Narasumber : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP WA.: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284 e-mail : kanaidi63@gmail.com -----------------------------------------

1. Silabus Pelatihan
“Successfully SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION
& TEAMWORK BUILDING”
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun.
Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai
tambah. Di masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja
bagi konsumen itu dirasa sudah tidak la cukup.
Namun pada kenyataannya, masih banyak institusi/perusahaan yang mengalami
kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik yang dapat
memuaskan para pelanggan. Dunia bisnis saat ini sangat membutuhkan sumber
daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah
tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer)
dan pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah
(internal customer). Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang
terbaik atau yang sering disebut pelayanan prima (service excellence) demi
terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang
memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus. Hal ini akan menjadi
investasi yang sangat berharga bagi kesuksesan usaha, karena masalah
terbesar dari pelayanan adalah kemauan untuk melayani dengan hati yang tulus
ikhlas. Agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and
intrinsic motivation dari para karyawan, menuju ke arah zero defect, dalam upaya
menciptakan dan mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja

2. adalah ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi
profesionalisme, sehingga mampu menjalankan tugas dengan sungguh-
sungguh, penuh semangat dan bertanggungjawab, serta memberikan hasil yang
terbaik.
Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan diperlukan adanya pemahaman
tentang peranan dan keuntungan teamwork yang solid bagi karyawan itu sendiri
dan perusahaan, sehingga terciptanya kesuksesan pelayanan dan usaha.
Pelatihan ini akan membekali para peserta dengan kemampuan
mendorong terjadinya pelayanan yang prima dan dengan semangat yang tinggi
untuk memberikan pelayanan terbaik, yang dimunculkan dari dalam diri sendiri
dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan dengan situasi kerja, serta
berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar.
Di samping juga upaya pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan
dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran
pelayanan yang terbaik bila dibandingkan dengan pesaing yang ada.
Kesemuanya ini perlu dipahami dengan baik dan mendalam oleh para karyawan.
Guna memberikan pemahaman secara komprehensif tersebut, pilihan terbaiknya
adalah mengikuti pelatihan ini.
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta akan mampu:
 Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan
rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
 Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik dan psikis.
 Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang
diberikan.
 Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
 Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan
kualitas kinerja karyawan yang optimal.
 Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang
akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya
kesuksesan pelayanan dan bisnis.
Pelatihan ini akan sangat bermanfaat bagi para Pimpinan, Karyawan dan
Profesional, baik di Perguruan Tinggi maupun Perusahaan, sebagaimana telah
kami lakukan bagi beberapa Perguruan Tinggi/Perusahaan sebagai mitra kami
selama ini.

3. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam ruangan/kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
Materi bahasan dalam pelatihan ini, meliputi:
1. Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)
o Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
o Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
o Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
2. Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan
 Pemahaman tentang pengertian pelanggan.
 Mengenali siapa pelanggan Anda.
 Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
 Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
 Arti penting loyalitas & brand image.
3. Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)
 Manfaat Pelayanan yang terbaik.
 Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
 Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
 Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
 Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
 Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.
4. Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
 Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan.

4.  Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
 Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan.
 Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan.
5. Pemahaman tentang Teori Energi
 Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
 Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
 Penguatan Emotional Quotient (EQ)
 Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.
6. Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
 Pengertian dan manfaat Motivasi, serta berbagai teori motivasi
 Pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
 Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
 Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.
7. Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building
 Peranan individu sebagai anggota tim.
 Pentingnya bekerja yang solid secara teamwork.
 Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.
8. Studi Kasus, Simulasi/Role Plays & Games.
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau suka
menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil karya beliau yang
telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang Enterprise
Resources Planning (ERP) & System, Applications and Product in Data Processing (SAP).
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30
tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai posisi
jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di tingkat
Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga sangat inten

5. berhubungan dengan Service Excellence, termasuk kegiatan Motivasi Karyawan &
Teamwork Building, serta keterkaitannya dengan Era Digital dan Revolusi Industri 4.0,
dengan berbagai dilema dan tantangan yang dihadapi. Beliau juga seorang Blogger yang
rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan website komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti yang berdedikasi dengan
sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
---------------------------------------------
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
WA.: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284,
e-mail : kanaidi63@gmail.com
---------------------------------------
Pelatihan terlait SEBELUMNYA:

11. ---------------------------------------------
INFORMASI Lengkap/ hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
WA.: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284,
e-mail : kanaidi63@gmail.com
-----------------------------------------