Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Methopoint

617 views

Published on

  • Be the first to comment

Methopoint

  1. 1. Online and Social Media Marketing
  2. 2. 2  ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา  ผลงานเขียนหนังสือ หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook” หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน หนังสือ บันทึกความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study” Online and Social Media Marketing
  3. 3. 3  ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร โทร 081-9758189 www.facebook.com/doctorpisek pisek@yahoo.com Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com Online and Social Media Marketing
  4. 4. 4 Online and Social Media Marketing
  5. 5. 5 Online and Social Media Marketing
  6. 6. 6 Online and Social Media Marketing
  7. 7. 7  สื่อดิจิตัล (Digital Media) Online and Social Media Marketing
  8. 8. 8 Online and Social Media Marketing
  9. 9. 9 Case Study : สําหรับการบรรยายนี้ จะสมมติ วา เรามีโรงแรมบูติกแหงหนึ่งในจังหวัด หนองคาย ชื่อ “Mekong Hut” ที่ตองการใช Online Marketing โดยกลุมเปาหมาย 50% เปนคนไทย และอีก 50% เปนคนตางชาติ Online and Social Media Marketing
  10. 10. 10 Online and Social Media Marketing
  11. 11. 11 Online and Social Media Marketing
  12. 12. 12 Online and Social Media Marketing
  13. 13. 13 Online and Social Media Marketing
  14. 14. 14 Online and Social Media Marketing
  15. 15. 15 Online and Social Media Marketing
  16. 16. 16 Online and Social Media Marketing
  17. 17. 17 Online and Social Media Marketing
  18. 18. 18 Online and Social Media Marketing  Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา  CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนิยมคิด คาใชจายตอเมื่อมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จากรูป 3.11 คือ ตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com  CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิกปาย โฆษณา  Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ การคิด คาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน 1,000 บาทตอ เดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือถูกคลิกมากเทาไร ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน
  19. 19. 19  E-Mail : เปาหมาย Online and Social Media Marketing •โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน •บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให รับทราบ •ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล •สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
  20. 20. 20  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  21. 21. 21  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  22. 22. 22  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  23. 23. 23  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  24. 24. 24  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  25. 25. 25  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  26. 26. 26  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  27. 27. 27  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  28. 28. 28  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  29. 29. 29  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  30. 30. 30  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  31. 31. 31  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  32. 32. 32  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  33. 33. 33  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  34. 34. 34  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  35. 35. 35  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  36. 36. 36  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  37. 37. 37  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  38. 38. 38  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  39. 39. 39  E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ madmini.com Online and Social Media Marketing
  40. 40. 40  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน  รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน ไดทันที Online and Social Media Marketing
  41. 41. 41  E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ  รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อ เชิญเขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับ หรือปฏิเสธการเขารวม  รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ Online and Social Media Marketing
  42. 42. 42  E-Mail : การวัดผล  อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด  อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด  อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน คนที่คลิกลิงคในอีเมลที่ถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด Online and Social Media Marketing
  43. 43. 43  SMS Online and Social Media Marketing
  44. 44. 44  SMS Online and Social Media Marketing
  45. 45. 45  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  46. 46. 46  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  47. 47. 47  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  48. 48. 48  Forum หรือเว็บบอรด Online and Social Media Marketing
  49. 49. 49  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต Online and Social Media Marketing
  50. 50. 50  Site Sponsoring – ผูสนับสนุนเว็บไซต Online and Social Media Marketing
  51. 51. 51  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  52. 52. 52  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  53. 53. 53  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  54. 54. 54  ประกาศโฆษณา (Classified) Online and Social Media Marketing
  55. 55. 55  การสงเสริมการขายออนไลน Online and Social Media Marketing
  56. 56. 56  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา Online and Social Media Marketing
  57. 57. 57  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketing
  58. 58. 58  Search Engine Optimization  การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com) Online and Social Media Marketinge
  59. 59. 59  Search Engine Optimization  การตั้งชื่อ Domain โดยใชคําหลัก เปนสวนหนึ่ง Online and Social Media Marketinge
  60. 60. 60  Search Engine Optimization  การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ ควรจะมีคําหลักในหนานั้นๆ ใหมาก แตก็ไมมากจนเกิน 20% ของหนานั้น  http://www.webconfs.com/keyword- density-checker.php Online and Social Media Marketinge
  61. 61. 61  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย  การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน ตน Online and Social Media Marketing
  62. 62. 62  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ Online and Social Media Marketing
  63. 63. 63  Search Engine Optimization  การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ  การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ บล็อก www.sharethis.com Online and Social Media Marketing
  64. 64. 64  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  65. 65. 65  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  66. 66. 66  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  67. 67. 67  การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา (SEM) – Google Adwords Online and Social Media Marketing
  68. 68. 68  การวัดประสิทธิภาพในการโฆษณาออนไลน Online and Social Media Marketing
  69. 69. 69  ผลสํารวจของ Nielsen ประจําป 2012 จากผูตอบ 28,000 ราย ใน 56 ประเทศ Online and Social Media Marketing
  70. 70. 70  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  71. 71. 71  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  72. 72. 72  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  73. 73. 73  ตัวอยางการบอกเลาสินคาและบริการจากปจเจกชน Online and Social Media Marketing
  74. 74. 74  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  75. 75. 75  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  76. 76. 76  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  77. 77. 77  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  78. 78. 78  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  79. 79. 79  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  80. 80. 80  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  81. 81. 81  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  82. 82. 82  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  83. 83. 83  พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น Online and Social Media Marketing
  84. 84. 84  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยิ่งในการ เชื่อมโยงและใหกลุมเปาหมายเขามามีสวนรวมกับกิจกรรมที่เรา จัดขึ้น ทั้งนี้ Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คือ  Profile – เปนการใชในสวนบุคคล ในการเชื่อมโยงกับเพื่อนๆ (Friend) ทั้งนี้ Profile มี Friend ไดไมเกิน 5,000 คน  Group – เปนกรณีที่แตละบุคคลนั้นเขามาพูดคุยกันในหัวขอ หรือความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งอาจจะเปนกลุมที่เปน ทางการหรือกลุมเพื่อนฝูง ศิษยเกา หรือใชในการพูดคุย ภายในองคกร Online and Social Media Marketing
  85. 85. 85  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คือ  Open – ใครก็สามารถเห็น Group ได ทราบวาใครเปนสมาชิก และอานขอความที่ถูกโพสตได  Closed – ใครก็สามารถเห็น Group ได แตสมาชิกเทานั้นที่เห็น ขอความที่ถูกโพสต  Secret – เฉพาะสมาชิก Group เทานั้นที่เห็น Online and Social Media Marketing
  86. 86. 86  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Facebook  Page – อาจเรียกอีกชื่อหนึ่งวา “Fan Page” เหมาะใน การเปนตัวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธุรกิจที่ แสวงหากําไรหรือไมก็ตาม สิ่งที่แตกตางกันจาก Profile คือ Page จะไมสามารถไปเที่ยวไล add friend ได แต ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพื่อเปน Fan นอกจากนี้ยังมี Fan ไดไมจํากัดอีกดวย Online and Social Media Marketing
  87. 87. 87 Online and Social Media Marketing
  88. 88. 88 Online and Social Media Marketing
  89. 89. 89 Online and Social Media Marketing
  90. 90. 90 Online and Social Media Marketing
  91. 91. 91 Online and Social Media Marketing
  92. 92. 92 Online and Social Media Marketing
  93. 93. 93 Online and Social Media Marketing
  94. 94. 94  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  95. 95. 95  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  96. 96. 96  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  97. 97. 97  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  98. 98. 98  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  99. 99. 99  กรณี Facebook โรงแรม เปนธุรกิจทองถิ่น Online and Social Media Marketing
  100. 100. 100  กรณี Facebook โรงแรม – เรากําหนด url ของ facebook ใหสั้นได โดย เขาไปที่ www.facebook.com/username แตตองมีคนกด Like ตั้งแต 25 คนขึ้นไป Online and Social Media Marketing
  101. 101. 101  กรณี Facebook โรงแรม – แผงควบคุม Online and Social Media Marketing
  102. 102. 102  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  103. 103. 103  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  104. 104. 104  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  105. 105. 105  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  106. 106. 106  กรณี Facebook โรงแรม Online and Social Media Marketing
  107. 107. 107 Online and Social Media Marketing
  108. 108. 108  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  109. 109. 109  Web Site ของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  110. 110. 110 Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???
  111. 111. 111  สิ่งที่ Facebook หรือ Social Media ชวยเสริมสิ่งที่ Web Site ขาดไป ก็คือ  Web Site สวนใหญเนนการสื่อสารทางเดียว (One Way Communication)  Web Site ไมมีเครื่องมือในการสราง Viral หรือการบอกตอ Online and Social Media Marketing
  112. 112. 112  ดังนั้น การใช Facebook ที่ถูกตองคือ  ตองเนนการสื่อสารแบบสองทาง คือตัวรานและลูกคาตองมีการ พูดคุยโตตอบกัน การพูดคุยจะเพิ่มความสัมพันธที่ดี และทําให เกิดลูกคาประจํา (Brand Loyalty)  ตองมีการสรางกิจกรรมทางการตลาดเพื่อใหเกิดการบอกตอผาน ทาง Like หรือ Comment Online and Social Media Marketing
  113. 113. 113  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  114. 114. 114  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  115. 115. 115  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  116. 116. 116  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สินคาและบริการ Online and Social Media Marketing
  117. 117. 117  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําถามของลูกคา Online and Social Media Marketing
  118. 118. 118  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  119. 119. 119  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  120. 120. 120  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บอกถึงกิจกรรม Online and Social Media Marketing
  121. 121. 121  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook สราง Viral Online and Social Media Marketing
  122. 122. 122  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – สราง Viral Online and Social Media Marketing
  123. 123. 123  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  124. 124. 124  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก Online and Social Media Marketing
  125. 125. 125  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก ที่มาพัก (Viral) Online and Social Media Marketing
  126. 126. 126  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – การมีสวนรวมของ ลูกคา Online and Social Media Marketing
  127. 127. 127  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ลดราคา Online and Social Media Marketing
  128. 128. 128  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา Online and Social Media Marketing
  129. 129. 129  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําชมจากลูกคา Online and Social Media Marketing
  130. 130. 130  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – คําดาของลูกคา Online and Social Media Marketing
  131. 131. 131  กรณีศึกษา – เนื้อหาที่โพสตใน Facebook – ใช VDO เพื่อสราง ความชัดเจนของโรงแรม Online and Social Media Marketing
  132. 132. 132  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  133. 133. 133  Web Site ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  134. 134. 134 Online and Social Media Marketing คําถาม คือ เราใช Facebook แตกตาง ไปจาก Web site หรือไม???
  135. 135. 135  Facebook ของบริษัทนําเที่ยว Online and Social Media Marketing
  136. 136. 136  กรณีศึกษา – เราลองมาสมมติวาเปนนักทองเที่ยว เราอยากจะ ไดขอมูลอะไรจาก Facebook เพื่อเปนตัวชวยในการตัดสินใจ 1. ประสบการณการทองเที่ยว ไมวาจะอยูในรูปของการบอก เลาจากบริษัทนําเที่ยวเอง หรือจากลูกคาที่ใชบริการ 2. ขาวสารหรือความเคลื่อนไหวตางๆเกี่ยวกับการทองเที่ยว 3. การที่ลูกคาไดมีสวนรวมกับกิจกรรมที่ทางบริษัทจัดขึ้น Online and Social Media Marketing
  137. 137. 137  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  138. 138. 138  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) เมื่อเขาไปที่ Facebook ในสวนของ Wall มันทําใหผมรูสึก เหมือนไดทองเที่ยวไปในที่ตางๆไปดวย จะมีการพูดถึงสินคา และบริการของตนเองอยูปนไปกับเนื้อหา ไมไดเอาแตเนน สินคาและบริการเพียงอยางเดียวเหมือนที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังมี รูปในละครที่ประเทศตางๆ ชวนทําใหอยากไปมากขึ้น โดยที่ รูปจัดเปนหมวดหมูตามประเทศ Online and Social Media Marketing
  139. 139. 139  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  140. 140. 140  กรณีศึกษา – Loft Travel (1) นอกจากนี้ยังมีสวนที่คุณแอน ซึ่งเปนเจาของ Loft Travel พา ไปเที่ยวโดยแสดงในรูปแบบของคลิปและภาพถาย Online and Social Media Marketing
  141. 141. 141  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  142. 142. 142  กรณีศึกษา – Loft Travel (2) การใหลูกคามีสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ อยูแบบของการโพสตรูปจากทางบานหรือกิจกรรมการตลาดที่ จัดขึ้นมาใหเขารวม Online and Social Media Marketing
  143. 143. 143  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  144. 144. 144  กรณีศึกษา – Loft Travel กิจกรรมทางการตลาด คือ “Loft LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรูปถายหรือ วิดีโอ ทั้งนี้รูปถายหรือวิดีโอนั้น จะตอเปนรูปถายจากการ เดินทางกับทาง Loft Travel ทั้งนี้ผูชนะเลิศถือเอาคุณแอน ตัดสิน โดยไมตองไปชวนเพื่อนๆมากด Like โดยรางวัลของ ผูชนะเลิศที่ไดรับ คือ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford Online and Social Media Marketing
  145. 145. 145  กรณีศึกษา – Loft Travel Online and Social Media Marketing
  146. 146. 146  สื่อออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ที่ผูใช สามารถโพสตขอความไดไมเกิน 140 ตัวอักษร ขอความที่คุณ โพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคุณไดอาน การเปด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พรอมจะพูดจากับคน อีกเปนจํานวนมาก แบบ Real-Time  Twitter เหมาะสําหรับการใหบริการลูกคา การพูดจาแบบ Real- Time และสรางความสัมพันธใกลชิดกับลูกคา ความเขาใจลูกคา อยางถองแท Online and Social Media Marketing
  147. 147. 147  ตัวอยางการใช Twitter ที่ไมถูกตอง Online and Social Media Marketing
  148. 148. 148  Twitter – Customer Service Online and Social Media Marketing
  149. 149. 149  Twitter – Customer Service Online and Social Media Marketing
  150. 150. 150  Twitter – Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  151. 151. 151  Twitter – Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  152. 152. 152  Twitter – ใชแสดงถึงคําชมของลูกคา เสมือนเปนคํายืนยันถึง คุณภาพของโรงแรมจากปากของลูกคาเอง Online and Social Media Marketing
  153. 153. 153  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  154. 154. 154  Twitter – ใหขอมูลเกี่ยวกับการทองเที่ยวที่เปนประโยชนกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  155. 155. 155  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน Online and Social Media Marketing
  156. 156. 156  Twitter – ใหขอมูลทั่วๆไปที่เปนประโยชน Online and Social Media Marketing
  157. 157. 157  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  158. 158. 158  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  159. 159. 159  Twitter – ใชเปนเครื่องมือสราง Customer Engagement Online and Social Media Marketing
  160. 160. 160  Twitter – ใชพูดคุยทักทายกับลูกคา Online and Social Media Marketing
  161. 161. 161  Twitter – ใหสวนลด Online and Social Media Marketing
  162. 162. 162  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter Online and Social Media Marketing
  163. 163. 163  Twitter – การใช Monitoring Tool เพื่อเพิ่มยอดขายผาน Twitter Online and Social Media Marketing
  164. 164. 164  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  165. 165. 165  Marketing Influencer – Blogger ที่มีคนอานตามมากๆ Online and Social Media Marketing
  166. 166. 166 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  167. 167. 167 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  168. 168. 168 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  169. 169. 169 Online and Social Media Marketing  Viral Clip
  170. 170. 170  Social Commerce – กลาวคือ Social Media + E- commerce นั่นเอง ซึ่งอาศัยฐานจากลูกคาของผู ใหบริการที่มี Fan จํานวนมากใน Social Media ทําให เกิดการรับรูถึงสินคาและบริการของเราในวงกวาง ผู ใหบริการที่สําคัญในไทย เชน ensogo.com โดย ประโยชนที่ลูกคาไดรับคือ การไดสวนลดจํานวนมากจาก ราคาปกติ แตตองซื้อภายในระยะเวลาที่กําหนด Online and Social Media Marketing
  171. 171. 171 Online and Social Media Marketing
  172. 172. 172 Online and Social Media Marketing
  173. 173. 173 คําถามคือ เราลดมากมายขนาดนี้ อีกทั้งรายไดที่เขา มาตองหักสวนหนึ่ง (ประมาณ 30-40%) ใหแก Ensogo จะคุมไหม? Online and Social Media Marketing
  174. 174. 174  Social Commerce – จริงๆแลวเราควรมองวาการขาย ผาน Ensogo นั้น เปนการโฆษณาประเภทหนึ่ง เพราะ ดวยวาจะมาหวังกําไรสวนตางจากราคาที่เสนอลูกคาคง ลําบาก (แตอาจจะมีรายไดอื่นๆเสริม) แตใหคิดวาเปน สราง Brand Awareness ใหเกิดขึ้น เพราะจํานวนฐาน ลูกคาของ Ensogo นั้นมีจํานวนมาก เฉพาะลูกคาจาก Facebook มีจํานวนถึง 477,380 ราย (ณ วันที่ทํา slide) และยังมีชองทางจากเว็บไซต twitter และ e-mail บริษัท อางวามีฐานลูกคา 1.1 ลานราย Online and Social Media Marketing
  175. 175. 175 Online and Social Media Marketing
  176. 176. 176 Online and Social Media Marketing
  177. 177. 177  การสรางแบรนด Online and Social Media Marketing
  178. 178. 178  การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครื่องมือที่เหมาะสม  Viral Clip  Ensogo  กิจกรรมบน FB ที่เนนการเพิ่มสมาชิก Fan  การใช Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  179. 179. 179  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  180. 180. 180  การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip Online and Social Media Marketing
  181. 181. 181  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน FB Online and Social Media Marketing
  182. 182. 182  การสรางแบรนด – Brand Awareness – กิจกรรมบน Twitter Online and Social Media Marketing
  183. 183. 183  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  184. 184. 184  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  185. 185. 185  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  186. 186. 186  Facebook ads Online and Social Media Marketing
  187. 187. 187  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  188. 188. 188  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  189. 189. 189  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  190. 190. 190  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  191. 191. 191  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  192. 192. 192  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  193. 193. 193  Facebook Ads Online and Social Media Marketing
  194. 194. 194  Facebook Ads – หลักเกณฑ  รูปภาพหรือหัวใจทําใหเกิดการคลิกหรือเกิดความสนใจ  ขอความโฆษณาทําใหเกิดการคลิก อาจจะมีคําวา สนใจซื้อ เลย คลิกเลย  ตั้งเวลาเปดปดโฆษณาใหตรงกับชวงเวลาที่กลุมลูกคาใชงาน Facebook  ปรับเปลี่ยนโฆษณาบอยๆ ทุกวันยิ่งดี  ปรับคาบิตทุกวัน จะทําใหคาคลิกถูกลง Online and Social Media Marketing
  195. 195. 195  การสรางแบรนด – Perceived Quality  การใช Blogger และ Influencer บน Twitter  การบอกเลาของลูกคา เชน Tripadvisor,  รูปภาพ คลิปวิดีโอ และเนื้อหาที่บอกเลาใน FB ทั้งสวน ของเนื้อหาของ Brand เอง และของผูเขามาเยี่ยมชม Online and Social Media Marketing
  196. 196. 196  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  197. 197. 197  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  198. 198. 198  การสรางแบรนด – Perceived Quality Online and Social Media Marketing
  199. 199. 199 Online and Social Media Marketing
  200. 200. 200 Online and Social Media Marketing
  201. 201. 201  Brand Association – คือสิ่งที่กิจการตองการใหแบรนด เปนอยางไรในจิตใจของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนด ตัวตน หรือ Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก  คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ  คุณคาดานความรูสึกก็ได Online and Social Media Marketing
  202. 202. 202 • VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก • นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” • ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด “สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห Online and Social Media Marketing
  203. 203. 203  Brand Association – สิ่งที่ตองรูคือ คุณคาที่เรากําหนดนั้น จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนื่อง Online and Social Media Marketing
  204. 204. 204  Brand Association Online and Social Media Marketing
  205. 205. 205 Online and Social Media Marketing
  206. 206. 206  Brand Association Online and Social Media Marketing
  207. 207. 207 Online and Social Media Marketing
  208. 208. 208 Online and Social Media Marketing
  209. 209. 209 Online and Social Media Marketing
  210. 210. 210 Online and Social Media Marketing
  211. 211. 211 Online and Social Media Marketing
  212. 212. 212 Online and Social Media Marketing
  213. 213. 213 Online and Social Media Marketing
  214. 214. 214 Online and Social Media Marketing
  215. 215. 215 Online and Social Media Marketing
  216. 216. 216 Online and Social Media Marketing
  217. 217. 217 Online and Social Media Marketing
  218. 218. 218 Online and Social Media Marketing
  219. 219. 219 Online and Social Media Marketing
  220. 220. 220 Online and Social Media Marketing
  221. 221. 221 Online and Social Media Marketing
  222. 222. 222  Brand Loyalty – เราใชเครื่องมือ CRM (Customer Relationship Management) ในการสรางความสัมพันธระหวางกลุมเปาหมาย กับแบรนด  ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้  เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง (Personalized)  ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก ประทับใจ เปน Long Term Relationship  เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง Online and Social Media Marketing
  223. 223. 223 Online and Social Media Marketing  Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คือ  รูจักกัน  สํารวจ  ขยายความสัมพันธ  ใหคํามั่นสัญญา  หยาราง
  224. 224. 224 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน ทางเขามา  สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
  225. 225. 225 Online and Social Media Marketing  Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขั้นตอน คือ  ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา  ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่ ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
  226. 226. 226 Online and Social Media Marketing  เครื่องมือ CRM E-mail Marketing SMS Marketing
  227. 227. 227  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  228. 228. 228  Monitoring Tool Online and Social Media Marketing
  229. 229. 229 END Online and Social Media Marketing

×