Экспресс-мониторинг инцидента с детским питанием Nestle (август 2011)smm3
Это отчет с экспресс мониторингом негативных упоминаний в социальных медиа рунета вокруг инцидента с обнаружением стекла в детском питании Nestle. Проанализирована 1) динамика распространения вируса, 2) структура площадок распространения и 3) катализаторы вируса на ключевых площадках (Вконтакте, ЖЖ, Твиттер).
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...SemanticForce
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладельцами в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 сентября 2010 - 1 марта 2011
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетовSemanticForce
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов, проведенное с помощью системы SemanticForce, период исследования -
15.12.2010 – 15.01.2011.
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...SemanticForce
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 марта - 25 апреля 2011
Исследование было подготовлено по инициативе рабочей группы по имиджевой рекламе IAB Russia с целью формирования списка лояльных рекламных форматов IAB Russia Loyal Ads и является частью глобальной инициативы IAB по борьбе с блокировщиками рекламы.
Экспресс-мониторинг инцидента с детским питанием Nestle (август 2011)smm3
Это отчет с экспресс мониторингом негативных упоминаний в социальных медиа рунета вокруг инцидента с обнаружением стекла в детском питании Nestle. Проанализирована 1) динамика распространения вируса, 2) структура площадок распространения и 3) катализаторы вируса на ключевых площадках (Вконтакте, ЖЖ, Твиттер).
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладель...SemanticForce
Исследование восприятия автомобиля Hyundai Solaris русскоязычными автовладельцами в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 сентября 2010 - 1 марта 2011
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетовSemanticForce
Исследование сервисов для бронирования и покупки авиабилетов, проведенное с помощью системы SemanticForce, период исследования -
15.12.2010 – 15.01.2011.
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителя...SemanticForce
Исследование восприятия смартфона HTC Incredible S русскоязычными потребителями в сети Интернет проведено на основе системы SemanticForce, совместно с консалтинговым агентством SMM3. Период исследования: 1 марта - 25 апреля 2011
Исследование было подготовлено по инициативе рабочей группы по имиджевой рекламе IAB Russia с целью формирования списка лояльных рекламных форматов IAB Russia Loyal Ads и является частью глобальной инициативы IAB по борьбе с блокировщиками рекламы.
DSL is the research & development organization that builds smart solutions for information personalization, search and filtration of social information, which connects math, information technologies, big data and digital humilities or digital sociology.
Applying bleeding edge technologies of data analysis and big data processing we are building solutions for the digital marketing of the next stage, RTB systems, social search and social scoring tools.
Тренды рынка интернет-рекламы в России, 2014-2015 - презентация для конференц...Andrey Chernyshov
рынок интернет рекламы в России, объемы рынка, мобильная реклама, дисплейная реклама, видео реклама, контекстная реклама, branded content, контент-маркетинг, social media marketing
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для банковКонтекст Медиа
Одной из наиболее востребованных отраслевых услуг ИА «Контекст Медиа» являются специализированные бизнес-решения для банковской отрасли. Комплекс инструментов, разработанных нашими специалистами, позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными группами, оптимизировать конфигурацию продуктов и услуг, автоматизировать комплексные процессы, ускорить получение данных о возникающих рисках и возможностях, оптимизировать принятие бизнес-решений.
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Исходя из репутационных составляющих, специалисты агентства выделили определенные направления упоминаемости компании в СМИ. Они позволяют оценить общий рейтинг (количество упоминаний и IMQ) и другие параметры медиа-активности.
Учитывая широкую представленность отдельных компаний в регионах Украины, наше агентство создало возможность оценки их региональной медиа-активности. Клиентам «Контекст Медиа» предоставляется детальный анализ в виде различных параметров: упоминаемости в разрезе изданий, тональности, фокуса, доли региона и т.д.
Лекция Андрея Себранта, Директора по маркетингу сервисов Яндекса, слушателям курса «Менеджмент в сфере интернет-технологий» RMA-ГУУ, Москва, октябрь 2010
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для юридических фирмКонтекст Медиа
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Анализ рынка технологий NFC в России и Мире - отдельные результаты исследованияAlexey Kondrashov
Отчет содержит отдельные результаты исследования рынка NFC: его история развития, текущее состояние и направления развития в том числе и в сегменте Интернета Вещей (IoT). Особое вникание уделено в отчете рынку бесконтактной оплаты услуг с использованием NFC и мобильных устройств.
Топ-49 российских банков в социальных медиаYouScan
IV квартал 2014 года создал серьезные трудности банковской системе России, на что мгновенно отреагировали пользователи социальных медиа. Рейтинг 49 банков по количеству упоминаний с разбивкой тональности и анализ наиболее важных категорий банковских продуктов топ-10.
DSL is the research & development organization that builds smart solutions for information personalization, search and filtration of social information, which connects math, information technologies, big data and digital humilities or digital sociology.
Applying bleeding edge technologies of data analysis and big data processing we are building solutions for the digital marketing of the next stage, RTB systems, social search and social scoring tools.
Тренды рынка интернет-рекламы в России, 2014-2015 - презентация для конференц...Andrey Chernyshov
рынок интернет рекламы в России, объемы рынка, мобильная реклама, дисплейная реклама, видео реклама, контекстная реклама, branded content, контент-маркетинг, social media marketing
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для банковКонтекст Медиа
Одной из наиболее востребованных отраслевых услуг ИА «Контекст Медиа» являются специализированные бизнес-решения для банковской отрасли. Комплекс инструментов, разработанных нашими специалистами, позволяет улучшить взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными группами, оптимизировать конфигурацию продуктов и услуг, автоматизировать комплексные процессы, ускорить получение данных о возникающих рисках и возможностях, оптимизировать принятие бизнес-решений.
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Исходя из репутационных составляющих, специалисты агентства выделили определенные направления упоминаемости компании в СМИ. Они позволяют оценить общий рейтинг (количество упоминаний и IMQ) и другие параметры медиа-активности.
Учитывая широкую представленность отдельных компаний в регионах Украины, наше агентство создало возможность оценки их региональной медиа-активности. Клиентам «Контекст Медиа» предоставляется детальный анализ в виде различных параметров: упоминаемости в разрезе изданий, тональности, фокуса, доли региона и т.д.
Лекция Андрея Себранта, Директора по маркетингу сервисов Яндекса, слушателям курса «Менеджмент в сфере интернет-технологий» RMA-ГУУ, Москва, октябрь 2010
Презентация услуг ИА "Контекст Медиа" для юридических фирмКонтекст Медиа
Характерной особенностью отраслевых решений «Контекст Медиа» является наличие оригинального коэффициента, включающего качественные характеристики медиа-воздействия и отличающегося простотой, адекватностью и сбалансированностью.
Интернет маркетинг (День 3), лекция в НИУ ВШЭ. ПермьAlex Zagoumenov
Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
Анализ рынка технологий NFC в России и Мире - отдельные результаты исследованияAlexey Kondrashov
Отчет содержит отдельные результаты исследования рынка NFC: его история развития, текущее состояние и направления развития в том числе и в сегменте Интернета Вещей (IoT). Особое вникание уделено в отчете рынку бесконтактной оплаты услуг с использованием NFC и мобильных устройств.
Топ-49 российских банков в социальных медиаYouScan
IV квартал 2014 года создал серьезные трудности банковской системе России, на что мгновенно отреагировали пользователи социальных медиа. Рейтинг 49 банков по количеству упоминаний с разбивкой тональности и анализ наиболее важных категорий банковских продуктов топ-10.
Оксана Шульга
Управляющий партнер и сооснователь агентства «Кликобилие».
Тема ее презентации касается основных этапов разработки digital-стратегий продвижения
продуктов и услуг в интернете.
Вы узнаете:
- Начало работы над проектом: что нужно делать?
- Анализ конкурентов: этапы и способы
- Оценка эффективности: с помощью каких сервисов можно провести ее качественно
- Сегментация целевой аудитории
- Каналы продвижения: определение наиболее эффективных для рекламы вашего бизнеса
- Живые кейсы
Full Service Digital Agency «Кликобилие»
Сайт: cpc.kz
Email: salem@cpc.kz
Цифры и тренды белорусского рынка веб-разработок и e-commerce, презентация...Sergey Skorokhod
Рынок web-разработок Беларуси: сколько компании тратят на веб и сколько зарабатывают веб-студии
Какого уровня проекты и какие технологические решения востребованы сегодня на рынке
Проблемы: кадры, уровень компетенций заказчика
Оффлайн и онлайн-ритейл в Беларуси. Общие цифры: товарооборот, официальная статистика
Интернет-аудитория, охват, поведение
Маркетплейсы vs интернет-магазинов. За и против.
Тренды и новые технологии в онлайн-ритейле
Словосочетание digital-трансформация последнее время на слуху, но четкого понимания что же это такое часто не бывает. Александр Григорян, директор по развитию, digital-агентства «Улей» объяснил, что же такое digital-трансформация и как с ее помощью можно повысить эффективность бизнеса.
Кейс о том, как продавать женщинам мужские продукты.
Видео выступления на последнем слайде, а также доступно по адресу: https://www.youtube.com/watch?v=EFmEcxI8o-g
Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе.DM Basis
Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени.
Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience предполагает широкие возможности выбора стартовых точек.
HR-Branding Concept Proposal
for Heineken Russia Web-site
HR-брендинг – это технология и опыт для создания единой системы коммуникаций внутри компании на базе уникального корпоративного бренда, понимания корпоративной стратегии и бизнес-задач компании.
SmartHeart — это брендинговое агентство новой волны, реализующее комплексные проекты в направлениях бренд-консалтинга, визуальной айдентики, рекламы, архитектуры, мероприятий и digital. Мы создаем продукт международного уровня, соединяя актуальные технологии брендинга (Smart) с эффективными инструментами эмоционального впечатления (Heart).
+7 (495) 917 73 56
пер. Б. Казенный, д.1/2, с.1, оф. 17, Москва
smart-heart.ru
Расскажем, как связать онлайн-рекламу с продажами в магазинов на примере крупнейшей в России и Европе мультибрендовой сети "Снежная королева". Также поговорим о том, как эту связь можно будет использовать в будущем. Слайды для выступления на конференции hybridconf.ru 2016. Видео выступления: https://youtu.be/t3cdpMMoqE8
Дайджест интернет медиа рынка Украины, 2 квартал 2016 – QreachersDasha Shigaeva
Дайджест включает в себя основные факты интернет медиа рынка Украины: онлайн аудиторию и её поведения, объемы рынка и форматы online рекламы, интернет рекламодателей, топовые вебсайты, а также новинки в сфере интернет рекламы.
Дайджест подготовлен медиа агентством Qreachers. http://qreachers.com
Обзор социальных сетей в Украине, лето 2016Isobar Ukraine
Цифровые технологии не только породили новые разветвленные социальные сети, но и очень изменили то, как существует культура. Сейчас интернет-массы стали весьма мощными и плодовитыми инноваторами культуры.
Крауд-культура изменяет правила брендинга, и далеко не все технологии брендирования, «дружественные» социальным сетям
Краткое руководство по медиаанализу и оценке эффективности PRHidden Marketing
Методический справочник для PR-специалистов, содержащий данные об эффективных подходах в анализе медиа, используемых инструментах, метриках и показателях. Также в нем можно найти рекомендации по проведению исследований и много другой полезной информации.
Документ предназначен для специалистов в области связей с общественностью и медиа исследований. С его помощью профессионалы рынка могут узнать о передовых подходах в анализе медиа и сориентироваться в выборе KPI для оценки PR. Руководство разработано агентством медийных исследований Ex Libris под эгидой Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественности (АКОС).
Также руководство доступно на сайте Ex Libris по ссылке http://www.exlibris.ru/upload/iblock/b0e/gmsprmt%20chlfgvwjbiq%20d1z.pdf
Руководит рабочей группой АКОС по KPI PR Евгений Ларионов, управляющий директор агентства медийных исследований Ex Libris.
В подготовке документа приняли участие члены рабочей группы АКОС по KPI PR: Ex Libris, «Михайлов и Партнеры», «Никколо М», SPN Communications, SP Media, R&I, Pro-Vision, PR News, Mobydee.
Презентация информационно-аналитических услуг в области политикиКонтекст Медиа
ИА «Контекст Медиа» разработало специализированный комплекс услуг в области политики. Этот продукт призван обеспечить консалтинговую и организационную поддержку политических и общественных организаций, государственных структур, активных деятелей.
Исследование рынка mHealth в России и Мире: отдельные результатыAlexey Kondrashov
Данный отчет (отдельные его результаты представлены в данном документе), выполненный Директ ИНФО в январе 2017 года, рассматривает относительно новое направление рынка услуг на базе мобильной связи - mHealth (мобильное здравоохранение). По вопросам приобретения полной версии исследования Вы может обращаться в Директ ИНФО.
Наша специализация — это исследования, необходимые для планирования и проведения рекламных кампаний. К таким исследованиям относится и анализ активности конкурентов.
Pro-Consulting - член международной исследовательской ассоциации ESOMAR; постоянный член Украинской Ассоциации Маркетинга с 2005 года; квалифицированный консультант программ поддержки малого и среднего бизнеса ЕБРР с 2010 года.
Мы реализовали более 1900 проектов для более 1000 клиентов, включая корпорации, МСБ, некоммерческие организации, частных лиц и международные организации различных рынков.
ИА «Контекст Медиа» - ведущая компания, занимающаяся сбором, систематизацией и анализом информации. C 2000 года мы предоставляем полный спектр услуг по работе с материалами масс-медиа. Сегодня «Контекст Медиа» является лидером на рынке мониторинга СМИ в Украине и входит в рейтинг ТОР-5 по странам СНГ.
Исследование гостеприимства города (черновик для критики и комментариев)DPR
Информация об исследовании на сайте: http://prashkevich.com/customer-journey-mapping/
Исследование на английском языке: https://medium.com/p/1dab5bb7b5c9/edit
Другие материалы о маркетинге предприятий гостеприимства и сервис-дизайне Жанны Прашкевич: www.prashkevich.com
Услуги по ресторанному маркетингу и сервис-стратегии: www.restaurantmarketing.ru
Это white paper о мониторинге социальных медиа как самостоятельном бизнес-процессе. Показано, зачем, кому, как нужен мониторинг. Представлена пошаговая технология внедрения мониторинга в бизнес компании.
Рынок коммуникационных услуг Санкт-Петербурга глазами агентствBCA
ОБЗОР РЫНКА КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
Северо-Западное представительство Ассоциации Коммуникационных агентств России, совместно с BCA Marketing подготовило обзор рынка коммуникационных услуг Санкт-Петербурга, собрав мнения петербургских агентств, готовых поделиться своим видением о состоянии рынка и его перспективах в условиях изменений, происходящих в экономике.
В течение месяца все члены АКАР СЗФО могли заполнить анкету на сайте Ассоциации. В то время как сотрудники BCA Marketing проводили очные интервью с руководителями агентств, выразившими готовность пообщаться лично.
По окончании опроса аналитики BCA Marketing свели воедино и проанализировали полученные данные.
Использованная методика, не предоставляя статистически достоверной картины рынка, позволила выявить интересные тренды и узнать мнение лидеров рынка о его текущем состоянии и тенденциях его развития.
Среди наиболее интересных выводов по результатам опроса можно отметить, что:
· В перспективе до 2015 г. рынок коммуникационных услуг в Санкт-Петербурге будет сжиматься и, соответственно, уменьшится общее число агентств. При этом количество компаний, специализирующихся на конкретных услугах вырастет
· Тем не менее, среди лидеров в конкретных услугах респонденты назвали, преимущественно, комплексные агентства:
- в event – SPN
- в рекламе – 62
- в брендинг – равное число голосов набрали SPN, BCA Marketing, «Брендсон» и «Волга-Волга»
- в креативе и дизайне – первое место поделили Global Point, Great и «Волга-Волга»
- лидером в PR участники опроса признали Global Point
· По мнению опрошенных, в 2014-2015 гг. наибольшим спросом среди заказчиков будут пользоваться такие услуги, как: мероприятия, внешний PR, digital и BTL
Узнать, как участники рынка мотивируют своих сотрудников, откуда чаще всего поступают тендерные запросы, и какие мероприятия используют агентства для продвижения собственного бренда, вы сможете, бесплатно скачав полную версию обзора здесь.
Мы надеемся, что знакомство с его результатами даст участникам рынка толчок к размышлениям о том, как должна измениться наша отрасль и стоит предпринять агентствам, чтобы встроиться в происходящие перемены.
Swot анализ онлайн-поддержки (лучшие практики)smm3
Для наглядной демонстрации системного подхода к развитию клиентских баз знаний мы представим кейсы брендов-лидеров в различных отраслях (с акцентом на банковскую отрасль). Были проанализированы базы знаний (или их эквиваленты), а также сопутствующие сервисы поддержки компаний с точки зрения их эффективности для самообслуживания и взаимодействия с клиентами.
Сводный отчет по репутационному мониторингу (демо)smm3
Отчет дает полную и компактную картину информационного поля, в том числе:
1. Количество упоминаний и авторов
2. Виральность контента
3. Ключевые темы и всплески
4. Охват аудитории
5. Активность отраслевых блогеров
Отчет может быть кастомизирован.
Инсайт-анализ смартфона HTC Incredible S (01.03 - 25.04 2011)smm3
Потребители сегментируются по стадии предпокупочного знакомства со смартфоном. При возможности фиксировалось
намерение купить модели или утверждение о наличии модели в комплекте выбора покупателя.
Медиа-вирус или гражданская солидарность: анализ "лисичанского" инцидентаsmm3
История с "лисичанским крематорием" для бездомных собак полна слухов и домыслов. Некоторые говорят, что и никакого крематория и нет, другие просто не доверяют этому, а третьи в открытую борются с ним. Как бы то ни было, проблема негуманного отношения к животным имеет место. И проблема эта появилась не вчера: ей уже без малого полтора года. Но почему-то именно в последние недели она получила невиданный до того резонанс и "завирусовала" социальные медиа в СНГ. Что стало причиной такой динамики? И что это по сути - спланированный медиа-вирус или спонтанная гражданская солидарность?
Social business audit коммуникаций украинских операторов мобильной связи в Tw...smm3
Задача аудита – провести количественно-качественный анализ бизнес-ориентированной коммуникации компаний с клиентами и потребителями в социальных медиа.
Consumer Perception of Hyundai Solaris in Social Media (English version) smm3
Solaris (Accent in Europe and USA) holds 3 latest months bestseller position on Russian market. Thiis research has revealed Solris' strongs and weaks in spring 2011 - right 1 month after sales have been started.
2. 2 | Q3 2011
Введение............................................................................................................................................................................................. 3
Об отчете............................................................................................................................................................................................ 4
Методология..................................................................................................................................................................................... 5
Часть I Объем и сегментация рынка
Сегментация по форме участия............................................................................................................................................... 7
Сегментация по типу компаний............................................................................................................................................... 8
Сегментация по отделам............................................................................................................................................................. 9
Сегментация по должности .....................................................................................................................................................10
Сегментация по отраслям .......................................................................................................................................................11
Часть II Состояние и тенденции рынка: возраст, объем и бюджеты
Стаж в мониторинге: возраст рынка ...................................................................................................................................13
Бюджеты компаний на мониторинг, USD/месяц...........................................................................................................14
Оценка среднемесячного объема рынка, USD...............................................................................................................15
Часть III Ценность мониторинга: участники, задачи, трудности
Участие отделов в мониторинге............................................................................................................................................17
Задачи мониторинга ...................................................................................................................................................................18
Трудности в мониторинге.........................................................................................................................................................19
Часть IV Аутсорсинг мониторинга: объемы и направления
Аутсорсинг мониторинга ..........................................................................................................................................................21
Передаваемые на аутсорсинг виды работ........................................................................................................................22
Часть V Технологии мониторинга: метрики, данные и инструменты
Ключевые метрики в мониторинге соцмедиа................................................................................................................24
Реагирование на базе мониторинга....................................................................................................................................25
Регулярность мониторинга ......................................................................................................................................................26
Использование данных мониторинга.................................................................................................................................27
Инструменты мониторинга: автоматизация ....................................................................................................................28
Мнение эксперта...........................................................................................................................................................................29
Выводы ..............................................................................................................................................................................................30
Содержание
3. 3 | Q3 2011
Рынок мониторинга социальных
медиа является одним из самых
молодых рынков в отрасли SMM.
Мониторинг активно используется
брендами и агентствами,
появляются новые инструменты
мониторинга.
Каковы состояние и тренды
рынка мониторинга
социальных медиа?
Введение
Несмотря на актуальность этого вопроса в профессиональном
сообществе сегодня нет обширных и достаточно
репрезентативных исследований, которые бы дали
представление о состоянии рынка мониторинга и
предоставили бы достаточно надежные данные по следующим
ее характеристикам:
1. Объем и динамика рынка.
2. Проникновение мониторинга в разные отрасли.
3. Различия в подходах между брендами и агентствами.
4. Отношение сотрудников разных отделов.
5. Отношение сотрудников разных должностных
уровней.
6. Отношение к аутсорсингу мониторинга.
7. Задачи и трудности мониторинга.
Именно эти вопросы послужили нам основой для
исследования рынка мониторинга социальных медиа.
4. 4 | Q3 2011 Об отчете
Вклад участников рынка
Данное исследование не было бы возможным без помощи
экспертов рынка (представителей вендоров мониторинга и
агентств), которые заинтересованы в поиске и внедрении
инноваций.
Мы благодарим компанию YouScan и ее CEO Алексея
Орапа за поддержку и помощь в проведении исследования, а
также выражаем признательность за сотрудничество всем
участникам опроса.
Мы приглашаем представителей агентств,
предоставляющих услуги мониторинга социальных медиа, к
участию в экспертном онлайн-опросе, результаты которого
будут освещены в следующем квартальном отчете. Особенно
мы будем рады тем, кто обслуживает компании из сферы
услуг, телекома, авторитейла, банковской отрасли и
потребительской электроники.
Андрей Комаровский
Research & Analytics Director, smm3
«Этот отчет поможет компаниям
сориентироваться на рынке мониторинга
социальных медиа, при планировании и
постановке задач по мониторингу.
Мы надеемся, что исследование будет
способствовать развитию рынка и
отрасли SMM в целом, предоставляя
информационную основу для
совместного определения ключевых
направлений развития рынка при участии
его ключевых игроков (вендоров
мониторинга, компаний и агентств)».
Disclosure
smm3™ является стратегическим партнером ряда вендоров
мониторинга и предоставляет компаниям консалтинговые и
исследовательские услуги в области мониторинга и
исследований в социальных медиа.
Готовы
поделиться
экспертным
мнением?
Жмите здесь!
5. 5 | Q3 2011 Методология
Структура отчета
Часть I «Сегментация рынка» представляет структуру выборки и
дает на этой основе общий профиль сегментов рынка.
Часть II «Состояние и тенденции рынка» определяет
длительность «стажа» мониторинга среди респондентов, а на
основе данных о среднемесячных бюджетах сделаны оценки
объема рынка.
Часть III «Ценность мониторинга» демонстрирует
распределение мониторинга по отделам компаний/агентств,
ключевые задачи и сопутствующие трудности при их решении.
Часть IV «Аутсорсинг мониторинга» показывает, в каком
объеме и что именно в мониторинге отдается на аутсорсинг.
Часть V «Технологии мониторинга» анализирует ключевые
метрики, регулярность и другие особенности мониторинга.
Области применения выводов
Вендоры мониторинга могут проверить и скорректировать
стратегические планы в развитии инструментов и маркетинге
собственных услуг на базе представленных данных о ключевых
задачах и трудностях потребителей рынка;
Агентства могут оптимизировать свои маркетинговые
предложения и ценовую политику по мониторингу, а также
определить, в какой мере данная область может быть
стратегическим направлением развития компании.
Компании могут сориентироваться о своей
готовности/неготовности к внедрению мониторинга и
корректировать поведение на рынке при выборе/найме
вендора/агентства для обслуживания по мониторингу.
Цель
Общая - изучить состояние и тенденции развития рынка
мониторинга социальных медиа в России и Украине
(и рынка СНГ в целом).
Частная - зафиксировать ключевые сегменты потребителей,
оценить размер рынка и проанализировать общие особенности
мониторинга.
Источники данных
Исследование проведено на базе открытого онлайн-опроса.
За период опроса было получено 192 полностью заполненные
анкеты. Итоговый уровень заполняемости составил 56,4%.
Хотя исследование проведено не на базе репрезентативной
выборки, оно дает достаточно надежные оценки рынка в целом
(нам удалось достичь основного массива).
Методика
Респондентам было предложено ответить на 17 вопросов,
6 из которых направлены на сегментацию потребителей рынка
(бренд/агентство, должность, отдел, отрасль, стаж мониторинга),
а остальные 11 – на выяснение конкретных особенностей
поведения при проведении мониторинга. Особое внимание
уделено вопросу аутсорсинга мониторинга.
7. 7 | Q3 2011
Непосредственно
работаю в области
мониторинга
24%
Управляю
проектами с
наличием
мониторинга
44%
Не работаю и не
управляю, но знаю
эту "кухню"
25%
Это вообще не моя
область знаний и
обязанностей
7%
Около 1/4 респондентов
занимаются мониторингом
непосредственно (это не только
сотрудники вендоров мониторинга,
см. долю представителей вендоров
далее на стр. 7).
Около 1/2 респондентов –
менеджеры проектов с наличием
мониторинга.
1/4 респондентов
знают мониторинг изнутри, хотя не
работают и не управляют
мониторингом на данный момент.
7% респондентов ни по знаниям,
ни по навыкам не связаны с
мониторингом. Эти респонденты
исключены из дальнейшего анализа.
Не менее 93%
респондентов являются
надежными источниками
данных.
1
2
3
1
2
3
4
4
Сегментация по форме
участия
Мы спрашивали:
«Каким образом вы
связаны с мониторингом
социальных медиа?»
“
8. 8 | Q3 2011
Компания
(бренд)
41%
Агентство
44%
Вендор
мониторинга
5%
Другое
10%
Сравните с
отраслями,
представлен-
ными на
PRConf 2011!
Сегментация по типу
компаний
“ Мы спрашивали:
«В компании какого
типа Вы работаете?»
1
2
3
4
Компании составляют 41% выборки,
т.е. около половины опрошенных.
Значительная часть респондентов –
44% – представляют агентства.
Представители вендоров
мониторинга – лишь 5% выборки
(т.е. нет слишком «профессионального
перекоса» данных).
Среди 10% других респондентов
значительная часть может быть
отнесена к сегменту агентств
(см. облако вариантов).
1
2
3
4
9. 9 | Q3 2011
PR-отдел
18%
Отдел маркетинга
41%
Отдел продаж
3%
Отдел поддержки
клиентов
8%
Отдел разработки
продуктов
8%
Отдел управления
кадрами
1%
Юридический
отдел
1%
Другое*
20%
Сегментация по
отделам
“ Мы спрашивали:
«В каком отделе
компании Вы
работаете?»
1
2
3
Маркетинг и PR – ключевые отделы,
занимающиеся мониторингом.
Отделы продажи и поддержки
представлены лишь 11%
респондентов.
Среди 20% других отделов
выделяются отделы
аналитики/исследований и
стратегического планирования
(*см. облако вариантов).
Мониторинг в основном
обслуживает процессы
маркетинга и PR.
1
2
3
10. 10 | Q3 2011
Руководитель
компании
20%
Руководитель
отдела
24%
Менеджер
36%
Аналитик
12%
Другое
8%
Сегментация по
должности
“ Мы спрашивали:
«Укажите Вашу
должность в
компании/отделе»
1
2
3
4
1
2
3
4
Руководители компании/отдела
составляют 44% респондентов.
36% респондентов представляют
уровень менеджмента (проектов,
кампаний, сообществ и т.п.).
Отдельно выделяются аналитики –
12% респондентов.
В «Другое» попали 8% респондентов
и главным образом специалисты –
самый младший уровень работников
(см. облако вариантов).
Мониторинг находится в
ведении руководителей
отделов.
11. 11 | Q3 2011
Сфера услуг
26%
Телеком и
мобильные
операторы
10%
Банки и страхование
9%
Общественное
питание
5%
FMCG
13%
Автомобили
7%
Фармацевтика
4%
Потребительская
электроника
7%
Другое
19%
Сегментация по
отраслям
“ Мы спрашивали:
«Укажите отрасль/-и, в
которых работает
Ваша компания»
С возможностью выбрать
несколько отраслей.
1
2
4
1
2
3
4
3
Сфера услуг – очевидный лидер на
рынке потребителей мониторинга
соцмедиа.
Enterprise игроки представлены
банками (9%) и телекомом (10%).
13% респондентов
относятся/обслуживают FMCG сектор.
В «Другом» (19%) в основном
оказались Интернет-компании –
маркетинг, e-commerce, СМИ
(см. облако вариантов).
Мониторинг социальных
медиа интересен тем, кто
сам представлен в них.
12. 12 | Q3 2011
Часть II
Состояние и тенденции рынка:
возраст, объем и бюджеты
13. 13 | Q3 2011
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
до 1 года 1-2 года 2-5 лет 5 и более
1
2
1
2
3
3
>80%
Стаж в мониторинге:
возраст рынка
“ Мы спрашивали:
«Как давно Ваша
компания проводит
мониторинг соцмедиа?»Рынок очень молод – >80%
респондентов занимаются
мониторингом <2 лет, а 50% – <1 года.
Доля «матерых» на рынке составляет
11,4% – их опыт составляет 2-5 лет.
3,6% респондентов являются
«старожилами» рынка – >5 лет.
Рынку мониторинга соцмедиа лишь
2-3 года, из которых на последний
(2011) приходится вход на рынок
множества компаний.
С точки зрения теории распространения
инновации это соответствует фазе
прихода на рынок большинства –
вслед за ранними разработчиками.
Хотя мы не обладаем достоверной
информацией о потенциальном объеме
«всего» рынка, можно ожидать, что 2012
год станет годом роста, а возможно,
и насыщения рынка.
14. 14 | Q3 2011
41,98%
15,43%
10,49%
8,64%
11,11%
6,17% 6,17%
<100 101 - 300 301 - 500 501 - 1K 1K - 2K 2K - 5K >5K
Минимальный бюджет характерен
для большей части опрошенных (42%):
они тратят <$100 в месяц.
Среднебюджетные клиенты
составляют около 1/4 рынка, а их
затраты варьируются
от $300 до $1K в месяц.
Доля бюджета «тяжелых» клиентов
в общем объеме достаточно
существенна (>20%) респондентов
демонстрируют чек от $1000 в месяц.
Бюджеты компаний на
мониторинг, USD/месяц
“ Мы спрашивали:
«Каков среднемесячный
бюджет на мониторинг
в Вашей компании?
»
1
3
1
2
3 2
В данном опросе мы не ставили
задачу получить более детальную
структуру расходов (з/п аналитиков,
подписка на системы мониторинга,
собственные разработки и т.п.),
однако будущие замеры смогут
зафиксировать эту структуру.
Приведенные данные позволяют
провести оценку объемов рынка
(см. далее).
10¢
1$¢
15. 15 | Q3 2011
8400
44300
110000
162700
25200
132900
330000 325400
42000
221500
550000
650800
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
Легкие
потребители
Средние
потребители
Премиум-сегмент Весь рынок
По выборке Оценка min Оценка max
1
3
1
2
3 2
Оценка среднемесячного
объема рынка, USD
“ Мы спрашивали:
«Каков среднемесячный
бюджет на мониторинг
в Вашей компании?»Легкие потребители (до $300 в
месяц) – наиболее многочисленный,
но менее объемный сегмент
(не более 5-7%).
Средние потребители составляют 1/3
рынка (25-35%), а их затраты
варьируются от $300 до $1K в месяц.
Доля тяжелых потребителей –
«премиум-сегмент» – наиболее
существенна – 65-70% рынка
(от $1К в месяц).
Среднемесячные бюджеты были
сгруппированы в три сегмента:
1. ЛЕГКИЕ ПОТРЕБИТЕЛИ (<$300)
2. СРЕДНИЕ ПОТРЕБИТЕЛИ (<$1К)
3. ПРЕМИУМ-СЕГМЕНТ (от $1К)
В выборке представлен
каждый второй/четвертый
потребитель мониторинга.
ПРИМЕЧАНИЕ
Для расчета ежемесячного объема рынка мы умножили полученное по выборке количество респондентов
соответствующего сегмента на усредненные бюджеты (например, бюджет до $100 имеют 68 респондентов:
отсюда имеем 68*$50=$3400). Для минимальной и максимальной оценки объемы сегментов по выборке
умножены на 200% и 400% соответственно.
Таким образом, мы полагаем, что в нашу выборку попал каждый второй/четвертый
потребитель мониторинга.
16. 16 | Q3 2011
Часть III
Ценность мониторинга:
участники, задачи, трудности
17. 17 | Q3 2011
PR-отдел
24%
Отдел
маркетинга
33%
Отдел продаж
11%
Отдел
поддержки
клиентов
14%
Отдел
разработки
продуктов
8%
Отдел
управления
кадрами
3%
Юридический
отдел
1%
Другое
6%
1
3
1
2
3
2
Участие отделов
в мониторинге
“ Мы спрашивали:
«Какие отделы
компании привлечены к
мониторингу?»
С возможностью выбрать
несколько вариантов.
Маркетинг и PR – все те же ключевые
отделы по участию в мониторинге
(основная масса респондентов
относится к этим отделам).
Отдел поддержки клиентов (14%)
мониторинг интересует больше, чем
отдел продаж (11%).
Доля отдела разработки продуктов
сопоставима с долей отдела продаж –
8% респондентов использует
мониторинг для поиска идей и
пожеланий.
В «Другое» попали лишь 6% и главным
образом респонденты указывали, что
все отделы причастны к мониторингу
(3 респондента, см. облако вариантов).
4
4
18. 18 | Q3 2011
Отслеживание
репутации
компании/бренда
(позитивные и
негативные
упоминания)
30%
Отклик на
негативные
упоминания о
компании/бренде
22%
Поиск
потенциальных
клиентов и прямые
продажи
11%
Оперативный
отклик на запросы
клиентов о
поддержке
(вопросы,
проблемы в
эксплуатации)
17%
Поиск и внедрение
пожеланий по со-
вершенствованию
продуктов/услуг
13%
Поиск
потенциальных
сотрудников и
рекрутинг
(удаленных или
офисных)
5%
Другое
2%
1
3
1
2
3
2
Задачи мониторинга
“ Мы спрашивали:
«Для чего в компании
используется мониторинг?»
С возможностью выбрать
несколько вариантов.Репутационный мониторинг –
лидирующий формат мониторинга на
рынке (30%).
Отклик на негатив занимает
второе место (22%).
Выделяется доля мониторинга
для поддержки клиентов (17%)
и продаж (11%).
Отметим 13% у инновационного
мониторинга (R&D)
и 5% у HR-мониторинга.
Распределение форматов
мониторинга вполне соответствует
и отражает распределение
отделов, занятых в мониторинге.
Контролируя мониторинг, отделы
маркетинга и PR чаще используют
репутационный мониторинг и
мониторинг для работы с
негативом.
4
4
Рекомендуем
посмотреть
вебинар о
репутационном
мониторинге от
smm3 и YouScan!
19. 19 | Q3 2011
Формулировка ТЗ
к мониторингу
9%
Расчет стоимости
мониторинга
12%
Разработка
методики анализа
упоминаний
15%
Фильтрация шума
14%
Разметка
тональности
упоминаний
9%
Тематическая
разметка
(категоризация)
упоминаний
8%
Статистический
анализ данных
10%
Подготовка отчета
7%
Выбор
инструмента
мониторинга
(платного,
бесплатного)
14%
Другое
2%
Трудности в
мониторинге
“ Мы спрашивали:
«Что в мониторинге
представляет наибольшую
сложность?»
С возможностью выбрать
несколько вариантов.
Методика разметки
и фильтрация шума как тесно
взаимосвязанные задачи вызывают
наибольшие сложности.
Выбор инструмента мониторинга
получил 14%, что говорит о дефиците
надежной экспертизы в этой области.
Аналогичный дефицит кроется за
примечательными 12% у расчета
стоимости мониторинга.
Ключевые сложности на молодом
рынке связаны с выбором и
освоением инструментов и
технологий мониторинга –
от расчета его стоимости до
оптимизации поиска
(и соответственно автоматической
фильтрации шума)
и разметки сообщений.
1
2
3
1
3
2
Рекомендуем
посмотреть
вебинар о расчете
стоимости
мониторинга от
smm3 и YouScan!
20. 20 | Q3 2011
Часть IV
Аутсорсинг мониторинга:
объемы и направления
21. 21 | Q3 2011
Самостоятельно
74%
Частичный аутсорс
17%
Полный аутсорс
9%
Аутсорсинг
мониторинга
Мы спрашивали:
«Кто осуществляет
мониторинг
для компании? »Подавляющее большинство
респондентов указали, что проводят
мониторинг самостоятельно (74%).
Частичный аутсорсинг практикуют
17% потребителей рынка.
Лишь 9% отдают мониторинг на
аутсорсинг в полном объеме.
Кто скорее склонен отдавать
мониторинг на аутсорсинг
(полностью или частично)?
Зависит ли это от стажа
мониторинга, отрасли или
решаемых задач?
Об этом вы сможете узнать из
следующих отчетов этой
серии.
1
2
3
“
1
3
2
22. 22 | Q3 2011
Формулировка ТЗ
к мониторингу
5%
Расчет стоимости
мониторинга
8%
Разработка
методики анализа
упоминаний
13%
Фильтрация шума
16%
Разметка
тональности
упоминаний
13%
Тематическая
разметка
(категоризация)
упоминаний
12%
Статистический
анализ данных
13%
Подготовка отчета
11%
Другое
9%
Передаваемые на
аутсорсинг виды работ
Мы спрашивали:
«Какие составляющие
мониторинга можно
отдать на аутсорсинг? »
С возможностью выбрать
несколько вариантов.
Респонденты в меньшей мере
склонны передавать
«стратегический» этап мониторинга
на аутсорсинг: формулировка ТЗ на
мониторинг получила лишь 5%, а
расчет стоимости – 8%.
«Рабочие» этапы мониторинга в
большей степени пригодны для
аутсорсинга – от разработки
методики до подготовки отчета.
Особенно пригодна для аутсорсинга
трудоемкая фильтрация шума –
16% респондентов готовы отдать ее
на внешнее исполнение.
Среди других вариантов (см. ниже)
респонденты чаще указывали, что
никакие задачи по мониторингу не
должны покидать компанию.
1
2
3
“
4
1
3
4
2
2
Рекомендуем
посмотреть
презентацию
вебинара о филь-
трации шума в
мониторинге!
23. 23 | Q3 2011
Часть V
Технологии мониторинга:
метрики, данные и инструменты
24. 24 | Q3 2011
Объем
упоминаний
брэнда/продукта/
персоны
20%
Тональность
упоминаний
20%
Источники
упоминаний и
сообщества
18%
Тематика
упоминаний
15%
Динамика
упоминаний во
времени
15%
Ключевые авторы
11%
Другое
1%
Ключевые метрики в
мониторинге соцмедиа
Мы спрашивали:
«Какие показатели
интересуют Вас первую
очередь??»
С возможностью выбрать
несколько вариантов.
Ключевые метрики рынка –
объем и тональность упоминаний.
На втором месте источники
упоминаний – для 18% респондентов
важна данная информация.
По 15% получили такие более
детальные метрики как тематика и
динамика упоминаний.
Ключевые авторы/лидеры мнений
интересны компаниям в меньшей
степени (11%).
1
2
3
4
Учитывая популярность формата
репутационного мониторинга, выбор
общих медиа-метрик для анализа
упоминаемости брендов и продуктов
в социальных медиа логичен.
Резонно предположить, что по мере
развития мониторинга и его
инструментов потребители будут
обращать все большее внимание на
тематический анализ упоминаний и
идентификацию лидеров мнений.
“
1
3
4
2
25. 25 | Q3 2011 Реагирование на базе
мониторинга
Мы спрашивали:
«На какие упоминания в
соцмедиа вы реагируете?»
Подавляющее большинство
потребителей мониторинга
реагируют на все упоминания в
социальных медиа (79%).
Исключительно с негативом
работают 15% респондентов.
«Не реагируют» лишь малая доля тех,
кто использует мониторинг (6%).
1
2
3
“Только на
негативные
упоминания
15%
Только на
позитивные
упоминания
<1%
На все
упоминания
79%
Вообще не
реагируем
6%
1
23
Высокий показатель
реагирования на все
упоминания среди
респондентов выборки связан,
вероятно, с высокой долей
«легких» потребителей,
которые могут позволить себе
реагировать на все упоминания
в отличие от высокочастотных
брендов премиум-сегмента, для
которых это неоправданно
затратно.
26. 26 | Q3 2011
Ежедневно
38%
Еженедельно
32%
Ежемесячно
22%
Ежеквартально
5%
Ежегодно
3%
Регулярность
мониторинга
Мы спрашивали:
«С какой регулярностью
Вы проводите
мониторинг?»Преобладают достаточно регулярные
форматы мониторинга: ежедневный
мониторинг и еженедельный
мониторинг вместе используют 70%
респондентов.
Достаточно большая доля у
ежемесячного мониторинга – 22%.
Раз в квартал/год мониторят
социальные медиа 8% респондентов.
Учитывая распределение
задач мониторинга
(см. стр. 11) и
реагирование на все
упоминания, достаточно
высокий уровень
ежедневного мониторинга
вполне закономерен.
1
2
3
“
1
2
3
27. 27 | Q3 2011
Стратегическое
планирование
smm-активности
16%
Контент-
менеджмент
(темы,
инфоповоды и
т.п.)
17%
Медиапланиро-
вание (площадки,
время
публикаций)
9%
Анализ
удовлетворен-
ности клиентов
17%
Поиск лидеров
мнений и
адвокатов брэнда
12%
Анализ
эффективности
SMM-кампаний
13%
Анализ ключевых
проблем клиентов
16%
Другое
0%
Использование данных
мониторинга
Мы спрашивали:
«Как используются данные
мониторинга?»
Стратегическое планирование
менеджмент и контент-менеджмент
входят в перечень основных форм
утилизации данных мониторинга.
Клиентская работа определяет
наличие среди лидирующих таких
форм использования как анализ
удовлетворенности клиентов и
анализ ключевых проблем
клиентов.
Респонденты не видят
эффективности мониторинга для
медиапланирования – лишь 9%
используют данные в этом
направлении.
Примечательны позиции поиска
лидеров мнений и анализа
эффективности SMM-кампаний –
это также достаточно приоритетные
цели сбора данных через мониторинг
соцмедиа.
1
2
3
4
“
1
2
4
2
3
28. 28 | Q3 2011
Да
42%
Нет
31%
Планирую
27%
Инструменты мониторинга:
автоматизация
Мы спрашивали:
«Используются ли
инструменты
автоматического
мониторинга?
1
2
3
“Автоматизированный мониторинг
использует почти половина
респондентов (42%).
Более половины опрошенных
не используют автоматических
систем мониторинга –
в совокупности это 58% (сегмент
потенциального роста рынка).
Почти треть опрошенных планируют
перейти на использование
автоматических инструментов –
это потенциальные клиенты для
вендоров мониторинга соцмедиа.
Не имея данных о частотности
упоминаний у респондентов различных
сегментов, мы можем предположить,
что использование ручных и
полуавтоматизированных приемов
мониторинга (например, на базе Яндекс.
Поиск по блогам) более характерно для
брендов с невысокой упоминаемостью.
Данный вопрос, как и причины неиспользования
автоматического мониторинга, требует более
детального изучения.
1
2
3
30. 30 | Q3 2011
Алексей Орап
СEO, YouScan
«Слушать своих клиентов, понимать их потребности и
интересы, используя мониторинг упоминаний – это один
из базовых элементов маркетинга в социальных медиа.
В России и Украине практики мониторинга (как и всего SMM) только
начинают формироваться, и это подтверждается данными исследования:
большая часть респондентов занимается мониторингом меньше года;
многие отделы маркетинга и PR уже активно используют мониторинг,
а вот отделам поддержки и продаж еще только предстоит оценить
возможности мониторинга для своей деятельности;
степень автоматизации достаточно низкая;
не сформированы бизнес-правила относительно того,
на какие упоминания отвечать, а на какие –
не следует, и так далее.
При этом мы с большим оптимизмом смотрим в будущее:
рынок SMM активно развивается, за последние полтора года появились
как инструменты автоматизации мониторинга, так и примеры успешных
внедрений мониторинга в деятельность как крупных, так и небольших
компаний. Мы со своей стороны также стремимся содействовать
развитию рынка, проводя обучающие вебинары по мониторнгу вместе с
нашими партнерами из smm3, публикуя разнообразные исследования, и
предоставляя всем желающим возможность бесплатно попробовать
нашу систему мониторинга в применении к своим задачам, а также
отвечая на потребности пользователей разработкой новых
функций и возможностей системы».
YouScan – мониторинг
социальных медиа
www.youscan.ru
31. 31 | Q3 2011 Выводы
Ключевые сегменты рынка мониторинга
равным образом представлены
как компаниями (41%),
так и агентствами (44%).
Ключевые отрасли представлены
преимущественно направлениями В2С –
это сфера услуг, FMCG, автобизнес,
а также банковская отрасль и телеком.
Рынок очень молод (1-2 года) и
находится в стадии активного роста.
Среднемесячный объем рынка
составляет от 300К до 650К USD, большая
часть которого (около 80%) приходится на
премиум-сегмент потребителей (от $1000 в
месяц).
Ключевые отделы мониторинга –
PR и маркетинг. Этот факт определяет
профиль задач мониторинга –
репутационный мониторинг (30%) и
работа с негативом (22%), его
регулярность, а также отслеживаемые
метрики (объем, тональность, источники).
Ключевые трудности на рынке –
фильтрация шума (14%), методика разметки
(15%)и выбор инструмента мониторинга
(14%). Связанные с этими трудностями
задачи активно отдаются на аутсорсинг.
Данные используются преимущественно
для стратегического планирования и
контент-менеджмента, а также для анализа
удовлетворенности клиентов и их
ключевых проблем.
4
5
1
3
2
32. Антикризисные коммуникации
Для отслеживания и управления PR-кризисами в
новых медиа не годятся старые методы. Мы
предлагаем полный пакет услуг для системной
работы с кризисами в онлайн-медиа.
● Антикризисный и репутационный мониторинг
и реагирование “под ключ”
● Оперативная отчетность в реальном времени
(пример отчета)
● Скор-карта для оценки вирусоемкости
(кризисного потенциала) инфоповода
● Разработка и менеджмент антикризисной
стратегии реагирования
● Обучение персонала навыкам мониторинга и
аналитики инфополя
● Оценка репутационного и коммерческого
ущерба от PR-кризисов
Наши решения
Мы предлагаем 1 бесплатную консультацию по вопросам онлайн-поддержки
Обрести дзен
Дзен-саппорт
Качественные решения для онлайн-поддержки
сегодня доступны как никогда. Мы предлагаем
умную настройку процессов поддержки - минимум
персонала и максимум эффективности.
● Предпроектная оценка ROI (рентабельности)
от внедрения системы
● Подача идеи для руководства, подготовка
презентации и сопровождение
● Настройка процесса поддержки “под ключ”
(тикетная система, база знаний, аналитика)
● Обучение персонала уникальной методологии
знание-центричной поддержки
● Анализ фидбэка от клиентов, сбор идей для
оптимизации и разработки товаров и услуг
● Сбор предложений для оптимизации
процессов продаж, маркетинга, коммуникаций
33. 32 | Q3 2011
Послесловие
«Мониторинг социальных медиа сегодня для большинства
компаний все еще является продолжением мониторинга
классических медиа. Собственниками этого процесса
традиционно продолжают быть отделы коммуникаций
(PR, маркетинг). Вместе с этой преемственностью
мониторинг социальных медиа унаследовал и основные
медийные метрики, а также преимущественно
коммуникационные задачи.
В коммуникациях «компания-потребитель»
«досоцмедийного» периода СМИ играли роль
посредника, передающего информацию о компании
широким аудиториям. Однако, с приходом социальных
медиа, сами потребители стали важным источником
информации о компании, наполнив информационное
поле личным пользовательским опытом и разнообразным
мнением, которое эмоционально и затрагивает
всевозможные бизнес-процессы компании – от
маркетинга, до отдела разработок и HR. Социальные
медиа открыли канал «потребитель-компания», который
долгое время был привилегией лишь некоторых отделов
компании.
Таким образом, сегодня метрики в мониторинге
социальных медиа не должны сводиться к классическим
медийным, а результаты мониторинга должны
принадлежать многим другим, если ни всем,
департаментам компании, при условии правильной
настройки мониторинга, его регулярности и
соответствующего анализа данных.
Кирилл Шафаренко
Managing Director, smm3
Мы надеемся, что данное исследование
поможет наглядно показать как и для
каких целей компании сегодня проводят
мониторинг социальных медиа и какую
коррекцию необходимо провести, чтобы
сделать мониторинг социальных медиа
не просто инструментом контроля
медийных KPI, но и заставить работать
на более широкий круг бизнес-
процессов компании».
34. 33 | Q3 2011 Контакты
Communication consulting company
Web: www.smm3.org
E-mail: contact@smm3.org
Phone: +375 (33) 6038036
Если вы обнаружили неточности, ошибки или у вас есть
предложение относительно того, как улучшить данное
исследование и/или отчет, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Права на данное исследование принадлежат компании
France Group LLC, торговая марка smm3™.
Демонстрация данного отчета на сторонних
ресурсах в некоммерческих целях возможна и
даже приветствуется при сохранении айдентики
правообладателя. Спасибо!
СС
Здесь можно
подписаться на
регулярное
получение
отчетов smm3.
35. 34 | Q3 2011
Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в
Рунете:
ЯППБ (блоги, форумы), Twitter, Facebook,
ВКонтакте, YouTube
Удобный аналитический интерфейс
Отчеты по количеству сообщений, авторам,
источникам, сообществам, частым словам,
тональности
Тэги для категоризации упоминаний
Многопользовательские аккаунты и средства
командной работы (заметки, задания)
Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в
Excel
Обучение и помощь в использовании системы
Мы свяжемся с вами и объясним, как работать с
системой, поможем настроить интересующие
темы для мониторинга.
Вы сможете бесплатно пользоваться
полнофункциональным сервисом 14 дней.
Система мониторинга социальных медиа
На правах рекламы.