Presentazione dell'intervento di Freedata Labs a SMX Milano 2013 sul tema "The voice of the consumer social media & consumer reviews"

1. pioneers in social media
The Voice of The Consumer
Social Media & Consumer Reviews
@freedatalabs
@cristianotoni
CRISTIANO TONI
cristiano.toni@freedatalabs.com
Milano, 8 novembre 2013

2. Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus
su:
Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring e Digital PR.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA
(Word of Mouth Marketing Association)
1993-2000: sviluppo del business con le
principali aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza
specializzata nei servizi di business intelligence e
data mining
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3. “ti ho dato due orecchie, ma soltanto una
bocca, proprio per ascoltare il doppio e
parlare la metà”
Mamma Angela [cit. Epitteto]
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4. Web Listening, perché?
Per individuare gli “influencer”
Per comprendere i punti di forza e debolezza del tuo b
Il Web Listening NON è un tool/piattaforma
MA
la (prima) fase di un processo strategico
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5. www.manfrotto.it
Mercato riferimento: Cina
Contesto temporale: passato, ultimi 9 mesi
Analisi competitor: Si
Temi correlati: Treppiedi per fotocamere
Obiettivi:
comprendere il posizionamento digitale e social del brand
rispetto ai competitor
comprendere le esigenze del mercato in merito ai treppiedi per
fotocamere.
analisi funzionale allo sviluppo di una strategia digitale e
social in un contesto territoriale dove le principali piattaforme
social sono diverse rispetto a quelle del mercato occidentale
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6. http://global.sap.com/italy
Mercato riferimento: Italia
Contesto temporale: continuativo con report mensili
Analisi competitor: Si
Temi correlati: CRM, ERP, BI, Cloud, Big Data
Obiettivi:
misurare il posizionamento digitale e la reputation del brand
rispetto ai competitor
raccogliere contenuti e insight utili alla costruzione del piano di
comunicazione social e off-line
raccogliere contenuti utili allo sviluppo di una strategia social
della SAP People
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7. http://www.nestle.it
Mercato riferimento: Italia
Contesto temporale: Mensile
Analisi competitor: Si per divisione di prodotto
Temi correlati: No, monitorati solo i brand “Nestlé”
Obiettivi:
Integrare i dati provenienti dal web con quelli del Consumer
Relation (call-center) per una lettura complessiva della
reputazione dei prodotti delle singole divisioni
evidenziare eventuali criticità e punti di forza emersi dal canale
tradizionale (Consumer Relation) e dai canali digitalisocial
(Blog, Forum, Facebook, Twitter)
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8. http://www.desiderimagazine.it
Mercato riferimento: Italia
Contesto temporale: Mensile
Analisi competitor: No
Temi correlati: a tavola, la mia casa, moda & bellezza,
salute & benessere, tempo libero
Obiettivi:
Dalle conversazioni provenienti da Forum e Social Network far
emergere contenuti “innovativi” ed “interessanti” utili alla
costruzione del piano editoriale di desiderimagazine.it
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9. Grazie per l’attenzione!
La presentazione è già su Slideshare!
www.slideshare.com/freedatalabs
cristiano.toni@freedatalabs.com
@cristianotoni
@freedatalabs
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
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