Proposal Seminar Skripsi/Tugas Akhir: Analisis Pengaruh Tingkat Kematangan Manajemen Proyek TI terhadap Kualitas Layanan Berdasarkan Persepsi Pengguna TI (Studi Kasus Bank XYZ)

1. SEMINAR
PROPOSAL
TUGAS AKHIR
Eryk Budi Pratama
1102001030
Program Studi Teknik Informatika
Universitas Bakrie

2. Judul Tugas Akhir
ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEMATANGAN
MANAJEMEN PROYEK TEKNOLOGI INFORMASI
TERHADAP KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN
PERSEPSI PENGGUNA TEKNOLOGI INFORMASI
(STUDI KASUS BANK XYZ)

3. Latar Belakang
Regulasi rasio Loan to Value (LTV)
Kurangnya pengumpulan kebutuhan pengguna TI
Penanggung jawab proyek TI
Permintaan perubahan yang tidak konsisten
Kepedulian pengguna TI dalam memanfaatkan produk dan jasa
yang dihasilkan oleh Divisi ICT Bank XYZ

4. Rumusan Masalah
• Tingkat kematangan manajemen proyek TI
Bank XYZ
• Kualitas layanan TI yang dihasilkan oleh
Divisi ICT melalui proyek-proyek TI ditinjau
dari persepsi pengguna TI Bank XYZ

5. Batasan Masalah
Aplikasi tahun 2013
• iFlow, iLoan, iColl
Tingkat kematangan manajemen proyek TI
• iFlow, iLoan, iColl
PMBOK
• Communication, Time, Scope
COBIT 5
• Domain BAI01 – Manajemen Program dan Proyek

6. Tujuan Penelitian
Mengetahui dan menganalisis pengaruh
tingkat kematangan manajemen proyek
TI terhadap kualitas layanan berdasarkan
persepsi pengguna TI Bank XYZ

7. Tinjauan Pustaka
• Manajemen Proyek
• Tingkat Kematangan Manajemen Proyek
• Kualitas Layanan Teknologi Informasi
• PMBOK
• COBIT5
• SERVQUAL

8. Tinjauan Penelitian Terdahulu
Nama
Peneliti
Tahun
Penelitian
Judul Penelitian Kontribusi Penelitian
W. J. Kettinger
dan C. C. Lee
1997 Pragmatic Perspectives on
the Measurement of
Information Systems
Service Quality
Cara mengadopsi
SERVQUAL untuk
mengukur kualitas layanan
TI
H. Kang dan
G. Bradley
1998 Measuring the Service
Performance of Information
Technology Departments:
An Internal Service
Management Approach
16 butir pertanyaan untuk
mengurur IT service level
(ideal, acceptable,
perceived)
Indah Mayang
Sari et. al.
2013 Pembuatan Metode
Evaluasi Kematangan
Pelaksanaan Proyek
dengan Menggunakan
COBIT 5 Domain BAI 1.11
dan MEA 1.04 dengan Best
Practice PMBOK 4th
Metode evaluasi layanan TI
dengan melakukan integrasi
COBIT 5 dan PMBOK

9. Hipotesis
Tingkat Kematangan
Manajemen Proyek TI
Kualitas Layanan berdasarkan
Persepsi Pengguna TI

10. Metode Penelitian

11. Kerangka Pemikiran
TAHAP 4
KESIMPULAN
TAHAP 3
KAJIAN DAN EVALUASI
TAHAP 2
ANALISIS
Perusahaan Kerangka Kerja Statistik
TAHAP 1
PERUMUSAN MASALAH

12. Tahap 1 – Perumusan Masalah
Input
• Penelitian tentang pengukuran tingkat
kematangan TI dan kualitas layanan TI
Metode
• Studi Pustaka
Output
• Rumusan Masalah
• Batasan Penelitian
• Tujuan dan Manfaat Penelitian

13. Tahap 2 – Perumusan Metode Analisis
(Analisis Perusahaan)
Input
• Profil perusahaan
• Struktur organisasi
• Deskripsi Kerja PMO
Metode
• Studi Pustaka
• Wawancara
Output
• Daftar proyek TI yang sudah berjalan pada
tahun 2013

14. Tahap 2 – Perumusan Metode Analisis
(Analisis Kerangka Kerja)
Input
• COBIT 5 (BAI01.11)
• PMBOK (Communication, Scope, Time)
• SERVQUAL
Metode
• Studi Pustaka
• Wawancara
Output
• Integrasi COBIT 5 dan PMBOK
• Pengukuran Kualitas Layanan TI dengan SERVQUAL
• Kuesioner (Management Awareness, COBIT Maturity
Model, IT SERVQUAL)

15. Tahap 2 – Perumusan Metode Analisis
(Analisis Statistik)
Input
• Hasil Kuesioner
Metode
• Uji Validitas dan Reliabilitas
• Uji Normalitas
• Uji ANOVA (Regresi dan Korelasi)
• Uji Hipotesis (Chi-Square)
Output
• Hasil analisis statistik

16. Tahap 3 – Kajian dan Evaluasi
Input
• Kuesioner
• Pemetaan kondisi manajemen proyek TI Bank XYZ
Tools
• Integrasi COBIT (BAI01.11) dan PMBOK
• SERVQUAL Questions
• Tabel Statistik
Output
• Tingkat kematangan manajemen proyek TI Bank XYZ
• Tingkat kepuasan pengguna terhadap proyek yang diteliti
• Hasil analisis statistik hubungan tingkat kematangan manajemen
proyek TI dan kepuasan pengguna

17. Tahap 4 - Kesimpulan
Input
• Kuesioner
• Hasil pengkajian
Proses
• Merumuskan Kesimpulan
Output
• Kesimpulan
• Saran

18. Pengumpulan Data
• Penelitian Kuantitatif
• Sumber data
 Primer: kuesioner dan wawancara
 Sekunder: dokumentasi internal
perusahaan
• Populasi: Seluruh karyawan Bank XYZ yang
menjadi pengguna aplikasi iFlow, iColl, iLoan

19. Sampel Penelitian
Jenis Kuesioner Jumlah
Responden
Kategori Responden
Management
Awareness
10 Manajer Beberapa Divisi
Tingkat
Kematangan
Proyek TI
40 Divisi ICT
Kualitas Layanan
IT SERVQUAL
50 Beberapa Divisi

20. Metode Pengumpulan Data
Tinjauan Lapangan
• Kuesioner
• Wawancara
Tinjauan Pustaka
• Dokumen Internal Bank XYZ

21. Metode Analisis Data

22. Analisis Tingkat Kematangan
Manajemen Proyek TI
COBIT Maturity
Model
• 0 – Non Existent
• 1 – Initial
• 2 – Repeatable
• 3 – Defined
• 4 – Managed
• 5 - Optimized
Metode Pederiva
• Menentukan pernyataan
• Menentukan nilai kepatuhan
• Membuat kuesioner
• Menghitung nilai kepatuhan
• Normalisasi nilai kepatuhan
• Menghitung total level
kematangan

23. Analisis Kualitas Layanan
SERVQUAL
Pengukuran dilakukan dengan menggunakan
16 butir pertanyaan yang mewakili penilaian
kualitas layanan ditinjau dari faktor pelayanan
personil TI dalam memenuhi kebutuhan
pengguna TI.
G = P - E

24. Analisis Statistik
Uji Validitas
Uji Reliabilitas
Uji Normalitas
Uji ANOVA (Analysis of Variance)
Uji Hipotesis

25. Uji Validitas
Mengukur ketepatan atau
kecermatan suatu
instrumen
Metode Product Moment
Pearson / Bivariate
Pearson
Uji 2 sisi dengan taraf
signifikansi 0,05
Jika r hitung ≥ r tabel, item-
item pertanyaan berkorelasi
signifikan terhadap skor
total (dinyatakan valid).
UJI VALIDITAS

26. Uji Reliabilitas
Mengetahui konsistensi alat ukur
Metode Cronbach’s Alpha
• Alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna
• 0,70 < Alpha < 0,90 maka reliabilitas tinggi.
• 0,50 < Alpha < 0,70 maka reliabilitas moderat
• Alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah

27. Uji Normalitas
Untuk mengetahui distribusi
normal populasi data
Metode Kolmogorov-
Smirnov
Jika nilai p-value >
significance α, maka H0
diterima
H0 juga diterima jika
Z-hitung (Kolmogorov-Smirnov) <
Z-tabel pada level of
significance α.
UJI
NORMALITAS

28. Uji ANOVA
Menguji perbedaan rata-
rata lebih dari dua sampel
REGRESI
KORELASI
Jika Fhitung < Ftabel, Ho
diterima
UJI ANOVA

29. Uji Hipotesis
Menggunakan analisis linier
regresi sederhana
Variabel dependen:
Kualitas Layanan Proyek TI
Variabel independen:
Tingkat Kematangan
Manajemen Proyek TI
Chi-Square
χ2 hitung < χ2 tabel, Ho
diterima
UJI
HIPOTESIS

30. Terima
Kasih