Pelatihan 2 hari ini membahas pentingnya pelayanan prima, motivasi kerja, dan kerja sama tim untuk memuaskan pelanggan. Materi pelatihan meliputi konsep pelayanan, pengukuran kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, dan manfaat kerja sama tim. Tujuannya agar peserta memahami pentingnya memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan loyalitas pelanggan.

1. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735
Silabus Pelatihan:
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION &
TEAMWORK BUILDING”
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi 2 hari)
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa
service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Di masa
ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu dirasa sudah
tidak la cukup. Namun, masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upayanya
memberikan pelayanan terbaik yang dapat memuaskan para pelanggan. Dunia bisnis saat ini
sangat membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator
keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external
customer) dan pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal
customer). Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang terbaik atau yang
sering disebut pelayanan prima (service excellence) demi terciptanya kepuasan dan loyalitas
pelanggan.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang memberikan
quality service yang terbaik dari hati tulus. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga
bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani dengan hati yang
tulus ikhlas. Agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic
motivation dari para karyawan, menuju ke arah zero defect, melalui pemahaman bahwa bekerja
adalah ibadah dan merupakan suatu kesempatan.
Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan diperlukan adanya pemahaman tentang
peranan dan keuntungan teamwork bagi karyawan dan perusahaan, sehingga terciptanya
kesuksesan pelayanan dan usaha.
Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi‐dimensi kualitas pelayanan
prima, motivasi kerja, dan teamwork, agar pelayanan perusahaan dapat memberikan kepuasan
dan loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik bila dibandingkan
dengan pesaing yang ada. Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam pelatihan ini.
OUTPUT PELATIHAN
 Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan
rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
 Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik dan psikis.
 Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang
diberikan.
 Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
 Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan
kualitas kinerja karyawan yang optimal.
 Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang
akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya
kesuksesan pelayanan dan usaha.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan
beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain : penyajian/penyampaian materi di dalam

2. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735
kelas, dengan dukungan multimedia, role-play, mendiskusikan dan mengevaluasi
permasalahan dengan model case discussion. Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
MATERI PELATIHAN
1. Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)
o Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
o Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
o Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
2. Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan
 Pemahaman tentang pengertian pelanggan.
 Mengenali siapa pelanggan Anda.
 Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
3. Serve with The Heart (Home Sweet Home)
 Manfaat Pelayanan yang baik.
 Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
 Sikap Positif dalam melayani.
 Pengertian loyalitas pelanggan & brand image.
 Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
4. Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
 Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
 Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan.
 Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan.
5. Pemahaman tentang Teori Energi
 Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri dan Self-Confident.
 Sikap Positif dalam melayani.
 Teknik mendengar dengan empati.
6. Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
 Memahami pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
 Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
 Teknik menumbuhkan motivasi diri.
7. Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building
 Memahami peranan individu sebagai anggota tim.
 Memahami pentingnya bekerja secara teamwork.
 Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.
8. Role Plays & Games.
BIAYA & DURASI PELATIHAN
 Biaya Public Training Rp.3.650.000,- /peserta yang meliputi training kit (makalah, tas, alat
tulis), snack, lunch serta sertifikat.
 Untuk Inhouse Training dengan jumlah peserta tertentu, biaya akan disampaikan dengan
Penawaran tersendiri.
 Pelatihan/training ini dapat efektif dilakukan minimal durasi 2 (dua) hari atau 16 JamLat.

3. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735
JADWAL PELATIHAN di Tahun 2019
 24 - 25 Januari 2019
 21 - 22 Februari 2019
 21 - 22 Maret 2019
 25 - 26 April 2019
 23 – 24 Mei 2019
 20 – 21 Juni 2019
 25 – 26 Juli 2019
 22 – 23 Agustus 2019
 26 – 27 September 2019
 24 - 25 Oktober 2019
 21 - 22 November 2019
===================================
Info LENGKAP/ PENDAFTARAN hubungi:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
HP. 0812 2353 284 Telp/Fax : +62 22-4267735
WA.0878 2330 6608

4. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735

5. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735

6. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735

7. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735

8. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735

9. Manyar Regency,
Jl. Cendrawasih No. 23
Bandung 40375 - Indonesia
Telp./Fax. 022 – 4267735
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, +62 878 2298 4716
WA.: 0878 2330 6608 Telp/Fax : +62 22-4267735
e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
---------------------------------------------