Построение эффективной системы электронного маркетингаКомплето
Что такое Интернет маркетинг, каковы его цели задачи? Веб-аналитика - КАК?ЗАЧЕМ? Какие ошибки несовместимы с успехом в электронном маркетинге ? Кейсы, примеры и рекомендачии
Как построить систему маркетинга в крупной компании:
1. Выстраивать инструменты вокруг потока клиентов
2. Определить и устранить барьеры покупки
3. Систематически повышать зрелость системы маркетинга
1) Какие эффективные инструменты для реализации SCRM.
2) Социальные CRM — модная тенденция или незаменимый инструмент?
3) Какая механика работы Центра Управления Социальным Откликом?
4) Какие инструменты для реализации?
5) Как посчитать эффективность?
Построение эффективной системы электронного маркетингаКомплето
Что такое Интернет маркетинг, каковы его цели задачи? Веб-аналитика - КАК?ЗАЧЕМ? Какие ошибки несовместимы с успехом в электронном маркетинге ? Кейсы, примеры и рекомендачии
Как построить систему маркетинга в крупной компании:
1. Выстраивать инструменты вокруг потока клиентов
2. Определить и устранить барьеры покупки
3. Систематически повышать зрелость системы маркетинга
1) Какие эффективные инструменты для реализации SCRM.
2) Социальные CRM — модная тенденция или незаменимый инструмент?
3) Какая механика работы Центра Управления Социальным Откликом?
4) Какие инструменты для реализации?
5) Как посчитать эффективность?
Цель доклада – познакомить участников конференции со способами оценки эффективности инвестиций в маркетинг на опыте международных и украинских компаний. Подробнее http://consulting.marketing-ua.com/subscription.php
Дмитрий Роденко расскажет, какие существуют модели оценки эффективности инвестиций в маркетинг, как выбрать оптимальную модель оценки эффективности инвестиций в маркетинг, о способах расчета оценки эффективности инвестиций в маркетинг, какие сложности возникают при оценке отдачи и как их решить.
Так же Дмитрий поделится опытом решения подобных ситуаций в Украине для Корпорации ЛОГОС («AleXX», «Легенда Крыма») и расскажет о перспективах развития измерений эффективности маркетинга.
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для инвестиционных компанийКонтекст Медиа
Наше агентство разработало специализированные услуги для представителей финансового рынка. Комплекс инструментов, разработанных нашими специалистами, позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными группами, оптимизировать конфигурацию продуктов и услуг, автоматизировать комплексные процессы, ускорить получение данных о возникающих рисках и возможностях, оптимизировать принятие бизнес-решений.
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
водный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
Social Business и SMM: сходства и различия
Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
Постановка целей и KPI для разных отделов
Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа
Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес-результатыJagaJam
Статистика социальных сетей на январь 2015 года. Объем рынка SMM. Тренды SMM 2015 года. ROI в SMM. Примеры эффективного SMM. SMM-аналитика для создания бизнес-ориентированного сообщества бренда в социальных сетях.
Медиа-вирус или гражданская солидарность: анализ "лисичанского" инцидентаsmm3
История с "лисичанским крематорием" для бездомных собак полна слухов и домыслов. Некоторые говорят, что и никакого крематория и нет, другие просто не доверяют этому, а третьи в открытую борются с ним. Как бы то ни было, проблема негуманного отношения к животным имеет место. И проблема эта появилась не вчера: ей уже без малого полтора года. Но почему-то именно в последние недели она получила невиданный до того резонанс и "завирусовала" социальные медиа в СНГ. Что стало причиной такой динамики? И что это по сути - спланированный медиа-вирус или спонтанная гражданская солидарность?
Инсайт-анализ смартфона HTC Incredible S (01.03 - 25.04 2011)smm3
Потребители сегментируются по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном. При возможности фиксировалось
намерение купить модели или утверждение о наличии модели в комплекте выбора покупателя.
Цель доклада – познакомить участников конференции со способами оценки эффективности инвестиций в маркетинг на опыте международных и украинских компаний. Подробнее http://consulting.marketing-ua.com/subscription.php
Дмитрий Роденко расскажет, какие существуют модели оценки эффективности инвестиций в маркетинг, как выбрать оптимальную модель оценки эффективности инвестиций в маркетинг, о способах расчета оценки эффективности инвестиций в маркетинг, какие сложности возникают при оценке отдачи и как их решить.
Так же Дмитрий поделится опытом решения подобных ситуаций в Украине для Корпорации ЛОГОС («AleXX», «Легенда Крыма») и расскажет о перспективах развития измерений эффективности маркетинга.
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для инвестиционных компанийКонтекст Медиа
Наше агентство разработало специализированные услуги для представителей финансового рынка. Комплекс инструментов, разработанных нашими специалистами, позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными группами, оптимизировать конфигурацию продуктов и услуг, автоматизировать комплексные процессы, ускорить получение данных о возникающих рисках и возможностях, оптимизировать принятие бизнес-решений.
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
водный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
Social Business и SMM: сходства и различия
Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
Постановка целей и KPI для разных отделов
Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа
Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес-результатыJagaJam
Статистика социальных сетей на январь 2015 года. Объем рынка SMM. Тренды SMM 2015 года. ROI в SMM. Примеры эффективного SMM. SMM-аналитика для создания бизнес-ориентированного сообщества бренда в социальных сетях.
Медиа-вирус или гражданская солидарность: анализ "лисичанского" инцидентаsmm3
История с "лисичанским крематорием" для бездомных собак полна слухов и домыслов. Некоторые говорят, что и никакого крематория и нет, другие просто не доверяют этому, а третьи в открытую борются с ним. Как бы то ни было, проблема негуманного отношения к животным имеет место. И проблема эта появилась не вчера: ей уже без малого полтора года. Но почему-то именно в последние недели она получила невиданный до того резонанс и "завирусовала" социальные медиа в СНГ. Что стало причиной такой динамики? И что это по сути - спланированный медиа-вирус или спонтанная гражданская солидарность?
Инсайт-анализ смартфона HTC Incredible S (01.03 - 25.04 2011)smm3
Потребители сегментируются по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном. При возможности фиксировалось
намерение купить модели или утверждение о наличии модели в комплекте выбора покупателя.
Экспресс-мониторинг инцидента с детским питанием Nestle (август 2011)smm3
Это отчет с экспресс мониторингом негативных упоминаний в социальных медиа рунета вокруг инцидента с обнаружением стекла в детском питании Nestle. Проанализирована 1) динамика распространения вируса, 2) структура площадок распространения и 3) катализаторы вируса на ключевых площадках (Вконтакте, ЖЖ, Твиттер).
Swot анализ онлайн-поддержки (лучшие практики)smm3
Для наглядной демонстрации системного подхода к развитию клиентских баз знаний мы представим кейсы брендов-лидеров в различных отраслях (с акцентом на банковскую отрасль). Были проанализированы базы знаний (или их эквиваленты), а также сопутствующие сервисы поддержки компаний с точки зрения их эффективности для самообслуживания и взаимодействия с клиентами.
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
Представленный отчет является первым документом в серии из 3 отчетов по social business audit коммуникативной активности украинских телеком-компаний в социальных медиа. Аудит направлен на изучение и оценку готовности компаний к социализации бизнеса.
Открытая лекция в рамках проекта "Практическое образование" (под эгидой Агентства стратегических инициатив). Липецкий государственный технический университет, 19 сентября 2014 года.
Стратегия в социальных медиа и социальные медиа в коммуникационной стратегииSergey Andriyashkin
В презентации предпринята попытка включить активности в социальных медиа в общую коммуникационную стратегию.
Прочитана в рамках Social Media Club Almaty 14-04-2012
Public relations (PR)
Companies and organizations obsess over their images and messages to the public. And to ensure the best possible results, they often rely on public relations and communications professionals to carefully craft a message and create a public face.
Это white paper о мониторинге социальных медиа как самостоятельном бизнес-процессе. Показано, зачем, кому, как нужен мониторинг. Представлена пошаговая технология внедрения мониторинга в бизнес компании.
Генеральный директор «Гроуф» Наталия Курбатова в интервью белорусскому бизнес-журналу ДЕЛО делится своим мнением по некоторым важным вопросам SMM, в том числе относительно перспектив направления и его эффективности, а также дает советы новичкам.
Повышение конкурентноспособности предприятия на зрелом рынке с помощью внедрения маркетинга партнерских взаимоотношений. Переход к бизнес стратегии CRM/
Сводный отчет по репутационному мониторингу (демо)smm3
Отчет дает полную и компактную картину информационного поля, в том числе:
1. Количество упоминаний и авторов
2. Виральность контента
3. Ключевые темы и всплески
4. Охват аудитории
5. Активность отраслевых блогеров
Отчет может быть кастомизирован.
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
Задача аудита – провести количественно-качественный анализ бизнес-ориентированной коммуникации компаний с клиентами и потребителями в социальных медиа.
Consumer Perception of Hyundai Solaris in Social Media (English version) smm3
Solaris (Accent in Europe and USA) holds 3 latest months bestseller position on Russian market. Thiis research has revealed Solris' strongs and weaks in spring 2011 - right 1 month after sales have been started.
Content virality research (Audi Russia fan page)smm3
Ведение официальных фан-страниц Facebook компаниями служит различным бизнес-задачам. Повышение лояльности аудитории к продуктам и услугам компании является одной из важнейших задач работы в социальных медиа. Основой работы с лояльностью является эффективная коммуникация. Facebook позволяет вести коммуникацию с клиентами и поклонниками бренда на стенах фан-страниц с помощью размещения и обсуждения интересного и полезного контента.
Вебинар 5/5. Репутационный анализ на базе мониторинга соцмедиаsmm3
Цель вебинара - продемонстрировать возможности совмещения качественного и количественного анализа эффективности тактического эпизода в PR-стратегии компании. Слушатели на конкретном кейсе для крупной ИТ-компании увидят технологию разработки дизайна исследования и его проведения (с использованием инструмента YouScan).
Вебинар 4/5. Исследования соцмедиа: цели, ценность, ценыsmm3
Цель вебинара - продемонстрировать сходства и различия мониторинга и исследований в социальных медиа. Слушатели познакомятся с видами исследований, рабочими кейсами и возможностями мониторинга для стратегических, креативных и аналитических задач.
Цель вебинара - продемонстрировать структуру и логику затрат на мониторинг соцмедиа. Опираясь на содержание предыдущих вебинаров, слушатели узнают о технологии расчета затрат на внедрение и настройку мониторинга.
Вебинар 2/5. Сравнительный анализ шумности поисковых запросовsmm3
Цель вебинара - продемонстрировать тонкости и возможности настройки поисковых запросов в системе мониторинга. Слушатели увидят, как достигать компромисс между объемом и качеством (шумностью) выдачи на базе опытной проверки и сравнения шумности разных поисковых запросов.
Вебинар 2/5. Сравнительный анализ шумности поисковых запросов
Бизнес в социальных медиа
1. Бизнес в социальных медиа
Семинар в серии бесплатных обучающих
семинаров «Деловой интернет»
15 июля 2012 года
Copyright 2012, smm3™
2. Содержание
1. Social business: старый бизнес + новые медиа.
2. Social CRM: управление отношениями с "сетевым" клиентом.
3. Этапы "социализации бизнеса", или с чего начать и куда продолжить.
4. "3 в 1": мониторинг, менеджмент и измерение социальных медиа.
5. Мониторинг соцмедиа: задачи, кейсы, рентабельность.
6. Менеджмент соцмедиа: онлайн-канал в структуре маркетинг- и медиа-
микса.
7. Измерение соцмедиа: принципы, подходы и их надежность (кейс
Danone-Unimilk).
Цель – продемонстрировать базовые навыки, помогающие
(1) формулировать бизнес-проблемы, с помощью
(2) ставить соответствующие бизнес-задачи социальных медиа
(3) оценивать потенциал их решения (интернета).
4. Старый бизнес
(Доходы − Затраты)
ROI = × 100%
Затраты
По разным исследованиям в течение 2011-12 гг. от 30 до
50% компаний не умеет и не измеряет ROI от работы в
социальных медиа.
Но хотели: более половины из них считают измерение
ROI главным вызовом и задачей на ближайший год (2013).
10. Социальный CRM
«Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на
основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов,
которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в
диалог (сотрудничество) с целью получения взаимной выгоды в
доверительной и прозрачной бизнес-среде.
Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации
теперь принадлежат потребителям».
~ Пол Гринберг, CRM-эксперт
Некоторые коллеги и уважаемые эксперты считают (http://goo.gl/tIRzE),
что у рынка sCRM большое будущее, так как его еще практически нет.
16. Этапы социализации бизнеса
Пробы и ошибки Тактические ходы Стратегия Программа
«Вещание» Реагирование Диалоги Коммуникации
Аудитория Потребители Адвокаты бренда Сообщества
«Куча» инструментов Единый дашборд Аддоны к CRM Social CRM
Нет ответственных Сотрудник Отдел Топ-менеджмент
17. "3 в 1": мониторинг, менеджмент
и измерение социальных медиа
23. Кейсы для авторитейла
Анализ удовлетворенности клиентов дилерскими центрами
Крупный автоимпортер в Украине, 2011 г.
Анализ репутационных рисков вокруг проблем с одним из дилерских центров
Крупный автоимпортер в России, 2012 г.
Анализ репутации и восприятия модельных рядов автомобилей
Крупный автоимпортер в России, 2011-2012 г.
Исследование мотивации покупки модели Шкода Октавия А5
Крупный автоимпортер в Украине, 2011 г.
Анализ эффективности рекламной кампании в соцмедиа (запуск новой
модели)
Крупный автоимпортер в России, 2011 г.
Анализ восприятия новой модели на рынке
Huyndai Solaris, 2011 г. (http://goo.gl/6jnWt)
24. Рентабельность мониторинга
(Доходы − Затраты)
ROI = × 100%
Затраты
Источник доходов (экономий):
- рост количества решаемых проблем (поиск жалоб в онлайн)
- рост оперативности отклика на проблемы (удовлетворенности
клиента)
- снижение количества «обострений» (эскалации) клиентских проблем
- поиск «горячих» потенциальных клиентов в онлайн
- раннее оповещение и анализ зарождающихся PR-кризисов
31. Принципы и подходы измерения
Принципы
• Не делайте в социальных медиа того, что нельзя измерить.
• Не используйте рекламные (медийные) метрики для оценки
эффективности работы (показы, лайки и т.п.).
• Не оставляйте «имидж» в черном ящике (без измерения), а
измеряйте его соответствующим образом.
Подходы
Прямое измерение – измерение с помощью трэкинга действий на
протяжении всего цикла жизни потребителя (от первого контакта до
покупки и в процессе дальнейшего использования).
Косвенное измерение – измерение «скрытых» действий на базе
математических (эконометрических) моделей на больших объемах
данных.
Цель – построение реальной модели измерения, описывающей долю
каждого отдела/канала в структуре создания стоимости (прибыли).