Sociale Media, kansen en valkuilen. Overzicht van het social media landschap. Hoe SM inzetten in een business omgeving? Inspirerende voorbeelden.

1. SOCIALE MEDIA: WAT KUNNEN
ZE VOOR MIJ BETEKENEN ?
Sociale media: kansen & valkuilen
STAD KORTRIJK
Stefaan Lammertyn - Pixular.be

2. 2

3. 3

4. 4

5. Websites
Content Management Systemen (CMS)
Stefaan Lammertyn
& Patrick Maes
E-mail marketing
stefaan@pixular.be
051 25 46 44 Hosting
www.pixular.be Social Media
5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12 https://about.me/stefaanlammertyn

13. 13

14. 14

15. 15

16. PROGRAMMA
• Definitie van Sociale Media
• Landschap: Indeling > 4 categorieën
• Kenmerken & vaststellingen
• Twitter/Facebook/LinkedIn/Slideshare
• SM in uw eigen omgeving: kansen & tips
• Reputatiemanagement: do’s & don’ts
• Inspiratie...
16

17. HOE DIGITAAL BEN JIJ?
• Ik internet met mijn smartphone
• Ik gebruik Facebook
• Ik reageer in blogs & forums
• Ik twitter voor mijn werk
• Ik consulteer LinkedIn regelmatig
17

18. 18

19. http://www.owldesk.com
19

20. WAT?
Sociale Media
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
X
20

21. 21

22. Nederland op één, Belgium... 1 point
22

23. Stand van zaken
jan. 2011
• FB: 3.866.680 (+34%)
• Netlog: 3.245.025 (+9%)
• Twitter: 70.000 (34% > 2010)
• LinkedIn: 798.032 (+56%) / 1.387 groepen
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
23

24. Keywords
• Participation
• Conversation
• Communication
• Community
24

25. 25

26. Het Landschap
OPDELING
X
26

27. 27

28. Het Landschap
OPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - ...
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
28

29. 29

30. 30

31. KENMERKEN
• S peed
• O rganic
• C ollaboration
• I ntelligence
• A nti-structure
• L earning
X
31

32. 32

33. VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het
Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
33

34. VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
34

35. TWITTER
35

36. “It's really the messaging service we
didn't know we needed until we had it.”
Biz Stone / co founder TWiietr
36

37. Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following/Followers
• # 70.000 in BE
Microblog
37

38. Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
• Following = mensen die jij volgt
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
38

39. Jargon
• # HASHTAGS = Metadata
#KortrijkXpo #Chef10 #Cloudpartners
• @Replies: publiek antwoord
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
39

40. 40

41. Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• Zorg voor Toegevoegde Waarde
• Link met stijl > www.bit.ly
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
41

42. 42

43. http://bvlg.blogspot.com/
43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. 51

52. 52

53. LINKEDIN
53

54. LinkedIn
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 738.941 profielen/ 1.262 groepen
• LinkedIn Events: 739
Social
54 Network

55. LinkedIn
Netwerken is Net als Werken
55

56. 56

57. LinkedIn: Ja maar...
• Ik heb een account maar doe er niks mee
• Dat mensen daar tijd aan verspillen ...
• Heb het al druk genoeg, andere dingen te
doen
• Het moet snel iets opleveren, anders begin
ik er niet aan
• Netwerken, netwerken... Laat me gewoon
net werken
57

58. LinkedIn
• Zakelijk professioneel
• Netwerk: 1e/2e/3e graads
• Join today
www.linkedin.com
58

59. 59

60. Introduce yourself
• Know Me - Like Me - Follow Me
• Introduce yourself to your grandmother
60

61. LinkedIn > Profiel
Eén profiel is méér dan genoeg !
61

62. LinkedIn > Profiel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
62

63. 63

64. 64

65. LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• ...
65

66. Groepen
66

67. Z
o
e
k
e
n
B
e
d
r
ij
f
67

68. 68

69. 69

70. 70

71. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
71

72. LinkedIn
72

73. 73

74. 74

75. 75

76. Netwerken
76

77. LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
77

78. Slideshare
• Uw presentatie on-line
• Kennis delen
• Vindbaarheid verhogen !
Media
Sharing
78

79. 79

80. FACEBOOK
80

81. 81

82. http://btechboss.blogspot.com/
82

83. 83

84. 84

85. 85

86. Functies
• Uitnodiging/Reminder
• Stand van zaken
• Tekst & Uitleg
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
86

87. 87

88. 88

89. 89

90. Steden actief op Facebook
90

91. 91

92. 92

93. 93

94. 94

95. 95

96. Fanpage of Groep ?
Bron: Talking Heads
96

97. 97

98. 98

99. 55His.com
99

100. 100

101. 101

102. REPUTATIE-
MANAGEMENT
102

103. 103

104. Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
104

105. Reputatie
Het internet vergeet nooit !
105

106. Op Grootmoeders wijze
• Hou je manieren
• Steek je hemd in jouw broek
• Zeg dank u wel!
• Ellebogen van de tafel
• Denk na voor je iets zegt
106

107. 107

108. Reputatie
“Sociale media zijn geen bedreigingen,
maar een kans om dichter bij de
consument en zijn mening te komen”
108

109. Over BP maar niet van BP...
109

110. Kansen van SM
1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend -
relatie
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
X
110

111. Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise
111

112. 112

113. 113

114. Tips
• Maak gebruik van Twitter
• Zet LinkedIn profiel op
• Overweeg Facebook
• Begin een blog of volg een aantal blogs
• Monitoring & analyseren
114

115. Tips
• Wees eerlijk
• Zoek en volg invloedrijke mensen
• Voer via SM promoties & acties
115

116. Tips
GEVEN & ONTVANGEN
116

117. Ideeën
...
• Zet SM in bij Events
• Waarom geen Yammer voor
VOKA werknemers
• Recrutering van medewerkers
117

118. Ideeën
• Gerichte acties via Facebook
advertenties
• Op leeftijd/diploma/streek/
interesses...
• Opvolging & bijsturen!
118

119. IN DE PRAKTIJK
119

120. 120

121. 121

122. 122

123. 123

124. 124

125. 125

126. 126

127. 127

128. 128

129. 129

130. http://blog.han.nl/internalbranding/
130

131. 131

132. 132

133. Oxford wint 2000 Facebook-vrienden per maand.
133

134. “Via deze media kunnen we ook in gesprek
komen met mensen met een ander geloof.
Digitale media zijn een geschenk voor de
mensheid, zolang ze maar worden gebruikt
voor vriendschap en begrip”. aldus paus
Benedictus XVI.
Pontifical Council for Social Communication
134

135. 135

136. 136

137. 137

138. STRATEGIE
‘He who fails to plan, is planning to fail’
Geen magie maar strategie
SMS-PLAN
Social Media Strategisch Plan
138

139. Waarvoor staan we?
Ebrief
Welke channels worden actueel gebruikt,
Nulmeting Website
Wie of wat wordt er vandaag online gezegd
Vastleggen benchmark
Interactie
Bekendheid
Doelstellingen bepalen Klantentevredenheid
SEO
...
Wie bereiken?
Doelgroepen definiëren
Online gedrag bepalen
Blog
Twitter
Tools LinkedIn
Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Huisstijl
139 Kanalen inrichten

140. Kanalen vastleggen
Youtube
Attentie
...
Aantrekkingskracht
Website Integratie vd tools
Affiniteit AAAAA
Sociale Media!
Strategisch plan Draagvlak
Audience Interne huisregels
Richtlijnen
Actie
Kanalen inrichten Huisstijl
Experts
Organiseren
Creators
Volgers definiëren
Ambassadeurs
Critici
Publicatiesysteem
Tijdspad
Content
Stars
Participeren en reageren
Conversatie Scars
Neutral
Call to Action
Volgsysteem Social media dashbord
Monitoring Reputatiemanagement
Webcare
Analyseren en bijsturen Meten & Weten
140

141. RICHTLIJNEN
• Je bent zelf verantwoordelijk
• Signaleer complimenten en kritiek
• Wel of niet reageren
• Alertheid bij mix privé/prof
• Weer eerlijk !
141

142. AAN DE LIJN, KLAAR, START
• Begin vandaag
• Start met luisteren!
• Ontdek de verschillende media
• Denk na
142

143. En wat hebben we vandaag geleerd ?
143

144. Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
144

145. 145

146. Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.pixular.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO