word of mount to social networking

1. Word of mount to Viral Marketing
WOM ถึง Viral Marketing
สื่อประชาสัมพันธ์ ยุคใหม่ ที่เปลี่ยนใจคนทั้งชาติ
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

2. Word of mount to Viral Marketing
คุณสมบัติพื้นฐาน
ทาไมต้องใช้สื่อใหม่
รู้จัก Word of Mount - Viral Marketing
ธรรมชาติของสื่อประเภทนี้
การวางแผนการใช้สื่อใหม่ กับการประชาสัมพันธ์
Spin Off Effect
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

3. Word of mount to Viral Marketing
คุณสมบัติ พื้นฐาน ของนักประชาสัมพันธ์ยุค ดิจิตอล 2.0
• ใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารได้
• ใช้อินเตอร์เนตเป็นประจา
• เข้าใจในระบบการสื่อสารต่างๆ ในปัจจุบัน
• คิดนอกกรอบ – กระตือรือร้น - เปิดใจรับสิ่งใหม่ๆ
• มีคุณธรรม จริยธรรม ในการทางาน
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

4. Word of mount to Viral Marketing
ข้อดี
1. แม้เราจะไม่สามารถควบคุม Word-of-Mouth ได้ แต่ก็ยังคงสามารถ
บริหารจัดการได้อยู่พอควร
2. Word-of-Mouth จะเกิดขึ้นก็เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจและมีความภักดี
(Loyalty) ใน สินค้าหรือบริการพร้อมๆ กัน
3. เราสามารถขยายผลของการสื่อสารแบบ Word-of-Mouth ได้โดยใข้สื่อ
ทางสังคม (Social Media) และเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

5. Word of mount to Viral Marketing
ข้อเสีย
1. การสื่อสารแบบ Word-of-Mouth ขาด ความแม่นยา
และบางครั้งไม่น่าเชื่อถือเพียงพอ
2. การสื่อสารแบบ Word-of-Mouth ไม่ สามารถควบคุมได้
3 การสื่อสารแบบ Word-of-Mouth มี ความสามารถจากัดใน
การครอบคลุมกลุ่มเป้าหมาย
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

6. Word of mount to Viral Marketing
ธรรมชาติ ของ word of mount
- ต้องมีความสม่าเสมอในการดาเนินการ
- ต้องมีความหลากหลายในการใช้สื่อ
- ต้องมีลักษณะของ single minded
- ต้องมีกลุ่มเป้าหมาย ที่ชัดเจน
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

7. Word of mount to Viral Marketing
MOBs Knock Door
Rumor
Social Engineer
Community
Conference FAX
Opened Letter
Endorsement
Social Networking
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

8. Word of mount to Viral Marketing
Rumor - ในบ้าน
ยุทธการข่าวลือ - สานักงาน
- ในที่สาธารณะ
- บอกต่อ
- หมู่เพื่อน
- กลุ่มที่มีอาชีพใกล้เคียงกัน
- การตั้ง ข้อสังเกตุ
- การตั้งคาถามจากการบอกเล่า
- จับผิดในบางเรื่อง
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

9. Word of mount to Viral Marketing
MOBs
- กลุ่มความคิด
- สนับสนุน / ต่อต้าน
- ร่วมทากิจกรรม
- ปราศรัย
- บริจาค
โดยมากมักจะใช้ร่วมกับสื่ออื่นๆ
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

10. Word of mount to Viral Marketing
Knock Door
สมัยก่อน เป็นกิจกรรม ที่สร้างมวลชนสัมพันธ์
ปัจจุบัน เครื่องมือชนิดนี้ ได้กลายมาเป็นเครื่องมือ
ที่ใช้ในการจูงใจ สร้างความเข้าใจ ในความคิด
- ศาสนา
- MLM
- การออกสินค้าใหม่
- การทดลองใช้สินค้า
- การส่งเสริมการขาย
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

11. Word of mount to Viral Marketing
Social Engineer
เป็นการใช้ผู้ที่ เป็นผู้นาทางความคิดในชุมชน
- ผู้ใหญ่ บ้าน
- พระ / ครู / เกษตร
ออกมาพูด มาแนะนา หรือ ให้ร่วมมือ
ในการทากิจกรรมต่างๆ หรือ หาแนวร่วม
หรือ ต่อต้าน อะไร สิ่งหนึ่ง สาหรับพื้นที่ในชุมชน
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

12. Word of mount to Viral Marketing
FAX
Opened Letter
- ทาการพิมพ์ขึ้นมาเป็น ร้อย เป็นพัน เป็นแสน
- ส่งทางแฟกซ์ ไร้ที่อยู่
- ส่งตามบ้าน
- จ้างแจก
- ทาพิธีมอบ / สร้างข่าว
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

13. Word of mount to Viral Marketing
Community
Conference
- ประชุมหัวหน้าครอบครัว
- ประชุมกลุ่มแม่บ้าน
- ครู – นักเรียน
- สภากาแฟ
มักใช้ ร่วมกับ endorsement
โดยให้ ผู้ที่สังคมไว้วางใจ นับถือ เป็น
ผู้ร่วมงาน / สนับสนุน
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

14. Word of mount to Viral Marketing
Endorsement
เป็นการใช้ ผู้มีชื่อเสียง ผู้นาทางจิตวิญญาณ
ขั้นที่สูงกว่าชุมชน ยืนยัน / รับรอง / กล่าวถึง
ในลักษณะ
- เขียนรับรอง
- Phone in
- VDO Link
- รับเชิญร่วมงาน
- ปราศรัย
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

15. Word of mount to Viral Marketing
Word of Mount ( WOM)
Viral Marketing / Networking ( App.2.0)
App.2.0 คือการพัฒนาการสื่อสารอิเลคทรอนิค แบบ 2 ทาง
Social Networking / New Media
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

16. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

17. Word of mount to Viral Marketing
กลุ่มสื่อสารดาวเทียม
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

18. Word of mount to Viral Marketing
กลุ่มสื่อสารมือถือ
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

19. Word of mount to Viral Marketing
กลุ่มสื่อสารในห้าง
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

20. Word of mount to Viral Marketing
Social Network
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

21. Word of mount to Viral Marketing
โซเชียลมีเดียคืออะไร
• มีเดีย (“Media”) หมายถึงสื่อหรือเครื่องมือที่ใช้เพื่อการสื่อสาร
• โซเชียล (“Social”) หมายถึงสังคม
• ในบริบทของโซเชียลมีเดีย โซเชียลหมายถึงการแบ่งปันในสังคม ซึ่ง
อาจจะเป็นการแบ่งปันเนื้อหา (ไฟล์, รสนิยมม ควมเห็น…) หรือ
ปฏิสัมพันธ์ในสังคม (การรวมกับเป็นกลุ่ม…)
• โซเชียลมีเดียในที่นี้หมายถึงสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ทาให้ผู้ใช้แสดงความ
เป็นตัวตนของตนเองเพื่อที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับหรือแบ่งปันข้อมูลกับ
บุคคลอื่น
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

22. Word of mount to Viral Marketing
• โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะเป็นเว็บแอปพลิเคชัน 2.0 ซึ่งจะมีการปฏิสัมพันธ์
ระหว่างผู้ให้และผู้รับข้อมูล
• ทีวีและหนังสือพิมพ์ที่เป็นกระดาษเป็นสื่อ แต่เป็นสื่อของการสื่อสารทาง
เดียว ผู้รับข้อมูลไม่สามารถตอบกลับผู้ให้ข้อมูลทันทีทันใดได้
• โซเชียลมีเดียจะเป็นสื่อที่มีการสื่อสาร 2 ทาง กล่าวคือผู้รับข้อมูลสามารถ
แสดงความคิดเห็นหรือตอบผู้ให้ข้อมูลได้
• การให้ข้อคิดเห็นในบันทึกในบล็อกหรือในวิดีโอ
• การพูดคุยผ่านโปรแกรมสนทนาออนไลน์หรือเว็บบอร์ด
• การให้ข้อคิดเห็นและบันทึกว่าชอบสไลด์
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

23. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

24. Word of mount to Viral Marketing
เครื่องมือและการบริการที่เป็นโซเชียลมีเดีย
• ตีพิมพ์: บล็อก, วิกิพีเดีย, เว็บรวมที่ให้ทุกคนโพสต์ข่าว
• แบ่งปัน: วิดีโอ, รูปภาพ, ดนตรี, ลิงก์
• การอภิปราย: การเสวนา, โปรแกรมสนทนาออนไลน์
• เครือข่ายสังคม: เครือข่ายสังคมโดยทั่วไปและเครือข่ายสังคมเฉพาะด้าน
• การตีพิมพ์แบบไมโคร: ไมโครบล็อก
• เครื่องมือที่รวมข้อมูลจากหลายแหล่งโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน
(Social aggregation tools)
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

25. Word of mount to Viral Marketing
ตีพิมพ์: บล็อก
• http://www.blogger.com/เป็นที่นิยมมากที่สุดในโลก
• http://www.wordpress.com/โอเพนซอร์สซอฟต์แวร์ที่เป็นที่
นิยม
• http://www.exteen.com/เป็นที่นิยมมากที่สุดในเมืองไทย
• http://www.bloggang.com/เป็นส่วนหนึ่งของเว็บพันทิพ
• http://gotoknow.orgเป็นที่นิยมในการแลกเปลี่ยนความรู้ในหมู่
คนทางาน
• http://blognone.comเป็นแหล่งข่าวไอทีของคนไทย
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

26. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

27. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

28. Word of mount to Viral Marketing
การแบ่งปัน: วิดีโอและรูปภาพ
วิดีโอ
• http://www.youtube.comเป็นที่นิยมมากที่สุด
• http://vimeo.comสาหรับวิดีโอที่เน้นเรื่องคุณภาพ
รูปภาพ
• http://www.flickr.comเป็นที่นิยมมากที่สุด
• http://picasaweb.google.comทางานได้ดีกับเครื่องมือเสริม
Picasa ที่ช่วยทาให้อัปโหลดรูปได้ง่าย
วิดีโอ รูปภาพ และบล็อก
• http://multiply.com
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

29. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

30. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

31. Word of mount to Viral Marketing
การแบ่งปัน: ลิงก์, ดนตรี, และ สไลด์
เว็บลิงก์
• http://delicious.comเป็นบุกมาร์กออนไลน์ที่เป็นที่นิยมมาก
๊
• http://gnolia.com: จะต้องได้รับเชิญจึงจะเป็นสมาชิกได้
ดนตรี
• http://lastfm.frนิยมมากที่สุดในการใช้โดยทั่วไป
• http://ilike.com
สไลด์
• http://slideshares.net: แบ่งปันสไลด์และเอกสาร
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

32. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

33. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

34. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

35. Word of mount to Viral Marketing
การสนทนา
กระดานสนทนา
• http://www.phpbb.com: เป็นที่นิยมมากที่สุด
• http://simplemachine.com: มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ดี
• http://vanillaforums.org: สามารถประยุกต์ใช้ได้ง่าย
ระบบการส่งข้อความทันที
• http://download.live.com/messenger(MSN)เป็นที่นิยมมาก
ที่สุด
• http://www.ebuddy.com: สนับสนุนการใช้งานMSN, Yahoo,
Google Talk, Facebook and AIM
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

36. Word of mount to Viral Marketing
การสนทนา: VOIP
• http://skype.com: คุณภาพสูง เป็นที่นิยม
• http://www.google.com/talk/: รวมกับ Gmail
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

37. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

38. Word of mount to Viral Marketing
โซเชียลเน็ตเวิร์ก: โดยทั่วไป
http://www.facebook.com: เป็นที่นิยมมากที่สุดทั่วโลก
สถิติ วันที่ 4พฤศจิกายน 53 จาก http://www.facebakers.com
ผูใช้เฟซบุ๊กทั่วโลกมีจานวน 552,277,120 คน
้
ประเทศ จานวนผู้ใช้เฟซบุ๊ก คิดเป็น % ของประชากรทั้งหมด
ไทย 6 ,071, 480 9.14
เวียดนาม 1 ,493 ,600 1.67
อินโดนีเซีย 29, 844, 240 12.28
ฟิลิปปินส์ 17 ,942 ,340 17.96
มาเลเซีย 8 ,815 ,780 33.70
สิงคโปร์ 2 ,382, 200 50.67
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

39. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

40. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

41. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

42. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

43. Word of mount to Viral Marketing
การวางแผนสื่อประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อใหม่
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

44. Word of mount to Viral Marketing
- ประหยัด
- ทาได้ทุกเวลา
- ทาได้ทุกเรื่อง
- สร้างสังคมใหม่ และการตอบรับได้
- สม่าเสมอ
- เนื้อหา ที่คนอยากรู้ ทั่วไป
- เนื้อหาหลากหลาย ทั้งรูปเสียง และ วีดีโอ
- เกมส์ / การแจกขอ
- สร้างเป็น community
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

45. Word of mount to Viral Marketing
- กาหนดวัตถุประสงค์
- เชิงพฤติกรรม
-เชิงการสื่อสาร
- กาหนดหน้าที่ บทบาท
- กาหนดความถี่ของการดาเนินงาน
- แบ่งหน้าที่
- ประเมินผล
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

46. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

47. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

48. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

49. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

50. Word of mount to Viral Marketing
Youtube
อัปโหลดวิดีโอเกี่ยวกับองค์กรของตนเองซึ่งอาจทาให้มีคนดูนับล้าน
Facebook
มีเฟซบุ๊กเพจที่ทาให้คนที่สนใจองค์กรมาติดตามข่าวต่างๆขององค์กร
Twitter
อัปเดตสถานะปัจจุบันและข่าวขององค์กรอย่างสม่าเสมอ
Wikipedia
เขียนและอัปเดตข้อมูลขององค์กร
Blogs
อัปเดตการให้บริการและผลิตภัณฑ์ขององค์กร
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

51. Word of mount to Viral Marketing
• หาแนวทางของตัวเองให้เจอ ที่เหมาะสมกับผู้ติดตาม
• เข้าถึงลูกค้า เป็นเพื่อนลูกค้า พูดเรื่องที่เกี่ยวกับลูกค้า
• บอกโปรโมชั่น เพื่อให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วม
• ตอบคาถามลูกค้าแต่ไม่ตอบปัญหา ควรจะมีลิงก์ที่ตอบปัญหาต่างหาก
• ทากิจกรรมสม่าเสมอ เช่น Tag รูป ง่ายๆ เน้นสร้างให้คนในเพจให้รู้จักกัน
• มีการวางแผน ดาเนินตามแผน วัดผล และปรับปรุงอยู่เสมอ
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

52. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

53. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri

54. Word of mount to Viral Marketing
Designed for PR Institute .. Nuttakij Chareonsiri