Social media marketing

Social Media Marketing
• นิยามคาว่า การโฆษณา ของ The American Marketing
Association
“The placement of announcement and persuasive
messages in time or space purchased in any of mass
media by business firms, nonprofit organizations,
government agencies, and individuals who seek to
inform and/or persuade members of a particular
target market or audience about their products,
services, organization, or ideas.”

• จากนิยาม เน้นในเรื่อง
–Mass Media
–One Way Communication
–คาถามคือ One Way Communicate มีประสิทธิภาพ
ขนาดไหน? ใครจาโฆษณาข้างทางระหว่างมามหาวิทยาลัยได้
บ้าง?

• ลักษณะของการสื่อสารออนไลน์แบบเดิม
–E-mail
–Banner
–ล้วนเป็น One Way Communication

• ความหมายของ Social Media
“Social Media is media designed to be disseminated through
social interaction, created using accessible and scalable
publishing technique. Social Media uses internet and web-
based technologies to transform broadcast media
monologues (one to many) into social media dialogues (many
to many). It supports the democratization of knowledge and
information, transforming people from content consumers
into content producers”

• องค์ประกอบของ Social Media
–เป็นสื่อที่แพร่กระจายด้วยปฏิสัมพันธ์เชิงสังคม

–เปลี่ยนจาก one to many เป็น many to many

–เปลี่ยนผู้คนจากผู้บริโภคเนื้อหาเป็นผู้ผลิตเนื้อหา

• การเปลี่ยนแปลงสู่ตลาดดิจิตัล

• Web 1.0 – เจ้าของเว็บเป็นผู้ออกแบบและควบคุมเนื้อหาทั้งหมด
เราเป็นเพียงแขกที่เข้ามาอ่านหรือดูเท่านั้น ไม่มีโอกาสโต้ตอบแสดง
ความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมเลย
• Web 2.0 – เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งดัดแปลงเนื้อหาได้ เว็บไซต์
พัฒนาจากแหล่งข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ถูกสร้างโดยเจ้าของเว็บไซต์แต่
เพียงผู้เดียว มาเป็นเว็บไซต์ที่มีความเป็นประชาธิปไตย ผู้ใช้ช่วยกัน
สร้างเนื้อหาได้

Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง
-แยกรูปแบบการนาเสนอและข้อมูลออกจากกัน ข้อมูลสามารถถูกนาไป
เสนอในอุปกรณ์ดิจิตัลต่างๆได้โดบแทบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น
แสดงผลผ่านจอคอมพิวเตอร์ ผ่านมือถือ ผ่านเครื่องเล่นเกม หรืออะไรก็
ได้ นักการตลาดควบคุมอะไรไม่ได้เลย ผู้ใช้บริการต่างหากจะเป็นผู้
เลือกว่าอะไรจะปรากฏอยู่บนจอรับภาพของเขา

Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง
-ผู้ใช้บริการจะมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา เว็บไซต์เป็นผลงานความ
ร่วมมือของสมาชิกทั้งสิ้น กาหนดโครงสร้างเอง ใส่เนื้อหาเอง และ
จัดระบบเอง เราเรียกว่า User Generated Content
(UGC) หรือ Consumer Created Content (CCC)

• Web 2.0 – ปรากฏการณ์ 3 อย่าง
–ผู้ชนะกินรวบ (Winner Takes All) คือ คุณค่าของสินค้าหรือ
บริการขึ้นอยู่กับจานวนผู้ใช้บริการ/สินค้านั้น เรียกว่า Network
Effect อย่างกรณีของ eBay ที่เป็นผู้นาด้านการประมูลออนไลน์
ผู้ซื้อย่อมอยากไป “ตลาดที่มีผู้ขายจานวนมาก” ผู้ขายเองก็อยาก
ไปขายของในตลาดที่มีผู้ซื้อจานวนมาก เว็บไซต์ที่ใหญ่อยู่แล้ว ก็จะ
ยิ่งมีขนาดใหญ่มากขึ้น

• ความเชื่อที่ผิดของ Social Media
–Social Media เป็นแค่แฟชั่นที่มีระยะเวลาไม่นานเท่านั้น
จริงๆ คนเป็นสัตว์สังคมมานาน และมีการพัฒนาสื่อที่ใช้ในการ
ติดต่อมาโดยตลอด ตั้งแต่การเจอตัวแล้วพูดคุย จากนั้นส่งจดหมาย
จากนั้นก็เป็นการเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ จากนั้นก็เป็น e-mail และ
ก็เข้าสู่ยุค Social Media ซึ่งเชื่อว่าจะยังมีบทบาทอยู่อีกนาน

–Social Media เหมะสาหรับคนรุ่นหนุ่มสาวเท่านั้น

–Social Media ไม่มีผลตอบแทนในการทาการตลาด
• Dell สร้างรายได้ 6.5 ล้านดอลล่าร์ จากบัญชีทวิตเตอร์
• Marriot เพิ่มยอดการจอง 500 ดอลล่าร์ ผ่านทาง blog
• VistaPrints ขายได้ 30,000 ดอลล่าร์ผ่านทาง Social
Media Marketing
• Lenovo ลดต้นทุน 20% ในการบริการลูกค้า โดยใช้
social media

–Social Media ไม่มีผลตอบแทนในการทาการตลาด
• ลดต้นทุนในการบริการลูกค้า
• ทาโฆษณาผ่านการบอกต่อ
• เพิ่ม Brand Awareness
• เพิ่ม Brand Loyalty
• เพิ่มยอดขาย

–Social Media ไม่เหมาะกับธุรกิจ
• เหตุผลหลักที่คนกด Like บน Facebook คือ ทาให้เพื่อนรู้
ว่าเราชื่นชอบในสินค้าหรือบริการ และเพื่อรับคูปองส่วนลด
• Facebook เป็นเครื่องมือสาคัญต่อการบอกต่อ 57% ที่พูด
ว่าพวกเขาใช้ Facebook ในการพูดคุยเรื่องสินค้าหรือบริการ
กับเพื่อนๆ และ 68% บอกว่า คาแนะนาของเพื่อนบน
Facebook ทาให้พวกเขาไปซื้อสินค้าหรือแวะไปร้านค้านั้นๆ

–Social Media ไม่เหมาะกับธุรกิจ
• การหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า มักจะกระทาผ่านการ Search ซึ่ง
Social Media มีอิทธิพลต่อการค้นหา เพราะผลการค้นหา
มักจะเจอกับ Social Media อยู่บ่อยๆ เช่น Facebook,
LinkedIn, Wikipedia, blog เป็นต้น
• การดู การอ่าน การฟัง เน้นบน Online มากขึ้น

–Social Media กินเวลามาก Social Media ใช้เวลาไม่
นานในการใช้เพื่อธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่ เราจะ Log in เข้าไปเพื่อ
โพสต์ พูดคุยกับเพื่อนๆ ทาให้เสียเวลามากกว่าใช้เพื่อธุรกิจ
ทางออกที่ดี การใช้เครื่องมือที่ดีอย่าง Hootsuite
TweetDeck and CoTweet เป็นเครื่องมือในการจัดการ
จะช่วยประหยัดเวลาเราได้มากขึ้น นอกจากนี้การใช้โทรศัพท์มือถือ
จะช่วยลดเวลาในการจัดการ Social Media อีกด้วย

–Social Media นั้น ฟรี จริงๆมีต้นทุนในแง่ของทรัพยากรและ
เวลา รวมไปถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือเอเยนซี นอกจากนี้ยังมีต้นทุน
จากการผลิตเนื้อหา เพื่อสร้างการจดจาให้เกิดขึ้นในตัวผู้บริโภค

• Traditional Media VS Social Media
–Control and Contribution – Traditional
Media ควบคุมเนื้อหาที่ส่งไปยังผู้รับ ส่วน Social Media
เน้นการพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และขจัดการควบคุม
เนื้อหา
–Trust Building บริษัทเมื่อไม่สามารถควบคุมเนื้อหาของผู้ฟัง
ได้ เพื่อสร้างภาพพจน์ บริษัทต้องสร้างความน่าเชื่อถือซึ่งความ
น่าเชื่อถือนี้สร้างยาก แต่ทาลายได้ง่าย

• ประเภทของ Social Media – Blog
–การจัดเรียงเนื้อหา จะเป็นตามลาดับเวลา คือ เรื่องที่โพสต์เข้ามา
ล่าสุดจะอยู่บนสุด และเรื่องที่โพสต์ก่อนหน้าจะอยู่ถัดลงมาเรื่อยๆ
–จะมีหน้า About แนะนาตัวของบริษัทหรือผู้เขียนว่าเป็นใคร มา
จากไหน
–หากบล็อกเรามีหลายๆ หัวข้อ เราจะรวบรวมแต่ละหัวข้อตาม
ประเภท (Category) เพื่อความสะดวกในการติดตาม
–บล็อกจะมีช่องแสดงความคิดเห็นหรือ Comment อยู่ใต้
ข้อความที่เราโพสต์ เราสามารถใช้ในการรับ feedback ได้

• ประเภทของ Social Media – Blog
–การสามารถระบุป้ ายกากับ หรือ Tag ว่าเนื้อหานั้นเกี่ยวข้องกับ
เรื่องใด ซึ่งเราสามารถใส่ Tag ได้มากกว่าหนึ่ง เช่น ข้อความใน
doctorpisek.com Tag ที่นิยมใช้ คือ Social Media,
Social Network, Facebook, Twitter เป็นต้น การใช้
Tag จะช่วยให้ Search Engine เข้าถึงเนื้อหาของเราได้
รวดเร็วยิ่งขึ้นอีกด้วย

• รูปแบบของ Blog
–Executive Blog เป็นบล็อกที่เขียนขึ้นโดยผู้บริหารระดับสูง
ของบริษัท อาจจะเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า CEO Blog โดยเนื้อหาจะ
เน้นไปที่มุมมองของผู้บริหารต่อประเด็นสาคัญต่างๆ ที่บริษัทกาลัง
ประสบอยู่ การที่ผู้บริหารมาพูดคุยกับลูกค้าเอง ทาให้ลูกค้าเกิด
ความรู้สึกถึงความใกล้ชิด ซึ่งจากแต่เดิมน้อยครั้งที่จะสามารถ
พูดคุยด้วยได้

–Company Blog ทาหน้าที่เสมือนเป็นตัวแทนของบริษัทในการ
บอกเล่าถึงความเป็นไปที่เกิดขึ้น แต่ควรจะพูดด้วยภาษาที่ไม่เป็น
ทางการ ทาให้คนอยากจะอ่าน บล็อกประเภทนี้อาจจะเป็นฝ่าย
ประชาสัมพันธ์เขียนขึ้น หรือหลายแห่งไปจ้าง blogger มืออาชีพ
ม้าเขียนให้

–Product Blog เป็นบล็อกที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งอาจจะ
เป็นผู้ที่รับผิดชอบโดยตรง สามารถสร้าง Loyalty ขึ้นได้ จากการ
ที่ลูกค้าเข้ามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น รวมถึงการตอบปัญหา
เกี่ยวกับการใช้สินค้า

–Customer Service Blog ใช้บล็อกในการบริการลูกค้า
เป็นเรื่องที่สาคัญมาก เพราะหากลูกค้าไม่พึงพอใจต่อบริการ ก็จะ
เกิดการบอกต่อ นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่ในการชี้แจงข้อมูลต่างๆ
เกี่ยวกับปัญหาในการให้บริการ นอกจากนี้ยังให้บริการลูกค้าในเชิง
รุก คือสามารถใช้เครื่องมือค้นหาต่างๆ เพื่อหาปัญหาของลูกค้า เพื่อ
ใช้ในการแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะมาถามเรา

• เทคนิคการใช้บล็อก
–ใช้ภาพเพื่อดึงดูดความสนใจ
–อย่าเขียนยาว
–เขียนมุ่งสู่ประเด็นอย่างรวบรัด
–จัดทาลิงค์ไปแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจ
–เขียนหัวข้อบทความให้เตะตา
–เขียนด้วยความเป็นผู้เชี่ยวชาญ

• เทคนิคการใช้บล็อก
– เขียนในภาษาที่ไม่เป็นทางการ
–ใช้บทสัมภาษณ์ในการกระตุ้นให้เกิดการเข้าร่วม
–ทา Review สินค้าหรือบริการของเรา
–ฟังผู้อ่านของเรา
–ควรจัดกิจกรรมให้ผู้อ่านได้มีส่วนร่วม

• Blog – The influencer เดิมคนที่จะทรงอิทธิพลต่อการ
ตัดสินใจจะอยู่กับการใช้สื่อเดิม อย่าง หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์
อย่างเช่น
–เชลล์ชวนชิม
–แม่ช้อยนางรา
–ธเนศร์ เสนีย์วงศ์ ณ อยุธยา (รถยนตร์)
–พิพัฒน์ คคะนาท (เครื่องเสียง)

• Blog – The influencer ใหม่จะกระทาผ่านการเขียนบล็อกหรือ
YouTube เช่น

90
 Forum – หรือคนไทยเรียก เว็บบอร์ด อาจจะแบ่งได้เป็น 2
ประเภทใหญ่ๆ คือ
 Forum ที่เน้นการพูดคุยหลายๆคนข้อ ส่วนใหญ่จะเป็นส่วน
หนึ่งของเว็บท่า อย่าง Sanook, Hunsa, Kapook แต่ที่โด่งดัง
ที่สุดในประเทศไทย คือ Pantip ซึ่งจะแบ่งห้องออกเป็นห้อง
ย่อยๆ ที่พูดคุยในหัวข้อที่แตกต่างกันออกไป

92
 Forum
 Forum ที่เน้นพูดคุยเฉพาะหัวข้อเดียว เป็นองค์ประกอบของ
เว็บไซต์ที่เน้นเนื้อหาเฉพาะ ซึ่งค่อยๆมีจานวนมากขึ้นเรื่อยๆ
แม้จะมีจานวนคนที่เข้ามาพูดคุยไม่มากนัก แต่ก็เป็นกลุ่มก้อน
ที่สนใจเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นพิเศษ ทาให้เราสามารถกาหนด
Target Group ได้ง่าย

93
 Forum
 Forum ตัวอย่าง เช่น ชุมชนคนรักมือถือ
www.siamphone.com, ชุมชนคนรักสวยรักงาม
www.jeban.com, ชุมชนคนรักรถจักรยานยนต์
www.mocyc.com, ชุมชนคนรักการท่องเที่ยว
www.thaitripdd.com เป็นต้น

96
 Forum – การใช้ทางการตลาด
 การประกาศขายตรงๆ ใน web board

97

98

99
 การเขียนรีวิว

100
 การเขียนรีวิว

101
 รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า

102

103

104
 Forum – หากเรามีลูกค้าต่างประเทศ การเข้าไปถึง
ชุมชนที่พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องการท่องเที่ยวนั้นเป็น
ประโยชน์อย่างยิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลต่างๆ
เกี่ยวกับการท่องเที่ยว หรือการเสนอเรื่องของที่พักอาศัย
การติดต่อต่างๆ เป็นต้น ยกตัวอย่าง
www.lonelyplanet.com ที่มีชุมชนในรูปแบบของ Forum
และแยกประเทศไทยเป็นหมวดหนึ่งเลยทีเดียว

109
 Facebook – เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมโยงและให้กลุ่มเป้าหมาย
เข้ามามีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เราจัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะ
แบ่งออกเป็น 3 ประเภท คือ
 Profile – เป็นการใช้ในส่วนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ
(Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ได้ไม่เกิน 5,000 คน
 Group – เป็นกรณีที่แต่ละบุคคลนั้นเข้ามาพูดคุยกันในหัวข้อ
หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มที่เป็น
ทางการหรือกลุ่มเพื่อนฝูง ศิษย์เก่า หรือใช้ในการพูดคุย
ภายในองค์กร

110
 Facebook – Group แบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ
 Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ ทราบว่าใครเป็นสมาชิก
และอ่านข้อความที่ถูกโพสต์ได้
 Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได้ แต่สมาชิกเท่านั้นที่เห็น
ข้อความที่ถูกโพสต์
 Secret – เฉพาะสมาชิก Group เท่านั้นที่เห็น

111
 Facebook
 Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งว่า “Fan Page” เหมาะใน
การเป็นตัวแทนองค์กรไม่ว่าจะเป็นองค์กรธุรกิจที่
แสวงหากาไรหรือไม่ก็ตาม สิ่งที่แตกต่างกันจาก Profile
คือ Page จะไม่สามารถไปเที่ยวไล่ add friend ได้ แต่
ต้องให้คนเข้ามาเจอ และกด Like เพื่อเป็น Fan
นอกจากนี้ยังมี Fan ได้ไม่จากัดอีกด้วย

122
 Facebook – เคล็ดลับ
 หมั่นเข้าไปพูดคุยสนทนากับลูกค้า โดยหากมี commend เรา
ในฐานะแบรนด์ควรเข้าไปพูดคุยและตอบคาถาม การสนทนา
แบบสองทาง ซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบถามตอบ เพื่อให้ทราบถึง
มุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ หรืออาจจะเป็นเรื่องราวทั่วๆไป
 โพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับความสนใจของ
กลุ่มเป้าหมาย เป็นตัวช่วยกระตุ้นการพูดคุยระหว่างแบรนด์กับ
ผู้ใช้ด้วย อีกทั้งเกิดลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์

123
 หมั่นอัพเดท การโพสต์คาถาม หรือสร้างหัวข้อใหม่ๆ เพื่อให้
เกิดการพูดคุย จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสนใจและหมั่นกลับมาที่
Page นั้นๆ และที่สาคัญ คือ ต้องทาอย่างสม่าเสมอเพื่อรักษา
ให้กลุ่มเป้าหมายเดิมยังคงอยู่ ในขณะที่ยังต้องดึงดูด
กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาอีกด้วย
 สร้าง Application เพื่อเพิ่มการมีส่วนรวม ควรพิจารณาสร้าง
application ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็น เกมควิซทายผลต่างๆ
หรือพวกที่เกี่ยวกับวิดีโอหรือรูปภาพ เป็นการทาให้ลูกค้าอยู่ใน
Page .ให้นานที่สุด

124
 โพสต์รูปภาพหรือวิดีโอ และอย่าลืม Tag แฟนๆ
 ยกระดับ Facebook Page ด้วยงานอีเวนต์ การจัดงาน ทาให้
ผู้ใช้งานที่ร่วมงานจะกระจายข่าวสารออกไปและดึงดูด
กลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาสู่ Page ด้วย
 โพสต์สั้นๆ คนจะเข้าใจได้เร็วกว่าการโพสต์ยาวๆ
 โพสต์ URL ของเว็บไซต์แบบเต็ม ไม่ควรใช้ URL แบบย่อ

125
 อย่าโพสต์ข้อความที่เป็นการขายของอย่างชัดเจน เพราะจะทา
ให้ Facebook Page คล้ายเป็น เซลล์แมน ควรเลี่ยงการใช้
ภาษาตรงไปตรงมาเกินไป เช่น ชิงโชค, โปรโมชั่น, คูปอง,
ประกวด เป็นต้น

126
 Instagram

127
 Instagram

128
 Instagram

129
 Instagram

130
 Instagram

131
 Instagram

132
 Instagram

133
 Instagram

134
 Instagram

135
 Instagram

136
 Instagram

137
 Instagram

138
 Instagram
 เปิดเป็นร้านค้าได้ง่าย
 สามารถโพสต์ได้หลายๆ social media
 ใช้ # Tag เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาด เช่นกาหนดว่า
ให้ Tag PaulFrankThailand สาหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปแล้วให้ใส่
โชว์ โดยจะมีส่วนลดให้ 10% สาหรับการซื้อในคราวต่อไป เป็นการ
สร้างการบอกต่อ
 นอกจากนี้ยังแสดงที่อยู่ได้ด้วย เหมาะกับกิจกรรมที่ให้ check-in
แล้วได้รับส่วนลด เหมาะกับร้านอาหารหรือมีหน้าร้านของตนเอง

139
 Twitter – เป็น Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่
เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา
Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณ
มี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจานวนมาก แบบ Real-
Time
 Twitter เหมาะสาหรับการให้บริการลูกค้า การพูดจาแบบ Real-
Time และสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ความเข้าใจลูกค้า
อย่างถ่องแท้

140
 ตัวอย่างการใช้ Twitter ที่ไม่ถูกต้อง

141
 Twitter – Customer Service

142
 Twitter – Customer Service

143
 Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง

144
 Twitter – ใช้แสดงถึงคาชมของลูกค้า เสมือนเป็นคายืนยันถึง
คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกค้าเอง

145
 Twitter – ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า

146
 Twitter – ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า

147
 Twitter – ให้ข้อมูลทั่วๆไปที่เป็นประโยชน์

148
 Twitter – ใช้เป็นเครื่องมือสร้าง Customer Engagement

149

150

151
 Twitter – ใช้พูดคุยทักทายกับลูกค้า

152
 Twitter – ให้ส่วนลด

153
 Twitter กับ Marketing Influencer – Marketing Influencer คือ
คนที่มีอิทธิพลทางการตลาด คือ ถ้าคนนี้พูด จะมีคนเชื่อด้วยมาก
เช่น สมัยก่อน หม่อมถนัดศรี เป็น Influencer ด้านอาหารผ่านป้าย
เชลล์ชวนชิม ใน Twitter ก็มีคนที่มีอิทธิพล เช่น @mktmag ที่มี
อิทธิพลทางการตลาด หรือ @kafaak มีอิทธิพลด้านมือถือ หรือ
บรรดาดาราหรือนักร้องที่มีคน follow มากๆ แม้ว่าคนเหล่านี้จะ
ไม่ได้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวโดยตรง แต่หากมีการทาความสนิท
สนมคุ้นเคย จะเป็นผู้ช่วยในการกระจายข่าวสารต่างๆได้ผ่านการ
Retweet

154
 Viral Clip

155
 Viral Clip

156
 Viral Clip

157
 Viral Clip – เคล็ดลับ
 ความยาวที่เหมาะสม จากการสารวจคลิปไทยที่มีคนชมกว่า
1 ล้านวิว ความยาวของวิดีโออยู่ที่ 2-5 นาที ส่วนในระดับโลก
ช่วงเวลาจะค่อนข้าวกว้างกว่า คือ คลิปที่มีดู 5 วิวขึ้นไป จะมี
ช่วงตั้งแต่ 15 วินาทีจนถึง 8 นาที เลยทีเดียว
 ทดลอง ก่อนปล่อยออก การทดลองในกลุ่มเริ่มต้น เพื่อดู
ความเหมาะสมก่อนการปล่อยออกเป็นสิ่งที่ควรทา เพราะ
พวกเขาจะบอกคุณว่า ยาวไป สั้นไป น่าเบื่อ หรือน่าสนใจ
เพียงใด

158
 Viral Clip – เคล็ดลับ
 Creative Idea หรือ Content ที่ดี
 ปล่อยวิดีโอในเวลาที่เหมาะสม คือ ช่วงตอนเช้า 7-9 โมงเช้า
ก่อนเริ่มงาน และช่วงเที่ยงก่อนเริ่มงานช่วงบ่าย และช่วงเย็น
ถึงหัวค่าสาหรับคนไทย
 ใช้ Influencer ช่วยในการสร้างกระแส สร้าง viral Video
กระจายออกไป
 ใช้กระแสความสนใจของสังคมให้เป็นประโยชน์

159
 เกมส์ – เกมส์เล่นแป๊ปเดียว VS เกมส์เล่นไม่รู้จบ
 ความยากในการออกแบบเกมส์ที่เล่นแป๊ปเดียว คือ จะทา
อย่างไรให้ผู้เล่นไม่เบื่อ หลังจากที่เล่นครั้งแรกไปแล้วกลับเข้า
มาเล่นซ้าอีก ส่วนความยากในการออกแบบเกมส์เล่นไม่รู้จบ
คือ การทาให้ผู้เล่นเข้าใจกติกาและวิธีการเล่นทั้งหมดได้ภายใน
ระยะเวลาอันรวดเร็ว และยังต้องคอยสร้างเป้าหมายใหม่ๆ
ให้กับผู้เล่นเกมส์ไปเรื่อยๆ เพราะถ้าผู้เล่นบรรลุเป้าหมายสูงสุด
แล้ว เขาจะเริ่มเบื่อเล่นเกมส์

160
 เกมส์เล่นแป๊ปเดียวมักจะมีการจากัดด้วยเวลา โดยผู้เล่นมี
เป้าหมายคือการทาให้ผลงานที่ดีที่สุดภายในระยะเวลาที่
กาหนด เช่น who has the biggest brain? ที่ในหนึ่งเกมส์มี 4
ด่าน ในแต่ละด่านมีเวลา 60 วินาที ผู้เล่นจะต้องตอบควิชให้
ถูกต้องมากที่สุดและรวดเร็วที่สุด จึงจะได้คะแนนสูง

161
 เกมส์

162
 หรือกรณี เกมส์ไพ่ Taxas HoldEm Poker เป็นเกมส์ที่จากัด
ด้วยเงินในเกมส์ที่ผู้เล่นมี ตราบใดที่ผู้เล่นยังมีเงินอยู่ ก็สามารถ
เล่นเกมส์ต่อไปได้เรื่อยๆ หรือจะหยุดเล่นตอนไหนก็ได้ แต่ถ้าผู้
เล่นเสียเงินหมดตัวแล้ว จะต้องหยุดเกมส์และรอกลับมาเล่น
ใหม่ในวันรุ่งขึ้น

163
 เกมส์

164
 ความยากในการออกแบบเกมส์เล่นแป๊ปเดียวจบ คือ การไม่มี
เป้าหมายให้กับผู้เล่นว่าถ้าเล่นมากขึ้นแล้วจะได้อะไร หลาย
เกมส์จะใช้วิธีการจัดอันดับผู้เล่นเทียบกับเพื่อนๆของเขา ซึ่ง
เป็นแรงจูงใจที่ดี เพราะ ผู้เล่นจะพยายามเล่นจนกว่าอันดับจะ
อยู่สูงกว่าเพื่อนของเขาให้ได้ ทาให้เขากลับมาเล่นเพื่อแซงคืน

165
 เกมส์ที่เล่นไม่รู้จบ เราอาจจะกาหนดเรื่องราวของเกษตรกร
เจ้าของร้านอาหาร เจ้าของร้านเบอเกรอรี่ นายกเทศมนตรี
เจ้าของโรงแรม ว่าจะต้องทากิจกรรมใดบ้าง เช่น เกษตรกรก็
ต้องปลูกผัก เลี้ยงสัตว์ เจ้าของร้านอาหาร ก็ต้องตกแต่งร้าน
จ้างพนักงาน พัฒนาเมนูอาหาร เป็นต้น
 โดยที่กิจกรรม เกมส์จะกานดว่าทาแล้ว จะได้อะไร เช่น ถ้าปลูก
ผักแล้วก็สามารถเก็บเกี่ยวผลผลิตไปขายต่อเพื่อแลกเป็นเงิน
และประสบการณ์

166
 เกมส์แบบเล่นไม่รู้จบส่วนใหญ่จะให้ผู้เล่นสะสมค่า
ประสบการณ์ไปเรื่อยๆ พอถึงจุดหนึ่งก็จะขึ้นเลเวลใหม่ ยิ่งเล่น
มาก เลเวลยิ่งสูง ก็ได้อันดับเหนือเพื่อนๆ เป็นตัวดึงดูด

167
 เกมส์ – การประชาสัมพันธ์เกมส์
 การซื้อสื่อโฆษณา – Facebook Ad หรืออาจจะซื้อ Banner
โฆษณาในชุมชนคนเล่นเกมส์ เพราะมีสมาชิกเป็นนักเล่นเกมส์
อยู่แล้ว หรืออาจจะให้เจ้าของ โฟแนนา ญฟเ ที่มีจานวนแฟน
มากๆ ช่วยโพสต์ข้อความแนะนา
 การทา Cross Promotion – การร่วมมือกับผู้พัฒนาแอพบน
facebook รายอื่นๆ เพื่แลกเปลี่ยนประชาสัมพันธ์กัน

168
 เกมส์ – การประชาสัมพันธ์เกมส์
 การทาตลาดแบบบอกต่อ แรงจูงใจในการชวนเพื่อมาเล่นเกมส์
อาจจะเป็นเพียงแค่ความรู้สึกว่าเกมส์สนุกเลยอยากชวนเพื่อน
หรือถ้าชวนเพื่อนมาเล่นแล้วจะได้ไอเท็มบางอย่างไปจนถึงการ
ทาแคมเปญแจกของรางวัลให้กับคนที่ชวนเพื่อนมาเล่นเกมส์ได้
มากที่สุด
 เกมส์จานวนมากมักจะขอให้ผู้เล่นโพสต์ข้อความลงบน wall
เมื่อผ่านขึ้นเลเวลใหม่ หรือเมื่อผู้เล่นต้องการไอเท็มบางอย่าง

169
 เกมส์

170
 เกมส์

171
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์

172
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – Kbank Millionaire โดยธนาคารกสิกร
ไทย เกมส์นี้ให้ผู้เล่นตอบคาถามความรู้รอบตัว และคาถามเกี่ยวกับ
ธนาคารกสิกรไทย โดยแต่ละรอบมี 5 คาถาม ถ้าผู้เล่นตอบถูกทุก
ข้อ จะได้คะแนนสะสม 10,000 คะแนน ถ้าตอบผิดที่ข้อใดเกมส์จะ
หยุด และคะแนนในรอบนั้นจะถูกหารสอง ในหนึ่งวันผู้เล่นจะเล่นได้
เพียง 2 รอบ แปลว่าผู้เล่นจะได้รับคะแนนสะสมวันละไม่เกิน
20,000 คะแนนของผู้เล่นจะถูกสะสมไปเรื่อยๆ เมื่อครบ 1 สัปดาห์
ผู้เล่นที่ได้คะแนนสะสมในสัปดาห์นั้นสูงสุด 15 คนแรก จะได้รับ
รางวัลจากธนาคาร และเมื่อครบ 6 สัปดาห์ ผู้เล่นที่ได้คะแนนสะสม
สูงสุด จะได้รับ Netbook 1 เครื่อง

173
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – Kbank Millionaire ยังให้ใครที่สามารถ
ชวนเพื่อนมาเล่นเกมส์นี้ได้ 1 คน จะได้คะแนนสะสม 10,000
คะแนนทันที โดยไม่จากัดจานวนการชวนเพื่อนด้วย แปลงว่าผู้เล่น
อาจจะไม่จาเป็นต้องรู้รอบตัวมาก แต่มีเพื่อนมากและชวนเพื่อนมา
เล่นเกมส์สาเร็จ ก็จะมีโอกาสได้รางวัลเช่นกัน

174
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – โออิชิ Maneki Neko Fotune Cats

175
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – โออิชิ Maneki Neko Fotune Cats
เพียงแค่เอาเมาส์ไปวางบนตัวแมวมาเนะกิ แมวจะเหย่าขวดน้าแร่
Matcha ซึ่งเป็นสินค้าที่โออิชิขายในช่วงนั้น จากนั้นอธิษฐานแล้ว
คลิก ผู้เล่นจะได้รับคาทานายว่าวันนี้จะมีโชคด้านไหนบ้าง ผู้เล่น
หลายคนที่ได้รับคาทานายแล้ว จะโพสต์คาทานายลงในหน้า
กระดานข้อความของตนเอง ทาให้เพื่อนๆของเขาได้รู้จักเกมส์นี้และ
ลองเข้ามาเล่นดูบ้าง เป็นการบอกต่อกันไปเรื่อยๆ

176
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – โออิชิ Yakiniku Burn

177
 เกมส์กับการสร้างแบรนด์ – โออิชิ Yakiniku Burn ผู้เล่นรับบทคน
กินเนื้อย่าง ผู้เล่นจะต้องคีบเนื้อไปวางบนเตาเพื่อย่างให้สุกทั้งสอง
ด้าน ถ้าย่างสุกแล้วให้คีบใส่จานแล้วคีบเข้าปาก แต่ถ้าย่างจนไหม้ก็
จะต้องทิ้งชิ้นเนื้อนั้นไป เป้าหมายของเกมส์ คือ การกินเนื้อให้ได้
ปริมาณมากที่สุด แต่เมื่อกินไปสักพักแล้ว เราจะรู้สึกแน่นท้อง ผู้
เล่นจะต้องคลิกที่ขวด Amino Plus Burn ซึ่งช่วยเรื่องเผาผลาญ ทา
ให้สามารถกินเนื้อย่างได้มากขึ้น

• เราสามารถกาหนดตัวตน ได้ 3 รูปแบบ คือ
–ในนามของแบรนด์หรือบริษัท
–ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร
–ในนามของสิ่งสมมติ
ปล. แต่ละวิธีก็มีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันไป

• ในนามของแบรนด์

• ในนามของเจ้าของหรือผู้บริหาร

• ในนามของสิ่งสมมติ

• Listen – ติดตามการพูดคุยเกี่ยวกับ
–Brand and Company
–Competitors
–Industry
–Tone of the community

• Listen – เครื่องมือในการฟัง

• Listen – ขั้นตอนการฟัง
–ควรเข้าร่วมในสังคมต่างๆ ก่อนที่จะเกิดปัญหา แล้วส่งมอบ
ความรู้ต่างๆ ให้สมาชิกในชุมชน เช่น หากเราเป็นธุรกิจบ้าน
จัดสรร เราอาจจะให้ความรู้เกี่ยวกับ การเลือกซื้อบ้าน การ
ดูแลรักษาบ้าน การตรวจรับบ้าน หรือหากเราเป็นธนาคาร
เราสามารถให้ความรู้ด้านการเงิน เช่น การลงทุน กองทุน
รวม การขอสินเชื่อ เป็นต้น

–หากสมาชิกในสังคมมีปัญหา ซึ่งอาจจะไม่ใช่ปัญหาที่เกิด
ขึ้นกับเรา หากเราสามารถหาข้อมูลมาตอบเพื่อแก้ปัญหา
เหล่านี้ได้ เราก็ช่วยตอบให้ไป ทาให้คนในสังคมพึงพอใจและ
เห็นเราเป็นเพื่อน การพูดคุยกับคนอื่นก็ใช้ภาษาง่ายๆ ทาให้
พวกเขาเชื่อถือและถือเราเป็นส่วนหนึ่ง

–หากลูกค้าไม่พอใจและเขียนต่อว่า สิ่งที่เราควรจะทามีดังนี้
• สนองตอบปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นทันที
• ติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ลักษณะของการใช้คาพูด ให้ใช้ในคาเชิงมิตร ย่าฉุนเฉียวหรือมี
อารมณ์
• แจ้งลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการแก้ไขปัญหา พร้อมแจ้งผ่าน
ทางชุมชนนั้นๆ ให้ทราบเป็นระยะ

• Listen

206
 การแก้ไขคาบ่น

207

208

• Set social media objectives – เป็นการกาหนดลักษณะ
ของ target audience จากนั้นก็ตั้งเป้ าหมายของ Social
Media เช่น brand building, increase customer
satisfaction, driving word-of-mouth
recommendation, producing new product
idea, generating leads, handling crisis-
reputation management or public relation and
advertising.

• Set social media objectives – Vista Prints
สังเกตเห็นว่าลูกค้าของพวกเขาส่วนหนึ่งใช้ Twitter ในส่วน
customer service จากข้อสังเกตดังกล่าว จึงทาให้บริษัทเข้าไป
บอกฝ่าย customer service ให้เปิดการบริการตอบคาถาม
ต่างๆ ผ่านทาง twitter ทาให้เป็นการลดต้นทุนจากการลดเวลาใน
การตอบคาถามลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์

• Set social media objectives
–Building a brand – what people says about
the company เช่น ลูกค้ารีวิว ทาให้เราสามารถกาหนดแบ
รนด์ได้ว่า บวกหรือลบ หรือ บล็อกเกอร์พูดเชิงบวกหรือลบ ทาให้มี
ผลต่อมุมมองต่อแบรนด์ เช่น Domino’s Pizza ซึ่งใช้เงิน
โฆษณาหลายล้ายเหรียญ แต่กลับถูกพนักงานชาย 2 คนทาลาย
ชื่อเสียง จากการโพสต์วิดีโอบนยูทูปในการจัดเตรียมแซนด์วิสด้วย
กิริยาที่ไม่เหมาะสม

213
 แบรนด์ คือ สิ่งที่ช่วยสร้างความแตกต่างของสินค้าให้เกิดขึ้น
ในใจของผู้บริโภค ระหว่างสินค้าที่มีแบรนด์ กับสินค้าที่ไม่มี
แบรนด์ หรืออาจจะมีแบรนด์ที่แตกต่างกัน ซึ่งความแตกต่าง
กันนี้เกิดขึ้นมาจากความพึงพอใจในแต่ละแบรนด์ที่แตกต่าง
กัน เช่น น้าดื่มเนสเล่ และน้าดื่มมิเนเร่ ซึ่งมีคุณสมบัติ
เหมือนกัน แต่ลูกค้าบางคนอาจจะเลือกเนสเล่ บางคน
อาจจะเลือก มิเนเร่

214
 คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ
 ความแตกต่างของแบรนด์ เกิดจากความแตกต่างของ
ตราสินค้าที่เป็นเอกลักษณ์โดดเด่นเหนือสินค้าของคู่
แข่งขัน ซึ่งอาจจะใช้ความรู้สึกเข้ามีมีส่วนร่วมในการ
ตัดสินใจ
 การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า โดยผู้บริโภคอาจ
ประสบการณ์ด้วยตนเอง หรือได้รับรู้จากการบอกเล่า
ของคนอื่นเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการจดจา

215
 คุณค่าของแบรนด์มี 3 ประกอบ คือ
 การตอบสนองของผู้บริโภค ชอบ-ไม่ชอบ การตอบสนอง
ต่อกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ความสามารถในการ
จดจาแบรนด์

216
 การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า - การรับรู้ในตราสินค้า
(Brand Awareness) คือการสร้างประสบการณ์ สร้าง
ความคุ้นเคย ให้กับผู้บริโภคผ่านทางการเห็น การได้ยิน
หรือการคิด โดยอาศัยช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทา
โฆษณา การจัดทาโปรโมชั่น การแจกสินค้าให้ลองใช้ การ
เป็นผู้สนับสนุนในงานต่างๆ หรือการทาให้แบรนด์ถูกพูดถึง
อย่างต่อเนื่อง

217
 การสร้างความรู้เกี่ยวกับตราสินค้า - ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand
Image) คือภาพลักษณ์ที่อยู่ในใจของผู้บริโภค ที่เกิดจากการที่ผู้บริโภครับรู้
และจดจาเอกลักษณ์ที่โดดเด่นแล้วเชื่อมสัมพันธ์กับความคิดในใจของ
ผู้บริโภค
ภาพลักษณ์ของ
ตราสินค้า
ความแข็งแกร่ง ความชื่นชอบ ความมีเอกลักษณ์

218
 ความแข็งแกร่งที่เกี่ยวกันกับตราสินค้า (Strength of Brand
Association) - เกิดจากปริมาณและคุณภาพของ
กระบวนการกิจกรรมทางการตลาดในการป้อนข้อมูลไปยัง
ผู้บริโภค ซึ่งเกิดขึ้นมาจากคุณลักษณะของสินค้า หรือ
คุณประโยชน์ของตราสินค้าโดยเน้นไปที่ประสบการณ์ตรง
ของผู้บริโภค อีกปัจจัยหนึ่ง คือ การบอกเล่าแบบปากต่อ
ปาก เช่น ร้านอาหาร สถานบันเทิง หรือธนาคาร

219
Association)

220
Association)

221
Association)

222
Association)

223
Association)

224
 ความชื่นชอบเกี่ยวพันกับตราสินค้า – เกิดจาก
ความสามารถในการทาให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นว่าตราสินค้า
ประกอบด้วยทั้งคุณลักษณะและคุณประโยชน์นั้น จะ
สามารถทาให้ผู้บริโภคพึงพอใจและสามารถตอบสนองความ
ต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี เช่น เป็นตราสินค้าที่มี
ภาพลักษณะของความสะดวกสบายสูง มีความน่าเชื่อถือ
หรือมีประสิทธิภาพ

226
 ความมีเอกลักษณ์ที่เกี่ยวกันกับตราสินค้า (Uniqueness of
Brand Association) เป็นการสร้างเหตุผลว่าเหตุใดผู้บริโภค
จึงตัดสินใจเลือกซื้อสินค้านั้น เช่น เราเลือกซื้อซุปไก่สกัด
ตรา แบรนด์ เพราะว่ากินแล้วฉลาด แต่เราเลือกซื้อซุปไก่
สกัดตรา สก๊อต เพราะกินแล้วหล่อ หรือกรณีเลือกซื้อนมไป
เยี่ยมคนไข้ แล้วจะซื้อนมยี่ห้อ ตราหมี

227
Brand Association) -

228
Brand Association) -

229
 การสร้างแบรนด์

230
 การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม
 Viral Clip
 Ensogo
 กิจกรรมบน FB ที่เน้นการเพิ่มสมาชิก Fan
 การใช้ Facebook Ads

231
 การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – Viral Clip

232
 การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness

233

234

235

236

237

238
 การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB

239
 การสร้างแบรนด์ – Brand Awareness – Marketing
Influencer

240
 Facebook Ads

241
 Facebook Ads

242
 Facebook Ads

243
 Facebook Ads

244
 Facebook Ads

245
 Facebook Ads

246
 Facebook Ads

247
 Facebook Ads

248
 Facebook Ads

249
 Facebook Ads

250
 Facebook Ads

251
 Facebook Ads

252
 Facebook Ads

253
 Facebook Ads

254
 Facebook Ads

255
 Facebook Ads

256
 Facebook Ads

257
 Facebook Ads

258
 Facebook Ads

259
 Facebook Ads

260
 การสร้างแบรนด์ – Perceived Quality
 การใช้ Blogger และ Influencer บน Twitter
 การบอกเล่าของลูกค้า เช่น Tripadvisor,
 รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเล่าใน FB ทั้งส่วน
ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผู้เข้ามาเยี่ยมชม

261

262

263

264

265

273
 Brand Association – คือสิ่งที่กิจการต้องการให้แบรนด์
เป็นอย่างไรในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งจะมาจากการกาหนด
ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกาหนดจาก
 คุณค่าด้านประโยชน์ใช้สอย และ/หรือ
 คุณค่าด้านความรู้สึกก็ได้

274
• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึก
คือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก
• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์
ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
• ซุปไก่สกัด “แบรนด์” เน้นเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไก่สกัด
“สก็อต” เน้นถึงความเป็นหนุ่มสาวมีเสน่ห์

275
 Brand Association – สิ่งที่ต้องรู้คือ คุณค่าที่เรากาหนดนั้น
จะต้องถ่ายทอดออกไปอย่างต่อเนื่อง

288
 Brand Association

290
 Brand Association

294
 กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติว่าเป็นนักท่องเที่ยว เราอยากจะ
ได้ข้อมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ
1. ประสบการณ์การท่องเที่ยว ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของการบอก
เล่าจากบริษัทนาเที่ยวเอง หรือจากลูกค้าที่ใช้บริการ
2. ข่าวสารหรือความเคลื่อนไหวต่างๆเกี่ยวกับการท่องเที่ยว
3. การที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น

295
 กรณีศึกษา – Loft Travel

296
(1) คุณแอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Loft Travel พาไปเที่ยวโดยแสดงใน
รูปแบบของคลิปและภาพถ่าย รวมถึงการให้ความรู้ด้านการ
ท่องเที่ยวต่างๆ

297

298

299

300

301

302

303
(2) การให้ลูกค้ามีส่วนร่วม (Customer Engagement) ไม่ว่าจะ
อยู่แบบของการโพสต์รูปจากทางบ้านหรือกิจกรรมการตลาดที่
จัดขึ้นมาให้เข้าร่วม

304

305

306
 กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft
LV 2011 Campaign” โดยให้บรรดา Fan ส่งรูปถ่ายหรือ
วิดีโอ ทั้งนี้รูปถ่ายหรือวิดีโอนั้น จะต้อเป็นรูปถ่ายจากการ
เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผู้ชนะเลิศถือเอาคุณแอน
ตัดสิน โดยไม่ต้องไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ
ผู้ชนะเลิศที่ได้รับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram
Canvas Billford

307

308
 กรณีศึกษา – Big Japan

309

310

311

312

313

314

315

316

317

318

319
 Brand Loyalty – เราใช้เครื่องมือ CRM (Customer Relationship
Management) ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมาย
กับแบรนด์
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป็นข้อๆ ได้ดังนี้
 เป็นกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง
(Personalized)
 ไม่ได้เน้นการเพิ่มยอดขายในทันที แต่เน้นผลลัพธ์ในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกค้ารู้สึก
ประทับใจ เป็น Long Term Relationship
 เป็นกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง

320
 Relationship – ความสัมพันธ์ระหว่างกิจการกับลูกค้านั้น ไม่ใช่
เรื่องที่จะสร้างได้โดยง่าย ความสัมพันธ์สามารถแบ่งออกได้เป็น 5
ระยะ คือ
 รู้จักกัน
 สารวจ
 ขยายความสัมพันธ์
 ให้คามั่นสัญญา
 หย่าร้าง

321
 Relationship – เรานากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ
การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
 รู้จักกัน หลายๆ คนที่เข้ามากินเจ๊กเม้ง อาจจะรู้จักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผ่าน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผ่าน
ทางเข้ามา
 สารวจ เมื่อลูกค้าใช้บริการที่ร้านแล้ว จะมีแบบสอบถามให้
ลูกค้ากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู่ สถานที่ทางาน อีเมล์ วันเกิด
เบอร์โทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ใน Facebook และ Twitter

322
 Relationship – เรานากรณีศึกษาของร้านก๋วยเตี๋ยว เจ๊กเม้ง กับ
การใช้ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ 5 ขั้นตอน คือ
 ขยายความสัมพันธ์ – มีการส่ง SMS ขอบคุณลูกค้า และมี
ลิงค์ของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามา
พูดคุย หรือแชร์รูปภาพที่ถ่ายในร้านลงบน Wall ทาให้เกิด
ความใกล้ชิดระหว่างกิจการกับลูกค้า
 ให้คามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่น ยามใดที่
ลูกค้าผ่านมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน

324
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เน้นการทา CRM กับ
บรรดาลูกบ้าน
 รู้จักกัน คือ ลูกค้าที่ซื้อบ้านแล้ว
 สารวจ ได้มีการใช้ Facebook เพื่อเก็บข้อมูล ที่อยู่ และเบอร์
โทรศัพท์ เพื่อเป็นฐานข้อมูลในการสร้างกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ์

326
 ขยายความสัมพันธ์ - อาทิ
 -ร่วมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึ่งให้สิทธิในการสะสม
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวข้องกับบ้าน
 -ร่วมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบ้านไปฟังคอนเสิร์ต
ฟรีๆ
 -ได้ดูหนังในรอบปฐมทัศน์

327
 คามั่นสัญญา – สินค้าของแสนสิริมีการซื้อซ้า และต้องการให้
ลูกค้าที่ภักดี ช่วยกันบอกต่อถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลน์และออนไลน์ ทั้งนี้Sansiri ใช้ Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรม CRM อย่าง
ต่อเนื่อง ทาให้การบอกต่อนั้นทาได้ง่ายขึ้น

328
 เครื่องมือ CRM
E-mail Marketing
SMS Marketing

329
 Viral Marketing – คือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคพูดถึงและส่งต่อ
ข้อความหรือสินค้าไปให้เพื่อนหรือคนที่เขาคิดว่าจะสนใจ
เช่นเดียวกับไวรัสหวัดที่กระตุ้นให้ผู้ติดเชื้อจามออกมาเพื่อแพร่
เชื้อไวรัสหวัดต่อไป การตลาดแบบไวรัล มาร์เก็ตติ้งนี้จะประสบ
ความสาเร็จ เริ่มจากการให้อะไรบางอย่างแก่ผู้บริโภค และ
ผู้บริโภคมีความรู้สึกอยากแบ่งปันสิ่งนั้นกับคนอื่นๆ นอกจากนี้ยัง
เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคส่งผ่านข้อความไปให้ผู้รับ ซึ่งเป็นคนรู้จักหรือ
เพื่อนๆ ดังนั้นก็เหมือนการตลาดแบบปากต่อปาก แต่เป็นแบบดิ
จิตัล

330
 Viral Marketing

331
 Viral Marketing

332
 Viral Marketing

333
 Viral Marketing

334
 Viral Marketing

337
 Viral Marketing
 เนื้อหาโดนใจ ดูแล้วสนุก หรือได้ประโยชน์ จนสมาชิกในกลุ่ม
เชื่อว่าเพื่อนของตนก็ต้องชอบเหมือนกัน จึงเกิดการส่งต่อ
เกิดขึ้น ต้องถามว่า “ไวรัลชิ้นนี้ช่วยเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ
อย่างไร”
 ใช้งายง่าย ไม่ยุ่งยาก อย่างกรณีการส่ง e-mail อย่าส่งไฟล์
ใหญ่หรือยาวจนเกินไป

338
 Viral Marketing
 ทาให้ส่งต่อง่าย อย่างกรณี e-mail อาจจะมีปุ่ม “ส่งต่อให้
เพื่อน” ทาให้เนื้อหากระจายได้ง่ายขึ้น หรือการจัดโปรโมชั่น
บางอย่างที่มีการแจกรางวัลเป็นพิเศษ เป็นวิธีหนึ่งที่ทาให้
เนื้อหากระจายได้เร็ว
 เลิกเรื่องควบคุมเสียที นักการตลาดควรเรียนรู้ถึงการปล่อย
วาง เลิกคิดเรื่องการควบคุมเหมือนที่เคยทาในอดีต

–สร้างความคิดเห็นต่อสินค้าใหม่ๆ

–Search Engine Optimization เกือบ 90% ของจราจร
ที่เข้ามายังเว็บ มาจาก search engine และ ยังมากกว่าครึ่ง
เป็นทางผ่านไปยังธุรกรรมทาง e-commerce ดังนั้น การที่มี
ลาดับของ Search Engine ที่สูงจะทาให้ Conversion
Rate สูงไปด้วย (ยอดขาย หรือจานวนคนที่ลงทะเบียนใน e-
mail)

Social media marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Viewers also liked

Viewers also liked (18)

Similar to Social media marketing

Similar to Social media marketing (20)

More from Khonkaen University

More from Khonkaen University (12)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Social media marketing