ادارة الازمات كاحد منهجيات الحديثة في الادارة

1. ‫االزمات‬ ‫أدارة‬
‫التاسع‬ ‫الفصل‬

2. ‫الفصل‬ ‫موضوعات‬

‫وخصائصها‬ ‫االزمة‬ ‫مفهوم‬
.

‫االزمات‬ ‫أدارة‬

‫االزمات‬ ‫أنواع‬

‫االزمة‬ ‫أسباب‬

‫االزمة‬ ‫ادارة‬ ‫مداخل‬

‫االزمات‬ ‫أدارة‬ ‫مراحل‬

‫االزمة‬ ‫الدارة‬ ‫التخطيط‬

‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫متطلبات‬

‫االزمة‬ ‫الدارة‬ ‫العشر‬ ‫الوصايا‬

3. ‫االزمة‬ ‫مفهوم‬

‫السن‬ ‫عليهم‬ ‫ازمت‬ ‫يقال‬ ‫الشدة‬ ‫او‬ ‫الضيق‬ ‫بانها‬ ‫لغويا‬ ‫االزمة‬ ‫تعرف‬
‫ة‬
:
‫اشتد‬
‫أزمة‬ ‫أصابته‬ ‫اي‬ ‫وتازم‬ ‫قحطها‬
.

‫االداري‬ ‫المصطلح‬ ‫في‬ ‫االزمة‬ ‫تعريفات‬
:

‫االزمة‬
:
‫حدوث‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫مستقرة‬ ‫غير‬ ‫حالة‬ ‫او‬ ‫حرجة‬ ‫فترة‬ ‫هي‬
‫للق‬ ‫وتهديد‬ ‫سريعة‬ ‫احداث‬ ‫على‬ ‫االغلب‬ ‫في‬ ‫وتنطوي‬ ‫مؤثرة‬ ‫نتيجة‬
‫او‬ ‫يم‬
‫باالزمة‬ ‫يتاثر‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يؤمن‬ ‫التي‬ ‫االهداف‬
.

‫االزمة‬
:
‫ك‬ ‫بأكمله‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫بليغا‬ ‫تاثيرا‬ ‫يؤثر‬ ‫خلل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫أنه‬ ‫ما‬
‫النظام‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫االفتراضات‬ ‫يهدد‬
.

4. ‫االزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫تابع‬
‫هما‬ ‫اساسيتين‬ ‫بصفتين‬ ‫يتصف‬ ‫موقف‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫االزمة‬
:

‫التهديد‬
:
‫يست‬ ‫لن‬ ‫بأنهم‬ ‫االزمة‬ ‫قي‬ ‫المشاركة‬ ‫االطراف‬ ‫يشعر‬ ‫حيث‬
‫طيعوا‬
‫أهم‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫أالهداف‬ ‫أو‬ ‫والموارد‬ ‫القيم‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬ ‫الحصول‬
‫ية‬
‫لهم‬ ‫بالنسبه‬ ‫نسبية‬
.
‫الخس‬ ‫وقيمة‬ ‫حجم‬ ‫من‬ ‫بكل‬ ‫التهديد‬ ‫ويتعلق‬
‫المحتملة‬ ‫ارة‬
.

‫الوقت‬ ‫ضغط‬
:
‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫االطراف‬ ‫أدراك‬ ‫عن‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬ ‫يعبر‬
‫قب‬ ‫تصرف‬ ‫واتخاذ‬ ‫الحقائق‬ ‫لتقصي‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫لمقدار‬ ‫االزمة‬
‫بدء‬ ‫ل‬
‫الخسائر‬ ‫تصعيد‬ ‫أو‬ ‫حدوث‬
.

‫و‬ ‫بالنتائج‬ ‫االسباب‬ ‫فيه‬ ‫تختلط‬ ‫متوقع‬ ‫غير‬ ‫مفاجئ‬ ‫حدث‬ ‫االزمة‬
‫تتالحق‬
‫صعوبة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الموقف‬ ‫غموض‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫بسرعة‬ ‫االحداث‬ ‫فيه‬
‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬
.

5. ‫االزمة‬ ‫خصائص‬

‫من‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫المنظمة‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫جوهري‬ ‫تحول‬ ‫نقطة‬
‫التاكد‬ ‫وعدم‬ ‫الغموض‬
.

‫والتخبط‬ ‫الرؤية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وعدم‬ ‫وتوتر‬ ‫صدمة‬ ‫االزمة‬ ‫تسبب‬
‫بالمنظمة‬ ‫والعشوائية‬
.

‫التوازن‬ ‫لحالة‬ ‫المنظمة‬ ‫فقدان‬ ‫الى‬ ‫االزمة‬ ‫تؤدي‬
.

‫ضخمة‬ ‫وامكانيات‬ ‫خاصة‬ ‫معالجة‬ ‫تتطلب‬
.

‫لحسمها‬ ‫أو‬ ‫لمواجهتها‬ ‫مصيرية‬ ‫قرارات‬ ‫تتطلب‬
.

‫والتداخل‬ ‫والتعقيد‬ ‫والديناميكية‬ ‫بالسرعة‬ ‫أحداثها‬ ‫تتسم‬
.

‫والتوتر‬ ‫القلق‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ‫تحدث‬
.

‫القرار‬ ‫متخذي‬ ‫لدى‬ ‫الرؤية‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ‫المعلومات‬ ‫نقص‬
.

6. ‫باالزمات‬ ‫االدارة‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫ادرة‬

‫كبير‬ ‫إختالف‬ ‫بينهما‬ ‫باالزمات‬ ‫واالدارة‬ ‫االزمات‬ ‫ادارة‬
.

‫االزمات‬ ‫ادارة‬
:
‫ال‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫البحث‬ ‫تعني‬
‫تي‬
‫المتوقع‬ ‫االزمات‬ ‫واتجاهات‬ ‫باماكن‬ ‫التنبؤ‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫تمكن‬
‫ة‬
,
‫التدابي‬ ‫اتخاذ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫المناسب‬ ‫المناخ‬ ‫وتهيئة‬
‫الالزمة‬ ‫ر‬
‫ال‬ ‫لصالح‬ ‫مسارها‬ ‫تغيير‬ ‫او‬ ‫عليها‬ ‫والقضاء‬ ‫االزمة‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬
‫منظمة‬
.

‫وهي‬ ‫االزمة‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫ترى‬ ‫حيث‬ ‫مختلف‬ ‫شيء‬ ‫باالزمات‬ ‫االدارة‬
‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫وتنتقل‬ ‫الظهور‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬
,
‫ال‬ ‫تنتبه‬ ‫أن‬ ‫دون‬
‫ى‬
‫لمع‬ ‫السريع‬ ‫التحرك‬ ‫في‬ ‫وتبدا‬ ‫الجد‬ ‫ماخذ‬ ‫وتأخذها‬ ‫االزمة‬ ‫مؤشرات‬
‫الجة‬
‫االزمة‬
,
‫الى‬ ‫االزمة‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫واذانها‬ ‫عينيها‬ ‫تغمض‬ ‫لالسف‬ ‫بل‬
‫للمنظمة‬ ‫المدمرة‬ ‫نهايتها‬
,
‫والب‬ ‫التحرك‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تبدأ‬ ‫اذ‬ ‫وعند‬
‫عن‬ ‫حث‬
‫االزمة‬ ‫لمعالجة‬ ‫حلول‬
.

7. 
‫اال‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫علمي‬ ‫اسلوب‬ ‫يملك‬ ‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫منهج‬ ‫في‬ ‫المدير‬
‫زمة‬
‫وقوعها‬ ‫قبل‬
,
‫المص‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫وذلك‬
‫ادر‬
‫المختلفة‬
.

‫لعالج‬ ‫رؤية‬ ‫أو‬ ‫خطة‬ ‫اي‬ ‫المدير‬ ‫يملك‬ ‫فال‬ ‫باالزمات‬ ‫االدارة‬ ‫منهج‬ ‫أما‬
‫المشكال‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫التغطية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االزمة‬ ‫يفتعل‬ ‫قد‬ ‫بل‬ ‫االزمة‬
‫ت‬
‫التسوي‬ ‫أو‬ ‫االنتاج‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ً‫ء‬‫سوا‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫القائمة‬
‫أو‬ ‫ق‬
‫القا‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫المفتعلة‬ ‫الجديدة‬ ‫االزمة‬ ‫تغطي‬ ‫بحيث‬ ‫غيرها‬
‫ئمة‬
.

8. ‫األزمات‬ ‫أنواع‬

‫نوعها‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫االدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫الشك‬
‫األزمة‬ ‫تسبب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫البيئية‬ ‫والمتغيرات‬ ‫والعوامل‬
.

(
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
)
‫خارجية‬
‫داخلية‬
‫بيئي‬ ‫وتلوث‬ ‫حوادث‬
‫أخطاء‬
/
‫الصناعة‬ ‫بسبب‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫في‬ ‫عيوب‬
‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬
‫صناعية‬ ‫حوادث‬
‫الحكومية‬ ‫االزمات‬
‫معلوماتية‬ ‫اخطاء‬
‫الدولية‬ ‫االزمات‬
‫الشركة‬ ‫افالس‬
‫الدواء‬ ‫أزمة‬
‫ومنتجها‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫شائعات‬
‫واالعالن‬ ‫الصحافة‬ ‫ازمة‬
‫الوظيفي‬ ‫الوضع‬ ‫سوء‬ ‫بسبب‬ ‫امراض‬
‫الفساد‬ ‫ازمة‬
‫المخزون‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬
‫التصحر‬ ‫أزمة‬
‫المخازن‬ ‫في‬ ‫حريق‬

9. ‫االزمات‬ ‫أسباب‬
1
-
‫المنظمة‬ ‫إرادة‬ ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫اسباب‬
:
‫واالعاصير‬ ‫والبراكين‬ ‫الزالزل‬ ‫مثل‬
‫الت‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الحادة‬ ‫الجوية‬ ‫والتقلبات‬
‫بها‬ ‫كهن‬
‫أبعادها‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬
.
2
-
‫ت‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫االمكانيات‬ ‫ضعف‬
‫فاقم‬
‫االزمة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫الخسائر‬ ‫ومضاعفة‬ ‫الوضع‬
.
3
-
‫االزمة‬ ‫وقوع‬ ‫تسبق‬ ‫التي‬ ‫واالشارات‬ ‫االنذارات‬ ‫تجاهل‬
,
‫العمال‬ ‫شكاوى‬ ‫مثل‬
‫ء‬
,
‫الوظيفي‬ ‫التسرب‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬
,
‫الغياب‬ ‫نسبة‬ ‫ارتفاع‬
,
‫العاملي‬ ‫شكاوى‬
‫ن‬
.
4
-
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
.
5
-
‫الوظيفي‬ ‫الخوف‬ ‫بسبب‬ ‫الصراحة‬ ‫وعدم‬ ‫المواجهة‬ ‫عدم‬
.
6
-
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المساندة‬ ‫وعدم‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬
.

10. ‫االزمات‬ ‫أسباب‬
7
-
‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫ونظام‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ضعف‬
.
8
-
‫المالئمة‬ ‫غير‬ ‫االدارية‬ ‫القيادة‬
.
9
-
‫المختلفة‬ ‫للمواقف‬ ‫دورية‬ ‫مراجعة‬ ‫إجراء‬ ‫عدم‬
.
10
-
‫واثارها‬ ‫الفردية‬ ‫بالتنمية‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
.
11
-
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ضعف‬
.
12
-
‫العاملين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬
.

11. ‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫مداخل‬
1
-
‫التقليدي‬ ‫المدخل‬
:
‫التا‬ ‫المنهجية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫األدارة‬ ‫تتعامل‬ ‫وفيه‬
‫لية‬
.
1
/
1
-
‫بها‬ ‫االعتراف‬ ‫وعدم‬ ‫االزمة‬ ‫إنكار‬
.
1
/
2
-
‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫الى‬ ‫األزمة‬ ‫ظهور‬ ‫تأجيل‬ ‫محاولة‬
,
‫المسكنات‬ ‫بعض‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.
3/1
-
‫بهدف‬ ‫لتقصي‬ ‫لجنة‬ ‫تشكيل‬
:

‫األزمة‬ ‫أسباب‬ ‫معرفة‬
.

‫الموقف‬ ‫تجميد‬ ‫محاولة‬
.

4/1
-
‫االزمة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬
.

5/1
-
‫االزمة‬ ‫ضغوط‬ ‫لتخفيض‬ ‫مجاالت‬ ‫فتح‬
.

12. ‫األزمات‬ ‫أدارة‬ ‫مداخل‬
1
-
‫الحديث‬ ‫المدخل‬
(
‫تقليدي‬ ‫غير‬
:)
‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫االدارة‬ ‫تتعامل‬ ‫المدخل‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وذلك‬ ‫السابق‬ ‫المنهج‬ ‫عن‬ ‫مختلفة‬ ‫بمنهجية‬
:
2
/
1
-
‫أزمة‬ ‫بوجود‬ ‫اإلعتراف‬
,
‫االزمة‬ ‫الدارة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫وتكوين‬
.
2
/
2
-
‫االزمة‬ ‫أدارة‬ ‫في‬ ‫الديمقراطية‬ ‫المشاركة‬
.
3/2
-
‫بهدف‬ ‫االزمة‬ ‫إحتواء‬
:

‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
.

‫ممكن‬ ‫حل‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫محاولة‬
.

4/2
-
‫االساس‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫االزمة‬ ‫تصاعد‬ ‫إفتراض‬
.

5/2
-
‫تماما‬ ‫عليها‬ ‫للقضاء‬ ‫مضمونها‬ ‫من‬ ‫االزمة‬ ‫تفريغ‬
.

13. ‫األزمات‬ ‫أدارة‬ ‫مراحل‬

‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫مرحلة‬
.

‫االزمة‬ ‫الدارة‬ ‫األعداد‬ ‫مرحلة‬
.

‫األزمة‬ ‫بوجود‬ ‫واالعتراف‬ ‫اإلدراك‬ ‫مرحلة‬
.

‫االزمة‬ ‫إحتواء‬ ‫مرحلة‬
.

‫األزمة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مرحلة‬
.

‫االزمة‬ ‫حل‬ ‫مرحلة‬
.

14. ‫االزمات‬ ‫الدارة‬ ‫التخطيط‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫التخطيط‬ ‫يتضمن‬
:
1
-
‫على‬ ‫وتحتوي‬ ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬
:
1/1
–
‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫ودراسة‬ ‫تحليل‬
2/1
-
‫المنظمة‬ ‫سلوك‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬ ‫المعايير‬
3/1
-
‫االسهم‬ ‫وحملة‬ ‫للمالك‬ ً‫ال‬‫كام‬ ‫الموقف‬ ‫شرح‬
4/1
-
‫االزمة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫المتوقعة‬ ‫واالزمات‬ ‫السابقة‬ ‫االزمات‬ ‫تحليل‬
.
3
-
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫وتكون‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬ ‫تحديد‬
:
-
‫المعنية‬ ‫االطراف‬ ‫لجميع‬ ‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫االبالغ‬
.
-
‫االزمة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
.

15. ‫االزمات‬ ‫الدارة‬ ‫التخطيط‬
-
‫العمليات‬ ‫غرفة‬ ‫تجهيز‬
.
-
‫االزمة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
.
-
‫اعالمي‬ ‫مركز‬ ‫أو‬ ‫لالتصاالت‬ ‫مركز‬ ‫انشاء‬
.
-
‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
.
-
‫االزمة‬ ‫محاكاة‬
.
-
‫االزمة‬ ‫خطة‬ ‫تقييم‬
.
-
‫االزمة‬ ‫من‬ ‫الممكنة‬ ‫الفرص‬ ‫لدراسة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
.

16. ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫متطلبات‬
1
-
‫العمل‬ ‫فريق‬
:
‫فعال‬ ‫ولزيادة‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الحاكمة‬ ‫العناصر‬ ‫أحد‬ ‫يعد‬ ‫حيث‬
‫في‬ ‫يته‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫يتسم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االزمة‬ ‫عالج‬
:
1/1
-
‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االهداف‬ ‫فهم‬
.
2/1
-
‫الفريق‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫دور‬ ‫وضوح‬
.
3/1
-
‫نتائجها‬ ‫وتقييم‬ ‫تنفيذها‬ ‫وطرق‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬ ‫أسلوب‬ ‫تحديد‬
.
4/1
-
‫ال‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬ ‫أوجه‬ ‫لحل‬ ‫والسعي‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫فريق‬
.
2
-
‫المعلومات‬ ‫نظام‬
:
‫االزمات‬ ‫الدارة‬ ‫العصبي‬ ‫الجهاز‬ ‫بمثابة‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫إن‬
,
‫الركي‬ ‫هي‬ ‫والمصداقية‬ ‫والموضوعية‬ ‫والوضوح‬ ‫بالدقة‬ ‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫فالمعلومات‬
‫زة‬
‫واالست‬ ‫الفروض‬ ‫وصياغة‬ ‫والتقويم‬ ‫بالتحليل‬ ‫والقيام‬ ‫االزمة‬ ‫الدراك‬ ‫االساسية‬
‫نتاجات‬
‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫االفضل‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬
.
‫األخطاء‬ ‫تصحيح‬ ‫سرعة‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫السليم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫كما‬
.
3
-
‫االتصاالت‬ ‫نظام‬
.
‫بفعالي‬ ‫دوره‬ ‫يؤدي‬ ‫حتى‬ ‫االتصال‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬ ‫يجب‬
‫في‬ ‫ه‬
‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.

17. ‫االزمة‬ ‫لمدير‬ ‫العشر‬ ‫الوصايا‬
1
-
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫بدقة‬ ‫الهدف‬ ‫حدد‬
.
2
-
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫الحركة‬ ‫في‬ ‫والسرعة‬ ‫المبادرة‬ ‫زمام‬ ‫إمتلك‬
.
3
-
‫ويح‬ ‫االزمة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫لك‬ ‫يضمن‬ ‫فذلك‬ ‫االزمة‬ ‫في‬ ‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫باغت‬
‫دث‬
‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫شلل‬
.
4
-
‫مكان‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫حدوثها‬ ‫فور‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫القوى‬ ‫جميع‬ ‫أحشد‬
.
5
-
‫تكاتفهم‬ ‫لتضمن‬ ‫وذالك‬ ‫األزمة‬ ‫فريق‬ ‫بين‬ ‫والمشاركة‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫نمي‬
‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫اثناء‬ ‫وتالحمهم‬
.

18. ‫االزمة‬ ‫لمدير‬ ‫العشر‬ ‫الوصايا‬
6
-
‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫خصمك‬ ‫ضد‬ ‫القوة‬ ‫عناصر‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تسرف‬ ‫ال‬
‫الى‬
‫عليك‬ ‫خصمك‬ ‫تفوق‬ ‫وربما‬ ‫ولمنظمتك‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫وخيمة‬ ‫نتائج‬
.
7
-
‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫متفوق‬ ‫وبشكل‬ ‫االحداث‬ ‫على‬ ‫مسيطر‬ ‫كن‬
.
8
-
‫الخصم‬ ‫محاوالت‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫معلومات‬ ‫امن‬
,
‫أرواح‬ ‫لحماية‬ ‫تأمين‬ ‫نظام‬ ‫واوجد‬
‫المنظمة‬ ‫وممتلكات‬
.
9
-
‫وتصي‬ ‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫التنتشر‬ ‫حتى‬ ‫بسرعة‬ ‫االزمة‬ ‫احداث‬ ‫واجه‬
‫بها‬
‫بالشلل‬
.
10
-
‫توازن‬ ‫العدو‬ ‫يفقد‬ ‫ذالك‬ ‫ألن‬ ‫امكن‬ ‫كلما‬ ‫والمناورة‬ ‫الخداع‬ ‫أساليب‬ ‫إستخدم‬
‫ه‬
.