I Social media stanno modificando profondamente il modo di fare marketing, comunicazione e pubbliche relazioni. Sono finiti i giorni del marketing tradizionale, push, broadcast, unidirezionale; il nuovo paradigma di marketing mette al centro le community online; le aziende innovative stanno cercando di cogliere le opportunità del social media marketing e stanno scoprendo come far leva sulle community per raggiungere i loro obiettivi (dal customer insight, alla new idea generation). Ma è possibile pianificare il Social Media Marketing? Secondo Mike Moran, autore di "Do it wrong quickly" non ha senso pianificare, ma se si deve sbagliare conviene farlo subito e lasciare poi alla community dirci cosa funziona e non funziona..