Social Media, stili di vita digitali e (Digital) Reputation. Come integrare l'ascolto della rete con i driver della Reputation per una gestione efficiente degli interventi di Digital PR
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
La continua evoluzione degli ambienti digitali richiede alle aziende modalità di analisi efficaci, in grado di intercettare le conversazioni più significative per il business dell’azienda e strumenti di azione adattivi.
Italia 2.0 (wave di marzo 2014) offre una visione di scenario sulla fruizione, i comportamenti e le attese verso i brand nei territori digitali online. Presentati i risultati della wave di Marzo 2014.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficacePaolo Abbiati
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Tra Social Web e Formazione: nuovi incentivi per le PMIProgress Community
Il web e tutto il mondo della comunicazione sono in piena rivoluzione: l’avvento dei social network ha cambiato le Regole dell’advertising, in rete ormai non si vende ma si dialoga attraverso nuove dinamiche. Ogni azienda, anche la più piccola, può essere “sociale” e trovare
nline uno spazio importante per raccontare la sua esperienza e farsi conoscere. Lo strumento è facile e alla portata di tutti, le potenzialità sono enormi ma le aziende non sanno come sfruttarle o lo fanno in maniera errata, la formazione diventa così una risorsa valida, immediata e concreta.
Il modello ACV per vendere con il Social SellingGiorgio Tosi
I Social stanno modificando il contesto competitivo digitale, facendolo evolvere da un eccesso di informazione indifferenziata, ad una condivisione di opinioni ed esperienze personali. Tale evoluzione si ripercuote anche nei comportamenti di acquisto: i Social hanno facilitato e velocizzato la ricerca, la valutazione, il confronto e l’interazione tra clienti e prospect, influenzando fortemente il processo decisionale di acquisto di prodotti e servizi, sia sui mercati B2C che B2B.
Al fine di inseguire e «cavalcare» questo fenomeno le aziende devono adeguare le proprie metodologie e processi dvendita, non limitandosi ad affiancare i Social ai tradizionali canali di vendita, ma integrandoli all’interno del modellocommerciale complessivo, sfruttando a proprio favore le caratteristiche peculiari che tali strumenti hanno.
Strategic MP, sintetizzando le esperienze maturate sia nell’ambito Commerciale e Marketing che nei Social Network, propone alle aziende di riflettere su come i Social possano supportare efficacemente l’azione commerciale, attraverso il modello ACV:
-Ascoltare: utilizza i Social per rilevare le opportunità commerciali
-Coinvolgere: interagisci con i prospect sui Social, mostra le tue competenze ed influenza il processo decisionale
-Vendere: conduci la trattativa e finalizza la vendita in sinergia con i diversi canali commerciali disponibili
Visto il cambio di mentalità e di metodologia di lavoro richiesti, Strategic MP consiglia l’adozione di un approccio prototipale sulla base di un progetto pilota, attraverso il quale capitalizzare l’esperienza fatta e decidere modalità e perimetro di un’eventuale estensione d’ambito.
La continua evoluzione degli ambienti digitali richiede alle aziende modalità di analisi efficaci, in grado di intercettare le conversazioni più significative per il business dell’azienda e strumenti di azione adattivi.
Italia 2.0 (wave di marzo 2014) offre una visione di scenario sulla fruizione, i comportamenti e le attese verso i brand nei territori digitali online. Presentati i risultati della wave di Marzo 2014.
AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
7 regole per comunicare con efficacia sui social media (e altre teorie e prat...Claudio Simbula
Slides di rapida fruizione dedicate a comunicazione e marketing 2.0
Suggerimenti e casi pratici
7 regole per comunicare con efficacia sui social media
10 regole da seguire per mettere in campo un marketing vincente
5 approcci comunicativi dedicati alla pubblicità 2.0
teoria ed esempi su come usare i social media per comunicare e fare marketing
Quattro passi tra social media e nuovo webMatteo Ranzi
Riflessioni e dati (aggiornati ad Aprile 2010, mese in cui è stata preparata la presentazione) su social media, nuovo web e sul ruolo delle persone nei confronti delle aziende negli scenari del web 2.0.
Social Media Marketing per il No Profit - Analisi Mercato, SWOT, Posizionamen...Francesco Cambi
Analisi web marketing e Social Media Management. Studio della comunicazione digital, on e off line delle principali Onlus Italiane. Analisi attraverso i principali tool gratuiti delle pagine facebook, twitter, instagram, pinterest, google+ e del canale youtube. I principali strumenti sono stati: Google trend, Social Mention, Wildfire Google, Monitor Wildfire... In seguito sono passato ad un'analisi della coerenza, del percorso narrativo, delle isotopie e della capacità di creare engagement di ogni pagina social. Inoltre mi sono soffermato sull'analisi SWOT della situazione attuale di Save The Children per trovare alcune opportunità da portare avanti con narrazioni e campagne di comunicazione e marketing. Infine ho utilizzato le tecniche di ANALISI SEMIOTICA per definire un quadrato dei posizionamenti, del tono di voce e delle leve alla base della comunicazione delle principali Associazioni no profit per proporre nuove soluzioni.
Semantica dei nuovi media - il wikivocabolario (seconda versione)Dino Amenduni
Questa presentazione è la prima parte di un processo che sarà lungo e in continuo divenire: la definizione del vocabolario dei nuovi media: cinquanta parole chiave che spiegano l’universo di questo pezzo di mondo della comunicazione e ne intrecciano dinamiche e metodi di studio
(psicologia, sociologia, semiotica, applicazione, comunicazione aziendale, istituzionale, politica). La prossima release è il 28 febbraio 2011, per suggerimenti: dino.amenduni@proformaweb.it
Comunicazione, politica, economia, ricerca:
cosa cambia se tutto cambia su Internet.
(slideshow realizzato per il Master in non-conventional marketing e social media di EuroGiovani)
Seminario sul Social Media Marketing fatto all'Università di Pisa, facoltà di Ingegneria.
*DISCLAIMER* Le fonti si trovano tutte nella bibliografia finale.
Mi dispiace per i video, cercherò di caricare la versione definitiva quanto prima.
Dopo un quadro generale sulla situazione dei Social Network nel mondo ed in Italia, si prova a delineare una definizione di Social Media Marketing e si fornisce un framework di riferimento su come farlo nel modo giusto.
Sono previsti una serie di Case Studies per discutere con l’aula sulle Best & Worst Practice nell’ambito.
AGGIORNATA 30/1/2010
Importanza dei social media per le PMI italiane. L'outsourcing puo' essere un mezzo per stabilire e mantenere una presenza sui principali social network in maniera efficace.
Spunti di marketing digitale per il settore moda e abbigliamento.
Presentato all'interno del seminar di Iab Italia, dedicato al performance marketing, questo lavoro vuole offrire un contributo su come i media digitali possono essere utili ai brand del fashion che vogliono comunicare con i propri pubblici specifici.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoFabio Lazzarini
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquisto
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
7 regole per comunicare con efficacia sui social media (e altre teorie e prat...Claudio Simbula
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Suggerimenti e casi pratici
7 regole per comunicare con efficacia sui social media
10 regole da seguire per mettere in campo un marketing vincente
5 approcci comunicativi dedicati alla pubblicità 2.0
teoria ed esempi su come usare i social media per comunicare e fare marketing
Quattro passi tra social media e nuovo webMatteo Ranzi
Riflessioni e dati (aggiornati ad Aprile 2010, mese in cui è stata preparata la presentazione) su social media, nuovo web e sul ruolo delle persone nei confronti delle aziende negli scenari del web 2.0.
Social Media Marketing per il No Profit - Analisi Mercato, SWOT, Posizionamen...Francesco Cambi
Analisi web marketing e Social Media Management. Studio della comunicazione digital, on e off line delle principali Onlus Italiane. Analisi attraverso i principali tool gratuiti delle pagine facebook, twitter, instagram, pinterest, google+ e del canale youtube. I principali strumenti sono stati: Google trend, Social Mention, Wildfire Google, Monitor Wildfire... In seguito sono passato ad un'analisi della coerenza, del percorso narrativo, delle isotopie e della capacità di creare engagement di ogni pagina social. Inoltre mi sono soffermato sull'analisi SWOT della situazione attuale di Save The Children per trovare alcune opportunità da portare avanti con narrazioni e campagne di comunicazione e marketing. Infine ho utilizzato le tecniche di ANALISI SEMIOTICA per definire un quadrato dei posizionamenti, del tono di voce e delle leve alla base della comunicazione delle principali Associazioni no profit per proporre nuove soluzioni.
Semantica dei nuovi media - il wikivocabolario (seconda versione)Dino Amenduni
Questa presentazione è la prima parte di un processo che sarà lungo e in continuo divenire: la definizione del vocabolario dei nuovi media: cinquanta parole chiave che spiegano l’universo di questo pezzo di mondo della comunicazione e ne intrecciano dinamiche e metodi di studio
(psicologia, sociologia, semiotica, applicazione, comunicazione aziendale, istituzionale, politica). La prossima release è il 28 febbraio 2011, per suggerimenti: dino.amenduni@proformaweb.it
Comunicazione, politica, economia, ricerca:
cosa cambia se tutto cambia su Internet.
(slideshow realizzato per il Master in non-conventional marketing e social media di EuroGiovani)
Seminario sul Social Media Marketing fatto all'Università di Pisa, facoltà di Ingegneria.
*DISCLAIMER* Le fonti si trovano tutte nella bibliografia finale.
Mi dispiace per i video, cercherò di caricare la versione definitiva quanto prima.
Dopo un quadro generale sulla situazione dei Social Network nel mondo ed in Italia, si prova a delineare una definizione di Social Media Marketing e si fornisce un framework di riferimento su come farlo nel modo giusto.
Sono previsti una serie di Case Studies per discutere con l’aula sulle Best & Worst Practice nell’ambito.
AGGIORNATA 30/1/2010
Importanza dei social media per le PMI italiane. L'outsourcing puo' essere un mezzo per stabilire e mantenere una presenza sui principali social network in maniera efficace.
Spunti di marketing digitale per il settore moda e abbigliamento.
Presentato all'interno del seminar di Iab Italia, dedicato al performance marketing, questo lavoro vuole offrire un contributo su come i media digitali possono essere utili ai brand del fashion che vogliono comunicare con i propri pubblici specifici.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoFabio Lazzarini
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquisto
Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori.
Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili .
I siti istituzionali sono ritenuti il mezzo più affidabile solo dal 30% degli utenti.
Il nostro prossimo cliente ricercherà e valuterà i nostri prodotti attraverso le informazioni contenute nei siti web (il nostro?) e i network online molto prima di coinvolgere il nostro venditore nel processo di acquisto.
Le informazioni sulle nostre aziende, su quello che i nostri clienti vogliono, su quello che i nostri clienti dicono di noi, sono fuori dai nostri firewall.
Quello che i miei clienti dicono di me su blog, forum, twitter, facebook,… integrato con le analisi di mercato forniscono realmente l’immagine completa e corretta di me.
A presentation on upcoming Solar Power Technologies as a viable means of efficiently harnessing solar energy. Part of Self Study Phase-2 at RV College of Engineering, Bangalore.
Part 1 is here: http://www.slideshare.net/Jayanth-R/solar-power-satellites
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Social Media Marketing EfficaceWave S.r.l.
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Secondo incontro del MiniMaster organizzato da Confartigianato Monza insieme a Wave.
In questo secondo workshop è stato affrontato il tema del Social Media Marketing per le PMI, con un focus particolare sulla strategia.
Come trasformare un fun, un follower in un cliente?
Un estratto del Workshop sulla Social Communication attraverso l'analisi e la visione di numerosi Video: Viral e Social. Informazioni e spunti sul Web 2.0, il Mobile Marketing, i Social Media ed il futuro che ci aspetta.
Gli Italiani E La Rete - Di Cosa Parlano E Di Chi Si Fidano - Sardegna Ricerc...Digital PR
Presentazione per il seminario “Mercati emergenti per i contenuti digitali nel web 2.0” - Sardegna Ricerche 31-10-08
http://www.sardegnaricerche.it/index.php?xsl=370&s=98198&v=2&c=3134&nc=1&qr=1&qp=2&vd=2&fa=1&t=3
Spunti, consigli, riflessioni, tecniche e strumenti per usare al meglio i social network. Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, Youtube, google+
Immediatezza, viralità, globalità sono 3 caratteristiche fondamentali per chi gestisce i Social Network. La comunicazione è sempre più veloce nell’epoca dell’ always on con gli utenti sempre connessi al mobile. Perchè è indispensabile avere una strategia e un piano?
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Roberto Grossi
Le PMI possono ancora fare a meno di avere una presenza sui Social Media? Qualche considerazione, statistica ed esempio per contribuire ad accrescere la consapevolezza dell'utilità dei Social Media per le aziende.
Le PMI possono ancora fare a meno dei social media?Social Media Easy
Nel momento di difficile congiuntura economica che stiamo attraversando diventa fondamentale per le imprese conoscere ed utilizzare le possibilità offerte dall’evoluzione di internet e dai Social Media per non trascurare le nuove modalità di comunicazione introdotte dal web 2.0.
una presentazione del social media marketing e della nostra offerta. Questo presentazione vuole far conoscere quali sono i punti di forza del social media marketing e come abbiamo strutturato il nostro servizio tra i primi in italia ad avere un\'offerta completa di gestione dei social media.
Perchè i social Media, e i Social Network in particolare, possono essere fondamentali per il tuo business? Sussiste una correlazione tra brand engagement e profitti di business? Quali sono le motivazioni che spingono le persone a diventare fan e follower di un Brand? Che ripercussioni hanno questi comportamenti in termini di:
- raccomandabilità del profdotto
- propensione ad acquistare di nuovo un prodotto del Brand
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario DonnaMichela Moriggi
Teresa Salvia è stata la docente del corso che si è tenuto a Varese organizzato dal Gruppo Terziario Donna argomento trattato i Social Media Marketing."opportunità e rischi"
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Usare i Social Network per le ricerche di mercatoClaudia Zarabara
Come sfruttare l'advertising online per raccogliere rispondenti targetizzati ai sondaggi/ricerche di mercato.
Valutazioni e strumenti: meglio il web adv (Google ads ad esempio) o il social advertising? Quali sono le valutazioni da fare per scegliere lo strumento migliore? Il traffico social è un traffico di qualità? Come monitorare i risultati?
Intervento tenuto il 24 marzo 2024 presso il Dipartimento di Scienze Statistiche - Università di Padova.
Dall'ascolto del mercato (social listening) all'uso dell'ADV social per le risposte a sondaggi e ricerche di mercato.
Social media, stili di vita digitali e reputation- Gerenzani IAB Forum
1. Social media e stili di vita digitali: come identificare i veri driver della Corporate Reputation CAROLINA GERENZANI – TNS Italia -Sector Head Technology IAB Forum – Milano, 13 Ottobre 2011
2. DIGITAL LIFE * Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2011 Digital Life L’indagine multiclient e multicountry coinvolge 60 paesi - 72.000 interviste (1.064 in Italia) - Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero attivi nell’ultimo mese (circa 23 milioni di Italiani tra i 16 e i 65 anni*) Le interviste sono state svolte con metodo CAWI (F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet) Digital Life è uno strumento per comprendere come il consumatore agisce nel mondo digitale Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi “stili di vita digitali”
3. Il Social Network è ormai un vero mercato di massa … in crescita % attività svolte online B1: Frequenza attività online Base: Totale intervistati - Italia 1064 2010 (utilizzo giornaliero) Digital Life 52 87 43 27 24 17 34 53 59 40 28
4. Social networking: tra tutte le attività online è quella a cui gli internauti Italiani dedicano maggior tempo B1: frequenza attività online / B2: ore dedicate in media in una settimana Base: Totale campione Italia N=1064 In Italia il 55% degli internauti partecipa giornalmente a social network, dedicando in media 4.8 ore a settimana pari al 21% del tempo settimanale speso su internet (in media 23 ore settimanali) Digital Life
5. Il social networking è l’attività quotidiana prevalente tra teens e giovanissimi a cui dedicano in media 7,8 ore a settimana, pari ad un terzo del tempo speso online Totale 21-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-55 anni Femmine Maschi B1: frequenza attività online / B2: ore dedicate in media in una settimana Base: Social Network User n=832- Italia 16-20 anni 56 anni e oltre Digital Life
6. In Italia chi interagisce con i social network è connesso con un elevato numero di amici e marche “amiche” … Soprattutto tra i teens e i giovani … con una media di 30 amici in più rispetto al 2010 .. Il 63% interagisce in un mese con almeno la metà dei propri “amici” .. Più che raddoppiato a distanza di un anno il numero delle “marche amiche” Totale 21-24 anni 25-34 anni 35-44 anni 45-55 anni Femmine Maschi B7: Brand e fiends connessi sui Facebook Base: Social Network User n=832- Italia 16-20 anni 56 anni e oltre Digital Life
7. Per i social networker Italiani far parte di un gruppo o di una community significa soprattutto ricercare dei benefici personali immediati.. ..ma anche raccogliere informazioni sulla reputazione / etica delle marche o fare da supporter ai diversi brand N13: Principlai motivi di adesione ad una brand communities Base: Social networkers or micro bloggers – Italia n=895 Digital Life
8. I social media rappresentano sempre di più uno dei principali canali attraverso il quale si parla o si legge delle marche (Scrivono commenti positivi o negativi sulle marche) 48% parla delle marche 74% è in ascolto 24% Inattivi I5: Attività sui social media/microbloggers Base: Social networkers or microbloggers- Italia n= 895 Digital Life ( hanno letto commenti sulla marca) (Non leggono nè scrivono commenti sulle marche)
9. Si scrive a proposito delle marche per dare consigli alle aziende e agli altri internauti.. (Scrivono commenti positivi o negativi sulle marche) Perchè si scrive sulle marche sui Social Media ? 48% parlano delle marche I8a - Attività sui social media/microbloggers Base: scrivono commenti sulle marche - Italia n= 512 % di accordo Digital Life
10. Sempre di più le opinioni e le decisioni sono influenzate dalle informazioni e commenti condivisi dagli “amici” sui social network Perchè legge i commenti sulle marche sui Social Media ? I11 - Attività sui social media/microbloggers Base: leggono commenti sulle marche - Italia n= 782 % di accordo 74% sono in ascolto Digital Life ( hanno letto commenti sulla marca)
15. “ Il coinvolgimento del consumatore nei social media ha portato ad un cambiamento importante nelle modalità che le aziende utilizzano per gestire la propria corporate reputation al fine di massimizzare l’advocacy e l’indirizzo della comunicazione agli stakeholder”
16.
17. Le domande della Digital Reputation 1. Quali sono gli argomenti discussi, quanto se ne parla ed in che tonality ? 2. Che impatto hanno questi argomenti sulla reputation della mia azienda e nel gruppo di interesse di riferimento? 3. Come posso gestire la digital reputation della mia azienda sugli stakeholder interessati ?
18. “ Le aziende si ritrovano con una moltitudine di dati/informazioni provenienti dall’ascolto dei social media, che devono essere valutati in ordine di priorità e rilevanza, per un corretto esame dei contenuti espressi dagli stakeholder, siano essi Clienti, Prospects, Dipendenti o Giornalisti”
19. Come analizzare in modo completo la Digital Corporate Reputation TRI*M Digital Reputation Manager 1. Identificare i topics 2. Valutare la rilevanza TRI * M Corporate Reputation Driver Analysis Stakeholder Radar 3. Gestire (online) i diversi stakeholder Sviluppo della strategia di comunicazione online
20. Una suite integrata d’analisi L’ASCOLTO Cosa viene detto a proposito della mia azienda nei social media? Dove? Con quale tonalità? LA VALUTAZIONE Applicazione della suite Tri*M Corporate Reputation alle conversazioni rilevate per misurare l’impatto sulla corporate reputation dell’audience analiazzata. Identificazione delle aree di miglioramento/ priorità LA GESTIONE Come e a chi dovrebbe comunicare l’azienda nel web 2.0? La segmentazione della target audience sulla base degli stili di vita digitali consente di mettere a punto strategie mirate di engagement 1. 2. 3.
21. I topics con alta rilevanza nei Social Media sono importanti per la Corporate Reputation aziendale? Il numero di articoli nei Social Media… Alti profitti Servizio veloce Utilizza solo ingredienti naturali Ampia varietà di scelta Case Study 223 articles 120 articles 429 articles può essere considerata una proxy della rilevanza dei Topics individuati nei social media ? L’”Ampia varietà della scelta” è davvero importante per gli stakeholder? 580 articles Case: international study on Digital Reputationn
22.
23. Il sentiment delle conversazioni nei Social Media riflette le performance della Corporate reputation ? Case Study Utilizza solo ingredienti naturali Offre cibi salutari I pasti sono gustosi Offre assistenza ai bambini I “Toni” degli articoli nei Social Media 96% commenti negativi 76% commenti negativi 67% commenti positivi 61% commenti positivi “ Utilizza solo ingredienti naturali” ha giudizi negativi anche nella valutazione delle performance ?
24. .. Non sempre Nel confronto degli ascolti nel Social Media con Risultati della Corporate Reputation solo il 44% delle tonality nel web (in questo caso) coincide con i risultati della Corporate Reputation Survey Case Study fit fit fit No fit fit No fit No fit fit fit No fit No fit No fit Negative Neutral Positive Per gli users alcuni topics non sono così rilevanti I “Toni” nei Social Media: … Performance Corp Rep Survey …
25. Gli ‘Stili di Vita Digitali’: utilizzando gli stili di vita digitali di Digital life è possibile stabilire con quali canali, con quali modalità parlare al proprio target nel web 2.0 e rendere la comunicazione più efficace ALTO COINVOLGIMENTO ELEVATA INTENSITA’ D’USO BASSO COINVOLGIMENTO BASSA INTENSITA’ D’USO Internet è un ‘dovuto/ commodity’ utile per rendere la mia vita più efficiente Internet è uno ‘strumento’ Non è certo parte della mia vita Internet è un ‘motivatore chiave’ E’ al centro della mia vita Internet è ‘aspirazionale’ Mi aiuta/ mi aiuterà per i miei obiettivi
26.
27. WE CONNECT DATA, WE CONNECT YOU TO YOUR STAKEHOLDER Customer Retention Employee Engagement Corporate Reputation (Digital) Word of Mouth Revenues Share of Wallet Customer Churn Employee Turnover Training Expense Profitability