للتدخل‬‫ل‬
‫يخصه‬ ‫فيما‬.
‫لتحل‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لمركز‬ ‫إبالغها‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬‫يلها‬
‫ل‬ ‫وإبالغها‬ ‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫التخاق‬ ‫الموقف‬ ‫وتقدير‬‫لجهات‬
‫األعلى‬ ‫للمستوى‬ ‫اإلبالغ‬ ‫مع‬ ‫المنفذة‬(‫الوزراء‬ ‫مجلس‬. )
‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األوضاع‬ ‫واعادة‬ ‫الحدث‬ ‫آثار‬ ‫إزالة‬.
‫السيناريوهات‬ ‫وتعديل‬ ‫المستفادة‬ ‫بالدروس‬ ‫الخروج‬‫السابق‬
‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
95
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للتدخ‬ ‫المدربين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫وحدة‬ ‫أفراد‬‫ل‬
‫السريع‬
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬
‫والحريق‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬
‫الشرطة‬
‫اإلسعاف‬
‫المحلية‬ ‫الوحدة‬
‫لإلنقاذ‬ ‫السريع‬ ‫التدخل‬ ‫وسائل‬
96
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
‫قسم‬(7)
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فريق‬:
‫مخاطرها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫لالزمة‬ ‫التصدي‬ ‫مهمته‬
‫معالجتها‬
‫صنعتها‬ ‫التي‬ ‫القوي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬:
‫واالستمرارية‬ ‫بالدوام‬ ‫تتصف‬ ‫مستقلة‬ ‫إدارة‬
‫التخطيط‬ ‫مهامها‬–‫التدريب‬-‫التقييم‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
98
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫بمهارة‬ ‫االزمة‬ ‫في‬ ‫التدخل‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫االزمة‬ ‫حداث‬ ‫ب‬ ‫ثر‬ ‫الت‬ ‫قابلية‬ ‫عدم‬(‫عاطفي‬ ‫أو‬ ‫نفسيا‬‫ا‬)
‫االخط‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫المتخذة‬ ‫االوامر‬ ‫تنفيذ‬ ‫علي‬ ‫االصرار‬‫ار‬
‫الناتجة‬
‫بالذات‬ ‫التضحية‬
‫للكيان‬ ‫الوالء‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫شروط‬
99
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫من‬ ‫ممثلين‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬:
‫مدير‬(‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫وربما‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫أحد‬)
‫مساعد‬
‫القانونية‬ ‫الشئون‬ ‫أفراد‬.
‫المالية‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫األمن‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
100
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الخارجيين‬ ‫المستشارين‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫وربما‬
‫الموظفين‬.
‫عامة‬ ‫عالقات‬
‫القانوني‬ ‫القسم‬
‫الجودة‬
‫المهنية‬ ‫السالمة‬
‫المفاوض‬
‫الطبية‬ ‫الخدمات‬/‫االجتماعية‬
‫البحوث‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
101
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االخطار‬ ‫لمواجهة‬ ‫الكاملة‬ ‫الشجاعة‬ ‫توافر‬
‫بالنفس‬ ‫والثقة‬ ‫التفاؤل‬
‫وقهرها‬ ‫االزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫علي‬ ‫التصميم‬
‫وتطويرها‬ ‫الفريق‬ ‫عضاء‬ ‫ب‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬
‫الف‬ ‫يواجهة‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫الوجدانية‬ ‫المشاركة‬‫ريق‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المالئم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاق‬
‫حركتها‬ ‫واتجاة‬ ‫االزمة‬ ‫لمسارات‬ ‫التوقع‬
‫المعلوما‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الخطط‬ ‫استنباط‬‫ت‬
‫المتاحة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫قائد‬ ‫مواصفات‬
102
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الي‬ ‫يحتاج‬ ‫األزمة‬ ‫تحكم‬ ‫مركز‬:
‫ا‬ ‫لهذا‬ ‫تخصيصها‬ ‫يتم‬ ،‫مكتب‬ ‫أو‬ ‫مؤمنة‬ ‫غرفة‬ ‫توفير‬‫لدور‬.
‫أتصال‬ ‫خطوط‬(‫وخطوط‬ ‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫خطوط‬
‫مباشرة‬)
‫الورق‬ ‫تمزيق‬ ‫تصويروألة‬ ‫وآلة‬ ‫فاكس‬.
‫وراديو‬ ‫الفيديو‬ ‫وجهاز‬ ‫تليفزيون‬.
‫االرسال‬ ‫وأجهزة‬ ‫المحمولة‬ ‫والهواتف‬ ‫االستدعاء‬ ‫جهاز‬.
‫مكتبية‬ ‫أدوات‬.
‫األزمة‬ ‫تحكم‬ ‫مركز‬
103
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫اختيار‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫دليل‬ ‫تجميع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬ ‫لجنة‬ ‫إنشاء‬
‫األزمة‬ ‫إدراة‬ ‫فريق‬ ‫تدريب‬
‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
‫األساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬
‫باالتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديث‬
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫التخطيط‬ ‫أنشطة‬
104
‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫المراحل‬
‫االستراتيجية‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫العمل‬ ‫الستمرار‬ ‫للتخطيط‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬:
‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫أولويات‬ ‫ووضع‬ ‫تحديد‬
‫العمليات‬ ‫لتلك‬ ‫المحتملة‬ ‫التهديدات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التهديدات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خطط‬ ‫تصميم‬
‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزآة‬ ‫الموارد‬ ‫وضع‬ ‫تحديد‬
‫ومراجعة‬ ‫واختبار‬ ‫تدريب‬ ‫عمل‬
‫العمل‬ ‫الستمرار‬ ‫التخطيط‬
105
‫الموجز‬
106
‫قسم‬(x)
‫االزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬
‫الهدف‬ ‫تحديد‬‫المفاجأة‬
‫والمباغتة‬
‫في‬ ‫االقتصاد‬
‫القوي‬
‫الحركة‬ ‫حرية‬
‫المبادأة‬ ‫وسرعة‬
‫رئيسية‬‫ثانوية‬
‫ترتيب‬
‫االولويات‬
‫التعاون‬
‫والمشاركة‬
‫داخلي‬‫خارجي‬‫بيانات‬
‫التأمين‬
‫الشامل‬
‫أشخاص‬
‫معلومات‬
‫أساليب‬ ‫أتباع‬
‫المباشرة‬ ‫غير‬
‫شمول‬
‫تنوع‬
‫تتابع‬
‫تنسيق‬
‫القوي‬ ‫حشد‬
‫وتنظيمها‬
‫مكان‬‫زمان‬
‫مرحلة‬
‫المستمرة‬ ‫السيطرة‬
‫االحداث‬ ‫علي‬
‫عوامل‬
‫لالزمة‬ ‫مسببة‬
‫القوي‬
‫لالزمة‬ ‫المدعمة‬
‫عوامل‬
‫بالزمة‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬
‫في‬ ‫االقتصاد‬
‫القوي‬
‫كوادر‬
‫مدربة‬
‫الدقة‬
107
‫االزما‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫االدارية‬ ‫المتطلبات‬‫ت‬
‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬‫تفويض‬
‫السلطة‬
‫المنهجية‬ ‫أتباع‬
‫العلمية‬
‫الدائم‬ ‫االستعداد‬
‫االحتياجات‬ ‫توفير‬
‫بشرية‬‫مادية‬
‫تخطيط‬
‫دقيق‬
‫و‬ ‫التنظيم‬
‫التنسيق‬
‫التوجية‬
‫السليم‬
‫لالمكانيات‬
‫المتابعة‬
‫المستمرة‬
‫االتصاالت‬ ‫تحقيق‬
‫واستمرارها‬ ‫المتعددة‬
‫والمستمر‬ ‫الدلئم‬ ‫الوجود‬
‫االحداث‬ ‫موقع‬ ‫في‬
‫سري‬ ‫وجود‬
‫معلن‬ ‫غير‬
‫وجود‬
‫علني‬
108
‫الموضوعات‬
‫التاليه‬ ‫الموضوعات‬ ‫تغطيه‬ ‫تم‬
109109
‫أوال‬‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
ً‫ا‬‫ثانيـ‬‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
ً‫ا‬‫ثالثـ‬‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
ً‫ا‬‫رابعـ‬‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
ً‫ا‬‫خامس‬‫األزمات‬ ‫تشخيص‬
‫سادسا‬‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫معرفة‬
‫سابعا‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطبيق‬
110

More Related Content

What's hot

القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية tanmya-eg
 
ادارة الازمـــــــــــــات
ادارة الازمـــــــــــــاتادارة الازمـــــــــــــات
ادارة الازمـــــــــــــاتA. M. Wadi Qualitytcourse
 
إدارة الأزمات
إدارة الأزمات إدارة الأزمات
إدارة الأزمات monem75
 
أدارة المخاطر
أدارة المخاطرأدارة المخاطر
أدارة المخاطرHAZEM ABO ELNIL
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptAtefMarzouk1
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتThamer Aledany
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptAtefMarzouk1
 
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات Naif Althayt
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادةWael Aziz
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار  2010اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار  2010
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010Sekheta Bros Company
 
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث tanmya-eg
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير  إيهاب ابراهيمقيادة التغيير  إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمihabibrahim
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptxالازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptxssuser15fd011
 

What's hot (20)

القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
 
ادارة الازمـــــــــــــات
ادارة الازمـــــــــــــاتادارة الازمـــــــــــــات
ادارة الازمـــــــــــــات
 
ادارة الازمات
ادارة الازماتادارة الازمات
ادارة الازمات
 
إدارة الأزمات
إدارة الأزمات إدارة الأزمات
إدارة الأزمات
 
أدارة المخاطر
أدارة المخاطرأدارة المخاطر
أدارة المخاطر
 
القيادة الفعالة
القيادة الفعالةالقيادة الفعالة
القيادة الفعالة
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
 
القيادة الاستراتيجية
القيادة الاستراتيجيةالقيادة الاستراتيجية
القيادة الاستراتيجية
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
الاتصال في الأزمات ... دور العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادة
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العمل
 
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار  2010اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار  2010
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
 
القيادة الفعالة
القيادة الفعالةالقيادة الفعالة
القيادة الفعالة
 
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير  إيهاب ابراهيمقيادة التغيير  إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
 
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptxالازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptx
 

Similar to إدارة والتعامل مع الازمات

مراحل وتشخيص الأزمة .pptx
مراحل وتشخيص الأزمة .pptxمراحل وتشخيص الأزمة .pptx
مراحل وتشخيص الأزمة .pptxHebaYassin10
 
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارثدليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارثtanmya-eg
 
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptxالفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptxanwarshamseldinn1
 
عرض ادارة المخاطر
عرض ادارة المخاطرعرض ادارة المخاطر
عرض ادارة المخاطرامل العايد
 
10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt
10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt
10_2022_09_19!11_35_58_AM.pptberhilfath
 
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptx
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptxمقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptx
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptxdraliBarat1
 
عرض مشروع التعلم الالكتروني
عرض مشروع التعلم الالكترونيعرض مشروع التعلم الالكتروني
عرض مشروع التعلم الالكترونيامل العايد
 
إدارة%20المخاطر.pptx
إدارة%20المخاطر.pptxإدارة%20المخاطر.pptx
إدارة%20المخاطر.pptxNabdNabd
 
إدارة المخاطر nourriii.pptx
إدارة المخاطر nourriii.pptxإدارة المخاطر nourriii.pptx
إدارة المخاطر nourriii.pptxNabdNabd
 
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptx
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptxتقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptx
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptxdraliBarat1
 
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxأسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxDr Mohamed Fawzy
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينDr. Magdy Youness
 
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxبور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxssuserf4f06b
 
أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيDR. Mohamed Elfaki
 
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔRabah Odeh ITIL 5.0-OCP-CISA-PMP-OCP..etc
 
ادارة الخطر
ادارة الخطرادارة الخطر
ادارة الخطرGhamdan Hamam
 

Similar to إدارة والتعامل مع الازمات (20)

إدارة المخاطر
إدارة المخاطرإدارة المخاطر
إدارة المخاطر
 
إدارة الأزمات
إدارة الأزماتإدارة الأزمات
إدارة الأزمات
 
مراحل وتشخيص الأزمة .pptx
مراحل وتشخيص الأزمة .pptxمراحل وتشخيص الأزمة .pptx
مراحل وتشخيص الأزمة .pptx
 
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارثدليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
دليل المتدرب لبرنامج ادارة الازمات والكوارث
 
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptxالفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
 
عرض ادارة المخاطر
عرض ادارة المخاطرعرض ادارة المخاطر
عرض ادارة المخاطر
 
10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt
10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt
10_2022_09_19!11_35_58_AM.ppt
 
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptx
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptxمقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptx
مقدمةS1. Intorduction-en-ar-T-C.pptx
 
عرض مشروع التعلم الالكتروني
عرض مشروع التعلم الالكترونيعرض مشروع التعلم الالكتروني
عرض مشروع التعلم الالكتروني
 
إدارة%20المخاطر.pptx
إدارة%20المخاطر.pptxإدارة%20المخاطر.pptx
إدارة%20المخاطر.pptx
 
إدارة المخاطر nourriii.pptx
إدارة المخاطر nourriii.pptxإدارة المخاطر nourriii.pptx
إدارة المخاطر nourriii.pptx
 
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptx
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptxتقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptx
تقييم مخاطر المستشفياتS5. Risk_Assessment-en-ar-T-C.pptx
 
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptxأسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
أسس الإدارة الحديثة للإداري الرياضي المحترف.pptx
 
تخطيط الموارد البشرية
تخطيط الموارد البشريةتخطيط الموارد البشرية
تخطيط الموارد البشرية
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
 
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptxبور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
بور-بوينت-مهارة-حل-المشكلات.pptx
 
أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكي
 
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ
ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
ادارة الخطر
ادارة الخطرادارة الخطر
ادارة الخطر
 

Recently uploaded

نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptx
نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptxنشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptx
نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptxNaceraLAHOUEL1
 
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...belalabdelmoniem1
 
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdf
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdfالخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdf
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdfabdomjido9
 
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .ppt
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .pptالفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .ppt
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .pptNaeema18
 
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptx
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptxالوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptx
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptxMohamadAljaafari
 
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماء
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماءفي قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماء
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماءneamam383
 
إسنــــاد الأفعال. إلى الضمائر.pptx
إسنــــاد الأفعال.    إلى الضمائر.pptxإسنــــاد الأفعال.    إلى الضمائر.pptx
إسنــــاد الأفعال. إلى الضمائر.pptxssusere01cf5
 
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.ppt
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.pptوزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.ppt
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.pptAdamIdiris
 
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهلي
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهليأنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهلي
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهليneamam383
 
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfالتعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfNaseej Academy أكاديمية نسيج
 
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docx
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docxمخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docx
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docxouassam
 
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptx
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptxالتنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptx
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptxJoudyHaydar
 
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptx
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptxدرس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptx
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptxNaceraLAHOUEL1
 
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجه
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجهأهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجه
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجهneamam383
 
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعر
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعرأمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعر
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعرneamam383
 

Recently uploaded (15)

نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptx
نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptxنشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptx
نشأة القضية الفلسطينية وتطورها التاريخي .pptx
 
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...
بلال عبد المنعم شفيق-الفرقة الثالثة - شعبة عام لغة عربية - كلية التربية بقنا ...
 
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdf
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdfالخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdf
الخرائط الموضوعاتية وتحليلية - المحاضرة الثالثة.pdf
 
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .ppt
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .pptالفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .ppt
الفعل الصحيح والفعل المعتل ونواعه لفيف نقص .ppt
 
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptx
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptxالوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptx
الوعي المعلوماتي للعاملين في المكتبات و مراكز المعلومات.pptx
 
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماء
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماءفي قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماء
في قضية اللفظ والمعني والبعض من آراء العلماء
 
إسنــــاد الأفعال. إلى الضمائر.pptx
إسنــــاد الأفعال.    إلى الضمائر.pptxإسنــــاد الأفعال.    إلى الضمائر.pptx
إسنــــاد الأفعال. إلى الضمائر.pptx
 
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.ppt
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.pptوزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.ppt
وزارة التربية دورة استراتيجيات التعلم النشط -.ppt
 
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهلي
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهليأنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهلي
أنواع الحياة والاغراض الشعرية في العصر الجاهلي
 
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdfالتعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
التعليم في عصر الذكاء الاصطناعي مواطن التحدي ومناهل الفرص _.pdf
 
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docx
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docxمخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docx
مخطط رياضيات .مخطط الفترة 4 و 5 رياضيات سنة سادسة6.docx
 
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptx
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptxالتنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptx
التنمية المستدامة والمكتبات الاكاديمية.pptx
 
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptx
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptxدرس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptx
درس الطباقالمحسنات المعنويّة، بهدف تحسين المعنى .pptx
 
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجه
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجهأهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجه
أهمية كرة القدم ومخاطر التعصب الكروي وعلاجه
 
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعر
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعرأمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعر
أمثلة عن قضية السرقات الشعريه والانتحال في الشعر
 

إدارة والتعامل مع الازمات