Presentatie aan studenten van de KHLIM, cursus Change Management.

1. Conversation starters
Change Management Class 25/05/2010

2. De magie van sociale
media
Change Management Class 25/05/2010

3. Goeiemorgen, ik ben Sofie
© www.clopin.be

4. Talking Heads?
Jong bedrijf gegroeid uit de social media
activiteiten van
Bart De Waele (Netlash)
Robin Wauters (Oxynade)
The Online Company

5. Wat?
Conversation Marketing =
Jouw Marketing & Communicatie
strategie vertalen naar Social Media
strategie én ze uitvoeren en opvolgen

6. Wat?
Conversation Marketing =
Social media advies in de praktijk
Uitbouwen van duurzame netwerken
tussen bedrijven en online gebruikers,
met de nadruk op het
tweerichtingsverkeer van luisteren en
antwoorden.

8. Wat?
Content Creatie
Social Media
Online Reputation Management

9. Content creatie
blogposts & online newsletters
schrijven
kennis delen, informatie verspreiden
op nieuwe of bestaande platformen, op
basis van input klant

10. Social media
content verspreiden over de relevante
sociale netwerken met een open vizier,
vanuit een langetermijn strategie
bereik vergroten van de boodschap
inpluggen op bestaande netwerken &
tools, en die onder elkaar linken

11. Online reputation management
monitoren van de buzz op sociale
netwerken: tracken, rapporteren,
reageren & deelnemen aan het gesprek
conversatie aangaan: deelnemen aan
gesprekken, directe feedback users
via tracking systemen

12. Social media?

16. Social media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.

17. Waarom zo’n succes?
Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactie/snelheid
De sociale mens
Like-minded
Helpen/delen

18. Social media gebruikers?
Anoniem <> Open
Privacy <> Filters
Nerds <> Uw moeder
CSI Miami <> Witse

19. Schmocial schmedia!
Tijdverspilling
Afleiding personeel
OMG! ROTFLMAO! 1337!
KPI
Bedrijfsspionage
Kennis

20. Wat is er nodig?
Openheid en vertrouwen
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Aandacht voor leeftijdsdiscriminatie
Regelmaat, een vaste agenda

21. Intern
Social media = communicatie en conversatie
Geen IT
Social media policy
Social media strategy

22. POST social media strategy
People
Objectives
Strategy
Technologies

23. People
Doelgroep
Klanten, leveranciers, stakeholders,
shareholders, influencers, ...
Lange termijn denken
Opvolgen
Bij voorkeur 1 persoon
Relevant

24. Objectives
Luister
Converseer
Support
Faciliteer
Motiveer
Besparen op sales en marketing

25. Strategy
Lange termijn denken
1 boodschap
Deel kennis
Kies de juiste netwerken
KISS

26. Technologies
Blogs/microblogs/social networks
Podcasts, vodcasts, YouTube
Digg, delicious, rss, stumbleupon
Slideshare, friendfeed
LinkedIn, ecademy, Facebook, MySpace, Netlog
Kies de juiste

27. Aandachtspunten
Strategie
Menselijk
Kennis delen
Open aanpak
Samenwerken
Verwacht niet onmiddellijk ROI

28. © www.lamazone.be
Hands on!

29. Bedrijven en social media
Luisteren
Faciliteren
Converseren

30. 1. Luisteren
Tracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief
Analyse

31. 1. Luisteren
Waar zit je doelgroep?
Waar zitten je ambassadeurs?
Waar zitten je influentials?

32. 1. Luisteren
Waardevolle feedback
Nieuwe ideeën
Brandjes
Aankoopintenties
...

33. 2. Faciliteren
Platform bieden
Iets geven ‘om over te praten’

34. Want...
Web 2.0, het ‘nieuwe’ web
creatie
sociaal
decentraal

35. 2. Faciliteren
Laat mensen creëren
Laat mensen delen
Probeer niet centraal te controleren

37. Social currency

38. 2. Faciliteren
Bezorg mensen iets waardoor ze in de
ogen van hun peers ‘scoren’

39. Experience

40. Experience
© www.pitslamp.be

41. 3. Converseren
Conversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren

42. Social Media
Content
Tracking

43. Feedback loop
Content Creatie
Social Media
Online Reputation Management

45. Cases

46. Social media in marketing
Gericht adverteren (3suisses, Coca-Cola, ...)
Promoties (Thomas Cook, Neckermann, ...)
Recruitment (Netlog, VDAB, ...)
Klantendienst (Kinepolis, Dell, Telenet, ...)
Updates, nieuws, extra PR kanaal (Telenet,
Partena, Prov. Vlaams-Brabant, ...)
Een kijkje achter de schermen (Netlash, ...)

47. Nike+: Men vs Women

48. Doelstellingen
Active runners in contact brengen met het
merk en het product Nike+
Het reactiveren van bestaande Nike+ runners
Het netwerk van Nike+ ambassadeurs
uitbreiden
Conversaties starten over Nike+

49. Strategie?

50. Succesvolle social media
marketing is altijd een
onderdeel van een
overkoepelende marketing
strategie

51. Men vs Women
Blogchallenge

52. Aanpak
Selecteer de juiste bloggers
Luister naar hun feedback
Faciliteer ze om de boodschap te verspreiden
Wakker de conversatie aan

54. 4 Fasen
Warm-up women
Mannen spelen mee
Wereldwijde challenge
20 kilometer Brussel

55. Platformen?
Blogs
Facebook
Twitter
Netlog

56. Hordes
Initieel problemen met de technologie
Change of plans
Blessures

57. Oplossingen
Open communicatie
Tijd investeren
Tracking

58. De cijfers

59. Blogs
120 blogposts (er werden 20 verwacht)
Nike+ widget werd geïntegreerd door
elke blogger
Waardevolle feedback

60. Twitter
180 tweets
5 actieve Twitterati, met gemiddeld 280
followers
Interactie tussen bloggers en followers
over Nike+ en de campagne

61. Netlog
8.185 vrienden
56.263 bezoekers
+1.000 votes
645 comments op het gastenboek

62. Conclusie

63. Luisteren
Identificeer relevante online influentials
Biedt ze een experience aan
Creëer nieuwe ambassadeurs met online
impact

64. Faciliteren
Help de boodschap verspreiden
Los mogelijke problemen op
Hou de conversatie gaande

65. Converseren
Interactie tussen bloggers en Nike
Interactie tussen bloggers en followers
Op verschillende platformen

66. Deelnemers stonden
positief tov het merk
Nike+, het product en
de campagne

67. Video opsturen?
Exclusieve chocoladeworkshop
Overal
Godiva Belgitude

68. Above the line
Opgepikt op verschillende netwerken
Imago
Ibis kussengevecht

69. Met blogvriend
Dubbele waardevolle content
Prachtig beeldmateriaal
Toerisme Oostenrijk Pietel

70. Sociale media en marketing
Bouw een relatie op (geen campagne)
Bouw communities (niet websites)
Integreren (niet onderbreken)
Communiceren (niet roepen)
Organisch (niet kunstmatig)
Wees overal (niet enkel op uw terrein)

71. De magie van social media?

72. Er is geen magie...
...enkel hard werk

73. Referenties & Cases
Kinepolis
Nike+
Toerisme Holland
Infrabel
Godiva

74. Vragen?

75. Bart
E: bart@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36
Sofie
E: sofie@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11
Joke
E: joke@talkingheads.be
T: +32 486 41 84 30

76. E: info@talkingheads.be
T: +32 9 269 52 45