ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Lionò Cipo
Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come strumento di intelligence e competitività.
Intervento alla 3 giorni di formazione, incontri, networking per i professionisti dell'accoglienza e ristorazione: Like Tourism.
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Lionò Cipo
Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come strumento di intelligence e competitività.
Intervento alla 3 giorni di formazione, incontri, networking per i professionisti dell'accoglienza e ristorazione: Like Tourism.
UniCredit punta sull’innovazione e sull’internazionalizzazione delle imprese di Monza.
Presentati oggi presso la sede della Camera di commercio di Monza e Brianza i risultati del Nono Rapporto Piccole Imprese di UniCredit, dedicato alla digitalizzazione delle imprese della provincia di Monza
Digital experience design nel settore bancarioRenatoRubino
Il presente lavoro di tesi vuole porre l’attenzione sull’evoluzione della relazione banca-cliente. In particolare, l’obiettivo di ricerca è stato quello di analizzare il ruolo dei chatbot, cioè assistenti virtuali in grado di intrattenere conversazioni virtuali e intelligenti con gli esseri umani, quale nuovo strumento di customer relation in banca, implementati su diverse piattaforme. Questa idea nasce dall’osservazione che il settore bancario crede fortemente nello sviluppo di tale tecnologia, in quanto permette una riduzione dei costi nell'assistenza ai clienti. I chatbot utilizzano le API (Application Programming Interface) per l'integrazione con le piattaforme di gestione dei dati. Ciò consente loro di analizzare i dati estratti nonché le interfacce utente basate su web e mobile e fornire le informazioni necessarie al cliente finale. Alcune banche stanno implementando la soluzione internamente mentre altre si affidano a fornitori esterni.
Vengono preferiti i canali digitali anche in virtù del fatto che sempre meno persone si recano in filiale mettendo così in discussione non solo i classici strumenti di rilevazione della customer satisfaction offerti in filiale ma anche il ruolo del consulente bancario. Il cliente vive la banca in maniera trasparente su tutti i canali (filiale, promotori, web, mobile, contact center) e questa integrazione fisico-digitale, in una parola “phygital”, sta riscrivendo le regole della customer experience. Garg et al. (2012) hanno identificato 14 fattori che potessero misurare la customer experience in banca comprendendo in dettaglio elementi sia online che offline. Questi sono: servicescape, servizio di base, personalizzazione, valore aggiunto, convenienza, marketing mix, dipendenti, velocità, processo di assistenza, interazione con il cliente, presenza di altri clienti, estetica online, elementi edonici online ed elementi funzionali online. I cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e lo sviluppo della tecnologia portano a ripensare il modo in cui deve essere concepita una filiale. La filiale, in pratica, si avvicina all’idea di concept store allontanandosi sempre più dalla banca classica per rafforzare la centralità del cliente, grazie anche a un layout nuovo, caratterizzato da spazi aperti per eventi, incontri, e attività di carattere culturale. Lo sviluppo di un nuovo concept di filiale deve tenere conto anche del ruolo degli strumenti digitali. La tecnologia è un elemento che può rafforzare anche l’approccio emozionale, perché agevola le operazioni semplici, attraverso ad esempio l’uso delle casse self assistite o degli ATM evoluti, consentendo di liberare più tempo per gli aspetti relazionali tra gestore e cliente. Nel nuovo modello di filiale vengono introdotti strumenti tecnologici (telepresenza, monitor interattivi, totem che offrono la possibilità di prelevare, depositare, richiedere assistenza remota, ecc.).
Quali sono le banche italiane più discusse? E cosa influenza i picchi di discussione stessi? Hanno un sentiment migliore le banche fisiche o le banche online? E ancora: quali istituti di credito sono leader su Facebook e Twitter? Quali strategie editoriali risultano più coinvolgenti? Dove vengono colte davvero le opportunità offerte dal social caring (e da chi)?
Buona lettura
La presentazione di Marco Ieva e di Cristina Ziliani dell'Osservatorio Fedeltà UniPR alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
Sintesi dei risultati emersi dalla seconda edizione della ricerca Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane, presentata giovedì 15 marzo 2012 all'Università IULM. Per richiedere il rapporto di ricerca completo visitare il sito dell'Osservatorio Social Media: http://www.osservatoriosocialmedia.com/richiedi-la-ricerca-completa/
Sintesi dei risultati emersi dalla terza edizione della ricerca Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane, presentata giovedì 7 novembre 2013 all'Università IULM.
Se interessati al rapporto di ricerca completo visitate il sito dell'Osservatorio Social Media: http://www.osservatoriosocialmedia.com
La presentazione della Prof.ssa Ziliani dell'Osservatorio Fedeltà sullo Scenario 2016 del Loyalty Marketing alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
China strategies: WeChat and eCommerce for digital exportAndrea Ghizzoni
China is a digital driven economy. As consumer behaviors become more sophisticated, brands need to develop a deeper and more integrated relationship with consumers. WeChat, given its core capabilities, reach and transactional power has emerged as the leading digital platform to support this.
L'innovazione nel processo d'acquisto del cliente multicanale - Yahoo! ItaliaYahoo! Italia
Presentazione di Lorenzo Montagna, Amministratore Delegato e Direttore Commerciale Yahoo! Italia, al Strategic Innovation Marketing di Milano - 25 Febbraio 2010
Una analisi delle best practice del settore automotive sui social media italiani, condotta su oltre 40 brand, 350 modelli e 11 tematiche legate al settore.
Scopri chi è più popolare, le migliori strategie in termini di engagement, contenuti editoriali e le best practice in relazione al social caring.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
La presentazione di Cristina Ziliani, Professore di Marketing presso il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma, dell Ricerca Annuale dell'Osservatorio Fedeltà condotta in collaborazione con Nielsen, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
La presentazione di C. Ziliani, Professore di Marketing presso l'Università di Parma e di M.Ieva, Dottorando di Ricerca del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma tenuta alla XV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà
Progetto Marketing e Comunicazione per Internazionali BNL d'ItaliaBeatrice Gollini
Progetto vincitore del 1° Premio Agol come giovane professionista nella categoria eventi.
Sviluppo progetto concept per l'edizione 2016 del torneo di tennis "Internazionali BNL d'Italia" attraverso:
1) Piano di comunicazione
2) Piano marketing
3) Attività onsite
Progetto a cura di Beatrice Gollini
Caso: BNL Paribas Italia progetto Management della Qualitàvalerio italia
L’ obiettivo del progetto è quello di analizzare lo stato
relativamente alle performance esterne (soddisfazione degli
clienti) e interne (indicatori di qualità e processo) di BNL
attraverso un set di dati disponibili.
Individuare punti di forza, criticità e opportunità di
miglioramento rispetto al caso BNL sulla base di dati e fatti.
In particolare tramite il confronto e l’analisi dei dati che ci sono
stati forniti, abbiamo cercato di individuare le aree
maggiormente critiche che a nostro parere richiedono un
prioritario piano di miglioramento.
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
UniCredit punta sull’innovazione e sull’internazionalizzazione delle imprese di Monza.
Presentati oggi presso la sede della Camera di commercio di Monza e Brianza i risultati del Nono Rapporto Piccole Imprese di UniCredit, dedicato alla digitalizzazione delle imprese della provincia di Monza
Digital experience design nel settore bancarioRenatoRubino
Il presente lavoro di tesi vuole porre l’attenzione sull’evoluzione della relazione banca-cliente. In particolare, l’obiettivo di ricerca è stato quello di analizzare il ruolo dei chatbot, cioè assistenti virtuali in grado di intrattenere conversazioni virtuali e intelligenti con gli esseri umani, quale nuovo strumento di customer relation in banca, implementati su diverse piattaforme. Questa idea nasce dall’osservazione che il settore bancario crede fortemente nello sviluppo di tale tecnologia, in quanto permette una riduzione dei costi nell'assistenza ai clienti. I chatbot utilizzano le API (Application Programming Interface) per l'integrazione con le piattaforme di gestione dei dati. Ciò consente loro di analizzare i dati estratti nonché le interfacce utente basate su web e mobile e fornire le informazioni necessarie al cliente finale. Alcune banche stanno implementando la soluzione internamente mentre altre si affidano a fornitori esterni.
Vengono preferiti i canali digitali anche in virtù del fatto che sempre meno persone si recano in filiale mettendo così in discussione non solo i classici strumenti di rilevazione della customer satisfaction offerti in filiale ma anche il ruolo del consulente bancario. Il cliente vive la banca in maniera trasparente su tutti i canali (filiale, promotori, web, mobile, contact center) e questa integrazione fisico-digitale, in una parola “phygital”, sta riscrivendo le regole della customer experience. Garg et al. (2012) hanno identificato 14 fattori che potessero misurare la customer experience in banca comprendendo in dettaglio elementi sia online che offline. Questi sono: servicescape, servizio di base, personalizzazione, valore aggiunto, convenienza, marketing mix, dipendenti, velocità, processo di assistenza, interazione con il cliente, presenza di altri clienti, estetica online, elementi edonici online ed elementi funzionali online. I cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e lo sviluppo della tecnologia portano a ripensare il modo in cui deve essere concepita una filiale. La filiale, in pratica, si avvicina all’idea di concept store allontanandosi sempre più dalla banca classica per rafforzare la centralità del cliente, grazie anche a un layout nuovo, caratterizzato da spazi aperti per eventi, incontri, e attività di carattere culturale. Lo sviluppo di un nuovo concept di filiale deve tenere conto anche del ruolo degli strumenti digitali. La tecnologia è un elemento che può rafforzare anche l’approccio emozionale, perché agevola le operazioni semplici, attraverso ad esempio l’uso delle casse self assistite o degli ATM evoluti, consentendo di liberare più tempo per gli aspetti relazionali tra gestore e cliente. Nel nuovo modello di filiale vengono introdotti strumenti tecnologici (telepresenza, monitor interattivi, totem che offrono la possibilità di prelevare, depositare, richiedere assistenza remota, ecc.).
Quali sono le banche italiane più discusse? E cosa influenza i picchi di discussione stessi? Hanno un sentiment migliore le banche fisiche o le banche online? E ancora: quali istituti di credito sono leader su Facebook e Twitter? Quali strategie editoriali risultano più coinvolgenti? Dove vengono colte davvero le opportunità offerte dal social caring (e da chi)?
Buona lettura
La presentazione di Marco Ieva e di Cristina Ziliani dell'Osservatorio Fedeltà UniPR alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
Sintesi dei risultati emersi dalla seconda edizione della ricerca Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane, presentata giovedì 15 marzo 2012 all'Università IULM. Per richiedere il rapporto di ricerca completo visitare il sito dell'Osservatorio Social Media: http://www.osservatoriosocialmedia.com/richiedi-la-ricerca-completa/
Sintesi dei risultati emersi dalla terza edizione della ricerca Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane, presentata giovedì 7 novembre 2013 all'Università IULM.
Se interessati al rapporto di ricerca completo visitate il sito dell'Osservatorio Social Media: http://www.osservatoriosocialmedia.com
La presentazione della Prof.ssa Ziliani dell'Osservatorio Fedeltà sullo Scenario 2016 del Loyalty Marketing alla XVI Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà "Loyalty Disruption: Emotion, Big Data & New Players", tenutosi venerdì 21 ottobre 2016.
China strategies: WeChat and eCommerce for digital exportAndrea Ghizzoni
China is a digital driven economy. As consumer behaviors become more sophisticated, brands need to develop a deeper and more integrated relationship with consumers. WeChat, given its core capabilities, reach and transactional power has emerged as the leading digital platform to support this.
L'innovazione nel processo d'acquisto del cliente multicanale - Yahoo! ItaliaYahoo! Italia
Presentazione di Lorenzo Montagna, Amministratore Delegato e Direttore Commerciale Yahoo! Italia, al Strategic Innovation Marketing di Milano - 25 Febbraio 2010
Una analisi delle best practice del settore automotive sui social media italiani, condotta su oltre 40 brand, 350 modelli e 11 tematiche legate al settore.
Scopri chi è più popolare, le migliori strategie in termini di engagement, contenuti editoriali e le best practice in relazione al social caring.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
La presentazione di Cristina Ziliani, Professore di Marketing presso il Dipartimento di Economia dell'Università di Parma, dell Ricerca Annuale dell'Osservatorio Fedeltà condotta in collaborazione con Nielsen, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty".
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
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Progetto Marketing e Comunicazione per Internazionali BNL d'ItaliaBeatrice Gollini
Progetto vincitore del 1° Premio Agol come giovane professionista nella categoria eventi.
Sviluppo progetto concept per l'edizione 2016 del torneo di tennis "Internazionali BNL d'Italia" attraverso:
1) Piano di comunicazione
2) Piano marketing
3) Attività onsite
Progetto a cura di Beatrice Gollini
Caso: BNL Paribas Italia progetto Management della Qualitàvalerio italia
L’ obiettivo del progetto è quello di analizzare lo stato
relativamente alle performance esterne (soddisfazione degli
clienti) e interne (indicatori di qualità e processo) di BNL
attraverso un set di dati disponibili.
Individuare punti di forza, criticità e opportunità di
miglioramento rispetto al caso BNL sulla base di dati e fatti.
In particolare tramite il confronto e l’analisi dei dati che ci sono
stati forniti, abbiamo cercato di individuare le aree
maggiormente critiche che a nostro parere richiedono un
prioritario piano di miglioramento.
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Social Media Easy
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
La banca italiana diventa sempre più social - CMI settembre 2013Roberto Grossi
Molte banche italiane si stanno dedicando allo sviluppo della propria presenza sui social media, lo evidenzia un recente studio di KPMG. Molte banche attribuiscono una valenza strategica ai social media e sposano le dinamiche e le modalità di interazione. Ma è ancora elevato il potenziale inespresso nell’utilizzo di questi nuovi canali.
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
Social media, stili di vita digitali e reputation- Gerenzani IAB Forumcarla campana
Social Media, stili di vita digitali e (Digital) Reputation. Come integrare l'ascolto della rete con i driver della Reputation per una gestione efficiente degli interventi di Digital PR
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Roberto Grossi
Le PMI possono ancora fare a meno di avere una presenza sui Social Media? Qualche considerazione, statistica ed esempio per contribuire ad accrescere la consapevolezza dell'utilità dei Social Media per le aziende.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Social Media Easy
Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per le imprese conoscere ed utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet e dai Social Media per non trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0.
Oltre le conversazioni 2.0 - Roialty.com ad #ISBF16Social Minds
Dati Social e Modelli predittivi per ottimizzare la targetizzazione delle campagne di marketing digitale. Intervento di Vieri Emiliano al Social banking Forum 2016
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, #...Social Minds
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, videoconferenze e webmeeting nel settore bancario. Presentazione di Luca Vanin al Social Banking Forum 2016
Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
ISBF 2015 : BNL Dal Fan al Funnel: Basta “piacersi”! Benvenuti nell’epoca del...Social Minds
Intervento a ISBF 2015 di Sabrina Petrini Rossi – Digital ADV Performance Analyst – BNL Gruppo BNP Paribas.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai...Social Minds
La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dime...Social Minds
La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank
ISBF14 - Banca IFIS - Social B2B: innovare e generare clienti con la PMISocial Minds
La case history di Banca IFIS presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo Social B2B: innovare e generare clienti con la PMI. Relatore Pamela Simonotto
Community Developer di Banca IFIS.
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
3. SOCIAL BUSINESS RESEARCH
Ricerca quanti-qualitativa: analisi dell’utilizzo dei
Social media per il business da parte delle aziende
italiane
4. METODOLOGIA
RICERCA
TRADIZIONALE
ANALISI CONVERSAZIONI &
SOCIAL ANALYTICS
CONSOLIDAMENTO E
CONSULENZA
Obiettivo di Social Minds è sondare il livello di adozione e
utilizzo dei Social Media da parte delle aziende utilizzando
un metodo innovativo e integrato.
5. AMBITI DI ANALISI
Esplorazione e classificazione per 4 tipologie di applicazioni:
Innovation, Marketing, Intelligence, Support
6. CAMPIONE DI BANCHE OSSERVATE
2 criteri
12 SPA o Banche Popolari
20 BCC o Casse Rurali
13 particolarmente attive sui social
------------------------------------------------------45 banche osservate
6
8. QUALCHE NUMERO (dati ottobre 2013)
• 18 interviste in profondità a manager di banche
• 80 banche partecipanti alla survey online
• 7 banche relatori all’Italian Social Banking Forum
• 150 iscritti all’Italian Social Banking Forum – convegno di presentazione
dei risultati della I edizione (Milano, 13 Luglio 2013)
• 50+ iscritti alla newsletter di Social Minds
• 250 download complessivi dei due white paper della I edizione
• 380 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT
• 170 Follower su Twitter/SocialMindsIT
• 9.835 views complessive su Slideshare/socialminds (450 views/presentation Avg)
9. AGENDA #ISBF 2013
Keynote Speaker di banche
particolarmente attive sui
Social Media come:
•
•
•
•
•
•
•
Banca Ifis
Banca popolare etica
UniCredit
WeBank
Ing Direct
IWBank
BNL
10. RASSEGNA STAMPA
• Numerose citazioni in riviste di settore (Prima Comunicazione, Banca
e Finanza), testate online (es. Sole 24 ore, You Mark, ADV, FirstOnline), siti
associativi (Ferpi, AssoDigitale, etc.) blog (es. abloggersworth, overblog,
etc.), social network…
http://www.socialminds.it/la-ricerca/rassegna-stampa//
11. Analisi desk: dati di sintesi
Il 55% delle banche del nostro campione ha aperto almeno un social
media.
Delle banche “storicamente” attive sul mercato italiano: 58% presidiano almeno un
”
social.
MA SOPRATTUTTO COMUNICAZIONE, MARKETING, BRANDING…
2 casi di Social Support
Banche che presidiano per natura i territori online: 100% sui social, 2 casi di Social
Innovation… MA ANCORA LOGICHE COMUNICATIVE E ORGANIZZATIVE TALVOLTA
LEGATE AD APPROCCI UNIDIREZIONALI E MONO-DIPARTIMENTO
Banche di Credito Cooperativo: circa 20% del campione conduce qualche attività sui
social (con qualche palese ingenuità). Emerge l’effort di alcune BCC e Federazioni.
14. Budget di spesa legati a risorse tecnologiche e umane:
stanziamento sovra- stimato o attività ritenuta
marginale/inefficace per business o target e
predilizione verso investimenti in altri canali di
comunicazione
Presenza di cultura interna sfavorevole o management
poco propenso ad esporsi a un confronto diretto con
clienti e utenti
Quali sono gli ostacoli
principali che inibiscono
l’adozione di canali
’
social?
15. Quali ambiti?
quasi la totalità delle banche rispondenti (98%
circa) gestisce gli ambienti social per la funzione
maggiormente diffusa presso le aziende, ovvero
quella legata al marketing e comunicazione;
oltre la metà delle banche, utilizza questi ambienti
in ambiti potenzialmente rilevanti, che sono quelli
connessi al caring e all ’ attività di intelligence
(attività sottovalutate nella loro importanza e
potenzialità);
poco diffuso è ancora l’utilizzo dei social media
per l’innovazione (attività poco matura)
16. Obiettivi di business
Quali sono gli obiettivi di social media marketing della banca?
Brand awareness,
reputazione e soddisfazione
dei clienti…
Meno evidenti la riduzione
dei costi, l’acquisizione di
’
clienti o l’aumento delle
’
vendite
17. L’ascolto delle conversazioni da parte delle banche
’
Il 78% delle banche partecipanti
al sondaggio dichiara di attuare
un’attività di analisi delle
conversazioni online (quindi
quasi un quarto dichiara di non
svolgere questo tipo di
monitoraggio!).
La maggior parte (38%) si affida
ad un’agenzia specializzata
nell’analisi delle conversazioni,
affiancando spesso (32%)
anche strumenti gratuiti presenti
sul web.
17
21. Metriche di valutazione
dell’efficacia
’
Le metriche maggiormente utilizzate in ambito mkt:
engagement, ma in termini di numero di Likers e Follower alle
pagine e account aperti (84%). Questa è una metrica molto
elementare…
awareness, sia come citazioni del nome della banca online
(80%), sia come aumento della visibilità (70%);
reputation, connessa al numero di citazioni positive online
(84%) e agli indici positivi di sentiment sulla banca.
22. FACEBOOK
L’analisi si è concentrata su un campione di pagine ufficiali e di pagine spontanee relative
ad alcune banche, prodotti bancari o temi di attinenza bancaria.
Dati al 31-05/2013
Rapporto tra i Fan attivi e la Fan Base al 31 maggio 2013
NOME FANPAGE
BCCFOR WEB
contomax - conto corrente Banca IFIS
Intesa Sanpaolo Servizio Clienti
rendimax - Conto deposito Banca IFIS
FinecoBank
ING DIRECT Italia
Veneto Banca
Banca Monte dei Paschi di Siena
Banca IFIS
Emil Banca Credito Cooperativo
IWBank
Gruppo Banca Sella
Ufficio Stampa Federcasse - BCC
CheBanca!
Banca Mediolanum
Webank
BNL People
BNL JOB
Gruppo bancario Credito Valtellinese
IBL Banca
UniCredit Champions
BNL per Telethon
UniCredit Italia
BNL EduCare
totale Fan del settore
NUMERO FAN (31/5/13)
507
1.316
30.758
4.281
14.078
43.165
5.113
13.274
581
588
5.994
7.804
389
61.591
23.221
15.613
39.063
39.198
1.683
98.299
82.889
23.888
120.389
28.798
662.480
% rapporto fan
FAN ATTIVI (31/5/13) attivi/fan totali
Fan’s Engagement
(31/5/13)
118
204
3.528
439
1.015
2.941
265
665
27
27
221
248
10
1.015
325
169
411
375
13
716
389
81
345
41
13.588
23,3%
15,5%
11,5%
10,3%
7,2%
6,8%
5,2%
5,0%
4,6%
4,6%
3,7%
3,2%
2,6%
1,6%
1,4%
1,1%
1,1%
1,0%
0,8%
0,7%
0,5%
0,3%
0,3%
0,1%
Totale
complessivo di
circa 662.500 Fan,
ma di cui risultano
essere attivi (ossia
coloro che
pubblicano post
sulla pagina) solo
13.600 circa attivi.
22
23. COINVOLGERE I FAN?
Il Dialog Engagement Index è il rapporto fra il numero di post+commenti totali e il numero dei
membri di ciascuna FanPage ed individua quali banche producono maggior coinvolgimento.
Tra le prime 5 rientrano in classifica anche Emilbanca Credito Cooperativo e Veneto Banca.
23
24. PAGE GROWTH
NOME FANPAGE
Webank
ING DIRECT Italia
BNL JOB
UniCredit Italia
Gruppo Banca Sella
BCCFOR WEB
FinecoBank
Banca IFIS
BNL People
Ufficio Stampa Federcasse - BCC
CheBanca!
UniCredit Champions
Gruppo bancario Credito Valtellinese
Emil Banca Credito Cooperativo
BNL EduCare
Intesa Sanpaolo Servizio Clienti
contomax - conto corrente Banca IFIS
Banca Monte dei Paschi di Siena
rendimax - Conto deposito Banca IFIS
Banca Mediolanum
IWBank
Veneto Banca
BNL per Telethon
IBL Banca
totale Fan del settore
NUMERO FAN (31/5/13)
NUMERO FAN
(31/03/13)
FAN GROWTH
(N)
FAN GROWTH
(%)
15.613
43.165
39.198
120.389
7.804
507
14.078
581
39.063
389
61.591
82.889
1.683
588
28.798
30.758
1.316
13.274
4.281
23.221
5.994
5.113
23.888
98.299
662.480
6.490
26.044
26.557
89.858
5.921
396
11.861
496
34.587
350
55.789
75.181
1592
558
27.646
29.618
1275
12.908
4183
22.808
5.892
5032
23.740
97.871
566.653
9.123
17.121
12.641
30.531
1.883
111
2.217
85
4.476
39
5.802
7.708
91
30
1.152
1.140
41
366
98
413
102
81
148
428
95.827
141%
66%
48%
34%
32%
28%
19%
17%
13%
11%
10%
10%
6%
5%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
1%
0%
17%
24
25. ACTIVITY (31/3-31/5/13)
FACEBOOK PAGE
POST
BRAND POST
http://www.facebook.com/IntesaSanpaoloServizioClienti
Intesa Sanpaolo Servizio Clienti
2958
http://www.facebook.com/INGDIRECTItalia
ING DIRECT Italia
2551
http://www.facebook.com/VenetoBanca
Veneto Banca
1610
http://www.facebook.com/pages/IWBank/8103589268
IWBank
708
http://www.facebook.com/conto.deposito.rendimax
rendimax - Conto deposito Banca IFIS
582
http://www.facebook.com/fineco
FinecoBank
522
http://www.facebook.com/bancasella
Gruppo Banca Sella
467
http://www.facebook.com/BNLPeople
BNL People
445
http://www.facebook.com/UniCreditItalia
UniCredit Italia
445
http://www.facebook.com/CheBanca
CheBanca!
407
http://www.facebook.com/conto.corrente.contomax
contomax - conto corrente Banca IFIS
396
http://www.facebook.com/BancaMediolanum
Banca Mediolanum
378
http://www.facebook.com/BCCFORWEB
BCCFOR WEB
347
http://www.facebook.com/Banca.IFIS IFIS
Banca
310
http://www.facebook.com/UniCreditChampions
UniCredit Champions
306
http://www.facebook.com/EmilBancaBccCooperativo
Emil Banca Credito
243
http://www.facebook.com/BNL.JOB JOB
BNL
230
http://www.facebook.com/IBLBancaBanca
IBL
192
http://www.facebook.com/bancamps Paschi di Siena
Banca Monte dei
187
http://www.facebook.com/bnlpertelethon
BNL per Telethon
181
http://www.facebook.com/webank
Webank
162
http://www.facebook.com/BNL.EDUCARE
BNL EduCare
86
http://www.facebook.com/pages/Ufficio-Stampa-Federcasse-BCC-Credito-Cooperativo/157631947631951
Ufficio Stampa Federcasse - BCC
35
http://www.facebook.com/Creval Valtellinese
Credito
34
MEDIA
574
269
USERS POST
215
395
1557
217
246
169
378
271
445
165
199
283
231
301
246
225
177
142
187
114
162
70
35
34
FINALITA' DI BUSINESS
2743 Social Support
2156 Corporate
53 Corporate
491 Corporate
336 Product
353 Corporate
89 Corporate
174 Social Support
0 Corporate
242 Corporate
197 Product
95 Corporate
116 Corporate
9 Corporate
60 Branding-Sponsor
18 Corporate
53 Edu-Recruting
50 Corporate
0 Corporate
67 Branding-Sponsor
0 Corporate
16 Edu-Recruting
0 Corporate
0 Corporate
305
25
26. ENGAGEMENT (commenti)
FACEBOOK PAGE
Intesa Sanpaolo Servizio Clienti
ING DIRECT Italia
CheBanca!
FinecoBank
UniCredit Champions
Banca Monte dei Paschi di Siena
IBL Banca
rendimax - Conto deposito Banca IFIS
Veneto Banca
BNL JOB
BNL People
UniCredit Italia
contomax - conto corrente Banca IFIS
IWBank
Banca Mediolanum
Webank
Gruppo Banca Sella
BCCFOR WEB
Emil Banca Credito Cooperativo
BNL per Telethon
Banca IFIS
BNL EduCare
Gruppo bancario Credito Valtellinese
Ufficio Stampa Federcasse - BCC Credito Cooperativo
MEDIA
COMMENT
BRAND COMMENT
5188
4541
1514
1319
1141
1029
973
860
692
522
512
493
467
409
408
386
375
365
83
60
49
45
15
13
894
USERS
COMMENT
3130
1237
57
191
142
29
8
313
150
50
130
28
216
130
48
71
85
188
22
12
17
5
0
0
261
FINALITA' DI BUSINESS
2058 Social Support
3304 Corporate
1457 Corporate
1128 Corporate
999 Branding-Sponsor
1000 Corporate
965 Corporate
547 Product
542 Corporate
472 Edu-Recruting
382 Social Support
465 Corporate
251 Product
279 Corporate
360 Corporate
315 Corporate
290 Corporate
177 Product
61 Corporate
48 Branding-Sponsor
32 Corporate
40 Edu-Recruting
15 Corporate
13 Corporate
633
26
27. ENGAGEMENT
(like, share, commenti % sui fan)
FACEBOOK PAGE
LIKE/FAN
http://www.facebook.com/EmilBancaBccCooperativo
Emil Banca Credito
181%
http://www.facebook.com/VenetoBanca
Veneto Banca
136%
http://www.facebook.com/BancaMediolanum
Banca Mediolanum
70%
http://www.facebook.com/bancasella
Gruppo Banca Sella
57%
http://www.facebook.com/BCCFORWEB
BCCFOR WEB
56%
http://www.facebook.com/Banca.IFIS IFIS
Banca
55%
http://www.facebook.com/fineco
FinecoBank
45%
http://www.facebook.com/bancamps Paschi di Siena
Banca Monte dei
38%
http://www.facebook.com/pages/Ufficio-Stampa-Federcasse-BCC-Credito-Cooperativo/157631947631951
Ufficio Stampa Federcasse - BCC Credito Cooperativo
32%
http://www.facebook.com/IBLBancaBanca
IBL
31%
http://www.facebook.com/conto.corrente.contomax
contomax - conto corrente Banca IFIS
25%
http://www.facebook.com/INGDIRECTItalia
ING DIRECT Italia
24%
http://www.facebook.com/conto.deposito.rendimax
rendimax - Conto deposito Banca IFIS
20%
http://www.facebook.com/Creval Credito Valtellinese
Gruppo bancario
16%
http://www.facebook.com/pages/IWBank/8103589268
IWBank
15%
http://www.facebook.com/CheBanca
CheBanca!
13%
http://www.facebook.com/IntesaSanpaoloServizioClienti
Intesa Sanpaolo Servizio Clienti
13%
http://www.facebook.com/BNLPeople
BNL People
11%
http://www.facebook.com/UniCreditItalia
UniCredit Italia
8%
http://www.facebook.com/BNL.JOB JOB
BNL
7%
http://www.facebook.com/bnlpertelethon
BNL per Telethon
5%
http://www.facebook.com/webank
Webank
5%
http://www.facebook.com/BNL.EDUCARE
BNL EduCare
2%
http://www.facebook.com/UniCreditChampions
UniCredit Champions
2%
MEDIA
36%
SHARE/FAN
25%
12%
49%
4%
3%
6%
25%
9%
14%
14%
1%
2%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
0%
2%
0%
0%
0%
7%
COMMENT/FAN
14%
14%
2%
5%
72%
8%
9%
8%
3%
1%
35%
11%
20%
1%
7%
2%
17%
1%
0%
1%
0%
2%
0%
1%
10%
27
28. Facebook CONTENT
desideri/difficoltà nel rapporto con le banche (di cui
i social divengono valvola di sfogo): problema,
problemi, vorrei;
riferimenti a banche o prodotti bancari, citati
all’interno degli stessi post e commenti: BNL,
contomax, conto Arancio, ING Direct, Intesa
Sanapaolo, IWBank, rendimax.
elementi (tipici) che connotano un
dialogo con e su una banca: il conto
corrente, le carte, i codici di
accesso, il valore della moneta
(euro), le azioni caratteristiche
(pagare, aprire, accedere, inserire,
richiesta);
parole legate al servizio offerto in
termini
materiali: filiali, servizio clienti,
punti, tassi, bonifico, deposito,
online, credito,
immateriali: tempo, servizio ,
informazioni, aperto, ricevuto,
risposta;
aspetti legati agli strumenti di
comunicazione con e della banca:
mail, sito, pagina, internet,
contattare;
29. I post che ingaggiano di più…
(dai dati analizzati semestre dic 12-mag 13)
MESSAGE
DATE
LIKES
SHARES
USER
4.813
3.916
IBL Banca
1.664
1.058
1.022
902
18
65
Banca Mediolanum
UniCredit Italia
Gruppo Banca Sella
731
442
IBL Banca
27/01/2013
623
301
Banca Monte dei Paschi di Siena
01/02/2013
488
111
Banca Monte dei Paschi di Siena
31/12/2012
444
64
CheBanca!
07/03/2013
433
56
Banca Monte dei Paschi di Siena
06/05/2013
427
41
BNL People
09/05/2013
408
105
ING DIRECT Italia
"Educate i bambini fin dall’infanzia affinché diventino estremamente buoni e misericordiosi verso gli animali." (AbdulBaha)
08/05/2013
Le donne che hanno cambiato il mondo non hanno mai avuto bisogno di mostrare nulla, se non la loro intelligenza.
(Rita Levi Montalcini). Un augurio a tutte le donne.
07/03/2013
Un augurio sincero a tutta la community di UniCredit Italia… Che sia un sereno 2013!
01/01/2013
Websella.it: conto a ZERO SPESE ti regala l'unica tappa italiana del Mondiale Motocross MX
17/05/2013
Lo sapevate? Oggi, 17 gennaio, si festeggia la ricorrenza di S. Antonio Abate, protettore degli animali domestici. In
questa giornata tradizionalmente la Chiesa benedice gli animali e le stalle ponendoli sotto la protezione del santo.
17/01/2013
In questi ultimi giorni le notizie che riguardano il Monte dei Paschi di Siena hanno generato una evidente
preoccupazione. Abbiamo costantemente seguito gli articoli, i commenti e le impressioni che, dalle testate
giornalistiche ai singoli utenti, hanno attraversato la rete e non possiamo non comprendere lo stato d'animo e gli
Buongiorno. Le notizie finanziarie e di cronaca che riguardano la Banca sono ancora in primo piano: sulla stampa, in tv
e in rete. Non sempre é facile e possibile verificarne l'attendibilità, isolando i fatti e le certezze dalle ipotesi e dalle
supposizioni. Quello che possiamo fare è però chiarire che il Monte dei Paschi di Siena è una banca solida, non ha
problemi nella sua operatività, continua a lavorare come ha sempre fatto. Tutti i dipendenti del Monte, che ringrazio
Clicca Mi piace se desideri un 2013 più giallo e positivo!
E auguri da CheBanca!
Di fronte alla tragedia che l’ha colpita, la Banca Monte dei Paschi di Siena chiede il silenzio come forma di rispetto nei
confronti di David Rossi. In questo momento il pensiero più intenso è per la famiglia, così duramente colpita, e per
tutti i colleghi che si stanno così fortemente impegnando per superare la fase più difficile della storia della Banca.
Dal 30 maggio al 1 giugno BNL parteciperà al Wired NextFest, il festival dedicato a innovazione e futuro.Dai Giardini
Pubblici di Milano trasmetteremo BNL Live! The Dialogue Show, tre giorni di dibattiti e incontri dedicati a imprese,
famiglie, lavoro, sport e cinema… dove i veri protagonisti sarete voi! Scoprite come candidarvi a essere social
Una ragione in più per scegliere i vantaggi di Conto Corrente Arancio: fino a 500€ per voi! Scoprite qui come fare:
http://bit.ly/50E50ING
29
30. Modelli del social banking italiano
Assente…
o primi passi…
Presidio
Evoluto
Potenziale
32. II EDIZIONE
Obiettivi: analizzare lo stato
dell'arte, comprendere
percezione dei clienti,
identificare modelli e best
practice di settore
Target: specifico settore
aziendale
33. Triplice sguardo di analisi
1.
2.
3.
del RICERCATORE, con l’elaborazione e
’
interpretazione dei dati qualitativi e
quantitativi raccolti con un’analisi degli
’
ambienti social e degli indici di social
analytics
INTERNO ALLA BANCA, grazie alle
dichiarazioni dei manager delle banche,
raccolte con interviste e questionari online.
E grazie al convegno conclusivo, l’Italian
’
Social Banking Forum, dove saranno
presenti le migliori case history social in
ambito bancario.
dell’UTENTE. Nella prima edizione della
’
ricerca è stata l’analisi delle conversazioni
’
online che ci ha permesso di cogliere
opinioni, atteggiamenti, desideri, e temi di
discussione nel rapporto con le banche. La
principale novità della seconda edizione
consiste nella raccolta diretta della voce del
cliente delle banche… con un sondaggio.
34. TABELLA DI MARCIA DELLA II EDIZIONE
Ascolto delle conversazioni online
Sondaggio online e interviste ai
Manager
Misurazione e analisi delle
metriche social FEB
Consolidamento e linee guida
CONVEGNO DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI - 24 GIUGNO 2014
METHODOLOGY & ROADMAP
Analisi Desk
36. SOCIAL MINDS SERVICES
Social Minds ha offerto diverse opzioni e servizi:
•Acquisto Report di Ricerca (in 4 versioni)
•Sponsorizzazione della Ricerca
•Partecipazione all’Italian Social Banking Forum
37. SOCIAL MINDS
OPPORTUNITIES
3
1
RESEARCH
OPZIONI per
le BANCHE
LAB
2
Rapporto di ricerca
Tutto quanto contenuto
completo
nell’opzione Research
Keynote speech all’Italian
Workshop di analisi
Social Banking Forum
personalizzata delle
conversazioni e benchmark
dell’efficacia della presenza
CONSULTING social (metriche e KPI)
3
Tutto quanto contenuto
nell’opzione Research
Workshop di presentazione
della ricerca in azienda
39. Social Minds
è un progetto di DML s.r.l.
info@socialminds.it
02-39438847
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