Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
Le slide del workshop #openIQUII dedicato agli Eventi Integrati
Gli eventi oggi si stanno plasmando in nuove esperienze per le persone, integrando al loro interno le piattaforme social e mobile.
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
Una recente case history dei risultati emergenti dal monitoraggio della comunicazione effettuata da un brand automobilistico in occasione dell'open day realizzati per lancio di un nuovo modello.
Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
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Le slide del workshop #openIQUII dedicato agli Eventi Integrati
Gli eventi oggi si stanno plasmando in nuove esperienze per le persone, integrando al loro interno le piattaforme social e mobile.
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
Una recente case history dei risultati emergenti dal monitoraggio della comunicazione effettuata da un brand automobilistico in occasione dell'open day realizzati per lancio di un nuovo modello.
This slideshare highlights 40 mini case studies of businesses in Singapore that have stood out by implementing creative social media marketing campaigns.
Cosa si attendono i principali attori?
Il P2P italiano ha appena chiuso un 2016 in fortissima crescita, come testimoniano i dati di Dicembre riportati e commentati dal nostro blog (http://bit.ly/2k1il2i).
I volumi complessivamente erogati dalle piattaforme da noi monitorate hanno registrato una crescita stimata pari a +524% rispetto all’anno precedente, superando i 64 milioni di euro.
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendaliPaolo Fabrizio
I consumatori utilizzano i social network per ricevere risposte rapide e risolutive. Di contro le aziende si trovano a dover integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti per soddisfare aspettative sempre più elevate. La sfida per le aziende è anche un'opportunità unica: adeguare infrastrutture tecnologiche e competenze del proprio staff all'interno di un nuovo modello di business nel quale la qualità del servizio clienti diventa il principale fattore competitivo.
Digital Strategy and Integrated Marketing Communication . II Level DegreeDavide Aleo
La presentazione della mia tesi di laurea magistrale.
Web marketing e Social Media al servizio dell'impresa è il titolo della tesi, in cui spiego come le Digital Strategy possono far crescere economicamente le PMI italiane.
//
My II Level Degree thesis presentation.
Web marketing and Social Media for the company is the thesis's title, in which I explain how Digital Strategy can let grow the italian enterprises.
Social Media: convincere il management - CMI ottobre 2012Social Media Easy
La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte
scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top
management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di
paglia? Qualche utile suggerimento.
Social Media: Convincere il Top Management - CMI ottobre 2012Roberto Grossi
Social Media: qualche idea per convincere il management. La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di paglia? Qualche utile suggerimento.
Ricordate il classico CV? Abbandonatelo nel cassetto e iniziate a ragionare “social”: il vostro profilo è infatti un mix delle informazioni e delle attività eseguite – e condivise - su web e Social Media. Stesso iter segue l’azienda, che impara a “farsi conoscere” on line dai propri potenziali candidati.
I candidati e le aziende si incontrano sui Social Media. Ricordate il classico CV? Abbandonatelo nel cassetto e iniziate a ragionare “social”: il vostro profilo è infatti un mix delle informazioni e delle attività eseguite – e condivise - su web e Social Media. Stesso iter segue l’azienda, che impara a “farsi conoscere” on line dai propri potenziali candidati.
PRESIDIARE IL MERCATO SU INTERNET: strategia, sito web, marketing, comunicazione e strumenti digitali
1° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 20 ottobre 2011 - Palazzo Soragna
Corso comunicazione digitale per aziende e comunicatori nell'era dei Social M...Andrea Albanese
Comunicazione Digitale per Aziende e comunicatori nell’era dei Social Media – corso con casi reali - Il corso per apprendere tecniche di diffusione e distribuzione dei comunicati stampa usando i social media.
This slideshare highlights 40 mini case studies of businesses in Singapore that have stood out by implementing creative social media marketing campaigns.
Cosa si attendono i principali attori?
Il P2P italiano ha appena chiuso un 2016 in fortissima crescita, come testimoniano i dati di Dicembre riportati e commentati dal nostro blog (http://bit.ly/2k1il2i).
I volumi complessivamente erogati dalle piattaforme da noi monitorate hanno registrato una crescita stimata pari a +524% rispetto all’anno precedente, superando i 64 milioni di euro.
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
L'impatto del servizio clienti digitale su call-centre e processi aziendaliPaolo Fabrizio
I consumatori utilizzano i social network per ricevere risposte rapide e risolutive. Di contro le aziende si trovano a dover integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti per soddisfare aspettative sempre più elevate. La sfida per le aziende è anche un'opportunità unica: adeguare infrastrutture tecnologiche e competenze del proprio staff all'interno di un nuovo modello di business nel quale la qualità del servizio clienti diventa il principale fattore competitivo.
Digital Strategy and Integrated Marketing Communication . II Level DegreeDavide Aleo
La presentazione della mia tesi di laurea magistrale.
Web marketing e Social Media al servizio dell'impresa è il titolo della tesi, in cui spiego come le Digital Strategy possono far crescere economicamente le PMI italiane.
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My II Level Degree thesis presentation.
Web marketing and Social Media for the company is the thesis's title, in which I explain how Digital Strategy can let grow the italian enterprises.
Social Media: convincere il management - CMI ottobre 2012Social Media Easy
La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte
scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top
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paglia? Qualche utile suggerimento.
Social Media: Convincere il Top Management - CMI ottobre 2012Roberto Grossi
Social Media: qualche idea per convincere il management. La presenza aziendale sui Social Media genera ancora un forte scetticismo in molte organizzazioni. Come tranquillizzare il top management sul fatto che gli strumenti social non sono un fuoco di paglia? Qualche utile suggerimento.
Ricordate il classico CV? Abbandonatelo nel cassetto e iniziate a ragionare “social”: il vostro profilo è infatti un mix delle informazioni e delle attività eseguite – e condivise - su web e Social Media. Stesso iter segue l’azienda, che impara a “farsi conoscere” on line dai propri potenziali candidati.
I candidati e le aziende si incontrano sui Social Media. Ricordate il classico CV? Abbandonatelo nel cassetto e iniziate a ragionare “social”: il vostro profilo è infatti un mix delle informazioni e delle attività eseguite – e condivise - su web e Social Media. Stesso iter segue l’azienda, che impara a “farsi conoscere” on line dai propri potenziali candidati.
PRESIDIARE IL MERCATO SU INTERNET: strategia, sito web, marketing, comunicazione e strumenti digitali
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Video B2BTrade: scopri come trovare all'estero nuovi sbocchi commercialiB2BSocialnet
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L'investimento nel social media marketing deve avere un ritorno concreto. Il suo calcolo non è sempre facile, ma è possible farlo definendo obiettivi misurabili, come ad esempio: awareness, lead generation e attività di customer service
Comunicare al mercato attraverso le PR e le digital PR: la nuova comunicazion...Contentware Hub
Un nuovo scenario, un nuovo modo di fare comunicazione tra punti di contatto, strategie e strumenti per comunicare in target e aumentare le opportunità per le organizzazioni.
Omnicanalità, coerenza, identità ben definita: dal nuovo company profile all’allineamento della comunicazione interna ed esterna. Dalla carta intestata al Factory Stage, i protagonisti della nuova comunicazione si aggiornano e si raccontano attraverso strategie, strumenti e azioni di un efficace piano editoriale. Un dialogo costante fatto di flussi e argomenti di conversazione, benvenuti nel nuovo mondo delle People Relation!
Francesca Anzalone
Esperta di comunicazione e docente - Netlife s.r.l. - CEO e Founder
Siamo creature sociali, abbiamo bisogno di interazione, amiamo far parte di gruppi e dire la nostra.
Domande, risposte, strategie! cosa fa la differenza? Scopriamolo insieme.
Cos'è il social WEB?
Cos'è una WEB STRATEGY?
L’interazione digitale con il consumatore è ormai un’esigenza acquisita. La sfida è lo sviluppo di metriche e kpi adatte al nuovo contesto. Il Crm si fonde con il social e diventa 2.0.
Similar to Social Customer Service: come integrare i canali digitali nel servizio clienti e distinguerti dalla concorrenza (20)
Oltre le conversazioni 2.0 - Roialty.com ad #ISBF16Social Minds
Dati Social e Modelli predittivi per ottimizzare la targetizzazione delle campagne di marketing digitale. Intervento di Vieri Emiliano al Social banking Forum 2016
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, #...Social Minds
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, videoconferenze e webmeeting nel settore bancario. Presentazione di Luca Vanin al Social Banking Forum 2016
ISBF 2015 : BNL Dal Fan al Funnel: Basta “piacersi”! Benvenuti nell’epoca del...Social Minds
Intervento a ISBF 2015 di Sabrina Petrini Rossi – Digital ADV Performance Analyst – BNL Gruppo BNP Paribas.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai...Social Minds
La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica
ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dime...Social Minds
La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
ISBF14 - Banca IFIS - Social B2B: innovare e generare clienti con la PMISocial Minds
La case history di Banca IFIS presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo Social B2B: innovare e generare clienti con la PMI. Relatore Pamela Simonotto
Community Developer di Banca IFIS.
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
11. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Case study - Atom Bank
Banca totalmente mobile (solo via App)
Nessuna filiale, né call-centre
Prodotti: C/C, c. deposito, mutui
Tempistica garantita per risposte a reclami
Servizio clienti 24 / 7
13. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Case study - Atom Bank
"Aprire oggi una banca con filiali sarebbe
come se British Telecom installasse
nuove cabine telefoniche."
Anthony Thomson, Chairman Atom Bank
17. Paolo Fabrizio I SocialMediaScrum.com
Wrap up
Il cliente è sempre più social / mobile
Social Customer Service: + produttività - costi
Nuovi modelli di banca digitale
"Sfrutta i canali digitali per trasformare la
qualità del servizio in un fattore competitivo e
distinguerti dalla concorrenza."