My Reputation®: il primo servizio italiano che misura la tua identità digitaleReputation Manager
My-reputation.it è il primo servizio italiano creato da Reputation Manager per misurare la propria identità digitale. Iscriviti a My-Reputation.it e scopri il tuo My Reputation Score!
Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
Quattroruote, un ecosistema in continua evoluzione. La strategia social in 5 ...Social Case History Forum®
Paolo d’Ammassa CEO & Founder, Connexia
Marco Spadafora Digital Marketing Manager, Quattroruote.it
Roberta Barba Responsabile Digital Marketing, FGA Fiat Group Automobiles
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
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Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
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Paolo d’Ammassa CEO & Founder, Connexia
Marco Spadafora Digital Marketing Manager, Quattroruote.it
Roberta Barba Responsabile Digital Marketing, FGA Fiat Group Automobiles
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Claudio Gagliardini - Social Media (Marketing): perché TikTok cambia tutto - ...Stefano Saladino
L’era dei social da reality show è al tramonto e sta lasciando rapidamente spazio a quella dei talent. Mostrarsi non basta più, il linguaggio dei selfie sta perdendo incisività e forza, mettendo all’angolo il presenzialismo e il narcisismo fine a sé stesso, che caratterizzavano i primi influencer e i primi trend, in favore di un approccio basato sul talento e sulle capacità, reali o simulate che siano. Un cambiamento molto più impattante di quanto si potrebbe ritenere, che sta cambiando i linguaggi della generazione Z, ma che riguarderà presto tutte le fasce d’età e tutte le piattaforme, che dovranno adeguarsi a queste nuove modalità di approccio e di interazione. Come cambia ciò che sin qui ci ostinavamo a definire Social Media Marketing e come alcune aziende stanno già interpretando questa nuova sfida.
Una breve introduzione ai Social Media: cosa sono e perchè sono importanti non solo per le persone che li usano, ma anche per le Aziende.
Un breve riassunto del Social Media Marketing Workshop tenuto da Neo Network il 14 e 16 luglio 2009 a Milano
Digital PR: come gestire campagne sui social media?Ninja Academy
Prossimi corsi: http://www.ninjacademy.it/marketing/corsi/
Giovanna Montera, docente Ninja Academy, presenta il Ninja Corso Online in Digital PR, illustrando come intercettare gli influencer e gestire campagne sui social media.
Ricerca Osservatorio sulla SocialMediAbility delle Aziende Italiane, giunta alla sua quarta edizione. L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.
Social & Content: il mix vincente per una PR di successoBizup
Analizzando il caso pratico della guida al turismo accessibile realizzata da Venere.com, la presentazione tenuta in occasione della Settimana della Formazione dedicata al Social Media Marketing ha lo scopo di dimostrare come lo sviluppo di un contenuto originale e la pianificazione di un’adeguata strategia di condivisione siano il mix vincente per regalare a una campagna di PR risultati sorprendenti anche in chiave social.
Slide di introduzione alla tavola rotonda "Native Advertising: la nuova pubblicità" discusse alla Greenhouse di Deloitte il 23 maggio 2016, durante l'evento di presentazione del libro di Claudio Vaccaro "Native Advertising - la nuova pubblicità: amplificare e monetizzare i contenuti online.
I principali player del mercato advertising italiano si confrontano sulla più innovativa forma di pubblicità online, il Native advertising. Editor, concessionarie, agenzie, technology vendor e associazioni offriranno il loro punto di vista sul tema, in una tavola rotonda moderata da Andrea Febbraio.
Come coinvolgere gli influencer e proteggere la reputazione del brand? Ninja Academy
Giovanna Montera e Matteo Flora, docenti della Ninja Academy, presentano il Corso Online in Digital PR e Web Reputation Management, illustrando come coinvolgere gli influencer e proteggere la reputazione del brand. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Virginia Dara - Strategie digitali per brand di moda artigianali: che sfide -...Stefano Saladino
Firm di lusso e brand di moda commerciali hanno dimostrato, ormai da tempo, che una buona presenza digitale serve a mantenere clienti affezionati, intercettare tendenze e trend, persino ideare collezioni per le stagioni a venire che letteralmente “incontrino” i gusti delle persone, senza contare che in qualche caso il consumo di moda digitale può sostituirsi all’acquisto di capi fisici. Una digital strategy, però, è scalabile anche per piccole e medie imprese o realtà artigianali come quelle che, da sempre, costituiscono lo zoccolo duro del made in Italy nel campo della moda?
Digital Marketing Trends 2017 Italia: web, social media, e-commerceLuca Papa
Presentazione da me tenuta della 1^ ricerca digital marketing in Italia. Statistiche, Trends, Digital Marketing, web marketing e social media marketing
Claudio Gagliardini - Social Media (Marketing): perché TikTok cambia tutto - ...Stefano Saladino
L’era dei social da reality show è al tramonto e sta lasciando rapidamente spazio a quella dei talent. Mostrarsi non basta più, il linguaggio dei selfie sta perdendo incisività e forza, mettendo all’angolo il presenzialismo e il narcisismo fine a sé stesso, che caratterizzavano i primi influencer e i primi trend, in favore di un approccio basato sul talento e sulle capacità, reali o simulate che siano. Un cambiamento molto più impattante di quanto si potrebbe ritenere, che sta cambiando i linguaggi della generazione Z, ma che riguarderà presto tutte le fasce d’età e tutte le piattaforme, che dovranno adeguarsi a queste nuove modalità di approccio e di interazione. Come cambia ciò che sin qui ci ostinavamo a definire Social Media Marketing e come alcune aziende stanno già interpretando questa nuova sfida.
Una breve introduzione ai Social Media: cosa sono e perchè sono importanti non solo per le persone che li usano, ma anche per le Aziende.
Un breve riassunto del Social Media Marketing Workshop tenuto da Neo Network il 14 e 16 luglio 2009 a Milano
Digital PR: come gestire campagne sui social media?Ninja Academy
Prossimi corsi: http://www.ninjacademy.it/marketing/corsi/
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Ricerca Osservatorio sulla SocialMediAbility delle Aziende Italiane, giunta alla sua quarta edizione. L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.
Social & Content: il mix vincente per una PR di successoBizup
Analizzando il caso pratico della guida al turismo accessibile realizzata da Venere.com, la presentazione tenuta in occasione della Settimana della Formazione dedicata al Social Media Marketing ha lo scopo di dimostrare come lo sviluppo di un contenuto originale e la pianificazione di un’adeguata strategia di condivisione siano il mix vincente per regalare a una campagna di PR risultati sorprendenti anche in chiave social.
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Come coinvolgere gli influencer e proteggere la reputazione del brand? Ninja Academy
Giovanna Montera e Matteo Flora, docenti della Ninja Academy, presentano il Corso Online in Digital PR e Web Reputation Management, illustrando come coinvolgere gli influencer e proteggere la reputazione del brand. Prossimi corsi in programma: http://www.ninjacademy.it/corsi/marketing/
Virginia Dara - Strategie digitali per brand di moda artigianali: che sfide -...Stefano Saladino
Firm di lusso e brand di moda commerciali hanno dimostrato, ormai da tempo, che una buona presenza digitale serve a mantenere clienti affezionati, intercettare tendenze e trend, persino ideare collezioni per le stagioni a venire che letteralmente “incontrino” i gusti delle persone, senza contare che in qualche caso il consumo di moda digitale può sostituirsi all’acquisto di capi fisici. Una digital strategy, però, è scalabile anche per piccole e medie imprese o realtà artigianali come quelle che, da sempre, costituiscono lo zoccolo duro del made in Italy nel campo della moda?
Digital Marketing Trends 2017 Italia: web, social media, e-commerceLuca Papa
Presentazione da me tenuta della 1^ ricerca digital marketing in Italia. Statistiche, Trends, Digital Marketing, web marketing e social media marketing
Come fare marketing B2b con i social media- versione aggiornata.
- Social media scenario (gennaio 2014)
- Vantaggi e motivazioni per il Social media mktg B2b
- le ragioni del no
- come creare un processo social media in 6 passi:
-- Listen, Plan, Engage, Manage, Measure, Refine
nella parte di pianificazione si dettagliano meglio: Obiettivi, strategie, risorse.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
Social media, stili di vita digitali e reputation- Gerenzani IAB Forumcarla campana
Social Media, stili di vita digitali e (Digital) Reputation. Come integrare l'ascolto della rete con i driver della Reputation per una gestione efficiente degli interventi di Digital PR
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
In questa "special edition" il lavoro di ricerca dell'Osservatorio si è focalizzato sulle IBC - Industrie dei Beni di consumo, analizzando le logiche di dialogo con i consumatori attraverso i socia media.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
Michele Riccio, Lead Generation Specialist, Stratego Studio e Pasquale Bracale, Direct Response Copywriter, Sales Copywriter, Stratego Studio - #schf15
Dall’ON AIR, all’ON THE ROAD, all’ONLINE: I progetti di engagement di Sky Art...
Differenze e rapporti nel Social Banking: la seconda edizione del progetto Social Minds.
1. Differenze e rapporti nel Social Banking
La seconda edizione del progetto Social Minds
LOGO CASE HISTORY
Elisabetta Risi, Research Director
Leonardo Bellini, Founder Social Minds
7. Ascolto delle conversazioni online
FEB 14 – APR 14
Ascolto delle conversazioni online
FEB 14 – APR 14
Mappatura e benchmark del social
banking italiano GEN e MAG 14
Mappatura e benchmark del social
banking italiano GEN e MAG 14
Misurazione e analisi delle
metriche social FEB 14 – APR14
Misurazione e analisi delle
metriche social FEB 14 – APR14
Sondaggio online ai clienti e interviste
ai manager GEN 14 – APR14
Sondaggio online ai clienti e interviste
ai manager GEN 14 – APR14
Analisi, consolidamento, reporting
MAG 14
Analisi, consolidamento, reporting
MAG 14
METHODOLOGY&ROADMAP
CONVEGNO DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI - 24 GIUGNO 2014CONVEGNO DI PRESENTAZIONE DEI RISULTATI - 24 GIUGNO 2014
Tabella di marcia
8. La scelta di un campione di banche da osservare
Due criteri:
Aggiornamento del campione:
da 45 a 47 banche incluse nello
studio
15. Quanto sono
le banche italiane?
41.4%
58.6%
sì (con
pubblicazione di
update e notizie)
no (solo aperto,
ma senza
aggiornamenti e
pubblicazione di
contenuti)
29 banche su 47 =
62% del campione
29 banche su 47 =
62% del campione
Il profilo LinkedIn è
gestito attivamente?
Il profilo LinkedIn è
gestito attivamente?
16. 26 banche su 47
= 55% del
campione
26 banche su 47
= 55% del
campione
Bacino totale iscritti ai canali YouTube delle banche: 7.082
Media delle visualizzazioni: 719.000
Bacino totale iscritti ai canali YouTube delle banche: 7.082
Media delle visualizzazioni: 719.000
Qual è il 2°canale più utilizzato dalle banche?
17. Tutorial (46%)Tutorial (46%)Copertura eventi (65%)Copertura eventi (65%)
Quali sono le tipologie di video più usate?
Interviste a manager
(46%)
Interviste a manager
(46%)
Spot
(81%)
Spot
(81%)
YouTube è solo un Social Media Repository?YouTube è solo un Social Media Repository?
18. Di cosa parlano le banche su Facebook?
52%
contenuti
e
tematiche
bancarie
52%
contenuti
e
tematiche
bancarie
76% delle Fan Page
sono Pagine
Istituzionali
48 %
contenuti
e
temi non
bancari
48 %
contenuti
e
temi non
bancari
+
25 banche su 47
53% del campione ha aperto una Fan Page
25 banche su 47
53% del campione ha aperto una Fan Page
Non sempre di
banche…
19. Che finalità di business hanno
le Fan Page aperte dalle banche italiane?
20. La Survey online dedicata agli utenti:
qualche anticipazione dei risultati
35% banche online
Dirette o multicanale
35% banche online
Dirette o multicanale
15% banche locali
BCC e Casse Rurali
15% banche locali
BCC e Casse Rurali
50% banche (inter)nazionali
Spa e Popolari
50% banche (inter)nazionali
Spa e Popolari
Obiettivo del sondaggio online
aperto a tutti:
raccogliere opinioni, vissuti e
aspettative rispetto alle attività
social della propria banca.
Obiettivo del sondaggio online
aperto a tutti:
raccogliere opinioni, vissuti e
aspettative rispetto alle attività
social della propria banca.
23. Utilizzo dei social per…
Decisamente meno frequentemente per:
Ancora una
volta a
interessare
sono soprattutto
le esperienze
degli altri clienti,
il passaparola
25. Differenze…come scarti
La percentuale delle banche italiane che presidia almeno
un canale social passa
• dal 55% del Maggio 2013
• al 62% del Gennaio 2014
LOGO CASE HISTORY
+7%
26. Differenze…tra le diverse banche
Maggiore penetrazione dei social media da parte delle banche più
grandi, nazionali o appartenenti a gruppi internazionali:
• dal 58% delle stesse ad avere aperto almeno un canale social nel
2013, a Gennaio 2014 tale percentuale sale al 75%.
• si allarga il divario registrato nei confronti delle banche locali
(Credito Cooperativo e Casse Rurali)
Maggiore penetrazione dei social media da parte delle banche più
grandi, nazionali o appartenenti a gruppi internazionali:
• dal 58% delle stesse ad avere aperto almeno un canale social nel
2013, a Gennaio 2014 tale percentuale sale al 75%.
• si allarga il divario registrato nei confronti delle banche locali
(Credito Cooperativo e Casse Rurali)
LOGO CASE HISTORY
Fermento e
iniziative in
incubazione
#cisiamo
Fermento e
iniziative in
incubazione
#cisiamo
27. Rapporti… come KPI
Ogni indice è relativo e dipende da:
• il settore: quello di cui si ha meno fiducia
• contesto di azione della banca: dimensioni,
territorio, numerosità e tipologia di clienti,
target e utenti ai quali ci si vuole o vorrebbe
rivolgere
• ambiti di business: non solo marketing, rp e
comunicazione, ma anche intelligence,
servizio e assistenza clienti, co-creazione e
sviluppo di prodotti e servizi…
«andare sui social non significa snaturare la propria
essenza, ma adottare una prospettiva outside in, ossia la
perpetua e costante abitudine a guardarsi dal di fuori»
LOGO CASE HISTORY
29. Rapporti… come persone
Dal sondaggio online di Social Minds, un utente vorrebbe
trovare sui canali social soprattutto:
• informazioni aggiuntive su prodotti e servizi (53%),
• un servizio clienti via Facebook o Twitter (47%),
• iniziative di formazione sui servizi bancari e
finanziari (38%).
LOGO CASE HISTORY
«Occorre comunicare come esseri
umani e non come comunicati stampa»
INFORMARSI
CHIEDERE
IMPARARE
30. Il Primo White Paper della Ricerca
Contiene:
• il benchmark del
Social Banking Italiano
(campione di 47 banche)
• la Survey online
«La tua banca è social?»
rivolta ai clienti delle banche
• l’analisi di alcuni casi di
Twitter Customer Care
di banche italiane
Contiene:
• il benchmark del
Social Banking Italiano
(campione di 47 banche)
• la Survey online
«La tua banca è social?»
rivolta ai clienti delle banche
• l’analisi di alcuni casi di
Twitter Customer Care
di banche italiane
Disponibile online dal 14 Aprile 2014Disponibile online dal 14 Aprile 2014
31. ITALIAN SOCIAL BANKING
FORUM
ITALIAN SOCIAL BANKING
FORUM
Presentazione della ricerca
(Best) practices del social banking italiano
Presentazione della ricerca
(Best) practices del social banking italiano
32. Solo case history, niente #fuffa
Leonardo Bellini, Founder, Social Minds
Elisabetta Risi, Research Director, Social
Minds