La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
Lezione di Paolo Mardegan, Dirigente di Neo Network al Corso di "Psicologia e Nuove Tecnologie della Comunicazione" dell'Università Cattolica di Milano.
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...Tania Bolsi
La rete televisiva italiana La7 (Telecom Italia Media) adotta tutte le piattaforme digitali per distribuire il prodotto televisivo. Si analizzano motivi e conseguenza dell'adozione della strategia distributiva crossmediale mettendone in risalto l'aspetto del business televisivo.
E se tu potessi guadagnare soldi ogni volta che qualcuno si collega a Internet, fa una telefonata o utilizza il suo smartphone?
E se tu potessi cambiare il tuo stile di vita, goderti la libertà di viaggiare e visitare i luoghi dei tuoi sogni, con i tuo tempi, mentre dedichi anche tempo alle persone che ami e alle tue passioni?
Puoi essere parte di una compagnia di successo, internazionale e di prossima generazione, nella quale il tuo ufficio può trovarsi in qualsiasi parte del mondo e nella quale tu stabilisci il tuo successo.
BENVENUTO IN WOR(l)D! Benvenuto al Progetto Your Network di WOR(l)D, nel quale potrai partecipare alla costruzione della prima rete mobile indipendente e globale, fatta e posseduta dalle persone.
I prodotti innovativi e gli esclusivi servizi di comunicazione di WOR(l)D sono particolarmente adatti al mercato globale, come dimostrano i suoi grandi successi.
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...Personalive srl
Intervento di Andrea Boaretto alla tavola rotonda dedicata alla Multicanalità tenutasi il pomeriggio del 16 giugno 2010 nell’ambito del Forum della Comunicazione di Roma. Sul tavolo molti temi, tra cui la definizione di Multicanalità e l’evoluzione di questo concetto e l’analisi dei consumatori multicanale come punto di partenza per la costruzione di un nuovo paradigma di marketing.
Lezione di Paolo Mardegan, Dirigente di Neo Network al Corso di "Psicologia e Nuove Tecnologie della Comunicazione" dell'Università Cattolica di Milano.
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Strategia distributiva crossmediale del prodotto televisivo. Il caso Telecom ...Tania Bolsi
La rete televisiva italiana La7 (Telecom Italia Media) adotta tutte le piattaforme digitali per distribuire il prodotto televisivo. Si analizzano motivi e conseguenza dell'adozione della strategia distributiva crossmediale mettendone in risalto l'aspetto del business televisivo.
E se tu potessi guadagnare soldi ogni volta che qualcuno si collega a Internet, fa una telefonata o utilizza il suo smartphone?
E se tu potessi cambiare il tuo stile di vita, goderti la libertà di viaggiare e visitare i luoghi dei tuoi sogni, con i tuo tempi, mentre dedichi anche tempo alle persone che ami e alle tue passioni?
Puoi essere parte di una compagnia di successo, internazionale e di prossima generazione, nella quale il tuo ufficio può trovarsi in qualsiasi parte del mondo e nella quale tu stabilisci il tuo successo.
BENVENUTO IN WOR(l)D! Benvenuto al Progetto Your Network di WOR(l)D, nel quale potrai partecipare alla costruzione della prima rete mobile indipendente e globale, fatta e posseduta dalle persone.
I prodotti innovativi e gli esclusivi servizi di comunicazione di WOR(l)D sono particolarmente adatti al mercato globale, come dimostrano i suoi grandi successi.
Andrea Boaretto – Multicanalità. Poche chiacchiere, parlano i casi – Forum Co...Personalive srl
Intervento di Andrea Boaretto alla tavola rotonda dedicata alla Multicanalità tenutasi il pomeriggio del 16 giugno 2010 nell’ambito del Forum della Comunicazione di Roma. Sul tavolo molti temi, tra cui la definizione di Multicanalità e l’evoluzione di questo concetto e l’analisi dei consumatori multicanale come punto di partenza per la costruzione di un nuovo paradigma di marketing.
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Hangler marketing Advisor
Il marketing bancario si sta evolvendo verso una comunicazione multicanale, ma con un certo ritardo rispetto ad altri "servizi" alla persona, come ad esempio la telefonia mobile o le stesse assicurazioni.
Vediamo sempre più casi di comunicazione emozionale, ma ancora si notano messaggi non chiari e una declinazione imprecisa sui diversi media, soprattutto on-line. Nell'articolo tratto dalla rubrica di marketing della rivista Banche & Banchieri si cerca di tracciare un confronto tra la comunicazione bancaria e quella offerta dalla telefonia mobile in Italia.
8/13 Mediakey /// Tunnel, vince il 14° Interactive Key Award con BuondìTunnel Studios
ARTIGIANI DELLA COMUNICAZIONE
Nonostante il periodo difficile, l’agenzia creativa milanese
Tunnel Studios, continua a raccogliere frutti. trionfatrice al 14° interactive key award 2013 nella categoria bevande e alimentari con il progetto Buondì, da qualche mese lavora anche per Riso Scotti. e promette di stupirci ancora.
Per un’azienda che vuole far conoscere il proprio nome e marchio la rete con i suoi canali “social” è ormai diventato una sorta di luogo sacro, di culto, impossibile da ignorare, ma difficile da “espugnare”. L’improvvisazione non porta da nessuna parte ed ottenere “engagement” e trasformare utenti in potenziali clienti è tutt’altro che semplice.
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
Progetto Marketing e Comunicazione per Internazionali BNL d'ItaliaBeatrice Gollini
Progetto vincitore del 1° Premio Agol come giovane professionista nella categoria eventi.
Sviluppo progetto concept per l'edizione 2016 del torneo di tennis "Internazionali BNL d'Italia" attraverso:
1) Piano di comunicazione
2) Piano marketing
3) Attività onsite
Progetto a cura di Beatrice Gollini
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
Caso: BNL Paribas Italia progetto Management della Qualitàvalerio italia
L’ obiettivo del progetto è quello di analizzare lo stato
relativamente alle performance esterne (soddisfazione degli
clienti) e interne (indicatori di qualità e processo) di BNL
attraverso un set di dati disponibili.
Individuare punti di forza, criticità e opportunità di
miglioramento rispetto al caso BNL sulla base di dati e fatti.
In particolare tramite il confronto e l’analisi dei dati che ci sono
stati forniti, abbiamo cercato di individuare le aree
maggiormente critiche che a nostro parere richiedono un
prioritario piano di miglioramento.
Marketing, banca e coerenza nella comunicazione: confronto con la telefonia m...Hangler marketing Advisor
Il marketing bancario si sta evolvendo verso una comunicazione multicanale, ma con un certo ritardo rispetto ad altri "servizi" alla persona, come ad esempio la telefonia mobile o le stesse assicurazioni.
Vediamo sempre più casi di comunicazione emozionale, ma ancora si notano messaggi non chiari e una declinazione imprecisa sui diversi media, soprattutto on-line. Nell'articolo tratto dalla rubrica di marketing della rivista Banche & Banchieri si cerca di tracciare un confronto tra la comunicazione bancaria e quella offerta dalla telefonia mobile in Italia.
8/13 Mediakey /// Tunnel, vince il 14° Interactive Key Award con BuondìTunnel Studios
ARTIGIANI DELLA COMUNICAZIONE
Nonostante il periodo difficile, l’agenzia creativa milanese
Tunnel Studios, continua a raccogliere frutti. trionfatrice al 14° interactive key award 2013 nella categoria bevande e alimentari con il progetto Buondì, da qualche mese lavora anche per Riso Scotti. e promette di stupirci ancora.
Per un’azienda che vuole far conoscere il proprio nome e marchio la rete con i suoi canali “social” è ormai diventato una sorta di luogo sacro, di culto, impossibile da ignorare, ma difficile da “espugnare”. L’improvvisazione non porta da nessuna parte ed ottenere “engagement” e trasformare utenti in potenziali clienti è tutt’altro che semplice.
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
Progetto Marketing e Comunicazione per Internazionali BNL d'ItaliaBeatrice Gollini
Progetto vincitore del 1° Premio Agol come giovane professionista nella categoria eventi.
Sviluppo progetto concept per l'edizione 2016 del torneo di tennis "Internazionali BNL d'Italia" attraverso:
1) Piano di comunicazione
2) Piano marketing
3) Attività onsite
Progetto a cura di Beatrice Gollini
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
Caso: BNL Paribas Italia progetto Management della Qualitàvalerio italia
L’ obiettivo del progetto è quello di analizzare lo stato
relativamente alle performance esterne (soddisfazione degli
clienti) e interne (indicatori di qualità e processo) di BNL
attraverso un set di dati disponibili.
Individuare punti di forza, criticità e opportunità di
miglioramento rispetto al caso BNL sulla base di dati e fatti.
In particolare tramite il confronto e l’analisi dei dati che ci sono
stati forniti, abbiamo cercato di individuare le aree
maggiormente critiche che a nostro parere richiedono un
prioritario piano di miglioramento.
Gli Internazionali BNL d'Italia ospiti alla Social Media Week di Roma per la sessione "Why did Internazionali BNL d’Italia win the match in the social media arena last month?"
Sono intervenuti:
Diego Nepi Molineris - Direttore operativo Internazionali BNL d’Italia, Direttore Marketing e Sviluppo CONI
Annalisa De Luca - Digital Chief Internazionali BNL d'Italia, Attività di Presidenza CONI
Luca La Mesa - Social Media Manager Internazionali BNL d'Italia 2015, Wengage
A dicembre ha prevalso l’incertezza sui mercati finanziari globali. Un’incertezza alimentata so- prattutto dalla caduta del prezzo del petrolio. La discesa dell’oro nero, iniziata a fine estate, si è intensificata dopo la riunione di novembre dell’Opec nella quale è stato deciso di mante- nere invariati gli attuali livelli di produzione. E così il greggio ha continuato a perdere terreno, salvo qualche breve sosta, fino a toccare i mini- mi a oltre cinque anni. Uno scenario appesantito dalle tensioni in Russia con il rublo che è crolla- to ai minimi storici. Mosca paga principalmente proprio la caduta dei prezzi del petrolio che ha acuito i timori di una recessione nel 2015. Nel frattempo in Europa si attende con rinnovato in- teresse la prossima riunione della Bce (22 gen- naio). Dal 2015 la Bce terrà, infatti, i suoi meeting ogni sei settimane e non più a inizio mese. A gen- naio potrebbero arrivare indicazioni più puntuali sulle nuove possibili misure non convenzionali da attuare per contrastare il rischio deflazione.
I Millennials italiani e il rapporto con risparmio e investimenti - Generazio...Diego Martone
la prima ricerca sulla Generazione Y (i Millennials) italiana e il loro rapporto con il risparmio, gli investimenti e la domanda di un grande progetto di avvicinamento ed educazione economico e finanziaria. Presentata al Salone del Risparmio 2015 organizzato da Assogestioni
ISBF 2015 : BNL Dal Fan al Funnel: Basta “piacersi”! Benvenuti nell’epoca del...Social Minds
Intervento a ISBF 2015 di Sabrina Petrini Rossi – Digital ADV Performance Analyst – BNL Gruppo BNP Paribas.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
La presentazione della Dottoressa Bucci, Market Business Telecom Italia, descrive le fasi salienti da seguire nella redazione di un Piano di Marketing.
Presentazione dell'iniziativa "Nel Mulino che vorrei" di Barilla, svolta da Silvia Sartori al seminario "Aziende e Web 2.0: vantaggi, fattibilità e casi di successo" di Fondazione CUOA
In questa "special edition" il lavoro di ricerca dell'Osservatorio si è focalizzato sulle IBC - Industrie dei Beni di consumo, analizzando le logiche di dialogo con i consumatori attraverso i socia media.
Dal native adv all'influencer marketingBuzzoole LTD
Il Native Advertising è una delle opzioni che sono offerte ai brand intenzionati ad intraprendere azioni di ADV online. E' un formato pubblicitario creato specificatamente per un determinato media, che va a "confondersi" con i posizionamenti editoriali. Il panorama dell'Advertising, come quello del digital marketing in generale, è in continua evoluzione ed i brand per raggiungere il successo hanno bisogno di tenersi aggiornati e di conoscere le nuove dinamiche. Cosa ha a che fare l'influencer marketing con il Native Advertising? Questi due concetti sono in realtà più vicini di quanto sembra. Per saperne di più non perderti il nostro webinar in collaborazione con Layla Pavone, AD @Digital Magics ed honorary president di IAB Italia.
Relatrice: Layla Pavone
Moderatrice: Claudia Spaziano
90:10 Group Social Media Consultancy
- Monitoring (audit & business intelligence)
- Social media strategy
- Social media marketing
- Engagement & Innovation
- Co-Creation
Liberiamo il Virus: come diffondere le idee attraverso Internet
La comunicazione in Rete segue strade diverse dai tradizionali medium. La Gente comune se n’è resa ben conto, le Aziende ancora poco.
Infatti, è successo qualcosa di strano. La pubblicità tradizionale non funziona più, mentre le informazioni passate attraverso il passaparola diventano sempre più influenzanti.
Le barriere che separavano le aziende (creatrici degli spot) e i clienti (fruitori passivi) sono state abbattute e ora tutti possono esprimersi allo stesso modo.
Più di 250 milioni di persone sono attive su Facebook, più di 346 milioni di persone leggono blog e almeno 184 milioni di persone sono loro stessi blogger.
Inoltre, Twitter registra 14 milioni di utilizzatori e YouTube raccoglie più di 100 milioni di visitatori al mese.
Possiamo fingere che questo cambiamento non sia avvenuto?
Oggi la comunicazione, la diffusione delle informazioni, la trasmissione delle idee non può venir arginata.
Nessuna barriera può più esistere. Nessun muro può bloccare le conversazioni.
Dobbiamo, quindi, imparare a ripensare la comunicazione – sia questa di carattere sociale o aziendale – inserendo in modo strategico l’utilizzo delle Reti Sociali.
Durante il seminario presenteremo una selezione delle ricerche e degli studi che hanno analizzato i meccanismi di diffusione di narrazioni e influenze sociali.
Digital monitoring e Social Media ROI - | Emanuela Zaccone |Buzzoole LTD
Le conversazioni influiscono sulle vendite e sulle percezioni di chi fruisce dei contenuti. Solo con una misurazione costante dei risultati potrai capire se la direzione della tua strategia di digital marketing è giusta, dandoti l’opportunità di verificare quale tipo di contenuto ottiene i migliori risultati e, se fosse necessario, di correggere il tiro.
AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza
•Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
Quali sono i nuovi trends del mobile learning? Come sviluppare competenze digitali in tutta l'organizzazione attraverso un’app? Quali spunti per la formazione ci possono dare le app per apprendere le lingue e fare sport?
I trends del mobile learning e i principi didattici e di engagement sono alla base delle app skilla; scoprilo grazie alla presentazione dell'app DigitalJourney e alla dimostrazione del suo funzionamento. Importante l’approfondimento sul ruolo delle app nell'ecosistema digitale di apprendimento dell'organizzazione.
Esistono nuovi modelli e nuovi strumenti per guidare i cambiamenti culturali e tecnologici all'interno dell'organizzazione; quali sono?
CONTENUTI:
- Il mobile learning in numeri
- Vantaggi e barriere del mobile learning
- DigitalJourney. L’app per guidare le persone nella trasformazione digitale
Collegandoti al seguente link, potrai visionare l’abstract video del seminario online:
https://youtu.be/a25-3tXOIOs
Oltre le conversazioni 2.0 - Roialty.com ad #ISBF16Social Minds
Dati Social e Modelli predittivi per ottimizzare la targetizzazione delle campagne di marketing digitale. Intervento di Vieri Emiliano al Social banking Forum 2016
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, #...Social Minds
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, videoconferenze e webmeeting nel settore bancario. Presentazione di Luca Vanin al Social Banking Forum 2016
Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai...Social Minds
La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dime...Social Minds
La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executive
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media.
1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE
Il dialogo tra brand e persona.
Costruire la fiducia sui social media.
BNL Gruppo BNP Paribas
Marco Scarsella
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
24 Giugno 2014
2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2
Una questione di «fiducia»
La CONOSCENZA non è fiducia
La CONVERSAZIONE non è ancora fiducia
“Compreresti quei prodotti per te o
per la tua famiglia?”
Se sì…
TRUST
ADVOCACY
ETIAM PROCESSUS
DYNAMICUS
4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4
|
24/06/2014
|
La fiducia nelle imprese
« Quanto ti fidi di questi soggetti? »
Fonte: Edelman Trust Barometer
* Dati parzialmente confrontabili
74%
69%
62%
61%
60%
60%
55%
54%
48%
34%
32%
Technology
Food and beverage
Consumer packaged
goods
Brewing and spirits
Automotive
Energy
Telecommunications
Media
Pharmaceuticals
Financial services
Banks
20132012
4
41%
44%
49%
59%
64%
65%
70%
70%
71%
74%
80%
Banks
Financial services
Pharmaceuticals
Media
Automotive
Energy
Telecommunications
Brewing and spirits
Consumer…
Food and beverage
Technology
79%
70%
66%
65%
59%
59%
51%
51%
TECHNOLOGY
AUTOMOTIVE
FOOD AND
BEVERAGE
CONSUMER
PACKAGED GOODS
ENERGY
PHARMACEUTICALS
MEDIA
BANKS
+3
+12
+10
+11
+4
+6
+8
+4
2014*
2009
VS.
2014
5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5
28%
29%
31%
36%
37%
46%
48%
55%
58%
61%
66%
BLOGGER
BOARD OF DIRECTORS
CEO
*ENTREPRENEUR
GOVERNMENT OFFICIAL
OR REGULATOR
FINANCIAL OR INDUSTRY
ANALYST
REGULAR EMPLOYEE
NGO REPRESENTATIVE
A PERSON LIKE YOURSELF
TECHNICAL EXPERT IN THE
COMPANY
ACADEMIC OR EXPERT
36%
32%
37%
40%
31%
43%
41%
51%
61%
57%
58%
BLOGGER
BOARD OF DIRECTORS
CEO
*SUCCESSFUL
ENTREPRENEUR
GOVERNMENT OFFICIAL
OR REGULATOR
FINANCIAL OR INDUSTRY
ANALYST
REGULAR EMPLOYEE
NGO REPRESENTATIVE
A PERSON LIKE
YOURSELF
TECHNICAL EXPERT IN
THE COMPANY
ACADEMIC OR EXPERT
CREDIBILITY OF SPOKESPEOPLE, Italy 2012- 2014
5
Di chi ci fidiamo noi italiani?
20142013
+5
--
+15
+9
+20
+4
+6
---
+12
--
--
*Changed from “Successful Entrepreneur” in 2013
2012 2009 VS.
2014
Fonte: Edelman Trust Barometer
* Dati parzialmente confrontabili
6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6
Come stiamo reagendo?
Attivando luoghi di conversazione e caring dove
il dialogo tra persone è al centro!
9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9
BNL.it
BNL
Factory
Ace Manager
MarketingComunicazione
Focus
BNL Mobile
Hello
bank
!
Life
Banker
Ecosistema Social nel 2014
13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13
Oltre la conversazione e il caring...
la vendita
Facebook Card e Facebook Offer
Campagne Hello bank!
Portata:
899.989
Richieste:
392
Clienti
acquisiti:
43
Portata:
1.781.272
Richieste:
6.201
Clienti
acquisiti:
129
Portata:
7.623.565
Richieste:
2.483
Clienti
acquisiti:
13
Portata:
4.775.881
Richieste:
2.398
Clienti
acquisiti:
133
14. 14LOGO BANCA PARTECIPANTE 14
La fiducia nei media tra il 2011 e il 2014
10
17 15
7
29
19
25
15
45
51
61
38
44
54
69
44
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Social Media Traditional Media Online Search Engine Owned Media
%
2011
2012
2013
2014
*I dati 2011-2012 sono
riferiti a: Traditional
Media, Online Multiple
Sources, Corporate
Media
*Televisione, radio,
quotidiani, periodici,
Newsletter e altre
pubblicazioni
cartacee.
15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15
Lesson learned
I social media come strumento di conversazione
I social media come strumento di caring
I social media come strumento di vendita
Ma tutto ciò può bastare?
16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16
Ripensare al ruolo del social media oltre la
reach….
Fonte Ogilvy:
http://www.ogilvy.it/new
s/Facebook_Zero.html
Nel 2014 la Reach
Organica si avvia
precipitosamente a
quota
1%
17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17
La «guerra della conoscenza»
ci porta a rinegoziare continuamente i nostri parametri ed i
nostri obiettivi.