In questo workshop tenutosi nel corso di HOMI il nuovo grande Macef, grande progetto di Fiera Milano dedicato alla persona e agli stili di vita, ho parlato di e-commerce nella sua evoluzione dal tradizionale sito verso il social commerce.

1. Quarta edizione
15 - 18 novembre Fiera Milano City

2. E-commerce: dal sito ai social
Relatore Nicolo’ Fasce
Account Director
Data for Business - www.d4b.it

3. Il consumatore
o meglio
il social consumer
Partiamo dal vero protagonista

4. - E’ costantemente aggiornato sugli argomenti
di suo interesse
- Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei
problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network
- E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca
solo informazioni rilevanti
- Desidera una conversazione con il brand piuttosto che
messaggi a senso unico
- Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda
velocemente alle sue richieste
Il social consumer

5. Il social consumer
Come soddisfarlo?
Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter
Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta
Invito al feedback -> Polls - Questionari
Entertainment-> Accesso a contenuti premium
Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps
Marketing-> Remarketing

6. Il lato oscuro dell’e-commerce

7. Il lato oscuro dell’e-commerce
Gli utenti sono sommersi dalle informazioni
Ad esempio in 1 minuto su internet:
!
- 2 milioni di ricerche su Google
!
- digitati 100 mila tweet
- registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
- spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)

8. Il paradosso della scelta
MORE IS LESS

9. Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati
* Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione
Prodotti ignorati non per mancanza di qualità,
ma per sovrabbondanza di offerta

10. Il lato oscuro dell’e-commerce
Il paradosso della scelta
COME RISOLVERE???

11. Personalizzazione
della customer experience

13. Create engagement
Per un e-commerce è meglio avere meno fan
ma realmente interessati ai nostri prodotti
Se sapremo avere cura di loro e suscitare
interesse nei confronti dei nostri prodotti
saranno clienti fidelizzati

14. Shop tematico dentro
l’e-commerce

19. Raccontate una storia
create una situazione

22. Pagina di
destinazione

23. Sfruttate i social
a scopo promozionale

27. Sfruttate i social
per la customer care

28. Non solo passivamente ma anche cercando
cosa si dice di voi in rete

29. - Possiamo trovare gli influencer e ingaggiarli
- Possiamo intervenire rapidamente in caso di criticità
- Ci aiuta a capire cosa vuole il mercato
- Ci aiuta a capire come si muovono i competitors

30. Sfruttate
la social proof

31. La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.
L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è
in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla
conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.

32. La social proof
- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo
avere i nostri interessi

33. La social proof

34. La social proof
Rating dato in percentuale

37. Immagini di qualità
Viste alternative o video
Rating
Ottima descrizione
attenti al SEO!
Spiegazione dei resi e delle misure
Checkout rapido
Suggerimenti

38. Il social shopping

39. La fusione fra il social network e l’e-commerce
Il social shopping

41. Instagram

42. E quindi?
• Personalizzate la customer experience
• Ascoltate cosa si dice in rete di voi
• Siate proattivi e tempestivi
• Ricordate che “more is less”
• Create engagement
• Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti